導(dǎo)游語(yǔ)言技能第一部分

第九章導(dǎo)游的語(yǔ)言技能學(xué)習(xí)目的與要求了解：導(dǎo)游語(yǔ)言的魅力知道：導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用技巧掌握：導(dǎo)游講解技巧重點(diǎn)：常用的導(dǎo)游技巧導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!第九章導(dǎo)游的語(yǔ)言技能導(dǎo)游語(yǔ)言是受導(dǎo)游工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和內(nèi)容制約的，在長(zhǎng)期的職業(yè)實(shí)踐中形成的行業(yè)語(yǔ)言。它是導(dǎo)游人員與旅游者交流思想、表達(dá)感情、指導(dǎo)游覽進(jìn)行傳播文化時(shí)用的語(yǔ)言，是一種具有豐富的表現(xiàn)力、活潑、形象、清爽雅潔的口頭語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!主要內(nèi)容節(jié)導(dǎo)游語(yǔ)言的魅力第二節(jié)導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用技巧第三節(jié)導(dǎo)游講解技巧導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!一、導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)形式[1]（一）涵義1、狹義導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游員同游客交流思想、表達(dá)感情、指導(dǎo)游覽進(jìn)行傳播文化時(shí)用的一種具有豐富的表現(xiàn)力的口頭語(yǔ)言。2、廣義導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游員在導(dǎo)游過(guò)程中必須熟練掌握和運(yùn)用的所有具有一定意義并能引起互動(dòng)的一種符號(hào)。導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!一、導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)形式[3]1、口頭語(yǔ)言這是導(dǎo)游工作中最普遍、最常用的一種有聲語(yǔ)言表達(dá)體式。分為獨(dú)白式和對(duì)話式兩種。獨(dú)白式導(dǎo)游語(yǔ)言有較強(qiáng)的目的性和明確的講解對(duì)象，且表述完整、充分。如歡迎辭。對(duì)話式導(dǎo)游語(yǔ)言對(duì)語(yǔ)言環(huán)境有較強(qiáng)的依賴性，且信息反饋及時(shí)。如商討、回答問(wèn)題。導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!一、導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)形式[5]3、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言（人體語(yǔ)、動(dòng)作語(yǔ)、體態(tài)語(yǔ)、行為語(yǔ)）是以人的表情、姿態(tài)和動(dòng)作等來(lái)表示一定語(yǔ)義、進(jìn)行信息傳遞的一種伴隨性無(wú)聲語(yǔ)言。態(tài)勢(shì)語(yǔ)能有效地配合有聲語(yǔ)言傳遞信息，能起到補(bǔ)充和強(qiáng)化有聲語(yǔ)言的作用。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)、姿態(tài)語(yǔ)和動(dòng)作語(yǔ)三種類型。導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!一、導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)形式[6]3、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言特點(diǎn)：具有鮮明的民族性具有強(qiáng)化和輔助功能具有綜合效應(yīng)注意：恰當(dāng)、自然、綜合運(yùn)用效果佳、克服某些不良意識(shí)導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!二、導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)（一）科學(xué)性：言之有據(jù)（二）知識(shí)性：言之有物（三）藝術(shù)性：言之有趣（神、喻）（四）適用性：言之有的（五）感染性：言之有情（六）道德性：言之有禮導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!第二節(jié)導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用技巧一、運(yùn)用語(yǔ)言的基本要求

二、導(dǎo)游語(yǔ)言的基本功能三、導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則四、導(dǎo)游語(yǔ)言的幽默藝術(shù)

導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!二、導(dǎo)游語(yǔ)言的基本功能1、傳播知識(shí)傳播旅游目的地的文化2、溝通思想傳遞信息，表達(dá)態(tài)度和責(zé)任感3、交流感情導(dǎo)游服務(wù)的工作性質(zhì)決定的人情味的服務(wù)導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!三、導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則3、生動(dòng)性——藝術(shù)性和趣味性多使用形象化的語(yǔ)言語(yǔ)言生動(dòng)流暢注意趣味性恰當(dāng)比喻、幽默風(fēng)趣表情動(dòng)作的有機(jī)配合互動(dòng)式講解4、靈活性因人而宜、因地制宜、因時(shí)制宜導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!（二）幽默的特征1、幽默是一種特殊的人生態(tài)度2、幽默是一種對(duì)客體的溫和、寬厚的態(tài)度3、幽默具有特殊的表現(xiàn)手法和欣賞方法理性的倒錯(cuò)——會(huì)心的微笑導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!一位導(dǎo)游員在初次與游客見(jiàn)面時(shí)，自我介紹說(shuō)：“初次為大家服務(wù)，我感到十分榮幸，我姓馬，老馬識(shí)途的馬，今天各位到我們這兒旅游，請(qǐng)放心好了，有我老馬一馬當(dāng)先，什么事情都會(huì)馬到成功……”客人們都樂(lè)了，初次見(jiàn)面的拘謹(jǐn)感一掃而光，主客關(guān)系一下子融洽起來(lái)。一個(gè)由美國(guó)老年人組成的旅行團(tuán)在飯店準(zhǔn)備乘車出發(fā)參觀，可一位客人卻遲到了半小時(shí)，其他客人都十分惱火，當(dāng)他姍姍來(lái)遲時(shí)，大伙議論紛紛，他也感到十分難堪，這時(shí)，導(dǎo)游員手持話筒詼諧地說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，上帝是寬厚仁慈的，遲到的人同樣也能進(jìn)天堂，天堂的門永遠(yuǎn)是敞開(kāi)的。”導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!一架飛機(jī)失事后的第二天，一批游客將飛往那架失事客機(jī)所在城市，游客們都有一種恐懼、不安的情緒。候機(jī)時(shí)，大家都沉默寡言。這時(shí)，導(dǎo)游員微笑著對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)各位放心，我是大家的護(hù)身符，今天陪大家一同前往，保證一切順利，請(qǐng)?jiān)试S我在此透露一個(gè)信息：我干了18年導(dǎo)游，坐過(guò)幾十次飛機(jī)，還沒(méi)有一次是從飛機(jī)上掉下來(lái)……”客人們一聽(tīng)，都會(huì)心的笑了。導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!4、寓教于樂(lè)內(nèi)莊外諧說(shuō)明了幽默語(yǔ)言所具有的寓教于樂(lè)的作用。幽默語(yǔ)言往往能使人在笑中自然產(chǎn)生聯(lián)想，意會(huì)說(shuō)話人的真正目的，從而愉快地接受說(shuō)話人的意見(jiàn)。一位導(dǎo)游員在對(duì)一批日本游客講長(zhǎng)城游覽的注意事項(xiàng)時(shí)，說(shuō)：“長(zhǎng)城地勢(shì)險(xiǎn)要，要防止摔倒。希望各位不要在城墻上做奔跑式的跳躍運(yùn)動(dòng)，日語(yǔ)講油斷一秒，怪我一生，另外，也不要頭也不回一股腦地往前走，一直走下去就是絲綢之路了，有人走了兩年才走到頭，特別辛苦?！笨腿寺?tīng)了都哈哈大笑。導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!（五）導(dǎo)游語(yǔ)言的幽默藝術(shù)技巧1、語(yǔ)義交叉語(yǔ)義交叉就是用巧妙的比喻、比擬等手法使表面意義和所暗示的帶有一定雙關(guān)性的內(nèi)在意義構(gòu)成交叉，使人在領(lǐng)悟真正含義后發(fā)出會(huì)心的微笑。明天你們就要回國(guó)了，在離別之前我將帶各位去上海外灘拍個(gè)紀(jì)念照，和上海親吻一下，不知道各位意下如何？我們海南島對(duì)客人歷來(lái)就十分熱情，即使在冬季也可以熱的大家汗流浹背，穿不住外套……導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!3、正題歪解正題歪解就是以一種輕松、調(diào)侃的態(tài)度，對(duì)一個(gè)問(wèn)題故意進(jìn)行主觀臆斷或歪曲的解釋。一批游客在游覽青島小魚(yú)山公園時(shí)，有人指著一個(gè)用4800個(gè)青島啤酒空瓶制成的龍問(wèn)：“這里叫小魚(yú)山，可為什么只有龍而不見(jiàn)魚(yú)呢？”導(dǎo)游員幽默地說(shuō)：“為什么不見(jiàn)魚(yú)，主要原因是魚(yú)喝青島啤酒過(guò)多變成了龍?！睂?dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!5、借題發(fā)揮借題發(fā)揮，就是為了活躍氣氛，增加情趣，故意借題發(fā)揮把正經(jīng)話說(shuō)成俏皮話。一位導(dǎo)游員在提醒即將離境的日本游客勿忘物品時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)大家不要忘記所攜帶的行李物品，如果忘記的話，我就拎著送到日本去，不需感謝，只向你報(bào)銷交通費(fèi)就行了。交通費(fèi)是夠貴的啊！”客人大笑之余，格外注意。導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!7、仿擬套用仿擬套用，是指將現(xiàn)成的詞語(yǔ)改動(dòng)個(gè)別詞或字，制造一種新的詞語(yǔ)，以造成不協(xié)調(diào)的矛盾。一位導(dǎo)游員在接待一批港澳游客時(shí)說(shuō)：“前幾天，我接待了一批日本客人，他說(shuō)我是民間外交家，今天，我接待的你們都是中國(guó)炎黃子孫，看來(lái)我又成了民間內(nèi)交家了?！睂?dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!9、故意夸飾故意夸飾，是指以事實(shí)為基礎(chǔ)，為了暢發(fā)情意，故意言過(guò)其實(shí)，使人得到鮮明的印象，而又感到真切。在一個(gè)旅行團(tuán)即將結(jié)束在青島的旅游時(shí)，導(dǎo)游員說(shuō)：“你們即將離開(kāi)青島，青島留給你們一樣難忘的東西，它不在你的拎包里和口袋中，而是在你們身上。請(qǐng)想一想，那是什么？”導(dǎo)游員停頓了一下，接著說(shuō)：“它就是你們被青島的陽(yáng)光曬黑了的皮膚，你們留下了友情，而把青島的夏天帶走了！”話音剛落，他就贏得了熱烈的掌聲和笑聲。導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁(yè)!節(jié)導(dǎo)游語(yǔ)言的魅力一、導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)形式二、導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)三、導(dǎo)游語(yǔ)言的功能導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁(yè)!一、導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)形式[2]（二）分類導(dǎo)游語(yǔ)言按語(yǔ)言表達(dá)的形式可以分為四類：1、口頭語(yǔ)言：使用頻率最高、運(yùn)用最多2、書面語(yǔ)言：邏輯性嚴(yán)密，精煉、概括3、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言：無(wú)聲伴隨性語(yǔ)言4、副語(yǔ)言：有聲而無(wú)固定語(yǔ)義導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁(yè)!一、導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)形式[4]2、書面語(yǔ)言是語(yǔ)言的一種文字符號(hào)形式，比口頭語(yǔ)言更精練、概括性、邏輯性更強(qiáng)，而且不像口語(yǔ)那樣轉(zhuǎn)瞬即逝，它具有時(shí)空的廣延性。書面語(yǔ)言在導(dǎo)游語(yǔ)言中有說(shuō)明體和散文體。前者多用于導(dǎo)游文字介紹和圖片說(shuō)明，內(nèi)容客觀實(shí)在、文字質(zhì)樸簡(jiǎn)約，旨在提示指南；后者多用于導(dǎo)游解說(shuō)詞、圖文導(dǎo)游資料中的文字部分，形散而神不散，情感色彩濃，講究情境美。導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁(yè)!態(tài)勢(shì)語(yǔ)言態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表情語(yǔ)目光語(yǔ)微笑語(yǔ)姿態(tài)語(yǔ)坐姿語(yǔ)立姿語(yǔ)動(dòng)作語(yǔ)首語(yǔ)手勢(shì)語(yǔ)走姿導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁(yè)!一、導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)形式[7]4、副語(yǔ)言又稱類語(yǔ)言，是一種特殊的語(yǔ)言現(xiàn)象。副語(yǔ)言的運(yùn)用主要涉及語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和語(yǔ)頓三方面。語(yǔ)調(diào)指說(shuō)話時(shí)的抑揚(yáng)頓挫、起伏變化；語(yǔ)速一般控制在每分鐘200字為宜；音量調(diào)節(jié)要看游客人數(shù)多少及講解時(shí)地點(diǎn)、場(chǎng)合及講解內(nèi)容和情節(jié)的需要。信息的總效果=7%的有聲語(yǔ)言+38%的語(yǔ)音+55%的面部表情導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁(yè)!三、導(dǎo)游語(yǔ)言的作用（一）功能：溝通、交流、平衡（二）作用1、暢通信息傳遞2、調(diào)諧主客關(guān)系3、激發(fā)游客熱情導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁(yè)!一、運(yùn)用語(yǔ)言的基本要求1、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)適度優(yōu)美2、正確掌握語(yǔ)言節(jié)奏3、合理運(yùn)用修辭手法和格言典故4、善于察言觀色，注意把握時(shí)機(jī)導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁(yè)!三、導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則1、正確性——規(guī)范性、科學(xué)性語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法正確內(nèi)容、觀點(diǎn)正確正確使用成語(yǔ)、名言、諺語(yǔ)等2、清楚性思路清晰重點(diǎn)突出交待清楚語(yǔ)言通俗易懂導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁(yè)!四、導(dǎo)游語(yǔ)言的幽默藝術(shù)（一）幽默古漢語(yǔ)的幽默（《楚辭·九章·懷沙》中“孔靜幽默”）是寂靜無(wú)聲的意思。1924年，林語(yǔ)堂確定幽默是外來(lái)語(yǔ)的譯音，意思是內(nèi)涵戲劇性審美。幽默是指生活中和藝術(shù)中一種特殊的喜劇因素，又是指生活中表達(dá)或領(lǐng)會(huì)喜劇因素和藝術(shù)中再現(xiàn)或領(lǐng)悟喜劇因素的一種特殊能力。導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁(yè)!（三）幽默導(dǎo)游語(yǔ)言的作用1、融洽關(guān)系幽默導(dǎo)游語(yǔ)言的形式，不在于導(dǎo)游員的理智，而在于導(dǎo)游員的情緒。導(dǎo)游與旅游者大都是初次接觸，互相比較生疏，幽默具有消除隔膜、潤(rùn)滑人際關(guān)系、提高自身修養(yǎng)的作用。導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁(yè)!2、調(diào)節(jié)情緒在導(dǎo)游過(guò)程中，導(dǎo)游員如果把幽默語(yǔ)言作為一種興奮劑，那么游客低落、冷淡、不安的情緒就會(huì)得以有效地調(diào)節(jié)。例子：一位導(dǎo)游員在陪同一批美國(guó)客人游長(zhǎng)江三峽，在介紹神女峰時(shí)幽默地說(shuō)：“瞧，那就是神女峰，神女一般是羞于見(jiàn)外國(guó)人的，尤其是美國(guó)人，今天她被各位朋友真誠(chéng)的向往和純潔的友誼所感到，特意出來(lái)與大家見(jiàn)面，上帝保佑，你們真幸運(yùn)??！”客人們都高興地跳了起來(lái)。導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁(yè)!3、擺脫困境在導(dǎo)游過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些使人尷尬、局促的困境。如果隨機(jī)應(yīng)變、恰到好處地說(shuō)出帶有幽默意味的話，就會(huì)解脫困境，贏得輕松、歡樂(lè)。一次，一個(gè)旅行團(tuán)要回國(guó)了，在道別時(shí)，導(dǎo)游員說(shuō)再講兩句，結(jié)果一下說(shuō)了十來(lái)分鐘，一位客人半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“先生，你說(shuō)只講兩句，怎么講了這么久？”一時(shí)，賓主都很尷尬。但這時(shí)，導(dǎo)游員反應(yīng)很快，他笑著說(shuō)：“開(kāi)頭一句，結(jié)尾一句，中間幾句忽略不計(jì)，一共不是兩句嗎？”客人們都會(huì)心地笑了。導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁(yè)!（四）運(yùn)用幽默導(dǎo)游語(yǔ)言的基本素質(zhì)1、高尚的情趣和樂(lè)觀的精神2、富有活力和創(chuàng)造力3、一定的文化修養(yǎng)和語(yǔ)言表達(dá)能力4、良好的心理素質(zhì)導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁(yè)!2、移花接木移花接木，就是把某種場(chǎng)合顯得十分自然的詞語(yǔ)移至另一種迥然不同的場(chǎng)合中，使之與新環(huán)境構(gòu)成超過(guò)人正常設(shè)想和合理預(yù)想的種種矛盾，從而產(chǎn)生幽默效果。一位導(dǎo)游員在帶游客參觀四川豐都鬼城時(shí)解說(shuō)道：“亡魂進(jìn)入鬼國(guó)都必須持有護(hù)照，國(guó)籍、身份不明的亡魂是不準(zhǔn)入境的，不過(guò)，這護(hù)照是陽(yáng)間的說(shuō)法，在陰間叫路引，以保證在黃泉路上暢通無(wú)阻……”導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁(yè)!4、一語(yǔ)雙關(guān)一語(yǔ)雙關(guān)，就是利用詞語(yǔ)的諧音和多義性條件，有意使話語(yǔ)構(gòu)成雙重意義，使字面含義和實(shí)際含義產(chǎn)生不協(xié)調(diào)。諧音雙關(guān)：爺們兒=爺門兒語(yǔ)義雙關(guān)一位導(dǎo)游員在陪同一批臺(tái)灣客人去工藝品商店購(gòu)物途中，風(fēng)趣地對(duì)客人說(shuō)：“那里有許多古代美人的畫，如果哪位先生看中了西施、楊貴妃或林黛玉，就大膽地說(shuō)，不要不好意思，她們都會(huì)毫不猶豫地嫁給你，不過(guò)有夫人的可要謹(jǐn)慎一點(diǎn)吆?！睂?dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁(yè)!6、自我解嘲自我解嘲，是指遇到無(wú)可奈何的情況時(shí)，以樂(lè)觀的態(tài)度進(jìn)行自我解嘲，使人獲得精神上的滿足。旅行車在一段坑坑洼洼的道路上行駛，游客中有人抱怨，這時(shí)，導(dǎo)游員說(shuō)：“請(qǐng)大家稍微放松一下，我們的汽車正在給大家做身體按摩運(yùn)動(dòng)，時(shí)間不長(zhǎng)，只有十幾分鐘，不另收費(fèi)。請(qǐng)大家閉上眼睛，好好享受我們的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。”引得游客哄然大笑。導(dǎo)游語(yǔ)言技能部分共38頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁(yè)!8、顛倒語(yǔ)句顛倒語(yǔ)句，是針對(duì)游客熟悉的某句格言、口號(hào)、定理或概念，用詞序顛倒的反常手法，創(chuàng)造出耐人尋味的幽默趣味。一個(gè)旅行團(tuán)要去參觀長(zhǎng)城，但因大雪封山，公路不通，為了使游客們