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產(chǎn)品售后服務(wù)管理流程

圖SANYGROUPsystemofficeroom【SANYUA16H-

SANYGROUPsystemofficeroom【SANYUA16H-產(chǎn)品售后服務(wù)管理目的：為了規(guī)定在有售后服務(wù)要求的情況下，確保售后服務(wù)符合規(guī)定要求，特制訂本程序。范圍本程序運用于本公司產(chǎn)品售后服務(wù)的管理。職責(zé)：3.1銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)的組織及實施。3.2技術(shù)部和質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對退貨產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的鑒別與記錄。3.3生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對退貨產(chǎn)品的服務(wù)及管理。程序內(nèi)容：4.1銷售部接到顧客投訴后，按《不合格品控制程序》中4.6“與顧客相關(guān)的不合格品控制”，對顧客反饋的信息反饋至相應(yīng)的部門進行分析處理。4.2技術(shù)部和質(zhì)檢部在接到銷售部反饋的信息，對不合格品進行分析，查找造成不合格的原因，作出解決方案（如返工、返修等），并由質(zhì)檢部作好檢驗記錄，將反饋的不合格情況統(tǒng)計于《不合格品統(tǒng)計表》中。4.3生產(chǎn)部根據(jù)技術(shù)部和質(zhì)檢部作出的解決方案，安排作業(yè)人員返工，返修等。公司產(chǎn)品售后服務(wù)（投訴）管理流程

銷售部在接到客戶投訴的信息后，填寫《客戶投訴處理表》并報告公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人（管代）。1?接到銷售部報告后，通知相關(guān)部門（銷售、技術(shù)、質(zhì)檢、供應(yīng)、生產(chǎn)部和車間等部『門）召開會議分析原因，落實責(zé)任、制定整改預(yù)防措施。2?技術(shù)部和質(zhì)檢部負(fù)責(zé)驗證對客戶投訴問題的分析，確定造成不合格的原因（原因出自▼I哪個部門或工序）。結(jié)束3?根據(jù)確定的造成不合格原因，制定出整改、預(yù)防措施，落實是返工、返修、還是需派人前往現(xiàn)場服務(wù)等。4、召開會議時，由銷售部負(fù)責(zé)做好會議記錄。生產(chǎn)部可根據(jù)整改、預(yù)防措施方案，確定對客戶反映的問題是返工、返修或其它方式處理，若需派人前往現(xiàn)場服務(wù)的，可派人。所

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