售后服務(wù)部崗位職責(zé)制度范本

售后服務(wù)部?崗位職責(zé)制?度范本售?前技術(shù)支持?經(jīng)理崗位職?責(zé)1、提?供產(chǎn)品售前?的技術(shù)支持?。2、與?用戶交流，?為用戶提供?技術(shù)方案的?編寫。3?、收集、分?析用戶需求?，提供解決?方案，引導(dǎo)?客戶技術(shù)和?產(chǎn)品選擇。?4、參與?公司其他工?程項(xiàng)目的建?設(shè)，并為其?提供建議與?技術(shù)支持。?5、組織?本部門員工?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?6、收集、?整理相關(guān)技?術(shù)信息。?7、完成公?司安排的其?他工作。?8、樹立索?福公司的專?業(yè)形象，保?證索福公司?的名譽(yù)不受?到侵害。?崗位職責(zé)制?度范本大全?(二)售?后服務(wù)經(jīng)理?崗位職責(zé)?1、根據(jù)公?司運(yùn)營管理?總體發(fā)展計(jì)?劃和工作目?標(biāo)，組織實(shí)?施，確保完?成公下達(dá)的?經(jīng)營責(zé)任指?標(biāo)。2、?組織實(shí)施部?門機(jī)構(gòu)和人?員的調(diào)整設(shè)?置、績效考?核及二級(jí)薪?酬分配，提?出員工的招?聘和使用計(jì)?劃，保證公?司內(nèi)部考核?、薪酬分配?制度的合理?完善及人力?資源的有效?配置，推進(jìn)?公司目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。3?、合理分工?，做好用戶?的送貨及設(shè)?備安裝調(diào)試?工作。4?、提高本部?門技術(shù)服務(wù)?水平，及時(shí)?解決用戶的?各種售后問?題，提高用?戶滿意度。?5、審核?《技術(shù)服務(wù)?報(bào)告單》，?做好本部門?的績效考核?工作。6?、每周定期?將所負(fù)責(zé)區(qū)?域信息反饋?至公司，了?解用戶需求?及市場動(dòng)態(tài)?。7、開?拓新市場，?增加新客戶?。8、推?進(jìn)公司的企?業(yè)文化建設(shè)?，掌握員工?主要思想動(dòng)?態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)?伍的創(chuàng)新團(tuán)?隊(duì)精神，提?升公司核心?競爭能力。?9、控制?本部門的各?項(xiàng)費(fèi)用。?10、定期?組織本部門?員工業(yè)務(wù)培?訓(xùn)。11?、樹立索福?公司的專業(yè)?形象，保證?索福公司的?名譽(yù)不受到?侵害。崗?位職責(zé)制度?范本大全(?三)售后?服務(wù)部工程?師崗位職責(zé)?1、做好?用戶的送貨?及設(shè)備安裝?調(diào)試工作。?2、做好?安裝調(diào)試記?錄，包括產(chǎn)?品標(biāo)識(shí)性信?息、用戶的?詳細(xì)信息及?相關(guān)人員信?息。3、?對公司售出?產(chǎn)品進(jìn)行售?后服務(wù)和維?修。4、?服務(wù)過程中?的信息要及?時(shí)反饋給相?關(guān)人員，并?作記錄。?5、認(rèn)真填?寫《技術(shù)服?務(wù)報(bào)告單》?，所涉及的?文件文檔資?料要及時(shí)存?檔備份。?6、開拓新?市場，增加?新客戶。?7、參加本?部門業(yè)務(wù)培?訓(xùn)。8、?樹立索福公?司的專業(yè)形?象，保證索?福公司的名?譽(yù)不受到侵?害。崗位?職責(zé)制度范?本大全(四?)1、受?理客戶咨詢?、投訴，能?很好地完成?產(chǎn)品返修以?及壞件處理?工作;2?、整理和分?析售后服務(wù)?過程中反饋?的數(shù)據(jù)和信?息，并不定?期總結(jié)產(chǎn)品?返修率數(shù)據(jù)?，為公司提?升產(chǎn)品品質(zhì)?做參考依據(jù)?;3、協(xié)?助其他部門?售后支持工?作;4、?及時(shí)將返修?件以及壞件?郵寄上家，?并總結(jié)產(chǎn)品?故障現(xiàn)象，?進(jìn)行分類整?理，統(tǒng)計(jì)故?障產(chǎn)品的生?產(chǎn)批次;?5、與生產(chǎn)?部、銷售部?共同分析產(chǎn)?品故障原因?，并用合理?的方式來描?述故障，讓?客戶容易理?解和接受;?6、根據(jù)?不同產(chǎn)品返?修的情況分?析，階段性?提出對產(chǎn)品?設(shè)計(jì)、工藝?、功能、穩(wěn)?定性、包裝?運(yùn)輸?shù)确矫?的改進(jìn)建議?與意見;?7、有責(zé)任?心，有較強(qiáng)?的客戶服務(wù)?意識(shí)，良好?的語言表達(dá)?能力，具有?耐心、細(xì)致?、包容的意?識(shí)，能承受?一定的工作?壓力;崗?位職責(zé)制度?范本大全(?五)1.?全面協(xié)調(diào)?與管理所有?內(nèi)勤的工作?。2.?支持與輔導(dǎo)?內(nèi)勤工作能?力的提高。?3.內(nèi)?勤工作的常?規(guī)檢查，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存在?問