2021年運(yùn)營(yíng)管理自考試題及答案

運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)套題匯總（附答案）選取:1.人們習(xí)慣把提供有形產(chǎn)品活動(dòng)稱(chēng)為（A.制造型生產(chǎn)B.A.制造型生產(chǎn)B.服務(wù)型運(yùn)作C.轉(zhuǎn)化過(guò)程D.輸出產(chǎn)品2.哪一項(xiàng)是生產(chǎn)過(guò)程構(gòu)成某些？（）A.產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程BA.產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程C.物料運(yùn)送過(guò)程D.基本工藝過(guò)程3.相對(duì)于流程式生產(chǎn)，加工裝配式生產(chǎn)特點(diǎn)是（）A.品種數(shù)量多B.資本密集A.品種數(shù)量多B.資本密集C.設(shè)備柔性較低D.只能停產(chǎn)檢修4.汽車(chē)制造是由各種零部件組裝成一種產(chǎn)品（）A.持續(xù)型生產(chǎn)B.A.持續(xù)型生產(chǎn)B.離散型生產(chǎn)C-項(xiàng)目式生產(chǎn)D.單件生產(chǎn)通用性強(qiáng)、原則化限度高，有廣泛顧客產(chǎn)品生產(chǎn)往往是（）A.備貨型生產(chǎn)B.訂貨型生產(chǎn)CA.備貨型生產(chǎn)B.訂貨型生產(chǎn)C.流程式生產(chǎn)D.加工裝配式生產(chǎn)專(zhuān)用性強(qiáng)、非原則產(chǎn)品生產(chǎn)往往是（）A.備貨型生產(chǎn)B.訂貨型生產(chǎn)CA.備貨型生產(chǎn)B.訂貨型生產(chǎn)C.流程式生產(chǎn)D.加工裝配式生產(chǎn)生產(chǎn)品種單一，產(chǎn)量大，生產(chǎn)重復(fù)限度高生產(chǎn)是（）A.精益生產(chǎn)B.大量生產(chǎn)CA.精益生產(chǎn)B.大量生產(chǎn)C.成批生產(chǎn)D.單件生產(chǎn)8.屬于大量生產(chǎn)運(yùn)作是（）A.學(xué)校教誨B.三峽大壩CA.學(xué)校教誨B.三峽大壩C.北京奧運(yùn)會(huì)D.飛機(jī)制造9.大量生產(chǎn)普通（）A.生產(chǎn)重復(fù)性小B.柔性高A.生產(chǎn)重復(fù)性小B.柔性高C.生產(chǎn)品種單一D.管理工作復(fù)雜汽車(chē)沖模廠模具生產(chǎn)是典型（）A.大量生產(chǎn)B.成批生產(chǎn)CA.大量生產(chǎn)B.成批生產(chǎn)C.單件生產(chǎn)D.備貨生產(chǎn)科學(xué)管理原理創(chuàng)始人是（）A-泰勒B.福特C.甘特A-泰勒B.福特C.甘特D.梅奧屬于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)有（）A.飯店B.汽車(chē)制造廠C.電影院D.車(chē)輛修理13.科學(xué)管理原理產(chǎn)生于()A.20世紀(jì)初B.20世紀(jì)30年代C.20世紀(jì)40年代D.20世紀(jì)70年代14.運(yùn)作方式發(fā)展主流是()A.單一品種大量生產(chǎn)B.單件小批量生產(chǎn)C.多品種小批量生產(chǎn)D.自動(dòng)化生產(chǎn)15.資源集成基本是（A.信息集成B.功能集成C.業(yè)務(wù)流程重組D.供應(yīng)鏈16.運(yùn)營(yíng)方略在整個(gè)公司戰(zhàn)略中處在（A.公司戰(zhàn)略層B.經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略層C.職能戰(zhàn)略層D.最高戰(zhàn)略層17.影響競(jìng)爭(zhēng)力重要因素是TQCF,其中“F”是指（）A.交貨期B.質(zhì)量C.成本D.制造柔性18.在多數(shù)行業(yè)中，影響競(jìng)爭(zhēng)力重要因素是TQCF,其中“T”是指A.交貨期B.質(zhì)量C.成本D.制造柔性19.受生產(chǎn)工人比重大小影響，反映人員構(gòu)造合理限度是（）A.全員勞動(dòng)生產(chǎn)率B.生產(chǎn)工人勞動(dòng)生產(chǎn)率C.非生產(chǎn)工人勞動(dòng)生產(chǎn)率D.動(dòng)態(tài)生產(chǎn)率20.反映不同步期生產(chǎn)率變化是（）A.靜態(tài)生產(chǎn)率B.動(dòng)態(tài)生產(chǎn)率C.平均生產(chǎn)率D.絕對(duì)生產(chǎn)率21.如下是關(guān)于公司生產(chǎn)率表述，錯(cuò)誤是生產(chǎn)率是由全系統(tǒng)各要素共同作用綜合成果人因素對(duì)生產(chǎn)率沒(méi)有影響產(chǎn)品批量會(huì)影響生產(chǎn)率產(chǎn)品自身設(shè)計(jì)水平會(huì)影響生產(chǎn)率德魯克以為影響生產(chǎn)力最重要因素是（）時(shí)間B.知識(shí)C.流程組合D.協(xié)調(diào)限度提高生產(chǎn)率外部要素有（）工廠布置B.生產(chǎn)籌劃C.作業(yè)測(cè)定D.有效培訓(xùn)設(shè)施公司內(nèi)部辦法是提高生產(chǎn)率直接辦法和途徑。下列屬于公司內(nèi)部辦法是（）市場(chǎng)規(guī)模B.稅收機(jī)構(gòu)C.公司地理優(yōu)勢(shì)D.工廠布置產(chǎn)品基本原理不變，某些地采用新技術(shù)、新材料、新元件或新構(gòu)造，從而使產(chǎn)品功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有明顯變化而開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品屬于（）全新產(chǎn)品B.改進(jìn)新產(chǎn)品C.換代新產(chǎn)品D.仿制新產(chǎn)品原則化產(chǎn)品是指生產(chǎn)流程中個(gè)體沒(méi)有差別，可以進(jìn)行（）單件小批量生產(chǎn)B.多品種小批量生產(chǎn)C.大批量生產(chǎn)D.個(gè)性化生產(chǎn)屬于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)基本環(huán)節(jié)是（）價(jià)值工程B.概念開(kāi)發(fā)C?物料供應(yīng)D.銷(xiāo)售服務(wù)收集客戶需求、擬定重要顧客屬于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程（）籌劃階段B.概念階段C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段D.細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)階段公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)顧客需求趨勢(shì)，并據(jù)此決定開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售產(chǎn)品是（）市場(chǎng)拉動(dòng)型新產(chǎn)品B.技術(shù)推動(dòng)型新產(chǎn)品C.地區(qū)新產(chǎn)品D.仿制新產(chǎn)品一旦產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案通過(guò)，新產(chǎn)品項(xiàng)目便進(jìn)入了（）籌劃階段B.概念開(kāi)發(fā)階段C.詳細(xì)設(shè)計(jì)階段D.測(cè)試和完善階段新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策應(yīng)當(dāng)由公司（）A.最高領(lǐng)導(dǎo)層制定B.中間管理層制定C.最低領(lǐng)導(dǎo)層制定D.職工代表大會(huì)制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本成功與否，可以從兩個(gè)方面進(jìn)行度量，即技術(shù)和（）A.經(jīng)濟(jì)B.文化C.法律D.環(huán)境服務(wù)產(chǎn)品特殊性體現(xiàn)為（）A.容易擬定生產(chǎn)率B.A.飯店B.汽車(chē)制造廠C.電影院D.車(chē)輛修理13.科學(xué)管理原理產(chǎn)生于()A.20世紀(jì)初B.20世紀(jì)30年代C.20世紀(jì)40年代D.20世紀(jì)70年代14.運(yùn)作方式發(fā)展主流是()A.單一品種大量生產(chǎn)B.單件小批量生產(chǎn)C.多品種小批量生產(chǎn)D.自動(dòng)化生產(chǎn)15.資源集成基本是（A.信息集成B.功能集成C.業(yè)務(wù)流程重組D.供應(yīng)鏈16.運(yùn)營(yíng)方略在整個(gè)公司戰(zhàn)略中處在（A.公司戰(zhàn)略層B.經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略層C.職能戰(zhàn)略層D.最高戰(zhàn)略層17.影響競(jìng)爭(zhēng)力重要因素是TQCF,其中“F”是指（）A.交貨期B.質(zhì)量C.成本D.制造柔性18.在多數(shù)行業(yè)中，影響競(jìng)爭(zhēng)力重要因素是TQCF,其中“T”是指A.交貨期B.質(zhì)量C.成本D.制造柔性19.受生產(chǎn)工人比重大小影響，反映人員構(gòu)造合理限度是（）A.全員勞動(dòng)生產(chǎn)率B.生產(chǎn)工人勞動(dòng)生產(chǎn)率C.非生產(chǎn)工人勞動(dòng)生產(chǎn)率D.動(dòng)態(tài)生產(chǎn)率20.反映不同步期生產(chǎn)率變化是（）A.靜態(tài)生產(chǎn)率B.動(dòng)態(tài)生產(chǎn)率C.平均生產(chǎn)率D.絕對(duì)生產(chǎn)率21.如下是關(guān)于公司生產(chǎn)率表述，錯(cuò)誤是C.服務(wù)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程分離D.能通過(guò)庫(kù)存調(diào)節(jié)供需A.消費(fèi)與生產(chǎn)分離C.不制造有形產(chǎn)品質(zhì)量易于直接衡量D.制造有形產(chǎn)品服務(wù)藍(lán)圖重要構(gòu)成涉及顧客行為、前臺(tái)員工行為、后臺(tái)員工行為和（）A.有形展示B.可視分界線A.有形展示B.可視分界線C?支持過(guò)程D.接觸點(diǎn)37.以追求收益最大化為目選址決策普通是（）A.H業(yè)公司選址BA.H業(yè)公司選址B.服務(wù)公司選址C.倉(cāng)庫(kù)選址D.重工業(yè)公司選址38.在設(shè)施選址時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離城鄉(xiāng)規(guī)劃區(qū)和居民點(diǎn)是（）A.食品加工廠B.服裝廠A.食品加工廠B.服裝廠C.百貨商店D.煙花爆竹工廠設(shè)施選址應(yīng)遠(yuǎn)離居民稠密區(qū)是（A-重工業(yè)公司B-輕工業(yè)公司C.A-重工業(yè)公司B-輕工業(yè)公司C.儲(chǔ)運(yùn)公司D.服務(wù)公司零售業(yè)選址應(yīng)考慮首要問(wèn)題是（A.建設(shè)成本B.運(yùn)送成本A.建設(shè)成本B.運(yùn)送成本C.環(huán)保問(wèn)題D.接近消費(fèi)者土地、建筑、勞動(dòng)力、稅收和能源消耗等與生產(chǎn)過(guò)程直接有關(guān)成本稱(chēng)為（）A.總成本B.運(yùn)送成本A.總成本B.運(yùn)送成本C.生產(chǎn)成本D.無(wú)形成本42.直接影響職工健康和工作效率因素是（）A.市場(chǎng)位置因素B.基本設(shè)施因素C.競(jìng)爭(zhēng)狀況因素。.自然因素43.在生產(chǎn)設(shè)施選址評(píng)價(jià)辦法中，重要應(yīng)用于對(duì)可供選取地點(diǎn)在經(jīng)濟(jì)上進(jìn)行對(duì)比是（）A.盈虧平衡分析法A.盈虧平衡分析法B.評(píng)分法。.重心法D.直接推斷法尋找一種位置作為設(shè)施選址，使得該選址到各物料有關(guān)方運(yùn)送量（成本）最低，這種辦法是（）A.盈虧平衡分析法B.A.盈虧平衡分析法B.評(píng)分法。.重心法D.直接推斷法服務(wù)設(shè)施選址首要考慮因素是（）A.原材料供應(yīng)B.加工規(guī)定A.原材料供應(yīng)B.加工規(guī)定C.以便顧客D.基本設(shè)施服務(wù)設(shè)施選址應(yīng)考慮設(shè)施周邊人口狀況，重點(diǎn)考慮周邊有購(gòu)買(mǎi)該種服務(wù)并具備實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力人群（）A-收入水平B.購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣CA-收入水平B.購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣C.密度及數(shù)量D.消費(fèi)偏好解決小批量、多樣性產(chǎn)品，可采用（A.H藝導(dǎo)向布置B.A.H藝導(dǎo)向布置B.產(chǎn)品導(dǎo)向布置C.定位布置D.混合布置當(dāng)制造具備各種不同規(guī)定產(chǎn)品時(shí)，最有效設(shè)施布置是（A.產(chǎn)品導(dǎo)向布置BA.產(chǎn)品導(dǎo)向布置B.H藝導(dǎo)向布置C.定位布置D.倉(cāng)庫(kù)布置按產(chǎn)品導(dǎo)向布置生產(chǎn)單位長(zhǎng)處是（）A.產(chǎn)品生產(chǎn)適應(yīng)市場(chǎng)需求變化能力強(qiáng)BA.產(chǎn)品生產(chǎn)適應(yīng)市場(chǎng)需求變化能力強(qiáng)B.有助于產(chǎn)品更新?lián)Q代C.投資低D.簡(jiǎn)化管理工作產(chǎn)品導(dǎo)向布置兩種類(lèi)型是生產(chǎn)線和（A.流水線BC.投資低A.流水線B.拉線C.裝配線D.輸送線常用產(chǎn)品導(dǎo)向布置有直線型布置和（A.H藝導(dǎo)向布置B.A.H藝導(dǎo)向布置B.U型布置C.定位布置D.辦公室布置產(chǎn)品導(dǎo)向布置特性之一是（）A.設(shè)備持續(xù)安排B?需求不穩(wěn)定A.設(shè)備持續(xù)安排B?需求不穩(wěn)定C.過(guò)道寬敞D.儲(chǔ)存場(chǎng)地大工藝導(dǎo)向布置特點(diǎn)之一是（）A.設(shè)備按功能分組B.A.設(shè)備按功能分組B.重要是組裝產(chǎn)品C.使用專(zhuān)用設(shè)備D.儲(chǔ)存場(chǎng)地小54.大型建設(shè)項(xiàng)目設(shè)施布置類(lèi)型普通是（）A.H藝導(dǎo)向布置BA.H藝導(dǎo)向布置B.產(chǎn)品導(dǎo)向布置C.定位布置D.倉(cāng)庫(kù)布置運(yùn)營(yíng)管理重要工作之一就是對(duì)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、控制和（）A.組織B.改進(jìn)A.組織B.改進(jìn)C.領(lǐng)導(dǎo)D.協(xié)調(diào)組織一次（屆）奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)是典型（）B.單件小批量型運(yùn)作流程D.大量流水型運(yùn)作流程B.單件小批量型流程A-項(xiàng)目型運(yùn)作流程成批輪流型運(yùn)作流程建造一座橋梁是典型（）A-項(xiàng)目型流程C.成批輪流型流程D.大量流水型流程建造輪船、制造大型成套工程設(shè)備都是典型（）A-項(xiàng)目型流程B.單件小批量型流程C.成批輪流型流程D.大量流水型流程屬于生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)輸入是（）布置方案B.生產(chǎn)流程研究C.人力資源D.產(chǎn)品信息工作設(shè)計(jì)內(nèi)容之一是（）構(gòu)造設(shè)計(jì)B.H藝設(shè)計(jì)C.機(jī)器設(shè)計(jì)D.H作環(huán)境設(shè)計(jì)行為理論所采用重要辦法有工作擴(kuò)大化、工作豐富化以及（）專(zhuān)業(yè)化B.H作輪換C.團(tuán)隊(duì)工作方式D.設(shè)立助理職務(wù)高度專(zhuān)業(yè)化對(duì)作業(yè)人員缺陷之一是（）工作單調(diào)B.責(zé)任大C.對(duì)心智規(guī)定高D.教誨、技能規(guī)定高最早提出用電影膠片來(lái)進(jìn)行動(dòng)作研究是（）吉爾布雷斯夫婦B.泰羅C.梅奧D.福特對(duì)員工動(dòng)作所需時(shí)間進(jìn)行記錄、分析，以測(cè)評(píng)員工動(dòng)作合理性辦法稱(chēng)為（）A.時(shí)間研究法B-工作抽樣法C.預(yù)定期間原則法D.原則動(dòng)作單元時(shí)間法制定工作原則核心是定義（）A.“正?！惫ぷ魉俣菳.“正常”工作效率C.“正?！惫ぷ鳝h(huán)境D.“正常”工作產(chǎn)出公司員工報(bào)酬基本制度有兩種，分別是基于產(chǎn)出報(bào)酬辦法和（）A.收益分派個(gè)別勉勵(lì)制度B.單件小批量型運(yùn)作流程D.大量流水型運(yùn)作流程B.單件小批量型流程A.收益分派基于時(shí)間報(bào)酬辦法基于知識(shí)報(bào)酬辦法對(duì)于行政人員，普通采用報(bào)酬辦法是（）A.基于產(chǎn)出報(bào)酬辦法基于時(shí)間報(bào)酬辦法基于知識(shí)報(bào)酬辦法基于資本報(bào)酬辦法基于時(shí)間報(bào)酬辦法基于知識(shí)報(bào)酬辦法A.基于產(chǎn)出報(bào)酬辦法基于時(shí)間報(bào)酬辦法基于知識(shí)報(bào)酬辦法基于資本報(bào)酬辦法68.以員工技能提高為基本向員工支付工資薪酬制度是（）A.基于產(chǎn)出報(bào)酬辦法基于時(shí)間報(bào)酬辦法基于知識(shí)報(bào)酬辦法基于資本報(bào)酬辦法A.基于產(chǎn)出報(bào)酬辦法基于時(shí)間報(bào)酬辦法基于知識(shí)報(bào)酬辦法基于資本報(bào)酬辦法可作為制定年度生產(chǎn)籌劃根據(jù)預(yù)測(cè)是（A.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)中期預(yù)測(cè)短期預(yù)測(cè)定性預(yù)測(cè)A.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)中期預(yù)測(cè)短期預(yù)測(cè)定性預(yù)測(cè)對(duì)5年或者5年以上需求前景預(yù)測(cè)是（A.短期預(yù)測(cè)中期預(yù)測(cè)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)定性預(yù)測(cè)A.短期預(yù)測(cè)中期預(yù)測(cè)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)定性預(yù)測(cè)以日、周、旬、月為單位進(jìn)行預(yù)測(cè)是（A.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)中期預(yù)測(cè)短期預(yù)測(cè)定量預(yù)測(cè)A.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)中期預(yù)測(cè)短期預(yù)測(cè)定量預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)成果來(lái)源于不同主觀意見(jiàn)屬于（）A.定量預(yù)測(cè)定性預(yù)測(cè)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)短期預(yù)測(cè)A.定量預(yù)測(cè)定性預(yù)測(cè)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)短期預(yù)測(cè)作為調(diào)節(jié)生產(chǎn)能力、采購(gòu)、安排生產(chǎn)作業(yè)籌劃等詳細(xì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)根據(jù)是（）A.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)中期預(yù)測(cè)短期預(yù)測(cè)定性預(yù)測(cè)A.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)中期預(yù)測(cè)短期預(yù)測(cè)定性預(yù)測(cè)74.如下屬于定量預(yù)測(cè)辦法是（）A.經(jīng)理人員意見(jiàn)法A.經(jīng)理人員意見(jiàn)法B.消費(fèi)者調(diào)查法C.因果分析法D.德?tīng)柗品?5.又稱(chēng)為專(zhuān)家調(diào)查法是（）A.經(jīng)理人員意見(jiàn)法A.經(jīng)理人員意見(jiàn)法B.消費(fèi)者調(diào)查法C.銷(xiāo)售人員意見(jiàn)法D.德?tīng)柗品?6.采用背靠背方式進(jìn)行定性預(yù)測(cè)辦法是（A.經(jīng)理人員意見(jiàn)法A.經(jīng)理人員意見(jiàn)法B.消費(fèi)者調(diào)查法C.銷(xiāo)售人員意見(jiàn)法D.德?tīng)柗品?7.在預(yù)測(cè)中遵循匿名性原則是（）A.經(jīng)理人員意見(jiàn)法B.消費(fèi)者調(diào)查法C.銷(xiāo)售人員意見(jiàn)法D.德?tīng)柗品?/p>

預(yù)測(cè)將來(lái)需求水平。這種78.通過(guò)收集以往歷史數(shù)據(jù)，并且按照時(shí)間序列排列，然后分析辦法被稱(chēng)為（）A.周期模式分析B.季節(jié)模式分析C.隨機(jī)事件分析D.時(shí)間序列分析79預(yù)測(cè)將來(lái)需求水平。這種A.周期模式分析B.季節(jié)模式分析C.隨機(jī)事件分析D.時(shí)間序列分析79.在時(shí)間序列模型中，唯一自變量是（A.時(shí)間B.經(jīng)濟(jì)指數(shù)C.費(fèi)用D.產(chǎn)值80.A.X與Y正有關(guān)B.X與80.A.X與Y正有關(guān)B.X與Y負(fù)有關(guān)C.X與Y不有關(guān)D.X與Y完全有關(guān)81.A.X與Y正有關(guān)B.X與Y負(fù)有關(guān)C.X與Y不有關(guān)81.A.X與Y正有關(guān)B.X與Y負(fù)有關(guān)C.X與Y不有關(guān)D.X與Y完全有關(guān)82.如果預(yù)測(cè)模型是無(wú)偏性，預(yù)測(cè)誤差滾動(dòng)和應(yīng)當(dāng)（）A.接近于0B.無(wú)限大C.是一種負(fù)數(shù)D.是一種常數(shù)83.A.設(shè)計(jì)能力B?籌劃能力C.查定能力D.有效能力84.通過(guò)重新調(diào)查和核定而擬定公司生產(chǎn)能力是（）A83.A.設(shè)計(jì)能力B?籌劃能力C.查定能力D.有效能力84.通過(guò)重新調(diào)查和核定而擬定公司生產(chǎn)能力是（）A.設(shè)計(jì)能力B.籌劃能力C.查定能力D.定額能力85.當(dāng)生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)出量低于最佳運(yùn)作水平時(shí)，平均成本將由于管理成本分?jǐn)偟疆a(chǎn)出量下降而（）上升B.下降C.不變D.變化很小電冰箱廠同步制造單門(mén)和三門(mén)冰箱，其生產(chǎn)能力計(jì)量方式可采用（）詳細(xì)產(chǎn)品B.假定產(chǎn)品C.代表產(chǎn)品D.設(shè)備組生產(chǎn)能力煉油廠生產(chǎn)能力計(jì)量單位普通采用（）A.產(chǎn)出量B.設(shè)施設(shè)備投入量C.原材料解決量D.價(jià)值量航空公司生產(chǎn)能力計(jì)量單位普通采用（）不應(yīng)當(dāng)（）A.產(chǎn)出量B.設(shè)施設(shè)備投入量C.原材料解決量D.價(jià)值量那些不能適應(yīng)市場(chǎng)，因經(jīng)營(yíng)不佳而陷入困境公司，逐漸退出無(wú)前景行業(yè)B.出售某些虧損部門(mén)C.轉(zhuǎn)產(chǎn)D.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模一年以內(nèi)生產(chǎn)能力規(guī)劃稱(chēng)為生產(chǎn)能力（）A.長(zhǎng)期規(guī)劃B.中期規(guī)劃C.短期規(guī)劃D.收縮規(guī)劃當(dāng)公司長(zhǎng)期生產(chǎn)能力與需求大體相等、短期生產(chǎn)能力不大于需求時(shí)，公司為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)能力與需求平衡，最也許采用對(duì)策是（）A.加班和外協(xié)B.增購(gòu)設(shè)備C.加強(qiáng)設(shè)備檢修D(zhuǎn).進(jìn)行設(shè)備改造制定公司長(zhǎng)期籌劃是（）A.最高層管理部門(mén)B.中層管理部門(mén)C.執(zhí)行部門(mén)D.生產(chǎn)部門(mén)執(zhí)行部門(mén)編制用于擬定尋常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)詳細(xì)安排籌劃是（）A.長(zhǎng)期籌劃B.中期籌劃C.短期籌劃D.進(jìn)度籌劃作為進(jìn)行產(chǎn)銷(xiāo)平衡、產(chǎn)供平衡、制定成本和利潤(rùn)籌劃以及勞動(dòng)工資和生產(chǎn)作業(yè)籌劃等重要根據(jù)指標(biāo)是（）A.品種指標(biāo)B.質(zhì)量指標(biāo)C.產(chǎn)值指標(biāo)D.產(chǎn)量指標(biāo)采用貨幣形式來(lái)表達(dá)產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)是（）A.品種指標(biāo)B.質(zhì)量指標(biāo)C.產(chǎn)量指標(biāo)D.產(chǎn)值指標(biāo)滾動(dòng)籌劃辦法長(zhǎng)處是（）A.籌劃是動(dòng)態(tài)型B.執(zhí)行時(shí)可以靈活變化籌劃C.提高籌劃持續(xù)性D?籌劃是動(dòng)態(tài)型并且可以提高籌劃持續(xù)性屬于動(dòng)態(tài)編制籌劃辦法是（）A.作圖法B.最優(yōu)反映法C.滾動(dòng)籌劃法D.線性規(guī)劃法實(shí)行收入管理公司具備特點(diǎn)是（）A.需求變化不大B.公司生產(chǎn)或服務(wù)能力短期內(nèi)能變化C.產(chǎn)品價(jià)值易逝性D.變動(dòng)成本比較高，而固定成本比較低公司維持庫(kù)存因素之一是（）A.維持生產(chǎn)均衡給員工提供安全感覺(jué)85.不應(yīng)當(dāng)（）A.維持生產(chǎn)均衡防止員工報(bào)酬增長(zhǎng)防止供應(yīng)商變化設(shè)計(jì)下列屬于庫(kù)存訂貨成本是（）A.物料費(fèi)用B.防止員工報(bào)酬增長(zhǎng)防止供應(yīng)商變化設(shè)計(jì)A.物料費(fèi)用B.保險(xiǎn)費(fèi)用C.運(yùn)送費(fèi)用D.倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施折舊保險(xiǎn)費(fèi)用、存儲(chǔ)費(fèi)用、資金成本等屬于庫(kù)存成本中（）A?物料成本B.訂貨成本C.H裝設(shè)備調(diào)節(jié)費(fèi)D.庫(kù)存持有成本在需求擬定前提下，增大每次訂貨批量會(huì)導(dǎo)致（）B.缺貨成本減少訂貨成本增長(zhǎng)C.庫(kù)存持有成本減少D.庫(kù)存物資成本增長(zhǎng)B.缺貨成本減少C.庫(kù)存持有成本減少D.庫(kù)存物資成本增長(zhǎng)在ABC分類(lèi)庫(kù)存控制方式中，A類(lèi)物料特點(diǎn)是（）品種較少，物資價(jià)值較高品種較多，物資價(jià)值較高C.品種較少，物資價(jià)值較低D.品種較少，物資價(jià)值較高品種較多，物資價(jià)值較高C.品種較少，物資價(jià)值較低D.品種較多物資價(jià)值較低104.直接來(lái)源于外部顧客需求是（獨(dú)立需求有關(guān)需求彈性需求D獨(dú)立需求有關(guān)需求彈性需求D.內(nèi)部需求105.獨(dú)立需求庫(kù)存一大特點(diǎn)是具備（A.擬定性B.不擬定性C.預(yù)測(cè)性D.風(fēng)險(xiǎn)性106.獨(dú)立需求不是公司自身所能控制庫(kù)存控制機(jī)制只能采用（定量庫(kù)存A.擬定性B.不擬定性C.預(yù)測(cè)性D.風(fēng)險(xiǎn)性106.獨(dú)立需求不是公司自身所能控制庫(kù)存控制機(jī)制只能采用（定量庫(kù)存補(bǔ)充庫(kù)存定期庫(kù)存適時(shí)庫(kù)存107.在普通所使用庫(kù)存控制模型中決定訂貨總成本因素是（A.單價(jià)和訂貨數(shù)量B.訂貨次數(shù)和每次訂貨費(fèi)用訂貨次數(shù)和訂貨數(shù)量每次費(fèi)用和物資單價(jià)108.汽車(chē)制造廠對(duì)輪胎需求屬于（A.有關(guān)需求非有關(guān)需求A.有關(guān)需求非有關(guān)需求一次性需求獨(dú)立需求109.屬于公司資源籌劃是（）A.MRPBA.MRPB.MRPIIC.DRPD.ERP110?普通，庫(kù)存控制決策中庫(kù)存持有成本涉及（）信息通信費(fèi)B.運(yùn)送費(fèi)C.檢查費(fèi)D.存儲(chǔ)費(fèi)用ABC庫(kù)存管理法要點(diǎn)是找出重要少數(shù)和不重要多數(shù)，其中重要少數(shù)屬于（）TOC\o"1-5"\h\zA.A類(lèi)B.B類(lèi)C.C類(lèi)D.D類(lèi)屬于經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型假設(shè)條件是（）年需求量不擬定B.有數(shù)量折扣C.已知固定提前期D.容許缺貨假定無(wú)安全庫(kù)存，某產(chǎn)品平均日消耗量為30件，訂貨提前期為10天，既有庫(kù)存量為500件，訂貨點(diǎn)是（）A.200件B.300件C.400件D.500件咱們普通所說(shuō)MRP是（）A.總體生產(chǎn)籌劃簡(jiǎn)稱(chēng)B.總體生產(chǎn)調(diào)度簡(jiǎn)稱(chēng)C.生產(chǎn)調(diào)度簡(jiǎn)稱(chēng)D?物料需求籌劃簡(jiǎn)稱(chēng)反映產(chǎn)品構(gòu)成與構(gòu)造信息物料清單是（）A.主生產(chǎn)籌劃B.產(chǎn)品構(gòu)造文獻(xiàn)C.庫(kù)存信息D.MRP保存公司所有產(chǎn)品、零部件、在制品、原材料等存在狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)稱(chēng)為（）A.主生產(chǎn)籌劃B.產(chǎn)品構(gòu)造文獻(xiàn)C.庫(kù)存信息D.分派需求籌劃TOC\o"1-5"\h\zJIT與老式生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存結(jié)識(shí)不同，體當(dāng)前（）A.JIT將庫(kù)存視為緩沖器B.JIT將庫(kù)存視為資產(chǎn)C.JIT以為可以通過(guò)庫(kù)存來(lái)保證按期交貨D.JIT以為庫(kù)存掩蓋了生產(chǎn)管理問(wèn)題ERP是在（）A.MRP基本上發(fā)展起來(lái)B.MRPII基本上發(fā)展起來(lái)C.DRP基本上發(fā)展起來(lái)D.JIT基本上發(fā)展起來(lái)119.屬于供應(yīng)鏈管理對(duì)象是（）A.人員流動(dòng)B.物流C.能源流D.鈔票流在跨越公司邊界整個(gè)供應(yīng)鏈中，存在著三種“流”，其中最重要流是（）A.物流B.信息流C.資金流D.商流

供應(yīng)鏈管理是一種先進(jìn)管理理念，其基本思想是（）橫向一體化B.縱向一體化C.多元化D.專(zhuān)業(yè)化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下采購(gòu)管理注重（）對(duì)內(nèi)部資源管理米購(gòu)流程優(yōu)化C.與供應(yīng)商談判技巧D.對(duì)外部資源及對(duì)供應(yīng)商管理對(duì)內(nèi)部資源管理米購(gòu)流程優(yōu)化C.與供應(yīng)商談判技巧D.對(duì)外部資源及對(duì)供應(yīng)商管理123.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下采購(gòu)特點(diǎn)是（A.驗(yàn)收檢查屬事后把關(guān)B.供需關(guān)系是暫時(shí)響應(yīng)顧客需求能力遲鈍以訂單驅(qū)動(dòng)方式進(jìn)行采購(gòu)124.供應(yīng)鏈管理下采購(gòu)不同于老式采購(gòu)體當(dāng)前公司（）A.驗(yàn)收檢查屬事后把關(guān)B.供需關(guān)系是暫時(shí)響應(yīng)顧客需求能力遲鈍以訂單驅(qū)動(dòng)方式進(jìn)行采購(gòu)124.供應(yīng)鏈管理下采購(gòu)不同于老式采購(gòu)體當(dāng)前公司（）A.為庫(kù)存采購(gòu)B.與供應(yīng)商是普通買(mǎi)賣(mài)關(guān)系C.與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系D.讓供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)以獲利125.普通以為，在供應(yīng)商選取指標(biāo)體系中，最核心因素是（）A.生產(chǎn)設(shè)施和能力BA.生產(chǎn)設(shè)施和能力B.產(chǎn)品因素和交易因素C.技術(shù)能力D.財(cái)務(wù)狀況126.項(xiàng)目特點(diǎn)是（）A.一次性BA.一次性B.產(chǎn)出是原則C.重復(fù)性工作多D.風(fēng)險(xiǎn)小127.項(xiàng)目與其他常規(guī)運(yùn)作最大區(qū)別是（一次性時(shí)限性C.一次性時(shí)限性C.開(kāi)放性D.不擬定性128.項(xiàng)目是源于（）A.重復(fù)性工作BA.重復(fù)性工作B.長(zhǎng)期性工作C.一次性工作D.有經(jīng)驗(yàn)參照工作129.網(wǎng)絡(luò)籌劃技術(shù)來(lái)源于（）A.美國(guó)B.A.美國(guó)B.英國(guó)C.法國(guó)D.德國(guó)在節(jié)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)圖中，用箭線表達(dá)（A.節(jié)點(diǎn)B.事件A.節(jié)點(diǎn)B.事件C.活動(dòng)D.活動(dòng)之間關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖中一項(xiàng)需要消耗一定資源，通過(guò)一定期間才干完畢詳細(xì)工作稱(chēng)作（）A.活動(dòng)B.事件A.活動(dòng)B.事件C.路線D.節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)圖中，消耗時(shí)間和資源詳細(xì)工作稱(chēng)為（）A.虛活動(dòng)B.活動(dòng)CA.虛活動(dòng)B.活動(dòng)C.路線D.虛路線網(wǎng)絡(luò)圖中活動(dòng)開(kāi)始或結(jié)束時(shí)刻稱(chēng)為（）A.活動(dòng)B.事件CA.活動(dòng)B.事件C.路線D.節(jié)點(diǎn)134.核心路線是指（）A.活動(dòng)（作業(yè)）最多路線B.活動(dòng)時(shí)間持續(xù)最長(zhǎng)路線A.活動(dòng)（作業(yè)）最多路線B.活動(dòng)時(shí)間持續(xù)最長(zhǎng)路線存在時(shí)差作業(yè)構(gòu)成路線成本高作業(yè)構(gòu)成路線135.在計(jì)算網(wǎng)絡(luò)籌劃作業(yè)時(shí)間時(shí)只擬定一種時(shí)間值辦法是（A.三點(diǎn)時(shí)間預(yù)計(jì)法單點(diǎn)時(shí)間預(yù)計(jì)法C.綜合預(yù)計(jì)法平均預(yù)計(jì)法136.核心路線是（）A.活動(dòng)最多路線B.節(jié)點(diǎn)最多路線C.綜合預(yù)計(jì)法A.活動(dòng)最多路線B.節(jié)點(diǎn)最多路線C.時(shí)間最長(zhǎng)路線D.事件最多路線在網(wǎng)絡(luò)圖中，核心活動(dòng)總時(shí)差應(yīng)（A.等于0BA.等于0B.不不大于0而不大于1C.等于1D.不不大于1作業(yè)指派狀況下，5個(gè)工件分派到5臺(tái)機(jī)器上辦法有（A.5種B.25種A.5種B.25種C.120種D.125種n種工件在單臺(tái)設(shè)備上加工排序，稱(chēng)作（A.n/1排序B.n/2排序A.n/1排序B.n/2排序C.n/m排序D.n/all排序制造業(yè)作業(yè)排序中排隊(duì)比率規(guī)則是指（A.優(yōu)先選取排隊(duì)比率最小工件進(jìn)行加工B.優(yōu)先選取核心比率最小工件進(jìn)行加工C.優(yōu)先選取每個(gè)作業(yè)剩余松弛時(shí)間最短工件進(jìn)行加工DA.優(yōu)先選取排隊(duì)比率最小工件進(jìn)行加工B.優(yōu)先選取核心比率最小工件進(jìn)行加工C.優(yōu)先選取每個(gè)作業(yè)剩余松弛時(shí)間最短工件進(jìn)行加工D.優(yōu)先選取加工所需時(shí)間最短工件進(jìn)行加工對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，她們經(jīng)常把質(zhì)量定義為產(chǎn)品價(jià)值。對(duì)于生產(chǎn)者，質(zhì)量則意味著（）A.同技術(shù)規(guī)定一致B.產(chǎn)品價(jià)值C.安全性D.可靠性A.同技術(shù)規(guī)定一致B.產(chǎn)品價(jià)值C.安全性D.可靠性B.質(zhì)量檢查階段記錄質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段記錄質(zhì)量控制階段重要在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)行控制，是一種（A.防守型質(zhì)量管理防止型質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全過(guò)程質(zhì)量管理A.防守型質(zhì)量管理防止型質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全過(guò)程質(zhì)量管理144.以舊換新引起損失屬于質(zhì)量成本中（A.防止成本BA.防止成本B.檢查成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本145.廢品損失屬于運(yùn)營(yíng)質(zhì)量成本中（A.防止成本B.A.防止成本B.鑒定成本C.內(nèi)部缺陷成本D.外部缺陷成本146.檢測(cè)設(shè)備保管費(fèi)屬于質(zhì)量成本中（A.防止成本B.A.防止成本B.檢查成本C.內(nèi)部故障損失D.外部故障損失147.最先提出PDCA循環(huán)是（A.費(fèi)根堡姆BA.費(fèi)根堡姆B.朱蘭C.戴明D.德魯克148.全面質(zhì)量管理概念源于（A.中華人民共和國(guó)BA.中華人民共和國(guó)B.英國(guó)C.美國(guó)D.日本149.質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)相應(yīng)表述是（A.籌劃一實(shí)行一控制一解決籌劃一實(shí)行一控制一行動(dòng)A.籌劃一實(shí)行一控制一解決籌劃一實(shí)行一控制一行動(dòng)C?籌劃一實(shí)行一行動(dòng)一檢查籌劃一實(shí)行一檢查一解決150.PDCA循環(huán)最后一種階段是（A.籌劃階段執(zhí)行階段A.籌劃階段執(zhí)行階段檢查階段D.解決階段151.在質(zhì)量管理過(guò)程中，用于判斷產(chǎn)品（服務(wù)）過(guò)程與否處在受控狀態(tài)是（）A.控制圖流程圖A.控制圖流程圖魚(yú)刺圖排列圖152.在質(zhì)量管理過(guò)程中，用來(lái)擬定產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題重要因素是（）A.控制圖流程圖魚(yú)刺圖排列圖屬于質(zhì)量管理中記錄控制辦法是（A.不斷改進(jìn)BA.控制圖流程圖魚(yú)刺圖排列圖A.不斷改進(jìn)B.控制圖C.看板D.網(wǎng)絡(luò)圖屬于質(zhì)量管理中記錄控制辦法是（A.漏斗模型B.組織構(gòu)造圖CA.漏斗模型B.組織構(gòu)造圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.控制圖設(shè)備壽命周期費(fèi)用中，設(shè)備一次性投資有（）A.安裝調(diào)試費(fèi)用BA.安裝調(diào)試費(fèi)用B.能源消耗費(fèi)用C.維修費(fèi)用D.保養(yǎng)費(fèi)用156?普通用于簡(jiǎn)樸、不重要設(shè)備維修辦法是（）A.原則維修法B.定期維修法檢查后維修法A.原則維修法B.定期維修法檢查后維修法D.防止維修法157.被稱(chēng)為設(shè)備強(qiáng)制維修法是（）A.原則維修法B.定期維修法CA.原則維修法B.定期維修法C.檢查后維修法預(yù)知性維修法普通被稱(chēng)為設(shè)備“磨合期”是（A.初期磨損階段B.A.初期磨損階段B.正常磨損階段C.急劇磨損階段D.初期故障階段設(shè)備由于科學(xué)進(jìn)步而產(chǎn)生貶值，屬于（）A.經(jīng)濟(jì)磨損B.有形磨損CA.經(jīng)濟(jì)磨損B.有形磨損C.無(wú)形磨損D?機(jī)械磨損規(guī)模較小、設(shè)備數(shù)量較少公司，可以采用設(shè)備基本維護(hù)方略是（）A.分散維修B.不維修CA.分散維修B.不維修C.自行維修D(zhuǎn).委托維修161.由公司各個(gè)部門(mén)各自設(shè)立維修小組，每一種小組負(fù)責(zé)本部門(mén)設(shè)備維修，這是（）A.集中維修分散維修委托維修防止維修A.集中維修分散維修委托維修防止維修162.采用故障后維修，容易導(dǎo)致（A.故障機(jī)器停歇時(shí)間過(guò)長(zhǎng)BA.故障機(jī)器停歇時(shí)間過(guò)長(zhǎng)B.設(shè)備過(guò)度維修C.分散維修力量導(dǎo)致人員冗余信息系統(tǒng)維護(hù)工作中，半數(shù)以上工作是（）A.糾錯(cuò)性維護(hù)B.完善性維護(hù)C.適應(yīng)性維護(hù)D.防止性維護(hù)保障信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)物質(zhì)基本是（）C.分散維修力量A.計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)B.應(yīng)用軟件C.數(shù)據(jù)庫(kù)D.代碼如下是關(guān)于業(yè)務(wù)流程再造表述，錯(cuò)誤是（）實(shí)現(xiàn)公司目的是公司流程再造驅(qū)動(dòng)力流程再造目的是獲得性能與績(jī)效明顯改進(jìn)流程再造應(yīng)著眼于詳細(xì)任務(wù)，而非最后成果對(duì)需要流程產(chǎn)出人員，請(qǐng)她們參加流程再造常被稱(chēng)為流程再造建立“宏觀模型”階段是（）A-項(xiàng)目策劃階段B.再造籌劃C.診斷分析既有流程D.167.流程再造原則之一是（）從主線上保證質(zhì)量對(duì)需要使用流程產(chǎn)出人員，請(qǐng)她們參加流程再造不要僅僅依照價(jià)格選取供應(yīng)商將非核心業(yè)務(wù)外包出去168.流程再造具備戰(zhàn)略意義，且具備較大風(fēng)險(xiǎn)，因而（）高層領(lǐng)導(dǎo)支持是至關(guān)重要成立再造團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目策劃階段要做工作A.計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)B.應(yīng)用軟件C.數(shù)據(jù)庫(kù)D.代碼如下是關(guān)于業(yè)務(wù)流程再造表述，錯(cuò)誤是（）實(shí)現(xiàn)公司目的是公司流程再造驅(qū)動(dòng)力流程再造目的是獲得性能與績(jī)效明顯改進(jìn)流程再造應(yīng)著眼于詳細(xì)任務(wù)，而非最后成果對(duì)需要流程產(chǎn)出人員，請(qǐng)她們參加流程再造常被稱(chēng)為流程再造建立“宏觀模型”階段是（）A-項(xiàng)目策劃階段B.再造籌劃C.診斷分析既有流程D.167.流程再造原則之一是（）從主線上保證質(zhì)量對(duì)需要使用流程產(chǎn)出人員，請(qǐng)她們參加流程再造不要僅僅依照價(jià)格選取供應(yīng)商將非核心業(yè)務(wù)外包出去168.流程再造具備戰(zhàn)略意義，且具備較大風(fēng)險(xiǎn)，因而（）高層領(lǐng)導(dǎo)支持是至關(guān)重要成立再造團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目策劃階段要做工作制定工作籌劃是戰(zhàn)略決策制定工作籌劃是項(xiàng)目策劃階段要做工作不斷更新改進(jìn)1.A2.D3.A4.B5.A6.B7.B8.A9.11.A12.B13.A14.C15.A16.C17.D18.A19.21.B22.B23.D24.D25.B26.C27.B28.B29.C10.CA20.BA30.C41.C42.D43.A44.C45.C46.B47.A48.B49.D50.C51.B52.A53.A54.C55.B56.A57.A58.B59.D60.D61.B62.A63.A64.A65.A66.C67.B68.C69.B70.C71.C72.B73.C74.C75.D76.D77.D78.D79.A80.A81.B82.A83.A84.C85.A86.C87.C88.B89.D90.C91.A92.A93.C94.D95.D96.D97.C98.C99.A100.C101.D102.B103.A104.A105.B106.B107.B108.A109.D110.D111.A112.C113.B114.D115.B116.C117.D118.B119.B120.A121.A122.D123.D124.C125.B126.A127.A128.C129.A130.D131.A132.B133.B134.B135.B136.C137.A138.C139.A140.A141.A142.C143.B144.D145.C146.B147.C148.C149.D150.D151.A152.D153.B154.D155.A156.C157.A158.A159.C160.D161.B162.A163.B164.A165.C166.A167.B168.A判斷：1人們習(xí)慣把提供有形產(chǎn)品活動(dòng)稱(chēng)為制造型生產(chǎn)2人們習(xí)慣把提供無(wú)形產(chǎn)品活動(dòng)稱(chēng)為服務(wù)型運(yùn)作3專(zhuān)用性強(qiáng)非原則產(chǎn)品生產(chǎn)往往是訂貨型生產(chǎn)4車(chē)輛修理屬于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（X生產(chǎn)改服務(wù)）5運(yùn)營(yíng)方略在整個(gè)公司戰(zhàn)略中處在經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略層（X經(jīng)營(yíng)單位改職能）6生產(chǎn)工人勞動(dòng)生產(chǎn)率表白直接參加生產(chǎn)勞動(dòng)水平可以改進(jìn)管理提供根據(jù)（X生產(chǎn)工人改全員）7使用健全設(shè)計(jì)辦法開(kāi)發(fā)產(chǎn)品減少了生產(chǎn)流程中環(huán)境差別影響8收集客戶需求擬定重要顧客屬于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程籌劃階段（X籌劃改觀念）9服務(wù)公司為消費(fèi)者提供服務(wù)之后服務(wù)就及時(shí)消失這是服務(wù)產(chǎn)品不可儲(chǔ)存性10零售業(yè)及其他服務(wù)型公司只需要較小和較低成本設(shè)施選址時(shí)首選要考慮問(wèn)題時(shí)建設(shè)成本（X建設(shè)成本改接近消費(fèi)者）11由于倉(cāng)庫(kù)所具備中轉(zhuǎn)性質(zhì)環(huán)保問(wèn)題成為倉(cāng)庫(kù)選址決策核心因素（X環(huán)保問(wèn)題改運(yùn)送成本）12服務(wù)設(shè)施選址首要考慮因素是原材料供應(yīng)（X原材料供應(yīng)改以便顧客）13常用產(chǎn)品導(dǎo)向布置有直線型布置和定位布置（X定位改U型）14定位布置用于重復(fù)性生產(chǎn)公司或部門(mén)（X定位改產(chǎn)品導(dǎo)向）15空間火箭生產(chǎn)普通采用產(chǎn)品導(dǎo)向布置（X產(chǎn)品導(dǎo)向改定位）16大型金蛇項(xiàng)目設(shè)施布置類(lèi)型普通是定位布置17運(yùn)營(yíng)管理重要工作之一就是對(duì)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)控制和組織（X組織改改進(jìn)）18工作辦法擬定是指依照人心里條件和心里特性為完畢規(guī)定工作內(nèi)容設(shè)計(jì)合理操作或活動(dòng)辦法19對(duì)于行政人員普通采用報(bào)酬辦法是產(chǎn)出報(bào)酬辦法（X產(chǎn)出改時(shí)間）20專(zhuān)業(yè)化限度工作范疇越窄重復(fù)限度性越高所需技能越復(fù)雜（X復(fù)雜改單一）21采用背靠背方式進(jìn)行定性預(yù)測(cè)辦法是德?tīng)柗品?2預(yù)測(cè)監(jiān)控就是講近來(lái)實(shí)際值與過(guò)去值進(jìn)行比較檢測(cè)預(yù)測(cè)偏差與否可以在接受范疇內(nèi)（X過(guò)去改預(yù)測(cè)）23按照公司設(shè)計(jì)中生產(chǎn)方案和各種籌劃數(shù)據(jù)擬定生產(chǎn)能力是籌劃能力（X籌劃改設(shè)計(jì)）24公司再設(shè)計(jì)能力基本上依照市場(chǎng)需求變化預(yù)算公司在籌劃期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)能力被稱(chēng)為查定能力（X查定改籌劃）25煉油廠生產(chǎn)能力計(jì)量單位普通采用設(shè)施設(shè)備投入量（X設(shè)施設(shè)備投入量改原材料解決量）26直接來(lái)源于外部顧客需求是獨(dú)立需求27公司資源籌劃體現(xiàn)了實(shí)現(xiàn)籌劃和事中控制思想28供應(yīng)鏈管理時(shí)一種先進(jìn)管理理念其基本思想是縱向一體化（X縱向改橫向）29構(gòu)建和設(shè)計(jì)一種供應(yīng)鏈一方面要考慮供應(yīng)鏈運(yùn)作環(huán)境同步要考慮實(shí)行供應(yīng)鏈對(duì)將來(lái)環(huán)境變化影響（X將來(lái)環(huán)境對(duì)供應(yīng)鏈）30JIT采購(gòu)成功核心是對(duì)的解決與供應(yīng)商關(guān)系31項(xiàng)目與其她常規(guī)運(yùn)作最大量區(qū)別是不擬定性（X不擬定性改次性）32在節(jié)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)圖中用箭線表達(dá)事件（X箭線改活動(dòng)之間關(guān)系）33質(zhì)量管理歷史大體可以分為三個(gè)階段（X質(zhì)量管理改全面質(zhì)量管理）34PDCA循環(huán)最后一種階段是檢查階段（X檢查改解決）35檢測(cè)設(shè)備保管費(fèi)屬于質(zhì)量成本中防止成本（X保管改檢查費(fèi)用）36以實(shí)現(xiàn)公司技術(shù)進(jìn)步37被稱(chēng)為設(shè)備強(qiáng)制維修法是定期維修法（X定期改原則）38普通被稱(chēng)為設(shè)備磨合期是正常磨損階段（X正常改初期）39保障信息系統(tǒng)40常被成為流程名詞解釋?zhuān)?持續(xù)型生產(chǎn)物料均與持續(xù)地按一定工藝順序移動(dòng)在運(yùn)動(dòng)中不斷變化形態(tài)和性能最后形成產(chǎn)品生產(chǎn)。2離散型生產(chǎn)是指物料離散地按一定工藝順序移動(dòng)在運(yùn)動(dòng)中不斷變化其形態(tài)最后形成產(chǎn)品生產(chǎn)3備貨型生產(chǎn)是指在沒(méi)有接到顧客訂單時(shí)運(yùn)用市場(chǎng)預(yù)測(cè)辦法安排生產(chǎn)補(bǔ)充成品庫(kù)存以庫(kù)存滿足顧客訂貨4制造柔性：是指公司面臨市場(chǎng)機(jī)遇時(shí)存在組織和生產(chǎn)方面體現(xiàn)出來(lái)快遞而又低成本地適應(yīng)市場(chǎng)需求放映了公司生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)對(duì)外部環(huán)境作出放映能力5勞動(dòng)生產(chǎn)率是指人們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行勞動(dòng)效率反映勞動(dòng)者在一定期間內(nèi)創(chuàng)造實(shí)用價(jià)值能力6產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是指公司從新產(chǎn)品構(gòu)想到產(chǎn)品最后上市整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程7設(shè)施選址是指通過(guò)恰當(dāng)辦法對(duì)建立生產(chǎn)作業(yè)單位和輔助實(shí)行相對(duì)位置與面積以及車(chē)間內(nèi)部生產(chǎn)設(shè)備布置8設(shè)施布置是指合理安排公司內(nèi)部各個(gè)生產(chǎn)作業(yè)單位和輔助設(shè)施相對(duì)位置與面積以及車(chē)間內(nèi)部生產(chǎn)設(shè)備布置9工藝導(dǎo)向布置是指按生產(chǎn)產(chǎn)品工藝過(guò)程來(lái)布置生產(chǎn)單位10裝配線平衡是對(duì)于某裝配流水線在給定流水線街拍之后求出裝配線所需工序工作數(shù)量和用工人數(shù)量至少方案11定位布置：是指產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)象位置保持不變而人員、物料和設(shè)備在需要時(shí)移動(dòng)布置12流程：是指由投入到生產(chǎn)轉(zhuǎn)換過(guò)程13工作設(shè)計(jì)：是指組織中某一種人或某一群人指明工作活動(dòng)內(nèi)容14工作測(cè)量：對(duì)實(shí)際完畢工作所需要時(shí)間測(cè)量是工作研究中一項(xiàng)重要內(nèi)容15時(shí)間研究：是指對(duì)員工動(dòng)作所需時(shí)間進(jìn)行記錄分析以測(cè)評(píng)員工動(dòng)作合理性辦法16工作原則:是指一種訓(xùn)練有素人員用預(yù)先設(shè)定好辦法用其正常努力限度和工作技能完畢一定工作所需要時(shí)間17時(shí)間順序：是按照一定期間間隔把某種變量數(shù)值依發(fā)生先后順序排列起來(lái)序列18預(yù)測(cè)誤差：是指預(yù)測(cè)值與實(shí)際值差別19生產(chǎn)能力：是指公司所輸出資源在一定期間內(nèi)在先進(jìn)合理技術(shù)組織條件下所能實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出量20有效生產(chǎn)能力：是指在給定產(chǎn)品組合排程機(jī)器維修和質(zhì)量因素等狀況下最大也許產(chǎn)出21收入管理:是在不同步期對(duì)具備不同管理需求顧客采用不同生產(chǎn)產(chǎn)品定價(jià)或服務(wù)定價(jià)以生產(chǎn)最大收入綜共籌劃22訂貨成本是由于向供貨商發(fā)出訂單而發(fā)生成本普通涉及信息通信費(fèi)商務(wù)洽談費(fèi)運(yùn)送費(fèi)檢查費(fèi)等23庫(kù)存持有成本：是指公司由于所持有庫(kù)存量而發(fā)生成本24獨(dú)立需求庫(kù)存是指某種庫(kù)存物質(zhì)需求不依賴于其她庫(kù)存物質(zhì)而直接來(lái)源于外部顧客25供應(yīng)鏈管理:只是采用跨越公司邊界整體化管理模式對(duì)供應(yīng)鏈中信息流物流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃和控制和管理活動(dòng)26項(xiàng)目：是為某種獨(dú)特任務(wù)所做一次性工作27網(wǎng)絡(luò)圖:是有若干圓圈和箭線構(gòu)成網(wǎng)狀圖它表達(dá)一項(xiàng)工程或一項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)中各個(gè)工作環(huán)節(jié)或各工序先后順序和所需時(shí)間28核心路線：網(wǎng)絡(luò)圖中一種從起始節(jié)點(diǎn)到終結(jié)節(jié)點(diǎn)沿箭線方向由時(shí)查為零核心活動(dòng)所構(gòu)成路線29作業(yè)排序：是指每臺(tái)設(shè)備每個(gè)員工詳細(xì)地?cái)M定每天工作任務(wù)和工作順序過(guò)程30作業(yè)指派：是指為各個(gè)生產(chǎn)或操作中心分派工作任務(wù)31質(zhì)量方針：是由組織最高管理者正式發(fā)布該組織總質(zhì)量宗旨32質(zhì)量管理體系：實(shí)行質(zhì)量管理組織構(gòu)造職責(zé)程序過(guò)程和資源33質(zhì)量保證:為了是人們確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量需求指質(zhì)量體系內(nèi)多開(kāi)展并按需要進(jìn)行有籌劃和系統(tǒng)所有活動(dòng)34質(zhì)量成本：為了保證滿意質(zhì)量而發(fā)生費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意質(zhì)量而導(dǎo)致?lián)p失35過(guò)程能力：是指處在穩(wěn)定狀態(tài)下生產(chǎn)過(guò)程自身創(chuàng)造符合設(shè)計(jì)及符合顧客規(guī)定產(chǎn)品能力36更新型設(shè)備購(gòu)買(mǎi)：即以先進(jìn)高效率高性能新設(shè)備替代同類(lèi)舊設(shè)備37設(shè)備投資回收期:是指用設(shè)備賺錢(qián)收入來(lái)償還改設(shè)備支出所需要時(shí)間38設(shè)備磨損：是指設(shè)別在使用和閑置過(guò)程中逐漸減少和失去原有功能而貶值39設(shè)備使用費(fèi)用:設(shè)備投入使用后為了保障其正常工作公司要不斷地投入運(yùn)營(yíng)費(fèi)用保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)用維修費(fèi)用和技術(shù)改造費(fèi)用等40設(shè)備故障：設(shè)備在其壽命周期內(nèi)由于磨損或操作使用等方面因素發(fā)生喪失其規(guī)定功能狀況簡(jiǎn)答：1備貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)優(yōu)缺陷：備貨型生產(chǎn)：有點(diǎn)是原則化限度高生產(chǎn)效率高；缺陷是對(duì)客戶個(gè)性化規(guī)定滿足限度低丁貨型生產(chǎn)：有點(diǎn)是對(duì)客戶個(gè)性化規(guī)定滿足限度高；缺陷是原則化限度低生效效率低2當(dāng)代公司所處環(huán)境：1）科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)腰）市場(chǎng)需求多樣化和個(gè)性化）競(jìng)爭(zhēng)全球化和全面化4）戰(zhàn)略聯(lián)盟一競(jìng)爭(zhēng)與合伙并存5）對(duì)資源和環(huán)保規(guī)定5）資源集成提高應(yīng)變能力3為什么產(chǎn)品批量生產(chǎn)會(huì)引起生產(chǎn)率提高1）產(chǎn)量增長(zhǎng)嘗嘗只需要增長(zhǎng)直接生產(chǎn)成本（生產(chǎn)工人、物料等）而輔助人員和實(shí)行不需要增長(zhǎng)顯然這有助于生產(chǎn)率提高因素）大批量生產(chǎn)狀況下工人操作純熟限度經(jīng)驗(yàn)生產(chǎn)效率都比較高機(jī)器與工具容易實(shí)現(xiàn)原則化采用自動(dòng)化高效率生產(chǎn)方式這對(duì)提高生產(chǎn)率作用更是顯而易見(jiàn)4人因素對(duì)生產(chǎn)率影響重要體現(xiàn)一是各類(lèi)人員勝任其職責(zé)專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)二是人思想境界精神和行為積極性和創(chuàng)造行它們都是直接影響工作效率5面向制造開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)詳細(xì)內(nèi)容涉及哪些1）面向制造與裝醍）并行工程3）為循環(huán)運(yùn)用而設(shè)諂）為再制造而設(shè)計(jì)5）原則化設(shè)計(jì)6）健全設(shè)計(jì)6對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成效具備核心性影響因素是什么為什么高層領(lǐng)導(dǎo)注重：公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理解與結(jié)識(shí)不但決定了一種公司對(duì)產(chǎn)品研發(fā)注重限度也決定了產(chǎn)品研發(fā)人員工作動(dòng)力大小特別當(dāng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)遇到很大困難時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì)上或精神上支持與勉勵(lì)產(chǎn)品對(duì)開(kāi)發(fā)成效具備核心性影響7影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)地成功率因素1）高層領(lǐng)導(dǎo)注重2）公司內(nèi)部部門(mén)之間合伙3）新產(chǎn)品與既有生產(chǎn)技術(shù)條件之間有關(guān)限度增長(zhǎng)新產(chǎn)品對(duì)顧客價(jià)值影響5）縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期5）提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量8重工業(yè)公司選址規(guī)定1）普通在建筑成本低接近或容易獲取原料地方以保持較低運(yùn)送成本；重工業(yè)普通產(chǎn)生工業(yè)廢料和噪聲污染因而應(yīng)遠(yuǎn)離居民稠密區(qū)9市場(chǎng)位置對(duì)設(shè)施選址影響1）設(shè)施目的市場(chǎng)額接近限度直接影響產(chǎn)品投放市場(chǎng)速度和運(yùn)送成本2）生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)計(jì)接近目的市場(chǎng)公司就越可以迅速地獲得市場(chǎng)反饋保證生產(chǎn)和研發(fā)產(chǎn)品與客戶需要保持一致10如何布置設(shè)施才干有助于運(yùn)送或搬運(yùn)優(yōu)化1有密切生產(chǎn)聯(lián)系和協(xié)作關(guān)系生產(chǎn)單位應(yīng)盡量接近布置輔助部門(mén)和生產(chǎn)服務(wù)部門(mén)應(yīng)設(shè)在其服務(wù)生產(chǎn)單位附近以保證以最短運(yùn)送距離2）物料搬運(yùn)路線布置必要適合貨運(yùn)特點(diǎn)和周轉(zhuǎn)量要避免互相交叉繞行和來(lái)回搬運(yùn)并應(yīng)采用先進(jìn)輸運(yùn)方式從而提高運(yùn)送效益11采用工藝導(dǎo)向布置設(shè)施長(zhǎng)處1）產(chǎn)品生產(chǎn)適應(yīng)市場(chǎng)需求變化能力強(qiáng)2）有助于產(chǎn)品更新?lián)Q代3）設(shè)備可以交叉替代使用運(yùn)用率高4）生產(chǎn)面積及生產(chǎn)力運(yùn)用比較充分5）有助于單位內(nèi)部工藝指引技術(shù)管理技術(shù)交流和協(xié)作等12采用工藝導(dǎo)向布置設(shè)施缺陷1）用該種生產(chǎn)組織方式生產(chǎn)產(chǎn)品周期較長(zhǎng)2）中間環(huán)節(jié)多3）在制品庫(kù)存量較高4）資金占用量大5）產(chǎn)品物流比較復(fù)雜無(wú)序周轉(zhuǎn)慢6）管理工作復(fù)雜13工作輪換缺陷1）培訓(xùn)費(fèi)用提高2）當(dāng)員工在本來(lái)崗位上效率已經(jīng)較高時(shí)讓她輪換到新崗位會(huì)是組織生產(chǎn)力下降3）實(shí)行工作輪換后工作小構(gòu)成員要調(diào)節(jié)與新成員關(guān)系管理人員要耗費(fèi)更多時(shí)間來(lái)協(xié)助新成員適應(yīng)新工作4）工作輪換對(duì)于那些樂(lè)旨在自己專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)做一番進(jìn)一步研究員工來(lái)說(shuō)無(wú)疑有許多不利之處14工作原則作用體當(dāng)前：1）生產(chǎn)運(yùn)作能力規(guī)劃2）進(jìn)行作業(yè)排序和任務(wù)分派3）進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)及生產(chǎn)運(yùn)作程序設(shè)計(jì)4）作為一種勉勵(lì)手段5）用于成本和價(jià)格計(jì)算6）評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效15德?tīng)柗品☉?yīng)遵循原則1）匿名性，被選取專(zhuān)家要保密不讓她們彼此通氣2）反饋性，要進(jìn)行三四輪調(diào)查給專(zhuān)家提供充分反饋意見(jiàn)機(jī)會(huì)3）收斂性，通過(guò)數(shù)論征詢后專(zhuān)家意見(jiàn)相對(duì)趨向一致16消費(fèi)者調(diào)查優(yōu)缺陷長(zhǎng)處：1可以理解顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)缺陷看法；2理解某些顧客不購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品因素掌握這些信息有助于改進(jìn)產(chǎn)品有助于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和有針對(duì)性地開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)17達(dá)到預(yù)期生產(chǎn)能力水平二種方式及其優(yōu)缺陷1）一次投資，一步到位，這樣做往往購(gòu)買(mǎi)能力大設(shè)備。長(zhǎng)處：投資費(fèi)用低。缺陷：風(fēng)險(xiǎn)大2）分幾步走，每次減少量投資，逐漸到位，及每次選用能力較小設(shè)備，逐漸添置或逐漸用能力較大設(shè)備替代老設(shè)備。長(zhǎng)處：分先相對(duì)較小。缺陷：多次投資總費(fèi)用高18旅游也調(diào)節(jié)生產(chǎn)服務(wù)能力重要辦法旅游業(yè)調(diào)節(jié)生產(chǎn)服務(wù)能力重要辦法變化勞動(dòng)力數(shù)量。旅游業(yè)具備明顯季節(jié)性。游客多時(shí)服務(wù)能力不能滿足需要，游客少時(shí)工作人員閑置對(duì)這種公司可以少用固定工在接待任務(wù)注重招募暫時(shí)工19庫(kù)存物品ABC分類(lèi)環(huán)節(jié)一方面排列所有庫(kù)存物品及其數(shù)量然后計(jì)算出每種物品價(jià)值。另一方面依照價(jià)值大小對(duì)物品進(jìn)行排序并計(jì)算出合計(jì)金額和合計(jì)比例最后將物品分為ABC三類(lèi)并計(jì)算出各類(lèi)別所占品種和價(jià)值比例20JIT系統(tǒng)特點(diǎn)1）JIT生產(chǎn)時(shí)一種需要拉動(dòng)式系統(tǒng)，只有在有需求時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)且只生產(chǎn)顧客需要數(shù)量2）否定存貨存在合理性，把庫(kù)存當(dāng)作是一種資源揮霍它占用了資金空間及勞動(dòng)力資源還掩蓋了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中效率低下并增長(zhǎng)了公司信息系統(tǒng)復(fù)雜性3）適時(shí)能力，通過(guò)縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間提高產(chǎn)品質(zhì)量以及采用單元式制造方式來(lái)縮短生產(chǎn)周期以提高公司迅速響應(yīng)能力21MRP基本原理及重要輸入MRP基本原理是由產(chǎn)品交貨期展開(kāi)成零部件生產(chǎn)進(jìn)度度日程與原材料外購(gòu)件需求數(shù)量和需求日期即將主生產(chǎn)籌劃轉(zhuǎn)化成物料需求表并為編制能力需求籌劃提供信息MRP重要三某些：主生產(chǎn)籌劃、物料清單、庫(kù)存狀態(tài)文獻(xiàn)22供應(yīng)商選取環(huán)節(jié)1）設(shè)計(jì)供應(yīng)商選取指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)會(huì)涉及定性和定量指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)重要遵循全面有關(guān)定性與定量相結(jié)合等原則2）對(duì)候選供應(yīng)商進(jìn)行初步篩選，依照供應(yīng)鏈戰(zhàn)略應(yīng)達(dá)到基本規(guī)定及應(yīng)滿足基本約束剔除某些不合格供應(yīng)商3）綜合優(yōu)選，在通過(guò)第一輪篩選供應(yīng)商中選取最佳供應(yīng)商運(yùn)用多目的優(yōu)選法經(jīng)候選供應(yīng)商經(jīng)行綜合比較安評(píng)價(jià)價(jià)值大小排序以便擬定最佳合伙伙伴23網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)技術(shù)基本原理1）是把所需要工作，哪項(xiàng)工作先做，哪項(xiàng)工作后各占有多少時(shí)間一以及各項(xiàng)工作互有關(guān)系等運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖形式表達(dá)出來(lái)2）運(yùn)用這種圖解模型和關(guān)于計(jì)算辦法可以看清籌劃任務(wù)全局，分析其規(guī)律用科學(xué)辦法調(diào)節(jié)籌劃安排找出最佳方案3）最后組織籌劃實(shí)行并依照變化了狀況收集關(guān)于資料對(duì)籌劃及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)重新計(jì)算和優(yōu)化以保證籌劃執(zhí)行過(guò)程中自始至終可以最合理地使用人力物力保證準(zhǔn)時(shí)地完畢任務(wù)24質(zhì)量管理結(jié)識(shí)上誤區(qū)1）以為質(zhì)量好、奢侈、光亮或者分量。事實(shí)上質(zhì)量定義為符合規(guī)定，如果符合規(guī)定就有質(zhì)量2）以為質(zhì)量是無(wú)形因而是無(wú)法衡量事實(shí)上質(zhì)量是以質(zhì)量成本來(lái)衡量質(zhì)量成本就是不符合規(guī)定所導(dǎo)致?lián)]霍3）質(zhì)量一切問(wèn)題都是工人特別是那些制造工廠工人引起事實(shí)上只有在管理層作出對(duì)的決策基本上工人才干做出合格產(chǎn)品25質(zhì)量管理發(fā)展三個(gè)階段區(qū)別1）質(zhì)量檢測(cè)階段靠是事后把關(guān)是一種防守型質(zhì)量管理2）記錄質(zhì)量管理階段重要在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)行控制階段通過(guò)控制因素而實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的是一種防止型質(zhì)量管理3）全面質(zhì)量管理時(shí)以滿足顧客規(guī)定為目的對(duì)產(chǎn)品生命周期整個(gè)過(guò)程實(shí)行管理時(shí)一種全面權(quán)過(guò)程全員質(zhì)量管理26全面質(zhì)量管理需要全社會(huì)推動(dòng)1）為一種完整產(chǎn)品往往需要許多公司共同協(xié)作完畢而單獨(dú)依托公司內(nèi)部質(zhì)量管理無(wú)法完全保證產(chǎn)品質(zhì)量2）來(lái)自于全社會(huì)宏觀質(zhì)量活動(dòng)所創(chuàng)造社會(huì)環(huán)境可以激發(fā)公司提高產(chǎn)品質(zhì)量積極性和結(jié)識(shí)到其必要性27全面質(zhì)量管理核心和特點(diǎn)兩個(gè)核心：1是持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量2追求顧客滿意目的要不斷地滿足或超過(guò)顧客盼望特點(diǎn)體當(dāng)前四個(gè)“全面”：全面質(zhì)量管理；全過(guò)程質(zhì)量管理；全員參加質(zhì)量管理；全社會(huì)推動(dòng)質(zhì)量管理28服務(wù)質(zhì)量特性服務(wù)質(zhì)量除了具備制造業(yè)質(zhì)量特性外，還具備自身特性：1質(zhì)量原則更難建立，對(duì)服務(wù)也質(zhì)量評(píng)價(jià)也十分困難2顧客參加服務(wù)中才干接受服務(wù)因而提高服務(wù)質(zhì)量不但是服務(wù)業(yè)責(zé)任呀包括著顧客努力3服務(wù)環(huán)境對(duì)顧客感覺(jué)中服務(wù)質(zhì)量有很大影響服務(wù)設(shè)施服務(wù)人員儀容儀表來(lái)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量29設(shè)備購(gòu)買(mǎi)種類(lèi)1更新型購(gòu)買(mǎi)，即以先進(jìn)高效率高精度高性能新設(shè)備更換同類(lèi)舊設(shè)備2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型購(gòu)買(mǎi)，即為了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)新產(chǎn)品老產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)設(shè)備3擴(kuò)張型購(gòu)買(mǎi)，即以擴(kuò)大同類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模為目設(shè)備購(gòu)買(mǎi)30原則維修法優(yōu)缺陷長(zhǎng)處：原則維修法籌劃性強(qiáng)可以是維修錢(qián)準(zhǔn)備工作有條不紊從而縮短維修時(shí)間缺陷：容易形成過(guò)剩維修導(dǎo)致維修費(fèi)用過(guò)高31設(shè)備磨損規(guī)律1為初期磨損階段，零件表面發(fā)生明顯變化磨損速度不久但這一階段對(duì)設(shè)備來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么危害是設(shè)備進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)必經(jīng)階段2正常磨損階段，零件磨損基本上歲隨時(shí)間均勻增長(zhǎng)在正常狀況下零件磨損非常緩慢3為急劇磨損階段，設(shè)備正常磨損關(guān)系被破壞磨損速度加快磨損量大大增長(zhǎng)設(shè)備精度和工作性能急劇減少如不維修設(shè)備經(jīng)不能正常工作甚至?xí)‖F(xiàn)重大事故致使設(shè)備報(bào)廢32設(shè)備故障二中類(lèi)型依照發(fā)生因素不同，設(shè)備故障普通可分為漸發(fā)性故障和突發(fā)性故障1漸發(fā)性故障是由于設(shè)備逐漸老化而引起故障此類(lèi)故障普通有章可循往往體現(xiàn)為局部功能喪失設(shè)備無(wú)論是處在運(yùn)營(yíng)還是閑置狀態(tài)，均會(huì)浮現(xiàn)老化2突發(fā)性故障是偶爾性意外性管理不善或操作失誤而形成故障突發(fā)性故障一旦發(fā)生對(duì)設(shè)備損壞會(huì)很大也許會(huì)使設(shè)備完全喪失功能必要停機(jī)修理案例分析：1994年1南方旅游汽車(chē)公司地址搬遷因素是什么：公司生產(chǎn)成本急速上升已持續(xù)5年利潤(rùn)滑坡勞動(dòng)力和原材料費(fèi)用漲幅驚人行政管理費(fèi)用直線上升稅收和交通運(yùn)送費(fèi)用也逐不上升盡管公司銷(xiāo)售量在不斷擴(kuò)大但依然遭受了自1977年投資以來(lái)第一次虧損2南方旅游汽車(chē)公司重新選址重要考慮那那些因素：交通設(shè)施，稅收構(gòu)造，勞動(dòng)力資源，社會(huì)態(tài)度，成本和資金籌措3簡(jiǎn)述選址重要性：選址會(huì)影響公司初始投資、運(yùn)營(yíng)成本大小，會(huì)影響職工生活以至于會(huì)影響到職工工作積極性，核心一點(diǎn)是選址建廠是一件巨大永久性投資一旦工廠已經(jīng)建成如發(fā)現(xiàn)廠址選取錯(cuò)誤則為時(shí)已晚難以補(bǔ)救三鹿一種社會(huì)組織生存主線條件是使它服務(wù)對(duì)象滿意。當(dāng)代公司營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)重點(diǎn)是質(zhì)量、成本、交貨期和制造柔性。其中質(zhì)量是重中之重。從全面質(zhì)量管理觀點(diǎn)來(lái)看，重要體當(dāng)前四個(gè)“全面”上。（1）全面質(zhì)量管理。質(zhì)量不但限于產(chǎn)品質(zhì)量，更重要是要用工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。而三鹿集團(tuán)卻疏于工作質(zhì)量管理，反而在浮現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)采用了“捂”辦法。（2）全過(guò)程質(zhì)量管理。質(zhì)量管理活動(dòng)必要貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、使用和服務(wù)全過(guò)程，而三鹿集團(tuán)從原材料采購(gòu)開(kāi)始就缺少嚴(yán)格把關(guān)。（3）全員參加質(zhì)量管理。提高產(chǎn)品質(zhì)量不光是操作者事，必要依托公司全體員工努力，特別是高層管理者注重。全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平，承擔(dān)詳細(xì)質(zhì)量職能。而三鹿集團(tuán)管理層卻放松了質(zhì)量管理。（4）全社會(huì)推動(dòng)質(zhì)量管理。政府在制度和管理兩個(gè)方面缺位是導(dǎo)致三鹿奶粉事件重要因素。免檢制度讓某些公司和個(gè)人為了追求利潤(rùn)，鉆政策和制度空子，作出損害國(guó)家和人民事情。管理缺失反映在對(duì)免檢產(chǎn)品及其公司放棄監(jiān)管，以為這些公司是免檢產(chǎn)品信得過(guò)公司，這是結(jié)識(shí)上偏差。此外，質(zhì)量立法滯后性也讓某些公司和個(gè)人沿用落后質(zhì)量檢測(cè)手段，導(dǎo)致問(wèn)題不能及時(shí)暴露。一種完整產(chǎn)品往往需要許多公司共同協(xié)作完畢，沒(méi)有上游供應(yīng)商配合，單獨(dú)依托一家公司內(nèi)部質(zhì)量管理是無(wú)法完全保證產(chǎn)品質(zhì)量。消費(fèi)者由于貪圖便宜而購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣產(chǎn)品也會(huì)導(dǎo)致合格公司利益受到損害。GE公司選取供應(yīng)商方式是（A競(jìng)標(biāo)）2GE公司進(jìn)行采購(gòu)方式是（C網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)方式）3上述采購(gòu)（D\JIT）4普通來(lái)說(shuō)（B單一供應(yīng)商）5公司使用（A產(chǎn)品成本肯下降）某公司1依照本（C人員安排）2為了（A分解為某些）3慣用（。工作分解）4如果（B應(yīng)有少量重疊）5依照以上（B雖然沒(méi)有如期完畢）不斷改革1公司履行（D提高）2把科技（D長(zhǎng)遠(yuǎn)科研）3對(duì)公司（B無(wú)明顯經(jīng)濟(jì)）4公司（B公司文化不一致）5—廠多制（A各種經(jīng)營(yíng)體制互補(bǔ)）摩托1該公司（B員工）2該案例（A員工參加）3依照（D以顧客需求為中心）4摩托對(duì)于（A全面質(zhì)量管理）5摩托不間斷（A漸進(jìn)式改革）神州1該公司（A448輛）2依照公司訂購(gòu)次數(shù)為（A7次）3依照公司訂購(gòu)間隔為（B52天）4如果（C250輛）5依照庫(kù)存維持（C199400元）旭電公司1旭電公司改進(jìn)（A持續(xù)性改進(jìn)）2旭電公司不但（A以客戶需求為中心）3旭電公司產(chǎn)品（D6s質(zhì)量規(guī)定）4關(guān)于（D質(zhì)量改進(jìn)僅僅是質(zhì)量）5持續(xù)改進(jìn)（B零缺陷）闡述題:1流程是生產(chǎn)方式與加工裝配式生產(chǎn)在管理上不同點(diǎn)1）流程式生產(chǎn)生產(chǎn)設(shè)施地理位置往往相對(duì)集中，生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化限度高，只要設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常工藝參數(shù)得到控制就能生產(chǎn)合格產(chǎn)品，生產(chǎn)過(guò)程中協(xié)作與協(xié)調(diào)任務(wù)也比較少，由于高溫、高壓、易燃等特點(diǎn)，生產(chǎn)系統(tǒng)可靠性和安全性規(guī)定較高2）加工裝配式生產(chǎn)產(chǎn)品是有離散零部件裝配而成，構(gòu)成產(chǎn)品零部件在不同地區(qū)、不同國(guó)家制造，因而生產(chǎn)設(shè)施地理位置往往很分散，由于零部件種類(lèi)繁多加工工藝多樣化因此跨車(chē)間跨公司協(xié)作關(guān)系復(fù)雜，生產(chǎn)中籌劃組織協(xié)調(diào)任務(wù)相稱(chēng)繁重提高了生產(chǎn)管理復(fù)雜性2影響設(shè)施選址因素1）市場(chǎng)位置因素，設(shè)施與目的市場(chǎng)接近限度直接影響產(chǎn)品投放市場(chǎng)速度和運(yùn)送成本，生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施越接近目的市場(chǎng)，公司就越可以迅速地獲得市場(chǎng)反饋保證生產(chǎn)和研發(fā)產(chǎn)品與客戶需要保持一致。2）政策法律因素，政策法律條件決定了公司運(yùn)營(yíng)外部環(huán)境為公司生產(chǎn)活動(dòng)方式作出了界定3）成本因素，設(shè)施選址一種重要目的就是盡量謀求總成本最小地址4）基本設(shè)施因素，公司生產(chǎn)運(yùn)作所需水電氣等供應(yīng)保證以及公路鐵路航空和海運(yùn)能力對(duì)公司發(fā)展至關(guān)重要此外公司在選址過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)注意廢品廢物廢水解決問(wèn)題5）人力資源因素，如果公司本地不能提供充分公司需要?jiǎng)趧?dòng)力則必將加大公司勞動(dòng)力成本同步也會(huì)影響公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展6）供應(yīng)鏈因素，公司作為供應(yīng)鏈中一種環(huán)節(jié)在生產(chǎn)運(yùn)作中必要考慮到其他各個(gè)環(huán)節(jié)能力在選址地區(qū)建立起公司運(yùn)營(yíng)所需要良好供應(yīng)鏈7）競(jìng)爭(zhēng)狀況因素，公司進(jìn)入目的市場(chǎng)目就是參加本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因而必要對(duì)選址地區(qū)目的市場(chǎng)市場(chǎng)環(huán)境狀況進(jìn)行充分分析8）自然因素，自然因素條件直接影響到職工健康和工作效率3工作設(shè)計(jì)基本原則1）任務(wù)多樣化，必要試圖為每一項(xiàng)工作提供各種各樣任務(wù)種類(lèi)太多也許是培訓(xùn)效率低并且易使員工意志消沉種類(lèi)太少則也許導(dǎo)致厭煩和疲倦比較恰當(dāng)辦法是當(dāng)員工高度集中注意力或致力于某一項(xiàng)任務(wù)時(shí)就讓她們休息一下或讓她們?cè)诟闪硕啻卫泄ぷ骱腺Y后可以輕松一下2）技能多樣化，研究表白員工可以從具備各種技能作業(yè)中獲得滿足感3）反饋，當(dāng)員工達(dá)到目的時(shí)應(yīng)有某些手段使她們可以不久得獲得信息迅速反饋可以輔助學(xué)習(xí)過(guò)程4）任務(wù)界定，每一組任務(wù)應(yīng)當(dāng)通過(guò)某些比較明顯界限吧它與其他各組人文與分離開(kāi)來(lái)5）任務(wù)自主，員工應(yīng)可以對(duì)她們工作擁有一定控制權(quán)她們應(yīng)可以決策和解決某些事情4使用工作原則局限性1）當(dāng)工作原則使用與工資掛鉤時(shí)，往往浮現(xiàn)這樣狀況工人說(shuō)原則過(guò)高而反對(duì)工作原則經(jīng)營(yíng)管理人員認(rèn)定工作原則過(guò)低時(shí)也反對(duì)工作原則實(shí)行上工作原則過(guò)高或或過(guò)低都不好它會(huì)給制定生產(chǎn)籌劃人員安排籌劃帶來(lái)諸多困難從而給公司帶來(lái)?yè)p失2）以為工作原則缺少對(duì)人尊重，把人當(dāng)做機(jī)器制定機(jī)械工作原則因而主張全員參加等辦法不贊成使用工作原則3）也有人以為，制定工作原則自身就會(huì)消耗相稱(chēng)時(shí)間人力和費(fèi)用其成本正好與工作原則所能帶來(lái)益處相抵消甚至還局限性以抵消因而得不償失4）如果制定了工作原則，員工為避免公司將工作原則提高雖然創(chuàng)造了更好新工作辦法也會(huì)保密這樣難使生產(chǎn)效率提高5）工作原則如使用不當(dāng)，容易使人產(chǎn)出一種只注重產(chǎn)出數(shù)量而忽視產(chǎn)出質(zhì)量?jī)A向6庫(kù)存管管理作用1）縮短供貨周期提高服務(wù)水平，當(dāng)公司維持一定產(chǎn)成品庫(kù)存時(shí)顧客訂貨可以及時(shí)提取從而是公司供貨周期大幅度縮短服務(wù)水平明顯提高2）緩和供需矛盾維持均衡生產(chǎn)，外部市場(chǎng)需求波動(dòng)與公司內(nèi)部按均衡性組織生產(chǎn)客觀規(guī)定相矛盾公司通過(guò)維持一定產(chǎn)成品可以在一定限度上滿足顧客需求和維持生產(chǎn)均衡雙重目的3）防止運(yùn)營(yíng)中斷保證運(yùn)營(yíng)構(gòu)成持續(xù)性，公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程普通會(huì)涉及各種環(huán)節(jié)如果不維持一定子啊制品庫(kù)存一旦某一環(huán)節(jié)因故障而停工其下游環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)也會(huì)因缺少