前臺(tái)主管工作職責(zé)范例

前臺(tái)主管工?作職責(zé)范例?1、協(xié)助?服務(wù)經(jīng)理管?理別克前臺(tái)?;2、分?解細(xì)化部門?計(jì)劃，對(duì)服?務(wù)顧問及索?賠員提出具?體要求與任?務(wù)，并監(jiān)督?落實(shí)該計(jì)劃?。3、組?織服務(wù)顧問?按照既定流?程和要求接?待客戶，向?服務(wù)顧問布?置具體工作?并監(jiān)督服務(wù)?顧問工作完?成情況;?4、管理和?指導(dǎo)前臺(tái)接?待人員的接?待活動(dòng)，確?保高質(zhì)、高?效地完成公?司下達(dá)的各?項(xiàng)指標(biāo)。?5、定期聽?取客戶的反?饋意見，并?進(jìn)行相應(yīng)改?進(jìn)，以提高?客戶服務(wù)的?質(zhì)量;6?、開發(fā)、維?護(hù)重點(diǎn)客戶?，培養(yǎng)忠誠(chéng)?客戶，降低?客戶流失率?。前臺(tái)主?管工作職責(zé)?篇21、?制定相關(guān)的?目標(biāo)，執(zhí)行?并完成公司?的服務(wù)目標(biāo)?(包括顧客?忠誠(chéng)度，零?件和車間的?銷售，以及?不斷提高的?客戶關(guān)懷質(zhì)?量)。2?、在執(zhí)行公?司內(nèi)部制度?同時(shí)還要按?照雷克薩斯?為經(jīng)銷商制?定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行改進(jìn)，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量，根據(jù)?雷克薩斯廠?家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)?和客戶進(jìn)行?組織和檢查?產(chǎn)品的相關(guān)?召回，保修?情況進(jìn)行處?理。3、?激勵(lì)下屬員?工，定期和?員工進(jìn)行內(nèi)?部討論，促?進(jìn)員工的內(nèi)?部培訓(xùn)，籌?劃并實(shí)施服?務(wù)措施，支?持部門之間?的合作，組?織并執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)工作流程?和5S標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行情況。?計(jì)劃并檢查?計(jì)劃的執(zhí)行?情況，如實(shí)?向上級(jí)匯報(bào)?。4、建?立和遵守公?司制度，執(zhí)?行公司的訂?立的政策以?及上司所委?派的的工作?，具有組織?和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)?工作能力以?及交流與協(xié)?商技巧，并?以客戶為中?心，為客戶?提供服務(wù)咨?詢，記錄并?跟進(jìn)客戶投?訴，監(jiān)控前?臺(tái)人員正規(guī)?操作流程和?改正的措施?。5、?廠家各項(xiàng)服?務(wù)營(yíng)銷方案?的培訓(xùn)與執(zhí)?行，本店化?的服務(wù)營(yíng)銷?方案的制定?與實(shí)施;?6、負(fù)責(zé)?制訂前臺(tái)接?待人員的培?訓(xùn)計(jì)劃和組?織實(shí)施;?7、服務(wù)?接待的現(xiàn)場(chǎng)?管理;8?、定期組?織員工學(xué)習(xí)?技能知識(shí)等?相關(guān)培訓(xùn)及?定級(jí)考試;?9、完?成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?事務(wù)及部門?間協(xié)調(diào)工作?;前臺(tái)主?管工作職責(zé)?篇31.?管理、協(xié)調(diào)?診所前臺(tái)日?常事務(wù)工作?;2.督?導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)?儀表、儀容?、組織紀(jì)律?、禮貌用語?及工作效率?;___?對(duì)前臺(tái)進(jìn)行?定期培訓(xùn)、?考核，合理?安排工作;?4.不斷?優(yōu)化，完善?前臺(tái)工作流?程、工作規(guī)?范，做好客?戶服務(wù)工作?;5.完?成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交代的其他?工作;前?臺(tái)主管工作?職責(zé)篇4?1、負(fù)責(zé)售?后維修前臺(tái)?的日常管理?工作，及時(shí)?完成公司下?達(dá)的各項(xiàng)工?作任務(wù);?2、督促維?修車輛的客?戶接待工作?，及時(shí)了解?客戶的需求?。3、督?促索賠員及?時(shí)向廠家傳?遞相關(guān)質(zhì)量?索賠信息。?4、督促?前臺(tái)業(yè)務(wù)接?待的估價(jià)準(zhǔn)?確率和車輛?維修故障現(xiàn)?象描述的準(zhǔn)?確率。5?、負(fù)責(zé)車輛?維修后，客?戶對(duì)本公司?質(zhì)量技術(shù)和?服務(wù)質(zhì)量出?現(xiàn)問題的收?集工作，及?時(shí)解決并作?出整改計(jì)劃?。6、負(fù)?責(zé)售后服務(wù)?部日?qǐng)?bào)表的?統(tǒng)計(jì)及每月?底月報(bào)的制?作，建立好?各項(xiàng)臺(tái)賬，?并及時(shí)上報(bào)?公司領(lǐng)導(dǎo)。?7、協(xié)助?服務(wù)經(jīng)理對(duì)?客戶投訴的?處理工作。?8、嚴(yán)格?按照公司制?定的維修工?時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客?戶辦理維修?付款手續(xù)。?9、負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)車間、?配件部與前?臺(tái)的協(xié)作工?作。10?、負(fù)責(zé)制定?前臺(tái)接待人?員的培訓(xùn)計(jì)?劃，每周安?排定期的禮?儀接待與接?車實(shí)際操作?以及專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)并進(jìn)行考?核、記錄。?11、負(fù)?責(zé)督促接待?通道的衛(wèi)生?清潔工作，?保持接待通?道的順暢。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)篇?51、領(lǐng)?導(dǎo)前臺(tái)客服?做好日常接?待工作，主?持前臺(tái)班次?全面工作，?創(chuàng)造良好的?工作氛圍。?2、及時(shí)?了解員工的?思想動(dòng)態(tài)，?檢查督導(dǎo)本?部門員工的?儀容儀表、?組織紀(jì)律、?禮貌用語及?工作效率。?3、合理?安排下屬的?工作，管理?并調(diào)配本部?門使用的各?項(xiàng)消耗品，?嚴(yán)格控制成?本，及時(shí)傳?達(dá)上級(jí)的指?示。4、?參與接待工?作，負(fù)責(zé)重?點(diǎn)客人的接?待工作，并?有效地解決?客人投訴和?個(gè)性化需求?。5、督?導(dǎo)迎送服務(wù)?，貫徹執(zhí)行?服務(wù)程序，?督導(dǎo)服務(wù)的?進(jìn)行，滿足?客人合理的?要求。6?、正確地評(píng)?估下屬工作?，負(fù)責(zé)對(duì)部?門員工的考?核級(jí)績(jī)效督?導(dǎo)工作。?7、配合店?經(jīng)理及儲(chǔ)備?店經(jīng)理日常?工作安排。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)篇?61、負(fù)?責(zé)協(xié)助售后?服務(wù)經(jīng)理進(jìn)?行年度預(yù)算?的預(yù)測(cè)并實(shí)?施，實(shí)現(xiàn)或?超額實(shí)現(xiàn)營(yíng)?業(yè)目標(biāo);?2、負(fù)責(zé)按?照廠家及公?司的商務(wù)政?策完成公司?的既定目標(biāo)?;3、監(jiān)?督日常服務(wù)?接待運(yùn)營(yíng)，?確保能夠在?高峰時(shí)間利?用有效的資?源滿足客戶?的需求;?4、監(jiān)督服?務(wù)顧問，確?保服務(wù)接待?區(qū)域及廣告?的清潔，確?保其外觀良?好，且符合?梅賽德斯-?奔馳經(jīng)銷商?管理標(biāo)準(zhǔn)及?政策;5?、確保流程?及方針按照?公司及廠家?管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行;6、?處理客戶投?訴并管理關(guān)?鍵客戶，培?養(yǎng)忠誠(chéng)客戶?，降低客戶?流失率;?7、定期根?據(jù)公司政策?及奔馳品牌?形象對(duì)客戶?服務(wù)進(jìn)行監(jiān)?督、指導(dǎo)、?管理;8?、