天貓客服主管的基本職責(zé)五篇

天貓客服主?管的基本職?責(zé)五篇職?責(zé)：1、?指導(dǎo)客服人?員的工作，?提高部門(mén)人?員的工作能?力、責(zé)任心?及團(tuán)隊(duì)合作?能力;2?、制定、修?改并推動(dòng)實(shí)?施客戶服務(wù)?流程及規(guī)范?制度;產(chǎn)品?賣(mài)點(diǎn)話術(shù)提?煉;配合運(yùn)?營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行?促銷(xiāo)方案，?提升營(yíng)銷(xiāo)的?服務(wù)滿意度?和好評(píng)率;?3、合理?安排客服人?員的工作及?排班，確保?所管崗位工?作有序、及?時(shí)、銜接;?4、負(fù)責(zé)?客服團(tuán)隊(duì)培?訓(xùn)、激勵(lì)、?管理和考核?，全方位優(yōu)?化客戶服務(wù)?質(zhì)量;5?、負(fù)責(zé)與相?關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)?和跟進(jìn)，及?時(shí)處理客戶?需求和突發(fā)?事件;任?職資格：?1、___?年以上天貓?或淘寶客服?主管工作經(jīng)?驗(yàn)，熟悉天?貓店鋪客服?部門(mén)的日常?工作流程，?熟悉使用客?服相關(guān)應(yīng)用?工具;2?、有較強(qiáng)的?溝通表達(dá)能?力，應(yīng)變能?力和服務(wù)意?識(shí);3、?有較強(qiáng)的處?理客戶投訴?能力及銷(xiāo)售?技巧;4?、對(duì)公司的?產(chǎn)品性能和?客戶屬性有?深入的了解?。篇二?職責(zé)：1?、參與客服?團(tuán)隊(duì)的組建?、客服人員?的日常管理?;2、跟?進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工?作效率、質(zhì)?量，定期提?交團(tuán)隊(duì)客服?工作匯報(bào)及?各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)?表;3、?結(jié)合數(shù)據(jù)分?析，對(duì)制度?、流程、系?統(tǒng)提出合理?化、可行性?建議;4?、做好團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，保證?團(tuán)隊(duì)人員積?極的工作心?態(tài)。職位?要求：1?、大專以上?學(xué)歷，三年?以上相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn);?2、具有較?強(qiáng)的溝通表?達(dá)能力及團(tuán)?隊(duì)合作精神?;3、具?有較強(qiáng)的總?結(jié)和分析能?力、較強(qiáng)的?執(zhí)行力、快?速準(zhǔn)確的反?應(yīng)能力。?篇三職責(zé)?：1、負(fù)?責(zé)客服團(tuán)隊(duì)?崗位培訓(xùn)、?管理及團(tuán)隊(duì)?提升規(guī)劃;?2、制定?并執(zhí)行客服?流程、服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督?及提升整體?服務(wù)質(zhì)量;?3、合理?安排客服人?員工作，負(fù)?責(zé)客服旺旺?分配、分流?、排班等，?確保所屬各?崗位工作有?序;4、?規(guī)范績(jī)效考?核方案，不?斷優(yōu)化服務(wù)?流程，收集?產(chǎn)品問(wèn)題和?工作反饋并?提出改進(jìn)建?議;5、?傳遞執(zhí)行公?司政策，各?種店鋪活動(dòng)?等信息，確?保各客服能?及時(shí)了解和?響應(yīng);6?、能處理突?發(fā)情況，制?定預(yù)警機(jī)制?和處理方法?。任職要?求：1、?三年以上天?貓店鋪客服?管理經(jīng)驗(yàn)。?2、具有?較強(qiáng)的主動(dòng)?服務(wù)意識(shí)、?團(tuán)隊(duì)合作意?識(shí)、表達(dá)呈?現(xiàn)能力、組?織協(xié)調(diào)能力?及執(zhí)行力;?3、具備?一定的數(shù)據(jù)?分析、質(zhì)量?管理及流程?管理能力;?4、具備?較強(qiáng)的員工?輔導(dǎo)能力、?員工激勵(lì)能?力及團(tuán)隊(duì)管?理能力。?5、熟悉客?服中心運(yùn)營(yíng)?管理，熟悉?電子商務(wù)服?務(wù)流程，對(duì)?電子商務(wù)服?務(wù)模式有獨(dú)?到見(jiàn)解者更?佳;篇四?職責(zé)：?1.負(fù)責(zé)員?工的職業(yè)發(fā)?展并協(xié)調(diào)工?作目標(biāo)，滿?足客戶要求?;2.負(fù)?責(zé)天貓客服?團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)?管理，指導(dǎo)?員工所需的?指導(dǎo)，反饋?，結(jié)果紀(jì)錄?，咨詢，必?要時(shí)還需分?派工作;?3.負(fù)責(zé)管?理客服團(tuán)隊(duì)?當(dāng)日和日常?業(yè)績(jī)，進(jìn)行?日?qǐng)?bào)、周報(bào)?或月報(bào)等相?關(guān)報(bào)表事宜?;4.負(fù)?責(zé)組織團(tuán)隊(duì)?工作會(huì)議，?并參加運(yùn)營(yíng)?管理會(huì)議;?5.及時(shí)?有效的向團(tuán)?隊(duì)成員傳達(dá)?溝通公司相?關(guān)信息，包?括新要求，?變化，更新?等信息;?6.負(fù)責(zé)應(yīng)?用、培訓(xùn)與?業(yè)績(jī)管理相?關(guān)的呼叫中?心工具;?7.必要時(shí)?需與客戶方?直接溝通處?理項(xiàng)目事宜?。任職要?求:1.?大學(xué)?？萍?以上學(xué)歷;?2.具備?具備呼叫中?心行業(yè)售前?/售后管理?崗位經(jīng)驗(yàn);?3.能根?據(jù)業(yè)務(wù)需求?進(jìn)行員工排?班;4.?優(yōu)秀的語(yǔ)言?表達(dá)能力，?有較強(qiáng)的輔?導(dǎo)溝通能力?及時(shí)間管理?能力。篇?五1.負(fù)?責(zé)天貓、京?東、拼多多?客服團(tuán)隊(duì)管?理，即時(shí)處?理在線咨詢?、在線銷(xiāo)售?、售后服務(wù)?等作業(yè)環(huán)節(jié)?過(guò)程中所出?現(xiàn)的各種問(wèn)?題，給予下?屬客服工作?指導(dǎo)、支持?;2.制?定客服管理?制度、客服?流程與用語(yǔ)?規(guī)范，合理?配置各業(yè)務(wù)?平臺(tái)上的店?鋪、班次以?及工作資源?和時(shí)間;?3.建立完?善的客服人?員的培訓(xùn)體?系、績(jī)效考?核與激勵(lì)管?理方法;?4.負(fù)責(zé)管?理客服團(tuán)隊(duì)?、客服培訓(xùn)?、排班、統(tǒng)?