企業(yè)文化李志剛

企業(yè)文化---企業(yè)生活中的禮儀與儀式

主講人：李志剛

2015/12/06

企業(yè)之魂2課前秀：企業(yè)文化面面觀麥當(dāng)勞企業(yè)文化

從“更多選擇，更多歡笑”，到“常常歡笑，嘗嘗麥當(dāng)勞”，再到如今唱滿全球的“我就喜歡”，短短幾年，麥當(dāng)勞的廣告音樂不斷在人們心目中打榜流行。麥當(dāng)勞的企業(yè)文化由三個(gè)部分組成：1、“Q、S、C＋V”精神：即“質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價(jià)值的食品”。2、麥當(dāng)勞的作風(fēng)：顧客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。3、麥當(dāng)勞的營(yíng)銷策略：麥當(dāng)勞叔叔；以情感人；連鎖經(jīng)營(yíng)；知人善任。

IBM企業(yè)文化

IBM迅速成長(zhǎng)的半個(gè)多世紀(jì),最主要的要決是他們始終不渝地堅(jiān)持著“三條信念”：1．尊重員工個(gè)人的信念2．尊重客戶的信念他們的響亮口號(hào)是“IBM就是服務(wù)”。他們采取兩項(xiàng)措施，以保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)：一是選擇、培養(yǎng)優(yōu)秀推銷員。二.是選擇、培養(yǎng)為客戶服務(wù)的“客戶工程師”。3有理想，用理想去執(zhí)行一切任務(wù)的信念。

提綱

第一部分：書本簡(jiǎn)單介紹第二部分：企業(yè)文化內(nèi)容第三部分：總結(jié)書本介紹

書本介紹

第一部分：文化。這部分共五章內(nèi)容，重點(diǎn)講述了企業(yè)文化的五要素

第二部分：將企業(yè)文化付諸實(shí)施。這部分是本書的后五章，重點(diǎn)講述企業(yè)文化的類型、企業(yè)文化危機(jī)診斷、企業(yè)文化管理和文化變革和未來的企業(yè)文化。

企業(yè)文化概念

企業(yè)文化是指在企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中逐步形成的、具有本企業(yè)特色、能夠長(zhǎng)期推動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大的群體意識(shí)和行為規(guī)范，以及與之相適應(yīng)的規(guī)章制度和組織機(jī)構(gòu)的總和。包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象等，其中體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境。企業(yè)文化，或稱組織文化（CorporateCulture或OrganizationalCulture），是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化的內(nèi)容決定一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家和民族能否強(qiáng)大、能否成功的核心要素是他的軟件，而不是他的硬件。所謂的軟件，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，就是指由企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)行為習(xí)慣等無形要素構(gòu)成的企業(yè)文化。企業(yè)文化產(chǎn)生的一般模式企業(yè)高級(jí)管理人員新建或初建公司一位或數(shù)位高級(jí)管理人員制定并努力實(shí)施一種創(chuàng)意/經(jīng)營(yíng)思想或一種經(jīng)營(yíng)策略企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作；企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營(yíng)思想/經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果企業(yè)通過運(yùn)用各種措施，經(jīng)營(yíng)取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)企業(yè)文化五要素

/view/849784.htm和肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。

企業(yè)文化五要素

企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、外部環(huán)境

企業(yè)文化、企業(yè)的社會(huì)形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。

價(jià)值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價(jià)值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。

英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對(duì)企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、聚會(huì)以及文娛活動(dòng)等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動(dòng)的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值觀，使人們通過這些生動(dòng)活潑的活動(dòng)來領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場(chǎng)合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。

企業(yè)文化的三個(gè)層次

企業(yè)文化的類型企業(yè)文化的誤區(qū)

企業(yè)文化在中國(guó)還是一個(gè)新生事物，在探索創(chuàng)新的過程中還不免存在許多問題和缺陷，在認(rèn)識(shí)上更是存在許多誤區(qū)。我們簡(jiǎn)單羅列如下，請(qǐng)大家參考：打造企業(yè)文化的三個(gè)力----------原動(dòng)力

----------推動(dòng)力

----------持續(xù)力原動(dòng)力

企業(yè)文化，更確切的說是企業(yè)的核心價(jià)值觀，是一種發(fā)自內(nèi)心的、主動(dòng)的、自律性的行為。企業(yè)文化深植于企業(yè)的土壤中，帶有鮮明的行業(yè)特征和企業(yè)特色，是為了這個(gè)企業(yè)的持久經(jīng)營(yíng)而積淀下來的。它可能樸實(shí)無華，卻一定能反映企業(yè)生存和發(fā)展最本質(zhì)的規(guī)律啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的原始動(dòng)力因公司的不同而呈現(xiàn)多元狀態(tài)。企業(yè)文化建設(shè)的原動(dòng)力十分重要，它將決定企業(yè)的文化建設(shè)出于什么水準(zhǔn)和究竟能取得多大成效。推動(dòng)力企業(yè)的價(jià)值取向折射出企業(yè)家的價(jià)值取向。卓越企業(yè)家即是卓越的管理者，又是員工的精神領(lǐng)袖，他們以自己的新思維新觀念新價(jià)值取向倡導(dǎo)和培植卓越的企業(yè)文化。企業(yè)文化若要真正發(fā)揮精神導(dǎo)航的作用，企業(yè)家必須成為企業(yè)文化的第一責(zé)任人第一推動(dòng)力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須對(duì)自身的文化建設(shè)有獨(dú)到的見解，并以此指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須親自提煉出文化理念，提出具有個(gè)性化的觀點(diǎn)。持續(xù)力企業(yè)文化的持續(xù)和傳承，依靠?jī)蓚€(gè)方面：

第一，選對(duì)人。個(gè)人對(duì)組織發(fā)展的作用，就是它能代表群眾的意愿。在企業(yè)文化中選對(duì)人，即其所傳承的文化能為絕大多數(shù)員工認(rèn)同和追隨。第二，靠制度。將企業(yè)文化的核心理念完全融入到企業(yè)管理制度和企業(yè)管理流程；制度是企業(yè)文化得以落地和持續(xù)的保證?？偨Y(jié)一、企業(yè)文化的概念二