機(jī)關(guān)文明服務(wù)承諾書(shū)

20162016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫(xiě)作法家原創(chuàng)/10.工作責(zé)任心強(qiáng)，精神狀態(tài)好，人際關(guān)系和-諧。.業(yè)務(wù)熟練，工作耐心細(xì)致，不推諉，辦事準(zhǔn)確、及時(shí)、高效；公文處理要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。.嚴(yán)格考勤制度，工作紀(jì)律嚴(yán)明，做到不遲到、不早退、不中途脫崗；無(wú)重大工作失誤和責(zé)任事故。.勤儉節(jié)約，珍惜和有效利用各項(xiàng)資源，自覺(jué)落實(shí)好關(guān)于建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)的各項(xiàng)措施。.嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間、會(huì)議紀(jì)律，保持良好的會(huì)場(chǎng)秩序；參會(huì)期間，關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置在振動(dòng)模式，不干擾會(huì)場(chǎng)秩序。（二）文明接待、文明拜訪.實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制；待人禮貌、熱情、誠(chéng)懇，態(tài)度和謁;接待結(jié)束后，禮貌送客。.介紹有序，一般應(yīng)為本單位向外單位、年輕向年長(zhǎng)、職務(wù)低向職務(wù)高介紹。.互換名片時(shí)，應(yīng)起立，將字朝向?qū)Ψ?，雙手遞送。.重要接待活動(dòng)應(yīng)事先準(zhǔn)備到訪者及接待人員名單（含職務(wù)）、資料，接待室擺放桌簽、茶具、小毛巾（餐巾紙）等。.接待學(xué)習(xí)考察應(yīng)事先準(zhǔn)備宣傳資料，為客人認(rèn)真講解，仔細(xì)回答客人提問(wèn)，安排相應(yīng)級(jí)別人員陪同來(lái)賓。.到外單位學(xué)習(xí)考察時(shí)，應(yīng)事先告知對(duì)方訪問(wèn)目的、到訪人姓名及身份，確定時(shí)間、地點(diǎn)；如有改變，盡早通知對(duì)方；準(zhǔn)時(shí)赴約，結(jié)束拜訪時(shí)致謝。（三）文明交談.語(yǔ)言禮貌，見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)示意，文明問(wèn)候。.合理運(yùn)用文明交談?wù)Z言，講究談話風(fēng)度，語(yǔ)言謙和，內(nèi)容簡(jiǎn)要明了。.適當(dāng)使用稱呼，謙虛、禮貌。.交談要注意方式，要雙向交流，尊重對(duì)方。（四）文明儀表、舉止.儀表大方，著裝得體，整潔美觀，既體現(xiàn)個(gè)人特點(diǎn)又要注意場(chǎng)合要求。頭發(fā)梳理整齊，不染彩發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。男同志不留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)鬢角，不第2/3頁(yè)留胡須。女同志上班時(shí)間不穿拖鞋。女同志不化濃妝。.公眾場(chǎng)合保持良好習(xí)慣，不大聲喧嘩，不隨地吐痰。.公務(wù)活動(dòng)中不過(guò)量飲酒，中午不飲酒。.乘電梯時(shí)，要文明禮讓。（五）認(rèn)真遵守保密規(guī)定嚴(yán)格注意保守機(jī)關(guān)機(jī)密，按照密級(jí)要求，妥善保管和處理好各類(lèi)文件。我局機(jī)關(guān)全體職工嚴(yán)格執(zhí)行上述承諾事項(xiàng)，請(qǐng)社會(huì)各界予以監(jiān)督。監(jiān)督電話： 0553—3115155—6610。簽訂單位：蕪湖市公路管理局蕪湖市公路管理局機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：二00九年十月十日機(jī)關(guān)人員文明服務(wù)承諾書(shū)一、文明服務(wù)承諾全力提高全局干部職工的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，對(duì)企業(yè)到我局辦事，認(rèn)真做到“三辦”，即馬上辦、熱心辦、辦得好和“起立、讓座、倒水、辦事、送客”五步曲，嚴(yán)禁“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難說(shuō)、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。二、建設(shè)項(xiàng)目審批承諾符合規(guī)定要求的新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，屬我局權(quán)限的3天內(nèi)完成審批，屬省、市局審批權(quán)限的，派專(zhuān)人速報(bào)，搞好審批跟蹤服務(wù)。三、應(yīng)急處理信訪承諾凡有關(guān)災(zāi)情和事故，在我局接到群眾舉報(bào) 2個(gè)小時(shí)內(nèi),我局將立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，本著“有訪必應(yīng)，有應(yīng)必果，以訪促治，以治息訪”和“在解決中穩(wěn)定，在穩(wěn)定中解決”的原則，及時(shí)排查，妥善處理，確保社會(huì)穩(wěn)定。四、廉政建設(shè)承諾凡舉報(bào)我局工作人員以權(quán)謀私、吃拿卡要、徇私枉法、由現(xiàn)“三亂”等違法違紀(jì)行為的，經(jīng)查屬實(shí)，實(shí)行一經(jīng)查實(shí)下崗工作制度，情節(jié)嚴(yán)重的提交司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任，同時(shí)認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度。五、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究承諾所有執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中，有超越權(quán)限，違反程序，辦案不公等執(zhí)法過(guò)錯(cuò)行為者，查由后，按我局“兩錯(cuò)”責(zé)任追究制的規(guī)定，視情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。在今后的工作當(dāng)中，我局將認(rèn)真按照公開(kāi)承諾內(nèi)容，公平、公正執(zhí)法，積極認(rèn)真服務(wù)，為建設(shè)“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣、生態(tài)強(qiáng)縣、和-諧強(qiáng)縣”做由積極貢獻(xiàn)。以上承諾，歡迎社會(huì)各界廣泛監(jiān)督，監(jiān)督電話： xx-xx機(jī)關(guān)崗位服務(wù)承諾制度崗位服務(wù)承諾制度為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)行為，促進(jìn)依法行政，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本制度。一、基本要求機(jī)關(guān)各科室，局屬各隊(duì)（所）股、室、站和全體工作人員要切實(shí)貫徹落實(shí)“依法行政”的工作方針，一切從人民群眾利益由發(fā)，努力做到權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，理順和簡(jiǎn)化辦事程序，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。二、主要內(nèi)容（一）承諾首問(wèn)服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首問(wèn)責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象要熱情接待，給予辦事人明確的指引、介紹或答疑等服務(wù)，確保辦事人申辦事項(xiàng)有滿意結(jié)果。（二）承諾即時(shí)服務(wù)。辦事人中辦事項(xiàng)屬局職能職責(zé)范圍，凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，由相關(guān)隊(duì)、所、科室工作人員當(dāng)場(chǎng)受理。（三）承諾限時(shí)服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度，各類(lèi)行政審批事項(xiàng)自受理之日起，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并及時(shí)通知辦事人。（四）承諾規(guī)范服務(wù)。對(duì)辦事人依法提供規(guī)范有序的服務(wù)。對(duì)屬局審批的行政審批事項(xiàng)，由局提供辦事指南以備辦事人使用。（五）承諾高效服務(wù)。局隨時(shí)為辦事人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)：能辦的事馬上就辦；不能即辦的，按一次告知制度要求給辦事人明確的答復(fù)；對(duì)重大的、緊急的事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，做到特事特辦。（六）承諾文明服務(wù)。做到舉止端莊，談吐文明，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，待人禮貌，服務(wù)周到。（七）承諾廉潔服務(wù)。做到依法行政，廉潔奉公，堅(jiān)決杜絕濫用職權(quán)謀取私利等問(wèn)題。三、責(zé)任追究對(duì)違反以上規(guī)定的局及局屬各單位隊(duì) （所）機(jī)關(guān)工作人員，群眾可向局領(lǐng)導(dǎo)投訴，投訴電話為：******對(duì)群眾投訴的問(wèn)題局領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)真調(diào)查處理（局里將根據(jù)情節(jié)輕重，按機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)任人或科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任），并將調(diào)查處理結(jié)果在公示的時(shí)限內(nèi)反饋給投訴人。四、本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。機(jī)關(guān)工作人員文明承諾為進(jìn)一步加強(qiáng)我局精神文明單位建設(shè)，樹(shù)立市文廣新局工作人員文明、高效、廉潔的形象，本人作由以下承諾：（一）思想態(tài)度知曉、支持文明單位創(chuàng)建工作，以良好的精神狀態(tài)積極參與到創(chuàng)建工作中去，做到說(shuō)文明話，辦文明事，做文明人。樹(shù)立“文明單位創(chuàng)建人人有責(zé)”的思想，從我做起，從身邊小事做起，認(rèn)真提高自身文明素質(zhì)和本部門(mén)文明程度，科學(xué)有效的勸阻糾正身邊的不文明行為。積極配合創(chuàng)建辦的工作，按照要求完成好分配的任務(wù)。（二）日常交談日常交談中中積極使用普通話和“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等文明用語(yǔ)，做到“談吐文雅，謙遜禮讓,落落大方，平易近人，誠(chéng)實(shí)禮貌”。接打電話說(shuō)話態(tài)度客氣、語(yǔ)速適中、聲音清晰，詢問(wèn)和交待事情要清楚，對(duì)方不明白要耐心解釋?zhuān)匾虑橐J(rèn)真做好電話記錄。（三）待人接物對(duì)來(lái)機(jī)關(guān)辦事的人，一視同仁，熱情服務(wù)，不以貌取人,不生熟有別。說(shuō)話語(yǔ)氣和藹、態(tài)度謙恭，即使對(duì)方急躁，也文明相待，不與其爭(zhēng)吵。凡在職責(zé)范圍內(nèi)能辦的事立即辦，不能辦的耐心解釋。不屬職責(zé)范圍的事，說(shuō)明情況，主動(dòng)引見(jiàn)，并幫助聯(lián)系。（四）外由辦事自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)定，吃住行不搞特殊化。到達(dá)目的地后辦事認(rèn)真迅速，盡量減少在外停留時(shí)間。公事公辦，不辦不合政策、不合原則的事，絕不假公濟(jì)私、以權(quán)謀私，自覺(jué)遵守對(duì)方單位的辦事程序、規(guī)則。（五）內(nèi)務(wù)行為保持良好的辦公環(huán)境和辦公秩序，講究公共衛(wèi)生，不大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔臟物。保持門(mén)窗、地面干凈，桌面整潔，物品擺放有序。自覺(jué)維護(hù)公物的完整和安全，嚴(yán)防各類(lèi)安全隱患。勤儉節(jié)約，珍惜一度電、一滴水、一張紙。不化公為私，不損公肥私，不第2/4頁(yè)利用辦公設(shè)備辦私事。進(jìn)入其它辦公室前先敲門(mén)。文明停車(chē)，車(chē)輛擺放整齊。上下電梯先生后入，主動(dòng)為他人按樓層號(hào)碼。（六）工作紀(jì)律自覺(jué)遵守局機(jī)關(guān)考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退，不擅離工作崗位。上班不串崗閑談，不扎堆聊天，不辦公務(wù)以外的事情。利用閑暇時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平、工作能力和理論道德修養(yǎng)。處理公務(wù)嚴(yán)格按程序辦，職權(quán)范圍以內(nèi)的事認(rèn)真辦理，職權(quán)范圍以外的事請(qǐng)示匯報(bào)。凡屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，按照批辦的時(shí)間要求，抓緊辦理，按時(shí)完成。今天事今天辦，不讓工作在我這里積壓延誤。嚴(yán)格遵守保密制度，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)。凡屬政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容及時(shí)通過(guò)局網(wǎng)站公布于眾，自覺(jué)接受群眾的質(zhì)詢和監(jiān)督。（七）會(huì)議紀(jì)律參加會(huì)議提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，不無(wú)故遲到、早退、缺席。開(kāi)會(huì)時(shí)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，按照會(huì)議安排入座，認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，不交頭接耳，不翻閱與會(huì)議無(wú)關(guān)的第3/4頁(yè)材料。手機(jī)關(guān)機(jī)或