物業(yè)客服工作總結(jié)

—物業(yè)客服工作總結(jié)物業(yè)客服一般工作都很繁多，那這么多的工作內(nèi)容是否需要好好總結(jié)一下呢？下面給大家?guī)黻P(guān)于物業(yè)客服工作總結(jié)5篇，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫忙。物業(yè)客服工作總結(jié)篇120XX年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部X個月的工作中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫忙。通過參與崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)根本學(xué)問，增加了我的服務(wù)意識和服務(wù)技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主按時辦理手續(xù)，對報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作?，F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1、在入職培訓(xùn)方面。在進(jìn)入公司后，一是通過學(xué)習(xí)員工手冊和參與員工入職培訓(xùn)，使我短時間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn)，使我明白必需嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，并時辰提示我必需有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。三是服務(wù)意識培訓(xùn)，我們秉承公司“一心一意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格貫穿落實“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。2、業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)方面。在工作中，嫻熟把握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以嫻熟把握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了X等相關(guān)法律法規(guī)，及公司制定的X等各類協(xié)議；三是對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，主要把握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入，和各類報表的生成與導(dǎo)出。把握樓宇對講系統(tǒng)的操作，能夠嫻熟為業(yè)主輸入門禁卡，便利業(yè)主的出入；四是參與了廠家對水表常見問題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但增加了我的業(yè)務(wù)學(xué)問，還提高了服務(wù)質(zhì)量。二、日常接待及服務(wù)工作物業(yè)前臺主要負(fù)責(zé)日常的來電來訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等詳細(xì)工作。到20XX年X月X日，共辦理住宅入伙X戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)X戶，二次裝修已退押金X戶；辦理商鋪入伙手續(xù)X戶，辦理商鋪裝修手續(xù)X戶；辦理車位X戶。1、在業(yè)主的來電、來訪中，耐煩接聽，熱心答復(fù)業(yè)主詢問和投訴的問題，詳實記錄、按時反應(yīng)給相關(guān)部門以便按時處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過短信平臺按時向冬季不入住和不運用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的X戶業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問卷工作中，向X戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問卷，收回問卷X份，在問卷中，針對小區(qū)的客服、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主的滿意度到達(dá)了X%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。三、工作中存在的缺乏1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗的缺乏，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位；2、專業(yè)學(xué)問的欠缺，使一些問題不能得到按時解決。四、今后的工作計劃1、連續(xù)強(qiáng)化專業(yè)學(xué)問、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而提高服務(wù)品質(zhì)；2、對X號樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，按時進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反應(yīng)，同時，努力做好X號樓的相關(guān)工作。總之，將以服務(wù)業(yè)主為動身點，以業(yè)主滿意為落腳點。在工作中錘煉，在錘煉中成長，為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)客服工作總結(jié)篇2一路走來，遍歷了20X的景象，如今的我們即將走進(jìn)全新的20XX年里。在上一年的工作里，我們X物業(yè)在工作中嚴(yán)格的強(qiáng)化了要求和標(biāo)準(zhǔn)，為X、X等小區(qū)的業(yè)主們提供了主動的物業(yè)服務(wù)和的幫忙。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象，得到了業(yè)主們的信任回憶這一年，作為X物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在X物業(yè)的前臺崗位，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充足的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上，我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)布置和培訓(xùn)。在自身的崗位上主動的服務(wù)業(yè)主，認(rèn)真的完成自己的工作。現(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結(jié)：一、強(qiáng)化服務(wù)思想和工作看法作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通溝通，更是作為X物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個位置上。為此，我也深深的感受到了這個崗位的重要性。為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受，我在今年的工作中著重強(qiáng)化了自身的思想錘煉。穩(wěn)固自己的服務(wù)思想，讓自己能更加專心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題。此外，我還一改正去過去自己在工作中有些散漫的看法，開頭嚴(yán)格認(rèn)真的正視起工作的責(zé)任。并還通過在培訓(xùn)和書籍上的了解，強(qiáng)化了自身的服務(wù)禮儀，讓工作變得更簡潔。二、嚴(yán)格的遵守工作要求，完善服務(wù)的缺乏在工作方面，我能做到嚴(yán)格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時，絕不違反公司的紀(jì)律，不容易向客戶許諾自身責(zé)任外的事等等。我也明白，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，假如在我的工作中顯現(xiàn)了什么問題，業(yè)主也會受到影響!為此，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會按時的打電話給業(yè)主確認(rèn)情況，確保工作能順當(dāng)?shù)耐瓿桑瑳]有什么遺留問題。這樣嚴(yán)格認(rèn)真的看法，給我防止了許多的問題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認(rèn)可，增加了業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)可。三、自我的缺乏反思一年，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題。在工作中我也犯下過很多的大大小小的問題和馬虎，但假如不能牢記和改進(jìn)錯誤，就還會連續(xù)犯下錯誤!對此，我感到很慚愧。但在將來的一年里，我會更加嚴(yán)格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的收獲!物業(yè)客服工作總結(jié)篇3在20X年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20XX年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進(jìn)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進(jìn)展的現(xiàn)狀，主動應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合X國際的實際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，伴著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也按時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的順應(yīng)新的形勢；一、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓(xùn)工作一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作看法起確定性的作用，針對20X年客服工作中人員的理論學(xué)問缺乏的問題，20XX年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，比方：理論講解、實操、商量等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對X兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進(jìn)展的步伐。3、主動應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20X年X新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)按時布置客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學(xué)習(xí)、商量，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充足的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開展，截止20XX年初未顯現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。二、一年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格根據(jù)物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，X月份，主動準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將X國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅定杜絕亂收費現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)客服工作總結(jié)篇4光陰如梭，不知不覺中來到X物業(yè)工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，光陰已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。以下是我今年的工作總結(jié)。一、日常工作客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟識各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。二、磨礪性格，提升素養(yǎng)對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你快樂與否，懊惱與否，都要以工作為重，一直保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。三、重視詳情詳情因其“小”，往往被人所輕蔑，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在X物業(yè)這里我深入體會到詳情疏忽不得，馬虎不得。不管是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的認(rèn)識到，只有深化詳情，才能從中獲得回報。詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利。四、拓展才能為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是表達(dá)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這表達(dá)大家對工作都充滿了激情，每份工作我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好。五、提升方向強(qiáng)化學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。強(qiáng)化文檔的制作力量，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，強(qiáng)化工作責(zé)任心和培育工作主動性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。很快樂來到X物業(yè)這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!物業(yè)客服工作總結(jié)篇520X年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部X個月的工作中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫忙。通過參與崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)根本學(xué)問，增加了我的服務(wù)意識和服務(wù)技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主按時辦理手續(xù)，對報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1、在入職培訓(xùn)方面。在進(jìn)入公司后，一是通過學(xué)習(xí)員工手冊和參與員工入職培訓(xùn)，使我短時間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn)，使我明白必需嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，并時辰提示我必需有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。三是服務(wù)意識培訓(xùn)，我們秉承公司“一心一意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格貫穿落實“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。2、業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)方面。在工作中，嫻熟把握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以嫻熟把握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了X等相關(guān)法律法規(guī)，及公司制定的X等各類協(xié)議；三是對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，主要把握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入，和各類報表的生成與導(dǎo)出。把握樓宇對講系統(tǒng)的操作，能夠嫻熟為業(yè)主輸入門禁卡，便利業(yè)主的出入；四是參與了廠家對水表常見問題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但增加了我的業(yè)務(wù)學(xué)問，還提高了服務(wù)質(zhì)量。二、日常接待及服務(wù)工作物業(yè)前臺主要負(fù)責(zé)日常的來電來訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等詳細(xì)工作。到20X年X月X日，共辦理住宅入伙X戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)X戶，二次裝修已退押金X戶；辦理商鋪入伙手續(xù)X戶，辦理商鋪裝修手續(xù)X戶；辦理車位X戶。1、在業(yè)主的來電、來訪中，耐煩接聽，熱心答復(fù)業(yè)主詢問和投訴的問題，詳實記錄、按時反應(yīng)給相關(guān)部門以便按時處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過短信平臺按時向冬季不入住和不運用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的X戶業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問卷工作中，向X戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問卷，收回問卷X份，在問卷中，針對小區(qū)的客服、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主的滿意度到達(dá)了X%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。三、工作中存在的缺乏1、學(xué)習(xí)力度