醫(yī)院保潔服務(wù)方案

醫(yī)院保潔服務(wù)方案醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求，同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存進(jìn)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探究保潔管理新路子，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得討論的重要課題，對(duì)于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義。??第一節(jié)對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析??一、環(huán)境的特殊性??保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對(duì)性的調(diào)整。??如門急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時(shí)就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對(duì)于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)?？梢圆杉{設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應(yīng)充分考慮到病員活動(dòng)規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問題，以免在維護(hù)過程中出現(xiàn)平安事故和客戶投訴。??二、對(duì)象的特殊性??在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對(duì)象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對(duì)病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。??如病員屬于弱勢(shì)群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能由于自己的勞動(dòng)成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生埋怨和不滿情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照料，原來就心情不佳，在伴隨家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注意開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，常常向員工灌輸服務(wù)意識(shí)并提升溝通技巧，盡量避開因不當(dāng)?shù)男袨?如將拖把拖至對(duì)方腳面)和言語(yǔ)(如不知道、讓開等)引起對(duì)方誤解甚至造成糾紛。??三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性??醫(yī)院是一個(gè)對(duì)消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效掌握，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。??首先是對(duì)消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室)，并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對(duì)床頭柜、地板和重點(diǎn)部位(電話、開關(guān)、拉手)等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。??四、管理的特殊性??干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。??第一，管理崗位的設(shè)置。這個(gè)問題相當(dāng)于前期測(cè)量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流淌規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可實(shí)行按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時(shí)建議采納二級(jí)管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級(jí)最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作情況的準(zhǔn)時(shí)把握并作出相應(yīng)的調(diào)整。??第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對(duì)質(zhì)量掌握工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象的特點(diǎn)。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，由于醫(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊(duì)伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富有的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果，沖突不激化的目的。??第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。除了要教會(huì)員工專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告知員工為什么要這么做，使他們從被動(dòng)接受到主觀認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)先的局面。管理層應(yīng)該有意識(shí)地為員工制造參加部門決策和管理的平臺(tái)，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。??五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性??醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會(huì)效益十分顯著。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫(yī)院各職能部門的協(xié)作和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的平安資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點(diǎn)是與各職能部門的有效協(xié)作，參加醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。??六、服務(wù)育人的特殊性??醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是廣闊的員工和消費(fèi)者。因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是育德，它通過物業(yè)服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語(yǔ)言文明規(guī)范、服務(wù)熱忱周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對(duì)不良行為的訂正和勸導(dǎo)，到“愛惜草坪”、“文明經(jīng)營(yíng)”、“節(jié)約用水”、“請(qǐng)勿吸煙”、“請(qǐng)順手關(guān)燈”等警示標(biāo)志，有助于培育員工良好道德品質(zhì)二是育心，心理討論表明，人的后天心理素養(yǎng)是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣闊員工的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的進(jìn)展。通過物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更明麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素養(yǎng)三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以汲取大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康四是育美，通過物業(yè)服務(wù)，裝飾而成的醫(yī)院文化長(zhǎng)廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培育人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的。??第二節(jié)預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)??醫(yī)院系統(tǒng)總的進(jìn)展目標(biāo)：抓住機(jī)遇，加快進(jìn)展迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾拓寬服務(wù)，回報(bào)社會(huì)。要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高要求，要堅(jiān)持以人為本的思想。將寧陵縣人民醫(yī)院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。我司根據(jù)貴院的要求，針對(duì)貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革，促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)。因此，我司在貴院物業(yè)預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：??一、管理鏈條無縫隙掩蓋——管理資源共享??我司是xx市本土的企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)進(jìn)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)掌握納入公司整體監(jiān)督和運(yùn)作中，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙掩蓋。??二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”??xx縣人民醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場(chǎng)所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，制造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所承擔(dān)的物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設(shè)密不行分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對(duì)象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，提倡以人為本的價(jià)值觀念，將寧陵縣人民醫(yī)院服務(wù)文化的精髓通過物業(yè)服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細(xì)節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時(shí)，打造寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。??三、融入后勤服務(wù)體系，著力協(xié)作各職能部門工作??物業(yè)服務(wù)是寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。我司在全面提供寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力協(xié)作協(xié)助各職能部門做好工作。??第二章保潔整體方案??醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔美麗的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完善意境，同時(shí)也是xx縣人民醫(yī)院對(duì)外形象的一種展現(xiàn)。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這是寧陵縣人民醫(yī)院對(duì)參加保潔投標(biāo)的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評(píng)價(jià)物業(yè)管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。我公司深深體會(huì)到這一點(diǎn)，我們根據(jù)貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格根據(jù)高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。??第一節(jié)總體原則??一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)??醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過場(chǎng)中，我們將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)情況及貴院的詳細(xì)要求，對(duì)不同區(qū)域、不同對(duì)象，采納最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護(hù)。??針對(duì)不同的建筑裝飾材料，采納不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(zhǎng)其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。??二、平安作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合??全員推行環(huán)境平安作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的平安防范意識(shí)，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能實(shí)行適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每日不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)擔(dān)心全作業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。留意平安用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守平安程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，殘余液體都要準(zhǔn)時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報(bào)警，聽從指揮人員調(diào)動(dòng)。并要求我們的員工根據(jù)ISO14001環(huán)境管理的要求，對(duì)工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行有效地節(jié)約，為制造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn)。??三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度??環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn)，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的準(zhǔn)時(shí)性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對(duì)醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱忱問候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好!再見!感謝!”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會(huì)給別人帶來驚喜好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在寧陵縣人民醫(yī)院全面推行微笑服務(wù)。??第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)??環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)全部公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。??一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容??1、公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時(shí)保潔。??2、保持大廳茶水桶里的開水供給。??3、每日三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括醫(yī)用固體廢棄物)，并送至指定地點(diǎn)。??4、每早用消毒水抹服務(wù)臺(tái)一次，協(xié)助服務(wù)臺(tái)護(hù)士推送病人。??5、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換，到供給室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。??6、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。??7、門診部全部室外衛(wèi)生(包括綠化帶)隨時(shí)保潔。??8、每日下班前員工必須檢查公共場(chǎng)所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長(zhǎng)統(tǒng)一檢查。??二、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容：??1、根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定消殺計(jì)劃報(bào)批??2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺??3、樓道、物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢查及消殺??4、辦公室、病房刷洗及消毒??5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺??6、電梯及電梯廳檢查及消毒??7、垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒??8、其他公共部位消毒消殺。??三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)??(一)清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn)??1、物業(yè)使用人對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次??2、環(huán)境清潔/保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于3次??3、環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于5次??4、環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺準(zhǔn)時(shí)率95%??5、環(huán)境作業(yè)，重大平安事故發(fā)生率為0。??(二)衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)??1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點(diǎn)、污漬，門縫及閉門器無塵土。??2、玻璃鏡面保持光亮，無水點(diǎn)、水漬，無手印。??3、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。??4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。??5、恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。??6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。??7、地面要保持干凈光滑，邊角無雜物、無污跡、無水跡。??8、垃圾準(zhǔn)時(shí)清倒，不得過半，垃圾袋準(zhǔn)時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無污跡。??9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。??10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。??11、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液準(zhǔn)時(shí)添加補(bǔ)充。??12、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。??(三)玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)??1、玻璃光亮、無污點(diǎn)、無劃痕、無塵土。??2、邊框干凈、無污漬。??3、地面(地毯)無水痕、無污點(diǎn)。??(四)地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)??1、地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。??2、墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點(diǎn)。??3、打蠟均勻、碎厚適當(dāng)邊角無雜物、無頭發(fā)。??4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體全都。??(五)辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)??1、各辦公設(shè)施完好無損。??2、桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡文件柜干凈無塵。??3、屏風(fēng)板完好整齊布面干凈無污跡無破損。??4、玻璃、窗框無手印、無塵土窗簾懸掛整齊。??5、椅子布面干凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。??6、垃圾桶干凈無污垃圾準(zhǔn)時(shí)清倒垃圾袋準(zhǔn)時(shí)更換。??7、墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。??8、文件柜、展現(xiàn)柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。??9、區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。??10、各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。??(六)地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)??1、清洗前的吸塵工作專心全面。??2、移動(dòng)物品井然有序回歸原位無損失。??3、重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。??4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。??5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。??6、地毯光澤好、無損傷無褪色。??(七)茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)??1、飲水機(jī)時(shí)刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方機(jī)身機(jī)出水口處干凈無污點(diǎn)水槽內(nèi)無污水、殘?jiān)⒏蓛粽麧崱??2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺(tái)面干凈、平滑無雜物、無水漬。??3、水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。??4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點(diǎn)、無污物。??5、垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋準(zhǔn)時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時(shí)刻關(guān)閉。??6、地板(地毯)干凈、無污物、無污漬。??7、茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。??(八)沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)??1、上水均勻，布面無花斑、整體全都。??2、重點(diǎn)污漬全面清除，干凈無污。??3、布面無損傷、無起毛、無開線。??4、扶手及底座清擦干凈。??(九)區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)??1、桌面、臺(tái)面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。??2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。??3、椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污擺放整齊。??4、電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污擺放整齊。??5、地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。??6、排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。??7、域內(nèi)窗簾拉伸整齊玻璃無手印。??(十)電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)??1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點(diǎn)。??2、機(jī)箱外殼表面干凈無塵鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。??3、電話擺放位置整齊。??4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。??5、各小縫、凹槽無塵污。??6、電話線無損傷、干凈。??(十一)排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)??1、清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。??2、中間小孔無塵土。??3、四周天花板無污染。??4、地板、地毯上無污染灰塵。??(十二)燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)??1、清潔無污、無灰塵、無手印。??2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。??3、燈管無灰塵、無損傷。??4、天花板無污染，地面無塵土。??(十三)走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)??1、天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。??2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬墻面懸掛物干凈、無塵土。??3、地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。??4、走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。??(十四)、客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)??1、電梯門干凈、無手印、無污跡軌道干凈無雜物。??2、頂板、頂燈等干凈無塵土。??3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。??4、地板干凈無雜物、無塵土、無