《職業(yè)道德與法律》的職業(yè)禮儀塑形象

一、職業(yè)禮儀塑形象———————————————————————————————————————第一單元第二課展示自己的職業(yè)風采蒼南職業(yè)中專葉月霞第一頁，共二十七頁?！獙胄抡nXX商場老先生，歡迎光臨！請隨意挑選

情境一：創(chuàng)境激趣第二頁，共二十七頁。姑娘，我穿得這么破舊，身上又很臟，你卻還這么熱情的對我，你就不怕我買不起嗎？

我不怕，只要是來商場的顧客，我都會一樣的對待，因為，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的！姑娘，幫開票吧！我去過很多地方，只有你們的服務最讓我滿意，你沒有因為我穿得破舊而瞧不起我，還對我像家人一樣，我感覺很溫暖，以后買東西，還來這里，一定還找你！情境一：創(chuàng)境激趣第三頁，共二十七頁。情境二：姑娘，這雙鞋多少錢？好幾百塊呢!你買得起嗎？創(chuàng)境激趣第四頁，共二十七頁。——導入新課情景一：情景二：提問：看了這兩組鏡頭，大家有什么感受？創(chuàng)境激趣第五頁，共二十七頁?！緞?chuàng)境激趣】讀信，和小琪一起學職業(yè)禮儀第六頁，共二十七頁。1.職業(yè)禮儀的基本要求

吳斌從2003年進入杭州長運客運二公司擔任班車駕駛員。2012年5月29日他像往常一樣駕駛大客車，當車行駛在滬宜高速上時，突然一個長方形鐵塊（后被證實為制動轂）砸中他的腹部和手臂，在危急關(guān)頭，他強忍劇烈的疼痛將車輛緩緩停下，拉上手剎、開啟雙閃燈，以一名職業(yè)駕駛員的高度敬業(yè)精神，完成一系列完整的安全停車措施，之后，他又以驚人的毅力，從駕駛室艱難地站起來告知車上旅客注意安全，然后打開車門，安全疏散旅客。當做完這些以后，耗盡了最后一絲力氣的他，癱坐在座位上。吳斌，他沒有把最寶貴的第一時間留給自己撥叫120，而是留給了車上的24名旅客。第一封信最美司機吳斌平陽蕭江人第七頁，共二十七頁。第二課展示自己的職業(yè)風采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

愛崗敬業(yè)、盡職盡責職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？第八頁，共二十七頁。1.職業(yè)禮儀的基本要求

美中不足

一天，黃先生與兩位好友小聚，來到某知名酒店。接待他們的是一位五官清秀的服務員，接待服務工作做得很好，可是她面無血色，顯得無精打采。黃先生一看到她就覺得心情欠佳，仔細留意才發(fā)現(xiàn)，這位服務員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足。上菜時，黃先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，他的第一個反應就是“不知是不是掉我的菜里了”。第九頁，共二十七頁。但為了不驚擾其他客人用餐，黃先生沒有將他的懷疑說出來。用餐結(jié)束后，黃先生喚柜臺內(nèi)服務員結(jié)賬，而服務員卻一直對著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要。自此以后，黃先生再也沒有去過這家酒店。1.職業(yè)禮儀的基本要求

（1）請指出案例中服務員在儀容上存在的問題。（2）本案例對你有哪些啟示？第十頁，共二十七頁?！疽济骼怼?.職業(yè)禮儀的基本要求

儀容端正、語言文明第十一頁，共二十七頁。1.職業(yè)禮儀的基本要求

一位彩票銷售點的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎。

你預計事情會怎樣發(fā)展？第二封信第十二頁，共二十七頁。1.職業(yè)禮儀的基本要求

2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點開出一注500萬大獎，中獎彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對足以改變自己一生命運的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時通知中獎彩民取票兌獎。

林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營的10060投注站成為全國第一個“誠信銷售模范網(wǎng)點”，“林海燕”三個字已經(jīng)成為誠信的代名詞。誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務第十三頁，共二十七頁。1.職業(yè)禮儀的基本要求

第十四頁，共二十七頁。1.職業(yè)禮儀的基本要求

誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務愛崗敬業(yè)、盡職盡責儀容端正、語言文明職業(yè)禮儀的基本要求第十五頁，共二十七頁。2.職業(yè)禮儀的道德意義

有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價格、質(zhì)量和售后服務等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標準是什么？商人回答：“是接待人員”。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯，就是事先未仔細復核飛機到達時間，未去機場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準時到達機場，穿著干凈挺括，在整個接待過程中始終彬彬有禮。第三封信第十六頁，共二十七頁。商人說：“通過這位訓練有素的接待人員可以看出，這個公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會令我滿意的?！?.職業(yè)禮儀的道德意義

第十七頁，共二十七頁。2.職業(yè)禮儀的道德意義

（1）商人選擇下訂單的公司的標準是什么？（2）請指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說明了什么道理？

……討論：第十八頁，共二十七頁。2.職業(yè)禮儀的道德意義

☆職業(yè)禮儀是指各行業(yè)的職業(yè)人員，在因為工作需要的人際交往中，應遵守的自尊與敬人的行為規(guī)范?！盥殬I(yè)禮儀是一個職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對自己、對他人、對工作負責任的態(tài)度。

第十九頁，共二十七頁。2.職業(yè)禮儀的道德意義

敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容……奉獻是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻是職業(yè)人實現(xiàn)人生價值的重要途徑。

第二十頁，共二十七頁。3.職業(yè)禮儀的作用

我的求職故事：

面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進面試的房間，他打量著我（小琪）和同來應聘的同學小孫、小鄧，說：“我在你們學校召開的供需見面會上好像見過你們，你們擔任服務、引導工作吧？”小孫趕緊把握機會和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對視了一眼，我們都表示他似乎認錯人了。而后來上班后，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見面會公司沒有派人參加。如果你是這位副總經(jīng)理，你會錄用誰？說出你的原因。第四封信第二十一頁，共二十七頁。3.職業(yè)禮儀的作用

銷售是個競爭性很強的工作，每個月都有固定的指標要完成，我有壓力，也擔心自己落在其他同事后面。師傅看出了我的擔憂，給我講了這樣一個故事：古時候，有甲乙兩位辦事員被派出去辦事，他們各自帶著一包行李出門，一路上重重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，其中一人停了下來，在路邊買了一根扁擔，將兩件行李一前一后掛在扁擔上，他挑起兩件行李上路，反倒覺得輕松了許多，這樣兩個人一人挑一段路，既互相增進了感情，又加快了行走的速度。這個故事給我們將來與同事相處有什么啟示？

我的工作心得：第二十二頁，共二十七頁。

經(jīng)過一年的工作，小琪對拜訪客戶也有了一些經(jīng)驗。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號碼等資料以及資料的來源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會打電話到該公司，向總機人員或公關(guān)人員請教副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進行下一步的推銷活動……3.職業(yè)禮儀的作用

第二十三頁，共二十七頁。請結(jié)合小琪的第三、四封信和她拜訪客戶的做法，概括遵守職業(yè)禮儀的作用?！钪v究職業(yè)禮儀有助于個人求職成功?！钪v究職業(yè)禮儀是塑造和維護良好組織形象的需要?！钪v究職業(yè)禮儀，能有效地提升個人素質(zhì)，塑造良好的個人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。3.職業(yè)禮儀的作用

第二十四頁，共二十七頁。職業(yè)禮儀基本要求道德意義作用自覺踐行第二十五頁，共二十七頁。結(jié)束！第二十六頁，共二十七頁。內(nèi)容梗概一、職業(yè)禮儀塑形象?！?。第一單元第二課展示自己的職業(yè)風采。蒼南職業(yè)中專葉月霞。創(chuàng)境激趣。熱情的對我，你就不怕我。當做完這些以后，耗盡了最后一絲力氣的他，癱坐在座位上。吳斌，他沒有把最寶貴的第一時間留給自己撥叫120，而是留給了車上的24名旅客。第二課展示自己的職業(yè)風采。一天，黃先生與兩位好友小聚，來到某知名酒店。黃先生一看到她就覺得心情欠佳，仔細留意才發(fā)現(xiàn)，這位服務員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足。林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯，就是事先未仔細復核飛機到達時間，未去機場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時頻頻失禮。（1