《電子商務(wù)實務(wù)》教案

《電子商務(wù)實務(wù)》教案課程類別：專業(yè)基礎(chǔ)課適用專業(yè)：電子商務(wù)/物流管理2020年10月28日章節(jié)項目一開啟電商之門任務(wù)一發(fā)現(xiàn)電商里的機會任務(wù)二迎接新零售時代來臨授課班級電子商務(wù)專業(yè)、物流管理專業(yè)等理論課時2實踐課時0教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)認(rèn)識電子商務(wù)；了解電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及其對社會和企業(yè)的影響；理解新零售與電子商務(wù)的關(guān)系。能力目標(biāo)能夠清晰地描述出電子與商務(wù)的關(guān)系；能夠舉例表述出電子商務(wù)的應(yīng)用；能運用網(wǎng)絡(luò)工具查找最新的數(shù)據(jù)信息。思政目標(biāo)激發(fā)學(xué)生對電子商務(wù)的熱情，通過對電子商務(wù)發(fā)展的認(rèn)識增強民族自豪感和自信心，增強使命感和責(zé)任感；啟發(fā)學(xué)生與時俱進，用發(fā)展的眼光看問題。教學(xué)內(nèi)容1.電商的概念及發(fā)展現(xiàn)狀2.新零售的概念及發(fā)展現(xiàn)狀教學(xué)重點掌握電子商務(wù)中電子與商務(wù)的關(guān)系。理解電子商務(wù)的本質(zhì)。教學(xué)難點電子商務(wù)中商務(wù)的核心地位。教學(xué)方法及手段案例教學(xué)法問題教學(xué)法主要教學(xué)條件電商實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實踐與理論一體教學(xué)參考資料艾瑞網(wǎng)、中國互聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)站教學(xué)內(nèi)容及過程設(shè)計課前準(zhǔn)備組織學(xué)生注冊在線平臺，準(zhǔn)備混合式教學(xué)所使用的在線學(xué)習(xí)工具，并登錄觀看“一分鐘了解本課程”的視頻。任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）討論：你眼中的電子商務(wù)是什么？基本理論知識講解（20分鐘）結(jié)合學(xué)生的答案，講解電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)的本質(zhì)。重點講解電子商務(wù)中“商務(wù)”的核心地位，電子商務(wù)發(fā)展過程中“電子”手段的演變，電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響。聯(lián)系“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，展示有關(guān)“新四大發(fā)明”的資料，提示學(xué)生觀察其中與電子商務(wù)有關(guān)的“發(fā)明”創(chuàng)新，說明我國電子商務(wù)發(fā)展在世界的領(lǐng)先地位，引發(fā)學(xué)生的民族自豪感和自信心。4、做一做（15分鐘）講解了解電商發(fā)展?fàn)顩r的主要指標(biāo)如電子商務(wù)交易額、網(wǎng)絡(luò)零售額等，介紹主要的信息來源網(wǎng)站如中國互聯(lián)網(wǎng)中心、艾瑞網(wǎng)等，2個學(xué)生一組，通過查閱相關(guān)網(wǎng)站、APP，等尋找有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的最新數(shù)據(jù)，并與前幾年的數(shù)據(jù)進行對比，分享自己的感受。5、問題導(dǎo)入及討論（15分鐘）播放馬云有關(guān)“電商已死”的演講及部分網(wǎng)絡(luò)評論。提示學(xué)生思考并討論：為什么馬云說“電商已死”，我們還要學(xué)習(xí)電商？他所說的電商是什么樣的電商？6、講解新零售的概念及知識（15分鐘）針對學(xué)生的討論進行點評，引導(dǎo)學(xué)生客觀對待網(wǎng)絡(luò)信息，不斷章取義；以發(fā)展的眼光看待事物，尊重事物發(fā)展的客觀規(guī)律。重點講解電子商務(wù)的本質(zhì)，通過新零售的案例幫助學(xué)生理解線上線下融合的新型電商發(fā)展趨勢。7、練一練（5分鐘）引導(dǎo)學(xué)生針對電子商務(wù)的概念，舉例說明身邊的電商有哪些？給我們帶來什么樣的機會？8、總結(jié)（5分鐘）結(jié)合學(xué)生的舉例，再次強調(diào)課程重難點，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)電商的熱情，增強學(xué)生的使命感和責(zé)任感。課后小結(jié)本節(jié)課程以案例導(dǎo)入法，通過學(xué)生討論、主動探尋等方法讓學(xué)生認(rèn)識電子商務(wù)并了解電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過理解電子商務(wù)對社會和企業(yè)的影響，以及我國電子商務(wù)發(fā)展的領(lǐng)先地位，使對電子商務(wù)的學(xué)習(xí)產(chǎn)生熱情，樹立民族自豪感和自信心，增強使命感和責(zé)任感，并能夠?qū)W習(xí)與時俱進，用發(fā)展的眼光看問題。作業(yè)利用在線課程平臺復(fù)習(xí)課程內(nèi)容，并完成測試題。教學(xué)反思本堂課為第一節(jié)課，也是學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)知識的開端，應(yīng)充分調(diào)動學(xué)生的主動性和積極性，引發(fā)其學(xué)習(xí)熱情。學(xué)生來源背景有所不同，對電子商務(wù)的理解有所差異，在講解時應(yīng)充分聽取學(xué)生的討論，有針對性地進行講解和點評。章節(jié)項目一開啟電商之門任務(wù)三理解電商職業(yè)精神任務(wù)四做愛學(xué)習(xí)的電商人授課班級電子商務(wù)專業(yè)、物流管理專業(yè)等理論課時實踐課時2教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)認(rèn)識電子商務(wù)的職業(yè)崗位；理解電子商務(wù)的主要崗位職責(zé)和要求；掌握電子商務(wù)的學(xué)習(xí)渠道及方法。能力目標(biāo)能夠列舉出電子商務(wù)涉及的主要崗位及職責(zé)要求；能夠列舉出學(xué)習(xí)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)資源；能夠使用基本的網(wǎng)絡(luò)工具查詢需要的信息。思政目標(biāo)使學(xué)生樹立正確的價值觀，具備在社會中實現(xiàn)自我價值的理想和信念，樹立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，形成一定的創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新意識；形成開放共享的互聯(lián)網(wǎng)思維方式。教學(xué)內(nèi)容1.電子商務(wù)的主要崗位職責(zé)和職業(yè)精神。2.電子商務(wù)的學(xué)習(xí)方法。教學(xué)重點電子商務(wù)的主要職業(yè)崗位。教學(xué)難點電子商務(wù)中的職業(yè)精神。教學(xué)方法及手段案例教學(xué)法問題教學(xué)法項目驅(qū)動法主要教學(xué)條件電商實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實踐與理論一體教學(xué)參考資料艾瑞網(wǎng)、中國互聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)站、電子商務(wù)研究中心教學(xué)內(nèi)容及過程設(shè)計1、課前準(zhǔn)備學(xué)生通過在線課平臺登錄觀看“從六脈神劍看電商職業(yè)精神”的視頻，了解阿里巴巴的企業(yè)文化。2、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）討論：你認(rèn)為電子商務(wù)工作需要做些什么？需要什么能力和素養(yǎng)？3、討論（25分鐘）引導(dǎo)學(xué)生登錄前程無憂、中華英才網(wǎng)等招聘網(wǎng)站，尋找有關(guān)電子商務(wù)的招聘信息，讓學(xué)生選擇自己感興趣的工作，并解讀崗位的招聘要求和崗位職責(zé)。教師根據(jù)學(xué)生的解讀，對招聘崗位所對應(yīng)的能力要求和獲取這種能力的主要課程和方法進行點評講解，尤其注意提醒招聘要求中對于學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和道德的要求，例如抗壓能力、團隊協(xié)作能力等。4、講一講（10分鐘）講解歷年電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生的典型事例，使學(xué)生對未來的職業(yè)發(fā)展方向更加明確，同時樹立學(xué)習(xí)榜樣，形成較為明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，從而產(chǎn)生學(xué)習(xí)的動力。5、問題導(dǎo)入及討論（5分鐘）在線播放動畫短片《愛學(xué)習(xí)的電商人》，幫助學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。6、做一做（15分鐘）關(guān)注短片中提到的一些網(wǎng)站或，并利用短片中提到的學(xué)習(xí)資源，去尋找一些電商界的真人真事小故事，在網(wǎng)絡(luò)平臺上進行分享。7、講一講（10分鐘）結(jié)合學(xué)生尋找的案例，講解為何要具備終身學(xué)習(xí)的能力；如何在快速發(fā)展的電商環(huán)境下，不斷擁抱變化，勇于突破和挑戰(zhàn)自我，具備終身學(xué)習(xí)的能力。8、練一練（10分鐘）學(xué)生自主尋找網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)計劃書模板，并對其中的要點進行瀏覽。培養(yǎng)學(xué)生勇于挑戰(zhàn)、解決問題的能力。課后小結(jié)本節(jié)課程以案例導(dǎo)入法，通過學(xué)生討論、主動探尋等方法讓學(xué)生認(rèn)識電子商務(wù)的職業(yè)崗位和職責(zé)要求，使其樹立較為明確的奮斗目標(biāo)；通過電子商務(wù)招聘信息和典型人物案例感受電子商務(wù)行業(yè)需要的職業(yè)精神，并從其身上學(xué)習(xí)正確的價值觀，形成一定的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識。并在探尋和分享素材的過程中形成開放共享的互聯(lián)網(wǎng)思維方式。作業(yè)針對自己對電子商務(wù)的理解，撰寫一份簡要的創(chuàng)業(yè)（就業(yè)）計劃書。教學(xué)反思學(xué)生的特長和學(xué)習(xí)興趣有所不同，對電子商務(wù)的崗位興趣有所差異，應(yīng)注意學(xué)生記錄學(xué)生的興趣特長，在后期教學(xué)努力發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)勢，鼓勵個性化發(fā)展，因材施教。章節(jié)項目二走上電商之路任務(wù)一電商之路從何走起；任務(wù)二組建電商團隊；任務(wù)三電商團隊是怎樣煉成的授課班級電子商務(wù)專業(yè)、物流管理專業(yè)等理論課時2實踐課時0教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)了解電子商務(wù)的主要形式；掌握電商團隊的主要結(jié)構(gòu)；理解電商團隊的特點。能力目標(biāo)能夠列舉出電子商務(wù)的主要經(jīng)營形式；能夠描述出電子商務(wù)團隊的主要結(jié)構(gòu)和特點。思政目標(biāo)使學(xué)生樹立團隊合作意識，正確認(rèn)識自己和團隊的關(guān)系，踐行誠信、友善的價值觀。教學(xué)內(nèi)容1.電子商務(wù)的主要形式；2.電子商務(wù)的常見團隊構(gòu)成和成員分工；3.電子商務(wù)團隊的特點和扁平化趨勢。教學(xué)重點電子商務(wù)的主要形式。教學(xué)難點電子商務(wù)團隊的特點和扁平化趨勢。教學(xué)方法及手段案例教學(xué)法問題教學(xué)法項目驅(qū)動法主要教學(xué)條件電商實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實踐與理論一體教學(xué)參考資料艾瑞網(wǎng)、中國互聯(lián)網(wǎng)中心、教學(xué)內(nèi)容及過程設(shè)計1、課前準(zhǔn)備學(xué)生通過在線課平臺登錄觀看“電商之路從何走起”的視頻，了解電商業(yè)務(wù)的主要平臺。2、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）播放重慶城口縣“亢谷老范”，“山村里的味道”快手主播蔣金春以及張大發(fā)及我校駐村干部的相關(guān)視頻，了解這些“草根明星”通過電商開展精準(zhǔn)扶貧，帶動當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品進行銷售的相關(guān)事跡。3、討論（15分鐘）這些“草根”電商明星是如何走上電商之路的？引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合課前預(yù)習(xí)知識，分析視頻中的電商明星為家鄉(xiāng)做出的貢獻，辨別他們采用了何種方式開展了電商活動。啟發(fā)學(xué)生認(rèn)識到“電商扶貧”的巨大力量，學(xué)習(xí)用實際行動“感恩”家鄉(xiāng)，激發(fā)學(xué)生利用所學(xué)反哺家鄉(xiāng)、報效祖國的熱情和信心。4、講一講（20分鐘）講解開展電子商務(wù)的常見形式和三種主要思路。5、問題導(dǎo)入及討論（5分鐘）當(dāng)我們準(zhǔn)備開始電子商務(wù)活動時，需要組建什么樣的團隊？你希望樣的人與你合作？6、講一講（15分鐘）以開網(wǎng)店為例，需要哪些崗位？做什么事？要什么樣的人？結(jié)合網(wǎng)店運營的崗位需求，分別講述運營、客服、美工、倉配等工作的技能要求。通過木桶法則，幫助學(xué)生樹立團隊合作的意識，并啟發(fā)學(xué)生在團隊中踐行誠信、友善的社會主義核心價值觀。7、案例分析討論（10分鐘）蘭亭集勢在團隊管理中出現(xiàn)的問題，啟發(fā)學(xué)生認(rèn)識到團隊合作精神在企業(yè)中的重要性，使學(xué)生具備團隊合作的意識。8、講一講（10分鐘）電商團隊的基本架構(gòu)，階梯型運營模式，自由競爭的機制；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、扁平化特征。以阿里巴巴、、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為例，講解其職級晉升及競爭機制。啟發(fā)學(xué)生具備競爭意識，同時腳踏實地，從基層做起，憑借自己的實力成為企業(yè)骨干力量。課后小結(jié)本節(jié)課程以案例導(dǎo)入法，選取身邊的代表型任務(wù)，使學(xué)生認(rèn)識到“電商扶貧”的作用和具體形式，激發(fā)其創(chuàng)業(yè)熱情；通過講解電商團隊的組建和優(yōu)化，使學(xué)生具備團隊合作意識、平等競爭意識和實干精神。作業(yè)組建本學(xué)期電商實務(wù)課程的項目式學(xué)習(xí)團隊，3-5人一組，組建成隊，并設(shè)計隊名、LOGO、口號等團隊文化載體。教學(xué)反思教學(xué)中進行舉例時，避免選取過于高遠的人物形象，從身邊出發(fā)，尋找本地的有代表性的人物，更容易被學(xué)生理解和接受，更能體現(xiàn)出榜樣的力量。章節(jié)項目二走上電商之路任務(wù)四打打電商創(chuàng)業(yè)小算盤任務(wù)五準(zhǔn)備資質(zhì)證照授課班級電子商務(wù)專業(yè)、物流管理專業(yè)等理論課時實踐課時2教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)掌握電子商務(wù)經(jīng)營活動中的主要成本要素和核算方法；理解成本控制的作用和成本核算的意義；了解電商經(jīng)營活動中通常需要的資質(zhì)證照。能力目標(biāo)能夠估算出電子商務(wù)經(jīng)營所需的資金和成本；能夠借助互聯(lián)網(wǎng)查詢出進駐電商平臺所需要的資質(zhì)和資金要求；思政目標(biāo)了解國家鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政策和發(fā)展農(nóng)村電商的相關(guān)扶持政策，合理利用政策實現(xiàn)自我價值。教學(xué)內(nèi)容1、電子商務(wù)運營的成本要素和成本核算。2、電商運營的資質(zhì)要求和平臺規(guī)則。3、創(chuàng)業(yè)資金的來源。教學(xué)重點電商運營的資質(zhì)要求和平臺規(guī)則教學(xué)難點運營成本核算。教學(xué)方法及手段案例教學(xué)法問題教學(xué)法項目驅(qū)動法主要教學(xué)條件電商實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實踐與理論一體教學(xué)參考資料網(wǎng)、京東、拼多多等官方平臺教學(xué)內(nèi)容及過程設(shè)計1、課前準(zhǔn)備學(xué)生通過在線課平臺登錄觀看“打打電商創(chuàng)業(yè)小算盤”的視頻，了解電商經(jīng)營過程中的主要成本和核算方法。提醒學(xué)生完成上節(jié)作業(yè)并準(zhǔn)備展示。2、團隊風(fēng)采展示（30分鐘）請學(xué)生上臺，團隊自選展現(xiàn)形式，展示團隊名、團隊LOGO、團隊愿景、團隊分工體現(xiàn)團隊的氣勢，盡可能吸引人。3、點評（10分鐘）結(jié)合學(xué)生的展示情況，對其進行點評。注重鼓勵創(chuàng)新和體現(xiàn)積極向上的文化要素，啟發(fā)學(xué)生增強文化自信。4、做一做（30分鐘）指導(dǎo)學(xué)生結(jié)合自己的創(chuàng)業(yè)或就業(yè)計劃，選擇電商平臺，并以團隊為單位，借助互聯(lián)網(wǎng)工具，估算開展電商業(yè)務(wù)所需要的資金和資質(zhì)，并查詢獲得資金和資質(zhì)的政策和渠道。5、講一講（10分鐘）根據(jù)學(xué)生的實踐結(jié)果，進行針對性點評，并提示學(xué)生關(guān)注我國有關(guān)鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政策，鼓勵電商創(chuàng)業(yè)和扶貧的相關(guān)政策，使學(xué)生在了解政策的同時增強制度自信。課后小結(jié)本節(jié)課程以學(xué)生的自主實踐為主，讓學(xué)生通過實際操作進一步具備團隊合作意識，掌握團隊合作的方法。使學(xué)生通過估算創(chuàng)業(yè)資金，查詢創(chuàng)業(yè)資質(zhì)，了解我國對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和電商扶貧的相關(guān)政策。由此在實踐中，增強“四個自信”。作業(yè)完成在線平臺第二章課后測試題。教學(xué)反思教學(xué)中充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性，在學(xué)生實踐過程中，對學(xué)生的創(chuàng)新意識和團隊合作給予充分肯定。章節(jié)項目三尋找電商貨源及用戶任務(wù)一大數(shù)據(jù)下電商市場用戶需求分析授課班級電子商務(wù)專業(yè)、物流管理專業(yè)等理論課時1實踐課時1教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)理解用戶需求分析的概念、作用和基本原理。推廣的收費模式。能力目標(biāo)掌握采用數(shù)據(jù)分析工具阿里指數(shù)進行用戶需求數(shù)據(jù)的獲取學(xué)會對用戶需求數(shù)據(jù)進行分析的基本技能素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)具有強烈的社會責(zé)任感、良好的職業(yè)道德；正確的從業(yè)心態(tài)以及艱苦奮斗、熱愛勞動、愛崗敬業(yè)和良好的團隊合作精神的電商從業(yè)者。教學(xué)內(nèi)容1.電商數(shù)據(jù)認(rèn)知2.電商數(shù)據(jù)采集與分析教學(xué)重點掌握采用數(shù)據(jù)分析工具阿里指數(shù)進行用戶需求數(shù)據(jù)的獲取掌握對用戶需求數(shù)據(jù)進行分析的方法教學(xué)難點用戶需求變化呈現(xiàn)出規(guī)律性，幫助學(xué)生借助大數(shù)據(jù)分析工具，判斷用戶需求變化的趨勢，從而進一步作出策略調(diào)整電商創(chuàng)業(yè)初想。教學(xué)方法及手段任務(wù)驅(qū)動法問題教學(xué)法操作演示法主要教學(xué)條件電商實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實踐與理論一體教學(xué)參考資料網(wǎng)、手機、淘營銷、大學(xué)、論壇、教材教學(xué)內(nèi)容及過程設(shè)計課前準(zhǔn)備學(xué)生登錄在線開放課程平臺，觀看微課視頻“大數(shù)據(jù)背景下的用戶行為分析”，學(xué)習(xí)ppt、觀看小視頻“1688指數(shù)”，學(xué)習(xí)用戶需求的概念、用戶需求的內(nèi)容等主要知識點。學(xué)生登陸班級釘釘群，完成課前作業(yè)游戲闖關(guān)，完成課前測試。答一答（5分鐘）工作任務(wù)導(dǎo)入：某電商企業(yè)通過前期行業(yè)數(shù)據(jù)分析，確定進入女式羽絨服行業(yè)，但對用戶對羽絨服的需求變化不了解，領(lǐng)導(dǎo)安排電商數(shù)據(jù)分析員進行市場需求分析，以為準(zhǔn)確了解用戶需求為后期開展電商創(chuàng)業(yè)操作提供數(shù)據(jù)支持。老師一方面打開課前游戲式作業(yè)平臺“HI現(xiàn)場”，另一方面從“HI現(xiàn)場”中獲取上墻回答問題的二維碼。學(xué)生掃描二維碼，上墻互動回答“進行用戶市場需求數(shù)據(jù)分析，主要獲取的內(nèi)容是什么？”講一講老師對“電商市場用戶需求數(shù)據(jù)采集”、“電商市場用戶需求數(shù)據(jù)分析”進行操作講解。打開-檢索阿里指數(shù)-輸入“羽絨服”檢索詞-獲取“羽絨服行業(yè)大盤數(shù)據(jù)”-獲取羽絨服市場需求變化趨勢數(shù)據(jù)。打開word-將羽絨服市場需求變化趨勢分析數(shù)據(jù)保存到word里-對數(shù)據(jù)進行分析講解。學(xué)生跟著老師進行“電商市場用戶需求數(shù)據(jù)采集”操作。做一做和評一評老師在課堂現(xiàn)場進行指導(dǎo)，與此同時利用屏幕錄播軟件對學(xué)生的操作內(nèi)容進行錄制，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況，截取部分內(nèi)容。學(xué)生對“電商市場用戶偏好數(shù)據(jù)采集與分析”進行操作。學(xué)生操作過程中利用手機掃描“Hi現(xiàn)場”上墻二維碼，將操作過程中出現(xiàn)的問題直接發(fā)布到大屏幕上。老師聽取學(xué)生課程任務(wù)的作業(yè)展示，并對學(xué)生完成任務(wù)情況進行點評。學(xué)生完成“電商市場用戶需求數(shù)據(jù)采集與分析”的操作任務(wù)，選取兩名同學(xué)在臺上進行任務(wù)展示基本理論知識鞏固（10分鐘）針對學(xué)生在課前所學(xué)的視頻基礎(chǔ)知識，通過現(xiàn)場互動網(wǎng)站“Hi”現(xiàn)場進行“問答競技”的游戲式問答，進一步鞏固基礎(chǔ)知識。老師再針對學(xué)生所掌握的知識情況進行答疑講解。做一做（20分鐘）2個學(xué)生一組，通過查閱大學(xué)、官網(wǎng)、淘營銷網(wǎng)站，任意選擇直通車、鉆石展位、超級推薦一種工具，進行資料查閱，并回答相關(guān)問題。What:工具是什么？工具的優(yōu)點和不足？Where:平臺的入口？投放活動后在哪里展現(xiàn)？How:平臺上推廣的操作流程是怎樣的？Howmuch：是怎么收費的？學(xué)生展示與點評（15分鐘）分別選擇3組學(xué)生對直通車、鉆石展位、超級推薦三種站內(nèi)推廣工具進行展示匯報。針對學(xué)生展示的內(nèi)容進行點評，引導(dǎo)學(xué)生遵守平臺規(guī)則，誠實守信，不冒充水軍，不刷推廣效果數(shù)據(jù)。老師點評和操作演示（30分鐘）老師對直通車、鉆石展位、超級推薦三種工具的推廣流程、展現(xiàn)位置和展現(xiàn)內(nèi)容進行演示操作，引導(dǎo)學(xué)生遵守法律法規(guī)，不虛假推廣內(nèi)容，傳播健康向上的信息。課后小結(jié)本節(jié)課程以任務(wù)導(dǎo)入法，通過“做中學(xué)，學(xué)中教”的方法讓學(xué)生熟練運用站內(nèi)推廣主流工具的操作流程，準(zhǔn)確識別工具的展現(xiàn)位置和展現(xiàn)內(nèi)容?？偨Y(jié)：作為當(dāng)打大學(xué)生，應(yīng)弘揚社會主義核心價值觀，誠實守信，不冒充水軍，不刷推廣數(shù)據(jù)，合理合規(guī)的選擇平臺主流推廣工具。作業(yè)觀看大學(xué)“平臺推廣工具”視頻，完成在線開發(fā)課程平臺“站內(nèi)推廣工具”的作業(yè)教學(xué)反思1、老師在講授過程中，不僅要“傳遞電子商務(wù)教學(xué)中的普遍規(guī)律知識”，更要注重課程的理論教育和技能教學(xué)，實現(xiàn)理實一體化。2、在運用平臺進行推廣時，應(yīng)當(dāng)知曉和遵守平臺的規(guī)章規(guī)則，做誠實守信，遵守規(guī)則的當(dāng)代優(yōu)秀大學(xué)生。章節(jié)項目三尋找電商貨源及用戶任務(wù)二供貨商選擇與談判授課班級電子商務(wù)專業(yè)、物流管理專業(yè)理論課時1實踐課時1教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)了解供貨商選擇的原則熟悉供貨商談判的內(nèi)容能力目標(biāo)學(xué)會在批發(fā)商平臺阿里巴巴進行供貨商談判，選擇出優(yōu)質(zhì)的供貨商素質(zhì)目標(biāo)引導(dǎo)遵守職業(yè)道德，選擇優(yōu)質(zhì)的供貨商，保證貨源的真實性和優(yōu)質(zhì)性，不售假貨和劣質(zhì)貨品教學(xué)內(nèi)容1.供貨商談判的原則2.供貨商談判的內(nèi)容與操作教學(xué)重點掌握供貨商談判的內(nèi)容能夠科學(xué)遵循供貨商談判的內(nèi)容，進行供貨商談判，從而選擇出優(yōu)質(zhì)的供貨商。教學(xué)難點在學(xué)生選擇供貨商時，教會學(xué)生識別優(yōu)質(zhì)的供貨商在企業(yè)需要推廣的時期,如何依據(jù)企業(yè)的推廣目標(biāo)和推廣預(yù)算,合理選擇站內(nèi)推廣工具進行推廣教學(xué)方法及手段任務(wù)驅(qū)動法問題教學(xué)法操作演示法主要教學(xué)條件電商實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實踐與理論一體教學(xué)參考資料網(wǎng)、手機、淘營銷、大學(xué)、論壇、教材教學(xué)內(nèi)容及過程設(shè)計課前準(zhǔn)備學(xué)生通過在線開發(fā)課程平臺觀看課程視頻內(nèi)容“賣點的挖掘與打造、貨源分類及供應(yīng)商的選擇與管理”，熟悉供貨商談判的原則，掌握供貨商談判的內(nèi)容學(xué)生完成在線開放課程平臺上的課前基礎(chǔ)知識作業(yè)。任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）對前期已驗證好的電商創(chuàng)業(yè)項目，學(xué)生應(yīng)著手準(zhǔn)備考慮貨源問題。那學(xué)生應(yīng)考慮從哪里去選擇貨源？在選擇貨源時，應(yīng)考慮哪些方面？基本理論知識鞏固（10分鐘）針對學(xué)生在課前所學(xué)的視頻基礎(chǔ)知識，通過藍墨云班課進行知識競技，學(xué)生參與知識互動。通過“問答競技”的游戲式方式，進一步鞏固基礎(chǔ)知識。老師再針對學(xué)生所掌握的知識情況進行答疑講解。主要講解選擇供貨商需要考慮的主要內(nèi)容。做一做（20分鐘）打開批發(fā)平臺網(wǎng)站阿里巴巴，通過操作教會學(xué)生如何找尋與自己創(chuàng)業(yè)項目相關(guān)的供貨商。學(xué)生通過選擇2-3個與前期已驗證創(chuàng)業(yè)項目的供貨商進行談判，談判的內(nèi)容涉及如下：貨價、產(chǎn)品種類、配送方式和費用、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、產(chǎn)品數(shù)量、配送地點和時間、商品銷量、退換貨、促銷活動、貨款支付方式、供貨及時性、供貨商信譽、供貨商的獎勵和支持性政策、產(chǎn)品資質(zhì)、口碑（用戶評價）學(xué)生進行供貨商談判，并比較所選擇供貨商的優(yōu)缺點，從而選擇最優(yōu)質(zhì)的供貨商。學(xué)生展示與點評（15分鐘）選擇2組學(xué)生對所選擇出的供貨商進行展示匯報。針對學(xué)生展示的內(nèi)容進行點評，引導(dǎo)學(xué)生選擇供貨商時，講究誠實守信，遵守職業(yè)道德，選擇優(yōu)質(zhì)的供貨商，保證貨源的真實性和優(yōu)質(zhì)性，不售假貨和劣質(zhì)貨品。課后小結(jié)本節(jié)課程通過選擇優(yōu)質(zhì)供貨商的任務(wù)進行導(dǎo)入，通過“做中學(xué)，學(xué)中教”的方法讓學(xué)生熟練運用供貨商談判的內(nèi)容，科學(xué)認(rèn)識選擇優(yōu)質(zhì)供貨商的重要性。總結(jié)：作為當(dāng)打大學(xué)生，應(yīng)弘揚社會主義核心價值觀，誠實守信，選擇優(yōu)質(zhì)的供貨商，保證貨源的真實性和優(yōu)質(zhì)性，不售假貨和劣質(zhì)貨品。作業(yè)從阿里巴巴平臺上將選擇出的供貨商進行貨物樣品購買，對貨物樣品進行比對。教學(xué)反思老師在講授過程中，不僅要教會電商供貨商談判的主要內(nèi)容”，采用理實一體化，讓學(xué)生掌握供貨商談判和選擇的技能，將課程思政目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容融入，讓學(xué)生誠實守信，保證貨源的高質(zhì)量，從而選擇出優(yōu)質(zhì)供貨商。章節(jié)項目四開辟電商渠道授課班級電子商務(wù)專業(yè)、物流管理專業(yè)理論課時2實踐課時0教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)了解電商模式的概念及分類掌握如何選擇合適的電商平臺及物流渠道熟悉各類產(chǎn)品的打包方法能力目標(biāo)能夠準(zhǔn)確識別現(xiàn)有電商平臺所屬的經(jīng)營模式能夠根據(jù)自身情況及經(jīng)營的商品類別選擇合適的電商平臺及合作物流素質(zhì)目標(biāo)選擇安全合法的電商平臺和物流企業(yè)，遵守各電商平臺規(guī)則，誠實守信，以顧客為先教學(xué)內(nèi)容1.電商模式的概念和分類2.選擇合適的電商平臺3．貨品打包的方法4.合作物流的選擇教學(xué)重點如何準(zhǔn)確識別各電商平臺的電商模式如何根據(jù)經(jīng)營的商品選擇合適的電商平臺和合作物流企業(yè)能夠熟知各類商品的打包方法教學(xué)難點如何根據(jù)經(jīng)營的商品選擇合適的電商平臺能夠熟知各類商品的打包方法教學(xué)方法及手段任務(wù)驅(qū)動法問題教學(xué)法視頻演示法主要教學(xué)條件電商實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實踐與理論一體教學(xué)參考資料網(wǎng)、天貓商城、京東商城、在線開放課程平臺、教材教學(xué)內(nèi)容及過程設(shè)計課前準(zhǔn)備學(xué)生通過在線開發(fā)課程平臺觀看課程視頻內(nèi)容“項目四開辟電商渠道”，提前了解電商模式的概念和分類，了解各電商平臺的類型、特點和入駐條件。學(xué)生完成在線開放課程平臺上的課前基礎(chǔ)知識作業(yè)。任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）基于前期對市場信息的分析及選定的擬經(jīng)營商品，思考一下如何開展電商業(yè)務(wù)？如何選擇合適的電商模式、平臺及物流企業(yè)？基本理論知識鞏固（10分鐘）針對學(xué)生在課前所學(xué)的視頻基礎(chǔ)知識，通過現(xiàn)場互動網(wǎng)站“Hi”現(xiàn)場進行“問答競技”的游戲式問答，進一步鞏固基礎(chǔ)知識。老師再針對學(xué)生所掌握的知識情況進行答疑講解。學(xué)一學(xué)（40分鐘）一、電商模式的選擇1．電商模式的概念2.電商模式的分類3．各電商模式的特點及優(yōu)缺點二、選擇合適的電商平臺1.電商平臺的入駐條件及費用2.各電商平臺的特點三、貨品打包1.各類商品的適用的打包形式2.各類商品的打包方法四、物流選擇1.物流選擇的因素2.產(chǎn)品配送的方式討論一下（15分鐘）學(xué)生5人一組，分別討論以下問題：B2B、B2C、C2C以及O2O等電子商務(wù)模式的優(yōu)缺點及適用場景？如果想要通過電商助農(nóng)，銷售玉米、土雞之類的產(chǎn)品，你想選擇哪個平臺，為什么？如何為自己的團隊選擇合適的快遞？老師點評和總結(jié)（10分鐘）對學(xué)生的討論進行總結(jié)點評，引導(dǎo)學(xué)生弘揚社會主義核心價值觀，誠實守信，選擇正規(guī)合法的電商平臺及物流企業(yè)，遵守各電商平臺規(guī)則，誠實守信。課后小結(jié)本節(jié)課程以任務(wù)導(dǎo)入法，運用小組討論、視頻教學(xué)等方法使學(xué)生熟知如何選擇合適的電子商務(wù)平臺和物流企業(yè)，掌握物品打包的注意事項?？偨Y(jié)：作為當(dāng)打大學(xué)生，應(yīng)弘揚社會主義核心價值觀，誠實守信，選擇正規(guī)合法的電商平臺及物流企業(yè)作業(yè)學(xué)習(xí)重慶高校在線開放課程平臺中項目四的視頻課程，復(fù)習(xí)鞏固“貨品打包”視頻。教學(xué)反思1、老師在講授過程中，不僅要“傳遞電子商務(wù)教學(xué)中的普遍規(guī)律知識”，更要注重課程的理論教育和技能教學(xué)，實現(xiàn)理實一體化。2、在選擇電商平臺和合作物流時，應(yīng)當(dāng)提前知曉各平臺的相關(guān)規(guī)則，熟悉物流運輸?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)，做誠實守信，遵紀(jì)守法的當(dāng)代優(yōu)秀大學(xué)生。章節(jié)項目四開辟電商渠道任務(wù)三貨品打包實操授課班級電子商務(wù)專業(yè)、物流管理專業(yè)理論課時0實踐課時2教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)了解各類打包方式的優(yōu)缺點熟悉各類商品的打包方法能力目標(biāo)能夠為不同類別的商品選擇合適的打包方法素質(zhì)目標(biāo)遵守物流運輸相關(guān)法律法規(guī)，誠實守信，杜絕瑕疵品打包運輸，拒絕假貨從我做起教學(xué)內(nèi)容貨品打包的形式貨品打包的材料與工具3.貨品打包的方法教學(xué)重點能夠熟練掌握各類商品的打包形式與打包方法教學(xué)難點能夠獨立完成各類貨品的打包教學(xué)方法及手段任務(wù)驅(qū)動法問題教學(xué)法操作演示法主要教學(xué)條件電商實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實踐與理論一體教學(xué)參考資料在線開放課程、教材教學(xué)內(nèi)容及過程設(shè)計1、課前準(zhǔn)備學(xué)生通過在線開發(fā)課程平臺觀看課程視頻內(nèi)容“4.3貨品打包”，提前熟悉各類貨品的打包方法，準(zhǔn)備自己團隊所選商品的樣品、打包所需的材料和工具等。學(xué)生完成在線開放課程平臺上的課前基礎(chǔ)知識作業(yè)。2、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）針對團隊選定的擬經(jīng)營商品，如何為選定的商品選擇合適的包裝并完成打包基本理論知識鞏固（10分鐘）針對學(xué)生在課前所學(xué)的基礎(chǔ)知識，通過現(xiàn)場互動網(wǎng)站“Hi”現(xiàn)場進行“問答競技”的游戲式問答，進一步鞏固基礎(chǔ)知識。老師再針對學(xué)生所掌握的知識情況進行答疑講解。做一做（20分鐘）5個學(xué)生一個團隊，基于上節(jié)課學(xué)習(xí)的貨品打包的知識，為團隊選定的商品選擇合適的包裝，并完成商品的打包。商品是什么？商品的特點？

打包的材料？紙箱、木箱、快遞袋、PVC管？

打包所需耗材？填充泡、膠帶、氣泡膜、防震板？

如何完成打包？學(xué)生展示（20分鐘）學(xué)生分組進行貨品打包展示，介紹選擇該種打包方式的原因以及打包時需要注意的重難點老師點評和操作演示（25分鐘）老師針對學(xué)生展示的內(nèi)容進行點評，并做正確打包示范，總結(jié)重難點，引導(dǎo)學(xué)生遵守物流運輸相關(guān)法律法規(guī)，誠實守信，杜絕瑕疵品打包運輸，拒絕假貨從我做起。課后小結(jié)本節(jié)課程以任務(wù)導(dǎo)入法，通過“做中學(xué)，學(xué)中教”的方法熟練掌握各類貨品的打包方法?？偨Y(jié)：作為當(dāng)打大學(xué)生，應(yīng)弘揚社會主義核心價值觀，學(xué)生要牢記遵守物流運輸相關(guān)法律法規(guī)，誠實守信，杜絕瑕疵品打包運輸，拒絕假貨從我做起。作業(yè)復(fù)習(xí)鞏固重慶高校在線開放課程平臺中項目四的視頻課程，并完成該項目的課后作業(yè)教學(xué)反思1、老師在講授過程中，要注重理論教育和技能教學(xué)，實現(xiàn)理實一體化。2、在貨品打包時，應(yīng)當(dāng)知曉和遵守物流運輸?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)，做誠實守信，遵紀(jì)守法的當(dāng)代優(yōu)秀大學(xué)生。章節(jié)項目五電商傳達轉(zhuǎn)化任務(wù)一商品詳情頁文案撰寫的優(yōu)化技巧授課班級電子商務(wù)專業(yè)理論課時1實踐課時1教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)了解商品詳情頁文案的寫作要求。熟悉商品詳情頁文案的寫作方法。掌握商品詳情頁文案的寫作技巧。能力目標(biāo)掌握商品詳情頁文案的寫作要求：內(nèi)容充實；標(biāo)題的重要；文字簡潔；圖片美觀；可接受性；主題明確。素質(zhì)目標(biāo)引導(dǎo)學(xué)生注重商品詳情頁的寫作要求，誠實守信，內(nèi)容真實，遵守廣告法，不虛假推廣內(nèi)容，傳播健康向上的信息。教學(xué)內(nèi)容1.商品詳情頁文案的寫作要求2.商品詳情頁文案的寫作方法3.商品詳情頁文案的寫作技巧教學(xué)重點掌握商品詳情頁文案的寫作要求：內(nèi)容充實；標(biāo)題的重要；文字簡潔；圖片美觀；可接受性；主題明確。教學(xué)難點合理運用商品詳情頁文案的寫作技巧在實際實例中的運用，根據(jù)具體實例真實推廣商品。教學(xué)方法及手段任務(wù)驅(qū)動法問題教學(xué)法操作演示法主要教學(xué)條件電商實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實踐與理論一體教學(xué)參考資料網(wǎng)、手機、教材教學(xué)內(nèi)容及過程設(shè)計課前準(zhǔn)備學(xué)生通過在線開發(fā)課程平臺觀看課程視頻內(nèi)容“5.1商品詳情頁文案撰寫的優(yōu)化技巧”，熟悉商品詳情頁文案的寫作要求；了解內(nèi)容充實，標(biāo)題的重要，文字簡潔，圖片美觀，可接受性主題明確的重要性。學(xué)生完成在線開放課程平臺上的課前基礎(chǔ)知識作業(yè)。任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）選擇具體服裝類店鋪的商品，考慮如何在“雙十一”節(jié)日活動推廣方案中，運用商品詳情頁文案撰寫的優(yōu)化技巧，針對服裝店鋪的推廣活動，讓學(xué)生自己選擇在推廣活動中對什么商品選擇怎樣的撰寫技巧推廣商品?；纠碚撝R鞏固（10分鐘）針對學(xué)生在課前所學(xué)的視頻基礎(chǔ)知識，通過現(xiàn)場互動，模擬推廣的情景現(xiàn)場進行“過關(guān)斬將”的游戲式問答，進一步鞏固基礎(chǔ)知識。老師再針對學(xué)生所掌握的知識情況進行答疑講解。做一做（20分鐘）2個學(xué)生一組，通過查閱官網(wǎng)、任意選擇商品、進行資料查閱，并回答相關(guān)問題。What:什么是商品標(biāo)題？什么是詳情頁文案？Where:商品的文案在什么地方需要？吸引顧客的商品詳情頁的文案哪里展現(xiàn)？How:平臺上具體商品推廣的商品詳情頁文案怎樣撰寫更吸引顧客？Howmuch：是怎么寫的？技巧有哪些？學(xué)生展示與點評（15分鐘）分別選擇3組學(xué)生講述如何實現(xiàn)在商品詳情頁中展示商品信息，提升客單量并進行展示匯報。針對學(xué)生展示的內(nèi)容進行點評，引導(dǎo)學(xué)生遵守平臺規(guī)則，誠實守信，不冒充水軍，不刷推廣效果數(shù)據(jù)；引導(dǎo)學(xué)生進行不斷思考，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)資源利用能力。老師點評和操作演示（30分鐘）老師提問：“大家在網(wǎng)上購買商品的時候，必須查看的頁面是哪個頁面？”展示同一款商品的3至5個成熟賣家、2個新手賣家商品詳情頁設(shè)置商品詳情頁應(yīng)包含的基本圖片、應(yīng)避免的基本問題的提問。引導(dǎo)學(xué)生遵守法律法規(guī)，不虛假推廣內(nèi)容，傳播健康向上的信息。課后小結(jié)本節(jié)課程以任務(wù)導(dǎo)入法，通過“做中學(xué)，學(xué)中教”的方法讓學(xué)生熟練運用商品詳情頁文案撰寫的優(yōu)化技巧，熟悉并掌握基本方法，準(zhǔn)確運用知識點進行指定商品的文案撰寫?？偨Y(jié)：通過商品詳情頁文案的寫作方法的講解，不同商品、不同推廣階段對商品文案的要求不同。引導(dǎo)學(xué)生用發(fā)展的眼光看問題，終身學(xué)習(xí)，與時俱進，始終擁有先進的理念和較高的職業(yè)素養(yǎng)。通過課后調(diào)研正確理解網(wǎng)絡(luò)新時代背景及意義，作為電商人該有怎樣的理念又該如何擔(dān)起責(zé)任？作業(yè)學(xué)生結(jié)合銷售商品的特點創(chuàng)新完成商品詳情頁文案。

1.能主動觀察同類商品賣家的商品詳情頁。

2.能進行一定的創(chuàng)新商品文案撰寫。

3.能將做文案和商品圖片合成為商品詳情頁。教學(xué)反思主要對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)結(jié)果的評價，采用自我評價和教師評價相結(jié)合方式。學(xué)生學(xué)習(xí)過程的主要對學(xué)生參與學(xué)習(xí)活動情況、實踐收獲分享積極性以及學(xué)習(xí)態(tài)度進行評價，學(xué)習(xí)結(jié)果的評價是對實踐操作進行評價，主要針對實踐收獲的完整性和創(chuàng)新性。3、通過講授電商平臺商品推廣的特點，使學(xué)生理解只有各組成部分各司其職、愛崗敬業(yè)、團結(jié)一致，才能使平臺發(fā)揮重要的性能，進而引申出我們在社會大系統(tǒng)中工作也要做到精益求精的工匠精神和團結(jié)協(xié)作精神，知曉和遵守平臺的規(guī)章規(guī)則，做誠實守信，遵守規(guī)則的當(dāng)代優(yōu)秀大學(xué)生。章節(jié)項目五電商傳達轉(zhuǎn)化任務(wù)二如何拍出點擊率高的商品照片授課班級電子商務(wù)專業(yè)理論課時1實踐課時1教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)了解商品拍攝的基礎(chǔ)知識。熟悉商品拍攝環(huán)境與布光。掌握商品拍攝的基本構(gòu)圖。合理運用商品的擺放技巧。能力目標(biāo)綜合運用拍攝工具的設(shè)置，燈光環(huán)境的技巧，道具拍攝的不同類型選擇及擺放技巧。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生在拍攝中對商品美學(xué)的意識，通過典型的拍攝實例培養(yǎng)學(xué)生的觀察力和分析力。做到商品細節(jié)真實呈現(xiàn)，不盜圖。誠實守信，內(nèi)容真實，遵守廣告法，不虛假推廣內(nèi)容，傳播健康向上的信息。教學(xué)內(nèi)容1.商品拍攝的基礎(chǔ)知識2.拍攝環(huán)境與布光3.商品拍攝的基本構(gòu)圖4.商品擺放技巧教學(xué)重點掌握商品商品拍攝的基礎(chǔ)要求：拍攝工具的選擇，拍攝環(huán)境與布光，商品拍攝的基本構(gòu)圖，商品擺放技巧。教學(xué)難點合理運用商品拍攝環(huán)境與布光，商品拍攝的基本構(gòu)圖，在其實際實例中的運用。教學(xué)方法及手段任務(wù)驅(qū)動法問題教學(xué)法操作演示法主要教學(xué)條件電商實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實踐與理論一體教學(xué)參考資料網(wǎng)、手機、教材教學(xué)內(nèi)容及過程設(shè)計課前準(zhǔn)備學(xué)生通過在線開發(fā)課程平臺觀看課程視頻內(nèi)容“5.2如何拍出點擊率高的商品照片”，熟悉商品拍攝的基本知識；了解拍攝環(huán)境和布光的重要；需要拍攝構(gòu)圖美觀；及具體商品操作時商品擺設(shè)的重要性。學(xué)生完成在線開放課程平臺上的課前基礎(chǔ)知識作業(yè)。任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）當(dāng)前電子商務(wù)購物成為一種非常流行的方式，我們同學(xué)在購買某種商品時，是什么情況決定了我們購買期盼已久的商品呢？讓學(xué)生自己在對選擇什么商品時所注意的細節(jié)進行引導(dǎo)。基本理論知識鞏固（10分鐘）針對學(xué)生在課前所學(xué)的視頻基礎(chǔ)知識，進行問題的探究：常見的商品圖片構(gòu)圖方式有哪些？各有什么特點？常見的拍攝商品圖片的方式有哪些？突出拍攝主體的方法有哪些？老師再針對學(xué)生所掌握的知識情況進行答疑講解。做一做（20分鐘）2個學(xué)生一組，通過查閱官網(wǎng)、任意選擇商品、進行資料查閱，并回答相關(guān)問題。1、常見的商品圖片構(gòu)圖方式有哪些？各有什么特點？2、常見的拍攝商品圖片的方式有哪些？3、突出拍攝主體的方法有哪些？4、是怎么拍攝的？技巧有哪些？具體操作。學(xué)生展示與點評（15分鐘）分別選擇3組學(xué)生講述如何實現(xiàn)在商品拍攝時，選擇工具，如何進行清晰的拍攝，如何正確的曝光組合，如何選擇拍攝構(gòu)圖，如何選用適合的技巧。針對學(xué)生展示的商品照片進行點評，通過講授商品圖片拍攝與思想抗干擾的關(guān)系引導(dǎo)學(xué)生做人做事要有底線、有原則，堅守社會主義核心價值觀，堅守職業(yè)素養(yǎng)、發(fā)揚中華民族傳統(tǒng)美德，死守法律法規(guī)底線，才不會被干擾影響迷失自己。培養(yǎng)學(xué)生學(xué)生進行不斷思考，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)資源利用能力。老師點評和操作演示（30分鐘）當(dāng)前電子商務(wù)購物成為一種非常流行的方式，我們同學(xué)們在購買某種商品時，是什么情況決定了我們購買期盼已久的商品呢？展示正確的拍攝姿勢，卡片或單反相機的正確使用，背景和道具與主體的配合，選擇2-3種構(gòu)圖方法。引導(dǎo)學(xué)生在拍攝實踐中避免主體表達不清楚的解決辦法。所拍攝的商品照片必須真實可信，不盜用他人圖片，且傳播健康向上的商品信息。課后小結(jié)本節(jié)課程以任務(wù)導(dǎo)入法，通過“做中學(xué)，學(xué)中教”的方法讓學(xué)生在實踐中了解如何才拍出點擊率高的商品照片?？偨Y(jié)：通過如何拍出點擊率高的商品照片的講解，使學(xué)生了解了課程的性質(zhì)要求、學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容和方式方法，掌握了拍攝商品的理論知識，面對商品時拍攝角度的選擇，如何突出商品的拍攝技巧等。引導(dǎo)學(xué)生用發(fā)展的眼光看問題，終身學(xué)習(xí)，與時俱進，始終擁有先進的理念和較高的職業(yè)素養(yǎng)，在做人做事上有大局意識、底線意識、協(xié)調(diào)意識、規(guī)劃意識、校正意識。作業(yè)學(xué)生以化妝品商品為例，拍攝一組化妝品的照片。

1.常見的拍攝商品的方式有哪些？怎么用？

2.商品主體多個面的拍攝（3張）。

3.常見商品的構(gòu)圖方式有哪些？特點有哪些？教學(xué)反思多媒體輔助教學(xué)有利于教學(xué)手段和方法的豐富，調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動性和創(chuàng)造性。有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和綜合素質(zhì)，有利于教學(xué)的進一步發(fā)展和改革。學(xué)生學(xué)習(xí)過程的主要對學(xué)生參與學(xué)習(xí)活動情況、實踐收獲分享積極性以及學(xué)習(xí)態(tài)度進行評價，學(xué)習(xí)結(jié)果的評價是對實踐操作進行評價，主要針對實踐收獲的完整性和創(chuàng)新性。3、使學(xué)生專業(yè)有認(rèn)同感、責(zé)任感上升，呈現(xiàn)出熱愛專業(yè)、熱愛祖國，為電商事業(yè)努力奮斗的精神面貌，培養(yǎng)學(xué)生在做人做事上有大局意識、底線意識、協(xié)作意識、規(guī)劃意識。章節(jié)項目五電商傳達轉(zhuǎn)化任務(wù)三零基礎(chǔ)如何成為商品照片美化處理高手授課班級電子商務(wù)專業(yè)理論課時2實踐課時2教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)熟練進行商品圖片的后期處理，熟練運用Photoshop圖像工具軟件對圖片進行美化和處理；能針對網(wǎng)店需要的網(wǎng)頁制作、網(wǎng)店裝修、信息發(fā)布等工作，對圖片進行處理。能力目標(biāo)使學(xué)生基本上掌握Photoshop圖像工具的技術(shù)、技法，通過商品美化增加產(chǎn)品被顧客發(fā)現(xiàn)的概率，提升產(chǎn)品的競爭力。素質(zhì)目標(biāo)了解網(wǎng)上經(jīng)營的相關(guān)法律法規(guī)，樹立有關(guān)主圖、寶貝描述圖片版權(quán)意識，樹立法制觀念。具有嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，實事求是的工作學(xué)風(fēng)和創(chuàng)新意識。樹立良好的網(wǎng)上經(jīng)營道德觀念，自覺遵守職業(yè)道德。教學(xué)內(nèi)容現(xiàn)在以制作高點擊的農(nóng)副產(chǎn)品——玉米促銷圖為例。在制作的時候要使用到的4個基本知識點：（1）摳圖處理，色調(diào)調(diào)整（2）字的樣式調(diào)節(jié)（3）文字的編排(4)圖形的制作教學(xué)重點商品圖片處理時：商品的裁剪、變形與摳圖，文字的編排。教學(xué)難點分辨率的概念，Photoshop軟件摳圖技巧。商品圖片處理在其實際實例中的運用。教學(xué)方法及手段任務(wù)驅(qū)動法問題教學(xué)法操作演示法主要教學(xué)條件電商實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實踐與理論一體教學(xué)參考資料網(wǎng)、手機、教材教學(xué)內(nèi)容及過程設(shè)計課前準(zhǔn)備學(xué)生通過在線開發(fā)課程平臺觀看課程視頻內(nèi)容“5.3零基礎(chǔ)如何成為商品圖片美化處理高手”，熟悉商品圖片處理軟件Photoshop的基本知識；了解拍商品的裁剪、變形與摳圖，文字的編排。學(xué)生完成在線開放課程平臺上的課前基礎(chǔ)知識作業(yè)。任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）網(wǎng)絡(luò)是典型的眼球經(jīng)濟，在網(wǎng)購的過程中，因顧客看不到商品實物，商家只能用圖片來進行說明，展示商品的屬性、功用、效果等，所以，此時一張產(chǎn)品圖片便顯得尤為重要！商品圖片是商品的靈魂，一張漂亮的商品照片可以直接刺激到顧客的視覺感官，讓他們產(chǎn)生了解的興趣和購買的欲望。讓學(xué)生對商品圖片處理產(chǎn)生制作興趣，并進行引導(dǎo)學(xué)習(xí)制作軟件——制作農(nóng)產(chǎn)品商品圖片?；纠碚撝R鞏固（10分鐘）針對學(xué)生在課前所學(xué)的視頻基礎(chǔ)知識，進行問題的探究：摳圖處理技巧，色調(diào)調(diào)整；文字的樣式調(diào)節(jié)；文字的編排；圖形的制作等操作。老師再針對學(xué)生所掌握的知識情況進行答疑講解。做一做（30分鐘）2個學(xué)生一組，選擇農(nóng)副產(chǎn)品——玉米為實例。為了讓商品圖片更加具有賣點，增加點擊率，需要對該農(nóng)副商品的圖片進行制作。在制作的時候要明確圖片上現(xiàn)出商品的4個特征：（1）香糯玉米（2）現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)，新鮮熱賣（3）顆粒飽滿，色澤迷人(4)包郵。學(xué)生展示與點評（10分鐘）分別選擇3組學(xué)生講述如何實現(xiàn)在商品拍攝時，選擇工具，如何進行清晰的拍攝，如何正確的曝光組合，如何選擇拍攝構(gòu)圖，如何選用適合的技巧。針對學(xué)生展示的商品照片進行點評，通過講授商品圖片拍攝與思維抗干擾的關(guān)系引導(dǎo)學(xué)生做人做事要有底線、有原則，堅守社會主義核心價值觀，堅守職業(yè)素養(yǎng)、發(fā)揚中華民族傳統(tǒng)美德，死守法律法規(guī)底線，才不會被干擾影響迷失自己。培養(yǎng)學(xué)生學(xué)生進行不斷思考，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)資源利用能力。老師點評和操作演示（25分鐘）商品圖片和產(chǎn)品圖片是有所區(qū)別的。產(chǎn)品圖片只是賣家用來簡單介紹產(chǎn)品的圖片，無所謂美觀與清晰，它只是告訴你“這是什么”。而商品圖片則需要體現(xiàn)它的內(nèi)在價值。不僅要讓我們看清楚“這是什么”，還要讓客戶看到“它能給我們帶來什么”。展示正確的拍攝姿勢，卡片或單反相機的正確使用，背景和道具與主體的配合，選擇2-3種構(gòu)圖方法。引導(dǎo)學(xué)生在拍攝實踐中避免主體表達不清楚的解決辦法。所拍攝的商品照片必須真實可信，不盜用他人圖片，且傳播健康向上的商品信息。課后小結(jié)本節(jié)課程以任務(wù)導(dǎo)入法，通過“做中學(xué)，學(xué)中教”的方法讓學(xué)生在實踐中了解如何才拍出點擊率高的商品照片?？偨Y(jié)：通過對商品圖片的處理，使學(xué)生了解了商品圖片處理的方法和技巧，同時加強鍛煉了計算機圖片處理軟件的使用與學(xué)習(xí)。引導(dǎo)學(xué)生了解網(wǎng)上經(jīng)營的相關(guān)法律法規(guī)，樹立有關(guān)主圖、寶貝描述圖片版權(quán)意識，樹立法制觀念。具有嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，實事求是的工作學(xué)風(fēng)和創(chuàng)新意識。樹立良好的網(wǎng)上經(jīng)營道德觀念，自覺遵守職業(yè)道德。作業(yè)以水果為例，讓“寶貝”更亮麗清晰。1、調(diào)整色階，讓照片更亮麗調(diào)整照片圖像大??；2、使用曲線調(diào)整色調(diào)；3、調(diào)整色相飽和度讓顏色更鮮艷；4、以中性灰為依據(jù)校正偏色。教學(xué)反思一張好的商品圖片能吸引買家眼球，也是賣家用心經(jīng)營的一個細節(jié)。如果對拍出的照片不太滿意，可以通過圖片處理軟件對圖片進行調(diào)色、摳圖、合成、明暗修改、彩度和色度的修改、添加特殊效果、編輯、修復(fù)等方面的處理，使商品圖片滿足視覺、心理以及其他要求。學(xué)生學(xué)習(xí)過程的主要對學(xué)生參與學(xué)習(xí)活動情況、實踐收獲分享積極性以及學(xué)習(xí)態(tài)度進行評價，學(xué)習(xí)結(jié)果的評價是對實踐操作進行評價，主要針對實踐收獲的完整性和創(chuàng)新性。3、使學(xué)生對專業(yè)有不同的要求、實現(xiàn)不同的目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生要有規(guī)劃意識，根據(jù)不同階段規(guī)劃好其階段目標(biāo)，有了目標(biāo)才有努力的方向，同時要做好充分準(zhǔn)備，應(yīng)對不確定性，以便相時而動。章節(jié)項目五電商傳達轉(zhuǎn)化任務(wù)四怎樣制作電商短視頻授課班級電子商務(wù)專業(yè)理論課時2實踐課時2教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)了解短視頻的特征和優(yōu)勢。熟悉短視頻的制作基本知識點，制作要點。熟悉短視頻的商業(yè)變現(xiàn)方式。能力目標(biāo)使學(xué)生基本上掌握制作視頻的工具——PR的技術(shù)、技法，通過商品美化增加產(chǎn)品被顧客發(fā)現(xiàn)的概率，提升產(chǎn)品的競爭力。素質(zhì)目標(biāo)了解網(wǎng)上經(jīng)營的相關(guān)法律法規(guī)，樹立有關(guān)視頻版權(quán)意識，樹立法制觀念。具有嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，實事求是的工作學(xué)風(fēng)和創(chuàng)新意識。樹立良好的網(wǎng)上經(jīng)營道德觀念，自覺遵守職業(yè)道德。教學(xué)內(nèi)容現(xiàn)在以制作電商短視頻——制作化妝品推銷小視頻。在制作的時候要使用到的4個基本知識點：（1）視頻的編輯（2）音頻的插入（3）文字的編排(4)視頻的綜合編排存儲教學(xué)重點熟悉短視頻的制作基本知識點，制作要點教學(xué)難點熟悉短視頻的制作方法和商業(yè)變現(xiàn)方式教學(xué)方法及手段任務(wù)驅(qū)動法問題教學(xué)法操作演示法主要教學(xué)條件電商實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實踐與理論一體教學(xué)參考資料網(wǎng)、手機、教材教學(xué)內(nèi)容及過程設(shè)計課前準(zhǔn)備學(xué)生通過在線開發(fā)課程平臺觀看課程視頻內(nèi)容“5.4怎樣制作電商短視頻”，熟悉短視頻制作的軟件——PR的基本知識；了解短視頻的剪輯；音頻的插入；文字的編排；視頻的綜合編排存儲。學(xué)生完成在線開放課程平臺上的課前基礎(chǔ)知識作業(yè)。任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）以“化妝品”為例目標(biāo)：能夠合理組接拍攝的鏡頭，搭配字幕、音樂，設(shè)置視頻明度，制作出美觀的產(chǎn)品視頻。具體任務(wù)：掌握三點編輯與字幕技巧、調(diào)色（明度與色度）技巧?；顒釉O(shè)計：案例展示-學(xué)生實操-講評基本理論知識鞏固（10分鐘）我們對短視頻有了大概的認(rèn)識，掌握了短視頻的特點與優(yōu)勢、短視頻的類型，以及短視頻的商業(yè)變現(xiàn)方式。（1）長度基本保持在5分鐘以內(nèi)；（2）整個視頻內(nèi)容的節(jié)奏比較快；（3）視頻內(nèi)容一般比較充實、緊湊；（4）比較適用于碎片化的消費方式；（5）主要通過網(wǎng)絡(luò)平臺傳播。做一做（30分鐘）導(dǎo)入企業(yè)真實任務(wù)，根據(jù)任務(wù)安排3—5名學(xué)生組成一個學(xué)習(xí)小組（制作小組），分配不同的制作任務(wù)，進行協(xié)作式學(xué)習(xí)，共同完成作品拍攝和剪輯的任務(wù)，實現(xiàn)學(xué)做合一。學(xué)生展示與點評（10分鐘）針對學(xué)生展示的商品照片進行點評，通過講授商品圖片拍攝與思維抗干擾的關(guān)系引導(dǎo)學(xué)生做人做事要有底線、有原則，堅守社會主義核心價值觀，堅守職業(yè)素養(yǎng)、發(fā)揚中華民族傳統(tǒng)美德，死守法律法規(guī)底線，才不會被干擾影響迷失自己。培養(yǎng)學(xué)生學(xué)生進行不斷思考，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)資源利用能力。老師點評和操作演示（25分鐘）把所需掌握的知識點融入實戰(zhàn)項目，使學(xué)生能更真實地體驗和參與到項目的實際操作流程中。通過案例觀摩+教師演示+學(xué)生演練，使學(xué)生能更快地掌握短視頻拍攝與剪輯技能。通過啟發(fā)引導(dǎo)的授課方式，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)意思維，掌握實訓(xùn)操作的原理，促進學(xué)生對知識點的掌握、作品的把握、任務(wù)的實施。通過本課程的學(xué)習(xí)，向?qū)W生傳播視頻處理和視頻剪輯技術(shù)和藝術(shù)創(chuàng)意意識，鍛煉學(xué)生吃苦耐勞、有責(zé)任心、做事細致等基本素質(zhì)；讓學(xué)生學(xué)會持續(xù)從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)W習(xí)的能力，培養(yǎng)團隊合作意識與能力，讓學(xué)生具備自學(xué)能力、崗位遷移能力和可持續(xù)發(fā)展能力。課后小結(jié)本節(jié)課程以任務(wù)導(dǎo)入法，通過“做中學(xué)，學(xué)中教”的方法讓學(xué)生在實踐中掌握了短視頻的基本操作方法?？偨Y(jié)：我們了解了Premiere軟件的基本操作，掌握了利用該軟件編輯與制作短視頻的方法。Premiere作為一款流行的非線性視頻編輯處理軟件，在影視后期、廣告制作、電視節(jié)目制作等領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用，同樣在短視頻編輯與制作領(lǐng)域也是非常重要的得力工具。Premiere擁有強大的視頻編輯能力和靈活性，易學(xué)且高效，可以發(fā)揮使用者的創(chuàng)造能力和創(chuàng)作自由度。引導(dǎo)學(xué)生了解短視頻的制作方法和商業(yè)變現(xiàn)方式的相關(guān)法律法規(guī)，樹立有關(guān)主圖、寶貝描述圖片版權(quán)意識，樹立法制觀念。具有嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，實事求是的工作學(xué)風(fēng)和創(chuàng)新意識。樹立良好的網(wǎng)上經(jīng)營道德觀念，自覺遵守職業(yè)道德。作業(yè)1.任務(wù)制作以一項商品為主題的廣告短視頻。2.任務(wù)要求時長：1分鐘。制作要求：需要完整的產(chǎn)品廣告短視頻，包括字幕與片頭教學(xué)反思1、使學(xué)生能將課堂所學(xué)的知識點和操作技能進行舉一反三地運用，提高學(xué)生對短視頻制作知識和技能的綜合運用能力。通過優(yōu)秀案例作品的展示和分析，培養(yǎng)學(xué)生的短視頻鑒賞水平和藝術(shù)創(chuàng)造力。通過團隊合作，訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)思維和崗位能力。2、使學(xué)生對專業(yè)有不同的要求、實現(xiàn)不同的目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生要有規(guī)劃意識，根據(jù)不同階段規(guī)劃好其階段目標(biāo)，有了目標(biāo)才有努力的方向，同時要做好充分準(zhǔn)備，應(yīng)對不確定性，以便相時而動。章節(jié)項目六平臺落戶及運營任務(wù)一支付準(zhǔn)備及運營授課班級電子商務(wù)專業(yè)、物流管理專業(yè)理論課時1實踐課時1教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)熟悉現(xiàn)代支付手段的“前世今生”；了解各電商平臺開店前的準(zhǔn)備工作以及支付準(zhǔn)備工作。能力目標(biāo)能夠完成各電商平臺開店前的準(zhǔn)備工作；掌握并能熟練的運用多種支付手段進行網(wǎng)絡(luò)支付，完成交易。素質(zhì)目標(biāo)了解支付手段背后祖國發(fā)生的日新月異的變化，增強民族榮譽感和自豪感；向?qū)W生灌輸誠信交易的理念，遵守電商平臺規(guī)則，賣家誠實交易，買家誠信支付，不開陰陽發(fā)票。教學(xué)內(nèi)容1.現(xiàn)代支付手段的“前生今生”2.各電商平臺開店前的準(zhǔn)備工作教學(xué)重點熟悉現(xiàn)代支付手段的變化與趨勢；掌握各電商平臺開店前的需要的準(zhǔn)備工作，并能夠熟練完成。教學(xué)難點熟知現(xiàn)在的電商平臺的開店規(guī)則，及時準(zhǔn)確的備好開店前的相關(guān)材料教學(xué)方法及手段任務(wù)驅(qū)動法問題教學(xué)法操作演示法主要教學(xué)條件電商實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實踐與理論一體教學(xué)參考資料網(wǎng)、手機、淘營銷、大學(xué)、論壇、微店官網(wǎng)、官網(wǎng)、教材教學(xué)內(nèi)容及過程設(shè)計課前準(zhǔn)備學(xué)生通過在線開發(fā)課程平臺觀看課程視頻內(nèi)容“6.1支付準(zhǔn)備與誠信交易”，熟悉現(xiàn)代支付手段的變遷，了解網(wǎng)絡(luò)支付的流程。學(xué)生完成在線開放課程平臺上的課前基礎(chǔ)知識作業(yè)。任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）觀看《改革開放四十年：支付方式的變化》視頻節(jié)選，思考：我國支付方式經(jīng)歷了哪些變化？學(xué)生互動，引導(dǎo)學(xué)生深入了解支付手段變化的背后中國發(fā)生的日新月異的變化，增強學(xué)生的民族自豪感和榮譽感。引導(dǎo)學(xué)生思考，現(xiàn)在的電商平臺中網(wǎng)絡(luò)支付的手段是一樣的嗎？基本理論知識鞏固（10分鐘）針對學(xué)生在課前所學(xué)的視頻基礎(chǔ)知識，通過對分易平臺中的“課堂提問”進行問答進一步鞏固基礎(chǔ)知識。老師再針對學(xué)生所掌握的知識情況進行答疑講解。做一做（20分鐘）以小組為單位，登錄官網(wǎng)、大學(xué)、騰訊官網(wǎng)等網(wǎng)站，圍繞店鋪、微店開店等內(nèi)容，進行資料查閱，并完成相關(guān)問題。（1）店鋪開店前需要哪些準(zhǔn)備工作？其中，支付方面需要做哪些準(zhǔn)備？（2）微店開店前需要哪些準(zhǔn)備工作？其中，支付方面需要做哪些準(zhǔn)備？學(xué)生展示與點評（15分鐘）分別選擇2組學(xué)生對店鋪開店前的準(zhǔn)備工作、微店開店前的準(zhǔn)備工作進行展示匯報。針對學(xué)生展示的內(nèi)容進行點評，引導(dǎo)學(xué)生遵守平臺規(guī)則，誠實守信，實名認(rèn)證，誠信交易。老師點評和操作演示（30分鐘）老師對店鋪開店前的準(zhǔn)備工作（重點：交易支付準(zhǔn)備工作）及微店開店前的準(zhǔn)備工作（重點：交易支付準(zhǔn)備工作）進行總結(jié)補充及操作演示，引導(dǎo)學(xué)生遵守法律法規(guī)，遵循平臺規(guī)則，誠信交易，營造良性的營商環(huán)境。課后小結(jié)本節(jié)課程以任務(wù)導(dǎo)入法，讓學(xué)生了解現(xiàn)代支付手段的“前世今生”，熟悉現(xiàn)有電商平臺開店需要的準(zhǔn)備工作，重點掌握支付方面的準(zhǔn)備工作。在教學(xué)中應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生深刻了解支付手段背后祖國發(fā)生的日新月異的變化，增強其民族榮譽感和自豪感。同時弘揚社會主義核心價值觀，誠實守信，買家誠信支付，賣家誠信交易，營造良性的營商環(huán)境。作業(yè)觀看大學(xué)“免費開店的前期準(zhǔn)備”視頻，完成在線開發(fā)課程平臺“支付準(zhǔn)備及誠信交易”的作業(yè)教學(xué)反思1、老師在講授過程前，要深入了解不同電商平臺的入駐規(guī)則，不能墨守陳規(guī)，及時更新學(xué)習(xí)，同時也要注意課程的技能教學(xué)，實現(xiàn)理實一體化。2、在講授過程中，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生去遵守平臺的規(guī)章規(guī)則，弘揚誠信交易的理念，共同構(gòu)建誠信的營商環(huán)境。章節(jié)項目六平臺落戶及運營任務(wù)二網(wǎng)店申請注冊授課班級電子商務(wù)專業(yè)、物流管理專業(yè)理論課時1實踐課時1教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)熟悉店、微店及的注冊流程能力目標(biāo)熟練掌握網(wǎng)上開店的流程，能夠在網(wǎng)、微店網(wǎng)、等平臺上開設(shè)店鋪素質(zhì)目標(biāo)弘揚誠實信用的營商理念，遵守電商平臺規(guī)則，實名認(rèn)證不盜用他人身份信息，網(wǎng)店和所售商品符合國家法律法規(guī)，不踩紅線教學(xué)內(nèi)容1.店注冊2.微店注冊3.注冊教學(xué)重點熟悉開店、微店開店、注冊流程，并能夠完成開店工作教學(xué)難點熟知現(xiàn)在的電商平臺的開店規(guī)則教學(xué)方法及手段任務(wù)驅(qū)動法問題教學(xué)法主要教學(xué)條件電商實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實踐與理論一體教學(xué)參考資料網(wǎng)、手機、淘營銷、大學(xué)、論壇、微店官網(wǎng)、官網(wǎng)、教材教學(xué)內(nèi)容及過程設(shè)計任務(wù)導(dǎo)入（10分鐘）提問：你想創(chuàng)業(yè)嗎？與學(xué)生互動，引導(dǎo)學(xué)生建立正確的創(chuàng)業(yè)觀和擇業(yè)觀。提問：很多大學(xué)生開網(wǎng)店，你想開嗎？與學(xué)生互動，討論網(wǎng)上開店的優(yōu)劣勢，引導(dǎo)學(xué)生對開網(wǎng)店的正確認(rèn)識，凸顯誠信經(jīng)營的重要性。提問：開網(wǎng)店難不難？引出本節(jié)課的內(nèi)容，今天就帶領(lǐng)大家一起來學(xué)習(xí)如何開網(wǎng)店。做一做（20分鐘）將學(xué)生按小組分為三部分，從店注冊、微店注冊及注冊三個任務(wù)任選其一，結(jié)合重慶高校在線平臺上的《網(wǎng)店申請注冊》視頻及資源，分別登錄官網(wǎng)、微店網(wǎng)、官網(wǎng)等網(wǎng)站，熟悉其開店流程，結(jié)合特定的情景，開啟注冊之旅吧。學(xué)生展示與點評（30分鐘）分別選擇3組學(xué)生對店鋪注冊開店、微店注冊開店和注冊進行展示匯報，并總結(jié)在該平臺注冊實踐過程中，需要注意哪些事項？針對學(xué)生展示的內(nèi)容進行點評，引導(dǎo)學(xué)生遵守平臺規(guī)則，誠實守信，實名認(rèn)證，誠信交易。老師點評和操作演示（20分鐘）老師總結(jié)：（1）店鋪注冊開店注意事項，如實名認(rèn)證問題。（2）微店注冊開店的注意事項；（3）注冊的注意事項，如類型選擇。老師點評，學(xué)生要遵守平臺規(guī)則，誠實守信，實名認(rèn)證，不冒用和盜用他人身份，網(wǎng)店和所售商品符合國家法律法規(guī)，不踩紅線誠信交易。課后小結(jié)本節(jié)課程運用問題導(dǎo)向法，充分發(fā)揮學(xué)生的自主學(xué)習(xí)性，利用在線學(xué)習(xí)平臺，對店開店、微店開店和注冊流程進行學(xué)習(xí)，通過親自去體驗開店的過程，增強其創(chuàng)業(yè)意識、交流溝通能力?？偨Y(jié)：作為大學(xué)生，應(yīng)弘揚社會主義核心價值觀，誠實守信，實名認(rèn)證，不冒用和盜用他人身份，網(wǎng)店和所售商品符合國家法律法規(guī)，不踩紅線誠信交易。作業(yè)觀看大學(xué)“新手開店如何精準(zhǔn)店鋪定位”視頻，完成在線開發(fā)課程平臺“網(wǎng)店申請注冊”的作業(yè)教學(xué)反思1、教師在實踐性較強的教學(xué)內(nèi)容上，應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，增加實踐的體驗性，讓學(xué)生在“做中學(xué)”，去發(fā)現(xiàn)問題，進而解決問題，教師做好教學(xué)引導(dǎo)和總結(jié)，以保證教學(xué)過程的有效性。2、教師在教學(xué)中應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生建立正確的創(chuàng)業(yè)觀和擇業(yè)觀，理性認(rèn)識網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)這一現(xiàn)象，同時在實踐中誠實守信，實名認(rèn)證，不冒用和盜用他人身份，網(wǎng)店和所售商品符合國家法律法規(guī)，不踩紅線。章節(jié)項目六平臺落戶及運營任務(wù)三為你的網(wǎng)店添磚加瓦—pc端店鋪裝修授課班級電子商務(wù)專業(yè)、物流管理專業(yè)理論課時1實踐課時1教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)熟悉店P(guān)C端店鋪裝修的模塊、主要內(nèi)容及流程能力目標(biāo)熟練掌握PC端店鋪裝修的技能，完成店鋪裝修素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)店設(shè)計的審美意識及技能；遵守網(wǎng)店裝修規(guī)則，描述與寶貝相符，真實準(zhǔn)確，客觀存在，不浮夸，不虛夸，更不能偽造虛構(gòu)。教學(xué)內(nèi)容pc端店鋪裝修教學(xué)重點熟悉pc端店鋪裝修的主要內(nèi)容及模塊，掌握裝修技能教學(xué)難點能根據(jù)自己的店鋪實際，選擇合適的裝修風(fēng)格，運用裝修工具完成一個具有吸引力的店鋪裝修教學(xué)方法及手段任務(wù)驅(qū)動法創(chuàng)設(shè)情景法講解演示主要教學(xué)條件電商實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實踐與理論一體教學(xué)參考資料網(wǎng)、手機、淘營銷、大學(xué)、論壇、教材教學(xué)內(nèi)容及過程設(shè)計課前準(zhǔn)備學(xué)生通過在線開發(fā)課程平臺觀看課程視頻內(nèi)容“6.3為你的網(wǎng)店添磚加瓦”，熟悉店鋪裝修的概念，了解店鋪裝修的重要性。學(xué)生完成在線開放課程平臺上的課前基礎(chǔ)知識作業(yè)。任務(wù)導(dǎo)入（10分鐘）請在PC端登錄官網(wǎng)，瀏覽“西西里小個子女裝定”和“ONLY官方旗艦店”兩個店鋪，你認(rèn)為哪個店鋪更具吸引力？為什么？從生活實例出發(fā)，通過對比，引導(dǎo)學(xué)生去直觀感受店鋪裝修的重要性。針對學(xué)生自己開設(shè)的店鋪，引導(dǎo)學(xué)生去思考如何讓你的店鋪更具吸引力？學(xué)生互動，引入本節(jié)課的重要內(nèi)容：pc端店鋪裝修。做一做（20分鐘）學(xué)生以小組為單位，通過查閱大學(xué)、官網(wǎng)、淘營銷網(wǎng)站，圍繞pc端網(wǎng)店裝修，進行資料查閱，并完成相關(guān)問題。（1）pc端店鋪裝修包括哪些方面的裝修？學(xué)生展示與點評（30分鐘）選擇2組學(xué)生對pc端店鋪裝修的主要內(nèi)容進行展示匯報。老師總結(jié)：店pc端裝修的內(nèi)容老師點評：在店鋪裝修時應(yīng)遵守網(wǎng)店裝修規(guī)則，描述與寶貝相符，真實準(zhǔn)確，客觀存在，不浮夸，不虛夸，更不能偽造虛構(gòu)。老師點評和操作演示（20分鐘）操作演示：以學(xué)生開設(shè)的網(wǎng)店為例，進行PC端店鋪裝修的操作流程老師點評，學(xué)生要遵守網(wǎng)店裝修規(guī)則，在裝修過程中要客觀真實的去描述商品信息，不夸大，不偽造，做到遵法守法。課后小結(jié)本節(jié)課程從任務(wù)引入—分析引導(dǎo)—任務(wù)驅(qū)動—歸納總結(jié)這一思路進行課程設(shè)計，讓學(xué)生從生活實例出發(fā)去意識網(wǎng)店裝修的重要性，進而通過探究性學(xué)習(xí)，讓學(xué)生熟悉并掌握網(wǎng)店裝修的內(nèi)容及技能?？偨Y(jié)：作為大學(xué)生，應(yīng)具備網(wǎng)店設(shè)計的審美意識及技能；同時也要遵守網(wǎng)店裝修規(guī)則，在裝修時秉承客觀真實準(zhǔn)確的原則，做到不浮夸，不虛夸，更不能偽造虛構(gòu)。作業(yè)觀看大學(xué)“pc端店鋪裝修”視頻，給自己的店鋪完成pc端的裝修任務(wù)。教學(xué)反思1、教學(xué)中重視學(xué)生學(xué)習(xí)方式方法的研究，如從生活的實例出發(fā)引導(dǎo)學(xué)生以感受、觀察、體驗等學(xué)習(xí)方式進行自主學(xué)習(xí)、合作交流和探究學(xué)習(xí)，激發(fā)其學(xué)習(xí)的主動性。2、需要培養(yǎng)其網(wǎng)店設(shè)計裝修的審美意識，同時也要引導(dǎo)其建立誠信經(jīng)營的理念，不做虛假廣告，不夸大商品，更不能偽造虛構(gòu)。章節(jié)項目六平臺落戶及運營任務(wù)三為你的網(wǎng)店添磚加瓦—移動端店鋪裝修授課班級電子商務(wù)專業(yè)、物流管理專業(yè)理論課時1實踐課時1教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)熟悉店移動端店鋪裝修的模塊、主要內(nèi)容及流程能力目標(biāo)熟練掌握移動端店鋪裝修的技能，完成店鋪裝修素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)店設(shè)計的審美意識及技能；遵守網(wǎng)店裝修規(guī)則，描述與寶貝相符，真實準(zhǔn)確，客觀存在，不浮夸，不虛夸，更不能偽造虛構(gòu)。教學(xué)內(nèi)容移動端店鋪裝修教學(xué)重點熟悉移動端店鋪裝修的主要內(nèi)容及模塊，掌握裝修技能教學(xué)難點能根據(jù)自己的店鋪實際，選擇合適的裝修風(fēng)格，運用裝修工具完成一個具有吸引力的店鋪裝修教學(xué)方法及手段任務(wù)驅(qū)動法創(chuàng)設(shè)情景法講解演示主要教學(xué)條件電商實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實踐與理論一體教學(xué)參考資料網(wǎng)、手機、淘營銷、大學(xué)、論壇、教材教學(xué)內(nèi)容及過程設(shè)計任務(wù)導(dǎo)入（10分鐘）請分別用手機端和PC端登錄官網(wǎng)，瀏覽“ONLY官方旗艦店”店鋪，比較兩者裝修一樣嗎？為什么？從生活實例出發(fā)，通過對比，引導(dǎo)學(xué)生去直觀感受不同端口的店鋪裝修。針對學(xué)生自己開設(shè)的pc端店鋪，引導(dǎo)學(xué)生去思考如果在移動端開設(shè)店鋪，移動端店鋪裝修會和pc端的店鋪裝修保持一樣嗎？為什么？學(xué)生互動，引入本節(jié)課的重要內(nèi)容：移動端店鋪裝修。做一做（20分鐘）學(xué)生以小組為單位，通過查閱大學(xué)、官網(wǎng)、淘營銷網(wǎng)站，圍繞移動端網(wǎng)店裝修，進行資料查閱，并完成相關(guān)問題。（1）移動端店鋪裝修的內(nèi)容（2）網(wǎng)店pc端和移動端裝修有什么異同？學(xué)生展示與點評（30分鐘）選擇2組學(xué)生對收集的信息進行展示匯報。老師總結(jié)：（1）移動端店鋪裝修的內(nèi)容（2）pc端店鋪裝修和移動端裝修的不同老師點評：在店鋪裝修時應(yīng)遵守不同端口的網(wǎng)店裝修規(guī)則，不夸大宣傳，在客觀真實的原則上，明確裝修重點和亮點，讓店鋪成為引流的一個有力窗口。老師點評和操作演示（20分鐘）操作演示：以學(xué)生開設(shè)的網(wǎng)店為例，進行移動端店鋪裝修的操作流程老師點評，學(xué)生要充分利用移動端的優(yōu)勢，遵守移動端網(wǎng)店裝修規(guī)則，注意屏幕尺寸、圖片清晰度等問題，同時也要遵循客觀事實，準(zhǔn)確的去描述商品，做到遵法守法。課后小結(jié)本節(jié)課程從生活實例出發(fā)，讓學(xué)生去體驗pc端和移動端網(wǎng)店裝修的不同，激發(fā)其探索欲，進而通過探究性學(xué)習(xí)，讓學(xué)生熟悉并掌握移動端網(wǎng)店裝修的內(nèi)容及技能?？偨Y(jié)：在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新日益常態(tài)化的時代，當(dāng)代大學(xué)生作為移動互聯(lián)網(wǎng)的原住民，應(yīng)善于利用移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，在尊法守法、客觀真實的原則上，根據(jù)實際情況尋找創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的機會，運用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)為自己的移動網(wǎng)店引爆更多的流量。作業(yè)觀看大學(xué)“無線端店鋪裝修”視頻，給自己的店鋪完成移動端的裝修任務(wù)。教學(xué)反思1、教學(xué)中應(yīng)充分結(jié)合學(xué)生的特性來設(shè)計教學(xué)，00后對移動互聯(lián)網(wǎng)來說很熟悉，且能夠熟練操作，因此需要充分發(fā)揮其創(chuàng)造力，在網(wǎng)店裝修時進行個性化的裝修。2、在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新日益常態(tài)化的今天，學(xué)生可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)來尋找創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的機會，同時也要引導(dǎo)其建立誠信經(jīng)營的理念，不做虛假廣告，不夸大商品。章節(jié)項目六平臺落戶及運營任務(wù)四網(wǎng)店商品上架授課班級電子商務(wù)專業(yè)、物流管理專業(yè)理論課時1實踐課時1教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)掌握商品類目選擇、商品標(biāo)題的命名、主圖設(shè)計掌握店鋪商品上架流程能力目標(biāo)能夠準(zhǔn)確進行商品類目選擇、商品標(biāo)題的命名和主圖設(shè)計熟練在店鋪完成商品上架素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)店的運營能力，增強相關(guān)崗位技能；遵守平臺規(guī)則及商品上架規(guī)范，寶貝描述要客觀真實，定價合理，不哄抬物價，不無貨空掛教學(xué)內(nèi)容網(wǎng)店商品上架教學(xué)重點商品上架的流程、商品類目選擇、商品標(biāo)題設(shè)計、主圖設(shè)計教學(xué)難點能根據(jù)自己的店鋪實際，如何準(zhǔn)確選擇商品類目、命名商品標(biāo)題及制作具有吸引力的主圖，最終完成商品上架教學(xué)方法及手段任務(wù)驅(qū)動法問題教學(xué)法講解演示主要教學(xué)條件電商實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實踐與理論一體教學(xué)參考資料網(wǎng)、手機、淘營銷、大學(xué)、論壇、教材教學(xué)內(nèi)容及過程設(shè)計任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）在學(xué)習(xí)了網(wǎng)店申請注冊、店鋪裝修后，你是不是也躍躍欲試的想要盡快開店營業(yè)了呢？思考一下，接下來我們首先要做什么呢？學(xué)生互動，引入本節(jié)課的重要內(nèi)容：網(wǎng)店商品上架。做一做（20分鐘）學(xué)生以小組為單位，結(jié)合重慶高校在線平臺上的《店商品上架操作》視頻，登錄官網(wǎng)，熟悉商品上架流程，給你的店鋪上架一款商品。學(xué)生展示與點評（25分鐘）選擇2組學(xué)生對店鋪上架商品進行展示匯報。每組展示結(jié)束，要求學(xué)生總結(jié)：在該商品上架實踐過程中，你認(rèn)為需要注意哪些事項？老師總結(jié)，商品上架時需要注意以下事項：（1）寶貝類目選擇。（2）寶貝標(biāo)題命名；（3）寶貝主圖設(shè)計。老師點評和操作演示（30分鐘）操作演示：以學(xué)生開設(shè)的網(wǎng)店為例，進行店鋪商品上架的操作流程配合講解：（1）寶貝類目選擇的重要性及方法；（2）如何確定和優(yōu)化寶貝標(biāo)題；（3）寶貝主圖設(shè)計的要求。老師點評，（1）上架寶貝要遵守平臺規(guī)則以及相關(guān)法律法規(guī)，否則影響寶貝排名，甚至被降權(quán)處分；（2）寶貝描述要客觀真實，定價合理，不哄抬物價，不無貨空掛。課后小結(jié)本節(jié)課程運用問題教學(xué)法，充分利用在線課堂資源，鼓勵學(xué)生自己去進行商品上架探索，再針對學(xué)生在實踐中的問題有針對性的講解，最后學(xué)生再去優(yōu)化標(biāo)題、主圖等內(nèi)容，完成商品上架任務(wù)?？偨Y(jié)：作為大學(xué)生，應(yīng)具備一定的問題意識，在實踐中去發(fā)現(xiàn)問題，利用所學(xué)知識解決問題，真正實現(xiàn)學(xué)以致用。同時也要遵守平臺商品上架規(guī)則，描述要客觀真實，定價合理，不哄抬物價，不無貨空掛。。作業(yè)1、根據(jù)課上所學(xué)知識，給自己店鋪的寶貝完善類目、標(biāo)題、主圖等細節(jié)，完成上架任務(wù)。2、同時也給自己的微店上架一款寶貝。教學(xué)反思1、“商品上架”這一內(nèi)容操作起來比較簡單，因此流程這部分內(nèi)容學(xué)生可以借助于在線資源完成，但是里面涉及的如標(biāo)題怎么確定可以為寶貝引流，類目如何選擇等細節(jié)需要細化，這些細節(jié)反而決定了上架的商品的成功與否。這對學(xué)生有一定的挑戰(zhàn)度，屬于高階性的內(nèi)容，因此在教學(xué)中需要根據(jù)“金課”的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求。2、在利用平臺上架商品時，應(yīng)當(dāng)遵守平臺商品上架規(guī)則，描述要客觀真實，定價合理，不哄抬物價，不無貨空掛，同時也要注意細節(jié)問題，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)和能力。章節(jié)項目六平臺落戶及運營任務(wù)五售前客服技巧授課班級電子商務(wù)專業(yè)、物流管理專業(yè)理論課時1實踐課時1教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)掌握客服的售前工作流程掌握客服的售前溝通技巧及基本素養(yǎng)能力目標(biāo)能夠具備熟練的售前客服的操作技能，為顧客提供滿意的購物體驗素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生正確的服務(wù)思想和強烈的服務(wù)意識，樹立客戶第一的服務(wù)理念；增強其溝通能力與書面表達能力，提升客服的職業(yè)素養(yǎng)；客服在工作中實事求是，不欺瞞消費者，不損害公司及他人利益教學(xué)內(nèi)容1.網(wǎng)店售前客服的工作內(nèi)容及流程2.網(wǎng)店售前客服的基本素養(yǎng)及溝通技巧教學(xué)重點掌握網(wǎng)店售前客服的工作內(nèi)容；掌握網(wǎng)店客服的溝通技巧教學(xué)難點靈活使用常見的售前客服溝通技巧，完成售前咨詢及接待教學(xué)方法及手段任務(wù)驅(qū)動法情景模擬法講授法主要教學(xué)條件電商實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實踐與理論一體教學(xué)參考資料網(wǎng)、手機、淘營銷、大學(xué)、論壇、教材教學(xué)內(nèi)容及過程設(shè)計課前準(zhǔn)備學(xué)生通過在線開發(fā)課程平臺觀看課程視頻內(nèi)容“6.5售前客服技巧”，了解網(wǎng)店客服的基本工作及意義。學(xué)生完成在線開放課程平臺上的課前基礎(chǔ)知識作業(yè)。任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）有人說：網(wǎng)店客服不就是聊天嘛，沒什么難度。你認(rèn)同這句話嗎？為什么？學(xué)生思考互動，針對自己的店鋪實際，應(yīng)該如何展開網(wǎng)店客服工作？基本理論知識鞏固（10分鐘）針對學(xué)生在課前所學(xué)的視頻基礎(chǔ)知識，通過對分易平臺的問答，進一步鞏固基礎(chǔ)知識。老師再針對學(xué)生所掌握的知識情況進行答疑講解。做一做（20分鐘）以小組為單位，通過查閱大學(xué)、官網(wǎng)、淘營銷網(wǎng)站，并完成相關(guān)問題。（1）網(wǎng)店售前客服的工作有哪些？（2）你認(rèn)為作為一名網(wǎng)店客服需要具備哪些素養(yǎng)？學(xué)生展示與點評（15分鐘）選擇2組學(xué)生的網(wǎng)店售前客服任務(wù)進行展示匯報。針對學(xué)生展示的內(nèi)容進行總結(jié)：1、網(wǎng)店售前客服的工作2、網(wǎng)店客服的基本素養(yǎng)：心理素養(yǎng)、品格素養(yǎng)、技能素養(yǎng)、綜合素養(yǎng)點評：學(xué)生以馬克思主義人民觀重要思想為指導(dǎo)，樹立正確的服務(wù)思想、強烈的服務(wù)意識，以滿足客戶需求為出發(fā)點，為客戶提供個性化、定制化服務(wù)，真正做到以人為本，注重人的生命與價值，將人置于至尊至重的地位。情景模擬（30分鐘）選2個學(xué)生，一人扮演顧客，一人扮演店鋪的客服，模擬在線咨詢某一個產(chǎn)品的場景。商品自擬，要求：對話中要求涉及客服推薦、討價還價等內(nèi)容。（1）情景模擬展示選取3組進行展示，每組展示結(jié)束，與學(xué)生互動，找出每組表現(xiàn)好的地方，以及不足之處。（2）老師點評：每組的優(yōu)點與缺點（3）老師總結(jié)：網(wǎng)店售前客服的技巧1）打招呼的技巧。2）回復(fù)的技巧；3）推薦的技巧；4）商討價格的技巧；5）促單的技巧。課后小結(jié)本節(jié)課程情景模擬法，讓學(xué)生實際體驗網(wǎng)店客服的溝通過程，在實踐中去體會網(wǎng)店客服應(yīng)具備的相關(guān)素養(yǎng)，掌握與客戶的溝通技巧?？偨Y(jié)：作為大學(xué)生，無論創(chuàng)業(yè)還是就業(yè)，都應(yīng)該以馬克思主義人民觀重要思想為指導(dǎo)，樹立正確的服務(wù)思想，樹立客戶第一的服務(wù)理念，養(yǎng)成主動服務(wù)客戶的好習(xí)慣，具有良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度，為祖國的建設(shè)添磚加瓦。作業(yè)觀看大學(xué)“金牌客服是怎樣煉成的”視頻，完成在線開發(fā)課程平臺“售前客服技巧”課后作業(yè)教學(xué)反思1、老師在講授過程中，不僅要“傳遞電子商務(wù)教學(xué)中的普遍規(guī)律知識”，更要注重課程的理論教育和技能教學(xué)，實現(xiàn)理實一體化。2、在運用平臺開店經(jīng)營時時，應(yīng)該樹立客戶第一的服務(wù)理念，用真誠的工作態(tài)度去對待每一位用戶，同時也要實事求是，不欺瞞消費者，不做損害公司及他人利益的事。章節(jié)項目六平臺落戶及運營任務(wù)六售后客服--帶你走進京東客服中心授課班級電子商務(wù)專業(yè)、物流管理專業(yè)理論課時1實踐課時1教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)了解售后客服的工作內(nèi)容及流程熟悉京東商品的退換貨政策、正常售后退換貨流程掌握電話客服工作的技巧能力目標(biāo)學(xué)會處理京東自營商品和POP商品正常售后退換貨問題熟練掌握電話客服的會話術(shù)素質(zhì)目標(biāo)勇于正視現(xiàn)實，直面問題，樹立正確積極對待客戶退換貨的態(tài)度，學(xué)會用“一分為二”的觀點看待；以人為本，尊重客戶，理解客戶的抱怨并及時解決；教學(xué)內(nèi)容1.售后客服的工作內(nèi)容及流程2.京東退換貨政策及流程3、認(rèn)識京東電話客服教學(xué)重點熟悉京東商品的退換貨政策，掌握京東正常售后退換貨流程，掌握電話客服常用的會話術(shù)教學(xué)難點根據(jù)顧客反饋的客服問題，運用準(zhǔn)確的話術(shù)，幫助顧客解決退換貨等問題教學(xué)方法及手段任務(wù)驅(qū)動法問題教學(xué)法操作演示法主要教學(xué)條件電商實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實踐與理論一體教學(xué)參考資料京東官網(wǎng)、教材教學(xué)內(nèi)容及過程設(shè)計課前準(zhǔn)備學(xué)生通過在線開發(fā)課程平臺觀看課程視頻內(nèi)容“6.6售后客服--帶你走進京東客服中心”，熟悉售后客服的重要性，了解售后客服的工作內(nèi)容及流程。學(xué)生完成在線開放課程平臺上的課前基礎(chǔ)知識作業(yè)。任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）雙11期間，小明在京東上購買了一款某品牌的筆記本電腦，收到貨后，發(fā)現(xiàn)鍵盤上有瑕疵，打電話說要退貨，你作為京東的售后客服，應(yīng)該如何做？學(xué)生思考下針對這種問題，在京東售后服務(wù)中應(yīng)該如何來處理？做一做（20分鐘）以小組為單位，通過查閱京東官網(wǎng)進行資料查閱，并完成相關(guān)問題。（1）京東自營商品和POP商品的退換貨政策是什么？（2）京東正常售后退換貨流程是什么？學(xué)生展示與點評（15分鐘）分別選擇2組學(xué)生對京東自營商品和POP商品的退換貨政策及退換貨流程進行展示匯報。針對學(xué)生展示的內(nèi)容進行點評，引導(dǎo)學(xué)生要遵守平臺規(guī)則，以人為本，尊重客戶，理解客戶的抱怨并及時解決。老師點評和操作演示（20分鐘）老師對（1）京東售后服務(wù)政策查詢位置；（2）京東售后服務(wù)：三包政策、7天無理由退貨（3）京東自營商品和POP商品的退換貨政策（4）京東正常售后退換貨流程進行演示操作。情景模擬與點評（20分鐘）電話客服情景模擬：你作為京東一名電話客服，接到了一個客戶投訴物流，服務(wù)