物業(yè)管理上半年工作總結(jié)

—物業(yè)管理上半年工作總結(jié)總結(jié)，是一項(xiàng)常規(guī)性的工作，是對(duì)工作的全面回憶、檢查、分析、評(píng)判，并從中找出成果與缺點(diǎn)、勝利與失利、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，腳踏實(shí)地地作出正確評(píng)價(jià)，使大家認(rèn)識(shí)統(tǒng)一。下面是給大家整理的物業(yè)管理上半年工作總結(jié)怎么寫(xiě)，希望大家喜愛(ài)!物業(yè)管理上半年工作總結(jié)怎么寫(xiě)1在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫忙及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了肯定成果。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善，保證了水電的正常供應(yīng)，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提。就詳細(xì)工作總結(jié)如下：一、綜合管理工作以提高服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，強(qiáng)化管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。主動(dòng)協(xié)作公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。公開(kāi)、公正、合理地完成了拆遷租住戶住房的分配工作，主動(dòng)妥當(dāng)做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時(shí)入住。二、水電工作廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，削減了泄漏。連續(xù)完善水電計(jì)量裝置。完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總掌握開(kāi)關(guān)的檢修。強(qiáng)化對(duì)供電設(shè)備的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季頂峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)機(jī)遇更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。三、保安保潔工作標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)車(chē)輛進(jìn)入管理。依據(jù)實(shí)際情況作出了在東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規(guī)定，施行小區(qū)車(chē)輛分流管理，保障了小區(qū)行車(chē)安全。對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。連續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。轉(zhuǎn)變了原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛協(xié)作與支持。目前重點(diǎn)工作強(qiáng)化小區(qū)車(chē)輛管理工作。連續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，毀滅衛(wèi)生死角。四、綠化工作生活區(qū)綠化日常維護(hù)施行了專人管理。生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地X平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株，極大地改善了綠化環(huán)境。按時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全。對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。目前重點(diǎn)工作是主動(dòng)實(shí)行措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天，按時(shí)修剪影響電線供電安全樹(shù)木。五、下半年工作思路及計(jì)劃強(qiáng)化水查漏工作，提高水回收率。連續(xù)強(qiáng)化綠化的日常維護(hù)與管理。完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹(shù)的清理工作，以保障生活區(qū)安全。連續(xù)強(qiáng)化衛(wèi)生清掃工作管理，按時(shí)處理清運(yùn)垃圾；連續(xù)強(qiáng)化封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門(mén)崗及夜間巡邏管理。舊房的分配工作。由于我單位不便于管理和掌握廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為到達(dá)嚴(yán)格管理和掌握，削減鋪張的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)備水電費(fèi)定額。物業(yè)管理上半年工作總結(jié)怎么寫(xiě)2一、主要業(yè)績(jī)：1、確保了小區(qū)上半年無(wú)安全管理事故。保安部在上半年連續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理的落實(shí)，強(qiáng)化小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好常常性的安全大檢查，，全國(guó)公務(wù)員公同的天地確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。2、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提前做好充足準(zhǔn)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和方案，嚴(yán)抓詳細(xì)的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開(kāi)展。3、主動(dòng)跟進(jìn)車(chē)輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備。保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)協(xié)作主動(dòng)跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)前期準(zhǔn)備，出臺(tái)停車(chē)場(chǎng)管理制度，制定停車(chē)收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)答應(yīng)證和收費(fèi)行政批復(fù)，現(xiàn)已根本完成。4、保安管理順當(dāng)開(kāi)展。依據(jù)公司進(jìn)展需要，我部在3月13日開(kāi)頭布置保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開(kāi)頭進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順當(dāng)開(kāi)展。5、在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”職能。保安部在做好日常安全管理的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共裝備設(shè)備，報(bào)各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.同時(shí)保安部主動(dòng)協(xié)作各相關(guān)部門(mén)的，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到協(xié)作各部門(mén)的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以協(xié)作。保安部事實(shí)上已根本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé)，在安全管理外協(xié)作各部門(mén)所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例。6、管理制度的調(diào)整和修改完善。為順應(yīng)管理情況的改變和形勢(shì)的進(jìn)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障順當(dāng)有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。（1）保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)整為12小時(shí)制，有效緩解了聘請(qǐng)壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了X年下半年至X年3月份長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)峻缺編、缺崗、積休多問(wèn)題，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右，施行12小時(shí)制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異，對(duì)部分管理制度進(jìn)行了過(guò)度調(diào)整，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下完成人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。（2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增加，保安人員流淌率穩(wěn)步下降。X年上半年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來(lái)抓，主動(dòng)強(qiáng)化與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高管理人員的管理技巧，使人員流淌率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流淌率相比照降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。（3）上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，以及主動(dòng)性、原則性與敏捷性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“敏捷性”相結(jié)合，取得了肯定的成效。二、主要存在的缺乏和問(wèn)題1、元月大事，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與敏捷性結(jié)合的嚴(yán)峻缺乏，導(dǎo)致由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深入的教訓(xùn)，在大事后，雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實(shí)操力量上仍比擬欠缺。2、作為安防管理部門(mén)，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、與服務(wù)看法，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與敏捷性是確定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有肯定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營(yíng)造的氣氛仍不堅(jiān)固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵所在，這對(duì)于保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的。3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門(mén)禁系統(tǒng)未能照實(shí)得到運(yùn)用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。4、地下停車(chē)場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。二期各地下停車(chē)場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴(yán)峻，雖經(jīng)屢次修理整改，但仍未得到切實(shí)的解決。三、下半年思路1、將安全管理列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理的落實(shí)、檢查、監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理力量，強(qiáng)化與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，按時(shí)實(shí)行措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。3、主動(dòng)協(xié)作公司行政管理，施行績(jī)效管理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的主動(dòng)性與競(jìng)爭(zhēng)力。4、強(qiáng)化對(duì)員工的培訓(xùn)力度，的方案地開(kāi)展培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)看法及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和敏捷性為主，從而提高部門(mén)的整體素養(yǎng)，使保安部在整體上有所突破。5、全力協(xié)作公司進(jìn)展需要，強(qiáng)化保安管理，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安管理有序開(kāi)展，對(duì)外將主動(dòng)樹(shù)立保安形象、服務(wù)與管理窗口。6、施行小區(qū)出入車(chē)輛收費(fèi)，逐步完善小區(qū)停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理。7、強(qiáng)化小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的修理整改和運(yùn)用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。9、發(fā)揮部門(mén)人員及特性優(yōu)勢(shì)，對(duì)小區(qū)施行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時(shí)，主動(dòng)協(xié)作各部門(mén)的，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。三、下半年思路1、將安全管理列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理的落實(shí)、檢查、監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理力量，強(qiáng)化與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，按時(shí)實(shí)行措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。3、主動(dòng)協(xié)作公司行政管理，施行績(jī)效管理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的主動(dòng)性與競(jìng)爭(zhēng)力。4、強(qiáng)化對(duì)員工的培訓(xùn)力度，的方案地開(kāi)展培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)看法及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和敏捷性為主，從而提高部門(mén)的整體素養(yǎng)，使保安部在整體上有所突破。5、全力協(xié)作公司進(jìn)展需要，強(qiáng)化保安管理，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安管理有序開(kāi)展，對(duì)外將主動(dòng)樹(shù)立保安形象、服務(wù)與管理窗口。6、施行小區(qū)出入車(chē)輛收費(fèi)，逐步完善小區(qū)停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理。7、強(qiáng)化小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的修理整改和運(yùn)用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。9、發(fā)揮部門(mén)人員及特性優(yōu)勢(shì)，對(duì)小區(qū)施行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時(shí)，主動(dòng)協(xié)作各部門(mén)的，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。物業(yè)管理上半年工作總結(jié)怎么寫(xiě)3經(jīng)X房地產(chǎn)選聘，我公司進(jìn)行前期物業(yè)管理，對(duì)商業(yè)步行街進(jìn)行前期物業(yè)管理，現(xiàn)將上半年的物業(yè)管理工作進(jìn)行總結(jié)。一、交樓工作進(jìn)行順當(dāng)。按時(shí)交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重，為確保順當(dāng)向業(yè)主交樓，我公司提前儲(chǔ)藏人員，提前備齊有關(guān)資料，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自坐陣指揮，由于組織得力、人員充足、資料準(zhǔn)備齊全，使交樓工作很順當(dāng)，沒(méi)有發(fā)生交叉樓房的現(xiàn)象。二、主動(dòng)做好售后修理協(xié)調(diào)工作。樓房售后修理工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我公司本著對(duì)貴公司和業(yè)主負(fù)責(zé)任的看法，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，業(yè)主裝修開(kāi)頭后X和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工，對(duì)業(yè)主反映出的問(wèn)題立刻派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看，比方插座沒(méi)電、自來(lái)水管漏水等問(wèn)題，立刻派專業(yè)人員進(jìn)行修理，對(duì)于缺少燈泡、開(kāi)關(guān)，漏電愛(ài)護(hù)器壞等問(wèn)題，物業(yè)公司出資購(gòu)置給業(yè)主安上，對(duì)于因改水改電顯現(xiàn)的問(wèn)題，我公司也進(jìn)行了修理，解決水電小問(wèn)題。這些小問(wèn)題由于我公司解決按時(shí)，既穩(wěn)定了業(yè)主的心情，不影響他們裝修，又防止了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生。我們認(rèn)為，前期物業(yè)管理，作為物業(yè)公司就應(yīng)當(dāng)為開(kāi)發(fā)商擔(dān)當(dāng)責(zé)任，什么事情全推給開(kāi)發(fā)商是不負(fù)責(zé)任的看法，也失去了合作的意義。對(duì)于樓房及配套設(shè)備存在的問(wèn)題，主動(dòng)與有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系，使問(wèn)題得到了妥當(dāng)解決，也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的心情。三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)。做好秩序維護(hù)工作，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝，施行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊(duì)員夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)意百品嘗家居門(mén)沒(méi)上鎖，立刻用物業(yè)公司的鎖把門(mén)鎖上；前不久，凌晨4時(shí)許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水，立刻實(shí)行有效措施，關(guān)閉自來(lái)水閥門(mén)，商戶老板非常感動(dòng)，當(dāng)面致謝。為了表示心愿，兩個(gè)商戶分別給物業(yè)公司贈(zèng)予了錦旗，這充足表達(dá)了業(yè)主對(duì)我們的懇定，時(shí)辰鼓勵(lì)著我公司全體員工為廣闊業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念和決心。由于我公司堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)走訪業(yè)主，不管是X還是商業(yè)步行街，業(yè)主滿意率都很高。在今后的工作中，我們將連續(xù)努力，帶著全體員工，為廣闊業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓開(kāi)發(fā)商放心，讓廣闊業(yè)主滿意。物業(yè)管理上半年工作總結(jié)怎么寫(xiě)4不知不覺(jué)中，20X年已過(guò)去了一半，回憶這半年的工作，物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)辰以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、專心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜?xiàng)工作，并屢次協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的成果，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的全都好評(píng)?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。一、上半年工作總結(jié)進(jìn)入20X年以來(lái)的半年中，面對(duì)蘭州市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：（一）直接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)（金鑰匙服務(wù)中心）服務(wù)中心中心是我們星河灣對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)獨(dú)特化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，根據(jù)部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，依據(jù)部門(mén)年度工作方案的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的缺乏之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。1、費(fèi)用收繳工作20X年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推延或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐煩地、深化細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：按時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題；常常上門(mén)走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并按時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年，服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。依據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必需先由服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格前方可通知業(yè)主驗(yàn)收，削減了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年每一戶的修理情況，服務(wù)中心對(duì)每一戶的修理記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。3、驗(yàn)收交樓工作20X年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在連續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行修理；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司選購(gòu)盡快補(bǔ)充。4、工程返修工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也主動(dòng)地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)頭，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。5、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展上半年，服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展合適業(yè)主喜愛(ài)的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“團(tuán)聚，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“漂亮，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣闊業(yè)主的主動(dòng)響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信念。同時(shí)，依據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)備、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其布置了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并布置員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。汶川發(fā)生大地震后，按時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開(kāi)展愛(ài)心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70，260元、美元5，200元、港元5，000元。（二）間接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）20X年上半年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20X年上半年的工作任務(wù)。1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、腳踏實(shí)地，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安大事0起、刑事案件1起、盜竊大事0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約XXX0次，與相關(guān)部門(mén)協(xié)作為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特別期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生喪失被盜現(xiàn)象。二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格根據(jù)《北京市機(jī)動(dòng)車(chē)輛收費(fèi)制度（暫行）》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)、中路停放的車(chē)輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，協(xié)作交管部門(mén)處理1起。三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和運(yùn)用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。2、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開(kāi)春之際，我們細(xì)心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚撤除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類(lèi)地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1.2萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷(xiāo)售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力協(xié)作三期銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，依據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注意詳情的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日催促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)到達(dá)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單張，產(chǎn)生費(fèi)用X元，完成空置房保潔套/次，產(chǎn)生費(fèi)用X元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用X元。3、工程部（工程服務(wù)、工程維護(hù)）20X年上半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持協(xié)作以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各裝備設(shè)備、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順當(dāng)進(jìn)行。一是工程服務(wù)。截止到X月X日，一期共開(kāi)具《工程返修返修看法書(shū)》份，其中已完成份，未完成份正在跟進(jìn)中；一期共交樓套，未交樓套；二期共交樓套，未交樓套，各類(lèi)發(fā)文份；完成各類(lèi)《簽證單》份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)X次、部門(mén)例會(huì)X次，協(xié)調(diào)完成各類(lèi)工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來(lái)往文件。二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)全部水景噴頭、燈光設(shè)備以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并按時(shí)的修理，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并實(shí)行上門(mén)服務(wù)的方式，20X年上半年共計(jì)完成了各種修理單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。（三）后勤保障部門(mén)工作總結(jié)（行政人事部、財(cái)務(wù)部）在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、專心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的全都努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1、行政人事部（選購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題）一是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過(guò)實(shí)行廣泛的宣傳途徑聘請(qǐng)人才。并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步強(qiáng)化。二是廣泛宣傳，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。為了強(qiáng)化公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)學(xué)問(wèn)，從而增加對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。三是強(qiáng)化本錢(qián)掌握，保障后勤工作。在選購(gòu)方面，公司一直本著“開(kāi)源節(jié)流、降低本錢(qián)、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的選購(gòu)管理制度和選購(gòu)方案，要求選購(gòu)員嚴(yán)格遵守選購(gòu)程序。同時(shí)保證物資選購(gòu)的按時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。2、財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作）剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作仍然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，順當(dāng)完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。二、存在的問(wèn)題翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格根據(jù)公司部署要求，主動(dòng)、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了肯定的成果。但在肯定成果的同時(shí)，我們也必需正視工作中存在的問(wèn)題，主要表如今：（一）經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是由于返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)峻影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。（二）管理方面的問(wèn)題從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略方案還有待進(jìn)一步強(qiáng)化，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反應(yīng)及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門(mén)間的互相連接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方互相連接等需要進(jìn)一步強(qiáng)化；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門(mén)間的管理制度及工作布置與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；（三）員工素養(yǎng)意識(shí)方面的問(wèn)題急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、本錢(qián)掌握意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備損壞的反應(yīng)意識(shí)等等都有待進(jìn)一步強(qiáng)化，員工整體素養(yǎng)和工作力量距離一流物業(yè)管理公司的要求還有肯定的差距，有待進(jìn)一步提升。物業(yè)管理上半年工作總結(jié)怎么寫(xiě)5今年上半年X物業(yè)在全體員工同心協(xié)力下，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理：健全完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，制作了各崗位人員公示牌，使管理更加標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)對(duì)上半年物業(yè)管理工作加以總結(jié)。一、服務(wù)工作方面。進(jìn)行了公共設(shè)備的修繕、養(yǎng)護(hù)：對(duì)小區(qū)公共路面損壞的情況進(jìn)行了修繕對(duì)小區(qū)樓層走廊、架空層的墻壁進(jìn)行了粉刷；對(duì)樓道內(nèi)消防管、裝備房水管及護(hù)欄進(jìn)行了上漆對(duì)小區(qū)水泵房設(shè)備故障進(jìn)行了修繕；處理多起樓層漏水糾紛、違建問(wèn)題疏通多起主管道堵塞的情況；對(duì)小區(qū)的全部機(jī)電裝備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)修理試好了全部的消防報(bào)警系統(tǒng)、水泵房變頻系統(tǒng)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行了修繕、更新；對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行了造型、補(bǔ)種及白蟻防治。大力整治了小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、樓宇頂層亂堆放等，使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀。針對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)量以往的不持卡出入的情況，對(duì)小區(qū)車(chē)輛出入管理進(jìn)行了深度整治，趕緊實(shí)行措施整理了