營業(yè)廳新店開業(yè)輔導(dǎo)指引進(jìn)度控制手冊(cè)

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁中國電信湖北公司營業(yè)廳新店開業(yè)輔導(dǎo)指引進(jìn)度控制手冊(cè)公眾客戶部目錄湖北營業(yè)廳店面開業(yè)輔導(dǎo)手冊(cè) …………………1第一章倒計(jì)時(shí)30天 ………………6第一節(jié)完成建設(shè)計(jì)劃審批流程…………………61.合作方式 ………62. 電信方提供的支撐……………6第二節(jié)開業(yè)手續(xù)…………………71. 營業(yè)執(zhí)照………72. 稅務(wù)登記 ………73. 勞務(wù)用工資質(zhì)…………………84. 消防審批………8第三節(jié)裝修………8第四節(jié)人員內(nèi)部管理制度………91. 人員的定崗、定編、定薪……92. 人員考核制度…………………12第五節(jié)人員招聘………………151. 招聘目標(biāo)人群建議……………152. 工作班次的編排建議…………16二、 倒計(jì)時(shí)15天………………17第一節(jié)辦公用品準(zhǔn)備……………171. 保險(xiǎn)箱及其他銷售品倉儲(chǔ)設(shè)施………………172.電腦……………173. 打印機(jī)和復(fù)印機(jī)………………174. 條碼掃描槍……………………185. 刷卡設(shè)備………186. 手機(jī)防盜設(shè)備…………………197. 身份證閱讀器…………………198. 其他文具………209. 業(yè)務(wù)區(qū)座椅……………………2010.清潔用品………20第二節(jié)簽訂供貨協(xié)議……………211. 向天翼終端提出供貨需求……212. 直接通過廠家供貨……………21第三節(jié)宣傳硬件準(zhǔn)備……………211. 體驗(yàn)用機(jī)、機(jī)模：……………212. 體驗(yàn)機(jī)座、水牌、臺(tái)卡等…………………22第四節(jié)開業(yè)宣傳準(zhǔn)備……………241. 制定開業(yè)的促銷政策建議，交電信方審批報(bào)備……………242.與電信協(xié)商群發(fā)宣傳短信……243.制作開店宣傳單張……………24第三章倒計(jì)時(shí)7天………………26第一節(jié)店鋪裝修驗(yàn)收、加裝電器設(shè)備…………261. 店鋪裝修驗(yàn)收………………262. 加裝電器設(shè)備………………26第二節(jié)宣傳“軟件”的設(shè)計(jì)與定制……………28第三節(jié)開業(yè)當(dāng)天的前期準(zhǔn)備……291. 選擇開業(yè)慶典的形式…………292. 與當(dāng)?shù)爻枪堋⒐ど滩块T協(xié)商…………………293. 開業(yè)典禮物料準(zhǔn)備 …………294. 開業(yè)當(dāng)天人員準(zhǔn)備 …………30第四節(jié)銷售貨品、宣傳用品（軟硬件）的驗(yàn)收與安置 ……301.銷售貨品到貨驗(yàn)收……………302.貨品倉儲(chǔ)或上架………………30 第五節(jié)作業(yè)系統(tǒng)安裝于調(diào)試…………………34第六節(jié)組織培訓(xùn)…………………34電信主營業(yè)務(wù)的實(shí)操培訓(xùn)……34職能手機(jī)的銷售培訓(xùn)…………35銷售品組織……………………35第七節(jié)人員制度深化建設(shè)或調(diào)整……………36建立人員輪崗制度……………36制定員工購機(jī)計(jì)劃……………36第四章倒計(jì)時(shí)3天 ……………38第一節(jié)上崗培訓(xùn)………………38 1. 試業(yè)培訓(xùn)：……………………382. 開業(yè)期間特別培訓(xùn) …………39第二節(jié)試業(yè)………40第五章開業(yè)當(dāng)天…………………41第一節(jié)開業(yè)慶典前二小時(shí)………41第二節(jié)吉時(shí)：開業(yè)慶典舉行……41第三節(jié)慶典過后正式投入當(dāng)天營業(yè)……………431. 進(jìn)店體驗(yàn)禮品贈(zèng)送 …………432. 購機(jī)送配件 …………………433. 主推促銷優(yōu)惠…………………434. 消費(fèi)抽獎(jiǎng)………44 第四節(jié)開業(yè)當(dāng)天結(jié)束營業(yè)后……44第六章開店后一個(gè)月 …………45第一節(jié)工作總結(jié)…………………451.培訓(xùn)工作總結(jié)…………………452. 每天開業(yè)前半小時(shí)……………46 3. 促銷活動(dòng)的組織與執(zhí)行準(zhǔn)備…………………46 4. 客戶的維系與挖掘 …………47第二節(jié)建立共贏聯(lián)盟 …………50編后語……………51第一章倒計(jì)時(shí)30天第一節(jié)完成建設(shè)計(jì)劃審批流程合作方式（一）建設(shè)準(zhǔn)備分公司制定新建或改造營業(yè)廳計(jì)劃后，通過計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)（CPMIS系統(tǒng)）上報(bào)建設(shè)投資需求，需求應(yīng)包含店面選址及評(píng)分、投資預(yù)算、裝修設(shè)計(jì)方案等完備內(nèi)容。經(jīng)過CPMIS系統(tǒng)完成需求審批與投資計(jì)劃下達(dá)后，正式進(jìn)入營業(yè)廳建設(shè)及開業(yè)流程。（二）店面裝修電信公司負(fù)責(zé)提供店面裝修的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)中國電信集團(tuán)公司下發(fā)的新VI規(guī)范進(jìn)行裝修。電信方提供的支撐（一）電信提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)支撐為了更方便代理商加盟到中國電信合作行列，確定由電信方來安排內(nèi)訓(xùn)師為代理商的員工提供中國電信企業(yè)文化、接待禮儀、電信業(yè)務(wù)、銷售技巧等培訓(xùn)，并提供培訓(xùn)場地。（二）電信提供人員輔導(dǎo)支撐營業(yè)廳試業(yè)期間及開業(yè)當(dāng)天，電信方將派駐資深的營業(yè)廳從業(yè)員為新店保駕護(hù)航，提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、銷售等支撐輔導(dǎo)工作，確保新店盡快進(jìn)入運(yùn)營軌道。（三）電信提供廣告資源配合在營業(yè)廳裝修期間，電信將在營業(yè)廳附近周邊的范圍內(nèi)提供一定廣告資源的配合，如一些優(yōu)惠的單張、折頁、電信戶外廣告牌、短信群發(fā)等，讓廣大客戶了解到有電信的營業(yè)廳近期將在什么地方開業(yè)，也為消費(fèi)者提供辦理業(yè)務(wù)的方便。第二節(jié)開業(yè)手續(xù)備注：對(duì)于新代理商按照此流程辦理一、營業(yè)執(zhí)照（一）個(gè)體工商戶：帶上本人身份證、營業(yè)場所證明材料、房屋租賃協(xié)議、照片到轄區(qū)工商所辦理個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照，辦好執(zhí)照后三十天內(nèi)到稅務(wù)所辦理稅務(wù)登記證；（二）公司注冊(cè)程序：由全體股東指定的代表或者共同委托的代理人向公司登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)名稱預(yù)先核準(zhǔn)，憑名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書到銀行開戶，然后到會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行驗(yàn)資，由會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具驗(yàn)資報(bào)告后，帶上全體股東指定代表或者共同委托代理人的證明、企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書、驗(yàn)資報(bào)告、股東會(huì)決議（選舉法寶代表人的決議）、股東身份證、公司章程、營業(yè)場所證明材料、房屋租賃協(xié)議到工商局辦理注冊(cè)登記。然后到稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記證，到質(zhì)監(jiān)局辦理機(jī)構(gòu)代碼證。二、稅務(wù)登記代理商應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向生產(chǎn)、經(jīng)營地或者納稅義務(wù)發(fā)生地的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理稅務(wù)登記，如實(shí)填寫稅務(wù)登記表，并按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求提供有關(guān)證件、資料。勞務(wù)用工資質(zhì)代理商可到當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)服務(wù)部門了解相關(guān)的辦理流程。消防審批代理商可到當(dāng)?shù)氐南来箨?duì)或當(dāng)?shù)卣k事處了解相關(guān)的辦理流程。以上開業(yè)證照的辦理，如代理商初次開店不熟悉相關(guān)流程或電信方短期內(nèi)未能提供辦理證照所需的文件材料，可與電信方溝通，請(qǐng)其協(xié)助辦理。第三節(jié)裝修裝修時(shí)嚴(yán)格按電信的VI規(guī)范進(jìn)行裝修，包括新VI的顏色、圖標(biāo)、外觀、尺寸等；要營造出清新通透、富有高科技感。標(biāo)準(zhǔn)的VI裝修效果圖標(biāo)準(zhǔn)的VI裝修效果圖第四節(jié)人員內(nèi)部管理制度人員的定崗、定編、定薪人員定編定崗（二）人員定薪（1）店長薪酬制度薪酬結(jié)構(gòu)：店長內(nèi)部設(shè)1至6級(jí)，共6級(jí)，薪酬制度實(shí)行月薪制，店長每月報(bào)酬=基本工資[基本工資+福利補(bǔ)貼（含社保、住房公積金、通訊、交通、伙食補(bǔ)貼）]+浮動(dòng)工資(經(jīng)營指標(biāo))+績效年終獎(jiǎng)工資標(biāo)準(zhǔn)店長內(nèi)部設(shè)1至6級(jí)，共6級(jí)。店長薪酬標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表單位:元職位級(jí)別基本工資浮動(dòng)工資績效工資福利補(bǔ)貼住房公積社保福利標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)月入薪酬標(biāo)準(zhǔn)備注說明店長1級(jí)店長1000500年終按系數(shù)發(fā)放55080按基本工資的60%計(jì)大約2130任職1年以上同行同職位標(biāo)準(zhǔn)。2級(jí)店長110060055088按基本工資的60%計(jì)大約2338任職1年以上同行同職位標(biāo)準(zhǔn)。3級(jí)店長120070055096按基本工資的60%計(jì)大約2546任職2至3年以上同行同職位標(biāo)準(zhǔn)。4級(jí)店長1300900550104按基本工資的60%計(jì)大約2854任職2至3年以上同行同職位標(biāo)準(zhǔn)。5級(jí)店長14001200550112按基本工資的60%計(jì)大約3262任職達(dá)4年以上同行同職位標(biāo)準(zhǔn)。6級(jí)店長15001500550120按基本工資的60%計(jì)大約3670任職達(dá)5年以上同行同職位標(biāo)準(zhǔn)。晉升或降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：連續(xù)三個(gè)月經(jīng)營指標(biāo)完成率在110%以上的可上調(diào)一級(jí)，經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)完成率連續(xù)三個(gè)月在70%以下的則下調(diào)一級(jí)(封頂為營業(yè)員)。店長應(yīng)積極參加門店或中國電信安排的培訓(xùn)課程。浮動(dòng)工資浮動(dòng)工資=各店完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)的完成率x浮動(dòng)工資基數(shù)指標(biāo)內(nèi)容具體明細(xì)權(quán)重公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)（80%）電信考核指標(biāo)30%業(yè)績考核指標(biāo)50%管理制度執(zhí)行指標(biāo)（10%）行政人事管理工作執(zhí)行2%財(cái)務(wù)管理工作執(zhí)行2%運(yùn)營管理工作執(zhí)行2%采配工作協(xié)調(diào)2%市場營銷工作協(xié)調(diào)2%重點(diǎn)項(xiàng)目指標(biāo)（10%）重點(diǎn)項(xiàng)目10%重點(diǎn)項(xiàng)目是對(duì)一些重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行任務(wù)分配，一般不超過三種項(xiàng)目（如清倉機(jī)銷售等）（2）店員薪酬制度薪酬結(jié)構(gòu)：店員內(nèi)設(shè)1-5級(jí)，共5級(jí)，薪酬制度實(shí)行月薪制。店員每月報(bào)酬=基本工資+浮動(dòng)工資+績效工資+社保福利+年終獎(jiǎng)工資標(biāo)準(zhǔn)店員薪酬標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表單位:元職位級(jí)別基本工資浮動(dòng)工資績效工資福利補(bǔ)貼住房公積金社保福利標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)月入薪酬標(biāo)準(zhǔn)備注說明店員店員1級(jí)店員1150單品提成100至200共5等級(jí)。無無按基本工資的60%計(jì)1230+提成新進(jìn)普通員工標(biāo)準(zhǔn)。2級(jí)店員1250單品提成無無按基本工資的60%計(jì)1330+提成工齡6個(gè)月以上員工標(biāo)準(zhǔn)。3級(jí)店員1300單品提成無無按基本工資的60%計(jì)1380+提成普通特殊工種員工標(biāo)準(zhǔn)。（倉管、收銀、編報(bào)表、后臺(tái)操作等）4級(jí)店員1450單品提成無無按基本工資的60%計(jì)1530+提成新進(jìn)普通員工標(biāo)準(zhǔn)。5級(jí)店員1550單品提成無無按基本工資的60%計(jì)1630+提成熟練特殊工種員工標(biāo)準(zhǔn)?？冃ЧべY即是店長對(duì)店員的進(jìn)行的全面考核后的評(píng)估工資，即包括店面的各項(xiàng)工作執(zhí)行情況、考勤情況、工作態(tài)度等相關(guān)因素。共分五級(jí),即分A等：優(yōu)秀、B等：優(yōu)良、C等：普通、D等：合格、E等：不合格共五等；每月最高標(biāo)準(zhǔn)為200元,每級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為200元、180元、160元、140元、100元。晉升標(biāo)準(zhǔn)：門店會(huì)參考每個(gè)店員的每月銷售業(yè)績，結(jié)合其本人的管理潛質(zhì)和受培訓(xùn)情況，給予有針對(duì)性的培養(yǎng)其成為高級(jí)店員或直接晉升為店長。提成：a利潤的構(gòu)成：手機(jī)的銷售利潤、套卡銷售利潤、入網(wǎng)的銷售利潤、配件的銷售利潤、純毛利等。b當(dāng)月營業(yè)員的提成=營業(yè)員當(dāng)月銷售產(chǎn)品的單價(jià)提成的匯總c具體每款產(chǎn)品的提成金額根據(jù)單個(gè)產(chǎn)品的毛利率進(jìn)行初步核算審批后執(zhí)行。人員考核制度（一）總則（1）通過對(duì)員工一定時(shí)期內(nèi)的工作成績、工作能力的考核，把握員工的實(shí)際工作狀況，為教育培訓(xùn)、工作異動(dòng)以及提薪、晉升、鼓勵(lì)表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。（2）通過員工績效考核，促使員工有計(jì)劃改進(jìn)工作，以保證公司營運(yùn)與發(fā)展的要求。（3）適用范圍本管理體系適用于在編的所有正式員工；（二)考核原則對(duì)員工考核的考核原則是：以事實(shí)為依據(jù)，以考核指標(biāo)為尺度，實(shí)事求是，客觀公開，促進(jìn)溝通。（1）客觀性：考核要客觀反映員工的實(shí)際情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、親近性、偏見等帶來的誤差，（2）公平性：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)，且以季度設(shè)定的工作目標(biāo)為基礎(chǔ)，與員工的未來潛力、過去經(jīng)驗(yàn)以及教育背景無關(guān)。（3）公開性：員工有權(quán)知道自己詳細(xì)的考核結(jié)果；（4）促進(jìn)溝通：員工的工作考核，是上司與下屬共同檢討過去工作情況，開誠布公地討論員工優(yōu)缺點(diǎn)，并積極地對(duì)未來工作和表現(xiàn)訂立目標(biāo)和期望的過程；（5）定性考核與定量考核相結(jié)合；（6）年度考核與季度考核相結(jié)合。（三)考核計(jì)劃與執(zhí)行（1）店面負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)績效考核的計(jì)劃與實(shí)施(2)績效考核公平合理(四)考核的內(nèi)容概述（1）工作的目標(biāo)完成得如何（2）工作完成的結(jié)果如何（3）職責(zé)履行狀態(tài)如何（4）工作表現(xiàn)如何，態(tài)度如何.（5）工作能力如何（五)考核具體內(nèi)容（1）店長類職位業(yè)績考核標(biāo)指(權(quán)重90%)（2）其它考核指標(biāo)（權(quán)重10%）（3）該指標(biāo)直接對(duì)員工的管理能力和工作態(tài)度進(jìn)行考核。（4）由直接上司考核，即采用90度考核方式。（六)考核的分類和頻率（1）考核類別：試用期考核、晉升考核、月度考核、年度考核評(píng)估。（2）考核頻率：全體員工（含門店管理人員、營業(yè)員），每月考核一次。績效考核工資將于每年年終時(shí)結(jié)合實(shí)際效益一次性發(fā)放。門店負(fù)責(zé)人每年元月對(duì)所有員工全年的績效考核和人事變動(dòng)情況作一次系統(tǒng)整理，對(duì)各員工做一次年度考核評(píng)估，每次考核是對(duì)員工全年的績效和工作業(yè)績等進(jìn)行客觀、合理、全面綜合的考核，并與年終獎(jiǎng)金直接掛鉤。（七)考核結(jié)果和正態(tài)分布(1)考核的等級(jí)為：A級(jí)：表現(xiàn)突出，有特殊的或突出的貢獻(xiàn)。（貢獻(xiàn)突出）B級(jí)：表現(xiàn)優(yōu)秀，一半以上考核內(nèi)容的表現(xiàn)超過工作要求；（優(yōu)秀）C級(jí)：表現(xiàn)良好，整體而言能達(dá)到工作要求；只存在極少個(gè)別達(dá)不到要求；（良好）D級(jí)：表現(xiàn)合格，有部分工作需要改進(jìn)；（合格）E級(jí)：整體表現(xiàn)欠佳，未能勝任現(xiàn)職，并帶來損失。（不合格）(2)員工考核分?jǐn)?shù)以100分為滿分，各權(quán)重之和為100；(3)輕度違紀(jì)、較重違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì)一次分別在加權(quán)總分后再扣2分、4分、6分；(4)員工如有連續(xù)兩次考核不合格,有權(quán)解除勞動(dòng)合同關(guān)系。(5)以上考核結(jié)果適用于全體門店員工。第五節(jié)人員招聘招聘目標(biāo)人群建議（一）年齡：18-23（一）年齡：18-23歲；（二）崗位：銷售店員（男性優(yōu)先）、業(yè)務(wù)受理員/收銀員（女性優(yōu)先）；（三）特征：性格開朗、口齒伶俐、有銷售經(jīng)驗(yàn)或應(yīng)屆畢業(yè)生（便于開展圈子營銷）優(yōu)先。工作班次的編排建議（一）根據(jù)店面地理位置、客流量的時(shí)段性考量；（二）根據(jù)當(dāng)?shù)厝藗兊南M(fèi)習(xí)慣考量；（一）根據(jù)店面地理位置、客流量的時(shí)段性考量；（二）根據(jù)當(dāng)?shù)厝藗兊南M(fèi)習(xí)慣考量；（三）根據(jù)當(dāng)?shù)馗偁帉?duì)手的營業(yè)時(shí)間考量；（四）根據(jù)節(jié)假日的考量。注：營業(yè)廳動(dòng)態(tài)排班表詳見附件《營業(yè)廳動(dòng)態(tài)排班模板》第二章倒計(jì)時(shí)15天經(jīng)過前15天緊湊的基礎(chǔ)搭建工作，目前營業(yè)廳大致應(yīng)該處于這樣的狀態(tài)：與電信的合作細(xì)則已基本確定，營業(yè)廳正處于裝修進(jìn)程中，人員管理制度已初步建立，重要崗位人員基本招聘到位。進(jìn)入開店倒計(jì)時(shí)15天，代理商應(yīng)開始相關(guān)物資的準(zhǔn)備，并開始著手開業(yè)宣傳準(zhǔn)備工作。辦公用品準(zhǔn)備保險(xiǎn)箱及其他銷售品倉儲(chǔ)設(shè)施營業(yè)廳作為一個(gè)銷售點(diǎn)，必須建立自身的小型倉庫，一般在營業(yè)廳后臺(tái)配置若干保險(xiǎn)箱作為倉儲(chǔ)設(shè)施。對(duì)于低價(jià)值的銷售品和禮品等，可考慮購置小型貨架，以降低倉儲(chǔ)設(shè)施的購置成本。電腦設(shè)備這里所指的電腦包括前臺(tái)業(yè)務(wù)受理電腦、后臺(tái)管理電腦。購置電腦前必須先了解電信作業(yè)系統(tǒng)對(duì)電腦性能配置的要求。具體的配置在考慮成本之外，還應(yīng)考慮業(yè)務(wù)辦理的高效性和穩(wěn)定性，避免因?yàn)楣?jié)約購置成本而付出了更高的代價(jià)。打印機(jī)和復(fù)印機(jī)打印機(jī)包括發(fā)票、協(xié)議打印機(jī)和日常使用的打印機(jī)。打印機(jī)和復(fù)印機(jī)的配置數(shù)量需根據(jù)預(yù)期業(yè)務(wù)量決定，建議每個(gè)業(yè)務(wù)辦理坐席配置一套，提高業(yè)務(wù)受理效率。條碼掃描槍條碼掃描槍并非營業(yè)廳的必備設(shè)備，購置該項(xiàng)設(shè)備還需要軟件方面的支持。配置條碼掃描槍同樣是提高業(yè)務(wù)辦理效率的有效方法，同時(shí)也使?fàn)I業(yè)廳的庫存管理更加電子化、系統(tǒng)化。刷卡設(shè)備刷卡設(shè)備是營業(yè)廳的必備設(shè)備多樣的付款方式有利于促進(jìn)成交手機(jī)防盜設(shè)備手機(jī)防盜設(shè)備營業(yè)廳的必備設(shè)備，為確保店面的物資的安全必須配備。單個(gè)買228元，30個(gè)以上批量拿218元七、身份證閱讀器身份證閱讀器并非營業(yè)廳的必備設(shè)備，但根據(jù)信產(chǎn)部和公安部要求，辦理電信業(yè)務(wù)需要對(duì)客戶的有效身份進(jìn)行登記，實(shí)行手機(jī)用戶的實(shí)名制。因此建議購置身份證閱讀器以做實(shí)名制工作。八、其他文具開業(yè)前需要購置的文具至少還包括以下所列：紙張、簽字筆（包括前臺(tái)客戶簽字用筆，建議購置固定式的簽字筆座）、收據(jù)簿、文件夾、訂書機(jī)、剪卡器、點(diǎn)鈔機(jī)、考勤機(jī)。剪卡器點(diǎn)鈔機(jī)考勤機(jī)九、業(yè)務(wù)區(qū)座椅業(yè)務(wù)辦理區(qū)的臺(tái)面一般采用固定式的，而業(yè)務(wù)員座椅和客戶座椅需要另行購置。因?yàn)檗k理臺(tái)是固定位置和固定高度的，建議采購方便移動(dòng)和可以靈活調(diào)節(jié)高度的座椅。十、清潔用品請(qǐng)勿忽略清潔用品的購置，包括體驗(yàn)用機(jī)清潔用品和日常清潔用品。體驗(yàn)用機(jī)因?yàn)殚L期提供大量客戶體驗(yàn)使用，為防止其外觀磨損和老化，應(yīng)該注意做好保養(yǎng)工作，必須備齊專用的清潔用品，如屏幕清潔噴霧等等。另外，廳面的整潔度也會(huì)影響客戶進(jìn)廳體驗(yàn)的感知。如營業(yè)廳裝修采用玻璃窗等材質(zhì)的，請(qǐng)記得采購玻璃窗清潔用品。簽訂供貨協(xié)議這里的銷售品主要有手機(jī)終端和配件，配件又包括手機(jī)殼、手機(jī)膜、電池、充電器、讀卡器、內(nèi)存卡等等，具體所需銷售品根據(jù)實(shí)際情況而定。供貨方式主要有兩種：（1）直供（2）傳統(tǒng)模式宣傳硬件準(zhǔn)備體驗(yàn)用機(jī)、機(jī)模（一）與上級(jí)渠道協(xié)商，用比較優(yōu)惠的價(jià)格購買與上級(jí)渠道協(xié)商，舊機(jī)翻新與電信協(xié)商，由電信資助部分，再代理商自己出一部分（1）如果某個(gè)機(jī)型是電信或廠家主推機(jī)型，可以與電信或廠家協(xié)商資源互補(bǔ)，即電信或廠家提供體驗(yàn)用機(jī)和機(jī)模，營業(yè)廳幫助電信或廠家主力推薦幾款機(jī)型。（2）如果體驗(yàn)用機(jī)和機(jī)模無法從電信及廠家渠道獲取，則只有自備和自尋制造商，代理商在訂貨時(shí)應(yīng)考慮到體驗(yàn)用機(jī)的問題。體驗(yàn)機(jī)座、水牌、臺(tái)卡等除了體驗(yàn)用機(jī)、機(jī)模之外，還有其他宣傳硬件，需要提前準(zhǔn)備。主要包括體驗(yàn)用機(jī)的基座、水牌、臺(tái)卡等。電信與終端廠家一般不提供上述用品，需要代理商自行尋找制造商定制，也可咨詢當(dāng)?shù)仉娦奴@得制造商的聯(lián)系方式和報(bào)價(jià)。開業(yè)宣傳準(zhǔn)備開業(yè)宣傳是營業(yè)廳開業(yè)前非常重要的準(zhǔn)備工作，“萬事俱備，只欠東風(fēng)”，如果缺少開業(yè)宣傳，營業(yè)廳就可能需要長時(shí)間的客戶累積和更多的經(jīng)營手段來達(dá)到預(yù)期的業(yè)績效果。合適的開業(yè)宣傳可以使?fàn)I業(yè)廳經(jīng)營獲利事半功倍。制定開業(yè)的促銷方案建議，交電信方審批報(bào)備注：咨詢公司提供促銷的答題方案，具體的促銷政策由代理商和當(dāng)?shù)氐碾娦欧志种贫?。（一）根?jù)市場情況，結(jié)合當(dāng)?shù)仉娦艃?yōu)惠，挑選幾款熱銷產(chǎn)品，考慮進(jìn)貨價(jià)格定出產(chǎn)品的促銷價(jià)格。（二）贈(zèng)送手機(jī)配件（如手機(jī)貼膜、手機(jī)保護(hù)殼、手機(jī)套、內(nèi)存卡等）。（三）提供手機(jī)軟件安裝服務(wù)，提升客戶對(duì)軟優(yōu)惠的依賴性，從而讓客戶經(jīng)常來店咨詢，創(chuàng)造二次營銷機(jī)會(huì)。與電信協(xié)商群發(fā)宣傳短信（一）首先可與當(dāng)?shù)仉娦艆f(xié)商，通過電信的短信群發(fā)渠道來宣傳營業(yè)廳開業(yè)訊息。（二）宣傳短信內(nèi)容需要明確開業(yè)時(shí)間、營業(yè)廳地點(diǎn)、當(dāng)天活動(dòng)、優(yōu)惠和禮品。如果開業(yè)當(dāng)天確實(shí)準(zhǔn)備了優(yōu)惠和禮品，可以在短信中告知客戶憑短信參加活動(dòng)、優(yōu)惠或領(lǐng)取特別禮品等。（三）短信宣傳的執(zhí)行可定在開業(yè)前7天左右開始，宣傳過早可能導(dǎo)致客戶遺忘，降低宣傳效果；宣傳過晚則沒有足夠的時(shí)間積累宣傳強(qiáng)度和廣度，同樣降低了宣傳效果。（四）另外，短信群發(fā)的目標(biāo)客戶需要在與當(dāng)?shù)仉娦艆f(xié)商該事項(xiàng)時(shí)一并確定。三、制作開店宣傳單張（一）開業(yè)宣傳除了采用短信群發(fā)等電子化的手段，傳統(tǒng)手段同樣適用，比如派發(fā)宣傳單張。（二）開業(yè)促銷方案經(jīng)當(dāng)?shù)仉娦艑徟?，按促銷方案設(shè)計(jì)宣傳單張，單張內(nèi)容的設(shè)計(jì)是派傳單宣傳方式的重要環(huán)節(jié)，并能夠快速吸引客戶的眼球。除了吸引目標(biāo)客戶，還能夠吸引潛在客戶。設(shè)計(jì)以簡單、明了、突出優(yōu)惠重點(diǎn)為原則，并交代清楚開業(yè)信息，最后交由印刷公司印制。（如果不會(huì)設(shè)計(jì)，可請(qǐng)廣告公司設(shè)計(jì)印制）。開業(yè)宣傳單張的內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)在開業(yè)前15天左右開始著手設(shè)第三章倒計(jì)時(shí)7天時(shí)間已經(jīng)進(jìn)入開店倒計(jì)時(shí)7天，店面裝修已基本完畢，物資陸續(xù)到位。接下來的幾天時(shí)間里，代理商的主要工作是對(duì)裝修的驗(yàn)收，店內(nèi)物資的安置和相關(guān)系統(tǒng)的安裝調(diào)試，并開始進(jìn)行開業(yè)慶典的準(zhǔn)備工作。第一節(jié)店鋪裝修驗(yàn)收、加裝電器設(shè)備一、店鋪裝修驗(yàn)收裝修完成后，需要對(duì)店鋪的水、電設(shè)施、燈光、地磚鋪設(shè)、門鎖、卷閘、玻璃等設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，門頭招牌、背景板、展柜、手機(jī)墻、配件墻的定制尺寸、顏色是否與VI規(guī)范、店面設(shè)計(jì)的效果圖一致、是否存在安全隱患等都在驗(yàn)收范圍內(nèi)。二、加裝電器設(shè)備（一）空調(diào)系統(tǒng)如店鋪位于商場內(nèi)部，商場有中央空調(diào)系統(tǒng)就不需加裝，如沒有建議安裝頂掛式空調(diào)，不占地方，方便營業(yè)廳功能區(qū)的擺設(shè)?？照{(diào)設(shè)備空調(diào)設(shè)備（二）液晶電視在電信業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、門口兩旁可放置液晶電視，播放相關(guān)的廣告、優(yōu)惠視頻吸引客戶。（具體放置臺(tái)數(shù)根據(jù)實(shí)際情況及營業(yè)廳面積大小進(jìn)行考量）液晶電視液晶電視（三）前、后臺(tái)的監(jiān)控錄像設(shè)備營業(yè)廳作為一線服務(wù)的場所，涉及到金額與物資的交接，所以有必要安裝監(jiān)控錄像設(shè)備。監(jiān)控錄像設(shè)備監(jiān)控錄像設(shè)備第二節(jié)宣傳“軟件”的設(shè)計(jì)與定制代理商需要在開業(yè)前7天左右或更早的時(shí)候開始著手宣傳用品的內(nèi)容的準(zhǔn)備工作。有條件的可選擇自行設(shè)計(jì)，但無論是自行設(shè)計(jì)、當(dāng)?shù)仉娦艆f(xié)助或廣告商統(tǒng)包，都需要預(yù)留一定的印刷成品的時(shí)間，大約7天左右。涉及宣傳內(nèi)容設(shè)計(jì)的大致有以下幾種：臺(tái)卡夾頁水牌內(nèi)容臺(tái)卡夾頁水牌內(nèi)容手機(jī)名片電信套餐價(jià)格牌手機(jī)名片電信套餐價(jià)格牌手機(jī)墻背板壁紙宣傳折頁、單張第三節(jié)開業(yè)當(dāng)天的前期準(zhǔn)備手機(jī)墻背板壁紙宣傳折頁、單張一、選擇開業(yè)慶典的形式代理商可以根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、個(gè)人喜好、成本考慮等因素決定選擇開業(yè)慶典的形式，例如：舞龍舞獅、明星剪彩、歌舞演出等。二、與當(dāng)?shù)爻枪?、工商部門協(xié)商與當(dāng)?shù)爻枪?、工商部門溝通協(xié)商，開業(yè)當(dāng)天在門口占道舉辦開業(yè)慶典等事宜，包括開業(yè)當(dāng)天在門口擺放花籃、汽球、充氣拱門、宣傳橫幅等物料。避免開業(yè)當(dāng)天出現(xiàn)城管執(zhí)法等尷尬情況。三、開業(yè)典禮物料準(zhǔn)備根據(jù)選擇的慶典方式進(jìn)行物料準(zhǔn)備，常用物料如：花籃、汽球、充氣拱門、宣傳橫幅、禮炮、鞭炮、花球彩帶、剪彩剪刀、托盤等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)所需數(shù)量與訂制相關(guān)物料。四、開業(yè)當(dāng)天人員準(zhǔn)備（一）實(shí)用開業(yè)當(dāng)天營業(yè)廳的全體人員進(jìn)入接待或營業(yè)崗位。（二）可招聘兼職人員進(jìn)行宣傳單張的派發(fā)和舉牌造勢等工作。（三）協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)仉娦砰_業(yè)當(dāng)天派駐1－2名業(yè)務(wù)能手輔導(dǎo)支撐。（四）雇傭禮儀小姐接待及完成。（五）開業(yè)典禮主持人可由店長擔(dān)當(dāng)。備注：要求當(dāng)?shù)貑T工聯(lián)系親朋好友、組織人員作為觀眾身份前來參加儀式，保證慶典及活動(dòng)的人氣，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的從眾心理。第四節(jié)銷售貨品、宣傳用品（軟硬件）的驗(yàn)收與安置（一）實(shí)用開業(yè)當(dāng)天營業(yè)廳的全體人員進(jìn)入接待或營業(yè)崗位。（二）可招聘兼職人員進(jìn)行宣傳單張的派發(fā)和舉牌造勢等工作。（三）協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)仉娦砰_業(yè)當(dāng)天派駐1－2名業(yè)務(wù)能手輔導(dǎo)支撐。（四）雇傭禮儀小姐接待及完成。（五）開業(yè)典禮主持人可由店長擔(dān)當(dāng)。備注：要求當(dāng)?shù)貑T工聯(lián)系親朋好友、組織人員作為觀眾身份前來參加儀式，保證慶典及活動(dòng)的人氣，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的從眾心理。一、銷售貨品到貨驗(yàn)收特別注意銷售貨品的開箱檢查（檢查產(chǎn)品外包裝及封條是否破損）、數(shù)量盤點(diǎn)、串號(hào)匹配、抽樣檢查后登記入庫登記表（建議電子版和紙版一同使用）等工作步驟。二、貨品倉儲(chǔ)或上架（一）重要銷售貨品的保存手機(jī)、平板電腦等貴重的銷售貨品，應(yīng)放置后臺(tái)倉庫統(tǒng)一的貨物架上或保險(xiǎn)柜里。保險(xiǎn)柜貨物架保險(xiǎn)柜貨物架（二）體驗(yàn)設(shè)備的安裝、調(diào)試體驗(yàn)終端上架前，先要進(jìn)行常用游戲及體驗(yàn)軟件的安裝，無線網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試連接。（三）LED招牌安裝、內(nèi)容設(shè)定LED招牌由廠家上門安裝，設(shè)置編輯顯示內(nèi)容的軟件，調(diào)試運(yùn)行功能是否正常。（四）體驗(yàn)終端上架陳列標(biāo)準(zhǔn)（1）iPhone4s系列的陳列標(biāo)準(zhǔn)（1）iPhone4s系列的陳列標(biāo)準(zhǔn)銷售專區(qū)位置選擇原則：必須位于店鋪?zhàn)罴盐恢茫纾旱赇伻肆髦鲃?dòng)線區(qū)域附近、消費(fèi)者駐足最多的區(qū)域、自入口處視線較為明顯的落點(diǎn)。 開放式陳列物料規(guī)范：水牌位置放置于入口處、開放式柜臺(tái)和封閉式柜臺(tái)旁。開放式柜臺(tái)上的所有物料水平放置，朝向客流來向。價(jià)簽放置在中島柜兩端，樣機(jī)的外側(cè)，確保與演示機(jī)朝向一致，避免傾斜。手機(jī)墻（帶托架）規(guī)范：固定于墻面上，下沿距地700MM；手機(jī)墻必須與開放式柜臺(tái)組合使用。（2）常見手機(jī)終端陳列標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)型（約3500－5000元）：適用于高端商務(wù)人士使用的手機(jī)，價(jià)格商端、品牌效應(yīng)大的手機(jī)為首選。選擇三至五款為主推型。按照層次性、對(duì)稱性、整齊性進(jìn)行點(diǎn)面陳列，以簡潔大方為主線。（2）常見手機(jī)終端陳列標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)型（約3500－5000元）：適用于高端商務(wù)人士使用的手機(jī)，價(jià)格商端、品牌效應(yīng)大的手機(jī)為首選。選擇三至五款為主推型。按照層次性、對(duì)稱性、整齊性進(jìn)行點(diǎn)面陳列，以簡潔大方為主線。時(shí)尚型（約1500－3000元）：適用于青年、白領(lǐng)等年輕時(shí)尚人士，價(jià)格中上、品牌效應(yīng)大、娛樂功能強(qiáng)大的手機(jī)為首選，選擇三至五款為主推型號(hào)，搭配宣傳資料進(jìn)行層次性、對(duì)稱性、整齊性進(jìn)行點(diǎn)面陳列，以宣傳美觀為主線。經(jīng)濟(jì)型（約1500元以下）：適用于中老年人、學(xué)生等相關(guān)人士，以價(jià)格中下，普通功能較多的手機(jī)為首選?？蛇x擇五至十款為主推型號(hào)，搭配禮品、宣傳資料進(jìn)行層次性、對(duì)稱性、整齊性進(jìn)行點(diǎn)面陳列，以超值實(shí)惠為宣傳主線。（3）手機(jī)配件陳列標(biāo)準(zhǔn)上層：以熱銷機(jī)型必須型配件為主，適合大眾客戶，如貼膜、外套等，營造醒目、明了的銷售氣氛；（3）手機(jī)配件陳列標(biāo)準(zhǔn)上層：以熱銷機(jī)型必須型配件為主，適合大眾客戶，如貼膜、外套等，營造醒目、明了的銷售氣氛；中層：以常用型配件為主，適合高端時(shí)尚型客戶，如電池、耳機(jī)、充電器等，主要以原裝配置為主，營造統(tǒng)一、高檔正規(guī)的銷售感覺；下層：以補(bǔ)充型配件為主，適合經(jīng)濟(jì)型客戶，主要以其他牌子的相關(guān)配件等，營造品種齊全的銷售感覺。備注：為突出重點(diǎn)，各個(gè)分組之間須留有余白，否則各組無法獨(dú)立。（4）其它物品陳列標(biāo)準(zhǔn)卡類陳列：按照豐滿性原則進(jìn)行陳列，即卡類號(hào)碼豐富，號(hào)碼展示以水牌形式最為有效，放置于受理臺(tái)旁邊，及時(shí)更新和補(bǔ)缺，滿足客戶各種號(hào)碼需求。宣傳物資陳列：按照黃金空間陳列原則：營業(yè)廳黃金空間包括門前海報(bào)、橫幅、與視線等高的宣傳資料架上方位置、人流量最多的主通道兩側(cè)、頂端、出入口和等候區(qū)等。以突出重點(diǎn)、美觀有序的方式進(jìn)行陳列。在主題區(qū)域重復(fù)擺放重點(diǎn)物料，以形成視覺沖擊。第五節(jié)作業(yè)系統(tǒng)安裝與調(diào)試（4）其它物品陳列標(biāo)準(zhǔn)卡類陳列：按照豐滿性原則進(jìn)行陳列，即卡類號(hào)碼豐富，號(hào)碼展示以水牌形式最為有效，放置于受理臺(tái)旁邊，及時(shí)更新和補(bǔ)缺，滿足客戶各種號(hào)碼需求。宣傳物資陳列：按照黃金空間陳列原則：營業(yè)廳黃金空間包括門前海報(bào)、橫幅、與視線等高的宣傳資料架上方位置、人流量最多的主通道兩側(cè)、頂端、出入口和等候區(qū)等。以突出重點(diǎn)、美觀有序的方式進(jìn)行陳列。在主題區(qū)域重復(fù)擺放重點(diǎn)物料，以形成視覺沖擊。在營業(yè)廳裝修竣工、各項(xiàng)硬件設(shè)施布置到位后，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)?shù)仉娦艆f(xié)助安裝調(diào)試作業(yè)系統(tǒng)并開通系統(tǒng)工號(hào)權(quán)限。目前代理商使用的系統(tǒng)有CRM系統(tǒng)和代理商門戶系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)需要配備專線使用，屬于內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)。代理商門戶系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)在Internet上的窗口系統(tǒng)，它將逐步取代代理商使用的CRM系統(tǒng)。第六節(jié)組織培訓(xùn)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)場培訓(xùn)電信主營業(yè)務(wù)的實(shí)操培訓(xùn)（執(zhí)行部門為當(dāng)?shù)仉娦牌髣澆浚┲饕臉I(yè)務(wù)規(guī)則及套餐培訓(xùn)代理商系統(tǒng)操作培訓(xùn)二、綜合能力培訓(xùn)

1、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)2、心態(tài)素養(yǎng)培訓(xùn)3、崗位職責(zé)培訓(xùn)4、體驗(yàn)營銷培訓(xùn)5、商品陳列培訓(xùn)6、員工的梯隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)培訓(xùn)智能機(jī)的銷售培訓(xùn)（一）3G市場的概況（二) 淺析智能機(jī)（三) 龍終端賣點(diǎn)剖析（包括iPhone4s、MOTOXT882等）（四）銷售步驟與技巧三、銷售品組織培訓(xùn)（一）3G市場的概況（二) 淺析智能機(jī)（三) 龍終端賣點(diǎn)剖析（包括iPhone4s、MOTOXT882等）（四）銷售步驟與技巧（一）銷售品的組織模式（1）主推手機(jī)終端+業(yè)務(wù)套餐+手機(jī)配件（2）手機(jī)終端+業(yè)務(wù)套餐+禮品（二）單店主推業(yè)務(wù)介紹1.老城區(qū)——寬帶升級(jí)、中低端手機(jī)2.流動(dòng)人口——手機(jī)；3.新樓盤——新裝寬帶；4.專業(yè)市場——寬帶、固話。第七節(jié)人員制度深化建設(shè)或調(diào)整建立人員輪崗制度除了店長、副店長以外，我們?yōu)闋I業(yè)廳設(shè)置了包括前臺(tái)業(yè)務(wù)受理員、業(yè)務(wù)咨詢員、導(dǎo)購等等的業(yè)務(wù)崗位。各業(yè)務(wù)崗位都有各自的專業(yè)領(lǐng)域，甚至各自擁有客戶群。這時(shí)我們可以建立崗位間的輪換制度，以規(guī)范的輪崗制度來調(diào)動(dòng)人員在廳內(nèi)各崗位的流動(dòng)，要比單憑店長或老板隨性地指派更科學(xué)。建立輪崗制度后，隨著員工崗位的輪換，各崗位的專業(yè)知識(shí)、客戶資源也跟隨人員的流動(dòng)而流通，開店一個(gè)月后員工逐漸消磨的工作積極性也會(huì)因?yàn)楦鱾€(gè)新崗位帶來的挑戰(zhàn)性而被重新激發(fā)，還可以避免有人員休假時(shí)，崗位工作沒有人會(huì)干的這種尷尬情況，培養(yǎng)全能精兵。制定員工購機(jī)計(jì)劃這一計(jì)劃主要目的是增加員工歸屬感，其次才是提升營業(yè)廳業(yè)績。員工在營業(yè)廳工作，能夠享受職務(wù)之便，以優(yōu)惠的價(jià)格購買手機(jī)，讓員工對(duì)熱銷機(jī)型更加了解，帶動(dòng)銷售的提升，同時(shí)可以成為其在親友間自豪的談資，還可以帶動(dòng)員工親友到營業(yè)廳消費(fèi)。具體的員工購機(jī)計(jì)劃需要根據(jù)當(dāng)時(shí)電信政策和營業(yè)廳實(shí)際情況定制，下面提供參考的實(shí)用案例：計(jì)劃對(duì)象：通過試用期的正式員工可選機(jī)型：當(dāng)季主推機(jī)型，覆蓋從EVO4G到IPHONE4S的不同機(jī)型購機(jī)價(jià)格：接近進(jìn)貨價(jià)支付方式：一次性支付：給予折扣。（2）分期付款：可享受6/9/12個(gè)月（根據(jù)機(jī)型價(jià)格不等）的原價(jià)購機(jī)、分期付款政策。第四章倒計(jì)時(shí)3天距離正式開業(yè)剩下3天時(shí)，營業(yè)廳各方面應(yīng)該處于準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)。在這3天時(shí)間里，代理商為正式開業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)熱身工作，包括人員上崗培訓(xùn)和營業(yè)廳的試業(yè)。第一節(jié)上崗培訓(xùn)前期我們已經(jīng)為員工組織了詳細(xì)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等理論性的培訓(xùn)，在臨近開業(yè)之前，營業(yè)廳開業(yè)的各方面硬件設(shè)施也已基本部署到位，這時(shí)我們應(yīng)該組織員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，即演練和實(shí)操，鞏固前期培訓(xùn)的理論知識(shí)。另外，針對(duì)新開營業(yè)廳，我們應(yīng)該在上崗培訓(xùn)中對(duì)試業(yè)期間營業(yè)和開業(yè)當(dāng)天的營業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。一、試業(yè)培訓(xùn)：區(qū)別開業(yè)當(dāng)天一般對(duì)于新開營業(yè)廳，我們都會(huì)在開業(yè)前進(jìn)行試業(yè)營業(yè)。而由于開業(yè)當(dāng)天我們?cè)O(shè)計(jì)的專享的開業(yè)促銷政策在試業(yè)期間并不適用，為區(qū)別開業(yè)當(dāng)天與試業(yè)兩種不同的營業(yè)狀態(tài)，需要對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)試業(yè)期間的培訓(xùn)。（一）試業(yè)培訓(xùn)主要圍繞以下幾點(diǎn)：（1）試業(yè)期間不進(jìn)行廳外的客戶招引，營造日常營業(yè)的氛圍，使客戶自然入廳咨詢或辦理。（一）試業(yè)培訓(xùn)主要圍繞以下幾點(diǎn)：（1）試業(yè)期間不進(jìn)行廳外的客戶招引，營造日常營業(yè)的氛圍，使客戶自然入廳咨詢或辦理。2) 試業(yè)期間的一切服務(wù)和業(yè)務(wù)受理均按照正式營業(yè)的規(guī)范和要求進(jìn)行。3) 如果客戶收到開業(yè)宣傳短信或宣傳單張，對(duì)開業(yè)與試業(yè)存在疑問，應(yīng)予以解釋。解釋口徑為：開業(yè)儀式確實(shí)是**月**日，但今天已可以正常辦理業(yè)務(wù)，不受任何影響，也歡迎您開業(yè)當(dāng)天前來我營業(yè)廳，有機(jī)會(huì)得到贈(zèng)送禮品。4) 如果客戶順利辦理業(yè)務(wù)完畢或詢問業(yè)務(wù)完畢，也可通知客戶開業(yè)當(dāng)天有特別活動(dòng)或禮品贈(zèng)送，歡迎客戶屆時(shí)光臨。二、開業(yè)期間特別培訓(xùn)在即將正式開業(yè)之際，還應(yīng)準(zhǔn)備好如何應(yīng)對(duì)開業(yè)初期幾天突發(fā)人流量對(duì)正常營業(yè)的影響。這方面的培訓(xùn)，也可稱為應(yīng)急方案的宣貫?？梢試@以下幾點(diǎn)：（一）應(yīng)急培訓(xùn)可圍繞以下幾點(diǎn)：（1）（一）應(yīng)急培訓(xùn)可圍繞以下幾點(diǎn)：（1） 態(tài)度：人流量大，等候服務(wù)的客戶多，客戶容易產(chǎn)生煩躁的情緒，這時(shí)作為店員更應(yīng)該保持自身的冷靜，無論客戶如何抱怨，都應(yīng)以親切的笑臉相迎，用自身的態(tài)度感染客戶，平復(fù)客戶煩躁的情緒。（2）客戶引導(dǎo)：因?yàn)閺d內(nèi)擺放了各種體驗(yàn)機(jī)和其他貴重設(shè)備，應(yīng)該對(duì)入廳客戶進(jìn)行截留，采取有效的客流引導(dǎo)措施，比如排隊(duì)入廳。最前端的導(dǎo)購員應(yīng)該向每位來店的客戶詢問來訪目的并引導(dǎo)到相應(yīng)的隊(duì)伍排隊(duì)等候。一般可分為咨詢客戶、體驗(yàn)客戶、直接業(yè)務(wù)辦理的客戶，具體分類應(yīng)視實(shí)際情況而定。（3） 服務(wù)分流：廳內(nèi)客戶不宜過多而造成場面混亂，廳外排隊(duì)隊(duì)伍也不宜過長，這會(huì)導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長產(chǎn)生不良情緒、失去興趣或造成其他問題。因此廳外也需安排相關(guān)人員維持秩序并做好客戶疏導(dǎo)解釋工作。若客戶沖著開業(yè)特別優(yōu)惠而來，或相關(guān)產(chǎn)品已售罄，可以為客戶做好登記，憑登記信息在其他時(shí)間前來可以享受同等優(yōu)惠，營業(yè)廳需要做好事后的外呼邀約，通知客戶前來辦理。（4） 體驗(yàn)分流：開業(yè)期間客流量大但體驗(yàn)機(jī)等資源有限，為使來訪客戶均能公平體驗(yàn)，廳內(nèi)導(dǎo)購員應(yīng)該控制好每位客戶的體驗(yàn)時(shí)間。具體控制時(shí)間的方式應(yīng)該委婉并以促成銷售為導(dǎo)向。例如在客戶體驗(yàn)一定時(shí)間后，應(yīng)上前詢問客戶體驗(yàn)感受，引導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品提出咨詢問題并予以解答，這樣既可以達(dá)到控制客戶體驗(yàn)時(shí)間，又可以盡可能地解決客戶對(duì)產(chǎn)品的疑慮，促成銷售。第二節(jié)試業(yè)試業(yè)實(shí)際上就是日常營業(yè)的濃縮版。營業(yè)廳的日常經(jīng)營不單純是各種經(jīng)營辦法的實(shí)施，還需要細(xì)致的觀察、檢查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理問題，處理經(jīng)營管理問題，形成改良的經(jīng)營辦法，再投入實(shí)施。這其實(shí)是PDCA管理流程，如下圖所示：簡單來說，日常經(jīng)營需要不斷去發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題并解決，試業(yè)期間更需要時(shí)刻保持警覺性，因?yàn)樵嚇I(yè)期間發(fā)現(xiàn)的問題，可能是影響營業(yè)廳步入運(yùn)行軌道的重大問題。（一）試業(yè)的問題觀察角度可以分為下面幾點(diǎn)：員工銷售技巧運(yùn)用的查漏補(bǔ)缺；（一）試業(yè)的問題觀察角度可以分為下面幾點(diǎn)：員工銷售技巧運(yùn)用的查漏補(bǔ)缺；員工對(duì)電信政策、套餐理解的查漏補(bǔ)缺；員工對(duì)作業(yè)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)受理流程的查漏補(bǔ)缺；（4）針對(duì)實(shí)際營銷環(huán)境的營銷策略調(diào)整：比如根據(jù)試業(yè)期間入店客戶群調(diào)整主推產(chǎn)品；（5）針對(duì)實(shí)際營銷環(huán)境的店面布局調(diào)整：比如根據(jù)路過行人目光路徑調(diào)整產(chǎn)品、宣傳品的擺設(shè)位置、方向。第五章開業(yè)當(dāng)天到了《開業(yè)當(dāng)天》這一章，首先需要恭喜代理商已經(jīng)順利完成了前面的各項(xiàng)工作，這意味著營業(yè)廳的開業(yè)已經(jīng)勝利在望。集中精力辦好開業(yè)當(dāng)天的工作，是將前期工作轉(zhuǎn)化為成果的考驗(yàn)，更是為日后營業(yè)廳的長期經(jīng)營提供動(dòng)力的關(guān)鍵。本章將重點(diǎn)圍繞開業(yè)慶典、當(dāng)天營業(yè)促銷等為代理商提供指導(dǎo)建議。第一節(jié)開業(yè)慶典前二小時(shí)檢查要點(diǎn)：（1）進(jìn)行門店清潔、店員的著裝整潔、統(tǒng)一。（2）店面開業(yè)布置：如門前花藍(lán)、汽球、充氣拱門、宣傳橫幅、紅地毯等。（3）慶典前進(jìn)行各方面的查漏補(bǔ)缺：比如廣告單張、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、燈光、音響、體驗(yàn)終端、價(jià)目標(biāo)簽等作最后確認(rèn)。（4）再次明確當(dāng)天人員工作崗位職責(zé)。第二節(jié)吉時(shí)：開業(yè)慶典舉行檢查要點(diǎn)：（1）進(jìn)行門店清潔、店員的著裝整潔、統(tǒng)一。（2）店面開業(yè)布置：如門前花藍(lán)、汽球、充氣拱門、宣傳橫幅、紅地毯等。（3）慶典前進(jìn)行各方面的查漏補(bǔ)缺：比如廣告單張、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、燈光、音響、體驗(yàn)終端、價(jià)目標(biāo)簽等作最后確認(rèn)。（4）再次明確當(dāng)天人員工作崗位職責(zé)。一、時(shí)間：6:30工作人員到位（一）門店開業(yè)布置；（二）檢查現(xiàn)場執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)；（三）禮儀小姐、主持人、營業(yè)員到位。二、時(shí)間：8:30禮儀人員到位迎賓，請(qǐng)所有來賓陸續(xù)到典禮現(xiàn)場（一）營業(yè)員隊(duì)列站立；（二）播放背景音樂；（三）禮儀小姐站位。三、時(shí)間：9:00禮儀小姐迎賓程序（一）幫貴賓佩戴胸花；（二）引領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)走向典禮剪彩區(qū)域；（三）禮儀小姐退至兩側(cè)或后退兩步；（四）準(zhǔn)備等待彩花等待剪彩。四、時(shí)間：9:10停止背景音樂，由主持人宣布開業(yè)典禮開始（一）主持人致開幕詞，介紹到場領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓；（二）請(qǐng)電信領(lǐng)導(dǎo)致詞，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)講話；（三）主持人宣布剪彩開始，播放背景音；，（四）剪彩后禮儀小姐退出，并引領(lǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓到廳內(nèi)巡視；（五）剪彩儀式結(jié)束。致謝！五、時(shí)間：10:00接下來就是開業(yè)的促銷活動(dòng)的開始（一）主持人介紹新款手機(jī)的賣點(diǎn)；（二）有獎(jiǎng)問答活動(dòng)開始；（三）邀客戶到廳內(nèi)感受和體驗(yàn)！第三節(jié)慶典過后正式投入當(dāng)天營業(yè)（執(zhí)行開業(yè)促銷活動(dòng)）一、進(jìn)店體驗(yàn)禮品贈(zèng)送開業(yè)當(dāng)天客戶可以憑優(yōu)惠宣傳單張入店體驗(yàn)終端，即可獲得一些小禮物（如鎖匙扣、手機(jī)繩等）。二、購機(jī)送配件根據(jù)當(dāng)時(shí)制定的促銷方案執(zhí)行，現(xiàn)場購買促銷機(jī)型贈(zèng)送手機(jī)貼膜、手機(jī)保護(hù)殼、手機(jī)繩、手機(jī)電池等配件。三、主推促銷優(yōu)惠店員主推開業(yè)期間的主打促銷產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶先體驗(yàn)后購買，并收集客戶的個(gè)性化資料，如喜愛的手機(jī)品牌、型號(hào)、姓名、聯(lián)系電話等，方便日后進(jìn)行二次營銷。四、消費(fèi)抽獎(jiǎng)凡在開店當(dāng)天消費(fèi)的客戶，都可參加抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品可以是優(yōu)惠現(xiàn)金劵、配件優(yōu)惠劵等，進(jìn)一步帶動(dòng)捆綁營銷。第四節(jié)開業(yè)當(dāng)天結(jié)束營業(yè)后店長總結(jié)開業(yè)當(dāng)天遇到的問題和不足；集中店員進(jìn)行班后會(huì)宣貫注意事項(xiàng)，為明天開業(yè)做準(zhǔn)備。第六章開店后一個(gè)月開業(yè)后的營業(yè)廳正式進(jìn)入經(jīng)營階段。由于前期主要圍繞開廳建設(shè)來組織工作，甚少涉及日常運(yùn)營的辦法或制度的思考和建設(shè)，本章我們開始為代理商提出各種日常運(yùn)營的指導(dǎo)建議。工作總結(jié)開業(yè)一個(gè)月后經(jīng)營工作總結(jié)、評(píng)估與改進(jìn)經(jīng)過一個(gè)月的營業(yè)，營業(yè)廳的各項(xiàng)工作都已經(jīng)逐步的走入正軌，除了正常的運(yùn)營以外，電信公司統(tǒng)一要求的各種行為規(guī)范也應(yīng)該在日常的工作中得到體現(xiàn)，此時(shí)，各新開的營業(yè)廳要對(duì)前期的輔導(dǎo)培訓(xùn)成果是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化為管理者及員工的內(nèi)生素養(yǎng)進(jìn)行評(píng)估，查找沒有有效執(zhí)行的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行針對(duì)性整改；同時(shí)要對(duì)營業(yè)廳一個(gè)月的經(jīng)營情況進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)營業(yè)廳服務(wù)的主要客戶群調(diào)整適銷的產(chǎn)品和推薦話術(shù)，提高營業(yè)廳銷量和成交率，具體評(píng)估表詳見附件《湖北電信新廳開業(yè)現(xiàn)場輔導(dǎo)效果檢測表,適用于開業(yè)1月后評(píng)估》和《新店開業(yè)輔導(dǎo)效果檢測表使用說明》。二、每天開業(yè)前半小時(shí)注意事項(xiàng)：（1）營業(yè)人員每天開業(yè)前半小時(shí)到店，否則視為遲到；注意事項(xiàng)：（1）營業(yè)人員每天開業(yè)前半小時(shí)到店，否則視為遲到；（2）營業(yè)人員對(duì)門店進(jìn)行清潔并對(duì)整理擺放相關(guān)宣傳物資、檢查體驗(yàn)終端是否處于正常狀態(tài)（體驗(yàn)機(jī)是否開機(jī)，電力是否充足，是否已連接WIFI）；（3）值班經(jīng)理主持早會(huì)宣貫公司制度、工作注意事項(xiàng)、電信業(yè)務(wù)變更等信息。三、促銷活動(dòng)的組織與執(zhí)行準(zhǔn)備(一）促銷的目的：完成電信要求的指標(biāo)以及本店銷售目標(biāo)。（二）促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)：建議根據(jù)電信方促銷政策結(jié)合本店?duì)I銷策略進(jìn)行設(shè)計(jì)。(三)促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備工作：（1）促銷目標(biāo)產(chǎn)品到位：例如針對(duì)某款或某幾款手機(jī)制定的促銷活動(dòng)，一定需要根據(jù)促銷政策預(yù)計(jì)目標(biāo)產(chǎn)品的銷量，并提前聯(lián)系供貨，保證促銷目標(biāo)產(chǎn)品按質(zhì)按量準(zhǔn)備到位。(三)促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備工作：（1）促銷目標(biāo)產(chǎn)品到位：例如針對(duì)某款或某幾款手機(jī)制定的促銷活動(dòng)，一定需要根據(jù)促銷政策預(yù)計(jì)目標(biāo)產(chǎn)品的銷量，并提前聯(lián)系供貨，保證促銷目標(biāo)產(chǎn)品按質(zhì)按量準(zhǔn)備到位。（2）促銷宣傳物料到位：宣傳物料一般包括折頁、單張、海報(bào)、展架、戶外帳篷等。（3）促銷人員到位：促銷人員可以從店內(nèi)員工抽調(diào)，如果促銷規(guī)模要求更多人員，可以招募兼職人員。建議兼職人員從當(dāng)?shù)馗咝Ｕ衅?，一般高校生具備主流手機(jī)的玩機(jī)經(jīng)驗(yàn)、工作熱情以及較好的理解學(xué)習(xí)能力，易于培訓(xùn)和管理，且薪資要求不高。四、客戶的維系與挖掘營業(yè)廳雖然是為普羅大眾提供電信服務(wù)的窗口，同時(shí)也是一個(gè)銷售前線，把營業(yè)廳比喻成銷售員的話，那么很容易發(fā)現(xiàn)：營業(yè)廳在做日常銷售的同時(shí)還需要像成功銷售員一樣做好客戶的維系與需求挖掘。（一）客戶資料的獲取與存檔要做好客戶維系，首先應(yīng)該獲取并儲(chǔ)存客戶的相關(guān)信息和資料。營業(yè)廳經(jīng)營過程應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備做好客戶資料的記錄。獲取資料的途徑有以下幾種：（1）受理業(yè)務(wù)時(shí)的及時(shí)記錄：第一種最方便獲取客戶資料的便是客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)。比如通過客戶的身份證號(hào)碼，就可以提取客戶的生日信息。（2）咨詢業(yè)務(wù)時(shí)：這是獲得客戶消費(fèi)喜好信息的有效途徑，客戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品存在疑問，就說明客戶在這方面有一定的關(guān)注，甚至有一定的興趣。（3）投訴時(shí)的及時(shí)記錄：客戶對(duì)某個(gè)問題產(chǎn)生了投訴，此時(shí)不只應(yīng)該迅速解決問題，還要對(duì)客戶和問題進(jìn)行及時(shí)的記錄，一來避免在同一客戶身上發(fā)生同樣的問題，二來可以從中提煉出客戶普遍重視和容易出現(xiàn)問題的產(chǎn)品或服務(wù)細(xì)節(jié)。（4）其他渠道的資料信息獲取：獲取客戶資料的途徑遠(yuǎn)不止上述幾種，需要在日常經(jīng)營中去發(fā)現(xiàn)，例如我們使用的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，當(dāng)中可能記錄了客戶的充值繳費(fèi)周期、金額等非常有價(jià)值的銷售信息。（二）客戶需求的挖掘與分析（1）定期的客戶資料整理歸類：如果平時(shí)的客戶資料獲取工作都做得比較到位，那么在開店一段時(shí)間之后就會(huì)累積到可觀的客戶資料。在做下一步的資料分析之前，必須將資料進(jìn)行科學(xué)的分類整理，可參考以下表格。詳見附件7《客戶資料收集模板》。（2）結(jié)合電信最新政策套餐的客戶資料分析：整理好的客戶資料是寶貴的資源，從客戶資料中可以挖掘出有用的信息予以利用。比如當(dāng)電信最新政策是推廣某款手機(jī)，而該手機(jī)對(duì)應(yīng)了某一消費(fèi)檔次或者某一性別、某一年齡的客戶的客戶，那么我們可以從資料中篩選出此類客戶，重點(diǎn)向這些客戶進(jìn)行營銷。這樣，客戶資料就發(fā)揮了它應(yīng)有的作用，針對(duì)性的營銷節(jié)省了大量的成本，成功率也將大大提高。（三）客戶關(guān)系的維護(hù)與深化在客戶資料獲取、存檔，再到客戶資料的挖掘、分析工作都已完成之后，就可以開始實(shí)施客戶的維系和營銷了。大致上客戶關(guān)系的維護(hù)與營銷可分為以下三類：（1）日常及節(jié)假日關(guān)系維護(hù)：這一類屬于日常事務(wù)性的工作，動(dòng)作上是單純的關(guān)系維護(hù)而目的是為進(jìn)一步營銷鋪墊。具體可以是安排營業(yè)廳員工在營業(yè)廳空閑時(shí)段以及節(jié)假日時(shí)間，通過電話拜訪或者短信問候的方式與客戶保持聯(lián)系（建議以短信為主），具體內(nèi)容可以是最新優(yōu)惠的傳遞或者營業(yè)廳動(dòng)向的告知等等。這樣，營業(yè)廳將區(qū)別于普通店鋪，慢慢在客戶意識(shí)中留下突出的印象，這也是營業(yè)廳日常經(jīng)營創(chuàng)新性的一步。（2）客戶個(gè)性化關(guān)系維護(hù)：在上述客戶資料分析中，我們提到可以對(duì)客戶進(jìn)行分門別類。每一種分類的客戶都可以采用個(gè)性化的關(guān)系維護(hù)方法。舉兩個(gè)簡單的例子：按照性別分類的客戶，可以在“三八”婦女節(jié)對(duì)婦女客戶進(jìn)行個(gè)性化的短信關(guān)懷；按生日劃分的客戶，可以在生日當(dāng)天對(duì)客戶進(jìn)行生日祝福。（3）帶直接銷售目的的關(guān)系維護(hù)：這一類的關(guān)系維護(hù)將區(qū)別于日常性的維護(hù)，它是帶有直接銷售目的的。具體的區(qū)別在于，日常維系傳達(dá)的優(yōu)惠信息是普遍適用的，而帶直接銷售目的的維系是將只適合某類客戶的優(yōu)惠信息針對(duì)性地傳達(dá)給該類客戶，例如針對(duì)月消費(fèi)額在某檔次以上的客戶提供特別優(yōu)惠政策，因?yàn)榇嬖趦?yōu)越性，此時(shí)客戶辦理該業(yè)務(wù)的成功率將大大提高，實(shí)際上等于營業(yè)廳的精確銷售成功率也大大提高。需要提醒的是，這一種的客戶維系和營銷方法一般建立在第一和第二種日常性的方法之上，以免客戶感覺功利性過強(qiáng)，事與愿違。第二節(jié)建立共贏聯(lián)盟營業(yè)廳在日常經(jīng)營當(dāng)中，并不一定是孤軍奮戰(zhàn)的，建立起一個(gè)聯(lián)合營銷的網(wǎng)絡(luò)將使?fàn)I業(yè)廳廣開財(cái)源。建立聯(lián)合營銷的網(wǎng)絡(luò)，或者叫做建立共贏聯(lián)盟，實(shí)際上是與鄰近的其他商家建立互利互贏機(jī)制，通過多方的優(yōu)勢資源互補(bǔ)來達(dá)到“一加一大于二”的效果?？梢越涣鳒贤ǖ馁Y源有多種，這里舉例客戶資源的互補(bǔ)：（1）附近的超市在客戶消費(fèi)后提供的清單小票可以成為充值優(yōu)惠小票，憑借該小票到營業(yè)廳辦理充值一定數(shù)額可以有相應(yīng)的返利。反之，在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)某業(yè)務(wù)可以獲得超市會(huì)員卡等等優(yōu)惠。（2）附近書報(bào)亭在亭邊懸掛營業(yè)廳指向牌并簡單宣傳近期充值優(yōu)惠，如“充100送100”字樣，為營業(yè)廳引流客戶。反之，營業(yè)廳可在客戶辦理某業(yè)務(wù)后贈(zèng)送書報(bào)，實(shí)際上書報(bào)價(jià)值已由營業(yè)廳在制定優(yōu)惠政策或營銷包時(shí)計(jì)入成本，等于客戶在營業(yè)廳消費(fèi)了某產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的同時(shí)購買了書報(bào)亭的產(chǎn)品。（1）附近的超市在客戶消費(fèi)后提供的清單小票可以成為充值優(yōu)惠小票，憑借該小票到營業(yè)廳辦理充值一定數(shù)額可以有相應(yīng)的返利。反之，在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)某業(yè)務(wù)可以獲得超市會(huì)員卡等等優(yōu)惠。（2）附近書報(bào)亭在亭邊懸掛營業(yè)廳指向牌并簡單宣傳近期充值優(yōu)惠，如“充100送100”字樣，為營業(yè)廳引流客戶。反之，營業(yè)廳可在客戶辦理某業(yè)務(wù)后贈(zèng)送書報(bào)，實(shí)際上書報(bào)價(jià)值已由營業(yè)廳在制定優(yōu)惠政策或營銷包時(shí)計(jì)入成本，等于客戶在營業(yè)廳消費(fèi)了某產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的同時(shí)購買了書報(bào)亭的產(chǎn)品。編后語大體上按開業(yè)一個(gè)月的日常運(yùn)營管理方案執(zhí)行，結(jié)合上月的實(shí)際運(yùn)營情況，不斷完善、創(chuàng)新，才能讓營業(yè)廳的運(yùn)營保持在最佳的狀態(tài)。如根據(jù)市場動(dòng)態(tài)、競爭情況考慮現(xiàn)存的考核方案是否合理，優(yōu)惠促銷方案是否具吸引力和競爭力，宣傳方式或宣傳力度是否足夠，都是代理商需要考量的方面。附錄資料：不需要的可以自行刪除Excel小知識(shí)■用多窗口修改編輯Excel文檔如果要比較，修改Excel中不同單元格間的數(shù)據(jù)，而單元格又相距較遠(yuǎn)的話，來回拖動(dòng)鼠標(biāo)很是麻煩。我們可以用多窗口來進(jìn)行比較，依次單擊“窗口→拆分”，Excel便自動(dòng)拆分成四個(gè)窗口，每個(gè)窗口都是一個(gè)獨(dú)立的編輯區(qū)域，我們?cè)跒g覽一個(gè)窗口的時(shí)候，不影響另外一個(gè)窗口。在word中對(duì)長文檔的修改比較繁瑣，也可以用這種方法將窗口進(jìn)行拆分。要取消多窗口，雙擊分隔線或依次單擊“窗口→取消拆分”即可。■Excel錄入時(shí)自動(dòng)切換輸入法在Excel單元格中，經(jīng)常遇到中英文交替輸入的情況，如A列輸入中文而B列卻輸入英文，這時(shí)就要在中英文輸入法之間反復(fù)切換，這樣非常麻煩而且嚴(yán)重影響錄入效率。其實(shí)可以先打開中文輸入法，選中需要輸入中文的列，執(zhí)行菜單“數(shù)據(jù)→有效性”，在“數(shù)據(jù)有效性”中切換到“輸入法模式”標(biāo)簽分頁，在“模式”下拉列表中選擇“打開”，確定退出。接著選擇需要輸入英文的列，同樣打開“輸入法模式”標(biāo)簽分頁，在“模式”下拉列表中選擇“關(guān)閉（英文模式）”，確定后退出即可?！鯡xcel中粘貼時(shí)避免覆蓋原有內(nèi)容在工作表中進(jìn)行復(fù)制或移動(dòng)操作時(shí)，粘貼的內(nèi)容將自動(dòng)覆蓋工作表中的原有內(nèi)容，怎樣避免這一現(xiàn)象呢？首先選中要復(fù)制或移動(dòng)的單元格，單擊復(fù)制或剪切按鈕，選中要粘貼的起始單元格，按下“Ctrl+shift++”組合鍵，在彈出的“插入粘貼”對(duì)話框中選擇活動(dòng)單元格移動(dòng)的方向，單擊“確定”按鈕就可以了?！鯡xcel中快速排查公式錯(cuò)誤在Excel中，經(jīng)常會(huì)遇到某個(gè)單元格中包含多層嵌套的復(fù)雜函數(shù)的公式，如果公式一旦出錯(cuò)就很難追蹤錯(cuò)誤。其實(shí)在Excel2003中利用“公式求值”功能就可以進(jìn)行公式的錯(cuò)誤排查。依次單擊“工具→自定義”打開“自定義”對(duì)話框并切換到“命令”選項(xiàng)卡，在左邊“類別”列表中選擇“工具”，在右邊找到“公式求值”并將它拖放到工具欄，這樣工具欄上就出現(xiàn)一個(gè)“公式求值”按鈕。以后選中公式所有的單元格，單擊“公式求值”按鈕就可以按照公式的執(zhí)行順序逐步觀察公式的運(yùn)算結(jié)果，從而定位并找到錯(cuò)誤之源，原理類似程序調(diào)試中的“單步執(zhí)行”?！鯡xcel中妙用“條件格式”讓行列更清晰在用Excel處理一些含有大量數(shù)據(jù)的表格時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)行錯(cuò)列的情況，其實(shí)可以將行或列間隔設(shè)置成不同格式，這樣看起來就清晰明了得多。利用“條件格式”可以輕松地達(dá)到目的。先選中數(shù)據(jù)區(qū)中所有單元格，然后選擇菜單命令“格式→條件格式”，在打開的對(duì)話框中，在最左側(cè)下拉列表中單擊“公式”，然后在其右側(cè)的輸入欄中輸入公式“＝MOD(ROW(),2)”，然后單擊下方的“格式”按鈕，在彈出的“單元格格式”對(duì)話框中單擊“圖案”選項(xiàng)卡，指定單元格的填充顏色，并選擇“邊框”選項(xiàng)卡，為單元格加上外邊框，然后一路單擊“確定”按鍵即可。如果希望第一行不添加任何顏色，只須將公式改為“＝MOD(ROW()+1，2）”即可。如果需要間隔兩行添加填充顏色只須將公式改為“＝MOD(ROW(),3)=0”就可以了。如果要間隔四行，那就將“3”改為“4”，以此類推。如果我們希望讓列間隔添加顏色，那么只須將上述公式中的“ROW”改為“COLUMN”就可以達(dá)到目的。■“照相機(jī)”的妙用如果要讓sheet2中的部分內(nèi)容自動(dòng)出現(xiàn)在sheet1中，用excel的照相機(jī)功能也是一種方法。操作方法如下：首先點(diǎn)擊“工具”菜單，選擇“自定義”命令，在彈出的對(duì)話框的“命令”選擇卡下的“類別”中選擇“工具”，在右邊的“命令”列表中找到“照相機(jī)”，并且將它拖到工具欄的任意位置。接著拖動(dòng)鼠標(biāo)選擇sheet2中需要在sheet1中顯示的內(nèi)容，再單擊工具欄上新增加的“照相機(jī)”按鈕，于是這個(gè)選定的區(qū)域就被拍了下來。最后打開sheet1工作表，在要顯示“照片”的位置上單擊鼠標(biāo)左鍵，被“拍攝”的“照片”就立即粘貼過來了?！鯡XCEL中快速插入系統(tǒng)時(shí)間與日期在用Excel進(jìn)行報(bào)表處理時(shí)，經(jīng)常需要在表格的前端或者末尾輸入當(dāng)天的時(shí)間與日期。若用數(shù)字輸入的話顯得比較繁瑣。其實(shí)可以這樣來快速輸入：首先選中需要時(shí)間的單元格，同時(shí)按下“ctrl+shift+；”組合鍵即可；若要輸入系統(tǒng)日期則按下“ctrl+；”組合鍵即可?！鰪氐纂[藏Excel工作表在Excel中可以通過執(zhí)行“格式－工作表－隱藏”將當(dāng)前活動(dòng)的工作表隱藏起來，在未執(zhí)行進(jìn)一步的工作簿設(shè)置的情況下，可以通過執(zhí)行“格式－工作表－取消隱藏”來打開它。其實(shí)還可以通過設(shè)置工作表的隱藏屬性來徹底隱藏。按下“ALT＋F11”組合鍵進(jìn)入VBA編輯窗口，在左側(cè)選中需要隱藏的工作表，按下F4鍵打開“屬性”對(duì)話框，切換到“按分類序”標(biāo)簽分頁，將“雜項(xiàng)”下的“Visable”的值選擇改為“2－xlSheetVeryHidden”或“0－xlSheetVeryHidden”退出后返回Excel即可。這樣將選定的工作表隱藏起來，且“取消隱藏”也不起作用，這樣就能徹底隱藏工作表了。將Visable值改還原即可取消隱藏?！鲚p松挑出重復(fù)數(shù)據(jù)筆者在工作過程中遇到這樣的問題：要在Excel中把A列和B列中重復(fù)的數(shù)據(jù)和重復(fù)的次數(shù)找出來（A和B兩列數(shù)據(jù)之間存在邏輯關(guān)系，有重復(fù)現(xiàn)象出現(xiàn)）。筆者的做法是：選中C2單元格，輸入公式“=IF(COUNTIF(B:B,A2)>=1,A2,"")”，然后用“填充柄”將C2單元格中的公式復(fù)制到C列的其它單元格中。假設(shè)重復(fù)出現(xiàn)次數(shù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果保存在D列中，在D2單元格中輸入公式“=COUNTIF(B:B,A2)”，然后將公式填充到D列的其他單元格中即可。重復(fù)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)和重復(fù)的次數(shù)自動(dòng)列了出來。■用IF函數(shù)搞定“＃DIV/0！”在Excel中用公式計(jì)算時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤值“#DIV/0！”，它表示公式中的分母引用了空白單元格或數(shù)值為零的單元格。如果作為正式的報(bào)表，出現(xiàn)這樣的字符當(dāng)然不能讓人滿意。解決方法有三：1、手工找出單元格的出錯(cuò)公式，一一將它們刪除。這種辦法適合于出現(xiàn)“#DIV/0！”不多的情況。2、如果報(bào)表中出現(xiàn)很多“#DIV/0！”，上述方法就顯得太麻煩了。這時(shí)就要利用IF函數(shù)解決問題：C2單元格中輸入公式“=IF(B2=0,"-",A2/B2*100-100)”，再用填充柄把公式復(fù)制到C列的其它單元格中，“#DIV/0！”就會(huì)被“－”代表，報(bào)表自然漂亮多了。3、打印時(shí)，打開“頁面設(shè)置”對(duì)話框，切換到“工作表”選項(xiàng)卡，將“錯(cuò)誤單元格打印為”選項(xiàng)設(shè)置為“空白”或“－”就好了?！龈淖僂xcel自動(dòng)求和值默認(rèn)位置Excel提供了自動(dòng)相加功能，它可以自動(dòng)將一行（或一列）的數(shù)據(jù)相加取和，計(jì)算出的值會(huì)放在這個(gè)區(qū)域下邊（或右邊）最接近用戶選取的空單元格處。但有時(shí)我們需要把取和值放在一行（或一列）數(shù)據(jù)的上方或左邊。具體的方法：單擊需要求和的一行（或一列）數(shù)據(jù)的上方（或左邊）的空單元格；接著按組合鍵“Shift+Ctrl”，然后單擊工具欄中“自動(dòng)求和”按鈕∑；最后選中需要求和的一組數(shù)據(jù)（按住鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)），按下回車鍵即可?！鰡?dòng)Excel時(shí)自動(dòng)打開某個(gè)工作簿在Excel2003（以下簡稱Excel）中如果一直使用同一個(gè)工作薄或工作表，則可以將該工作薄移到Excel的啟動(dòng)文件夾中，這樣，每次啟動(dòng)Excel時(shí)都將自動(dòng)打開該工作簿。具體方法如下：將要打開的Excel工作簿復(fù)制或移動(dòng)到C：\ProgramFiles\Microsoftoffice\Office11\XLStart文件夾中。如果不想變動(dòng)工作簿的當(dāng)前位置，可以為這個(gè)工作簿創(chuàng)建快捷方式，然后將快捷方式復(fù)制或移動(dòng)到XLStart文件夾中，然后重新啟動(dòng)Excel，該工作簿就會(huì)在Excel啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)打開?！鯡xcel快速實(shí)現(xiàn)序號(hào)輸入在第1個(gè)單元格中輸入撇號(hào)“’”，而后緊跟著輸入數(shù)字字符如：’1，然后選中此單元格，將鼠標(biāo)位置至單元格的右下角，當(dāng)出現(xiàn)細(xì)十字線狀的“填充柄”時(shí)，按住此鍵向下（或右）拖拉至所選定區(qū)域后，松開鼠標(biāo)左鍵即可?！鲎詣?dòng)填充具體日期當(dāng)我們?cè)趀xcel中輸入日期數(shù)據(jù)時(shí)，可能需要確定該日期所對(duì)應(yīng)的是星期幾。而為了查明星期幾，許多用戶往往會(huì)查閱日歷或使用轉(zhuǎn)換函數(shù)，這都很繁瑣。其實(shí)，我們完全可以讓excel自動(dòng)完成這個(gè)任務(wù)。具體操作如下：選中需要錄入日期數(shù)據(jù)的單元格區(qū)域，點(diǎn)擊“格式－單元格”。在“數(shù)字”標(biāo)簽頁中單擊“分類”列表中的“自定義”選項(xiàng)，然后，在右邊的“類型”文本框中輸入：yyyy"年"m"月"d"日""星期"aaa，并單擊“確定”。這樣，只要輸入日期，相應(yīng)的星期數(shù)就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在日期數(shù)據(jù)后面?！鰧⒂?jì)算器搬到Excel中工具－自定義－命令選項(xiàng)卡，在類別列表中選“工具”，在命令列表中選“自定義”（旁邊有個(gè)計(jì)算機(jī)器圖標(biāo)）。將所選的命令從命令列表中拖至工具欄中，關(guān)閉，退出Excel，重新打開Excel即可。■不用小數(shù)點(diǎn)，也能輸入小數(shù)在excel中，需要輸入大量小數(shù)，而且小數(shù)的位數(shù)都相同，方法是：工具－選項(xiàng)，點(diǎn)擊“編輯”選項(xiàng)卡，勾選“自動(dòng)設(shè)置小數(shù)點(diǎn)”，調(diào)整小數(shù)“位數(shù)”（如2），確定?，F(xiàn)在再輸入幾個(gè)數(shù)值，不需要輸入小數(shù)點(diǎn)，會(huì)自動(dòng)保留二位小數(shù)?！銮砂葱枰判?qū)W校一次上公開課，來的客人有400多人，打字員已按來人的先后順序在excel中錄入了客人的姓名、職務(wù)、所在學(xué)校等，如果要按職務(wù)高低－即校長、副校長、教導(dǎo)主任、教導(dǎo)副主任等排序，可以如下操作：依次單擊工具－選項(xiàng)，彈出窗口，單擊“自定義序列”選項(xiàng)卡，點(diǎn)“添加”按鈕，光標(biāo)懸停于“輸入序列”窗口，在其中按次序輸入“校長、副校長、教導(dǎo)主任、教導(dǎo)副主任……”后再按“添加”后確定。定義完自己的序列后，依次單擊“數(shù)據(jù)－排序”，把“主要關(guān)鍵字”定位于職務(wù)列，再單擊“選項(xiàng)”，從“自定義排序次序”中選取上述步驟中自定義的序列，“方向”選擇為“按列排序”，點(diǎn)確定回到“排序”窗口，再按“確定”便大功告成?！鲈趀xcel中刪除多余數(shù)字學(xué)生的學(xué)籍號(hào)數(shù)字位數(shù)很多，比如“1996001”，要成批量刪除前面的“1996”，手工刪除肯定不行。可以用“分列”的方法一步到位。選中“學(xué)籍號(hào)”這一列，依次單擊“數(shù)據(jù)－分列”，彈出“文本分列向?qū)А贝翱冢c(diǎn)擊選中“固定寬度”后按“下一步”按鈕，在需要分隔的地方單擊鼠標(biāo)左鍵，即出現(xiàn)分隔線，再單擊“下一步”按鈕，左邊部分呈黑色顯示（如果要?jiǎng)h除右邊部分，單擊分隔線右側(cè)，右側(cè)即呈黑色）；再在“列數(shù)據(jù)格式”中點(diǎn)選“不導(dǎo)入此列（跳過）”，單擊“完成”即可?！鋈ψ⒈砀裰械臒o效數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)輸入完畢后，為了保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，快速找到表格中的無效數(shù)據(jù)，我們可以借用excel中的數(shù)據(jù)有效性和公式審核來實(shí)現(xiàn)。選中某列（B列），單擊“數(shù)據(jù)”菜單中的“有效性”命令，彈出“數(shù)據(jù)有效性”對(duì)話框，切換到“設(shè)置”選項(xiàng)卡，輸入符合條件的數(shù)據(jù)必須滿足的條件范圍（如“=and(B1>60,B1<90)”）。右擊工具欄打開“公式審核”工具欄，單擊工具欄中的“圈釋無效數(shù)據(jù)”按鈕，此時(shí)表格中的無效數(shù)據(jù)都被清清楚楚地圈注出來了?！鰞蓚€(gè)日期之間的天數(shù)、月數(shù)和年數(shù)計(jì)算兩個(gè)日期“1995－5－12”和“2006－1－16”之間的天數(shù)、月數(shù)和年數(shù)可使用下面的公式：“=DATEDIF(A1,B1,"d")，其中A1和B1分別表示開始日期和結(jié)束日期，"d"表示天數(shù)，換為"m"或"y"就可以計(jì)算兩個(gè)日期相關(guān)的月數(shù)和年數(shù)了?！鲈诓煌瑔卧窨焖佥斎胪粌?nèi)容首先選定要輸入同一內(nèi)容的單元格區(qū)域，然后輸入內(nèi)容，最后按Ctrl＋回車鍵，即可實(shí)現(xiàn)在選定單元格區(qū)域中一次性輸入相同內(nèi)容。■輕松去掉姓名中的空格編輯－查找－替換，在查找內(nèi)容欄輸入一個(gè)空格，替換欄保持為空，點(diǎn)擊全部替換就可以去掉所有姓名中的空格了?！龆鄠€(gè)單元格數(shù)據(jù)巧合并在編輯了一個(gè)excel工作表后，如果又需要把某些單元格的數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，那么我們可以請(qǐng)“＆”來幫忙。比如需要將A、B、C三列的數(shù)據(jù)合并為D列中的數(shù)據(jù)，此時(shí)請(qǐng)按下述步驟操作：首先在D2單元格鍵入公式“=A2&B2&C2”。單擊單元格，然后將鼠標(biāo)指針指向D2單元格的右下角，當(dāng)指針變成一個(gè)黑十字時(shí)（這個(gè)黑十字被稱為填充柄），向下拖動(dòng)填充柄到所需要的行，松開鼠標(biāo)左鍵。在D列單元格中，我們就得到需要的數(shù)據(jù)了。■輸入平方數(shù)在excel單元格中要輸入100平方這樣的數(shù)字，可以先輸入“’1002”（最外層的引號(hào)不要輸入），然后在編輯欄中選中最后的2，點(diǎn)擊“格式－單元格”，在對(duì)話框中點(diǎn)擊“字體”選項(xiàng)，選中“上標(biāo)”復(fù)選框即可。不過，用這種方式輸入的是文本型數(shù)字?！鲚斎氲忍?hào)當(dāng)我們使用excel時(shí)，想在一個(gè)單元格只輸入一個(gè)等號(hào)，我們就會(huì)遇到這樣的問題：你輸入完等號(hào)后，它認(rèn)為你要編輯公式，你如果點(diǎn)擊其它單元格，就表示引用了。這時(shí)你可以不點(diǎn)擊其它單元格，而點(diǎn)擊編輯欄前面的“√”號(hào)，或者直接敲回車確認(rèn)就可以完成等號(hào)的輸入了。■在excel中快速輸入分?jǐn)?shù)通常在單元格中直接輸入分?jǐn)?shù)如6/7，會(huì)顯示為6月7日。如何快速輸入分?jǐn)?shù)“6/7”時(shí)在它前面添加一個(gè)0和一個(gè)空格即可，但是用此法輸入的分母不能超過99（超過99就會(huì)變成另一個(gè)數(shù)）?！鲎宔xcel自動(dòng)創(chuàng)建備份文件用excel2000/2002編輯重要數(shù)據(jù)文件時(shí)，如果害怕不小心把數(shù)據(jù)修改錯(cuò)了，可以讓excel在保存文件時(shí)自動(dòng)創(chuàng)建一份備份文件。打開“文件－保存”，在出現(xiàn)的對(duì)話框中按下右上角的“工具”，點(diǎn)選“常規(guī)選項(xiàng)”，出現(xiàn)“保存選項(xiàng)”對(duì)話框后，勾選“生成備份文件”選項(xiàng)，按下確定，現(xiàn)在保存一下文檔，excel就會(huì)自動(dòng)給這個(gè)文件創(chuàng)建一份備份文件，備份文件的文件名為原文件名后加上的“的備份”字樣，如BOOK1的備份.xlk，而且圖也不相同，相信很容易分別出哪個(gè)是備份文件?！鲚p松切換中英文輸入平時(shí)用excel錄入各種表格時(shí)，不同的單元格中由于內(nèi)容的不同，需要在中英文之間來回切換，這樣既影響輸入速度又容易出錯(cuò)，其實(shí)我們可以通過excel“數(shù)據(jù)有效性”功能進(jìn)行中英文輸入法自動(dòng)切換。選中需要輸入中文字符的單元格，打開“數(shù)據(jù)－有效性－數(shù)據(jù)有效性－輸入法模式－打開”，單擊確定。再選中需要輸入英文或數(shù)字的單元格，用上面的方法將輸入法模式設(shè)置為“關(guān)閉（英文模式）”就可以了。這樣在輸入過程中excel會(huì)根據(jù)單元格的設(shè)置自動(dòng)切換中英文輸入法?！鱿拗浦貜?fù)數(shù)據(jù)錄入在excel中錄入數(shù)據(jù)時(shí)，有時(shí)會(huì)要求某列單元格中的數(shù)據(jù)具有唯一性，例如身份證號(hào)碼、發(fā)票號(hào)碼之類的數(shù)據(jù)。為了保證數(shù)據(jù)的唯一性，我們可以這樣做：選定目標(biāo)單元格區(qū)域（這里假設(shè)為A1：A10），依次單擊“數(shù)據(jù)－有效性”，在對(duì)話框擊“設(shè)置”選項(xiàng)卡，單擊“允許”下拉列表，選擇“自定義”，在“公式”中輸入“=countif($A$1:$A$10)=1”。接著，切換到“出錯(cuò)警告”選項(xiàng)卡，在“樣式”中選擇“停止”，然后分別在“標(biāo)題”和“錯(cuò)誤信息”中輸入錯(cuò)誤提示標(biāo)題和信息。設(shè)置完畢后單擊確定退出。此時(shí)，我們?cè)僭谀繕?biāo)單元格錄入數(shù)據(jù)時(shí)，Excel就會(huì)自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)的唯一性進(jìn)行校驗(yàn)。當(dāng)出現(xiàn)重復(fù)數(shù)