SIGMA項(xiàng)目選擇原則2

SIXSIGMA項(xiàng)目選擇的基本原則1SIXSIGMA管理法是一種基于數(shù)據(jù)，以顧客要求為驅(qū)動(dòng)的管理方法。他以D（定義）M——（測(cè)量）——A（分析）——I(改進(jìn)）——C（控制）的模式進(jìn)行持續(xù)改善。簡介26

改進(jìn)過程測(cè)量分析定義控制改進(jìn)3階段任務(wù)D確定影響顧客滿意度的關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ’s=CRITICALTOQUALITY）M測(cè)量目前階段公司在CTQ’s方面的實(shí)際值A(chǔ)分析影響CTQ’s水平的原因，并確定“關(guān)鍵的少數(shù)”影響因素I運(yùn)用各種方法尋找CTQ’s的最優(yōu)值，確定對(duì)應(yīng)于CTQ’s最優(yōu)值的“關(guān)鍵少數(shù)”因素的對(duì)應(yīng)水平C將改善結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化并用控制工具進(jìn)行監(jiān)控各階段基本任務(wù)如下表：4一、SIXSIGMA管理的基本目標(biāo)基本目標(biāo)：提升顧客滿意/忠誠度和降低資源成本，并最終達(dá)到組織的利益提高和永續(xù)經(jīng)營。如何達(dá)成目標(biāo)？SIXSIGMA管理法通過使提供的產(chǎn)品/服務(wù)的特性完全滿足顧客要求和杜絕缺陷產(chǎn)生來達(dá)到以上目標(biāo)。如下圖所示：5SIXSIGMA的根本目標(biāo)是提高收益6提高收益的途徑提供滿足顧客要求的產(chǎn)品/服務(wù)，特性，這是顧客滿意度的基礎(chǔ)與前提，而顧客滿意又是組織提高收入的主要保證。降低產(chǎn)品/服務(wù)缺陷，包括過程、設(shè)計(jì)、交付、來料、服務(wù)等各種缺陷。這是降低資質(zhì)運(yùn)營成本的方法，通過降低成本，等于增加了收益。7二、過程方法任何一個(gè)組織活動(dòng)都可以看作一個(gè)過程，這個(gè)過程存在輸入和輸出。將輸入記作x’s、輸出記作y’s，x’s代表影響過程輸出的一切因素（變量），如：原料、設(shè)備、操作員、作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境

y’s代表過程的輸出，如：產(chǎn)品、服務(wù)8過程圖示供應(yīng)商輸入（x’s）過程輸出（y’s）客戶SupplierInputProcessOutputCustomer

一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)9過程方法續(xù)Sixsigma方法就是研究y’s與x’s之間關(guān)系的方法，sixsigma將y’s與x’s之間的關(guān)系看作函數(shù)關(guān)系，即

y=f(x)y與x的關(guān)系可用下圖表示。10y與x的關(guān)系圖圖圖中：x1、x2………x6為過程的的輸入因因素，y為過程輸輸出。11過程方法法續(xù)將過程輸輸入與輸輸出間的的關(guān)系用用y=f（x）來表示示是sixsigma方法的獨(dú)獨(dú)創(chuàng)。他他完全將將過程““數(shù)字””化了，，深刻揭揭示了結(jié)結(jié)果和原原因之間間的量化化關(guān)系，，結(jié)合sixsigma的多種技技術(shù)工具具，可使使人們對(duì)對(duì)過程理理解空前前深入，，對(duì)過程程的診斷斷與控制制及不同同過程間間的比較較有了通通用的衡衡量“語語言”。。12過程方法法續(xù)Sixsigma方法中，，y與x所代表的的意義非非常廣泛泛：y可以代代表與與CTQ’s有關(guān)的的所有有指標(biāo)標(biāo)，如如交貨合合格率率、顧顧客滿滿意度度、生生產(chǎn)效效率、、交付付周期期、組組織收收益等等x可以代代表對(duì)對(duì)y構(gòu)成影影響的的所有有因素素，如如過程的的各種種資源源配置置、影影響組組織收收益（（y）的各各項(xiàng)活活動(dòng)、、影響響交貨貨周期期的原原因等等。13三、項(xiàng)項(xiàng)目制制Sixsigma采取項(xiàng)項(xiàng)目制制的方方式進(jìn)進(jìn)行推推動(dòng)和和改善善，通通過實(shí)實(shí)施多多個(gè)改改善項(xiàng)項(xiàng)目，，達(dá)到到生產(chǎn)產(chǎn)“正正確的的特性性”和和“無無缺陷陷”的的目標(biāo)標(biāo)，以以電視視機(jī)為為例，，將Sixsigma項(xiàng)目制制方式式說明明如下下：14項(xiàng)目制制續(xù)Sixsigma首先以以獲取取顧客客心聲聲開始始，將將顧客客心聲聲轉(zhuǎn)化化為一一個(gè)個(gè)個(gè)sixsigma改善項(xiàng)項(xiàng)目，，通過過大量量實(shí)施施sixsigma項(xiàng)目而而達(dá)到到突破破性改改善色色目的的。項(xiàng)項(xiàng)目制制是sixsigma管理法法一個(gè)個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)。15四、顧顧客之之聲（VOC-VOICEOFCUSTOMER）Sixsigma管管理法法是一一種以以顧客客要求求為驅(qū)驅(qū)動(dòng)的的決策策方法法。因因?yàn)橹恢挥蓄欘櫩筒挪拍軟Q決定組組織的的生存存與發(fā)發(fā)展。。顧客客的要要求得得不到到滿足足就意意味著著組織織將會(huì)會(huì)被顧顧客所所拋棄棄。Sixsigma強(qiáng)調(diào)調(diào)傾聽聽“顧顧客之之聲””，就就是基基于““顧客客———只只有顧顧客才才知道道他最最想要要什么么”這這一結(jié)結(jié)論。。16顧客之之聲續(xù)續(xù)顧客顧客是是接受受或使使用我我們的的產(chǎn)品品和服服務(wù)的的人。。顧客分分為內(nèi)內(nèi)部顧顧客和和外部部顧客客兩種種內(nèi)部顧顧客：組織織內(nèi)部部接受受或使使用我我們的的產(chǎn)品品或服服務(wù)的的人。。如：：品質(zhì)質(zhì)部是是生產(chǎn)產(chǎn)部的的顧客客；生生產(chǎn)部部是設(shè)設(shè)計(jì)部部的顧顧客；；設(shè)計(jì)計(jì)部是是資財(cái)財(cái)部的的顧客客；生生產(chǎn)線線下到到工序序是上上到工工序的的顧客客。外部顧顧客：組織織以外外接受受或使使用我我們的的產(chǎn)品品或服服務(wù)的的人。。17顧客之之聲續(xù)續(xù)顧客之之聲（（VOC）指顧客客在求求購產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)決策策時(shí)對(duì)對(duì)功能能、性性能、、外觀觀、操操作等等方面面的要要求或或潛在在要求求。如如：手手機(jī)必必需能能接聽聽、撥撥打電電話；；電視視機(jī)必必需圖圖像和和聲音音都清清晰；；手表表需走走時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確；；所有有的點(diǎn)點(diǎn)菜需需及時(shí)時(shí)送上上等18顧客之之聲續(xù)續(xù)顧客之之聲的的相關(guān)關(guān)要素素CTQ’S：顧客客認(rèn)定定的對(duì)對(duì)其滿滿意度度存在在關(guān)鍵鍵影響響的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量特特性，，又叫叫關(guān)鍵鍵質(zhì)量量。目標(biāo)測(cè)測(cè)量：：對(duì)CTQ’S定量化化衡量量，如如公斤斤、米米、度度等。。KPVC’’S：直接接影響響CTQ’S的產(chǎn)品品或過過程輸輸出變變量，，如電電流、、抖動(dòng)動(dòng)、外外觀等等。KPIV’’S：直接接影響響KPVC’’S的輸入入變量量，如如部品品公差差、平平面度度、作作業(yè)方方法等等。19顧客之之聲續(xù)續(xù)各要素素間的的關(guān)系系如圖圖：20顧客之之聲續(xù)續(xù)獲取““顧客客之聲聲”的的方法法正式的的會(huì)談?wù)劮欠钦降牡臅?huì)談?wù)剬徍朔?wù)部部門的的報(bào)告告顧客投投訴市市場(chǎng)調(diào)調(diào)查業(yè)務(wù)拓拓展?fàn)顮顩r競競爭對(duì)對(duì)手調(diào)調(diào)查顧客滿滿意度度調(diào)查查21顧客之之聲續(xù)續(xù)理解““顧客客之聲聲”誰是你你的顧顧客？？你向顧顧客提提供何何種產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)？？你的產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)的的預(yù)定定用途途是什什么？？顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品品/服務(wù)有有哪些些要求求？顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品品/服務(wù)有有何關(guān)關(guān)鍵要要求？？顧客的的哪些些需求求最有有可能能發(fā)生生變化化？顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品品特性性需求求的范范圍是是什么么？22理解““顧客客之聲聲”續(xù)續(xù)這種產(chǎn)產(chǎn)品可可預(yù)見見的誤誤操作作有哪哪些？？這種產(chǎn)產(chǎn)品的的使用用環(huán)境境是什什么？？報(bào)廢后后如何何處置置此產(chǎn)產(chǎn)品？？此產(chǎn)品品有無無適用用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或法法規(guī)？？23理解““顧客客之聲聲”續(xù)續(xù)當(dāng)收集集到足足夠的的顧客客信息息，需需要對(duì)對(duì)顧客客信息息進(jìn)行行整理理和研研究，，在研研究顧顧客信信息時(shí)時(shí)，需需要考考慮下下述問問題：：這些信信息是是真實(shí)實(shí)的嗎嗎？這些信信息是是否是是最新新的？？這些信信息是是否有有代表表性？？這些信信息完完整嗎嗎？這些信信息足足夠詳詳細(xì)嗎嗎？從信息息中可可否看看出優(yōu)優(yōu)先級(jí)級(jí)別？？24理解““顧客客之聲聲”續(xù)續(xù)我們尚尚需要要哪些些其他他信息息？所需的的附加加信息息已經(jīng)經(jīng)收集集到了了嗎？？顧客所所有的的需求求的類類別都都相同同嗎？？何種需需求滿滿足了了顧客客要求求？何種需需求看看起來來似乎乎無關(guān)關(guān)緊要要？從顧客客需求求信息息中能能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你的的產(chǎn)品品/服務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)可使使他們們特別別激動(dòng)動(dòng)？25目的:得到足足夠的的客戶戶數(shù)據(jù)據(jù)，作作為6Sigma項(xiàng)目的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，并并以這這些數(shù)數(shù)據(jù)為為基礎(chǔ)礎(chǔ)定出出滿足足客戶戶需求求,符合公公司策策略的的目標(biāo)標(biāo)。1.列出并并排序序客戶戶2.客戶要要求3.識(shí)別關(guān)關(guān)鍵客客戶及及關(guān)注注焦點(diǎn)點(diǎn)1.確立客客戶調(diào)調(diào)查方方法2.明確數(shù)數(shù)據(jù)收收集計(jì)計(jì)劃3.進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)收收集1.分析數(shù)數(shù)據(jù)2.確保足足夠的的數(shù)據(jù)據(jù)評(píng)估VOC的三個(gè)個(gè)基本本步驟驟識(shí)別客戶客戶數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)26客戶滿滿意四四個(gè)基基本因因素:1.吸引因因素2.必須因因素3.單向因因素4.無關(guān)因因素27

必須吸引客戶不不滿意意客戶滿滿意功能加加強(qiáng)功能減減弱單向Kano圖28五、Sixsigma項(xiàng)目選選擇Sixsigma項(xiàng)目選擇擇的基本本著眼點(diǎn)點(diǎn)：對(duì)顧客滿滿意度產(chǎn)產(chǎn)生影響響；與組織發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略相符；；項(xiàng)目財(cái)務(wù)務(wù)收益不不低于15萬；成功機(jī)會(huì)會(huì)大；項(xiàng)目范圍圍大小適適當(dāng)；項(xiàng)目需要要高層管管理批準(zhǔn)準(zhǔn)。29Sixsigma項(xiàng)目選擇擇續(xù)Sixsigma項(xiàng)目選擇擇的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、對(duì)公司司和顧客客利益均均有重大大影響項(xiàng)目應(yīng)是是顧客關(guān)關(guān)注的，，與顧客客滿意度度密切相相關(guān)；項(xiàng)目應(yīng)對(duì)對(duì)組織業(yè)業(yè)績有顯顯著影響響。2、所選項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)為為原因尚尚未搞清清楚，解解決方案案未知的的項(xiàng)目3、所選項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)對(duì)對(duì)組織帶帶來無形形收益，，包括對(duì)組織部部門間的的合作有有利；對(duì)組織學(xué)學(xué)習(xí)有利利；對(duì)建立良良好的企企業(yè)文化化有利。。4、所選項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)可可實(shí)施項(xiàng)目的復(fù)復(fù)雜性應(yīng)應(yīng)在適當(dāng)當(dāng)范圍；；項(xiàng)目范圍圍應(yīng)可管管理；項(xiàng)目所需需資源應(yīng)應(yīng)可組織織得到；；項(xiàng)目實(shí)施施應(yīng)取得得高層支支持和認(rèn)認(rèn)同。309、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。22:58:0622:58:0622:5812/7/202210:58:06PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2222:58:0622:58Dec-2207-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。22:58:0622:58:0622:58Wednesday,December7,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2222:58:0622:58:06December7,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。07十二二月202210:58:06下下午22:58:0612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:58下下午12月-2222:58December7,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/722:58:0622:58:0607December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:58:06下下午午10:58下下午午22:58:0612月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。22:58:0622:58:0622:5812/7/202210:58:06PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2222:58:0622:58Dec-2207-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。22:58:0622:58:0622:58Wednesday,December7,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2222:58:0622:58:06December7,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。07十二月月202210:58:06下午午22:58:0612月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月2210:58下下午午12月月-2222:58December7,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/722:58:0622:58:0607December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。10:58:06下下午午10:58下下午午22:58:0612月月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。22:58:0622:58:0622:5812/7/202210:58:06PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2222:58:0622:58Dec-2207-