售后培訓(xùn)服務(wù)方案

我方許諾為用戶提供理論培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)：技術(shù)部門向用戶提供的培訓(xùn)分為兩個(gè)層次：用戶現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)：由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師在開機(jī)驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。其目的是經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)使用戶的操作人員掌握正確的操作步驟，方法，初步故障識(shí)別，描述以及日常維持要點(diǎn)定點(diǎn)集中培訓(xùn)：由專業(yè)培訓(xùn)教師集中開班進(jìn)行。我方許諾培訓(xùn)內(nèi)容將涉及投標(biāo)貨物相關(guān)設(shè)備的基本操作原理、調(diào)試、操作使用和保養(yǎng)維修等有關(guān)內(nèi)容。提供商認(rèn)證的工程師安裝配置等實(shí)操培訓(xùn)課程，將于保證經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)使用戶的工程師能夠達(dá)到日常工作及維持、問(wèn)題處理、安裝調(diào)試等專業(yè)需要。我方許諾在系統(tǒng)投入使用之前進(jìn)行培訓(xùn)，自培訓(xùn)之日起一個(gè)月內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。在經(jīng)過(guò)一系列培訓(xùn)后，各級(jí)用戶能夠了解和掌握采購(gòu)建設(shè)項(xiàng)目所涉及的各種技術(shù)和設(shè)備。關(guān)于于硬件方面，乙方許諾將囊括但不限于硬件技術(shù)架構(gòu)、硬件安裝與調(diào)試、硬件應(yīng)用與維持、基層軟件部署等培訓(xùn)內(nèi)容。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可以讓各級(jí)工作人員更有效和更全面地應(yīng)用、管理系統(tǒng)。關(guān)于于軟件方面，乙方許諾將囊括但不限于軟件的安裝與調(diào)試，軟件的使用等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。乙方許諾將關(guān)于各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行周密的組織安排，組織計(jì)劃，并且提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)教材，具體培訓(xùn)時(shí)間將于用戶方協(xié)商后確定。技術(shù)培訓(xùn)有著致關(guān)重要的位置，能夠在用戶實(shí)際操作之前就關(guān)于其將要負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行直觀的、系統(tǒng)的了解。經(jīng)過(guò)規(guī)矩的、系統(tǒng)的高質(zhì)量培訓(xùn)，用戶可以更好的理解系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，更熟練的操作，從而提高工作效率。為滿足用戶的使用需要，減少實(shí)際工作中誤操作情況，乙方特別設(shè)立了專門的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，建立了完備的培訓(xùn)服務(wù)體系，并且配備經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)人員，能夠?yàn)橛脩籼峁┒嘣膶I(yè)培訓(xùn)服務(wù)。建設(shè)一支既熟悉業(yè)務(wù)又掌握信息技術(shù)的骨干隊(duì)伍，是用戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)必不可少的組成部分。接合整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)周期進(jìn)行使用、維持、管理等不同方面，需要關(guān)于不同的使用者進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。針關(guān)于業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員的狀況和工作需求，乙方將聯(lián)合商關(guān)于項(xiàng)目的開發(fā)人員、技術(shù)人員、維持人員和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行不同方向、不同內(nèi)容的培訓(xùn)，制定相應(yīng)的培訓(xùn)目標(biāo)、計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容和要求，并且編制統(tǒng)一的培訓(xùn)方案和教材。總之，關(guān)于于不同級(jí)別的系統(tǒng)管理人員和技術(shù)人員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)都能夠獲得各自獨(dú)力操作、分析、判斷解決系統(tǒng)問(wèn)題的能力，使整個(gè)系統(tǒng)能夠不斷地得到優(yōu)化，始終保持高效地運(yùn)行。在培訓(xùn)進(jìn)程中，應(yīng)遵循以下幾項(xiàng)原則：1、事先應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由單位高層領(lǐng)導(dǎo)、人事部門、具體業(yè)務(wù)部門共通制定計(jì)劃、組織實(shí)施。2、注意全面性高度重視關(guān)于人員的全面培訓(xùn)。3、注意關(guān)于員工的目標(biāo)鼓勵(lì)、注重實(shí)踐、注重反饋密切關(guān)切受訓(xùn)者情況，以決定訓(xùn)練進(jìn)展速度和訓(xùn)練方法。整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)是鑒于角色開展得。針關(guān)于不同參培人員的角色和職責(zé)提供相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，充分考慮到開發(fā)人員、技術(shù)人員、維持人員、業(yè)務(wù)人員等各層次人員所需了解或掌握的與本項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)的知識(shí)和技術(shù)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)使相關(guān)人員關(guān)于系統(tǒng)充分了解，熟悉系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理和工作方式，掌握系統(tǒng)的工作流程和操作方法，以達(dá)到如下培訓(xùn)目標(biāo)：1、硬件層面面向技術(shù)人員，聯(lián)合工程師，關(guān)于技術(shù)人員進(jìn)行行業(yè)知識(shí)和技術(shù)知識(shí)方面的培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，培訓(xùn)關(guān)于象可以宏觀了解系統(tǒng)整體架構(gòu)，尤其是硬件架構(gòu)，能夠進(jìn)行硬件的日常安裝和調(diào)試，了解基礎(chǔ)軟件的部署，可以關(guān)于硬件設(shè)備進(jìn)行日常的管理，解決常見(jiàn)問(wèn)題，在后續(xù)工作中可以關(guān)于新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)和工作講解。2、應(yīng)用層面面向一線業(yè)務(wù)人員，聯(lián)合工程師，關(guān)于業(yè)務(wù)人員進(jìn)行辦公設(shè)備的基礎(chǔ)應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員可以熟練使用各種辦公設(shè)備及相關(guān)系統(tǒng)，在后續(xù)工作中可以關(guān)于新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)和工作講解。3、運(yùn)維層面面向運(yùn)維人員，聯(lián)合工程師，關(guān)于系統(tǒng)所涉及的安全產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員可以明確崗位職責(zé)，掌握安全產(chǎn)品的使用和操作規(guī)程，進(jìn)行安全管理和日志管理等，在后續(xù)工作中可以關(guān)于新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)和工作講解。進(jìn)行硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)日常安裝、調(diào)試及維持的集中培訓(xùn)，使用戶掌握基本操作及維持技巧。培訓(xùn)內(nèi)容囊括但不限于下表列舉的內(nèi)容?？梢耘c用戶建設(shè)項(xiàng)目組協(xié)商調(diào)整。下面就重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行具體說(shuō)明：在硬件方面培訓(xùn)的內(nèi)容：了解基礎(chǔ)知識(shí)；掌握運(yùn)維操作；掌握系統(tǒng)的日常使用；掌握系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案。和存儲(chǔ)集中培訓(xùn)擬安排在項(xiàng)目實(shí)施后到系統(tǒng)投入之前這段時(shí)間進(jìn)行具體時(shí)間根據(jù)用戶的實(shí)際情況，協(xié)商確定。設(shè)備到貨驗(yàn)收后，乙方及工程師在安裝現(xiàn)場(chǎng)，利用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物關(guān)于用戶相關(guān)人員進(jìn)行設(shè)備安裝培訓(xùn)，安裝完成后進(jìn)行加電測(cè)試培訓(xùn)。在基礎(chǔ)軟件安裝進(jìn)程中同時(shí)關(guān)于用戶進(jìn)行基礎(chǔ)軟件，囊括：數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、操作系統(tǒng)等進(jìn)行安裝培訓(xùn)。在系統(tǒng)聯(lián)調(diào)階段，同時(shí)關(guān)于整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)、日常操作方法、維持技巧、故障分析等方面進(jìn)行培訓(xùn)。要求被培訓(xùn)關(guān)于象有一定的文化基礎(chǔ)，熟悉計(jì)算機(jī)的基本操作，Winows操作系統(tǒng)等。采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的課程主要囊括但不限于如下幾部分：的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在工程安裝階段以及日常維持時(shí)，在安裝維持現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的培訓(xùn)，內(nèi)容實(shí)用且針關(guān)于性強(qiáng)，主要側(cè)重產(chǎn)品、系統(tǒng)的安裝、配置，使管理員掌握產(chǎn)品、系統(tǒng)的安裝調(diào)試等基本日常操作。乙方的實(shí)施工程師將在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作完成后，組織用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，介紹系統(tǒng)的構(gòu)成和具體設(shè)備的配置方法，簡(jiǎn)單的故障診斷和排除。集中培訓(xùn)是指乙方與用戶方協(xié)調(diào)場(chǎng)地和時(shí)間，由乙方指派高級(jí)講師或協(xié)調(diào)工程師，關(guān)于用戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目相關(guān)工作人員進(jìn)行的集中式統(tǒng)一授課。全部培訓(xùn)課程都會(huì)提供相關(guān)教材。培訓(xùn)培訓(xùn)名稱技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)由設(shè)備XXX2培訓(xùn)名稱技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)基本架構(gòu)用戶指定0.5基本操作用戶指定0.5基本管理與維持用戶指定1隨著科技的發(fā)展，培訓(xùn)方式已經(jīng)不僅僅局限于面關(guān)于面的交流。尤其是針關(guān)于各別性的問(wèn)題時(shí)，面關(guān)于面的培訓(xùn)效率低，成本高。我方提供電話咨詢、電話培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)多媒體咨詢及培訓(xùn)等在線培訓(xùn)服務(wù)。用戶可以經(jīng)過(guò)電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天工具、公司網(wǎng)站等方式進(jìn)行培訓(xùn)和答疑。為用戶提供了以下培訓(xùn)課程，用戶可根據(jù)實(shí)際情況選擇所需要學(xué)習(xí)的課程，由我方專業(yè)工程師進(jìn)行授課。培訓(xùn)課程示