物業(yè)公司第二季度工作計劃

PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)7物業(yè)公司第二季度工作計劃物業(yè)第二季度工作計劃提要：組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居、明興居設置建物業(yè)公司行政管理，建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理、物資管理、考勤管理等規(guī)章制度.一、組建_名都物業(yè)服務中心管理架構二、擬寫_名都交樓文件〔業(yè)戶手冊、業(yè)主臨時公約、裝修管理手冊、裝修申請書及相關交樓表格.三、根據(jù)《_名都前期物業(yè)管理方案》制定的物資添置方案，擬寫物資添置明細，通知集團公司辦公室統(tǒng)一購買.四、擬寫《__前期介入接管》方案.五、組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居、明興居六、設置建物業(yè)公司行政管理，建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理、物資管理、考勤管理等規(guī)章制度.七、聘請專業(yè)培訓機構，對公司的管理層與操作層進行業(yè)務知識、服務技巧、服務禮儀等方面的培訓.一、跟進z名都辦公室的裝修進度，準備辦公場地的般遷.二、根據(jù)z名都前期物業(yè)管理方案辦公設備添置預算表聯(lián)系集團辦公室按計劃添置辦公設備.三、根據(jù)z名都前期物業(yè)管理方案崗位設置方案，編制用人招聘計劃，并按計劃完成用人選聘工作四、準備相關交樓、裝修管理文件五、制定客戶服務管理規(guī)章制度六、聯(lián)系z名都項目部，確定員工宿舍具體位置及跟進員工宿舍的裝修情況.七、協(xié)助z名都銷售中心辦理提前收樓與提前進場裝修手續(xù)，加強裝修巡管理，嚴禁違章裝修.八、安排維修技工與保潔員處理室內(nèi)陽臺積水問題.防止雨天積水.一、跟進拆除__房在公共飄臺搭建雨棚的事宜二、跟進處理__房窗臺滲水的問題三、聯(lián)系集團公司綠化部，完成園區(qū)開挖地段植被的補種四、聯(lián)系公司項目部，安裝.PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數(shù)7

物業(yè)公司第二季度工作計劃（2）為進一步提升融僑物業(yè)管理服務水平，物業(yè)公司高層領導針對當前業(yè)主提出的有關物業(yè)管理服務的意見與建議，對下階段重點工作進行了如下布署：1.在近期即召開安全季度工作計劃、客戶服務、保潔、綠化、維修等管理服務部門員工的專題座談會，全面聽取廣大員工如何改進、提升管理服務工作的意見與建議，并針對目前物業(yè)服務工作的不足，提出改進措施；2.建立物業(yè)公司核心團隊財務季度工作計劃，更好地發(fā)揮公司各職能部門對一線員工的指導、支持與服務作用；3.成立安全督導隊及職能部門督導隊，對公司各管理服務區(qū)域進行現(xiàn)場督導工作，便于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題的及時糾正與改進；4.提高綠化工、保潔工工資及各部門班組長津貼，激勵一線員工切實做好現(xiàn)場服務工作；5.關于開發(fā)商工程遺留問題，由物業(yè)公司工程部擬定解決方案，提請地產(chǎn)公司召開專題會議解決，地產(chǎn)公司高層領導也高度重視季度工作計劃，近期即將召開專題會來解決遺留問題；6.優(yōu)化內(nèi)部工作流程以及理順各職能部門與各管理處之間的工作職責、內(nèi)容、協(xié)作關系，明晰各自責、權、利，以便提高工作效率；7.建立公司內(nèi)部培訓師隊伍及相關激勵機制，全面帶導各級員工提高專業(yè)技能與服務水平；8.針對年末易出現(xiàn)入室盜竊等安全問題銷售季度工作計劃，安全事務部在本月安排對各小區(qū)進行全面的安全檢查，對小區(qū)的安全監(jiān)控設備、可視對講系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面測試、檢修，針對安全隱患，協(xié)同管理處及相關部門進行整改，同時加強業(yè)主自我防范意識的宣傳；9.制定秋季綠化改造方案并實施；10、增加蚊蟲消殺頻次，對“除四害”相關單位進行跟蹤、監(jiān)督與考評，以提高該工作的效力；以上工作，請廣大業(yè)主給予熱情的關注與支持，幫助我們提升管理服務水平，我們也將不懈努力，持續(xù)改進.PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數(shù)7

物業(yè)公司第二季度工作計劃（3）〔一〕繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右.〔二〕進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右.〔三〕加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高.〔四〕完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理.〔五〕密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議.〔六〕加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量.回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn).為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量.1.狠抓團隊的內(nèi)部建設，工作紀律.2.定期思想交流總結.3.建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務.4.完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準.5.人員的招聘、培訓.6.樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習.7.交房工作的準備、實施.8.空置單位的管理及代租代售業(yè)務.9.完善業(yè)主檔案.10、費用的收取及催繳.11.處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度.12.組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質(zhì)量.13.定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質(zhì)量.14.組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動.15.負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù).16.簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書.17.根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務.18.監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量，對不合格的服務及時進行整改.19.定期召開各部門服務質(zhì)量評定會，不斷提高服務質(zhì)量.20、領導交辦的其他工作.PAGE頁碼7/NUMPAGES總頁數(shù)7

物業(yè)公司第二季度工作計劃（4）回顧這一月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作.通過半月來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一月來的工作情況總結如下：一、客戶服務部日常工作客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域.作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心.工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等.面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落.1.及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù).作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重.公司成立房屋交付工作小組.我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作.2.理順關系，創(chuàng)建部門工作流程.部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半月的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備.3.認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作.認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作.4.受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的__.充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感.二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題.對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度.二、加強自身學習，提高業(yè)務水平由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半月來還是有了一定的進步.經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半月的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去.積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量.三、存在的問題和今后努力方向一月以來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位.在下一年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力