農(nóng)夫山泉危機(jī)公關(guān)始末_第1頁
農(nóng)夫山泉危機(jī)公關(guān)始末_第2頁
農(nóng)夫山泉危機(jī)公關(guān)始末_第3頁
農(nóng)夫山泉危機(jī)公關(guān)始末_第4頁
農(nóng)夫山泉危機(jī)公關(guān)始末_第5頁
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文檔簡介

---從標(biāo)準(zhǔn)門看企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理農(nóng)夫山泉有點(diǎn)……2我國水行業(yè)市場份額3456浙江千島湖7丹江口水庫8長白山天然礦泉水保護(hù)區(qū)9深圳萬綠湖危機(jī)公關(guān)5S原則10承擔(dān)責(zé)任（shoulder)真誠溝通（sincerity)速度第一（speed)系統(tǒng)運(yùn)行（system)權(quán)威證實(shí)（standard)11農(nóng)夫事事件始始末Part1:質(zhì)量門門1213:14153月22日報(bào)道道，有有消費(fèi)費(fèi)者投投訴農(nóng)農(nóng)夫山山泉瓶瓶中有有不少少棕紅紅色的的漂浮浮物。。161718Part2:標(biāo)準(zhǔn)門19202122232425262728農(nóng)夫山泉飲飲用天然水水執(zhí)行的是是浙江“DB33/383-2005瓶裝飲用天天然水”，，農(nóng)夫山泉泉執(zhí)行的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于于有害物質(zhì)質(zhì)的限量甚甚至寬松于于自來水293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758農(nóng)夫山泉危危機(jī)公關(guān)點(diǎn)點(diǎn)評堅(jiān)稱產(chǎn)品生生產(chǎn)工藝和和水質(zhì)沒有有任何問題題，，卻沒有拿出讓讓人信服的的證據(jù)將矛頭指向向競爭對手手，訴諸““陰謀論””在競爭對手手表示訴諸法法律后，又又轉(zhuǎn)而指責(zé)責(zé)媒體，以以及行業(yè)協(xié)會(huì)59承擔(dān)責(zé)任原原則農(nóng)夫山泉危危機(jī)公關(guān)點(diǎn)點(diǎn)評始終都在指指責(zé)對方，，缺乏與媒媒體和公眾眾的真誠溝溝通。只是籠統(tǒng)地地說“由第第三方檢測測機(jī)構(gòu)提供供檢測數(shù)據(jù)據(jù)在競爭對手手表示訴諸法法律后，又又轉(zhuǎn)而指責(zé)責(zé)媒體，以以及行業(yè)協(xié)會(huì)60真誠溝通原原則農(nóng)夫山泉危危機(jī)公關(guān)點(diǎn)點(diǎn)評61速度第一原原則權(quán)威證實(shí)原原則系統(tǒng)運(yùn)行原則農(nóng)夫山泉危危機(jī)公關(guān)點(diǎn)

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