危機(jī)傳播管理范文

危機(jī)傳播管理范文1、危機(jī)的定義危機(jī)是指即將發(fā)生質(zhì)變和質(zhì)變已經(jīng)發(fā)生但未穩(wěn)定的狀態(tài)。而不是指事物穩(wěn)定運(yùn)行的狀態(tài)，說明劇烈的變化是危機(jī)的表現(xiàn)。2、危機(jī)給組織帶來的時(shí)機(jī)組織革新的時(shí)機(jī)、組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)、組織內(nèi)部自我反省的時(shí)機(jī)、展示組織形象的時(shí)機(jī)等。事件是否發(fā)生不確定，發(fā)生時(shí)間不確定，發(fā)生狀況不確定，事件發(fā)生的后果或嚴(yán)重程度不確定。危機(jī)的階段劃分危機(jī)開始階段;危機(jī)爆發(fā)階段;危機(jī)持續(xù)階段。危機(jī)開始階段：指危機(jī)的第一個(gè)征兆出現(xiàn)到危機(jī)開始造成可感知的損失這個(gè)階段。危機(jī)爆發(fā)階段：從危機(jī)開始造成可感知的損失到危機(jī)已無法繼續(xù)造成明顯的損失這個(gè)階段。損害均已得到較好的解決這個(gè)階段。信息傳遞的通暢程度以及人的心理狀況的影響。如何理解危機(jī)的定義1、危機(jī)的發(fā)生有一個(gè)量變的過程。2、危機(jī)是指即將發(fā)生質(zhì)變和質(zhì)變已經(jīng)發(fā)生但未穩(wěn)定的狀態(tài)。而不是指事物穩(wěn)定運(yùn)行的狀態(tài)，說明劇烈的變化是危機(jī)的表現(xiàn)。3、危機(jī)是指那些給當(dāng)事人帶來嚴(yán)重?fù)p失的質(zhì)變，并非所有的質(zhì)變。4、危機(jī)是從人的角度定義的，危機(jī)必須對(duì)人造成損害才能稱為危機(jī)，而對(duì)自然界或?qū)?dòng)物造成的損害不能稱為危機(jī)。正確看待危機(jī)中的時(shí)機(jī)1、危機(jī)畢竟不是人們?cè)敢獍l(fā)生的事，過分強(qiáng)調(diào)時(shí)機(jī)會(huì)使人們無視對(duì)危機(jī)的警惕性，疏于對(duì)危機(jī)的防范。2、危機(jī)中確實(shí)存在時(shí)機(jī)，但這些時(shí)機(jī)不一定需要通過危機(jī)來獲得，組織或個(gè)人可以通過自身的努力或變革來獲得這些時(shí)機(jī)。3、危機(jī)中的時(shí)機(jī)是付出很大代價(jià)才獲得的，可以說幾乎沒有人希望通過危機(jī)來獲得這些時(shí)機(jī)。4、危機(jī)中把握時(shí)機(jī)的難度很大。5、危機(jī)中，人們將大量的精力投入于危機(jī)處理，危機(jī)中出現(xiàn)的時(shí)機(jī)容易被忽略掉。危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別風(fēng)險(xiǎn)是指損失的不確定性，這種不確定性包括：事件是否發(fā)生不確定，發(fā)生時(shí)間不確定，發(fā)生狀況不確定，事件發(fā)生的后果或嚴(yán)重程度不確定。聯(lián)系：風(fēng)險(xiǎn)中定義中的兩個(gè)根本要素，即損失和不確定性同樣適用于危機(jī)，但危機(jī)對(duì)這兩個(gè)要素的要求更嚴(yán)格，風(fēng)險(xiǎn)包括危機(jī)。區(qū)別：12、危機(jī)一般是事物質(zhì)變的結(jié)果，而風(fēng)險(xiǎn)不一定是事物質(zhì)變的結(jié)果，它可以是事物量烴過程中造成的損失。3、人們對(duì)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的反響是不一樣的。4、風(fēng)險(xiǎn)是無處不在的，而危機(jī)是偶然的。危機(jī)的特1、突發(fā)性;2、破壞性;3、不確定性;4、緊迫性;5;6、資源嚴(yán)重缺乏。11)危機(jī)管理的概念個(gè)人或組織為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，減輕危機(jī)發(fā)生所造成的損害，盡早從危機(jī)中恢復(fù)過來，或者為了某種目的以在有控制的情況下讓危機(jī)發(fā)生，針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)和危機(jī)采取的管理行為。預(yù)防、信息溝通、危機(jī)反響管理、危機(jī)恢復(fù)管理。危機(jī)開始階段管理不盡人意的原因害，也就是沒有采取相應(yīng)的措施，直到危機(jī)發(fā)生后，才深感懊悔。即使人們已經(jīng)注意到危機(jī)的征兆，人們也會(huì)疑心這些征兆是否真的說明危機(jī)的即將來臨，于是人們會(huì)暫時(shí)不采取行動(dòng)，等待更了危機(jī)的發(fā)生，既然危機(jī)沒有發(fā)生，事后人們又會(huì)疑心這些征兆是否真的就是危機(jī)的征兆。阻止了危機(jī)的發(fā)生，人們只是感到非常慶幸，有時(shí)甚至疑心危機(jī)是否會(huì)真的發(fā)生。諾曼·R·奧古斯丁的危機(jī)管理模型。、危機(jī)防止;2、危機(jī)的準(zhǔn)備管理;3、危機(jī)確實(shí)認(rèn);4、危機(jī)的控制;5、危機(jī)的解決;6、從危機(jī)中獲利第二章危機(jī)管理的根底工作一、溝通這些管理工作滲透于危機(jī)管理的各個(gè)階段之中，而不是危機(jī)管理某個(gè)階段特有的行為。結(jié)構(gòu)意義的傳遞而沒有被理解也沒有完成溝通溝通過程;12;3碼;4;5;6;7、反響。影響編碼的四個(gè)因素技能、態(tài)度、知識(shí)和社會(huì)——文化系統(tǒng)。溝通的通道和方式1、口頭方式是人們進(jìn)行交流的最常見方式，也就是口頭溝通。2、書面方式是指信息的發(fā)送者將信息轉(zhuǎn)化為文字和符號(hào)，再以光信號(hào)的形式讓承受者感知。3、電子媒介在當(dāng)今的溝通中起著越來越重要的作用，因?yàn)殡娮用浇榫哂锌焖?、方便、低本錢、同步傳遞的優(yōu)點(diǎn)。4、非言語溝通指一些極有意義的非口頭也非言語形式的溝通方式。觀和行為準(zhǔn)那么。組織與顧客溝通的不良表現(xiàn)顧客的不滿無法向組織傳遞;組織向顧客傳遞的信息引起顧客的誤解等。9)組織對(duì)溝通有意識(shí)的管理的內(nèi)容1、將溝通過程細(xì)化;2、建立有利于溝通的組織文化;3、為了有效地解碼和編碼，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn);4、建立適宜的溝通通道，并使溝通通道有代償性;5、采取抗噪音措施;6、使用標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式10)如何建立有利于溝通的組織文化;(1)組織文化不但要內(nèi)容豐富，而且要有利于促進(jìn)溝通(2)組織要有容忍失敗的文化組織文化不要過于強(qiáng)調(diào)權(quán)威的作用。組織成員養(yǎng)成不斷溝通的良好習(xí)慣，才能盡早的發(fā)現(xiàn)危機(jī)和妥善的處理危機(jī)。11)標(biāo)準(zhǔn)化溝通的有利之處及存在的題：標(biāo)準(zhǔn)化溝通的有利之處：(1)減少信息溝通時(shí)間(2)提高了溝通的準(zhǔn)確性(3)提高溝通意識(shí)存在一些問題：1、溝通的內(nèi)容過于局限，只能對(duì)規(guī)定的信息進(jìn)行溝通，這樣就可能無視那些沒有列入規(guī)定的重要信息;2、標(biāo)準(zhǔn)化溝通可能使人們對(duì)規(guī)定以外的信息缺乏溝通的動(dòng)力，只要完成標(biāo)準(zhǔn)化溝通就認(rèn)為任務(wù)完成了，這樣反而減少了人們之間的溝通。2、媒體管理新聞采編的標(biāo)準(zhǔn)新聞采編的標(biāo)準(zhǔn)在于新聞是否包含下述內(nèi)容：適合媒體的時(shí)間表;富有戲劇性;對(duì)受眾有意義;有預(yù)測(cè)性或很少發(fā)生;已被列為新聞材料;涉及強(qiáng)國或名人;有日益增多的后果。媒體管理機(jī)構(gòu)的職能1、對(duì)內(nèi)職能：即決定哪些信息是組織需要向媒體的信息。2、對(duì)外職能：即如何與媒體進(jìn)行溝通，將組織需要向媒體傳遞的信息準(zhǔn)確地向媒體傳遞，并監(jiān)視媒體是否將組織希望傳遞的信息準(zhǔn)確地公布出去了，如果出現(xiàn)了偏差，就要采取相應(yīng)的行動(dòng)。3、協(xié)調(diào)職能：即對(duì)信息的對(duì)外進(jìn)行組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)，并與媒體進(jìn)行外部協(xié)調(diào)。當(dāng)面采訪、新聞會(huì)和媒體會(huì)議盡可能快而便捷的獲取新聞;不要報(bào)道錯(cuò)誤信息;1、媒體需要組織為其提供有價(jià)值的新聞;2、組織與媒體的密切聯(lián)系使媒體對(duì)組織的情況和價(jià)值觀有較為準(zhǔn)確和全面的認(rèn)識(shí);3、組織與媒體的密切聯(lián)系使雙方都比擬了解對(duì)方。如何搞好與媒體的關(guān)系1、要主動(dòng)地與媒體聯(lián)系;2、要坦誠相待，建立組織與媒體之間的信任關(guān)系。媒體管理者和新聞發(fā)言人的挑選1和興趣要有較好的了解，只有先知而后行才能有把握地處理問題。3、要求媒體管理者和發(fā)言人要口齒清楚、語言發(fā)音準(zhǔn)確，最好是懂得多種語言，這樣在與媒體的溝通中就不容易出現(xiàn)誤解和理解的偏差，防止不必要的信息失真。4、媒體管理者和發(fā)言人最好有豐富的相關(guān)工作，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)使他們對(duì)媒體管理工作有感性的認(rèn)識(shí)并積累了一些屬于自己的媒體管理知識(shí)，這對(duì)他們做好媒體管理工作有積極的作用。網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)1、網(wǎng)絡(luò)媒體傳遞的信息更加深入、細(xì)微，許多傳統(tǒng)媒體認(rèn)為不值得報(bào)道的信息和傳統(tǒng)媒體不能得到的信息會(huì)被網(wǎng)絡(luò)媒體傳播。2、網(wǎng)絡(luò)媒體受到的法規(guī)約束比傳統(tǒng)媒體要少，傳統(tǒng)媒體已經(jīng)較為成熟，對(duì)傳統(tǒng)媒體的管理也較為完善，而網(wǎng)絡(luò)媒體還處于不斷開展之中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的管理需要不斷的探索，因而對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的管理是不完善的。媒體對(duì)危機(jī)管理的作用1、幫助危機(jī)管理者傳遞信息;2、協(xié)助危機(jī)管理者進(jìn)行危機(jī)預(yù)防、反響和恢復(fù);3、提高組織或個(gè)人的形象;4、為危機(jī)管理者提供外腦;5、為危機(jī)管理者提供社會(huì)支持。媒體對(duì)危機(jī)管理的不利影響者;2;3、媒體可是危機(jī)管理的防礙者。將媒體管理納入戰(zhàn)略管理的原因及對(duì)策首先，是因?yàn)槊襟w在當(dāng)今社會(huì)的組織活動(dòng)中起著越來越重要的作用。其次，是因?yàn)槊襟w對(duì)組織的了解是通過媒體與組織的各個(gè)局部或組織成員接觸的過程中實(shí)現(xiàn)的。如何從戰(zhàn)略的高度把握媒體管理呢?在戰(zhàn)略任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)既定的前提下，組織要以戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，制定媒體管理目標(biāo)。然后，充分考慮組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及與媒體交往中存在的時(shí)機(jī)和威脅，制定媒體管理方案，用方案將組織內(nèi)的各個(gè)部門協(xié)調(diào)起來，執(zhí)行媒體管理方案，并在執(zhí)行的過程中不斷地進(jìn)行反響控制。媒體管理中的一些有用的技巧1、承受采訪時(shí)要表現(xiàn)得坦率和老實(shí)，要談?wù)摼唧w的“事實(shí)”面非想當(dāng)然的看法。2、對(duì)問題保持冷靜，以個(gè)人而不是以代言人的身份發(fā)言。3、不要說“無可奉告”。4、不要主觀臆測(cè)。5、不要傳遞不真實(shí)的信息。6、不要責(zé)怪他人或其他組織;7、不要和媒體發(fā)生沖突。3、危機(jī)管理的組織機(jī)構(gòu)1)成立危機(jī)管理部門的不經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行危機(jī)管理，組織成員會(huì)認(rèn)為，設(shè)立專門的危機(jī)管理部門支對(duì)付組織中偶然才會(huì)發(fā)生的事是否造成了組織資源的浪費(fèi)。成效無法得到及時(shí)的檢驗(yàn)，他們進(jìn)行危機(jī)管理的動(dòng)力就缺乏。危機(jī)有時(shí)不是人為所能阻止的，危機(jī)一旦發(fā)生，危機(jī)管理部2)較大時(shí)，成立危機(jī)管理部門可以明顯減少危機(jī)發(fā)生的概率，這樣成立危機(jī)管理部門就有其必要性會(huì)越明顯，可以彌補(bǔ)建立危機(jī)管理部門的本錢。3)CMSSCMSS部，信息局部有咨詢系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，決策局部有決策系統(tǒng)和操作系統(tǒng)。信息系統(tǒng)包括一個(gè)信息部、一個(gè)公眾和媒體部和一個(gè)咨詢形象管理部。咨詢系統(tǒng)由咨詢形象管理部和主要咨詢團(tuán)體。決策系統(tǒng)是危機(jī)管理者和高層權(quán)威的接口。成立危機(jī)管理部門對(duì)組織的好處(1)得到利益相關(guān)者的信賴，提高組織的形象;(2)使組織積累危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)和技能;對(duì)手;(5)更好地把握時(shí)機(jī)。1、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別行管理，以預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，并采取事先措施以減少危機(jī)發(fā)生時(shí)造成的損失和提高組織的危機(jī)恢復(fù)能力。危機(jī)的外部和內(nèi)部1、外部：(3)社會(huì)因素引發(fā)的危機(jī)。(4)技術(shù)環(huán)境的變化。2、內(nèi)部：用導(dǎo)致的危機(jī)、產(chǎn)品的質(zhì)量問題引發(fā)的危機(jī)。的失誤所引發(fā)的危機(jī)。金的監(jiān)視。2、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能性大小和各種危機(jī)造成的潛在影響進(jìn)行衡量，為危機(jī)預(yù)防提供依據(jù)。危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)定性評(píng)估的方法1、定性評(píng)估法：頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法、電子會(huì)議法：將名義群體法和計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的方法。2、定量評(píng)估法：用數(shù)量方法描述組織的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。定量一般是通過統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)學(xué)計(jì)算和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)的。危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)定量評(píng)估方法危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中要注意的問題1、危險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的動(dòng)態(tài)性;2、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估要考慮人的心理感覺;3、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)定量評(píng)估中有關(guān)的問題;4、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中要考慮所有的情況3、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和控制危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與控制危機(jī)發(fā)生的五個(gè)環(huán)節(jié)1、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源：引起危機(jī)的各種因素，即危機(jī)發(fā)生的必要條件;2、環(huán)境是指危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源賴以存在的各種情況;3、交互作用是指危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源與環(huán)境的相互影響過程;4、直接損失是指危機(jī)發(fā)生所造成的直接損失;5、危機(jī)的長期影響是指危機(jī)發(fā)生所帶來的長期影響。危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移指組織或個(gè)人使危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)或危機(jī)可能造成的損失由其他組織或個(gè)人承當(dāng)，即轉(zhuǎn)讓方將危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)或潛在的損失與財(cái)務(wù)后果轉(zhuǎn)移給受讓方危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制型轉(zhuǎn)移及方式危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制型轉(zhuǎn)移：出售、分包、免除責(zé)任協(xié)議危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制型轉(zhuǎn)移是將危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)和潛在損失隨同所有權(quán)一起轉(zhuǎn)讓給受讓方。損失的財(cái)務(wù)后果轉(zhuǎn)移給受讓方簽訂保險(xiǎn)合同，使保險(xiǎn)方在危機(jī)發(fā)生時(shí)賠償投保方保險(xiǎn)金，以彌補(bǔ)危機(jī)所造成的局部或全部的損失，將危機(jī)可能造成的局部或全部潛在損失轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)方。保險(xiǎn)的方式將危機(jī)潛在損失的全部或局部從他人那里得到補(bǔ)償，也就是說將潛在損失轉(zhuǎn)移給了他人。要到達(dá)兩個(gè)目的：一是使危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源不出現(xiàn)，二是降低風(fēng)險(xiǎn)源引起23、抵抗交互作用。損失減少及措施損失減少：是指采取事先的預(yù)防措施，使這些措施在危機(jī)發(fā)生時(shí)能產(chǎn)生作用從而減低直接損失的嚴(yán)重程度，并使長期影響降到最低。損失減少的措施主要有：1、減少交互作用的預(yù)防措施;2、減少直接損失的預(yù)防措施;3、減少長期影響的預(yù)防措施危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)回避、類型及局限性為了防止某種危機(jī)的發(fā)生，使危機(jī)發(fā)生的概率變?yōu)榱悖M織或個(gè)人遠(yuǎn)離危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源和不利的環(huán)境。危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)回避類型可分為先期回避和中途放棄，先期回避是指組織或個(gè)人一開始就不承當(dāng)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。中途放棄是指組織或個(gè)人放棄已經(jīng)承當(dāng)?shù)奈C(jī)風(fēng)險(xiǎn)。危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)回避也有一定的局限性。非投機(jī)性、偶然性、非成心性、潛在損失重大和損失可評(píng)估性、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)存在的廣泛性。4、危機(jī)反響和恢復(fù)方案危機(jī)反響和恢復(fù)方案危機(jī)反響和恢復(fù)方案是指組織事先制定的、指導(dǎo)組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取的有效的反響和恢復(fù)措施的方案，方案包括危機(jī)管理小組的成立、危機(jī)中的行動(dòng)方案、資源儲(chǔ)藏、危機(jī)處理設(shè)備、通信、溝通、媒體管理、協(xié)調(diào)等內(nèi)容。1;2、非盈利性初始目的危機(jī)反響和恢復(fù)方案的內(nèi)容2、方案的常規(guī)工程。制定危機(jī)反響和恢復(fù)方案的原因1、減少?zèng)Q策時(shí)間和決策壓力;2、減輕人們的心理緊張感;3、合理配置危機(jī)反響恢復(fù)所需要的資源;4、使危機(jī)反響和恢復(fù)行為更加科學(xué)合理。制定和使用危機(jī)反響和恢方案要注意的問題1、沒有系統(tǒng)地收集制定方案所需要的信息;2、要讓方案執(zhí)行者了解并切實(shí)理解方案;3、注意方案的柔性;4、當(dāng)多個(gè)危機(jī)同時(shí)發(fā)生時(shí)，方案要有輕重緩急之分;5、方案要有條理性5、演習(xí)和培訓(xùn)12、增強(qiáng)組織及其成員在危機(jī)中的反響能力;人力資源管理中進(jìn)行培訓(xùn)的方法演習(xí)在針對(duì)危機(jī)的培訓(xùn)中的優(yōu)1、演習(xí)可以比擬真實(shí)地顯示危機(jī)情景，使人們能切身感受危機(jī)狀況;2、危機(jī)反響和恢復(fù)的各種技能和知識(shí)在危機(jī)情景中需要配合使用，這種配合使用需要一定的技巧，這地其他的培訓(xùn)方法中是無法進(jìn)行培訓(xùn)。3只有演習(xí)才創(chuàng)造了一種接近實(shí)際危機(jī)情況的培訓(xùn)環(huán)境。4、演習(xí)還可以檢驗(yàn)危機(jī)反響和恢復(fù)方案的可行性如何進(jìn)行演習(xí)和培訓(xùn)1、確定演習(xí)和培訓(xùn)的目的和任務(wù);2、選擇適宜的方法：在職培訓(xùn)法、工作指導(dǎo)培訓(xùn)法、授課法、案例法、角色扮演法、行為模擬法、電腦化指導(dǎo)、電教培訓(xùn)3、制定演習(xí)和培訓(xùn)方案;4、進(jìn)行演習(xí)和培訓(xùn);5、對(duì)演習(xí)和培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估6、危機(jī)反響和恢復(fù)方案的調(diào)整1)危機(jī)反響和恢復(fù)方案調(diào)整的原因。原有的危機(jī)反響和恢復(fù)方案中存在可以改良的地方，而這種改良對(duì)組織是很有利的：1、改良使危機(jī)處理能力得到提高;2、改良可以節(jié)約組織進(jìn)行危機(jī)反響和恢復(fù)的本錢;3、改良可以減少危機(jī)中的直接損失和長期影響。2)如何對(duì)危機(jī)反響和恢復(fù)方案進(jìn)行全面的調(diào)整。一全面調(diào)整發(fā)生全面調(diào)整的原因有：1環(huán)境發(fā)生了重大變化。2環(huán)境的變化和人們對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)的加深，使人們對(duì)待危機(jī)和處理危機(jī)的思想觀念發(fā)生了重大的變化。3在演習(xí)或培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，對(duì)不同危機(jī)的重要性認(rèn)識(shí)存在嚴(yán)重的偏差或者危機(jī)反響和恢復(fù)方案的指導(dǎo)思想存在嚴(yán)重的錯(cuò)誤。對(duì)危機(jī)反響和恢復(fù)方案進(jìn)行全面的調(diào)整：1如果新的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)組織有很重要的作用，就要將這種新的危機(jī)納入危機(jī)反響和恢復(fù)方案體系之中。2如果已制定了方案的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)由于種種原因，危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)消失了或變得不重要了，可以取消針對(duì)該種危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的危機(jī)反響和恢復(fù)方案。3如果是思想觀念變化引起的危機(jī)反響和恢復(fù)方案的全面調(diào)整，就要考慮這種思想觀念變化的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容是什么;改良原有的危機(jī)反響和恢復(fù)方案中哪些內(nèi)容與改變后的思想觀念是有沖突的的局部。二局部調(diào)整技術(shù)性調(diào)整危機(jī)反響和恢復(fù)方案的局部調(diào)整比擬簡單，一般只是對(duì)認(rèn)為需要調(diào)整的地方進(jìn)行直接的調(diào)整就可以了。但調(diào)整過程中還要注意幾個(gè)問題：要考慮調(diào)整的技術(shù)可行性和調(diào)整的本錢、收益比擬。要考慮執(zhí)行調(diào)整后的策略可能遇到的阻力。要考慮調(diào)整對(duì)整體方案的影響。7、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是指組織為了能在危機(jī)來臨時(shí)能盡早地發(fā)現(xiàn)危機(jī)的來臨，建立一套能感應(yīng)危機(jī)來臨的信號(hào)，并判斷這些信號(hào)與危機(jī)之間關(guān)系的系統(tǒng)，通過對(duì)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源、危機(jī)征兆進(jìn)行不斷地監(jiān)測(cè)，從而在各種信號(hào)顯示危機(jī)來臨時(shí)及時(shí)地向組織或個(gè)人發(fā)出警報(bào)，提醒組織或個(gè)人對(duì)危機(jī)采取行動(dòng)。建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的意義1、有利于組織進(jìn)行快速的反響;2、減少危機(jī)監(jiān)測(cè)本錢和提高危機(jī)監(jiān)測(cè)效果電子預(yù)警系統(tǒng)和指標(biāo)性預(yù)誓系統(tǒng)電子預(yù)警系統(tǒng)主要是由電子裝置進(jìn)行信息采集、信息分析、決策和發(fā)出警報(bào)的，電子預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)作過程根本上依賴于電子裝置，是一種自動(dòng)的預(yù)警系統(tǒng)。指標(biāo)性危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是指對(duì)組織中那些不容易根據(jù)獲得的信息直接判斷危機(jī)發(fā)生與否的危機(jī)，將信息轉(zhuǎn)化為一系列較好識(shí)別的指標(biāo)，然后根據(jù)指標(biāo)的異常進(jìn)行危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成包括信息收集子系統(tǒng)、信息加工子系統(tǒng)、決策子系統(tǒng)、警報(bào)子系統(tǒng)建立指標(biāo)性危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)注意的題1、根據(jù)危機(jī)預(yù)警的要求選擇適宜的指標(biāo)體系，這些指標(biāo)的綜合能較好地反響危機(jī)發(fā)生與否2、指標(biāo)的持續(xù)性;3、指標(biāo)內(nèi)涵的穩(wěn)定性;4、指標(biāo)體系的相對(duì)穩(wěn)定性;5、指標(biāo)數(shù)據(jù)的更新可以是持續(xù)的，也可以是連續(xù)的，這就要根據(jù)組織情況的不同和危機(jī)的不同而決定。(1)系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷：1是危機(jī)發(fā)生的強(qiáng)烈信號(hào)。2不能及時(shí)發(fā)出危機(jī)敏報(bào)。3、系統(tǒng)容易發(fā)生故障，使系統(tǒng)出現(xiàn)局部癱瘓或完全癱瘓。(2)系統(tǒng)的維護(hù)不當(dāng)：機(jī)器設(shè)備的維護(hù)不當(dāng)和人員的鼓勵(lì)缺乏。7)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立過程1、確定組織需要對(duì)哪些危機(jī)建立預(yù)警系統(tǒng)。2、評(píng)估危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源、危機(jī)征兆、危機(jī)征兆與危機(jī)發(fā)生之間的關(guān)系。3、根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定危機(jī)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容和指標(biāo)，并確定危機(jī)預(yù)警的臨界點(diǎn)。4、確定建立什么樣的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，采用什么樣的技術(shù)、設(shè)備、程序，需要為危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)配合哪些資源;5、評(píng)估危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的性能。6、為危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的使用和維護(hù)配備人員，并制定相應(yīng)的規(guī)章制度確定使用和維護(hù)人員的責(zé)任權(quán)利和義務(wù)。7、向需要接收危機(jī)敏報(bào)的人們說明危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，使他們能理解危機(jī)敏報(bào)，并在收到危機(jī)敏報(bào)時(shí)能做出正確的反響。8)人們對(duì)危機(jī)預(yù)警反響遲鈍的原因(4(5)官僚組織的影響;(6)組織規(guī)模的影響;第四章危機(jī)事件管理1、危機(jī)開始階段的反響危機(jī)事件管理的概念危機(jī)事件管理是指危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織或個(gè)人對(duì)危機(jī)進(jìn)行管理，經(jīng)盡快控制危機(jī)，減少危機(jī)造成的損失，并盡快從危機(jī)中恢復(fù)回來，使組織或個(gè)人保持持續(xù)的開展，甚至使組織或個(gè)人獲得新的開展。正面強(qiáng)化正面強(qiáng)化是指通過權(quán)威人物的正面訓(xùn)導(dǎo)以激起或強(qiáng)化人們的危機(jī)意識(shí)。者提高危機(jī)意識(shí)。危機(jī)識(shí)別輔助手段危機(jī)開始階段在危機(jī)管理中的意義1、有可能阻止危機(jī)的發(fā)生;2、可以明顯地減少損失負(fù)面刺激強(qiáng)化一般比正面強(qiáng)化更有效果的原因。1、負(fù)面刺激強(qiáng)化可以加強(qiáng)人們對(duì)危機(jī)的感性認(rèn)識(shí)。2、負(fù)面刺激強(qiáng)化提高危機(jī)意識(shí)的效果往往在刺激的當(dāng)時(shí)非常明顯，甚至引起人們的過度反響。3、從危機(jī)意識(shí)持續(xù)的時(shí)間來看，負(fù)面刺激強(qiáng)化比正面強(qiáng)化持續(xù)的時(shí)間更長，因?yàn)樨?fù)面刺激強(qiáng)化使人們對(duì)危機(jī)的印象更深，人們對(duì)危機(jī)的記憶和人們的危機(jī)意識(shí)也就能持續(xù)更長的時(shí)間。危機(jī)開始階段如何做出有效的反響1、盡早發(fā)現(xiàn)危機(jī)威脅：提高危機(jī)意識(shí)、提高危機(jī)認(rèn)識(shí)、開發(fā)危機(jī)識(shí)別的輔助手段2、采取行動(dòng)：阻止危機(jī)爆發(fā)、延遲危機(jī)爆發(fā)、降低損失的預(yù)防措施2、危機(jī)反響管理1)危機(jī)的連鎖反響是指危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致了其他危機(jī)的爆發(fā)，有時(shí)它也被稱為危機(jī)的漣漪效應(yīng)。危機(jī)的連鎖反響往往是由于危機(jī)爆發(fā)、危機(jī)蔓延或危機(jī)反響人員處理不當(dāng)所引發(fā)的。2)危機(jī)處理不當(dāng)指由于危機(jī)反響人員采取了不恰當(dāng)?shù)奈C(jī)反響行動(dòng)，使本來不應(yīng)該受到危機(jī)影響的領(lǐng)域也受到危機(jī)的影響。3)危機(jī)處理不力。指在處理危機(jī)的過程中采用了一些并非是非常有效的方式，從而導(dǎo)致了危機(jī)蔓延和危機(jī)連鎖反響，使危機(jī)影響到更為說話算數(shù)的領(lǐng)域。4)危機(jī)反響管理的任務(wù)1、阻止或減少人、財(cái)、物的繼續(xù)損害;2、阻止或延緩危機(jī)的蔓延;3、阻止或延緩危機(jī)連鎖反響;4、減少或防止人員的傷亡5)危機(jī)不能有效隔離的原因1響行動(dòng)，使本來不應(yīng)該受到危機(jī)影響的領(lǐng)域也受到危機(jī)的影響。2、危機(jī)處理不力：指在處理危機(jī)的過程中采用了一些并非是非常有效的方式，從而導(dǎo)致了危機(jī)蔓延和危機(jī)連鎖反響，使危機(jī)影響到更為說話算數(shù)的領(lǐng)域。3、無法控制的因素：指危機(jī)中由于危機(jī)能量很大，或者是危機(jī)反響的資源無法在危機(jī)反響時(shí)獲得，使危機(jī)不能被有效隔離。6)回救反響的表現(xiàn)回救反響：為了重新獲得或?qū)ふ夷承┪锲坊蛉硕f明自己返回危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的行為。7)回救反響給危機(jī)反響工作帶來的麻煩;(1)回救反響者使自己置于危險(xiǎn)的環(huán)境之中(2)回救反響會(huì)沖擊正常的危機(jī)反響工作(3)回救反響者往往拒絕聽從指揮或重新部署(4)制止回救反響是耗時(shí)的，也是非常麻煩的8)危機(jī)反響的具體措施1、迅速建立危機(jī)反響小組;2、隔離危機(jī);3、分清主次，有重點(diǎn)地采取行動(dòng);4、靈活應(yīng)用危機(jī)反響知識(shí)并不斷總結(jié)危機(jī)反響經(jīng)驗(yàn);5、后勤保障管理;6、人的管理;7、獲取信息。9)危機(jī)評(píng)估的依據(jù)。1、危機(jī)繼續(xù)造成損失的嚴(yán)重程度;2、危機(jī)各局部導(dǎo)致危機(jī)蔓延的可能性;3、危機(jī)各局部導(dǎo)致連鎖反響的可能性;4、危機(jī)中需要救治的人員;3、危機(jī)恢復(fù)管理危機(jī)恢復(fù)的目的1、維持組織的連續(xù)性和生存：2、使組織獲得新的開展：組織在經(jīng)受危機(jī)之后，危時(shí)機(jī)給組織帶來一些新的時(shí)機(jī)，這些時(shí)機(jī)表現(xiàn)為：組織革新的時(shí)機(jī)、組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)、組織內(nèi)部自我反省的時(shí)機(jī)展示組織形象的時(shí)機(jī)。危機(jī)處理對(duì)人的心理影響不同的人對(duì)危時(shí)機(jī)產(chǎn)生不同的反響：致思維和行動(dòng)能力的喪失?；匚C(jī)現(xiàn)場(chǎng)的行為。危機(jī)恢復(fù)小組與危機(jī)反響小組的區(qū)別1、目的不同;危機(jī)恢復(fù)小組的目的是使組織從危機(jī)的影響中恢復(fù)過來，使組織得以生存，并保持可持續(xù)開展。危機(jī)反響小組的目的是控制和平息危機(jī)，減少危機(jī)對(duì)組織造成的損失和影響。2、職能不同;危機(jī)反響小組不但要進(jìn)行危機(jī)反響決策，還要進(jìn)行危機(jī)反響行動(dòng)。而危機(jī)恢復(fù)小組主要是進(jìn)行危機(jī)恢復(fù)決策，較少參與直接的危機(jī)恢復(fù)工作。3、小組成員的組成是不同的。危機(jī)反響小組一般是由專業(yè)的危機(jī)反響人員組成，很少使用非專業(yè)的坐吃ft空，這些專業(yè)的危機(jī)反響人員可以組織的內(nèi)部，也可以組織的外部。危機(jī)恢復(fù)小組成員可以包括局部危機(jī)反響小員，但更多的是組織內(nèi)部的負(fù)責(zé)組織正常運(yùn)作的經(jīng)理和技術(shù)人員，很少使用組織的外部成員。4、小組決策的執(zhí)行者是不同的。危機(jī)反響小組的決策主要由危機(jī)反響小組的成員來執(zhí)行。危機(jī)懶得小組的決策應(yīng)由組織的全體成員共同執(zhí)行，當(dāng)然直承受危機(jī)影響的部門或地區(qū)的組織成員承當(dāng)