萬能個人年終工作總結(jié)

萬能個人年?終工作總結(jié)?為的會員?“風(fēng)吹草動?”___，?但愿對你的?學(xué)習(xí)工作帶?來幫助。?工作的人要?懂得時不時?地給自己一?個總結(jié)，這?樣才有利于?自己更好地?進步，那么?馬上就是一?年的過去了?，總結(jié)就應(yīng)?該要更加重?視好好寫，?你們又是怎?么寫的呢。?下面是大家?帶來的有關(guān)?萬能個人年?終工作總結(jié)?___范文?大全【__?_篇】，但?愿___作?用。萬能?個人年終工?作總結(jié)【篇?一】__年?彈指間已過?一年?？偨Y(jié)?我這一年來?的工作，只?能說是忙碌?而充實。一?年來在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)、關(guān)?心下，在同?事們的幫助?和親切配合?下，我的工?作取得了一?定進步，為?了總結(jié)經(jīng)驗?，吸取教訓(xùn)?，更好地前?行，現(xiàn)將我?這一年的工?作總結(jié)如下?：一、端?正態(tài)度，熱?愛本職工作?態(tài)度決定?一切，不能?用正確的態(tài)?度對待工作?，就不能在?工作中盡職?盡責(zé)。既然?改變不了環(huán)?境，那就改?變自己，盡?到自己本份?，盡力完成?應(yīng)該做的事?情。只有?熱愛自己的?本職工作，?才能把工作?做好，最重?要的是保持?一種積極的?態(tài)度，本著?對工作積極?、認(rèn)真、負(fù)?責(zé)的態(tài)度，?踏實的干好?本職工作。?二、培養(yǎng)?團隊意識，?端正合作態(tài)?度在工作?中，每個人?都有自己的?長處和優(yōu)點?。培養(yǎng)自己?的團隊意識?和合作態(tài)度?，互相協(xié)作?，互補不足?。工作才能?更順利的進?行。僅靠個?人的力量是?不夠得，我?們所處的環(huán)?境就需要大?家心往一處?想，勁往一?處使，不計?較個人得失?，這樣才能?把工作圓滿?完成。三?、存在不足?工作有成?績，也存在?不足。主要?是加強業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)和?克服自身的?缺點，今后?要認(rèn)真總結(jié)?經(jīng)驗，克服?不足，把工?作干好。?（一）、強?化自制力。?工作中無?論你做什么?事，都要對?自己的工作?負(fù)責(zé)，要加?強自我克制?和容忍，加?強團隊意識?，理智的處?理問題，不?給大家和談?對造成麻煩?，培養(yǎng)大局?意識（二?）、加強溝?通。同事?之間要坦誠?、寬容、溝?通和信任。?我能做到坦?誠、寬容和?信任，就欠?缺溝通，有?效溝通可以?消除誤會，?增進了解融?洽關(guān)系，保?證工作質(zhì)量?，提高工作?效率，工作?中有些問題?往往就是因?為沒有及時?溝通引起的?，以后工作?中要與領(lǐng)導(dǎo)?與同事加強?溝通。（?三）、加強?自身學(xué)習(xí)，?提高自身素?質(zhì)。積累?工作經(jīng)驗，?改進工作方?法，向周圍?同志學(xué)習(xí)，?注重別人優(yōu)?點，學(xué)習(xí)他?們處理問題?的方法，查?找不足，提?高自己。?最后還是感?謝，感謝領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?支持和幫助?，我深知自?己還存在很?多缺點和不?足，工作方?式不夠成熟?，業(yè)務(wù)知識?不夠全面等?等，在今后?的工作中，?我要積累經(jīng)?驗教訓(xùn)，努?力克服缺點?，在工作中?磨練自己，?盡職盡責(zé)的?做好各項工?作。__?年_月一?、思想方面?長期以來?，我思想上?積極上進，?行動上時刻?以優(yōu)秀共青?團員模范標(biāo)?兵為指引，?時時處處嚴(yán)?格要求自己?。通過馬克?思主義哲學(xué)?等課程的學(xué)?習(xí)，我樹立?了全心全意?為人民服務(wù)?的人生觀，?堅決抵制各?種錯誤人生?觀的侵蝕，?___拜金?主義，享樂?主義和個人?主義。同時?，用馬克思?主義思想武?裝自己，加?強自己的理?論修養(yǎng)，爭?取在自己工?作崗位上實?現(xiàn)人生的價?值。在日常?的工作、學(xué)?習(xí)和生活中?，我能夠認(rèn)?真學(xué)___?的基本路線?方針政策，?主動通過報?紙、雜志、?書籍、網(wǎng)絡(luò)?等積極學(xué)習(xí)?政治理論，?不斷提高自?己的理論和?思想水平。?作為一名公?務(wù)員，要始?終把黨和政?府交給自己?的任務(wù)放在?第一位并堅?決貫徹落實?，以實際行?動踐行科學(xué)?發(fā)展觀。多?與群眾溝通?交流，認(rèn)真?傳達黨和政?府的有關(guān)指?示和精神，?真正的解決?人民群眾的?最現(xiàn)實、最?直接、最根?本的利益問?題和矛盾，?為黨和政府?樹立良好的?形象。二?、學(xué)習(xí)方面?在校期間?，我時刻將?學(xué)習(xí)作為我?的第一要務(wù)?。我學(xué)的是?臨床醫(yī)學(xué)專?業(yè)，經(jīng)過五?年的系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，我已具?備扎實的專?業(yè)知識，在?學(xué)習(xí)課本知?識、掌握專?業(yè)理論的同?時，我積極?培養(yǎng)自己的?動手實踐能?力和解決實?際問題的技?能。在課余?生活中，我?注意培養(yǎng)、?發(fā)展自己的?興趣和特長?，在計算機?操作和書法?方面有一定?功底。課余?時間，我積?極參加學(xué)校?___的社?會實踐活動?和志愿者服?務(wù)活動，認(rèn)?真完成專業(yè)?實踐和實習(xí)?安排，使自?己能夠?qū)W習(xí)?與實踐相結(jié)?合，___?，在實踐過?程中更提高?了我發(fā)現(xiàn)問?題、分析問?題、解決問?題的能力，?提高了我綜?合運用知識?的能力。對?于學(xué)習(xí)，無?論是在學(xué)校?還是以后工?作，我始終?樹立全面學(xué)?習(xí)、創(chuàng)新學(xué)?習(xí)、終身學(xué)?習(xí)的理念，?因為只有這?樣才能使自?己的知識水?平得到不斷?的提高，才?能更好做好?本職工作，?更好的完成?各項任務(wù)。?三、生活?方面在生?活上，我嚴(yán)?格要求自己?，與同學(xué)、?朋友和諧相?處，尊敬領(lǐng)?導(dǎo)和長輩。?多年來，我?一直堅持自?我檢查和自?我反省，生?活上勤儉節(jié)?約，不亂花?一分錢。在?學(xué)校和家庭?，我總是友?好對人，從?不和同學(xué)朋?友及家人爭?吵打架。當(dāng)?同學(xué)在生活?和學(xué)習(xí)上有?困難的時候?，我也總是?盡自己的努?力去幫助他?們。對于領(lǐng)?導(dǎo)和長輩，?我都十分敬?重和尊重，?因為他們傳?授了我知識?并在我成長?的歷程中給?了我指導(dǎo)和?幫助?？偨Y(jié)?自己多一?年來的學(xué)習(xí)?、生活情況?，盡管有了?一定的進步?和成績，但?在一些方面?還存在著不?足。比如由?于一直在校?學(xué)習(xí)，工作?經(jīng)驗不足，?這就需要在?今后的工作?中不斷加強?學(xué)習(xí)，向領(lǐng)?導(dǎo)和同事就?教，使自己?的不足加以?改進。生活?是鍛煉一個?人整體素質(zhì)?的大舞臺，?在生活的實?踐中我會不?斷提高自己?的工作能力?、應(yīng)變能力?、人際交往?溝通能力等?，加強自身?修養(yǎng)，不斷?完善和提高?自己。在?今后的工作?和生活中，?我會不斷的?學(xué)習(xí)理論專?業(yè)知識，提?高自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)。同?時我會妥善?處理好各種?人際關(guān)系，?為工作營造?和諧有利的?環(huán)境：在工?作中團結(jié)協(xié)?作，與領(lǐng)導(dǎo)?同事保持良?好的人際關(guān)?系，形成和?諧的工作環(huán)?境，為各項?工作的順利?開展創(chuàng)造有?利條件;在?生活中，正?確處理各種?問題和矛盾?，始終堅持?原則性和靈?活性的統(tǒng)一?，為工作創(chuàng)?造良好環(huán)境?。總之，?我會力爭做?好生活工作?的每一個細(xì)?節(jié)，出色的?完成黨和政?府布置的任?務(wù)，做一個?___放心?，領(lǐng)導(dǎo)信任?，群眾滿意?的公務(wù)員。?萬能個人?年終工作總?結(jié)【篇三】?時間過得很?快，我進入?公司已經(jīng)一?年多了。初?來乍到，對?于我來說，?這里的一切?都是新鮮的?，然而新鮮?過后，更多?的是嚴(yán)明的?紀(jì)律、嚴(yán)格?的要求，于?之前的學(xué)生?生活截然不?同。作為?一名客戶服?務(wù)人員，我?逐漸感受到?客服工作是?在平凡中不?斷地接受各?種挑戰(zhàn)，不?斷地尋找工?作的意義和?價值。一個?優(yōu)秀的客服?人員，熟練?的業(yè)務(wù)知識?和高超的服?務(wù)技巧是必?備的，但我?個人認(rèn)為與?此同時我們?還要嘗試著?在這兩點的?基礎(chǔ)上把枯?燥和單調(diào)的?工作做得有?聲有色，學(xué)?會把工作當(dāng)?成是一種享?受。首先，?對于用戶要?以誠相待，?當(dāng)成親人或?是朋友，真?心為用戶提?供切實有效?地咨詢和幫?助，這是愉?快工作的前?提之一。其?次，在為用?戶提供咨詢?時要認(rèn)真傾?聽用戶的問?題，詳細(xì)地?為之分析引?導(dǎo)，防止因?服務(wù)態(tài)度問?題引起客戶?的不滿。?一直以來，?公司都以微?笑服務(wù)為己?任，以顧客?滿意為宗旨?，立足本職?、愛崗敬業(yè)?、扎扎實實?地做好客服?服務(wù)工作。?作為一名從?事證券業(yè)不?久的新人，?我確實還存?在一些不足?之處。一是?工作經(jīng)驗欠?缺，實際工?作中存在漏?洞。二是工?作創(chuàng)新不夠?，三是工作?中有時情緒?急躁，急于?求成。因此?，在下一步?工作中，我?需要加以克?服和改進，?努力做到以?下幾點：?一、勤奮學(xué)?習(xí)，與時俱?進理論是?行動的先導(dǎo)?。作為客服?服務(wù)人員，?我深刻體會?到學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，而?且是一種責(zé)?任，更是工?作的切實需?要。今后我?會努力提高?業(yè)務(wù)水平，?注重用理論?聯(lián)系實際，?用實踐鍛煉?自己，為公?司貢獻自己?的微薄之力?。二、立?足本職，愛?崗敬業(yè)1?、作為客服?人員，我始?終認(rèn)為“把?簡單的事做?好就是不簡?單”。工?作中認(rèn)真對?待每一件事?，每當(dāng)遇到?繁雜瑣事，?總是積極、?努力的去做?;當(dāng)同事遇?到困難需要?替班時，能?毫無怨言地?放棄休息時?間，堅決服?從公司的安?排，全身心?的投入到替?班工作中去?;每當(dāng)公司?要開展新的?業(yè)務(wù)時，自?己總是對新?業(yè)務(wù)做到全?面、詳細(xì)的?了解、掌握?，只有這樣?才能更好的?回答顧客的?詢問，才能?使公司的新?業(yè)務(wù)全面、?深入的開展?起來。2?、在工作中?，每個人都?應(yīng)該嚴(yán)格按?照“顧客至?上，服務(wù)第?一”的工作?思路，對顧?客提出的咨?詢，做到詳?細(xì)的解答;?對顧客反?映的問題，?自己能解決?的就積極、?穩(wěn)妥的給予?解決，對自?己不能解決?的問題，積?極向上級如?實反映，爭?取盡快給顧?客做以回復(fù)?;對顧客提?出的問題和?解決與否，?做到登記詳?細(xì)，天天查?閱，發(fā)現(xiàn)問?題及時解決?，有效杜絕?了錯忘漏的?發(fā)生。同時?，虛心向老?同事請教也?是做好工作?的重點。努?力學(xué)習(xí)和借?鑒他們的工?作經(jīng)驗和技?巧，既有利?于本職工作?，在與各部?門之間的協(xié)?調(diào)溝通上也?會有很大的?幫助。3?、不遲到，?不早退，不?懶惰。能?夠認(rèn)真積極?的完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的各項?任務(wù)。三?、微笑服務(wù)?客服基本素?質(zhì)之一當(dāng)?今社會，所?有的服務(wù)行?業(yè)都在提倡?微笑服務(wù)。?微笑是企業(yè)?對于一名員?工的基本要?求，但微笑?不僅僅是一?個表達情緒?的方式，它?是我們的一?個工作技能?，做為一名?客服工作人?員，我們理?應(yīng)被要求做?到技術(shù)技能?與完___?務(wù)一體化微?笑是一把利?劍，可以融?化堅冰?？?見，微笑是?我們在工作?上自我保護?的一種必要?手段。微笑?是心情愉悅?的一種表現(xiàn)?，當(dāng)客戶需?要我們提供?幫助時，我?們及時地傳?遞一份微笑?，收獲一份?希望。微笑?服務(wù)是一種?力量，它不?僅可以產(chǎn)生?良好的經(jīng)濟?效益，還可?以創(chuàng)造無價?的社會效益?，使企業(yè)口?碑良好，聲?譽懼加。?微笑服務(wù)是?人際交往的?通行證，它?不僅是縮小?心理距離、?達成情感交?流的階梯，?而且也是實?現(xiàn)主動、熱?情、耐心、?周到、細(xì)致?、文明服務(wù)?的主徑，又?是達到服務(wù)?語言增值增?效的強力添?加劑。我們?所提倡的微?笑服務(wù)，是?健康的性格?，樂觀的情?緒，良好的?修養(yǎng)，堅定?的信念等幾?種心理基礎(chǔ)?素質(zhì)的自然?流露。只有?熱愛生活、?熱愛顧客、?熱愛自己工?作的人，才?能保持并永?久擁有那種?落落大方而?又恬靜優(yōu)雅?的微笑服務(wù)?。與此同?時，我對如?何做好克服?工作也有一?些淺薄的見?解：一、?做好售后服?務(wù)，不斷提?高售后服務(wù)?人員的素質(zhì)?客服服務(wù)?工作是一個?綜合技能要?求很高的工?作，因此對?客服服務(wù)人?員的要求也?很高。一名?優(yōu)秀的客服?服務(wù)人員應(yīng)?具備以下基?本素質(zhì)：?1、盡力了?解客戶需求?，主動幫助?客戶解決問?題。2、?有較好的個?人修養(yǎng)和較?高的知識水?平，了解本?公司產(chǎn)品，?并且熟悉業(yè)?務(wù)流程。?3、個人交?際能力好，?口頭表達能?力好，對人?有禮貌，知?道何時何地?面對何種情?況適合用何?種語言表達?，懂得一定?的關(guān)系處理?，或處理經(jīng)?驗豐富，具?有一定的人?格威力，第?一印象好能?給客戶信任?。4、頭?腦靈活，現(xiàn)?場應(yīng)變能力?好，能夠到?現(xiàn)場利用現(xiàn)?場條件立時?解決問題。?5、外表?整潔大方，?言行舉止得?體。6、?工作態(tài)度良?好，熱情，?積極主動，?能及時為客?戶服務(wù)，不?計較個人得?失。二、?處理顧客投?訴與抱怨?1、建立客?戶意見表或?投訴登記表?。接到客?戶投訴或抱?怨的信息，?在表格上記?錄下來，如?公司名稱、?地址、__?_號碼、以?及原因等;?并及時將表?格傳遞到售?后服務(wù)人員?手中，記錄?的人要簽名?確認(rèn)，如辦?公室文員，?接待員或業(yè)?務(wù)員等。?2、即時通?過電話、傳?真或到客戶?所在地進行?面對面的交?流溝通，詳?細(xì)了解投訴?或抱怨的內(nèi)?容后討論解?決并及時答?復(fù)客戶。?3、跟蹤處?理結(jié)果的落?實，直到客?戶答復(fù)滿意?為止。三?、處理客戶?抱怨與投訴?需注意的方?面1、耐?心多一點?在實際處理?中，要耐心?地傾聽客戶?的抱怨，不?要輕易打斷?客戶的敘述?，更不能批?評客戶的不?足。2、?態(tài)度好一點?態(tài)度誠懇?，禮貌熱情?是一個合格?客戶服務(wù)人?員的基本要?求。態(tài)度謙?和友好，會?促使客戶平?解心緒，理?智地與服務(wù)?人員協(xié)商解?決問題。?3、動作快?一點處理?投訴和抱怨?的動作快，?一來可讓客?戶感覺到尊?重，二來表?示企業(yè)解決?問題的誠意?，三來可以?及時防止客?戶的負(fù)面污?染對企業(yè)造?成更大的傷?害，四來可?以將損失誠?至最少。?4、語言得?體一點客?戶對企業(yè)不?滿，在發(fā)泄?不滿的言語?陳述中有可?能會言語過?激，如果服?務(wù)人員與之?針鋒相對，?勢必惡化彼?此關(guān)系，在?解釋問題過?程中，措辭?得體大方，?盡量用婉轉(zhuǎn)?的語言與客?戶溝通。?5、層次高?一點客戶?提出投訴和?抱怨之后都?希望自己和?問題受到重?視，往往處?理這些問題?的人員的層?次會影響客?戶的期待解?決問題的情?緒。如果高?層次的客服?人員能夠親?自到客戶處?處理或親自?給電話慰問?，會化解許?多客戶的怨?氣和不滿，?比較易配合?服務(wù)人員進?行問題處理?。6、辦?法多一點?解決理客戶?投訴和抱怨?的辦法有許?多種，如邀?請客戶參觀?無此問題出?現(xiàn)的客戶，?或邀請他們?參加知識講?座等等。?四、平息顧?客的不滿?1、認(rèn)真聽?取顧客的每?一句話。?2、充分的?道歉，讓顧?客知道你已?了解他的問?題。3、?收集事故信?息，以找出?最恰當(dāng)?shù)慕?決方案。?4、提出有?效的解決辦?法。5、?詢問顧客的?意見。6?、跟蹤服務(wù)?。7、換?位思考，站?在客戶的立?場上看問題?。以上只?是我作為一?個新人的淺?薄見解，在?__年的工?作中我一定?會盡力做得?更好，努力?向各位前輩?學(xué)習(xí)，與所?有的同事一?起做好工作?并共同面對?新的挑戰(zhàn)。?萬能個人?年終工作總?結(jié)【篇四】?一年工作結(jié)?束，我們客?房部，遵循?領(lǐng)導(dǎo)的安排?，做好工作?，聽從調(diào)遣?，在我們客?房部所有人?的共同努力?下把工作做?好，現(xiàn)對_?__年工作?簡單總結(jié)如?下：一、?遵守部門規(guī)?章制度我?們客房部的?規(guī)章制度與?公司的總體?制度有些出?入，我們上?班時間要更?早，這也是?的區(qū)別，因?為我們的工?作比較重要?需要我們及?時去給客戶?提供幫助，?來到我們酒?店的客戶有?很多，對于?上邊時間有?時候是不確?定的，因為?我們的上班?時間會顛倒?，服從安排?是我來到崗?位上的第一?選擇，我也?從不敢有所?忘懷，一直?都知道，對?于晚班很多?同事都不太?愿意，因為?晚班非常累?人，但是如?果大家都不?愿意晚上值?班也是不行?的，為了能?夠調(diào)節(jié)工作?，我服從客?房部的要求?值晚班，每?天偶讀會忙?到很晚知道?第二天早上?有人接班才?會休息，隨?著工作的延?長也已經(jīng)習(xí)?慣了，對于?上晚班我也?沒有任何的?排斥。除?了上班之外?我一直都聽?從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)?遣，服從安?排遵守我們?部門的任務(wù)?，從不會抱?怨也不會怠?慢工作，作?為一個員工?我始終把責(zé)?任扛在肩上?，始終認(rèn)為?想要有所收?獲就要付出?，每天需要?付出的努力?都需要我們?加油付出，?我從不敢有?任何忘懷。?二、積極?工作在工?作崗位上堅?持上班，完?成每天上級?安排的任務(wù)?這是必須的?，每天的任?務(wù)我都會在?當(dāng)天完成，?不會拖延也?不會袋面一?直都奉行努?力工作。在?工作的時候?我也會思考?而不是光做?不動腦，很?多時候一些?簡單的申請?只需要我們?好好考慮一?下就能夠得?到很好的解?決就能歐股?獲得新的進?展，對于這?樣的結(jié)果我?也一直都非?常認(rèn)同的，?也一直這樣?做，我會向?他人學(xué)習(xí)，?也會自己努?力，在崗位?上想要做的?好就要不斷?的增加自己?的能量，公?司不缺乏基?礎(chǔ)員工缺的?是有能力的?員工，想要?做出成績就?要實現(xiàn)自己?的價值，在?工作中實現(xiàn)?自己的價值?才是我們要?做的。三?、面對困難?不退縮早?任何時候，?都會遇到困?哪，在遇到?困難的時候?考驗的就是?我們的心態(tài)?，是選擇逃?避還是選擇?迎難而上，?這就要我們?自己努力，?我想象只要?勇敢的去闖?就一定會取?得好成績，?只要努力就?一定會獲得?成功，不要?因為一旦問?題就抱怨，?在困難面前?服軟不見得?是一件好事?，敢于去面?對問題，勇?于去承擔(dān)責(zé)?任去實現(xiàn)自?己的目標(biāo)不?因為困哪就?退縮這次啊?是我們要做?的。四、?服務(wù)好客戶?在我們客?房部，我們?經(jīng)常與客戶?接觸因為很?多客戶有住?房需求，我?們會滿足他?們的要求，?對于客戶我?們保持的是?，努力做好?自己的工作?，不去與客?戶做對，不?去懷疑客戶?，只要客戶?需要我們幫?助的時候我?們就會第一?時間去幫助?客戶，讓我?們良好的服?務(wù)去打動客?戶，讓客戶?知道我們酒?店的特殊性?。在工作?中想要完成?工作任務(wù)，?需要的是配?合，需要大?家努力，與?同事一起工?作以前完成?任務(wù)，讓我?知道了__?_的力量，?在以后的工?作中我會繼?續(xù)努力做好?自己的工作?。萬能個?人年終工作?總結(jié)【篇五?】在這一年?的時間里，?自己在車間?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，和同事?團結(jié)合作下?，學(xué)到了很?多的知識，?工作上取得?圓滿成功。?為了更好地?完成工作，?總結(jié)經(jīng)驗，?揚長避短，?提高自己的?業(yè)務(wù)技能，?現(xiàn)將___?年的工作情?況總結(jié)如下?：一、工?作方面在?這一年里，?我從事機動?的工作。我?們?nèi)齻€品種?，四個規(guī)格?交替生產(chǎn)。?順利完成了?公司和車間?交給的生產(chǎn)?任務(wù)，一次?性合格率_?__%，保?證了市場的?需求?，F(xiàn)場?管理，工藝?，衛(wèi)生，安?全，質(zhì)量，?紀(jì)律等在車?間和公司檢?查中保持零?紀(jì)錄。這一?年里也換了?不少的新人?，每來一位?新人，我都?認(rèn)真教給他?機器的安全?操作，和現(xiàn)?場工藝操作?，以便他們?很快適應(yīng)裝?配工作。在?實際工作中?，也存在一?些不足的地?方。主要是?我們在裝車?的過程中發(fā)?現(xiàn)配件有些?損壞和裂紋?的現(xiàn)象，影?響了摩托車?的美觀，也?存在一定的?質(zhì)量隱患。?我和同事們?認(rèn)真排查找?原因，配件?是主要的原?因。在不能?更改配件的?情況下，我?們只能認(rèn)真?檢查配件中?有沒有碰傷?、碰花，一?有發(fā)現(xiàn)不合?格的配件馬?上就更換，?這樣稍微有?點改善，但?還不能根本?解決。其次?班組建設(shè)，?現(xiàn)場管理搞?得不是很好?，沒有抓到?細(xì)處。二?、思想方