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情景模擬操作流程與評(píng)分細(xì)則情景模擬操作流程與評(píng)分細(xì)則情景模擬操作流程與評(píng)分細(xì)則xxx公司情景模擬操作流程與評(píng)分細(xì)則文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度本次情景模擬將分6組同步進(jìn)行測(cè)試，每組由兩名考官組成，一名考官擔(dān)任情景模擬中客戶的角色，另一名負(fù)責(zé)對(duì)參賽員工的產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)把握以及交流中的禮儀形態(tài)進(jìn)行記錄。具體流程如下：筆試結(jié)束之后，由人力資源部將60名通過筆試的選手進(jìn)行分組編號(hào)，暫擬定分為A-F6組，以A1-A10規(guī)則編號(hào)，分組時(shí)做到規(guī)避原則。筆試結(jié)束之后，由人力資源部將60名通過筆試的選手進(jìn)行分組編號(hào)，暫擬定分為A-F6組，以A1-A10規(guī)則編號(hào)，分組時(shí)做到規(guī)避原則。搶答結(jié)束之后，由綜合管理部布置場(chǎng)地，分出6組場(chǎng)地，貼上A-F的字樣。場(chǎng)地確定之后，人力資源部組織考官進(jìn)場(chǎng)?？脊倬臀恢螅瑓①悊T工到自己所在組進(jìn)行簽到，情景模擬開始之后未進(jìn)行簽到的取消資格。簽到完成之后，小組成員以編號(hào)為先后順序，依次與考官進(jìn)行情景模擬測(cè)試，由考官選取題目，時(shí)間控制在3-5分鐘，。每個(gè)員工結(jié)束之后，兩名考官對(duì)其進(jìn)行打分（打分參考評(píng)分細(xì)則）。打分結(jié)束之后，下一名員工入場(chǎng)。待小組成員全部結(jié)束之后，由人力資源部與公證人員共同匯總得分。評(píng)分細(xì)則：通用評(píng)分規(guī)則（40分）禮貌用語（10分）報(bào)單位名稱與自己職位姓名（10分）注：本次情景模擬職位全部為客戶經(jīng)理。語音語速和緩（10分）表達(dá)同理心，能站在客戶的角度（10分）產(chǎn)品業(yè)務(wù)要點(diǎn)評(píng)

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