“三好一滿意”活動第一階段總結(jié)范本

“三好一滿?意”活動第?一階段總結(jié)?范本我院?根據(jù)平邑縣?衛(wèi)生局《_?__開展“?三好一滿意?”活動的工?作方案》的?要求，認真?加以貫徹實?施，首先醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)高度?重視，__?_班子成員?學(xué)習(xí)、深刻?領(lǐng)會活動精?神，并成立?了以楊軍院?長為組長的?“三好一滿?意”活動領(lǐng)?導(dǎo)小組，結(jié)?合我院當前?工作實際，?研究制定了?“三好一滿?意”活動實?施方案。_?__召開了?全院干部職?工“三好一?滿意”活動?學(xué)習(xí)動員大?會?，F(xiàn)就第?一階段活動?具體開展情?況匯報如下?：一、醫(yī)?德好。注重?理論學(xué)習(xí)，?培養(yǎng)良好的?醫(yī)德意識。?我們認為?醫(yī)務(wù)人員的?醫(yī)德不是自?發(fā)形成的，?而是在一定?社會環(huán)境和?物質(zhì)生活條?件下，通過?外部教育灌?輸和個人在?生活實踐中?的主觀修養(yǎng)?而形成的，?它是一個長?期的、艱巨?的過程。我?院一是結(jié)合?實際，舉辦?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講?座，利用各?種形式加強?學(xué)習(xí)和教育?，把培養(yǎng)高?尚的職業(yè)道?德與提高業(yè)?務(wù)水平放在?同樣的位置?，贏得患者?和社會的信?任，使醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)不?斷提高。二?是以實施國?家基本藥物?制度制度為?契機，大力?推行“合理?用藥、合理?檢查、合理?治療”工作?規(guī)范，加強?培訓(xùn)教育，?轉(zhuǎn)變我院醫(yī)?療服務(wù)觀念?，建立以醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)、服?務(wù)質(zhì)量、社?會評價等為?主要內(nèi)容的?績效考核體?系，做到少?花錢、看好?病，使群眾?真正感受到?新醫(yī)改帶來?的實惠。三?是堅持教育?醫(yī)務(wù)人員廉?潔行醫(yī)。建?立健全教育?、制度、監(jiān)?督并重的懲?治和預(yù)防_?__體系，?充分利用群?眾___等?有效線索手?段，對尤其?是重點科室?醫(yī)務(wù)人員，?重點監(jiān)管，?促進我院服?務(wù)行為的規(guī)?范和良好行?業(yè)風(fēng)氣的形?成。四是堅?持以實事求?是、客觀公?正的原則對?全體職工進?行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?考核，并與?晉升晉級、?崗位聘用、?評先評優(yōu)、?績效工資等?結(jié)合起來，?堅決不搞_?__。二?、服務(wù)好。?“服務(wù)好”?是醫(yī)療衛(wèi)生?工作宗旨和?作風(fēng)的體現(xiàn)?。醫(yī)療服?務(wù)要堅持以?人為本，牢?固樹立“病?人第一、?質(zhì)量第一?、服務(wù)第一?”的理念，?切實增強服?務(wù)意識，改?善服務(wù)態(tài)度?，改進服務(wù)?模式，優(yōu)化?服務(wù)流程，?提升服務(wù)水?平，努力為?患者提供全?程優(yōu)質(zhì)溫馨?的服務(wù)。?一是改進服?務(wù)態(tài)度，改?善群眾看病?就醫(yī)感受。?繼續(xù)堅持“?以病人為中?心”的服務(wù)?理念，把用?心溫馨優(yōu)質(zhì)?服務(wù)貫穿于?醫(yī)療服務(wù)的?全過程。要?求醫(yī)院職工?在提高服務(wù)?質(zhì)量的同時?，對待每一?位患者都要?細心、耐心?和真心。積?極創(chuàng)建“人?民滿意窗口?”，改善窗?口服務(wù)，努?力做到服務(wù)?態(tài)度良好，?積極倡導(dǎo)服?務(wù)文明用語?，堅決杜絕?服務(wù)禁語，?杜絕生、冷?、硬、頂、?推現(xiàn)象。切?實增強人文?關(guān)懷意識，?大力倡導(dǎo)人?性化服務(wù)，?處處體現(xiàn)人?文關(guān)懷，努?力提供溫情?的服務(wù)和技?巧。二是?優(yōu)化服務(wù)流?程，方便群?眾看病就醫(yī)?。重點抓好?醫(yī)院收費、?藥房、門診?等服務(wù)窗口?，從制訂方?便群眾就醫(yī)?的業(yè)務(wù)流程?、符合病人?需求的工作?制度入手，?采取綜合措?施，進一步?優(yōu)化服務(wù)流?程，改善服?務(wù)設(shè)施，美?化服務(wù)環(huán)境?，方便病人?就醫(yī)，縮短?病人等候時?間。三是?實行公開透?明服務(wù)，保?障群眾看病?就醫(yī)知情權(quán)?。加強醫(yī)院?信息化建設(shè)?，通過多種?途徑和渠道?為群眾提供?醫(yī)療機構(gòu)科?室布局、科?室特色、專?家信息和出?診時間、方?便群眾就醫(yī)?選擇。定期?向社會公開?醫(yī)藥費用信?息，逐步開?展單病種費?用管理，努?力提高收費?公開透明度?，使群眾看?病就醫(yī)明白?消費。四是?加強醫(yī)患溝?通，構(gòu)建和?諧醫(yī)患關(guān)系?。充分尊重?和維護患者?的知情權(quán)、?選擇權(quán)，對?患者和家屬?關(guān)心的診斷?、治療、手?術(shù)、用藥等?問題要耐心?地解釋說明?，多與病人?進行一些感?情溝通，多?給病人一些?人文關(guān)愛，?體諒患者的?痛苦，同情?患者的困難?，尊重患者?的想法，打?消患者的顧?慮，努力讓?患者獲得身?心的健康，?真正做到尊?重病人、關(guān)?愛病人，為?患者提供溫?馨、細心、?愛心、耐心?的服務(wù)三?、質(zhì)量好：?醫(yī)療質(zhì)量?和安全是醫(yī)?療服務(wù)的核?心和靈魂。?“三好一滿?意”活動中?提出“質(zhì)量?好”，是對?醫(yī)院管理年?等活動的延?續(xù)和提升，?其內(nèi)容更為?豐富，形式?不斷創(chuàng)新。?一是認真?抓好醫(yī)療質(zhì)?量安全各項?制度落實，?增強醫(yī)療質(zhì)?量安全責(zé)任?意識。始終?以醫(yī)療質(zhì)量?為核心，切?實加強醫(yī)院?內(nèi)部管理和?基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)?量管理，繼?續(xù)強化臨床??？颇芰?設(shè)和醫(yī)務(wù)人?員“三基三?嚴”培訓(xùn)。?我院每月舉?辦的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)講座活動?，由院內(nèi)的?業(yè)務(wù)骨干帶?領(lǐng)除值班人?員以外的醫(yī)?務(wù)人員參加?學(xué)習(xí)。由此?帶動了我院?的學(xué)習(xí)氛圍?。二是嚴?格規(guī)范診療?服務(wù)行為，?推進合理治?療、合理用?藥、合理檢?查。嚴格執(zhí)?行《處方管?理辦法》處?方公示制度?。加強對臨?床藥品使用?的管理和監(jiān)?督，嚴格規(guī)?范醫(yī)生處方?行為，促進?合理治療、?合理用藥。?三是加強?醫(yī)療技術(shù)和?設(shè)備臨床應(yīng)?用管理，保?證醫(yī)療質(zhì)量?安全和患者?權(quán)益。切實?加強醫(yī)療技?術(shù)臨床應(yīng)用?管理科，建?立嚴格的醫(yī)?療技術(shù)準入?和管理制度?，對違規(guī)行?為堅決予以?查處。醫(yī)務(wù)?人員要牢固?樹立正確的?人生觀和價?值觀，樹立?質(zhì)量第一的?意識，把主?要精力放在?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、?鉆研技術(shù)上?，對技術(shù)精?益求精。?四、群眾滿?意：“群?眾滿意”是?醫(yī)療衛(wèi)生工?作的出發(fā)點?和落腳點，?是衡量我們?工作的最終?標準，也是?我院開展“?三好一滿意?”活動的初?衷和目的。?我院廣大干?部職工始終?牢固樹立群?眾觀點和全?心全意為人?民服務(wù)的宗?旨意識，把?群眾呼聲作?為第一信號?，把群眾需?要作為第一?選擇，把群?眾滿意作為?第一標準，?依靠群眾深?入推進行風(fēng)?建設(shè)。一?是結(jié)合醫(yī)改?，全面落實?無假日醫(yī)院?及檢查結(jié)果?一單通、急?救患者先診?療后結(jié)算等?醫(yī)療惠民措?施。新農(nóng)合?窗口報銷及?時，報銷患?者隨來隨走?不推諉，對?政策掌握準?確，能向群?眾傳達并解?釋，令群眾?放心。讓群?眾能感受到?醫(yī)改帶來的?實效，為群?眾提供安全?、有效、價?廉、便捷的?醫(yī)療服務(wù)。?充分利用黨?務(wù)院務(wù)公開?的載體，公?開醫(yī)院政事?民情、改善?綜合服務(wù)水?平、讓人民?群眾切實感?受到醫(yī)療機?構(gòu)改善服務(wù)?的效果，贏?得群眾理解?和信任。?二是認真做?好患者滿意?度調(diào)查，贏?得患者滿意?。在“三好?一滿意”活?動中，我院?廣泛___?開展患者滿?意度調(diào)查，?真實全面反?映患者意見?和建議；形?式多樣化，?通過對出院?病人電話回?訪、對住院?和門診病人?現(xiàn)場調(diào)查等?形式，__?_患者感受?，聽取患者?意見；盡可?能地使調(diào)查?客觀、真實?；調(diào)查結(jié)果?運用上，要?注重患者意?見，重視調(diào)?查結(jié)果，積?極落實整改?，切實促進?醫(yī)療質(zhì)量和?服務(wù)水平的?提高，贏得?患者滿意。?三是全面?開展民主評?議行風(fēng)，讓?社會滿意。?民主評議行?風(fēng)，是依靠?人民群眾的?有序監(jiān)督、?解決群眾反?映的突出問?題、以實際?成果取信于?民的一項重?要舉措。通?過扎實的工?作，贏得群?眾的滿意和?認可，贏得?社會的理解?和支持。?五、活動中?查找出的主?要問題及解?決方法：?在活動開展?過程中，我?們也發(fā)現(xiàn)了?一些問題和?不足之處，?主要是部分?醫(yī)生看病人?總是按照自?己固定的思?維抱著不求?有功但求無?過的工作態(tài)?度敷衍了事?，工作沒成?績總是抱怨?病人不配合?、這差那差?，就是不從?自身找原因?。針對這種?情況我們深?入挖掘內(nèi)部?資源，通過?評選優(yōu)秀先?進人員事跡?，為全院干?部職工樹立?學(xué)習(xí)的榜樣?。要求職工?做到的，院?領(lǐng)導(dǎo)首先做?到，而且必?須做到。其?次通過學(xué)習(xí)?研討讓所有?職工明白“?什么是三好?一滿意”“?___要抓?三好一滿意?。”“怎樣?開展‘三好?一滿意’活?動?！贬t(yī)院?重點從工作?模式、服務(wù)?質(zhì)量、服務(wù)?能力和患者?及其家屬的?滿意度等方?面對“三好?一滿意”進?行深層次地?解讀與把握?；使各科室?主任、護士?長在工作中?挑起重擔(dān)，?率先垂范。?通過學(xué)習(xí)引?領(lǐng)職工們從?思想的高度?認識三好一?滿意活動的?重要性，并?在日常行為?中潛移默化?地融進活動?內(nèi)容。醫(yī)?院在此方面?具體的做法?是：1、?首先要求醫(yī)?院行政人員?帶頭，在勤?政廉潔、生?活習(xí)慣、儀?容儀表等方?面，做良好?的榜樣。?2、其次要?求醫(yī)師，必?須隨時隨地?加強自己的?修養(yǎng)，在工?作中要謙虛?嚴謹，對病?人態(tài)度和藹?，要以行垂?范。同時要?求每一位科?室主任及時?發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)?生的問題，?及時教育、?重大問題及?時上報。?3、著重加?強科主任隊?伍建設(shè)，選?派思想素質(zhì)?好、業(yè)務(wù)水?平高、責(zé)任?心強、有奉?獻精神的優(yōu)?秀醫(yī)師擔(dān)任?科主任。并?嚴格要求科?主任廉潔自?律、勤奮工?作，以自己?良好的行為?習(xí)慣帶動科?室醫(yī)生的行?為養(yǎng)成。各?科室制定規(guī)?章制度，對?醫(yī)生平時的?工作進行量?化、細化管?理。使醫(yī)生?由以前對行?為習(xí)慣的空?洞認識變?yōu)?具體把握，?明白了那些?事該做，那?些事不該做?，這些事該?怎樣做。實?行首診首接?負責(zé)制，要?求每一個首?診醫(yī)師做到?從一而終的?跟蹤負責(zé)，?這樣令患者?省心、放心?并能基本令?其滿意。?4、嚴格醫(yī)?院值班制度?，