績效與壓力管理-心理學(xué)技巧在績效考核中的應(yīng)用

第四模塊心理學(xué)技巧在績效考核中的運(yùn)用

第一頁，共三十三頁。績效管理系統(tǒng)的價(jià)值增進(jìn)員工參與感、歸屬感激發(fā)員工奮發(fā)向上，挑戰(zhàn)更高更難目標(biāo)塑造健康企業(yè)文化雙向、坦誠溝通自我管理不斷創(chuàng)新、追求卓越直接提高企業(yè)的生產(chǎn)力與競爭力第二頁，共三十三頁。績效管理對主管的作用指引部屬努力的方向有計(jì)劃的培訓(xùn)部屬激勵部屬的工作潛能客觀公平的績效評估第三頁，共三十三頁?？冃Ч芾韺T工的作用知道并了解被期待的角色與職責(zé)為何了解對部門與組織整體運(yùn)作的重要性了解教育培訓(xùn)是為了提升能力與未來發(fā)展知道獎勵與晉升是以績效成果為衡量標(biāo)準(zhǔn)第四頁，共三十三頁?？冃Ч芾韺?shí)務(wù)中常見的問題員工處于被動的角色，思想上抵觸績效評估工作主管不愿對員工做績效評估，或是評估結(jié)果不敢公布，使評估工作流于形式容易造成主管與員工的沖突，對評估的標(biāo)準(zhǔn)、評估制度與評估方法存在諸多爭議員工不認(rèn)同績效目標(biāo)，對企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成沒有內(nèi)心的承諾評估結(jié)果存在偏見和錯(cuò)誤，易挫傷員工積極性評估結(jié)果不準(zhǔn)確員工只為他的上級負(fù)責(zé)，而不是為他的本職工作和“內(nèi)部客戶”負(fù)責(zé)——員工趨向于搞好與上級主管的關(guān)系，而不是致力于提高其自身的工作效率和效益非客觀的標(biāo)準(zhǔn)易產(chǎn)生對評估結(jié)果的爭執(zhí)現(xiàn)象第五頁，共三十三頁。有效績效面談的的原則避免對立與沖突集中在績效，而不在個(gè)性性格集中于未來而非既往優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重該結(jié)束時(shí)立刻停止以積極的方式結(jié)束面談第六頁，共三十三頁。不單是為了檢查過去，重點(diǎn)是發(fā)展將來上下級績效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與評估行為而不是評估人獎懲與發(fā)展二大系統(tǒng)同時(shí)并舉面談是一個(gè)不斷進(jìn)行的過程工作面談的理念發(fā)展系統(tǒng)獎懲系統(tǒng)第七頁，共三十三頁。一、面談準(zhǔn)備上級主管考慮員工的工作成績與不足、本階段的優(yōu)缺點(diǎn)、個(gè)人發(fā)展及專項(xiàng)培訓(xùn)從部門整個(gè)工作考慮和總結(jié)提前通知部屬安排場所準(zhǔn)備相關(guān)資料（目標(biāo)任務(wù)書；考績表；職位說明書；績效跟蹤記錄、個(gè)人述職報(bào)告、培訓(xùn)表；他人的評價(jià)意見等）一般面談的程序第八頁，共三十三頁。二、實(shí)施面談開場白、說明主要目的和主題聽取本人匯報(bào)、對照工作標(biāo)準(zhǔn)，說明理由，肯定優(yōu)缺點(diǎn),提出不足下一階段的改進(jìn)和發(fā)展、工作計(jì)劃和目標(biāo)的確定，雙向溝通，反饋+輔導(dǎo)+評估解答員工問題得到本人承諾、記錄簽字決定下次面談時(shí)間一般面談的程序第九頁，共三十三頁。三、后續(xù)工作

觀察進(jìn)展

主管向上級匯報(bào)

面談記錄文件歸檔一般面談的程序第十頁，共三十三頁。摩托羅拉工作面談要點(diǎn)你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？ 鼓勵士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣 傳企業(yè)文化

你對公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？ 確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門 階段目標(biāo)你對本人的職責(zé)分工是否清楚？ 重申崗位和責(zé)任 你對上個(gè)階段的工作績效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對工作予以 評價(jià)和反饋你對公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？ 征詢建議、意見、期望 你對個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人 發(fā)展目標(biāo) 你對下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？ 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、 時(shí)間及方法你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？ 幫助員工認(rèn)識不足之處、明確 改進(jìn)的方法員工必答問題YES/NO/WHY-NOT主管必做工作和評分第十一頁，共三十三頁。面談中

應(yīng)做什么熱情鼓勵下屬參與面談評價(jià)員工時(shí)不要涉及人格、或其他的不相關(guān)因素聚集在過去的工作表現(xiàn)和今后發(fā)展對工作結(jié)果進(jìn)行具體解釋主動傾聽下屬的意見深入討論制定的雙方都能接受的工作目標(biāo)對理想的表現(xiàn)要給予強(qiáng)化第十二頁，共三十三頁。面談中不應(yīng)做什么將工作面談與承諾（工資和晉升）一并談?wù)撝粡?qiáng)調(diào)不好的那一面只講而沒有認(rèn)真傾聽表情過于嚴(yán)肅、呆板對某個(gè)錯(cuò)誤喋喋不休強(qiáng)迫員工在任何問題上與你的思想完全一致將員工與其他員工進(jìn)行具體比較第十三頁，共三十三頁。面談后

應(yīng)做什么經(jīng)常與下屬交流溝通工作經(jīng)驗(yàn)定期對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行分析并及時(shí)提供反饋以工作結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，確定獎懲的考慮第十四頁，共三十三頁。第五模塊員工職業(yè)心態(tài)管理第十五頁，共三十三頁。情緒對我們的意義情緒(emotion)一詞的詞根是”move”，意思是“動”，即“喚起”、“感動”。情緒與人的一些基本適應(yīng)行為如工具行為、躲避行為、尋求舒適、幫助別人和生殖行為等有關(guān)。適應(yīng)行為的作用是使人能夠順應(yīng)環(huán)境的變化而生存下來。情緒的主要功能是幫助我們適應(yīng)和生存。第十六頁，共三十三頁。情緒與心態(tài)在管理中的特性叢眾效應(yīng)彌漫效應(yīng)擴(kuò)散與夸張效應(yīng)消極情緒相對積極情緒更容易快速產(chǎn)生以上效應(yīng)第十七頁，共三十三頁。情緒與心態(tài)管理的良好收益

于管理團(tuán)隊(duì)的收益：保持員工保持良好的工作狀態(tài)減少錯(cuò)誤操作率降低管理成本提高組織的公眾形象提高團(tuán)隊(duì)士氣提高整體組織績效

于個(gè)人的收益：提升工作積極性增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感增強(qiáng)個(gè)人自信心和進(jìn)取心有效處理人際關(guān)系增強(qiáng)適應(yīng)力和免疫力舒緩不良壓力第十八頁，共三十三頁。EAP—員工支持系統(tǒng)的管理理念

（EmployeeAssistancePrograms）

在全球?qū)е聠T工喪失勞動能力的十大主要原因中，有五個(gè)是心理問題員工的心理困擾使員工離職率增加，工作士氣和工作效率下降，服務(wù)質(zhì)量下降，影響組織的績效，增加人力資源管理成本目前EAP已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)很詳盡的綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容主要包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭關(guān)系問題、理財(cái)問題等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題。

第十九頁，共三十三頁。積極的心態(tài)學(xué)習(xí)比具體技能學(xué)習(xí)更重要心態(tài)對我們每一個(gè)人而言，好比是樹的根：樹因根深而果實(shí)茂密；樹木枝葉果實(shí)凋落，根本原因在于根部不健康一旦我們開始調(diào)整心態(tài)，我們的生命就會整體成功不管科技如何進(jìn)步、世界怎樣改變，好的心態(tài)永遠(yuǎn)是為個(gè)人、家庭、社區(qū)和工作場所帶來效率的基石在現(xiàn)實(shí)中要具有哪些積極的心態(tài)第二十頁，共三十三頁。心態(tài)1：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，學(xué)會進(jìn)行持續(xù)的自我激勵與自我超越二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展的案例這些內(nèi)在的激勵會幫助我們持續(xù)進(jìn)步：勝任感、成就感、榮譽(yù)感、尊重、挑戰(zhàn)性、影響力、個(gè)人成長主動積極地順應(yīng)環(huán)境的變化是心理成熟的標(biāo)志主動破除心理舒適區(qū)域是成長的重要指標(biāo)和行動第二十一頁，共三十三頁。心態(tài)2：凡事從正面和積極面來考慮和對待

成功是因?yàn)橛蟹e極的態(tài)度在看似負(fù)面的狀態(tài)和事件里，其實(shí)蘊(yùn)藏著許多機(jī)會、希望和祝福發(fā)生在我們生命中的許多磨難、挫折、沖突、人際之間的誤會，其實(shí)都可以幫助我們成長困難和問題是我們學(xué)習(xí)的課堂。問題、失敗得越多，我們學(xué)習(xí)得會越快，離成功也就越近第二十二頁，共三十三頁。西方諺語：上帝常常把祝福包裝成一個(gè)問題送給我們。第二十三頁，共三十三頁。心態(tài)3：我是一切的根源，我不再抱怨，我是自己的責(zé)任者請分析有下列思維方式的每一類人的“改變的軌跡”：成功是少數(shù)人的事情槍打出頭鳥人心是險(xiǎn)惡的對得起這份工資就行了不要太勉強(qiáng)自己了別人行，我為什么不行命運(yùn)在自己的手里不成功，便成仁成功者找方法，失敗者找借口付出皆有回報(bào)第二十四頁，共三十三頁。成功者找方法失敗者找借口失敗的人之所以陷入失敗，是因?yàn)樘朴谡曳N種借口來原諒自己，也使別人原諒平庸的人之所以淪為平庸，是因?yàn)樘朴诎岢龇N種理由來欺騙自己，也使別人受騙成功者找方法，失敗者找借口第二十五頁，共三十三頁。交流研討一心態(tài)4：用寧靜、輕松和愉快的心情來面對工作和生活古語：寧靜是智慧之母第二十六頁，共三十三頁。寧靜是這樣的一種神性心態(tài)細(xì)心：注重工作中的細(xì)節(jié)真心：想把事情做好耐心：耐心帶來高效，煩躁誤工又誤時(shí)盡心：能力不用等于白白浪費(fèi)才華靜心：用安靜的心工作會長壽，長壽的人喜歡工作并在工作時(shí)很專心，專心有益大腦健康第二十七頁，共三十三頁。對年輕人而言：干一行愛一行視每一份工作是自己成功的機(jī)會用熱情去擁抱工作熱情是一種心靈狀態(tài)：心中有火，眼中有光在跳槽前算一算跳槽的成本：理性的定力可以幫助我們不埋沒在盲目的非理性沖動之中第二十八頁，共三十三頁。交流研討八

人生難免會遭遇我們無法預(yù)測和想象的困境和問題。如果不善于忍耐，不善于調(diào)節(jié)情緒，我們就會浮躁，痛苦也會愈來愈加深，而環(huán)境并不會因?yàn)槲覀兊耐纯喽魅魏蔚母淖儯踔習(xí)又匚覀兊耐纯喔小?/p>

生活是一面鏡子第二十九頁，共三十三頁。心理學(xué)發(fā)現(xiàn)：人生中有力的十種情緒愛與溫情感恩好奇心振奮與熱情毅力信心彈性快樂活力服務(wù)第三十頁，共三十三頁。用真心和真情與同事相處

多在部門中積累“人情債”盡量相互幫助給上級面子，上級也會給我們面子與同事相處：理直而不氣壯，謙恭祥和處世第三十一頁，共三十三頁。把上級當(dāng)兄弟、家人

與你的上級同舟共濟(jì)用真心與他們相處，他們會回報(bào)我們真心第三十二頁，共三十三頁。內(nèi)容梗概第四模塊。激發(fā)員工奮發(fā)向上，挑戰(zhàn)更高更難目標(biāo)。員工不認(rèn)同績效目標(biāo)，對企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成沒有內(nèi)心的承諾。評估結(jié)果存在偏見和錯(cuò)誤，易挫傷員工積極性評估結(jié)果不準(zhǔn)確。非客觀的標(biāo)準(zhǔn)易產(chǎn)生對評估結(jié)果的爭執(zhí)現(xiàn)象。有效績效面談的的原則。集中在績效，而不在個(gè)性性格。評估行為而不是評估人。員工必答問題YES/NO/WHY-NOT主管必做工作和評分。深入討論制定的雙方都能接受的工作目標(biāo)。將員工與其他員工進(jìn)行具體比較。適應(yīng)行為的作用是使人能夠順應(yīng)環(huán)境的變化而生存下來。EAP—員工支持系統(tǒng)的管理理念

（EmployeeAssistancePrograms）。積極的心態(tài)學(xué)習(xí)比具體技能學(xué)習(xí)更重要。一旦我們開始調(diào)整心態(tài)，我們的生命就會整體成功。主動積極地順應(yīng)環(huán)境的變化是心理成熟的標(biāo)志。心態(tài)2：凡事從正面和積極面來考慮和對待。在看似負(fù)面的狀態(tài)和事件