管理學原理復習資料(考試必備)

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管理學原理復習資料(考試必備)

管理學原理復習資料(考試必備)1

自考管理信息:

1.管理理論的形成是在19世紀末20世紀初，以泰羅科學管理理論的出現(xiàn)作為標志

2.管理學形式與開展大致可以分為6個階段：

①古典管理理論階段(20世紀初——1930)標準化，制度化

②人際關系學說和行為科學理論(1930——1950)重視人的因素

③管理理論叢林(1950——1960)全面、系統(tǒng)、精確

④戰(zhàn)略管理(20世紀60年代以后)長遠

⑤全面質(zhì)量管理(20世紀70年代以后)持續(xù)改良，參與

⑥學習型組織理論(20世紀90年代以后)突破是改良，創(chuàng)新

3.第一個明確地把管理作為生產(chǎn)的第四個要素而同土地，勞力，資本相并列的是薩伊

4.泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在19世紀末20世紀初，古典管理理論階段的代表性理論是科學管理理論

5.系統(tǒng)的觀點：

①整體觀點，它的成效應大于各個個體的成效之和“1+1>2〞

②“開放性〞與“封閉性〞

③封閉那么消亡的觀點

④模糊分界的觀點

⑤保持“體內(nèi)動態(tài)平衡〞的觀點

⑥信息反響觀點

⑦分級觀點

⑧不斷分化和完善的觀點

⑨等級觀點

6.泰羅在管理方面的主要著作《計件工資制》、《車間管理》、《科學管理原理》

7.科學管理理論要點：

①科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率

②為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人〞

③要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業(yè)壞境標準化

④實行有差異的計件工資制

⑤工人和雇主雙方都必須來一次“心里革命〞

⑥把方案職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法

⑦實行職能工長制

⑧在管理控制上實行里外原那么

8.20世紀初，甘特提出圖系統(tǒng)法

9.吉爾布雷斯夫婦被人們稱之為“動作專家〞

10.哈林頓.埃莫森提出提高效率的12條原那么：

①明確目的②注意局部和整體的關系③虛心請教

④嚴守規(guī)章⑤公平⑥準確，及時，永久性的記錄

⑦合理調(diào)配人，財，物⑧定額和工作進度⑨條件標準化

⑩工作方法標準化(11)手續(xù)標準化(12)獎勵效率

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1.第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同流派研究管理問題的流派，美國管理學家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林〞

2.管理理論叢林包括的主要學派有：

⑴管理過程學派：根本觀點：

①管理是一個過程

②管理過程的職能有5個，方案工作，組織工作，人員配備，指揮和控制

③管理職能具有普遍性

④管理應具有靈活性.法約爾被認為是這個學派的創(chuàng)始人

⑵社會合作學派：最早從社會學角度系統(tǒng)研究管理問題的代表人物是曾任美國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理的切斯特.巴納德。懷特.貝克從社會學角度提出“組織法合力〞貝克指出，企業(yè)中的組織結合力包括：①職能標準系統(tǒng)②職位系統(tǒng)③溝通系統(tǒng)④獎懲制度⑤組織規(guī)程

⑶經(jīng)驗或案例學派

⑷人際關系行為學派：例如馬斯洛的“需要層次理論〞，赫獲伯格的“動機保健理論〞(又稱“雙因素理論〞)布萊克和穆頓的“管理方格理論〞等

⑸群體行為學派：這個學派的最早代表人物和研究活動是梅奧和霍桑試驗

⑹社會技術系統(tǒng)學派：管理人員的主要任務之一就是確保社會合作系統(tǒng)與技術系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)

⑺決策理論學派：代表人物：西蒙

⑻溝通(信息)中心學派：代表人物：李維特，紐曼，香農(nóng)，韋弗

⑼數(shù)學(“管理科學〞)學派⑽變理論學派：它認為在管理中藥根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應變，沒有什么一成不變，普通適用的“最好的〞管理理論和方法

.C指變化、顧客、競爭

4.戰(zhàn)略管理中企業(yè)外部環(huán)境的主要特征包括：

⑴變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一

⑵顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量比照的逆轉是企業(yè)外部環(huán)境的二個主要特征

⑶無所不在的競爭是企業(yè)外部環(huán)境的第三個主要特征

5.戰(zhàn)略管理：組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程;其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應求得組織長期穩(wěn)定的開展

6.戰(zhàn)略管理的特點：①系統(tǒng)性②長遠預見性③對外抗爭性④靈活應變性

7.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆考試用書

8.全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益到達長期成功的管理途徑

9.全面質(zhì)量管理的特點：

①以顧客為關注點

②領導作用

③全員參與

④過程方法

⑤管理的系統(tǒng)方法

⑥持續(xù)改良

⑦基于事實的決策

⑧與供方互利的關系

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1.戰(zhàn)略分析就是要理清企業(yè)外部的時機和威脅，內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，回避威脅克服劣勢，利用時機發(fā)揮優(yōu)勢，為制定戰(zhàn)略打下良好的根底。

2.戰(zhàn)略設計與展開：

①使命：是社會對該組織的根本要求，各種有組織的集體活動都應當由一個使命。使命說明組織是干什么的，應該干什么

②目標

③戰(zhàn)略：是為了答復使命和目標而對開展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃

④政策：是組織在決策或處理問題時用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定

⑤工程

⑥預算：作為一種方案，是以數(shù)字表示預期結果的一種報告書，它也可以稱之為“數(shù)字化〞的方案

⑦程序：規(guī)定了如何處理那些重復發(fā)生的例行問題的標準方法⑧規(guī)那么：是針對具體場合和具體情況允許或不允許采取特定行動的規(guī)定。

3.波特提出三種競爭戰(zhàn)略：

①總本錢領先戰(zhàn)略，是以低本錢取得行業(yè)中的領先地位(麥當勞)

②差異化戰(zhàn)略(方式：樹立名牌形象、設計產(chǎn)品技術特點、性能特點和在顧客效勞上別具一格等)

③集中化戰(zhàn)略：(是主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。這一戰(zhàn)略的前提是：企業(yè)業(yè)務的專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象效勞，從而在某一方面或某一點上超過那些有較寬業(yè)務范圍的競爭對手。)

4.識別和確定企業(yè)使命是高層管理者的首要職責

5.管理程序化水平是管理水平的重要標志

1.方案工作的前提條件是指方案在實施過程中預期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟的、技術的、社會的、政治的和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術等內(nèi)部因素

2.方案工作的前體條件是搞好方案工作的重要依據(jù)。

3.預測是指對未來環(huán)境所做出的估計，它以過去為根底推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以預計未知。

6.預測的作用：

①幫助我們認識和控制未來的不肯定性，使對未來的無知降到最低程度

②是方案的預期目標同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致

③事先了解方案實施后可能產(chǎn)生的結果。

7.預測的步驟：

①提出課題和任務

②調(diào)查、手機和整理資料

③建立預測模型

④確定預測方法

⑤評價預測結果

⑥將預測結果交付決策。

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1.目標是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要到達的預期成果

2.目標的性質(zhì)：

SMART特性，即目標一定要具體明確(specific)可以度量或測量(measurable)可以實現(xiàn)(achievable)目標之間相互關聯(lián)(relevant)時間限定(timebond)

①目標可以分為突破性目標和控制性目標②目標的縱向性(即目標是分層次的)③目標的網(wǎng)絡化④目標的多樣化⑤目標的時間性⑥目標的可考核性

3.簡述組織目標的三個根本層次：

①環(huán)境層—社會加于組織的目標②組織層—作為一個利益共同體和一個系統(tǒng)的整體目標③個人層—組織成員的目標

4.巴納得提出“效果〞和“效率〞兩分法

5.對工商企業(yè)來說，通常要在八個主要方面設立目標：

①市場地位②創(chuàng)新和技術進步③生產(chǎn)率④物質(zhì)和財力資源⑤利潤率⑥管理人員的績效和開展⑦員工的工作質(zhì)量和勞動態(tài)度⑧社會責任

6.使目標具有可考核性的最方便的方法是使之定量化

7.目標的作用：

①為管理工作指明方向②鼓勵作用③凝聚作用④目標是考核管理人員和員工績效的客觀標準

8.簡述組織目標的`鼓勵作用：

⑴目標是一種鼓勵組織成員的力量源泉，從組織成員個人人角度來看，目標的鼓勵作用具體表達在兩個方面：

①個人只有明確了目標才能調(diào)動起潛在能力，盡力而為，創(chuàng)造出最正確成績。

②個人只有在到達了目標之后，才會產(chǎn)生成就感和滿意感

⑵要使目標對組織成員產(chǎn)生鼓勵作用，一方面要符合他們的需要，另一方面要有挑戰(zhàn)性。目標要富于挑戰(zhàn)性，應當作為制定目標的另一原那么。

9.目標管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制〞并努力完成目標的一種管理制度或方法。

10.目標管理20世紀50年代后期出現(xiàn)在美國。它是泰羅的科學管理和行為科學理論的根底上形成的一套管理制度。1954年，德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出例如“目標管理和自我控制〞的主張。

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1.方案工作的前提條件是指方案在實施過程中預期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟的、技術的、社會的、政治的和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術等內(nèi)部因素

2.方案工作的前體條件是搞好方案工作的重要依據(jù)。

3.預測是指對未來環(huán)境所做出的估計，它以過去為根底推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以預計未知。

4.預測的作用：

①幫助我們認識和控制未來的不肯定性，使對未來的無知降到最低程度

②是方案的預期目標同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致

③事先了解方案實施后可能產(chǎn)生的結果。

5.預測的步驟：

①提出課題和任務

②調(diào)查、手機和整理資料

③建立預測模型

④確定預測方法

⑤評價預測結果

⑥將預測結果交付決策。

6.狹義地說，進行決策是在幾種方案中做出選擇。

7.決策是為到達一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。換言之，決策是決策者經(jīng)過各種考慮和比擬之后，對應當做什么和應當考慮怎么做所作出的決定。

8.決策的地位和作用：

①決策是管理的根底

②決策是各級、各類管理者的首要工作。

9.決策是方案工作的核心。

10.正確決策的特征：

①有明確而具體的決策目標

②以了解和掌握信息為根底

③有兩個以上的備選方案

④對控制的方案進行綜合分析和評估

⑤追求的是最可能的優(yōu)化效應。

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1.直接改變企業(yè)相對于競爭對手的實力為目的的工程活動稱之為“制定戰(zhàn)略〞

2.戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略設計，以及戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。

3.制定戰(zhàn)略的核心是要正確地提出和答復下列問題。

4.外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。一般外部環(huán)境或宏觀環(huán)境，是指給企業(yè)造成市場時機或威脅的主要社會因素，對所有企業(yè)都會產(chǎn)生影響。一般環(huán)境分析又簡稱為PEST分析，即政治與法律因素，經(jīng)濟因素，社會文化因素以及技術因素。產(chǎn)業(yè)環(huán)境是對企業(yè)經(jīng)營活動有直接影響的外部環(huán)境。主要的分析內(nèi)容和方法有產(chǎn)業(yè)組織分析，市場細分和競爭對手分析。

5.企業(yè)的核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵，核心能力表現(xiàn)在：

①具有建立電子商務網(wǎng)絡和系統(tǒng)的技能

②迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力

③更好的售后效勞能力

④生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能力

⑤開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力

⑥對市場變化做出快速反響

⑦準確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)⑧整體各種技術創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。

6.戰(zhàn)略分析就是要理清企業(yè)外部的時機和威脅，內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，回避威脅克服劣勢，利用時機發(fā)揮優(yōu)勢，為制定戰(zhàn)略打下良好的根底。

7.戰(zhàn)略設計與展開：

①使命：是社會對該組織的根本要求，各種有組織的集體活動都應當由一個使命。使命說明組織是干什么的，應該干什么

②目標

③戰(zhàn)略：是為了答復使命和目標而對開展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃

④政策：是組織在決策或處理問題時用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定

⑤工程

⑥預算：作為一種方案，是以數(shù)字表示預期結果的一種報告書，它也可以稱之為“數(shù)字化〞的方案

⑦程序：規(guī)定了如何處理那些重復發(fā)生的例行問題的標準方法

⑧規(guī)那么：是針對具體場合和具體情況允許或不允許采取特定行動的規(guī)定。

8.波特提出三種競爭戰(zhàn)略：

①總本錢領先戰(zhàn)略，是以低本錢取得行業(yè)中的領先地位(麥當勞)

②差異化戰(zhàn)略(方式：樹立名牌形象、設計產(chǎn)品技術特點、性能特點和在顧客效勞上別具一格等)

③集中化戰(zhàn)略：(是主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。這一戰(zhàn)略的前提是：企業(yè)業(yè)務的專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象效勞，從而在某一方面或某一點上超過那些有較寬業(yè)務范圍的競爭對手。)

9.識別和確定企業(yè)使命是高層管理者的首要職責

10.管理程序化水平是管理水平的重要標志

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