納稅服務(wù)科崗位職責(zé)(共3篇)

納稅服務(wù)科崗位職責(zé)（共3篇）2021年度工作總結(jié)---納稅服務(wù)科2021年度在唐山市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局納稅服務(wù)工作緊緊圍繞稅收征管工作，不斷提升納稅服務(wù)理念，扎實(shí)落實(shí)總局“便民辦稅春風(fēng)行動”和國家稅務(wù)總局《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》要求，以暢通納稅人維權(quán)渠道和提高納稅服務(wù)人員素養(yǎng)為重點(diǎn)，努力提高納稅人滿足度和稅法遵從度，納稅服務(wù)工作取得了新進(jìn)展。一、扎實(shí)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”自開展“便民辦稅春風(fēng)行動”以來，我局高度重視，統(tǒng)一思想，細(xì)心組織，確保工作落實(shí)到位。（一）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好制度落實(shí)。根據(jù)上級要求，制定了《遵化市國稅局“便民辦稅春風(fēng)行動”實(shí)施方案》，并成立了由局長王俊江為組長，主管局長為副組長，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在納稅服務(wù)科，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個部門有關(guān)工作，確保了工作的順當(dāng)進(jìn)行。（二）、結(jié)合稅收工作實(shí)際，推出一系列改進(jìn)服務(wù)、提高辦稅效率的便民惠民舉措，削減進(jìn)戶執(zhí)法，精減資料報(bào)送，簡化納稅人發(fā)票領(lǐng)用、代開手續(xù)，有效解決了納稅人辦理發(fā)票業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，報(bào)送資料繁多、納稅成本偏高、多頭執(zhí)法、重復(fù)進(jìn)戶的問題。（三）、深化國地稅辦稅合作，以“三證合一、一照一碼”制度改革為契機(jī)，依托信息交換平臺，統(tǒng)一受理納稅人的稅務(wù)登記手續(xù)，實(shí)現(xiàn)“一站式辦理”，為納稅人有效地節(jié)約了時間和精力。（四）、推行網(wǎng)上辦稅服務(wù)，讓納稅人足不出戶即可辦理稅務(wù)登記、申報(bào)納稅、發(fā)票領(lǐng)用、驗(yàn)舊、認(rèn)證代開等日常涉稅業(yè)務(wù)。二、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步做好納稅服務(wù)工作（一）、不斷完善服務(wù)質(zhì)量推行“五心服務(wù)”，我們在主動開展零障礙服務(wù)、推行首問責(zé)任制、一窗式服務(wù)、延時服務(wù)等一系列活動的基礎(chǔ)上，全面推行陽光審批、陽光承諾、陽光執(zhí)法、陽光征稅等措施，并大力推行“五心服務(wù)”：即接待來訪熱心、解答提問耐煩、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、關(guān)心納稅人誠意、接受看法虛心。將為納稅人服務(wù)從辦稅服務(wù)廳內(nèi)延長到辦稅廳外，從8小時內(nèi)延長到8小時外，從單一服務(wù)延長到全方位服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)了一窗一責(zé)向一窗多能、一人多能的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)和“一窗通辦”，辦稅服務(wù)廳在人員緊急的狀況下，設(shè)立導(dǎo)稅臺，增設(shè)了詢問導(dǎo)稅巡察員，設(shè)立了特地的資料傳遞崗，根據(jù)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”要求，進(jìn)一步簡化辦稅程序，為納稅人供應(yīng)更高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）、根據(jù)上級要求，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)詢問輔導(dǎo)區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)，設(shè)立特地詢問輔導(dǎo)人員、導(dǎo)稅人員，實(shí)行中層領(lǐng)導(dǎo)輪崗值班制度制定嚴(yán)格的考核方法，進(jìn)一步規(guī)范值班人員的值班制度。（三）、依據(jù)《唐山市國家稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于做好進(jìn)一步提升納稅人滿足度工作的通知》精神，確定了5名“河北省國稅局納稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”，加強(qiáng)對辦稅服務(wù)人員的監(jiān)督，樹立良好服務(wù)形象。三、扎實(shí)開展“維權(quán)365”納稅服務(wù)工作，維護(hù)納稅人合法權(quán)益（一）、加大納稅服務(wù)質(zhì)量回訪力度。根據(jù)唐山市局《納稅服務(wù)質(zhì)量回訪工作方案》要求。圍繞“營改增”企業(yè)的涉稅業(yè)務(wù)、小微企業(yè)稅收優(yōu)待政策落實(shí)、新辦企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)、日常涉稅業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)上辦稅服務(wù)等事項(xiàng)，對2021年度銷售額前2021名的一般納稅人和小規(guī)模納稅人以及銷售額前200名的個體納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)專題電話回訪，主動征集納稅人對國稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作的評價(jià)、看法和建議。對納稅人不滿足的緣由、改進(jìn)看法和建議進(jìn)行匯總分析并準(zhǔn)時整改。由于全局上下全都努力，我局在唐山市局舉辦的納稅服務(wù)回訪實(shí)景演練中取得全市第五的優(yōu)異成績，有力維護(hù)了納稅人的合法權(quán)益。（二）、全面落實(shí)小微企業(yè)稅收優(yōu)待政策。我局嚴(yán)格執(zhí)行小微企業(yè)免征增值稅等相關(guān)優(yōu)待政策。我局享受免征增值稅優(yōu)待政策的小微企業(yè)共5000多戶，優(yōu)待政策落實(shí)受惠面達(dá)到100%，使納稅人充分享受稅收優(yōu)待政策，保障其合法權(quán)益。（三）、充分利用辦稅服務(wù)廳的窗口優(yōu)勢向納稅人挺直面對面的講解服務(wù)規(guī)范相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行共性化輔導(dǎo)，關(guān)心納稅人熟識新的辦稅流程，充分保障納稅人合理訴求、合法權(quán)益（四）、根據(jù)《全國納稅服務(wù)規(guī)范2.0版》要求，簡化資料，削減環(huán)節(jié)，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。全面梳理辦稅各個環(huán)節(jié)中存在的問題，并提出解決方法和改進(jìn)措施，切實(shí)維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。四、開展納稅人學(xué)堂活動為進(jìn)一步加強(qiáng)稅法宣揚(yáng)工作，滿足納稅人涉稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求，根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)稅法宣揚(yáng)工作的看法》（國稅函202150號）要求，我局與地稅局聯(lián)合成立了遵化市納稅人學(xué)堂，聘請了內(nèi)部兼職老師4人，外部兼職老師2人，制作5個精品課件，為納稅人重點(diǎn)講解《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》、小微企業(yè)減免稅優(yōu)待政策、企業(yè)所得稅年度匯算清繳、增值稅進(jìn)銷監(jiān)控分析系統(tǒng)應(yīng)用、新辦企業(yè)稅收政策等納稅人關(guān)懷的稅收政策以及常見會計(jì)處理方法等，受到了納稅人的普遍歡迎。截至目前共舉辦納稅人學(xué)堂4期，培訓(xùn)企業(yè)法人和財(cái)務(wù)人員2200多人次，進(jìn)一步提高了納稅人的滿足度和稅法遵從度。五、進(jìn)一步做好注冊稅務(wù)師行業(yè)監(jiān)督管理工作切實(shí)履行好稅務(wù)機(jī)關(guān)對注冊稅務(wù)師行業(yè)的監(jiān)督管理職責(zé)，仔細(xì)實(shí)行《注冊稅務(wù)師管理暫行方法》及上級下發(fā)的關(guān)于促進(jìn)全省注冊稅務(wù)師行業(yè)規(guī)范進(jìn)展的相關(guān)政策文件，增加責(zé)任意識，仔細(xì)履行職責(zé)，加強(qiáng)日常對注冊稅務(wù)師和稅務(wù)師事務(wù)所執(zhí)業(yè)行為、執(zhí)業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督管理，準(zhǔn)時精準(zhǔn)把握注冊稅務(wù)師行業(yè)基本狀況和執(zhí)業(yè)質(zhì)量，促進(jìn)注冊稅務(wù)師行業(yè)健康規(guī)范進(jìn)展。準(zhǔn)時將上級局下發(fā)的《注冊稅務(wù)師公告》進(jìn)行公開，自覺接受___監(jiān)督。截至目前已經(jīng)公開11期。2021年工作規(guī)劃：一是加強(qiáng)宣揚(yáng)輔導(dǎo)，推動辦稅公開。加強(qiáng)納稅人學(xué)堂和網(wǎng)上納稅人學(xué)校的培訓(xùn)力度，格外是要加強(qiáng)對營改增和新辦納稅人、新認(rèn)定的一般納稅人的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，關(guān)心納稅人準(zhǔn)時正確地把握稅收政策和辦稅流程，增加依法納稅意識。二是連續(xù)做好《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的宣揚(yáng)和落實(shí)工作，更有效地“便利納稅人，規(guī)范稅務(wù)人”，讓納稅人繳明白稅，增加辦稅的透亮度，主動自覺接受納稅人監(jiān)督。三是加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)水平。面對我局稅務(wù)人員年齡結(jié)構(gòu)日漸老齡化，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對辦稅服務(wù)廳工作人員訓(xùn)練培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)操作、行為規(guī)范、禮儀溝通、壓力管理等方面的培訓(xùn)，全面提升窗口人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)；落實(shí)考核激勵、人員輪換、輪崗輪休等各項(xiàng)制度，提高辦稅服務(wù)人員工作主動性；嚴(yán)格落實(shí)辦稅服務(wù)廳值班制度和首問責(zé)任制,現(xiàn)場解答納稅人政策詢問、引導(dǎo)納稅人辦理涉稅事宜，為下一次的“全國納稅人滿足度調(diào)查”奠定良好的基礎(chǔ)。四是加強(qiáng)對各單位納稅服務(wù)績效考核。根據(jù)績效考核方法,將納稅服務(wù)內(nèi)容層層分解，明確責(zé)任，落實(shí)到人，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的納稅服務(wù)績效考核機(jī)制，并嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究，使我局的納稅服務(wù)工作邁上新臺階。2021年11月20日第2篇：服務(wù)科科長崗位職責(zé)1?負(fù)責(zé)本部門全面工作，組織本部門人員仔細(xì)學(xué)習(xí)有關(guān)濱葬改革政策及業(yè)務(wù)學(xué)問，主動完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)人員的職業(yè)道德。.2.對違反中心規(guī)章制度的行為要嚴(yán)格管理和制止。第3篇：納稅服務(wù)科崗責(zé)納稅服務(wù)科（掛辦稅服務(wù)廳牌）一、職責(zé)納稅服務(wù)科職責(zé)：受理稅務(wù)登記、納稅（費(fèi)）申報(bào)、稅（費(fèi)）款征收、稅（費(fèi)）款解繳、發(fā)票購銷、稅收宣揚(yáng)、代開發(fā)票等；負(fù)責(zé)稅收票證的管理；組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各部門、各稅（費(fèi)）種、各環(huán)節(jié)的納稅（費(fèi)）服務(wù)工作；組織實(shí)施納稅服務(wù)工作規(guī)范和操作規(guī)程；實(shí)行納稅（費(fèi)）服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)范性文件；組織實(shí)施面對納稅人（繳費(fèi)人）的稅法宣揚(yáng)；組織協(xié)調(diào)、實(shí)施納稅（費(fèi)）輔導(dǎo)、詢問服務(wù)、稅收法律救濟(jì)等工作；受理納稅人（繳費(fèi)人）投訴，指導(dǎo)稅收爭議的調(diào)解，落實(shí)納稅人權(quán)益保障規(guī)章制度及規(guī)范性文件；指導(dǎo)辦稅服務(wù)廳納稅（費(fèi)）服務(wù)工作；擔(dān)當(dāng)12366熱線工單流轉(zhuǎn)以及投訴登記督促處理反饋；負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳的辦稅公開和外網(wǎng)政務(wù)公開欄目內(nèi)容維護(hù)和更新；組織實(shí)施稅收信用體系建設(shè)。辦稅服務(wù)廳工作職責(zé)：負(fù)責(zé)受理稅務(wù)登記；負(fù)責(zé)票證管理；涉稅文書受理；承辦發(fā)票的發(fā)售、繳銷及代開業(yè)務(wù)；承辦稅費(fèi)申報(bào)征收和各項(xiàng)退庫業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)受理延期申報(bào)和繳納；負(fù)責(zé)受理、核準(zhǔn)納稅人納稅申報(bào)方式的申請；負(fù)責(zé)為納稅人開具外出經(jīng)營活動稅收管理證明；為納稅人（繳費(fèi)人）供應(yīng)辦稅及繳費(fèi)詢問服務(wù)；負(fù)責(zé)為納稅人信用等級評定工作供應(yīng)相關(guān)信息；負(fù)責(zé)本部門職責(zé)所涉及的違法違章處理；局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1二、崗位設(shè)置納稅服務(wù)科設(shè)科長1名。內(nèi)設(shè)綜合管理、制度建設(shè)、稅收宣揚(yáng)、綜合辦稅、票證管理、納稅詢問、規(guī)范化建設(shè)、設(shè)施管理、服務(wù)監(jiān)督、權(quán)益愛護(hù)、綜合內(nèi)勤等11個崗位，每個崗位分別按一人一崗、一人多崗或一崗多人分別設(shè)置，并實(shí)行AB崗制度。三、崗位職責(zé)及主要工作效能目標(biāo)（一）綜合管理1、崗位職責(zé)綜合協(xié)調(diào)納稅服務(wù)科（掛辦稅服務(wù)廳牌）全部工作。2主要工作效能目標(biāo)工作內(nèi)容：組織納稅服務(wù)科落實(shí)好國家稅務(wù)總局、寧夏地方稅務(wù)局及本局關(guān)于納稅服務(wù)方面的具體工作；協(xié)調(diào)納稅服務(wù)科（辦稅服務(wù)廳）與其他科（所）之間順當(dāng)開展納稅服務(wù)工作；完成局領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)和工作。目標(biāo)效果：保證本局納稅服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，高效為納稅人服務(wù)。一人一崗：（二）制度建設(shè)1、崗位職責(zé)（1）組織實(shí)行國稅總局、寧夏地稅局及本局各項(xiàng)納稅服務(wù)的制度、方法；（2）結(jié)合具體狀況制定和完善我局納稅服務(wù)和辦稅服務(wù)廳管理相關(guān)制度，并組織實(shí)施；（3）完成納稅服務(wù)制度建設(shè)方面的工作調(diào)研。2、主要工作效能目標(biāo)（1）組織落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)規(guī)定工作內(nèi)容：組織落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)規(guī)定；督促檢查各科所納稅服務(wù)制度的執(zhí)行狀況；收集、整理、上報(bào)執(zhí)行中消失的新狀況、新問題。目標(biāo)效果：精準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)納稅服務(wù)規(guī)定，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，提高納稅遵從度。A崗：B崗：制定完善納稅服務(wù)制度方法工作內(nèi)容：依據(jù)本局納稅服務(wù)工作實(shí)際，制定適合本局納稅服務(wù)工作的具體實(shí)施方法、操作規(guī)程，合理劃分崗位，明確職責(zé)；收集問題、總結(jié)閱歷，不斷完善工作制度，推動納稅服務(wù)全局性、系統(tǒng)性建設(shè)和完善。目標(biāo)效果：確保各項(xiàng)方法、制度和流程科學(xué)合理、易于操作，能有效指導(dǎo)和規(guī)范納稅服務(wù)工作，確保工作有序開展，提高我局納稅服務(wù)效率，減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)。A崗：B崗：(3)工作調(diào)研工作內(nèi)容：完成上級下達(dá)的納稅服務(wù)工作調(diào)研。目標(biāo)效果：按要求起草報(bào)告，要求文字精煉、格式規(guī)范、內(nèi)容改善、重點(diǎn)突出、務(wù)實(shí)新穎。A崗：B崗：(三)稅收宣揚(yáng)1、崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)組織實(shí)施面對納稅人的稅收宣揚(yáng)(2)加強(qiáng)日常稅法宣揚(yáng)工作2、主要工作效能目標(biāo)工作內(nèi)容：組織“稅收宣揚(yáng)月”等各種稅收宣揚(yáng)活動，面對廣闊納稅人開展稅法宣揚(yáng)服務(wù)；定期制作、免費(fèi)發(fā)放宣揚(yáng)手冊，對納稅人進(jìn)行持續(xù)、有效的宣揚(yáng)；協(xié)調(diào)、配合本局各部門開展的其他各類稅法宣揚(yáng)活動。目標(biāo)效果：讓納稅人熟識把握稅收政策，做到依法納稅，不斷提高納稅人的稅法遵從度。A崗：B崗：（四）綜合辦稅1、崗位職責(zé)（1）受理和辦理稅務(wù)登記，采集相關(guān)數(shù)據(jù)；（2）受理和傳遞各類文書并進(jìn)行平臺錄入；（3）負(fù)責(zé)企業(yè)納稅（費(fèi)）申報(bào)、稅（費(fèi)）款征收和各項(xiàng)退庫業(yè)務(wù)，制作并核對應(yīng)征、上解憑證統(tǒng)計(jì)表；（4）審核、繳銷和發(fā)售一般發(fā)票；（5）代開發(fā)票；（6）為納稅人供應(yīng)辦稅服務(wù)詢問、涉稅詢問登記；（7）負(fù)責(zé)推行多元化辦稅服務(wù)。2、主要工作效能目標(biāo)（1）稅務(wù)登記工作內(nèi)容：受理設(shè)立、變更、停業(yè)、注銷稅務(wù)登記，審核紙質(zhì)資料，核對相關(guān)證明材料，采集錄入登記信息，發(fā)放、封存、收繳稅務(wù)登記證件。目標(biāo)效果：嚴(yán)格審核，確保登記信息采集錄入精準(zhǔn)。A崗：B崗：（2）文書受理工作內(nèi)容：受理、傳遞涉稅文書；發(fā)放已審批的涉稅文書；將批準(zhǔn)文書內(nèi)容錄入征管平臺。目標(biāo)效果：資料齊全、準(zhǔn)時受理、按時發(fā)放。A崗：B崗：（3）申報(bào)征收工作內(nèi)容：審核納稅（費(fèi)）人、扣繳義務(wù)人、托付代征單位報(bào)送的申報(bào)資料；征收、匯總稅（費(fèi)）款；編制憑證和報(bào)表。目標(biāo)效果：受理準(zhǔn)時，錄入數(shù)據(jù)精準(zhǔn)，按時結(jié)報(bào)。A崗:B崗：A崗：B崗：A崗：B崗：A崗：B崗：(4)一般發(fā)票的審核、發(fā)售工作內(nèi)容：對實(shí)行驗(yàn)舊供新管理的納稅人，審驗(yàn)發(fā)票填開狀況，采集錄入發(fā)票驗(yàn)舊數(shù)據(jù)，征收工本費(fèi)，發(fā)售一般發(fā)票，核對兌獎發(fā)票。目標(biāo)效果：數(shù)據(jù)錄入精準(zhǔn)，發(fā)售準(zhǔn)時，按時結(jié)報(bào)稅款，票證資料交接準(zhǔn)時。A崗：B崗：(5)代開發(fā)票工作內(nèi)容：審核代開發(fā)票證明資料，征收稅款后代開發(fā)票。目標(biāo)效果：代開精準(zhǔn)、準(zhǔn)時，按時結(jié)報(bào)稅款。A崗：B崗：(6)推行多元化辦稅服務(wù)工作內(nèi)容：辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)集體努力，主動推行涉稅事項(xiàng)“一站式服務(wù)”、首問負(fù)責(zé)、預(yù)約服務(wù)、限時辦結(jié)、延時服務(wù)、提示服務(wù)等多種服務(wù)方式。目標(biāo)效果：為納稅人供應(yīng)便利快捷的辦稅服務(wù)，提高納稅人滿足度。A崗：B崗：A崗：B崗：A崗：B崗：A崗：B崗：(五)票證管理1、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)從本局局級票管員處領(lǐng)用各種稅收完稅憑證、專用發(fā)票和一般發(fā)票；負(fù)責(zé)向用票人員發(fā)放所需各種稅收完稅憑證和發(fā)票；（3）負(fù)責(zé)在征收管理軟件中錄入數(shù)據(jù)，登記稅收完稅憑證分類出納帳，制作和上報(bào)稅收完稅憑證領(lǐng)、用、存月報(bào)表及各類發(fā)票月報(bào)表；（4）負(fù)責(zé)對稅收完稅憑證用法狀況的審核和檢查；按月對發(fā)票的管理狀況進(jìn)行定期檢查；（5）負(fù)責(zé)收集、存放、保管、繳銷填用過的稅收完稅憑證和納稅人繳銷的發(fā)票；保管空白稅收票證和發(fā)票。2、主要工作效能目標(biāo)工作內(nèi)容：領(lǐng)用、發(fā)放各類發(fā)票和稅收完稅憑證；匯總制作、上報(bào)發(fā)票月報(bào)表；登記稅收關(guān)稅憑證分類賬；檢查發(fā)票和稅收完稅憑證用法狀況；發(fā)票庫房管理。目標(biāo)效果：保持存放室的干凈，做好票證平安工作，領(lǐng)發(fā)準(zhǔn)時，裝訂整齊，歸檔準(zhǔn)時。A崗：B崗：（六）納稅詢問1、崗位職責(zé)7（1）負(fù)責(zé)進(jìn)行納稅人詢問登記，并依據(jù)具體問題為納稅人進(jìn)行答疑或指引。（2）負(fù)責(zé)12366詢問熱線工單流轉(zhuǎn)及納稅服務(wù)投訴受理、督促相關(guān)科所準(zhǔn)時處理并反饋工作結(jié)果；（3）幫助相關(guān)科所建立和完善納稅人稅收政策詢問和輔導(dǎo)機(jī)制；（4）定期收集納稅人疑難熱點(diǎn)問題并向相關(guān)部門匯總反映。2、主要工作效能目標(biāo)（1）涉稅詢問工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)解答納稅服務(wù)科職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅問題詢問、登記及結(jié)果反饋；負(fù)責(zé)引導(dǎo)解決納稅人詢問中涉及其他科（所）職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)問題。目標(biāo)效果：準(zhǔn)時答復(fù)或指引納稅人詢問，解決納稅人疑問，關(guān)心納稅人提高辦稅效率。A崗：B崗：A崗：B崗：A崗：B崗：A崗：B崗：A崗：B崗：（2）12366服務(wù)熱線業(yè)務(wù)工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)處理12366納稅服務(wù)熱線工單流轉(zhuǎn)目標(biāo)效果：處理準(zhǔn)時、合理、精準(zhǔn)8A崗：B崗：（3）建立和完善納稅人稅收政策詢問和輔導(dǎo)機(jī)制工作內(nèi)容：依據(jù)本局實(shí)際，從稅收管理各環(huán)節(jié)、各稅種入手，建立為納稅人供應(yīng)以稅收政策詢問輔導(dǎo)為主的納稅服務(wù)機(jī)制，并隨著征管業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)的改變，不斷強(qiáng)化和改進(jìn)。目標(biāo)效果：結(jié)合實(shí)際狀況逐步完善，不斷提高納稅人依法遵從度。A崗：B崗：（4）定期收集納稅人疑難熱點(diǎn)問題并向相關(guān)部門匯總反映。工作內(nèi)容：結(jié)合國家稅務(wù)總局和寧夏地稅局納稅人熱點(diǎn)難點(diǎn)問題收集制度，建立廣泛參加、相互聯(lián)動的納稅人難點(diǎn)熱點(diǎn)問題收集制度，收集、上報(bào)納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。目標(biāo)效果：準(zhǔn)時收集，嚴(yán)格審核，按時上報(bào)（七）規(guī)范化建設(shè)1、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)2、主要工作效能目標(biāo)工作內(nèi)容：依據(jù)要求起草撰寫辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)方案并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施；對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳內(nèi)外標(biāo)識、窗口設(shè)置、服務(wù)格局、公開內(nèi)容、辦稅指南等內(nèi)容；目標(biāo)效果：確保辦稅服務(wù)廳建設(shè)規(guī)范統(tǒng)一，布局合理，符合9國家稅務(wù)總局和寧夏區(qū)地稅局規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化要求。A崗：B崗：（八）設(shè)施管理1、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)硬件設(shè)施及軟件的日常管理及維護(hù)2、主要工作效能目標(biāo)工作內(nèi)容：維護(hù)并保持辦稅服務(wù)廳的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，統(tǒng)籌規(guī)劃電子屏、觸摸屏、叫號機(jī)等辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施的管理維護(hù)；定期對電子屏、觸摸屏政務(wù)公開及納稅服務(wù)等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行更新。目標(biāo)效果：保持辦稅環(huán)境潔凈干凈、舒適大方，使辦稅服務(wù)廳硬件各項(xiàng)功能正常發(fā)揮。A崗：B崗：（九）服務(wù)監(jiān)督1、崗位職責(zé)（1）對辦稅服務(wù)廳工作人員的工作開展?fàn)顩r、服務(wù)質(zhì)量和工作效率進(jìn)行監(jiān)督；（2）對綜合辦稅崗人員票證用法狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查；（3負(fù)責(zé)組織、實(shí)施辦稅服務(wù)廳人員效績考核工作；（4）開展納稅服務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅服務(wù)人員綜合素養(yǎng)。2、主要工作效能目標(biāo)工作內(nèi)容：監(jiān)督綜合辦稅崗的儀容儀表、著裝掛牌、服務(wù)態(tài)10度以及職責(zé)履行；對開票人員票證用法狀況進(jìn)行定期檢查監(jiān)督；組織效績考核；組織對辦稅服務(wù)人員進(jìn)行稅收學(xué)問、工作流程、操作規(guī)程、服務(wù)禮儀等專業(yè)學(xué)問和崗位技能的培訓(xùn)。目標(biāo)效果：確保辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高辦稅人員辦稅技能，為納稅人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。A崗：B崗：（十）納稅人權(quán)益愛護(hù)1、崗位職責(zé)（1）受理辦稅服務(wù)廳稅收法律救濟(jì)案件，并傳遞至相關(guān)部門；（2）受理納稅人投訴，愛護(hù)納稅人權(quán)益，協(xié)調(diào)解決稅收爭議；（3）負(fù)責(zé)組織實(shí)施稅收信用體系建設(shè)