電子商務(wù)師中級試題及答案

電子商務(wù)師中級試題及答案1、在縮減產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)中不包括()、。A、中資源和技術(shù)力量改進(jìn)保留產(chǎn)品的品質(zhì)，提高產(chǎn)品商標(biāo)的知名度B、生產(chǎn)經(jīng)營專業(yè)化，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本C、有利于企業(yè)向市場的縱深發(fā)展，尋求合適的目標(biāo)市場D、擴(kuò)大資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)答案：D2、以下()不屬于商品分類的基本原則。A、必須明確要分類的商品所包括的范圍B、商品分類要從有利于商品生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營習(xí)慣出發(fā)，最大限度地方便消費(fèi)者的需要，并保持商品的分類上的科學(xué)性C、選擇的分類依據(jù)要合理D、應(yīng)具有時效性答案：D3、消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利，稱為()。A、安全權(quán)B、結(jié)社權(quán)C、自主選擇權(quán)D、產(chǎn)品使用權(quán)答案：B4、扮演著一個買賣雙方簽約、履約的監(jiān)督管理的角色，買賣雙方有義務(wù)接受()的監(jiān)督管理。A、ISPB、認(rèn)證中心C、ICPD、第三方物流答案：B5、下列選項(xiàng)中，不屬于Internet（因特網(wǎng)）基本功能的是()。A、電子郵件B、文件傳輸C、遠(yuǎn)程登陸D、實(shí)時監(jiān)測控制答案：D6、企業(yè)為滿足客戶的物流需求，開展的一系列物流活動的結(jié)果稱為()。A、物流管理B、物流成本C、物流服務(wù)D、物流效益答案：C7、關(guān)于GIF格式的文件，下列說法錯誤的是()。A、Web中最為常見的一種圖片格式B、通過減少圖片中的顏色達(dá)到壓縮文件的目的C、不允許圖像具有透明效果D、可以播放動畫答案：C8、互聯(lián)網(wǎng)中有很大一部分FTP服務(wù)器被稱為()FTP服務(wù)器。這類服務(wù)器的目的是向公眾提供文件拷貝服務(wù)，不要求用戶事先在該服務(wù)器進(jìn)行登記注冊，也不用取得FTP服務(wù)器的授權(quán)。A、注冊名B、匿名C、相關(guān)性D、唯一性答案：B9、以銷售人員為主導(dǎo)的企業(yè)CRM應(yīng)用的關(guān)鍵是()。A、客戶分析B、銷售能力自動化（SFA）C、數(shù)據(jù)庫營銷D、提高銷售人員待遇答案：B10、使用Internet的FTP功能，可以()。A、發(fā)送和接收電子函件B、執(zhí)行文件傳輸服務(wù)C、瀏覽Web頁面D、執(zhí)行Telnet遠(yuǎn)程登錄答案：B11、域名系統(tǒng)DNS的含義是()。A、DirectNetworkSystemB、DomainNameServiceC、DynamicNetworkSystem答案：B12、電子商務(wù)平臺建設(shè)的最終目的是()和應(yīng)用建立一個業(yè)務(wù)發(fā)展框架系統(tǒng)，規(guī)范網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開展，提供完善的網(wǎng)絡(luò)資源、安全保障、安全的網(wǎng)上支付和有效的管理機(jī)制，有效地實(shí)現(xiàn)資源共享，實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)。A、網(wǎng)上交易B、發(fā)展業(yè)務(wù)C、網(wǎng)上論壇D、信息搜索答案：B13、在博客的特征中不包括以下內(nèi)容D()A、個人自由表達(dá)和出版B、知識過濾與積累C、深度交流溝通的網(wǎng)絡(luò)新方式D、信息和資源共享答案：D14、企業(yè)為滿足客戶的物流需求，開展的一系列物流活動的結(jié)果稱為()、。A、物流管理B、物流成本C、物流服務(wù)D、物流效益答案：C15、以下不屬于商品類型包含的內(nèi)容的為()。A、擴(kuò)展屬性B、參數(shù)C、規(guī)格D、品名答案：D16、目錄索引是否具有搜索功能，()。A、是B、否C、不確定D、借助其他軟件實(shí)現(xiàn)答案：A17、建立電子商務(wù)的信用體制也離不開應(yīng)用一切可能的先進(jìn)技術(shù)，因此()的保證作用也是不容忽視的。A、買方B、技術(shù)上C、賣方D、銀行答案：B18、倉儲組織的目標(biāo)可以概括為()。A、快進(jìn)、快出、高效、高質(zhì)、低成本B、快進(jìn)、快出、高效、保質(zhì)、低成本C、快進(jìn)、快出、實(shí)效、高質(zhì)、低成本D、快進(jìn)、快出、實(shí)效、保質(zhì)、低成本答案：B19、消費(fèi)者的購買決策是建立在()與費(fèi)用雙項(xiàng)平衡的基礎(chǔ)之上的，其購買決策的基本原則是選擇用最少的貨幣支出換取最大效用的產(chǎn)品或服務(wù)。A、效用B、效力C、效率D、效果答案：A20、()是企業(yè)用來進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶消費(fèi)行為調(diào)查、進(jìn)行客戶維系的常用方法。A、售后服務(wù)B、客戶回訪C、售前服務(wù)D、電話咨詢答案：B21、在整個電子商務(wù)的交易過程中，()實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的，沒有現(xiàn)代化的物流作保證，電子商務(wù)給供方和購方帶來的便捷就無法實(shí)現(xiàn)。A、資金流B、信息流C、物流D、資金流答案：C22、網(wǎng)絡(luò)交易中心應(yīng)具有健全的()管理制度和技術(shù)保護(hù)措施。A、出庫B、安全保密C、入庫D、購貨答案：B23、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的功能包括接收登記請求、保存登記者檔案信息和公開密鑰，以及()。A、收取登記費(fèi)用B、審查、批準(zhǔn)或拒絕請求C、交付私人密鑰D、生成公鑰答案：B24、在客戶關(guān)系生命周期的形成期，以下屬于客戶潛在期望的是()。A、受到企業(yè)非同一般的重視B、獲得更大的物質(zhì)利益C、成為企業(yè)的一部分D、客戶對企業(yè)的重要價值得答案：A25、電子商務(wù)交易賣方不履行合同，買方可減少支付價款、解除合同并要求損害賠償和()。A、繼續(xù)發(fā)貨B、不支付貨款C、理賠D、要求賠償損失答案：D26、()包括所有保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的措施：物理設(shè)施、軟件及職員的安全，以防止非授權(quán)的偶發(fā)或蓄意的干擾和破壞。因此有效的安全措施是技術(shù)與人事管理的一種均衡。A、網(wǎng)絡(luò)安全B、信息安全C、計(jì)算機(jī)安全D、密碼安全答案：A27、以下不屬于商品編碼原則的是()。A、唯一性B、無含義性C、穩(wěn)定性D、時效性答案：D28、手機(jī)短信作為第五媒體的地位，已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)同。以下不包括短信營銷的的特點(diǎn)是的()。A、速度快B、分眾性、回報(bào)高C、投資貴D、精確性答案：C29、電子支票支付的特點(diǎn)不包括是()。A、電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式相同，易于理解和接受B、電子支票適于各種市場，更適合B2B模式的網(wǎng)上支付C、降低了支票的處理成本，同時減少了在途資金，提高了銀行客戶的資金利用率D、電子支票不僅支持答案：D30、商品分類是指為了一定目的，選擇適當(dāng)?shù)姆诸悩?biāo)志，將商品集合總體科學(xué)地、系統(tǒng)地逐級劃分為門類、大類、中類、小類、品類以至()的過程稱為商品分類。A、品名、重量、規(guī)格B、品種、花色、規(guī)格C、品名、花色、規(guī)格D、品種、花色、重量答案：B31、隨著物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立和電子商務(wù)的發(fā)展，物流配送中心與供應(yīng)商、制造商及顧客之間的聯(lián)系依靠()A、物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)B、打電話實(shí)現(xiàn)C、郵局寄信實(shí)現(xiàn)D、上門服務(wù)實(shí)現(xiàn)答案：B32、()不同于商品分類，指的是依據(jù)某一類商品的相同屬性歸納成的屬性集合。A、商品類型B、商品品種C、商品數(shù)量D、商品品名答案：A33、常用的網(wǎng)絡(luò)成交的技巧不包括以下()。A、壇炒作B、媒體跟蹤C(jī)、社區(qū)傳播D、廣告營銷答案：D34、隨著物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立和電子商務(wù)的發(fā)展，物流配送中心與供應(yīng)商、制造商及顧客之間的聯(lián)系依靠()A、物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)B、打電話實(shí)現(xiàn)C、郵局寄信實(shí)現(xiàn)D、上門服務(wù)實(shí)現(xiàn)答案：B35、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的心理動機(jī)主要體現(xiàn)在理智動機(jī)、()和惠顧動機(jī)三個方面。A、感情動機(jī)B、購買動機(jī)C、比較動機(jī)D、需求動機(jī)答案：A36、以下電子商務(wù)平臺的開發(fā)技術(shù)中不包括()A、Web技術(shù)B、數(shù)據(jù)庫技術(shù)C、XML語言開發(fā)技術(shù)D、面向管理技術(shù)答案：D37、Google使用一組獨(dú)特的高級硬件和軟件，把()作為所有網(wǎng)絡(luò)搜索工具的基礎(chǔ)。A、網(wǎng)頁級別B、網(wǎng)頁大小C、網(wǎng)頁內(nèi)容D、客戶關(guān)系答案：A38、物流是指物品從產(chǎn)出源點(diǎn)到最終消費(fèi)點(diǎn)的流動儲存活動，具體包括運(yùn)輸、保管、包裝、裝卸、搬運(yùn)、流通加工和()。A、倉儲B、采購C、信息處理D、銷售答案：B39、已經(jīng)通過實(shí)名認(rèn)證的網(wǎng)店，在()會有認(rèn)證標(biāo)識。A、網(wǎng)站前臺B、網(wǎng)站后臺C、網(wǎng)站首頁D、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫答案：A40、()主要儲存從供應(yīng)商調(diào)進(jìn)或在當(dāng)?shù)夭少彽纳唐?。A、采購供應(yīng)倉庫B、批發(fā)倉庫C、中轉(zhuǎn)倉庫D、儲備倉庫答案：B41、在店標(biāo)制作時要注意的要素不包括()。A、招牌形式設(shè)計(jì)的位置B、招牌位置設(shè)計(jì)C、招牌色彩設(shè)計(jì)D、招牌情感設(shè)計(jì)答案：B42、BBS的中文名稱為()。A、電子公告欄B、電子郵件C、新聞組D、不能確定答案：A43、網(wǎng)上商店能每天24小時，每周7天隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有()特點(diǎn)。A、超前性B、擬人性C、跨時空性D、整合性答案：C44、以下()不屬于網(wǎng)站開張的三步曲。A、選定經(jīng)營方向B、貨品上架，價格定位C、開張納客，誠信為本D、降價銷售促進(jìn)銷量答案：D45、以下()不屬于商品分類的基本原則。A、必須明確要分類的商品所包括的范圍B、商品分類要結(jié)合商品的選特點(diǎn)，并保持商品的分類上的科學(xué)性C、選擇的分類依據(jù)要適當(dāng)D、應(yīng)具有科學(xué)的系統(tǒng)性答案：B46、單證處理節(jié)點(diǎn)是指()。A、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖B、訂單前臺處理階段的流程圖C、訂單后臺處理階段的流程圖D、訂單在處理流程各節(jié)點(diǎn)答案：D47、擴(kuò)大產(chǎn)品組合的優(yōu)點(diǎn)中不包括()、。A、滿足不同的偏好的消費(fèi)者多方面需求，提高產(chǎn)品的市場占有率B、充分利用企業(yè)信譽(yù)和商標(biāo)知名度，完善產(chǎn)品系列，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模C、充分利用企業(yè)資源和剩余生產(chǎn)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益D、擴(kuò)大市場需求變動性的影答案：D48、專題討論（Usenet）是一個由眾多趣味相投的()共同組織起來的各種專題討論組的集合。A、用戶B、網(wǎng)站C、服務(wù)商D、供應(yīng)商答案：A49、()是企業(yè)用來進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶消費(fèi)行為調(diào)查、進(jìn)行客戶維系的常用方法。A、售后服務(wù)B、客戶回訪C、售前服務(wù)D、電話咨詢答案：B50、互聯(lián)網(wǎng)作為()的工具，已經(jīng)成為商家青睞的傳播媒介。A、信息單向廣播B、信息雙向交流和通訊C、使用方便D、可以查找信息答案：B51、配送的實(shí)質(zhì)是從物流終點(diǎn)至用戶的一種特殊送貨形式，它區(qū)別一般送貨，是一種()形式。A、直達(dá)B、間接C、大批量D、中轉(zhuǎn)答案：D52、網(wǎng)絡(luò)營銷理念可以概括為時空觀念、信息傳播觀念、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念和()。A、虛擬市場觀念B、實(shí)體市場觀念C、網(wǎng)絡(luò)市場觀念D、無形市場觀念答案：C53、生產(chǎn)企業(yè)物流的特點(diǎn)中不包括()。A、是生產(chǎn)工藝的一個組成部分B、有很強(qiáng)的成本中心的作用C、是專業(yè)化很強(qiáng)的定制物流D、是答案：D54、INTERNET的前身最早是()，它首次實(shí)現(xiàn)了一些異地計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)共享。A、INTRANETB、NSFNETC、ARPNETD、EXTRANET答案：C55、()的保護(hù)也應(yīng)該制定相應(yīng)的規(guī)則，使其規(guī)范化，從而，在個人隱私權(quán)得到保障的前提下推動電子商務(wù)的發(fā)展A、網(wǎng)上隱私權(quán)B、域名C、IP地址D、知識產(chǎn)權(quán)答案：A56、在貝瑞和帕拉蘇拉曼提出的三級關(guān)系營銷理論中，一級關(guān)系營銷在維持客戶關(guān)系方面所采取的主要手段是()、A、建立客戶組織，增強(qiáng)對客戶的控制B、向客戶提供技術(shù)服務(wù)C、向客戶提供深層次援助D、增加目標(biāo)客答案：D57、可以在網(wǎng)頁中嵌入的動畫或影片的擴(kuò)展名是()。A、、mpgB、、docC、、pptD、、txt答案：A58、物流系統(tǒng)由物流作業(yè)系統(tǒng)和()組成，它們之間存在層次性的關(guān)系。A、物流配送系統(tǒng)B、物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)C、物流信息系統(tǒng)D、物流規(guī)劃系統(tǒng)答案：C59、()就是保護(hù)信息財(cái)富，使之免遭偶發(fā)或有意的非授權(quán)泄露、修改、破壞或處理能力的喪失。A、網(wǎng)絡(luò)安全B、信息安全C、計(jì)算機(jī)安全D、密碼安全答案：B60、群發(fā)電子郵件需注意的要點(diǎn)不包括以下內(nèi)容()。A、設(shè)計(jì)時盡量避免過多的敏感文字B、設(shè)定郵件主題時，請不要在主題中加入帶有網(wǎng)站地址的信息C、主題不要太短容易產(chǎn)生亂碼D、可以使用圖片實(shí)現(xiàn)某些敏感文字的屏蔽，但是圖片應(yīng)切為小圖，避免下載時間過長答案：D61、在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的營銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，因此()非常重要A、界面友好擬人化B、網(wǎng)上品牌C、服務(wù)品牌D、企業(yè)品牌答案：A62、()、價格所具有的調(diào)整經(jīng)濟(jì)關(guān)系、調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動的功能。A、標(biāo)度職能B、調(diào)節(jié)職能C、信息職能D、服務(wù)職能答案：B63、市場調(diào)研是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購買動機(jī)和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為()、的基礎(chǔ)。A、營銷決策B、企業(yè)資源計(jì)劃C、供應(yīng)鏈管理D、WEB服務(wù)答案：A64、要打開IE窗口，可以雙擊桌面上的哪個圖標(biāo)()。A、InternetExplorerB、網(wǎng)上鄰居C、OutlookExpressD、我的電腦答案：A65、以下電子商務(wù)安全性不包括()。A、機(jī)密性B、透明性C、認(rèn)證性D、不可否認(rèn)性答案：B66、企業(yè)服務(wù)人員面對顧客投訴應(yīng)把握好一些處理技巧，其中不包括()。A、安撫和道歉B、快速反應(yīng)C、補(bǔ)償D、說理答案：D67、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布系統(tǒng)能夠滿足網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的()方面的各項(xiàng)要求，同時也是網(wǎng)絡(luò)編輯協(xié)同工作的一種手段。A、搜索B、采集C、收集D、發(fā)布答案：D68、使用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息時，主要的技巧不包括有()。A、主動收集B、準(zhǔn)確定位C、發(fā)送周期D、內(nèi)容準(zhǔn)確答案：D69、搜索引擎是一個為人們提供信息()服務(wù)的網(wǎng)站。A、搜集B、檢索C、歸類D、查詢答案：B70、商品流通領(lǐng)域的二大基本要素是商流、()，它們的關(guān)系是相輔相成、互相補(bǔ)充。A、配送B、信息流C、物流D、資金流答案：C71、()，又譯為網(wǎng)絡(luò)日志、部落格或部落閣等，是一種通常由個人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。A、帖吧B、博客C、論壇D、微博答案：B72、()是指分享中國十大網(wǎng)商深圳大石企業(yè)博客營銷案例；分享五糧液干邑葡萄酒博客營銷戰(zhàn)略案例；分享用博客賣葡萄酒；全面揭示互聯(lián)網(wǎng)時代口碑的力量，充分感受博客體驗(yàn)營銷和一對一營銷的魅力。A、博客營銷B、郵件營銷C、搜索引擎營銷D、社區(qū)營銷答案：A73、企業(yè)租賃使用開放的第三方商店生成系統(tǒng)平臺搭建企業(yè)的網(wǎng)上商店，優(yōu)點(diǎn)是()。A、可以根據(jù)企業(yè)自己的特性搭建能滿足自己個性化需求的網(wǎng)上商店B、是簡單快捷，而且借助第三方平臺的知名度可以迅速提高企業(yè)網(wǎng)上商店的訪問量C、生成的商店不具有規(guī)模效應(yīng)D、需要大力推廣答案：B74、在搜索過程中，大部分情況找不到所需的信息，是因?yàn)樵陉P(guān)鍵詞選擇方向上出現(xiàn)了偏移。下列選項(xiàng)中，不能提高搜索效率的方法是()。A、提煉出最具代表性的關(guān)鍵詞B、提煉出指示性的關(guān)鍵詞C、填入太多的關(guān)鍵字D、多輸入一二個關(guān)鍵詞答案：C75、以下不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)費(fèi)方式的是()。A、CPNB、CPMC、CPCD、CPA答案：B76、處理顧客投訴的程序是()A、接待投訴顧客–>判定投訴性質(zhì)–>提出解決辦法–>調(diào)查原因，確定投訴處理責(zé)任–>責(zé)任處罰–>提出改善對策并整理歸類存檔B、接待投訴顧客–>判定投訴性質(zhì)–>調(diào)查原因，確定投訴處理責(zé)任–>提出解決辦法–>責(zé)任處罰–>提出改善對策并整理歸類存檔C、接待投訴顧客–>判定投訴性質(zhì)–>調(diào)查原因，確定投訴處理責(zé)任–>提出解決辦法–>提出改善對策并整理歸類存檔–>責(zé)任處罰D、接待投訴顧客–>判定投訴性質(zhì)–>調(diào)查原因，確定投訴處理責(zé)任–>責(zé)任處罰–>提出解決辦法–>提出改善對策并整理歸類存檔答案：B77、()、是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、物流答案：A78、在EAN及UPC系統(tǒng)中，商品編碼全部采用()。A、英文字母B、英文字母加數(shù)字C、英文字母加符號D、阿拉伯?dāng)?shù)字答案：D79、完成創(chuàng)建組的手續(xù)之后，用戶可以用兩種方法加入你剛創(chuàng)建的郵件列表，一是取得html代碼，用戶可以在主頁完成訂閱手續(xù)，二是直接通過()。A、bbsB、web頁C、電子郵件D、usenet答案：C80、以下不屬于角色分類的內(nèi)容的是()。A、系統(tǒng)超級管理員B、系統(tǒng)管理員C、普通用戶D、會員答案：D81、()是倉儲管理的重要任務(wù)。A、做好商品進(jìn)出庫的檢驗(yàn)工作，并管理好商品的在庫質(zhì)量B、為商品進(jìn)入市場做好準(zhǔn)備C、為逆向物流提供場所D、為生產(chǎn)提供方便答案：A82、以下不屬于電子商務(wù)侵公特點(diǎn)的是()。A、電子商務(wù)侵權(quán)主體多樣化、智能化和低齡化B、共同侵權(quán)行為的發(fā)生頻率較高C、侵權(quán)的主體多層次D、電子商務(wù)侵權(quán)行為的隱蔽性和技術(shù)性較強(qiáng)答案：C83、目前國際上常用的密碼體系有對稱密鑰密碼體系和()。A、混鑰密碼體系B、私鑰密碼體系C、公開密鑰體系D、不對稱密鑰密碼體系答案：D84、HTML語言中單元格用()來表示A、trB、tdC、hrD、th答案：B85、()是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流答案：C86、()是指廠商通過網(wǎng)絡(luò)短片、低調(diào)的網(wǎng)絡(luò)活動或是電子郵件信息的方式在全球網(wǎng)絡(luò)社群發(fā)動營銷活動，利用口碑傳播成為與消費(fèi)者交流強(qiáng)有力的媒介形式。A、搜索引擎排名B、交換鏈接C、郵件收發(fā)D、病毒營銷答案：D87、標(biāo)題搜索是搜索的一種，分為()。A、關(guān)鍵字搜索和標(biāo)題搜索B、全文搜索和標(biāo)題搜索C、關(guān)鍵字搜索和圖形搜索D、以上答案都不對答案：B88、按商務(wù)活動的內(nèi)容分類不包括()。