《郵政業(yè)務(wù)與管理》教學(xué)大綱

PAGE——PAGE13—《郵政業(yè)務(wù)與管理》課程標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：48理論：40實(shí)踐：8學(xué)分：3一、課程性質(zhì)與作用“郵政業(yè)務(wù)與管理”是郵政科學(xué)的重要組成部分，是一門實(shí)踐性和應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科。本課程是學(xué)習(xí)其它郵政類課程的基礎(chǔ)，是為郵政通信管理專業(yè)以及郵政類其它專業(yè)大專學(xué)生開設(shè)的一門必修專業(yè)課。開設(shè)本課程的目的，是為了培養(yǎng)學(xué)生利用相關(guān)理論和方法處理和管理郵政業(yè)務(wù)生產(chǎn)的能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生建立起科學(xué)的郵政業(yè)務(wù)知識(shí)體系，掌握郵政業(yè)務(wù)的生產(chǎn)過程和相關(guān)管理理論，為學(xué)習(xí)其它郵政類專業(yè)課程奠定基礎(chǔ)。二、課程設(shè)計(jì)思路本課程以崗位工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，以業(yè)務(wù)模塊和作業(yè)流程為主線，以學(xué)習(xí)情境為載體，讓學(xué)生在完成具體項(xiàng)目的過程中來構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)，并發(fā)展職業(yè)能力，具有分析實(shí)際問題、解決實(shí)際問題的職業(yè)技能。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)、態(tài)度、技能的內(nèi)化與整合。突出工作任務(wù)與知識(shí)的聯(lián)系，增強(qiáng)課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的相關(guān)性，讓學(xué)生在職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)和富含人文元素的多元化主題教學(xué)的基礎(chǔ)上掌握知識(shí)，塑造職業(yè)行象，專注職業(yè)精神。三、課程目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)（1）了解郵政通信的起源、地位和作用。（2）理解各類郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展過程、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。（3）理解國(guó)外郵政業(yè)務(wù)開辦和發(fā)展?fàn)顩r。（4）掌握郵政通信的性質(zhì)、特征。（5）掌握各類國(guó)內(nèi)郵政業(yè)務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)、生產(chǎn)作業(yè)過程和相關(guān)管理理論。（6）了解國(guó)際郵政生產(chǎn)組織和業(yè)務(wù)處理過程。2.能力目標(biāo)（1）制定工作計(jì)劃：能明確任務(wù)，主動(dòng)獲取信息，按問題的難易程度和步驟制訂工作計(jì)劃。（2）工作過程的自我控制和管理：能注重與團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)，在完成任務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)一些問題，并運(yùn)用已有的知識(shí)分析問題和解決問題。（3）工作評(píng)價(jià)：通過書面或口頭表述自己的計(jì)劃、工作過程或?qū)栴}的見解，掌握點(diǎn)評(píng)和聽取反饋意見的技巧。3.素質(zhì)目標(biāo)（1）培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神；提生學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)；（2）培養(yǎng)學(xué)生拓展學(xué)習(xí)、獨(dú)立獲取新知識(shí)的能力，提升分析和解決郵政生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)中實(shí)際問題的基本素質(zhì)。四、課程內(nèi)容和要求課程內(nèi)容與教學(xué)要求學(xué)習(xí)情境或項(xiàng)目子情境或子項(xiàng)目學(xué)習(xí)內(nèi)容或具體工作任務(wù)教學(xué)要求教學(xué)方法建議參考課時(shí)第一模塊郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)第1單元認(rèn)識(shí)郵政課程學(xué)習(xí)引導(dǎo)、郵政的歷史沿革，郵政的概念、特點(diǎn)和社會(huì)定位，郵政的改革與發(fā)展。通過提出問題的方式讓學(xué)生結(jié)合自身情況進(jìn)行討論，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)郵政產(chǎn)生興趣：（1）大學(xué)期間，你是通過什么方式與家人、同學(xué)、朋友進(jìn)行聯(lián)系的？請(qǐng)你列出所用的各種方式。（2）你知道郵政有哪些業(yè)務(wù)種類嗎？你使用過哪種業(yè)務(wù)？感覺如何？（3）談?wù)勀銓?duì)郵政的總體印象和認(rèn)識(shí)。1．了解郵政的歷史沿革、現(xiàn)狀及發(fā)展，了解中國(guó)郵政體制改革，對(duì)郵政有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)。2．明確郵政的概念、特點(diǎn)及其社會(huì)定位。1．課程學(xué)習(xí)引導(dǎo)（1課時(shí)）2．講授。在講授過程中展示圖片及視頻演示。（3課時(shí)）3．分組討論：（1）五年以前，您對(duì)中國(guó)郵政有什么印象？現(xiàn)在對(duì)中國(guó)郵政的印象是什么？（2）您對(duì)10年后的中國(guó)郵政有什么預(yù)測(cè)？要求成立學(xué)習(xí)小組，每組寫出自己的觀點(diǎn)，展示學(xué)習(xí)成果，組與組互相評(píng)價(jià)。4．小組調(diào)查：分組去郵政營(yíng)業(yè)支局所進(jìn)行調(diào)研，了解目前郵政開辦的各類業(yè)務(wù)、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平。（課下）理論4學(xué)時(shí)第2單元郵政業(yè)務(wù)管理概述郵政業(yè)務(wù)的概念和分類、郵件的分類理論、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與禁限寄規(guī)定、郵政資費(fèi)與郵資憑證、郵政業(yè)務(wù)單式。通過下面問題（1）郵政業(yè)務(wù)是如何分類的？（2）郵政業(yè)務(wù)的資費(fèi)是如何確定的？（3）辦理郵政業(yè)務(wù)時(shí)都有哪些規(guī)定？引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分析，引出本單元的內(nèi)容。1．講述郵政業(yè)務(wù)的概念和分類，通過視頻讓學(xué)生對(duì)郵政的普遍服務(wù)、特殊服務(wù)和商業(yè)性服務(wù)有更深刻的認(rèn)識(shí)。2．通過案例分析、小組討論、圖片展示等形式分析郵件的分類理論。3．通過實(shí)物和圖片展示，讓學(xué)生熟悉每類郵件的準(zhǔn)寄范圍、封面書寫、禁限寄規(guī)定。4．講授郵政資費(fèi)政策，通過實(shí)物，讓學(xué)生了解郵資憑證的種類。5．通過實(shí)物和圖片展示，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)郵政各類業(yè)務(wù)單式，了解業(yè)務(wù)單式的用途。1．能夠運(yùn)用郵政業(yè)務(wù)的分類理論對(duì)各類郵政業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類分析。2．能夠運(yùn)用郵件的分類理論對(duì)郵政業(yè)務(wù)中涉及的各類郵件進(jìn)行分析。3．能夠運(yùn)用郵件的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)理論來分析各類郵件的準(zhǔn)寄范圍、書寫、重量、封裝標(biāo)準(zhǔn)、禁限寄標(biāo)準(zhǔn)等。4．能夠運(yùn)用郵政資費(fèi)和郵資憑證理論分析不同郵政業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5．認(rèn)識(shí)郵政的各類業(yè)務(wù)單式，熟悉各類郵政業(yè)務(wù)單式的用途。1．講授（4課時(shí)）2．視頻、實(shí)物和圖片展示：對(duì)各類郵政業(yè)務(wù)進(jìn)行講解的過程中，通過視頻、實(shí)物和圖片展示，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)郵政各類業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)。（1課時(shí)）3．案例分析：在講解郵件分類理論、郵件準(zhǔn)寄范圍等內(nèi)容時(shí)，穿插案例，可采用集中討論或分組討論的形式，要求學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)分析問題。（1課時(shí)）4．學(xué)生自學(xué)：要求學(xué)生自學(xué)郵政法的內(nèi)容。（課外）理論6學(xué)時(shí)第3單元郵政業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)郵政通信網(wǎng)的基本知識(shí)、郵區(qū)中心局體制、郵政編碼的結(jié)構(gòu)。用一張郵區(qū)中心局示意圖引出郵政通信網(wǎng)的基本知識(shí)，聯(lián)系實(shí)際解釋郵區(qū)中心局的概念、功能，郵區(qū)中心局體制和郵政編碼的結(jié)構(gòu)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：1、平信分揀。以郵件分揀員的身份，將500件平信準(zhǔn)確地分入給定的25個(gè)格口,信函自動(dòng)分揀。2、封裝扎袋。以郵件分揀員的身份，正確封裝5個(gè)總包。3.實(shí)訓(xùn)：信函分揀機(jī)實(shí)訓(xùn)。（1課時(shí)）1．熟悉郵政通信網(wǎng)的基本知識(shí)，了解郵區(qū)中心局體制和郵政編碼的結(jié)構(gòu)。2．能夠運(yùn)用郵政通信網(wǎng)的知識(shí)描述一個(gè)郵件的傳遞過程。3、能夠熟練地進(jìn)行平信分揀和封裝扎袋。1．理論講授+圖片資料介紹郵政通信網(wǎng)。（2課時(shí)）2.實(shí)訓(xùn)：平信分揀。（1課時(shí)）3.實(shí)訓(xùn)：信函自動(dòng)分揀(1課時(shí))理論2學(xué)時(shí)，實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)模塊二郵務(wù)類業(yè)務(wù)模塊二郵務(wù)類業(yè)務(wù)第1單元國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)函件業(yè)務(wù)概念、特點(diǎn)與分類；國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)流程，函件業(yè)務(wù)的處理，函件業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理函件的處理流程、收寄與投遞處理；通過實(shí)際郵政企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作流程，引出函件處理操作流程，以及收寄、投遞的基本規(guī)定、運(yùn)用實(shí)際例子說明函件的資費(fèi)如何計(jì)算、運(yùn)用案例分析函件的特殊處理。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：國(guó)內(nèi)回執(zhí)掛號(hào)信函業(yè)務(wù)的收寄、國(guó)內(nèi)回執(zhí)掛號(hào)印刷品業(yè)務(wù)的收寄、平信分揀手工操作處理。1．能夠運(yùn)用函件的收寄規(guī)定和處理流程分析一封信是如何從收件人手中傳遞到寄件人手中的。2．能夠運(yùn)用函件收寄的規(guī)定，在實(shí)際工作中收寄各類函件。3．能夠運(yùn)用資費(fèi)計(jì)算理論計(jì)算實(shí)際函件業(yè)務(wù)資費(fèi)。4．能夠運(yùn)用特殊業(yè)務(wù)的處理規(guī)定解決實(shí)際工作當(dāng)中遇到的函件業(yè)務(wù)特殊問題。1．講授（2課時(shí)）2．實(shí)物演示：函件產(chǎn)品實(shí)物，函件用品、用具的介紹、展示與傳看。（1課時(shí)）3．案例分析：在課程過程中穿插函件業(yè)務(wù)案例，通過案例說明問題。（1課時(shí)）4．實(shí)訓(xùn)：學(xué)生在郵政營(yíng)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)室實(shí)際進(jìn)行國(guó)內(nèi)回執(zhí)掛號(hào)信函業(yè)務(wù)的收寄、國(guó)內(nèi)回執(zhí)掛號(hào)印刷品業(yè)務(wù)的收寄以及進(jìn)行平信分揀的手工操作處理。（2課時(shí)）理論4學(xué)時(shí)，實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)第2單元國(guó)內(nèi)包件業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)包件業(yè)務(wù)的概念、特點(diǎn)及分類，國(guó)內(nèi)包件業(yè)務(wù)的處理，國(guó)內(nèi)包件業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理包裹的收寄與投遞。通過實(shí)際郵政企業(yè)案例引出包裹收寄的基本規(guī)定，運(yùn)用實(shí)際例子說明包裹的資費(fèi)如何計(jì)算，運(yùn)用視頻和案例介紹包裹收寄和投遞處理，運(yùn)用案例分析包裹的特殊處理。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：國(guó)內(nèi)普通包裹業(yè)務(wù)的收寄和國(guó)內(nèi)快遞包裹業(yè)務(wù)的收寄。1．能夠運(yùn)用包裹的收寄規(guī)定和處理流程分析一件包裹是如何從收件人手中傳遞到寄件人手中的。2．能夠運(yùn)用包裹收寄的規(guī)定分析如何在實(shí)際工作中收寄各類包裹。3．能夠運(yùn)用資費(fèi)計(jì)算理論計(jì)算實(shí)際業(yè)務(wù)資費(fèi)。4．能夠運(yùn)用特殊業(yè)務(wù)的處理規(guī)定解決實(shí)際工作當(dāng)中遇到的包裹業(yè)務(wù)特殊問題。5．明確包裹業(yè)務(wù)的定位及包裹業(yè)務(wù)管理的重點(diǎn)。1．講授。在講授過程中穿插業(yè)務(wù)案例，通過案例說明問題；通過視頻演示介紹包裹的收寄流程和手續(xù)，增強(qiáng)學(xué)生的認(rèn)識(shí)。（4課時(shí)）2．實(shí)訓(xùn)：學(xué)生在電子化支局實(shí)訓(xùn)室實(shí)際進(jìn)行普通包裹和快遞包裹的收寄。包括手工操作和上機(jī)操作。（2課時(shí)）理論4學(xué)時(shí)，實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)第3單元報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的基本規(guī)定、作業(yè)流程、訂閱業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和管理現(xiàn)狀。以報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的基本流程為主線貫穿整個(gè)理論教學(xué)過程。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：認(rèn)識(shí)報(bào)刊網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)，能用網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)刊的收訂1．能夠了解報(bào)刊業(yè)務(wù)的常用術(shù)語(yǔ)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)2．能夠分析一份報(bào)刊的發(fā)行過程，包括實(shí)物流、信息流和資金流。3．能夠了解郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的整個(gè)發(fā)展及目前競(jìng)爭(zhēng)狀況分析未來發(fā)展的方向。4．能夠運(yùn)用訂閱業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)管理的理論分析實(shí)際業(yè)務(wù)處理時(shí)遇到的問題。1．以問題導(dǎo)向，并通過提供報(bào)刊實(shí)物，進(jìn)行講授，增加學(xué)生感性認(rèn)識(shí)，幫助學(xué)生了解報(bào)刊發(fā)行領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí)和業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)。（2課時(shí)）2．通過為學(xué)生勾畫流程圖，幫助學(xué)生了解發(fā)行的主要環(huán)節(jié)。再結(jié)合企業(yè)實(shí)際，講述當(dāng)前企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和管理內(nèi)容。（1課時(shí)）理論3學(xué)時(shí)第4單元集郵業(yè)務(wù)郵票的基礎(chǔ)知識(shí)、集郵品的主要種類、集郵業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的體系和內(nèi)容、集郵業(yè)務(wù)管理認(rèn)識(shí)各種郵票和其他各種集郵品，明確集郵業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的體系和內(nèi)容。1．能夠運(yùn)用郵票的基礎(chǔ)知識(shí)區(qū)分各種郵票類別。2．能夠根據(jù)集郵品的基本知識(shí)區(qū)分各種集郵品，如各種封、片、郵簡(jiǎn)、卡、折、冊(cè)等。3．通過現(xiàn)狀的了解，能夠分析集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)及策略。1．講授，配以圖片展示，運(yùn)用大量的圖片資料為學(xué)生展示各類郵資票品。（4課時(shí)）理論3學(xué)時(shí)第5單元郵政電子商務(wù)郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程、郵政電子商務(wù)的業(yè)務(wù)種類和經(jīng)營(yíng)渠道、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理等。1．郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的概念、業(yè)務(wù)種類和經(jīng)營(yíng)渠道。通過介紹電子商務(wù)的發(fā)展，引出郵政電子商務(wù)發(fā)展的背景和發(fā)展歷程，詳細(xì)介紹郵政電子商務(wù)的業(yè)務(wù)種類和經(jīng)營(yíng)渠道，讓學(xué)生對(duì)郵政電子商務(wù)有基本的認(rèn)識(shí)和了解。2．郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理。通過介紹郵政電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、市場(chǎng)定位、發(fā)展措施，分析未來郵政電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：1．網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳訂單處理。2．網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳在線客服。1．能夠通過目前電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，分析未來電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。2．能夠分析各類郵政電子商務(wù)的業(yè)務(wù)開辦模式和郵政電子商務(wù)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)渠道。3．能夠運(yùn)用相關(guān)的理論知識(shí)解決電子商務(wù)業(yè)務(wù)開辦過程中遇到的實(shí)際問題。1．講授。（4課時(shí)）2.課外作業(yè)，要求學(xué)生分小組活動(dòng)：研讀相關(guān)資料，分析電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。理論4學(xué)時(shí)模塊三郵政速遞物流業(yè)務(wù)第1單元速遞物流業(yè)務(wù)基礎(chǔ)快遞基礎(chǔ)，主要包括快遞的概念、特點(diǎn)、快遞的分類及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與發(fā)展趨勢(shì)，物流業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，主要包括現(xiàn)代物流的相關(guān)概念、行業(yè)政策環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。結(jié)合上述內(nèi)容，基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀，分析比較郵政的速遞物流業(yè)務(wù)處于行業(yè)的地位。1．能夠運(yùn)用特快專遞業(yè)務(wù)與物流業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程及目前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀來分析業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。2．能夠分析特快專遞業(yè)務(wù)與物流業(yè)務(wù)的關(guān)系。3．能夠運(yùn)用特快專遞業(yè)務(wù)的處理流程分析實(shí)際問題。4．能夠運(yùn)用物流業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程分析實(shí)際問題。1．結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，配以行業(yè)和企業(yè)真實(shí)的案例講授（1課時(shí)）2．課外作業(yè)，要求學(xué)生分小組活動(dòng)：研讀相關(guān)資料，分析快遞業(yè)和物流的發(fā)展趨勢(shì)。理論1學(xué)時(shí)第2單元郵政速遞業(yè)務(wù)郵政特快專遞業(yè)務(wù)的基本知識(shí)、郵政特快專遞業(yè)務(wù)的處理。了解特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和基本規(guī)定，會(huì)計(jì)算特快專遞郵件的資費(fèi)，結(jié)合實(shí)際認(rèn)識(shí)特快專遞業(yè)務(wù)的處理。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：1、國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)的收寄：要求以顧客和營(yíng)業(yè)員雙重身份辦理特快專遞信函1件。2、國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)的收寄：要求以顧客和營(yíng)業(yè)員雙重身份辦理特快專遞包裹1件。1、運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，能夠正確計(jì)算特快專遞郵件的資費(fèi)。2、掌握營(yíng)業(yè)員在支局系統(tǒng)環(huán)境下對(duì)特快專遞業(yè)務(wù)的收寄要求。其中包括收寄范圍，單式、封面書寫，驗(yàn)視要求，操作流程，單式打印、抽單，章戳蓋銷，設(shè)備使用等項(xiàng)目的操作。1.理論授課。（3課時(shí)）2.國(guó)內(nèi)特快專遞信函收寄。（1課時(shí)）學(xué)生在郵政營(yíng)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)室收寄特快專遞信函，包括手工操作和電子化支局系統(tǒng)操作3.國(guó)內(nèi)特快專遞包裹收寄。（1課時(shí)）學(xué)生在郵政營(yíng)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)室收寄特快專遞包裹，包括手工操作和電子化支局系統(tǒng)操作理論3學(xué)時(shí)，實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)第3單元郵政物流業(yè)務(wù)郵政發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)的背景、特組織架構(gòu)、郵政現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)體系。以物流業(yè)務(wù)案例為抓手，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)郵政物流業(yè)務(wù)的定位和業(yè)務(wù)體系的內(nèi)容。1．能夠分析物流業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及郵政做物流業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。2．能夠運(yùn)用物流業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程及目前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀來分析業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。3．能夠運(yùn)用物流業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程分析實(shí)際問題。導(dǎo)入郵政企業(yè)真實(shí)案例進(jìn)行講授（2課時(shí)）理論2學(xué)時(shí)第四模塊國(guó)際郵政業(yè)務(wù)第1單元國(guó)際郵政業(yè)務(wù)基本理論國(guó)際郵政業(yè)務(wù)的概念、特點(diǎn)、國(guó)際郵政的組織機(jī)構(gòu)、國(guó)際郵政網(wǎng)通過一封國(guó)際信函的處理過程分析國(guó)際郵政業(yè)務(wù)及國(guó)際郵政網(wǎng)的組織。1．能夠運(yùn)用國(guó)際郵政業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)識(shí)各類國(guó)際郵件。2．能夠掌握國(guó)際郵政組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)。3．能夠運(yùn)用國(guó)際郵政網(wǎng)的知識(shí)分析國(guó)際郵政網(wǎng)各組織部分的職責(zé)和分工。1．結(jié)合實(shí)例和圖片或視頻講述，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)國(guó)際郵件的認(rèn)識(shí)。（2課時(shí)）理論2學(xué)時(shí)第2單元國(guó)際郵件類業(yè)務(wù)國(guó)際郵件分類、國(guó)際郵件的寄遞過程、國(guó)際函件、包裹和特快專遞業(yè)務(wù)的處理通過一件國(guó)際郵件的傳遞分析國(guó)際進(jìn)口和出口郵件的寄遞過程、處理流程。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：國(guó)際平常小包業(yè)務(wù)的收寄1．能夠運(yùn)用國(guó)際郵件分類理論分析各類國(guó)際郵件。2．能夠運(yùn)用國(guó)際郵件寄遞過程分析具體的進(jìn)口或出口國(guó)際郵件的傳遞過程。1．以一封郵件的傳遞流程為主線進(jìn)行講授（2課時(shí)）理論2學(xué)時(shí)課時(shí)合計(jì)48五、教學(xué)實(shí)施建議1．師資條件建議高質(zhì)量的人才源自于雄厚的師資，教學(xué)組要注重師資隊(duì)伍的培養(yǎng)，吸納更多的年輕教師參與到課程的建設(shè)與改革、教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施等活動(dòng)中來，成為課程教學(xué)的后備力量，鼓勵(lì)和安排年輕教師到郵政企業(yè)實(shí)習(xí)，深入了解郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過程，實(shí)現(xiàn)年輕教師向“雙師型”轉(zhuǎn)變。另外，學(xué)院還應(yīng)及時(shí)吸納和整合郵政企業(yè)的優(yōu)質(zhì)教師資源，不求所有，但求所用。積極引進(jìn)郵政企業(yè)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師參與到課程教學(xué)活動(dòng)中來，擔(dān)任學(xué)院的兼職教師、特聘教師。在師資隊(duì)伍建設(shè)上形成一批有影響的的教授和學(xué)科帶頭人、企業(yè)兼職教師、特聘教師、年輕后備教師的“金字塔”狀結(jié)構(gòu)，真正成為一支教學(xué)、科研實(shí)力雄厚并具有較強(qiáng)發(fā)展后勁的結(jié)構(gòu)合理的多元化的教師隊(duì)伍。改變傳統(tǒng)的以教師為中心的授課模式，給學(xué)生帶來新的視野，實(shí)現(xiàn)高職高專面向具體崗位的課程教學(xué)模式。2．校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)環(huán)境建議為了加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的深度和力度，應(yīng)進(jìn)一步提升郵政業(yè)務(wù)手工操作實(shí)訓(xùn)室、信函自動(dòng)分揀機(jī)實(shí)訓(xùn)室、郵政營(yíng)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)室的功能，應(yīng)保障實(shí)訓(xùn)室的軟硬件設(shè)施與郵政企業(yè)保持同步。除滿足本課程教學(xué)需要外，郵政營(yíng)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)室應(yīng)同時(shí)具備職業(yè)技能考核、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的功能，將教學(xué)與培訓(xùn)合一、教學(xué)與實(shí)訓(xùn)合一，滿足高職學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的需求。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，進(jìn)一步與各地郵政企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議，完善與深化石家莊郵政局、石家莊郵區(qū)中心局等當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)建立穩(wěn)固的集中實(shí)習(xí)基地的功能。保證學(xué)生的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)和畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的完成。同時(shí)，通過校企聯(lián)系卡等方式，加強(qiáng)校企交流溝通，一方面確保學(xué)生實(shí)訓(xùn)的順利進(jìn)行，保障了實(shí)訓(xùn)效果，另一方面，利用學(xué)生到郵政企業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，了解企業(yè)對(duì)專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的需求和建議。同時(shí)應(yīng)該建立學(xué)院師資定期到基層企業(yè)掛職鍛煉的長(zhǎng)效機(jī)制，并聘請(qǐng)企業(yè)專家、領(lǐng)導(dǎo)定期到學(xué)院進(jìn)行授課，為學(xué)生提供更多地接觸實(shí)踐的渠道和機(jī)會(huì)，提升學(xué)生的實(shí)踐能力。3.教材選用編寫建議（1）依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)編寫教材本課程屬于郵政行業(yè)的特色課程，從1984年以來，先后共出版了8本相關(guān)教材，但是由于郵政企業(yè)的改革與發(fā)展、郵政新型業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn)、郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的不斷調(diào)整等原因，需要根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)編寫教材，并保持教材的不斷修訂和更新；另外，根據(jù)高職高專人才培養(yǎng)目標(biāo)，打破原有的學(xué)科體系，注重“以能力為本位，以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育特點(diǎn)，并結(jié)合郵政行業(yè)特有工種（營(yíng)業(yè)員）職業(yè)技能鑒定考試內(nèi)容設(shè)計(jì)編寫教材。（2）教材編寫應(yīng)遵循“設(shè)計(jì)導(dǎo)向”的現(xiàn)代職業(yè)教育指導(dǎo)思想設(shè)計(jì)導(dǎo)向的現(xiàn)代職業(yè)教育強(qiáng)調(diào)職業(yè)教育培養(yǎng)的人才要有技術(shù)適應(yīng)能力，職業(yè)教育的培養(yǎng)對(duì)象不再僅僅是未來作為“工具”的技術(shù)工人，而是在各個(gè)社會(huì)領(lǐng)域里技術(shù)設(shè)計(jì)和創(chuàng)造的潛在參與者。現(xiàn)代職業(yè)教育課程開發(fā)解決的核心問題是實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐教學(xué)的一體化，教材的編寫要充分實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。而我們目前的教材大多是學(xué)科性質(zhì)的，因此必須打破原有學(xué)科體系，根據(jù)職業(yè)要求、職業(yè)發(fā)展前景精心設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，建立在職業(yè)分析的基礎(chǔ)上去編寫教材。4．課程資源的開發(fā)與利用建議（1）注重常用課程資源的開發(fā)與利用本課程已全部實(shí)現(xiàn)多媒體課件教學(xué)，教師之間完全共享，取得了良好的教學(xué)效果。在此基礎(chǔ)上，要注重對(duì)教材的不斷更新，緊跟郵政企業(yè)的發(fā)展變化。要不斷加大各類課程資源的共享與共建，如錄像帶、視聽光盤、多媒體課件開發(fā)、電子教案等，充分利用這些資源創(chuàng)設(shè)形象生動(dòng)的工作情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和掌握。建議建立多媒體課程資源的數(shù)據(jù)庫(kù)，努力實(shí)現(xiàn)課程資源的共享，以提高資源利用效率。（2）充分開發(fā)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源本課程可供利用的網(wǎng)絡(luò)資源包括國(guó)家精品資源共享課程網(wǎng)站、電子圖書館、中國(guó)郵政遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)、中國(guó)郵政集團(tuán)公司網(wǎng)站、中國(guó)郵政報(bào)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)共享資源，使學(xué)生能夠多渠道獲取知識(shí)，多方位獲得輔導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)的興趣。教師也從校園網(wǎng)中獲益良多，如電子圖書館提供了大量的文獻(xiàn)資料，增加了可