培訓(xùn)課程體系

一、建立企業(yè)自己的培訓(xùn)課程體系勢(shì)在必行無(wú)數(shù)事實(shí)證明，對(duì)企業(yè)最有價(jià)值，最能帶來(lái)人員技能素質(zhì)快速提升的培訓(xùn)教材，莫過(guò)于企業(yè)自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，企業(yè)員工在實(shí)踐中摸索體驗(yàn)出來(lái)的智慧結(jié)晶才是企業(yè)最好的教科書。這樣的培訓(xùn)內(nèi)容，不僅讓員工感觸深，記得牢，用得著,促進(jìn)人員快速成長(zhǎng)，而且企業(yè)也能不斷形成自己的知識(shí)積累，健全自己的知識(shí)體系。但問(wèn)題是，許多企業(yè)并沒(méi)有形成自己的知識(shí)積累系統(tǒng)。企業(yè)目前普遍對(duì)員工培訓(xùn)都很重視,也愿意為員工成長(zhǎng)做投資,但是,當(dāng)員工個(gè)人能力得到提升后一旦離開(kāi)企業(yè)另謀發(fā)展,保留在員工個(gè)人身上的個(gè)體知識(shí)智慧，無(wú)法轉(zhuǎn)化形成公司共同的經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)銷售精英走了，他的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)也隨著帶走，很多珍貴的經(jīng)驗(yàn)資源隨著失傳，企業(yè)和新的人員還需要重新花費(fèi)大量的時(shí)間精力再培訓(xùn)再摸索再提升，周而復(fù)始，企業(yè)知識(shí)無(wú)法快速?gòu)?fù)制傳承,有些企業(yè)因此對(duì)培訓(xùn)失去信心,甚至對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生消極抵觸心理。那么，企業(yè)用什么方法可以將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化成企業(yè)智慧,從而建立企業(yè)自己的知識(shí)體系，真正打造屬于自己的造血系統(tǒng),這是許多企業(yè)共同關(guān)心的話題。二、培訓(xùn)課程體系開(kāi)發(fā)總體思路的總體要求進(jìn)行，在系統(tǒng)的崗位分析以及基于崗位素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上展開(kāi)，根據(jù)不同的能力層次及專業(yè)、崗位需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)，建立從崗位到能力到課程的培訓(xùn)課程庫(kù)。在課程體系構(gòu)成上,通常有四種模式,大家可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇:一是崗位型,這種模式是針對(duì)具體的崗位而設(shè)定的，相對(duì)而言工作量比較大，適合企業(yè)發(fā)展初期，崗位層級(jí)相對(duì)精簡(jiǎn)時(shí)采用，讓各崗位很清楚自己在這個(gè)崗位層級(jí)所要接受的培訓(xùn)課程，晉升到上級(jí)時(shí)需要學(xué)習(xí)哪些課程，所以針對(duì)性強(qiáng)。采用這種模式要特別注意的是，在設(shè)置課程體系時(shí)不要只局限在崗位技能層面，對(duì)員工綜合素質(zhì)提升方面的課程也要特別關(guān)注。二是職能型。這種課程模式是針對(duì)工作職能進(jìn)行劃分的，對(duì)于規(guī)模比較大、擁有多家子公司、分公司和事業(yè)部的集團(tuán)公司，這種模式比較適用，這樣可以最大限度的整合不同業(yè)務(wù)類型不同的課程類別。比如，把職能類型整合成產(chǎn)品研發(fā)類、商品企劃類、營(yíng)銷類、人力資源類、行政管理類、物流管理類、采購(gòu)供應(yīng)類、操作技能類、職業(yè)素質(zhì)類、銷售業(yè)務(wù)類、渠道拓展類、財(cái)務(wù)管理類等。采用這種方式要注意的是各職能之間以及部門之間課程的平衡，在設(shè)置通用課程的同時(shí)，要留意崗位素質(zhì)個(gè)體差異要求。三是部門型。針對(duì)部門設(shè)定課程，這種模式對(duì)于規(guī)模小的企業(yè)可以采取，可崗位職能細(xì)分的特點(diǎn)，對(duì)崗位技能層面要加以關(guān)注。四是開(kāi)發(fā)型。這種模式是結(jié)合人力資源開(kāi)發(fā)的角度，針對(duì)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃路線來(lái)設(shè)置課程，主要分為開(kāi)發(fā)四階段：新員工培訓(xùn)課程，員工基礎(chǔ)崗位技能培訓(xùn)課程，崗位技能提升培訓(xùn)課程，員工個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)課程。此課程體系主要依據(jù)矩陣模型構(gòu)建，主要把所有的職位劃分為高、中和基層三個(gè)層次的課程。有利于企業(yè)人才培養(yǎng)的結(jié)構(gòu)化，使人力資源不斷增值。三、建立培訓(xùn)課程庫(kù)的實(shí)施步驟和方法第一步：成立專班----領(lǐng)導(dǎo)掛帥，系統(tǒng)協(xié)作，全員參與現(xiàn)在企業(yè)普遍存在一種誤區(qū)，認(rèn)為開(kāi)發(fā)整理企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)課程這項(xiàng)工作，是人力資源部門的事情，有的甚至只依靠一個(gè)小小的培訓(xùn)專員去完成，這是不現(xiàn)實(shí)而且是不太可能的。建立適合企業(yè)自己的培訓(xùn)課程體系，是一個(gè)龐雜系統(tǒng)的工程，也是個(gè)長(zhǎng)期性的工程，特別是在體系建立的初期，要涉及所有崗位所有員工層級(jí),需要協(xié)調(diào)企業(yè)各方面資源來(lái)完成。絕對(duì)不是某一個(gè)部門或者是個(gè)別專員可以單獨(dú)完成的，而是個(gè)典型的一把手工程，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自出馬，成立專門的項(xiàng)目組這是做好該工作的前提。1、專班職責(zé)：對(duì)建立企業(yè)培訓(xùn)課程體系項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)知識(shí)提煉和培訓(xùn)課程體系建立的流程、標(biāo)準(zhǔn)、形式、人員調(diào)配、時(shí)間結(jié)點(diǎn)控制等統(tǒng)一協(xié)調(diào)并提供必要的技術(shù)支持，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題集中處理。同時(shí)，通過(guò)項(xiàng)目小組的形式，整合資源，調(diào)動(dòng)相關(guān)人員特別是各崗位的精英充分參與，引起大家對(duì)培訓(xùn)課程體系的高度關(guān)注和重視，推動(dòng)培訓(xùn)課程體系順利進(jìn)行。2、人員組成：一般由企業(yè)老總親自掛帥，各部門、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人親自參與，包括人力資源部人員、各分管副總、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干精英、內(nèi)部講師等，同性。當(dāng)然，在企業(yè)初步試點(diǎn)提煉知識(shí)時(shí)，項(xiàng)目小組人員可以精簡(jiǎn)，等結(jié)構(gòu)清晰需要實(shí)質(zhì)性知識(shí)內(nèi)容提煉的時(shí)候再逐步根據(jù)工作進(jìn)展情況適時(shí)擴(kuò)大人員范圍。3、人員分工：企業(yè)老總主要掌控整個(gè)項(xiàng)目方向，并提供資源，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策，對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。日常事務(wù)性工作，并提供必要的技術(shù)培訓(xùn)支持。包括會(huì)議組織，崗位分析、崗位素質(zhì)模型、項(xiàng)目管理等必要技術(shù)的培訓(xùn)，課程體系模式以及課程基本框架結(jié)構(gòu)的確定，關(guān)鍵崗位知識(shí)提煉的推動(dòng)，培訓(xùn)手冊(cè)的編寫督促，問(wèn)題協(xié)調(diào)處理等工作內(nèi)容。分管副總、部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)對(duì)本部門、本系統(tǒng)的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行提煉、總結(jié)和完善。是提煉專項(xiàng)知識(shí)和編寫本系統(tǒng)、部門培訓(xùn)課程的主力軍。外部專家、顧問(wèn)主要起參謀和指導(dǎo)作用。一些關(guān)鍵性課程提煉，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)等課程，有外部相關(guān)專家或咨詢顧問(wèn)參與項(xiàng)目小組中，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)就能挖掘得更加深入、專業(yè)。特別是在崗位分析以及崗位素質(zhì)模型以及技能知識(shí)點(diǎn)的提煉環(huán)節(jié)，目前大多服裝企業(yè)在這些板塊相對(duì)比較薄弱，如果借助專家的力量，會(huì)起到事半功倍的效果。另外，企業(yè)普通員工在對(duì)培訓(xùn)課程知識(shí)的補(bǔ)充修改完善的過(guò)程中，也起著一定的作用，項(xiàng)目組可以根據(jù)需要適時(shí)調(diào)配資源。第二步：知識(shí)素材盤點(diǎn)---挖掘歷史，盤點(diǎn)智慧，分類整理企業(yè)無(wú)論規(guī)模大小，都擁有自己屬于自己的文化和歷史，需要積累和培訓(xùn)的素材也非常多。要從哪里下手進(jìn)行整理，這就需要項(xiàng)目小組首先進(jìn)行知識(shí)盤點(diǎn)之后，共同討論確定。1、范疇：只要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)、對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)（經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)），都需要總結(jié)和提煉。不僅要盤點(diǎn)本企業(yè)的知識(shí)成果，更要對(duì)同行、對(duì)手及外界優(yōu)秀的成果進(jìn)行整合。比如：流程標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等資料文案各項(xiàng)工作文檔資料、業(yè)務(wù)記載檔案、客戶資料等歷史事件企業(yè)重大事件、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)事故專有技術(shù)企業(yè)特有的研發(fā)成果、專有技術(shù)，以及獨(dú)有的核心能力等。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)同行、同類型公司、其他類型企業(yè)值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)社會(huì)成果如社會(huì)中的優(yōu)秀的培訓(xùn)類光盤，培訓(xùn)類書籍、教材等3、提醒：知識(shí)梳理是對(duì)企業(yè)知識(shí)文化的一次挖掘和提升，是一個(gè)很細(xì)致的環(huán)節(jié)，也是企業(yè)文化的一次積淀和總結(jié)，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，再加上內(nèi)容非常龐雜，當(dāng)然，要注意企業(yè)不同于學(xué)校，只要適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的實(shí)際需要，逐步完善就行，關(guān)鍵是要實(shí)用好用而且及時(shí)，所以一定要分清輕重緩急，重點(diǎn)突破。員生產(chǎn)力或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵部門或關(guān)鍵崗位知識(shí)，需要優(yōu)先重點(diǎn)提煉總結(jié)。這主要包括采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、渠道維護(hù)等業(yè)務(wù)部門和崗位。對(duì)不太重要或不太緊急的崗位可以隨后逐步完善資料，如行政后勤部門的課程。通用性強(qiáng)的崗位培訓(xùn)資料，如財(cái)務(wù)知識(shí)、信息化管理等，可直接從外部購(gòu)買。4、工具分享：企業(yè)案例索引表化管理方面有條件的話，也可以把這些資料和案例歸類整理在網(wǎng)絡(luò)文檔里，統(tǒng)一格式，由各部門在表格中按要求進(jìn)行歸類整理，一是便于查尋，二是實(shí)現(xiàn)共享，三是為培訓(xùn)課程體系提供了大量真實(shí)的案例基礎(chǔ)和知識(shí)積累。序號(hào)類別案例名稱關(guān)鍵字內(nèi)容提要123企業(yè)發(fā)展類個(gè)人成長(zhǎng)類生產(chǎn)類4567管理類營(yíng)銷類服務(wù)類……第三步：提煉關(guān)鍵知識(shí)–理論、實(shí)踐、未來(lái)發(fā)展意識(shí)的統(tǒng)一在本土企業(yè)不斷去追尋現(xiàn)代化發(fā)展的進(jìn)程中，如果理論脫離了實(shí)踐，將是語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子；如果實(shí)踐得不到有效提煉，將是資源的浪費(fèi)，品牌的貶先動(dòng)而糧草未行，必將給企業(yè)發(fā)展造成隱患。所以，在提煉關(guān)鍵知識(shí)時(shí)，要兼顧理論、實(shí)踐、未來(lái)發(fā)展意識(shí)的統(tǒng)一融合。通過(guò)盤點(diǎn)，在確定了關(guān)鍵部門、崗位知識(shí)后，就需要項(xiàng)目小組集中對(duì)關(guān)鍵崗位和部門進(jìn)行重點(diǎn)知識(shí)技能點(diǎn)的提煉。員主持，項(xiàng)目小組人員一起研討，大家針對(duì)某崗位需要的知識(shí)各抒己見(jiàn)，在一種開(kāi)放的討論氛圍中，讓參與者充分發(fā)表各自的意見(jiàn)，先做加法，相互補(bǔ)充完善，進(jìn)行腦力激蕩，激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧，集思廣益。然后再做減法，提煉智慧精華，逐步確定成稿。當(dāng)然，為了提高效率效能，項(xiàng)目小組的人員并不是固定的，也并不要求所有成員都要全程參與，只有提煉到各自相關(guān)的部門和崗位知識(shí)的時(shí)候，該系統(tǒng)分管有一點(diǎn)要特別注意，在提煉某部門崗位知識(shí)的時(shí)候，它的上下游部門崗位的人員也需要參加，如討論營(yíng)銷人員需要的知識(shí)，研發(fā)部門、企劃部門、客服部門等相關(guān)聯(lián)的部門崗位就要參加，以便他們提出對(duì)該部門人員的知識(shí)技能要求。在提煉形式上，要按照崗位知識(shí)技能要求，確定培訓(xùn)課程模版或框架。模版或框架標(biāo)準(zhǔn)一般先由人力資源部人員確定初步標(biāo)準(zhǔn)，大家討論修改通過(guò)，然后按照這些培訓(xùn)模版框架填寫內(nèi)容。通常而言，崗位培訓(xùn)課程框架或模板一般需要根據(jù)崗位說(shuō)明書、崗位作業(yè)流崗位作業(yè)流程、需要具備的態(tài)度知識(shí)和技能、常見(jiàn)的問(wèn)題及防范措施、經(jīng)驗(yàn)與技巧分享等。然后在每大類里面再繼續(xù)細(xì)分各個(gè)獨(dú)立的小類，直到不能細(xì)分為止。這樣知識(shí)的主次結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)都有了，形成了整個(gè)培訓(xùn)課程的框架，在這個(gè)框架的基礎(chǔ)上，大家再往里逐步填寫內(nèi)容。案例：管理類課程體系（部分）自我發(fā)展學(xué)習(xí)能力…管理者的十項(xiàng)技能訓(xùn)練卓越督導(dǎo)必修的十門功課如何選用育留人…執(zhí)行力教練如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)情商管理…人際溝通技巧…定。一般來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)課程內(nèi)容要豐富詳細(xì)些，而輔助性崗位的培訓(xùn)課程就可以簡(jiǎn)單些。崗位內(nèi)部各具體知識(shí)也不能一視同仁，關(guān)鍵流程的知識(shí)或者人員容易出問(wèn)題的知識(shí)可以詳細(xì)提煉，并盡可能流程化、規(guī)范化、圖表化。如顧客案例：顧客直接投訴的處理步驟圖操作指南：沒(méi)有爭(zhēng)論就沒(méi)有高論。知識(shí)提煉討論的過(guò)程，是一個(gè)集思廣益，思想智慧碰撞的過(guò)程。在討論過(guò)程中，大家按照職位說(shuō)明書、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位出現(xiàn)跑題、糾纏細(xì)節(jié)甚至激烈爭(zhēng)吵的情況，這時(shí)就需要人力資源部人員和部門負(fù)責(zé)人員控制好討論的節(jié)奏和方向，穩(wěn)定秩序。討論過(guò)程需要由專人進(jìn)行記錄打印，形成討論記錄文檔，然后大家以這樣的文檔為基礎(chǔ)繼續(xù)修改完善，這樣在討大方便討論的效率，因?yàn)榭梢园延懻摰倪^(guò)程文稿直接投放在墻上讓大家現(xiàn)場(chǎng)修改。一個(gè)崗位的培訓(xùn)課程確定也不是一次討論就能完成的，常常需要數(shù)次、數(shù)天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。其中還會(huì)出現(xiàn)反復(fù)，如在后一個(gè)知識(shí)討論中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)前一個(gè)知識(shí)的不足，這時(shí)就要回頭補(bǔ)充完善。這就需要參與的項(xiàng)目小組人員做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。特別提醒：在崗位知識(shí)提煉的過(guò)程中，必須本著對(duì)崗不對(duì)人的思想，必須是響。第四步：四化”完善培訓(xùn)手冊(cè)---文字化、流程化、音像化、標(biāo)準(zhǔn)化崗位培訓(xùn)知識(shí)的初稿框架完成后，這時(shí)，崗位培訓(xùn)課程還沒(méi)有完成。還需要把培訓(xùn)初稿通過(guò)手冊(cè)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、郵件等形式，公布給大家，讓沒(méi)有參與的人員進(jìn)行討論，提取意見(jiàn)，盡可能把培訓(xùn)課程補(bǔ)充完善。把大家新的修改意見(jiàn)補(bǔ)充完善，項(xiàng)目小組審核通過(guò)后，培訓(xùn)課程就能定稿了，這時(shí)可以通過(guò)手冊(cè)、電子文檔、錄音、錄像等形式，把崗位知識(shí)盡可能用文字化、音頻化、視頻化、圖像化等方式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化成可看、可聽(tīng)、可感受的行為標(biāo)準(zhǔn)流程，只有這樣才是復(fù)制傳承的基礎(chǔ)，這才是企業(yè)知識(shí)積累的寶貴資料。通過(guò)圖文并茂的光盤、視頻資料或者內(nèi)部網(wǎng)站上的共享文檔，這些都是學(xué)習(xí)型企業(yè)的典型做法。其中培訓(xùn)手冊(cè)由于便于攜帶，制作簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)，就成了培訓(xùn)課程的主要載體。案例：某服裝品牌公司店長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容框架第一部分讀懂企業(yè)文化一、企業(yè)文化的功能二、企業(yè)文化的體現(xiàn)三、企業(yè)文化的目標(biāo)四、店長(zhǎng)如何引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化目標(biāo)第二部分讀懂服務(wù)的品牌一、品牌與品牌定位二、產(chǎn)品定位三、服務(wù)特色定位第三部分店長(zhǎng)工作職責(zé)一、店長(zhǎng)角色的定位二、店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)的工作職責(zé)三、店長(zhǎng)日常工作的重點(diǎn)四、店長(zhǎng)應(yīng)有的權(quán)利第四部分人員管理一、人員管理的內(nèi)容及重點(diǎn)二、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)三、員工績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)第五部分貨品管理一、服裝材料基礎(chǔ)知識(shí)二、貨品的數(shù)量控制和調(diào)整三、貨品的陳列展示四、貨品的體系存控制五、貨品的盤點(diǎn)第六部分賣場(chǎng)管理一、店面布局二、日常銷售活動(dòng)三、促銷活動(dòng)規(guī)劃的實(shí)施四、店鋪的資訊管理五、賣場(chǎng)安全管理與防損第七部分服務(wù)管理一、人性化設(shè)計(jì)服務(wù)二、商品服務(wù)三、人員服務(wù)四、不同類型顧客的心理差異五、對(duì)顧客投訴的處理第八部分優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)一、全面的管理才能二、良好的溝通技能三、職業(yè)化素養(yǎng)四、自我管理能力……第五步：提煉模式推廣---統(tǒng)一模板、強(qiáng)化培訓(xùn)、逐步推廣關(guān)鍵崗位、部門的培訓(xùn)課程材料定稿后，人力資源部人員對(duì)教材進(jìn)行格式統(tǒng)一，并按照部門、類型等統(tǒng)一編號(hào)歸檔，形成標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)資料。然后人力資源行培訓(xùn)輔導(dǎo)并逐步推廣，其他部門也成立項(xiàng)目小組，把這個(gè)總結(jié)提煉的流程重新走一遍，這樣各個(gè)部門的培訓(xùn)課程就能完善起來(lái)，整個(gè)公司的培訓(xùn)課程體系就逐步建立起來(lái)。四、建立企業(yè)培訓(xùn)課程體系的注意事項(xiàng)（一）本土化改造和知識(shí)轉(zhuǎn)化在培訓(xùn)課程的編寫過(guò)程中，對(duì)外部培訓(xùn)教材的引入和消化吸收非常重要。同時(shí)一定要對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行本土化改造和知識(shí)轉(zhuǎn)化，使本企業(yè)人員更容易接受。本土化改造主要由相關(guān)部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干人員實(shí)施，他們根據(jù)本企業(yè)實(shí)際境況，對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行改寫或豐富化，加入本企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行狀況、操作原理、相關(guān)案例等，這樣，就把外部教材有效的揉進(jìn)本企業(yè)的培訓(xùn)課程體系中，讓企業(yè)的培訓(xùn)課程能內(nèi)外結(jié)合，更有實(shí)際意義和針對(duì)性，對(duì)員工和企業(yè)都更有價(jià)值。（二）及時(shí)提煉更新知識(shí)的更新日新月異，企業(yè)發(fā)展瞬息萬(wàn)變，企業(yè)培訓(xùn)課程體系要緊跟時(shí)代和企業(yè)發(fā)展的步伐及時(shí)更新，匯小流而成江海，積跬步而至千里，作為公司人力資準(zhǔn)化文件，企業(yè)人員的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)也就會(huì)與時(shí)俱進(jìn)。在培訓(xùn)課程日常完善和積累中，人力資源部主要起督促作用，定期督促部門的主要力量，需要時(shí)常關(guān)注，真正起到企業(yè)知識(shí)專項(xiàng)小組成員的作用，把知識(shí)積累列入到自己的日常工作日程當(dāng)中。具體分工參照如下：要求在發(fā)生處理完畢一周內(nèi)完成。資料門重大事件草，人力資源部統(tǒng)一齊全，盡可能提供文字、圖片、音像資料。各部門定期遞交資料（如：周、月會(huì)工作業(yè)績(jī)提升筆分享或由專員協(xié)助作總結(jié)分析），包括本部門成功經(jīng)驗(yàn)做法和的經(jīng)驗(yàn)分享與教訓(xùn)總結(jié)納入部門經(jīng)理目標(biāo)管要求畫面清晰，音質(zhì)良好，要盡可能錄要內(nèi)訓(xùn)及重錄像分享，以備學(xué)習(xí)編為光盤永久保存。執(zhí)行考核和復(fù)習(xí)觀摩學(xué)習(xí)人員負(fù)責(zé)整要求外派學(xué)習(xí)者在學(xué)完兩周內(nèi)時(shí)間內(nèi)，理分享，人力資源部將外出所學(xué)整理并轉(zhuǎn)化成課程PPT，給相關(guān)督促，相關(guān)部門協(xié)助人員進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，制定學(xué)以致用計(jì)劃并執(zhí)行，同時(shí)，原始培訓(xùn)教材資料歸入企業(yè)知識(shí)體系保存。（三）企業(yè)文化保障1、營(yíng)造分享文化：企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累建立在企業(yè)內(nèi)部良好的分享和共享文化基礎(chǔ)上。這就需要管理者以身作則，積極向下屬傳授自己的經(jīng)驗(yàn)，真正關(guān)注員工個(gè)人成長(zhǎng)，利用各種各樣的方式激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員打開(kāi)心扉，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍，比如：堅(jiān)持召開(kāi)晨、夕會(huì)，并提高會(huì)議品質(zhì)，利用會(huì)議溝通的機(jī)會(huì)激勵(lì)表現(xiàn)出色、業(yè)績(jī)突出的員工分享經(jīng)驗(yàn)；堅(jiān)持對(duì)晨、夕會(huì)進(jìn)行記錄；堅(jiān)持對(duì)關(guān)的工作；適時(shí)組織優(yōu)秀員工進(jìn)行成果匯報(bào)或者演講。。。這些都是我們?cè)谌粘９芾碇锌梢越?jīng)常運(yùn)用的非常好的方法，日積月累，積少成多，培養(yǎng)員工在實(shí)踐中總結(jié)提升的能力，在案例中學(xué)習(xí)精華，在經(jīng)驗(yàn)中尋求規(guī)律，久而久之，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的知識(shí)積累就會(huì)綻放出團(tuán)隊(duì)智慧的奇葩。2、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制健全。企業(yè)知識(shí)體系的建立是一個(gè)沒(méi)有終結(jié)的工作，需要企業(yè)歷代領(lǐng)導(dǎo)人共同關(guān)注的重要工作，如果沒(méi)有核心領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持，企業(yè)的培訓(xùn)課程體系很可能就會(huì)流于形式甚至?xí)型玖鳟a(chǎn)！3、健全人力資源管理體系。企業(yè)培訓(xùn)課程體系只是大人力資源管理體系當(dāng)中的一個(gè)模塊，需要一個(gè)規(guī)范健全的人力資源管理平臺(tái)做支持。比如建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)制度可以推動(dòng)共享的達(dá)成，將知識(shí)體系的建立與績(jī)效考核相結(jié)合，把課程研修與員工晉升融合，健全內(nèi)部培訓(xùn)師體系是保證培訓(xùn)課程體系快速發(fā)展的源動(dòng)力，完善課程體系的重要保障，只有人力資源體系各個(gè)模塊系統(tǒng)融合，才可以保證此項(xiàng)工作的健康發(fā)展。ICBC培訓(xùn)與發(fā)展一、專業(yè)化、規(guī)范化的人力資源培訓(xùn)體系：中國(guó)工商銀行的發(fā)展是基于注重人的素質(zhì)提高的可持續(xù)的發(fā)展，“人才為也能得到充分的體現(xiàn)和尊重，達(dá)到銀行績(jī)效改善與個(gè)人職業(yè)發(fā)展雙贏的目標(biāo)。（一）以崗位勝任能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)體系培訓(xùn)序列，主要包括新員工入行培訓(xùn)、崗位資格培訓(xùn)、職務(wù)晉升培訓(xùn)等，以此來(lái)訓(xùn)，把員工納入到有序培養(yǎng)、能力逐級(jí)提升的軌道。（二）布局合理、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)33所一級(jí)分行所屬培訓(xùn)基地。通過(guò)引入ISO10015校中享受到高質(zhì)量、多方位、個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)，滿足自身的培訓(xùn)需求。為培養(yǎng)高層次、國(guó)際化的金融人才，工商銀行在香港設(shè)有培訓(xùn)基地，同時(shí)與美、穩(wěn)定的培訓(xùn)合作關(guān)系?？傂袑⒏鶕?jù)全行經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)和員工崗位的實(shí)際需要，精英人才隊(duì)伍。（三）領(lǐng)先業(yè)內(nèi)、