幼兒園教師有效溝通技巧方法

有效溝通的技巧方法布朗幼兒園蘆明艷第一頁，共五十二頁。1、什么是溝通

第二頁，共五十二頁。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。第三頁，共五十二頁。溝通的三個行為第四頁，共五十二頁。2、溝通的重要性

研究表明，人與人之間85%的矛盾來自于誤解，所以，溝通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。一個人的成功,15%是靠他的專業(yè),85%是靠他的人脈,所以我們要經(jīng)常要與能有助于我們成功的人保持聯(lián)系,建立好自己的人脈關(guān)系?？荚嚳梢耘R時抱佛腳,但對于人生,對于人際關(guān)系卻不行。

-----卡耐基

第五頁，共五十二頁。工作關(guān)系的建立我們每個人在工作中主要人際關(guān)系園領(lǐng)導(dǎo)家長個人班長社會上的人園內(nèi)同事幼兒班級同事第六頁，共五十二頁。3、溝通的種類上行/下行/平行正式/非正式單向/雙向/多向第七頁，共五十二頁。4、溝通困難的因素缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠?qū)τ谥攸c(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求感知失去耐心，造成爭執(zhí)情緒不好語言不通

第八頁，共五十二頁。

5、溝通的四個特點(diǎn)

隨時性–我們所做的每一件事情都是溝通

雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息

情緒性–信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響

互賴性–溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的

第九頁，共五十二頁。6有效溝通的三個原則有明確的溝通目標(biāo)

達(dá)成共同的協(xié)議

溝通信息、思想和情感第十頁，共五十二頁。7、有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施第十一頁，共五十二頁。怎樣簡明扼要的說明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知別人去做什么？如何去做？怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的人員？怎樣與大伙建立和諧的關(guān)系？怎樣有效的委托職責(zé)？8、有效溝通的技巧第十二頁，共五十二頁。（1）、學(xué)會聆聽“溝通首先是傾聽的藝術(shù)”“耳朵是通向心靈的道路”“會傾聽的人到處都受歡迎”第十三頁，共五十二頁。1）聆聽的重要性傾聽可獲取重要的信息傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn)善聽才能善言傾聽能激發(fā)對方談話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵傾聽可使你獲得友誼和信任第十四頁，共五十二頁。2）、怎樣有效地接收信息準(zhǔn)備聆聽發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動通知對方你的真實(shí)想法：沒有聽清楚沒有理解想得到更多的信息想澄清想要對方重復(fù)或者改述已經(jīng)理解第十五頁，共五十二頁。3）、聆聽的層次不做任何努力去聆聽

做出假象聆聽

只聽你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽第十六頁，共五十二頁。聽懂對方說的話.聽懂想說沒有說出來的話.聽懂對方想說沒有說出來,要你說出來的話.聽懂對方為什么說這句話,有時比說什么更重要.5）、聆聽四個原則第十七頁，共五十二頁。說，表達(dá)你的心聲如何做到“說到聽者想聽”？A、弄清聽者想什么，說對方感興趣的東西。如：認(rèn)同、贊美、鼓勵、欣賞、關(guān)心對方的話；對方正需要的信息資料；對方期望聽到的解決問題的方案，而非問題本身。B、以對方感興趣的方式表達(dá)。如：不批評、不指責(zé)、不抱怨，從友善的方式開始；保持熱情、風(fēng)趣、幽默；以提出問題代替批評或命令；保留對方的顏面，有相反意見時，盡量不要當(dāng)場頂撞；

第十八頁，共五十二頁。三明治法當(dāng)向別人提出建議尤其是批評時，為了讓對方能接受，表達(dá)者最好在表達(dá)自己的核心意見之前，先對對方的相關(guān)方面表示認(rèn)同。意見表達(dá)完畢，別忘了給予他希望與鼓勵，以使他保持信心與愉悅的心情，不至于有被打擊的挫折感。認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默建議、批評鼓勵、希望、信任、支持第十九頁，共五十二頁。9怎樣與上級溝通

支持盡責(zé)執(zhí)行

（承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)）了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)（理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議）提供信息（及時給予反饋、工作匯報、溝通信息）第二十頁，共五十二頁。你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓κ虑榈目捶ㄌ峁└嗟男畔?fù)雜的問題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護(hù)第二十一頁，共五十二頁。10如何與同事溝通

尊重：多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作：主動提供信息，溝通本部意見幫助：給予支持理解：寬容、豁達(dá)第二十二頁，共五十二頁。

人都有一個共性，就是在受到別人贊美之后會極力維護(hù)這份榮譽(yù)，贊美能激發(fā)人內(nèi)在的自尊，人們都會喜歡和真誠贊美他們的人接觸交往。第二十三頁，共五十二頁。

1、你真不簡單

2、我很欣賞你

3、我很佩服你

4、你很特別11贊美別人最經(jīng)典四句第二十四頁，共五十二頁。12、肯定認(rèn)同技巧你說得很有道理.我理解你的心情。我了解你的意思.感謝你的建議.我認(rèn)同你的觀點(diǎn).你這個問題問得很好.我知道你這樣做是為我好.第二十五頁，共五十二頁?？偨Y(jié)一下我們今天的內(nèi)容認(rèn)識到溝通的好處，溝通是解決問題的必須途徑。溝通前要做好充足的準(zhǔn)備，包括找對溝通的主題、溝通的對象、時間、環(huán)境等。找對溝通的時機(jī)和切入點(diǎn)將會事半功倍。懂得傾聽的人，才會贏得對方的尊敬。只有先解決別人的問題，增加對方的價值，才能提高別人的參與度，從而達(dá)到溝通的目的。用對方聽得懂的語言溝通。溝通時，信心非常重要，只有充滿信心，說話才會有理有力。第二十六頁，共五十二頁。一般人際準(zhǔn)則：別人怎么對待我，我就怎樣對待別人。變成估計別人這樣對待我于是我，就這樣對待別人。最佳準(zhǔn)則：希望別人怎樣對待自己自己就怎樣對待別人。第二十七頁，共五十二頁。衡量一切溝通技巧的最高標(biāo)準(zhǔn)：說者，說到聽者想聽聽者，聽到說者想說第二十八頁，共五十二頁。溝通沒有對與錯，只是立場、觀念不同而已！

用人所長，必容人所短！第二十九頁，共五十二頁。結(jié)合工作實(shí)際，我們?nèi)绾文茏龅脚c家長有效的溝通

？與家長溝通的目的是什么？家長了解孩子的表現(xiàn)之后，和老師一起想辦法糾正孩子的不良行為習(xí)慣，家園共育，一起擔(dān)負(fù)起教育孩子的重任。有效溝通：委婉式“告狀”(家長接受、感激、配合、接受）善用語言（方言？普通話）學(xué)會傾聽、從配合走向協(xié)商、制訂措施不可少、事后跟蹤很重要。無效溝通：直白式“告狀”（家長打，孩子哭，抱怨)

第三十頁，共五十二頁。如何與家長反映孩子的情況1.動之以情。平等、關(guān)愛的心態(tài)溝通，心平氣和的訴說，委婉的語氣表達(dá)。2.情理交融。反映情況要真實(shí)客觀，有理有據(jù)，恰到何處的表達(dá)自己的教育思想，不要摻雜個人色彩。3.表達(dá)誠意。以寬容的心態(tài)接納家長不同的見解，以積極主動的態(tài)度面對家長的挑剔，以真誠的心去欣賞孩子。4、教師善于發(fā)現(xiàn)家長在教育孩子上的需要，并盡可能滿足他們的需要，從而激發(fā)他們參與家園合作的熱情。5、尊重家長、肯定孩子、一視同仁、先揚(yáng)后抑、避實(shí)就虛、淡化孩子的缺點(diǎn)和錯誤。談孩子的不足，目的是希望得到家長的支持，家園共育，共同引導(dǎo)孩子形成良好的習(xí)慣。第三十一頁，共五十二頁。處理家長抱怨的基本程序1.專注傾聽。（真誠、尊重、了解事實(shí)，表示關(guān)心，有意解決問題。2.表示關(guān)心。（合理的解決方式，有機(jī)會解決）3.使家長滿意。（立即解決問題）4.感謝家長。（提出問題，讓我們有機(jī)會解決。）第三十二頁，共五十二頁。請記?。杭词刮覀儾徽J(rèn)為自己做錯了，但家長永遠(yuǎn)是最重要的。

第三十三頁，共五十二頁。處理家長抱怨的基本程序：專注傾聽：

1.仔細(xì)傾聽，讓家長感受到我們是真誠的了解及處理問題；2.目光注視家長，表示尊重；3.確認(rèn)完全了解家長的問題；4.了解事實(shí)；5.肢體語言表達(dá)我們對問題的關(guān)心；6.千萬不要動怒，并有意解決問題；7.判斷屬于何種性質(zhì)。第三十四頁，共五十二頁。表示關(guān)心：

1.無論誰對誰錯，一定要表示我們對問題的關(guān)心；

2.表示真誠的態(tài)度；

3.表達(dá)如“我很遺憾發(fā)生這種事情”之類的話語；

4.建議合理的解決方式，征求家長的意見；第三十五頁，共五十二頁。感謝：

1.感謝家長提出抱怨，使我們有機(jī)會解決問題；

2.再次表達(dá)我們對問題的關(guān)心；

3.將家長的抱怨及我們采取的解決方法，轉(zhuǎn)述給主任或園長。第三十六頁，共五十二頁。故事：一只青蛙和一只蝎子在河邊相遇了，蝎子請青蛙背他過河……假如你是那只青蛙，你怎么回答？第三十七頁，共五十二頁。第一只青蛙說：“我會回答：‘好啊’?！?/p>

第二只青蛙說：“我會問他：‘我背你，那我可以得到什么呢？’”

第三只青蛙說：“蝎子會蜇我的，我得想個安全的辦法……找只烏龜來背他，烏龜不怕蜇。”

第四只青蛙說：“我去找個土豆來，讓蝎子趴在土豆上，我背土豆?！?/p>

……第三十八頁，共五十二頁。問所有的青蛙：“假如這個故事真實(shí)地發(fā)生在你的工作和生活中，你的答案對你來說意味著什么呢？”

眾青蛙若有所思，片刻后——第三十九頁，共五十二頁。第一只青蛙說：“嗯，我覺得蝎子不會攻擊我……如果他真的攻擊我，我們會在河中央同歸于盡的話……那，我也還是會背他的，因為，那是我能做的。能為別人做而不做，比同歸于盡更加不能讓我承受?！?/p>

第二只青蛙說：“清楚了我能得到什么，然后再決定背還是不背，我就可以對自己選擇的結(jié)果負(fù)責(zé)?！?/p>

第三只青蛙說：“世界上一定不只有一種解決問題的辦法，遇到難題我會先看看我有哪些資源?！?/p>

第四只青蛙說：“為了不受傷害，我寧愿背個更沉重的東西……”

第四十頁，共五十二頁。每只青蛙都有自己應(yīng)對外界的模式和想法，誰更對呢？答案是：沒有更對，當(dāng)我們清清楚楚地看到自己的應(yīng)對和選擇時，一切“結(jié)果”便都盡在掌握之中、不再能夠打擊和折磨到自己。

工作和生活中，有時候，蝎子是你的同事——幫他，可能有麻煩；不幫他，團(tuán)隊任務(wù)無法完成。有時候，蝎子是你的客戶——合作，可能有風(fēng)險；不合作，收益和風(fēng)險同時離你而去。有時候，蝎子是你的戀人——愛他，可能遍體鱗傷；不愛他，你的心都可能會死亡……第四十一頁，共五十二頁。每個人有自己不同的選擇，所以，也便有自己不同的擔(dān)當(dāng)。當(dāng)青蛙遇到蝎子，青蛙知道所有的“結(jié)局”都與自己的選擇有關(guān)，世界上便不再會有自憐與抱怨。

我選擇，我擔(dān)當(dāng)。

不知道，面對人生的“蝎子”，你又會做怎樣的一只“青蛙”呢？第四十二頁，共五十二頁。使家長滿意：

1.使家長滿意—立即解決問題；

2.如果是自己不能解決的問題，應(yīng)請主任或園長協(xié)調(diào)處理；

3.在處理問題的過程中，園長不要主動親自參與是很重要的。第四十三頁，共五十二頁。

處理抱怨的基本原則

1.友善及樂意協(xié)助的態(tài)度；

2.要冷靜，不要企圖解釋或辯護(hù)；

3.要用“請，很抱歉，”的語氣；

4.決不能讓家長不高興的離開。第四十四頁，共五十二頁。魚缸法則

養(yǎng)在魚缸中的熱帶金魚，三寸來長，不管養(yǎng)多長時間，始終不見金魚生長。然而將這種金魚放到水池中，兩個月的時間，原本三寸的金魚可以長到一尺。

對孩子的教育也是一樣，孩子的成長需要自由的空間。而父母的保護(hù)就像魚缸一樣，孩子在父母的魚缸中永遠(yuǎn)難以長成大魚。要想孩子健康強(qiáng)壯的成長，一定要給孩子自由活動的空間，而不讓他們拘泥于一個小小的父母提供的“魚缸”。隨著社會進(jìn)步，知識的日益增加，父母應(yīng)該克制自己的想法和沖動，給孩子自由成長的空間。

第四十五頁，共五十二頁。狼性法則

狼是世界上好奇心最強(qiáng)的動物，他們不會講任何事物當(dāng)成理所當(dāng)然，而傾向于親身研究和體驗，大自然的神迷，新奇永遠(yuǎn)令狼驚異。狼總是會有對周圍的環(huán)境的興趣，因而它們能不斷在環(huán)境中發(fā)現(xiàn)食物，了解危險，從而有力的生存下來。

因此要培養(yǎng)孩子超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，一定要培養(yǎng)孩子對于世界的好奇心，讓他仔細(xì)觀察生活，用興趣來作為他學(xué)習(xí)的老師。這樣的孩子在未來的人生道路上做個明亮之星，不斷對工作有新創(chuàng)見和新靈感。第四十六頁，共五十二頁。南風(fēng)效應(yīng)

北風(fēng)與南風(fēng)打賭，看誰的力量更強(qiáng)大，他們決定比誰能把行人的大衣脫掉。北風(fēng)無論怎樣猛烈，行人只是將衣服越裹越緊；而南風(fēng)只是輕輕拂動，人們就熱得敞開大衣。

南風(fēng)效應(yīng)告訴人們寬容是一種強(qiáng)于懲戒的力量。教育孩子同樣如此，那些一味批評自己孩子的父母，最終會發(fā)現(xiàn)孩子越來越聽不進(jìn)他們的話。每個孩子都是可能犯錯誤，父母要容忍孩子的缺點(diǎn)，客觀，理智，科學(xué)地處理日常生活中出現(xiàn)的各種問題，體諒孩子的同時，從自身入手做好自己的修養(yǎng)工作，這樣才能夠更加好地教育孩子。第四十七頁，共五十二頁。羅森塔爾效應(yīng)

希臘神話中，塞浦路斯國王皮格馬利文是一個技藝超群的雕塑家。有一天他完成了一個少女的雕像，雕像如此完美以致國王

本人也深深地愛上了這個雕像。國王的愛情感動了愛神阿弗狄羅芯，愛神給雕像注入了生命。皮格馬利文的幻想成為現(xiàn)實(shí)，從此遂有了塞浦路斯人。

羅森塔爾是美國心理學(xué)家，1966年他做了一項關(guān)于學(xué)生對成績期望的試驗。他在一個班上進(jìn)行測驗結(jié)束后將一份“最有前途者”名單交給了校長。校長將這份名單交給了這個班的班主任。8個月后，羅森塔爾和助手再次來到這個班上時，名單上的學(xué)生成績度大幅度提高。

同學(xué)成績提高的秘訣很簡單，因為老師更多的關(guān)注了他們。

每個孩子都可能成為非凡天才，但這種可能的實(shí)現(xiàn)，取決于父母和老師能不能像對待天才那樣的去愛戴，期望，珍惜這些孩子。孩子的成長方向取決于父母和老師的期望，簡單的說，你期望孩子成為一個什么樣的人，孩子就可能成為一個什么樣的人。第四十八頁，共五十二頁。今天我們做了什么？怎樣做到有效溝通？假如你是一只青蛙如何處