幼兒園公共關(guān)系

幼兒園組織與管理前教育學(xué)第四章幼兒園公共關(guān)系第一頁(yè)，共三十六頁(yè)。目錄第一節(jié)公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)第二節(jié)幼兒園公共關(guān)系概述第四節(jié)幼兒園與區(qū)公共關(guān)系

的管理第三節(jié)幼兒園家長(zhǎng)工作管理第二頁(yè)，共三十六頁(yè)。Learninggoals123公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識(shí)（包括其基本含義、歷史發(fā)展和特征）幼兒園家長(zhǎng)工作管理、與社區(qū)公共關(guān)系建立的意義幼兒園公共關(guān)系的含義和原則；幼兒園公共關(guān)系管理的內(nèi)容和策略

幼兒園家長(zhǎng)工作管理的內(nèi)容；幼兒園與家長(zhǎng)公共關(guān)系構(gòu)建的策略和方法幼兒園與社區(qū)公共關(guān)系的管理策略學(xué)會(huì)運(yùn)用以上管理策略做好幼兒園公共關(guān)系了解理解運(yùn)用學(xué)習(xí)目標(biāo)第三頁(yè)，共三十六頁(yè)。第一節(jié)公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)第四頁(yè)，共三十六頁(yè)。案例1

顧客爭(zhēng)座時(shí)，肯德基怎么辦？

2000年8月，江西第一家肯德基餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，一直人如蜂擁，非常火爆。不想一月未到，即有顧客因爭(zhēng)座被毆打而向報(bào)社投訴肯德基，造成一場(chǎng)不小的風(fēng)波。

事件經(jīng)過(guò)大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購(gòu)買套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。先是兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工未能及時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端。接著兩人爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長(zhǎng)擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。最后二人爭(zhēng)吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德基餐廳對(duì)此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)”，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《南昌晚報(bào)》和《江西都市報(bào)》兩報(bào)投訴。兩報(bào)立即派出記者到場(chǎng)采訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過(guò)并堅(jiān)持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時(shí)對(duì)女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認(rèn)為餐枯沒(méi)有責(zé)任，不能做出道歉和賠償。兩報(bào)很快對(duì)此事作了報(bào)道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，肯德基被認(rèn)為對(duì)此事負(fù)有部分責(zé)任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi)，兩報(bào)對(duì)此也都作了后續(xù)報(bào)道。第五頁(yè)，共三十六頁(yè)。通過(guò)這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？（1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識(shí)十分重要。（2）公關(guān)無(wú)小事。（3）勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。（4）“莫以善小而不為”，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有“萬(wàn)事德為先”的思想，這也是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。第六頁(yè)，共三十六頁(yè)。案例2IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)

美國(guó)IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那

些在一年中做出過(guò)突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)常常

是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。對(duì)3％的

作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在

被邀請(qǐng)參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典活動(dòng)，

自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到IBM公司的每一個(gè)單位去放映。IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，一方面是為了表彰

有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。在這種慶典活動(dòng)中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一

見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無(wú)拘束地談天說(shuō)地，在交流中，無(wú)形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語(yǔ)言，

常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。正是在這個(gè)

過(guò)程中，銷售人員更增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。那么IBM公司的慶功會(huì)在公司內(nèi)部究竟都有哪些重大意義?這種活動(dòng)對(duì)其他公司有何借鑒呢?

第七頁(yè)，共三十六頁(yè)。

IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)，它對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。第一，它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。第二，它可以使員工家庭和睦、健康。第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。第四，它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長(zhǎng)。其他企業(yè)應(yīng)借鑒IBM的這種做法，更多地開展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)，

以增強(qiáng)企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關(guān)系氛圍。

第八頁(yè)，共三十六頁(yè)。一、公共關(guān)系的涵義公共關(guān)系是社會(huì)組織借助雙向傳播、溝通手段，促進(jìn)組織與公眾之間的相互了解、信任和合作，樹立良好組織形象的經(jīng)營(yíng)管理行為和過(guò)程。二、公共關(guān)系的歷史發(fā)展（一）公共關(guān)系的孕育階段（二）公共關(guān)系的職業(yè)化階段（三）公共關(guān)系的學(xué)科化階段01PRAT02PRAT03PRAT公共關(guān)系的孕育階段公共關(guān)系的職業(yè)化階段公共關(guān)系的學(xué)科化階段第九頁(yè)，共三十六頁(yè)。三、公共關(guān)系的特征以公眾為對(duì)象以互惠為原則以真誠(chéng)為信條以美譽(yù)為目標(biāo)010203040506以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針以溝通為手段第十頁(yè)，共三十六頁(yè)。第二節(jié)幼兒園公共關(guān)系概述第十一頁(yè)，共三十六頁(yè)。一、幼兒園公共關(guān)系的含義與意義幼兒園公共關(guān)系是幼兒園借助有效的溝通和傳播手段，謀求幼兒園與內(nèi)外部公眾的理解、信任與合作，塑造幼兒園良好形象和促進(jìn)幼兒園保教目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)。1.含義2.意義良好的幼兒園公共關(guān)系，有利于改善幼兒園的辦園條件，爭(zhēng)取更多的資金來(lái)源；有利于擴(kuò)大幼兒園的知名度和美譽(yù)度，塑造良好的整體公眾形象，增強(qiáng)公眾對(duì)幼兒園的信息，獲得公眾在教育上的配合和更好的生源，提高幼兒園的整體競(jìng)爭(zhēng)力；最終有利于創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境，讓社會(huì)、家庭理解和認(rèn)識(shí)幼兒園教育，形成更好的教育合力，促進(jìn)幼兒全面發(fā)展，爭(zhēng)取更好的教育效果和教育影響。第十二頁(yè)，共三十六頁(yè)。二、幼兒園公共關(guān)系的內(nèi)容與原則

1.幼兒園內(nèi)部公共關(guān)系與教職工的

公共關(guān)系01與主辦單位

的公共關(guān)系與幼兒的公

共關(guān)系0302

2.幼兒園外部公共關(guān)系0102030405與家長(zhǎng)的公共關(guān)系與社區(qū)的公共關(guān)系與同行的公共關(guān)系與上級(jí)主管部門的公共關(guān)系與新聞媒介的公共關(guān)系（一）幼兒園公共關(guān)系的內(nèi)容第十三頁(yè)，共三十六頁(yè)。（二）幼兒園公共關(guān)系的基本原則信譽(yù)至上原則01互惠雙贏原則02全員公關(guān)原則04開拓創(chuàng)新原則03第十四頁(yè)，共三十六頁(yè)。三、幼兒園公共關(guān)系的管理策略2341管理

策略廣泛收集信息樹立良好形象協(xié)調(diào)多方關(guān)系積極宣傳傳播第十五頁(yè)，共三十六頁(yè)。危機(jī)公關(guān)去年，紅黃藍(lán)公司下屬幼兒園的十多名家長(zhǎng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，稱小孩受到老師扎針、喂不明藥片。公安機(jī)關(guān)開始介入調(diào)查，并帶走涉事教師。此事件很快得到企業(yè)界、娛樂(lè)圈大咖的重視，廣大民眾也熱議紛紛，對(duì)教師和園方表示極大的憤慨。紅黃藍(lán)公司其實(shí)在2015年已經(jīng)爆出一次虐童事件，有4名幼兒教師多次采用扎刺、恐嚇虐待兒童而被判刑。今年4月，又發(fā)生了孩子被幼教摔打的傷害事件。這些公關(guān)危機(jī)事件，紅黃藍(lán)公司并沒(méi)有吸取教訓(xùn)，改善其內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，反而“練就”了其公關(guān)危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)。從本次事件看，紅黃藍(lán)公司采用的公關(guān)危機(jī)處理手法，采用的是常規(guī)套路，處理得不高級(jí)。第十六頁(yè)，共三十六頁(yè)。根據(jù)該公司的公關(guān)危機(jī)處理措施和方式，結(jié)合危機(jī)處理八項(xiàng)原則，如下建議1、保證信息及時(shí)性在媒體報(bào)道的次日早上，紅黃藍(lán)便發(fā)表了微博表態(tài)，正在配合警方調(diào)查，對(duì)涉事教師進(jìn)行停職，并給出了三點(diǎn)承諾:反對(duì)違反師德的行為、有違法行為不予姑息、愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2、保證受眾的知情權(quán)在保障受眾知情權(quán)方面，對(duì)家長(zhǎng)調(diào)看錄像的要求，園方?jīng)]有積極回應(yīng);面對(duì)公眾，紅黃藍(lán)公司利用微博、投資者電話會(huì)議等形式對(duì)外發(fā)布信息，一定程度上滿足的公眾的知情權(quán)，但套話較多，事實(shí)并沒(méi)有充分交代清楚。3、重視受眾的想法事情發(fā)生之后，受眾的想法大體歸納為兩位，第一是追究和問(wèn)責(zé)，第二是采用有效的監(jiān)督手段。對(duì)于第一點(diǎn)，紅黃藍(lán)公司自知責(zé)任不算致命，若是推卸更容易引起指責(zé)，表態(tài)還比較爽快，但從過(guò)往的案例來(lái)看，他們并沒(méi)有真正吸取教訓(xùn);對(duì)于第二點(diǎn)，紅黃藍(lán)公司也表示加快全面升級(jí)園所的安全監(jiān)控管理體系，籌備建立第三方監(jiān)督機(jī)制，但最后一句“后續(xù)將公布具體措施”是否能夠兌現(xiàn)，尚不得知，反正先表態(tài)。4、保持坦誠(chéng)從紅黃藍(lán)公司的微博、投資者電話會(huì)議信息來(lái)看，言語(yǔ)上似乎比較坦誠(chéng)，但是受眾基本感受不到他們的誠(chéng)意!第十七頁(yè)，共三十六頁(yè)。5、保證信源的一致性危機(jī)公關(guān)中比較忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這一點(diǎn)紅黃藍(lán)公司已經(jīng)應(yīng)對(duì)了多次這樣的危機(jī)，這樣的低級(jí)錯(cuò)誤應(yīng)該就不會(huì)犯了。6、保證與媒體的有效溝通在信息時(shí)代，及時(shí)溝通已經(jīng)不難，紅黃藍(lán)公司的微博、投資者電話會(huì)議也是溝通的渠道。7、信息要言簡(jiǎn)意賅在受眾看來(lái)，無(wú)非就三個(gè)問(wèn)題，為什么?怎么樣?今后該如何?目前該事件由警方在調(diào)查之中，該公司公布的信息，大多是套話，很多問(wèn)題還沒(méi)有準(zhǔn)確答案，只能等待下一步的發(fā)展。8、整體策劃對(duì)比紅黃藍(lán)的危機(jī)處理，只能說(shuō)整體策劃一般，受眾也并不滿意。第十八頁(yè)，共三十六頁(yè)。案例回放在2009年手足口病流行期間，家長(zhǎng)接送孩子時(shí)不能入園，只能在園門口與老師交接幼兒。由于晨間家長(zhǎng)送孩子的時(shí)間不同，教師需要不斷地往返接送孩子。小班的李老師在又一次帶著三、四名孩子回班的途中，一個(gè)小朋友在邁臺(tái)階時(shí)不慎摔倒，嘴角內(nèi)側(cè)被牙硌破了一個(gè)口子，血頓時(shí)流了下來(lái)。李老師馬上給這位小朋友的家長(zhǎng)打電話。家長(zhǎng)很快來(lái)園，在李老師的陪同下帶孩子去醫(yī)院就診。孩子的嘴角內(nèi)側(cè)縫合了三針。兩天后家長(zhǎng)氣憤地來(lái)到園長(zhǎng)辦公室，言辭激烈地指責(zé)園里對(duì)其孩子受傷一事毫不重視，并提出要幼兒園為孩子今后可能發(fā)生的整容承擔(dān)費(fèi)用，并寫出書面承諾。家長(zhǎng)稱，孩子從小到大從來(lái)沒(méi)有受過(guò)傷，但是剛上幼兒園半年就受傷了，而且是傷在面部。這兩天孩子因縫針導(dǎo)致嘴腫沒(méi)有辦法很好地進(jìn)食?？粗⒆邮茏铮依锶硕己苄耐?，但幼兒園卻沒(méi)有人去探望孩子，實(shí)在太令人氣憤了。同時(shí)家長(zhǎng)說(shuō)，自己帶孩子又去了一趟醫(yī)院換藥復(fù)查。當(dāng)家長(zhǎng)問(wèn)到有無(wú)后遺癥時(shí)，醫(yī)生說(shuō)，孩子成人后，面部的肌肉有可能會(huì)發(fā)生些許萎縮，造成兩側(cè)臉頰不對(duì)稱。家長(zhǎng)以此為依據(jù)要求幼兒園給予賠償。在接待家長(zhǎng)來(lái)園的當(dāng)天，我們馬上安排保健醫(yī)和老師到家中去探望孩子。一周后當(dāng)家長(zhǎng)再一次來(lái)園要求事故處理結(jié)果時(shí)，我們給家長(zhǎng)平心靜氣地進(jìn)行分析：幾天過(guò)去孩子嘴角的腫脹已慢慢褪去，說(shuō)明傷口在吸收、愈合，這是傷口恢復(fù)的一個(gè)必然過(guò)程;對(duì)于醫(yī)生所說(shuō)的可能，因?yàn)楝F(xiàn)在并沒(méi)有成為現(xiàn)實(shí)，所以我們目前也不可能支付未發(fā)生的費(fèi)用;即使有賠償問(wèn)題，也必須在有三甲醫(yī)院診斷結(jié)果的基礎(chǔ)之上，而不能只憑醫(yī)生的口述;建議在隨后的日子里，家長(zhǎng)、老師可共同觀察孩子傷情的發(fā)展。由于此時(shí)孩子嘴角的腫已經(jīng)消下去了，另外醫(yī)生說(shuō)的可能性也不一定會(huì)出現(xiàn)，再加上老師和保健醫(yī)又到家中進(jìn)行了探望，家長(zhǎng)的情緒才慢慢平復(fù)下來(lái)第十九頁(yè)，共三十六頁(yè)。在當(dāng)今“自媒體”膨脹，全民皆博的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，任何一個(gè)個(gè)體、一個(gè)組織只要稍不留神，也有可能被一個(gè)突如其來(lái)的危機(jī)沖垮而前程盡毀。這就要求管理者在進(jìn)行日常管理的同時(shí)，樹立危機(jī)防范意識(shí)，建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，防患于未然，力求將危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響減小到最低限度。1、樹立終身學(xué)習(xí)理念，提高幼兒園管理者的素質(zhì)2、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)公關(guān)需正面回應(yīng)(1)堅(jiān)持承擔(dān)責(zé)任原則。(2)堅(jiān)持真誠(chéng)溝通原則。(3)堅(jiān)持速度第一原則?！皠e讓他人替你說(shuō)話”(4)堅(jiān)持權(quán)威證實(shí)原則。3、保證信源的一致性4、保證與媒體的有效溝通5、提出行之有效的整改措施第二十頁(yè)，共三十六頁(yè)。第三節(jié)幼兒園家長(zhǎng)工作管理第二十一頁(yè)，共三十六頁(yè)。幼兒園小班家長(zhǎng)工作案例幼兒園開展活動(dòng),一位小班幼兒家長(zhǎng)用數(shù)碼相機(jī)拍下了許多有意義的鏡頭。第二天,家長(zhǎng)將沖洗好的照片帶到班上。離園前,老師將有幼兒鏡頭的照片分發(fā)到對(duì)應(yīng)的小朋友手上。事后老師正在整理桌椅,做下班前的準(zhǔn)備。琪琪的媽媽拉著琪琪來(lái)了,她氣沖沖的對(duì)老師說(shuō):“為什么琪琪沒(méi)有照片?你們做老師的真偏心,琪琪的座位也在最后面……”說(shuō)完,拉上琪琪頭也不回地走了……從家園溝通角度分析:1.從案例中可以看出家長(zhǎng)對(duì)幼兒園開展活動(dòng)的關(guān)注方式和支持程度不同。部分家長(zhǎng)能主動(dòng)參與幼兒園組織的活動(dòng)且有主動(dòng)關(guān)心的意識(shí),還有一部分家長(zhǎng)由于不了解活動(dòng)及照片的緣由,但是又很在意活動(dòng)中老師對(duì)自己孩子的關(guān)注程度,所以會(huì)發(fā)生這一幕。2.案例中教師處理照片的方法也有欠妥的地方。一方面帶照片的家長(zhǎng)是對(duì)班級(jí)工作的支持應(yīng)給予感謝,另一方面應(yīng)考慮到部分家長(zhǎng)由于不清楚照片的來(lái)源,而對(duì)老師產(chǎn)生誤會(huì)。教師可將這些照片作為布置主題墻或相關(guān)專欄的材料,設(shè)置一個(gè)關(guān)于此活動(dòng)的集錦專欄。這樣既能促進(jìn)活動(dòng)的深入,又能淡化家長(zhǎng)對(duì)照片的過(guò)分注意。3.案例中,家長(zhǎng)從照片聯(lián)系到孩子座位在最后,從而得出“老師真偏心”的結(jié)論,說(shuō)明教師平時(shí)工作中缺乏與家長(zhǎng)的有效溝通。第二十二頁(yè)，共三十六頁(yè)。應(yīng)對(duì)方法:(1)主動(dòng)與生氣家長(zhǎng)溝通,說(shuō)清照片的來(lái)源,并不是琪琪表現(xiàn)不好,其實(shí)琪琪在各方面表現(xiàn)還是很好的,以取得家長(zhǎng)的理解。(2)利用多種形式與家長(zhǎng)溝通,如家園小報(bào)可引導(dǎo)家長(zhǎng)參與討論,讓家長(zhǎng)互相交流。也可在家長(zhǎng)學(xué)校中邀請(qǐng)專家學(xué)者講學(xué),轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)的教育觀念。第二十三頁(yè)，共三十六頁(yè)。一、幼兒園家長(zhǎng)工作管理的意義二、幼兒園家長(zhǎng)工作管理的內(nèi)容（一）有助于家園共育，促進(jìn)幼兒全面健康成長(zhǎng)（二）有助于指導(dǎo)家長(zhǎng)正確合理的家庭教育，形成教育合力（三）有助于開發(fā)家長(zhǎng)資源，調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)參與管理的積極性（四）有助于教師的自我成長(zhǎng)（五）有助于傳播幼兒園形象，擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度（一）向家庭介紹和宣傳幼兒園，實(shí)現(xiàn)家庭共育（二）了解幼兒家庭教育情況，指導(dǎo)開展家長(zhǎng)正確合理的家庭教育（三）發(fā)揮幼兒園輻射功能，為家長(zhǎng)提供有效服務(wù)（四）爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合支持，樹立良好形象第二十四頁(yè)，共三十六頁(yè)。（一）以班級(jí)為單位的個(gè)別方式個(gè)別交談家庭訪問(wèn)電話交談網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)家園聯(lián)系冊(cè)三、幼兒園與家長(zhǎng)公共關(guān)系構(gòu)建的策略和方法第二十五頁(yè)，共三十六頁(yè)。（二）全園性的集體方式1.家長(zhǎng)會(huì)2.家長(zhǎng)開放日3.家長(zhǎng)學(xué)校4.家教園地5.家長(zhǎng)委員會(huì)0102030405第二十六頁(yè)，共三十六頁(yè)。作業(yè)（小班）晨間活動(dòng)時(shí),老師在接待幼兒。丫丫未了,她很有禮貌地向老師問(wèn)好;老師回以熱情的微笑,并蹲下來(lái)?yè)肀а狙?然后指了指操場(chǎng)一端的玩具筐說(shuō):“丫丫,自己去拿玩具吧。”丫丫的奶奶看了很生氣:“老師為什么不幫孩子拿玩具,我交那么多費(fèi)用,上你們幼兒園,就是讓孩子得到好的照顧……”從家園溝通角度分析問(wèn)題，并對(duì)解決策略進(jìn)行整理。第二十七頁(yè)，共三十六頁(yè)。第四節(jié)幼兒園與區(qū)公共關(guān)系

的管理第二十八頁(yè)，共三十六頁(yè)。一、幼兒園與社區(qū)公共關(guān)系建立的意義添加標(biāo)題社區(qū)環(huán)境對(duì)幼兒

園的教育意義社區(qū)文化對(duì)幼兒

園的教育意義社區(qū)資源對(duì)幼兒

園的教育意義010203第二十九頁(yè)，共三十六頁(yè)。二、幼兒園與社區(qū)公共關(guān)系的管理策略（一）建立健全公關(guān)管理機(jī)制（二）發(fā)揮社區(qū)資源在幼兒園教

育中的作用（三）開放幼兒園教育資源和參

與社區(qū)活動(dòng)為社區(qū)服務(wù)（四）重視自我形象的正面宣傳3124第三十頁(yè)，共三十六頁(yè)。分析:1.從案例中可以看出幼兒園教師的教育方法還未被家長(zhǎng)接受,特別是祖輩的觀念,由此也可看出家長(zhǎng)對(duì)后代的溺愛程度。2.收費(fèi)高并非幼兒園的行為,但也可以理解,每一個(gè)家庭花費(fèi)較多的錢,選擇好的學(xué)校就是為了讓孩子得到好的教育、好的照顧。3.從案例中還可以看出幼兒園在對(duì)幼兒實(shí)施教育的同時(shí),也要更新家長(zhǎng)的科學(xué)育兒觀念。應(yīng)對(duì)方法:(1)幼兒園要運(yùn)用多種形式向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)的育兒方法。(2)教師要適當(dāng)改變培養(yǎng)孩子的策略:既然家長(zhǎng)不愿孩子多做事,我們可以在日常生活中加強(qiáng)培訓(xùn),逐步讓家長(zhǎng)看到孩子的進(jìn)步,而不能急于求成,造成家長(zhǎng)誤解。(3)對(duì)于幼兒園的高收費(fèi)問(wèn)題,一方面用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得家長(zhǎng)的信賴,另一方面要用恰當(dāng)?shù)耐緩胶头椒▽⒂變簣@的收支情況公開,使家長(zhǎng)能理解。第三十一頁(yè)，共三十六頁(yè)。

本章小結(jié)公共關(guān)系是社會(huì)組織借助雙向傳播、溝通手段，促進(jìn)組織與公眾之間的相互了解、信任和合作，樹立良好組織形象的經(jīng)營(yíng)管理行為和過(guò)程?？v觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為孕育階段、職業(yè)化階段和學(xué)科化階段三個(gè)時(shí)期。公共關(guān)系的特征包括：以公眾為對(duì)象；以美譽(yù)為目標(biāo)；以互惠為原則；以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針；以真誠(chéng)為信條；以溝通為手段。幼兒園公共關(guān)系是幼兒園借助有效的溝通和傳播手段，謀求幼兒園與內(nèi)外部公眾的理解、信任與合作，塑造幼兒園良好形象和促進(jìn)幼兒園保教目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)。常見的將幼兒園公共關(guān)系的內(nèi)容分為兩大類：幼兒園內(nèi)部公共關(guān)系和幼兒園外部公共關(guān)系。幼兒園公共關(guān)系的基本原則：（1）信譽(yù)至上原則（2）互惠雙贏原則（3）開拓創(chuàng)新原則（4）全員公關(guān)原則第三十二頁(yè)，共三十六頁(yè)。

本章小結(jié)幼兒園公共關(guān)系的管理策略包括：（1）廣泛收集信息（2）樹立良好形象（3）協(xié)調(diào)多方關(guān)系（4）積極宣傳傳播幼兒園家長(zhǎng)工作管理的內(nèi)容有：（1）向家庭介紹和宣傳幼兒園，實(shí)現(xiàn)家庭共育（2）了解幼兒家庭教育情況，指導(dǎo)開展家長(zhǎng)正確合理的家庭教育（3）發(fā)揮幼兒園輻射功能，為家長(zhǎng)提供有效服務(wù)（4）爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合支持，樹立良好形象。第三十三頁(yè)，共三十六頁(yè)。

本章小結(jié)幼兒園與家長(zhǎng)公