PDP職業(yè)性格分析及溝通技巧課件

人力資源部：xxxPDP職業(yè)性格分析及溝通技巧目錄CONTENTSPDP定義PDP測(cè)試PDP分析職業(yè)規(guī)劃PDP是什么？PDP的全稱是ProfessionalDyna-MetricPrograms（行為特質(zhì)動(dòng)態(tài)衡量系統(tǒng)）它是一個(gè)用來衡量個(gè)人的行為特質(zhì)、活力、動(dòng)能、壓力、精力及能量變動(dòng)情況的系統(tǒng)。將人群分為五種類型，包括：主導(dǎo)型（老虎）、社交型（孔雀）、穩(wěn)重型（考拉）、分析型（貓頭鷹）、整合型（變色龍）；PDP是一個(gè)進(jìn)行人才管理的專業(yè)系統(tǒng)，能夠幫助人們認(rèn)識(shí)與管理自己，幫助組織做到“人盡其才”；我們今天主要用它來認(rèn)識(shí)自己，并且提升自己的溝通技巧。PDP測(cè)試如果答案是非常同意，請(qǐng)給自己打5分；如果是比較同意，請(qǐng)打4分如果是差不多，打3分回答問題原則：如果只是有一點(diǎn)同意，請(qǐng)打2分如果答案是不同意，就打1分PDP測(cè)試

1.你做事是一個(gè)值得信賴的人嗎？

2.你個(gè)性溫和嗎？

3.你有活力嗎？

4.你善解人意嗎？

5.你獨(dú)立嗎？

6.你受人愛戴嗎？

7.做事認(rèn)真且正直嗎？

8.你富有同情心嗎？

9.你有說服力嗎？

10.你大膽嗎？

PDP測(cè)試11.你精確嗎？

12.你適應(yīng)能力強(qiáng)嗎？

13.你組織能力好嗎？

14.你是否積極主動(dòng)？

15.你害羞嗎？

16.你強(qiáng)勢(shì)嗎？

17.你鎮(zhèn)定嗎？

18.你勇于學(xué)習(xí)嗎？

19.你反應(yīng)快嗎？

20.你外向嗎？

PDP測(cè)試21.你注意細(xì)節(jié)嗎？

22.你愛說話嗎？

23.你的協(xié)調(diào)能力好嗎？

24.你勤勞嗎？

25.你慷慨嗎？

26.你小心翼翼嗎？

27.你令人愉快嗎？

28.你傳統(tǒng)嗎？

29.你親切嗎？

30.你工作足夠有效率嗎？測(cè)試結(jié)果類型題號(hào)得分合計(jì)分?jǐn)?shù)老虎5+10+14+18+24+30考拉2+8+15+17+25+28孔雀3+6+13+20+22+29貓頭鷹1+7+11+16+21+26變色龍4+9+12+19+23+27假若你有某一項(xiàng)分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它四項(xiàng)，你就是典型的這種屬性；假若你有某兩項(xiàng)分大大超過其它三項(xiàng)，你是這兩種動(dòng)物的綜合；假若你各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都比較接近，恭喜你，你是一個(gè)面面俱到近似完美性格的人；假若你有某一項(xiàng)分?jǐn)?shù)特別偏低的話，想提高自己就需要在那一種動(dòng)物屬性的加強(qiáng)上下工夫了。我們就來逐一分析一下各種迥然不同的“動(dòng)物”吧！1、“老虎”一般企圖心強(qiáng)烈，喜歡冒險(xiǎn)，個(gè)性積極，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，凡事喜歡掌控全局發(fā)號(hào)施令，不喜歡維持現(xiàn)狀，但行動(dòng)力強(qiáng)，目標(biāo)一經(jīng)確立便會(huì)全力以赴。它的缺點(diǎn)是在決策上較易流于專斷，不易妥協(xié)，故較容易與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)摩擦。2、如果下屬中有“老虎”要給予他更多的責(zé)任，他會(huì)覺得自己有價(jià)值，布置工作時(shí)注意結(jié)果導(dǎo)向，如果上司是老虎則要在他面前展示自信果斷的一面，同時(shí)避免在公眾場(chǎng)合與他唱反調(diào)。較容易與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)摩擦。如果下屬中有“老虎”要給予他更多的責(zé)任，他會(huì)覺得自己有價(jià)值，布置工作時(shí)注意結(jié)果導(dǎo)向，如果上司是老虎則要在他面前展示自信果斷的一面，同時(shí)避免在公眾場(chǎng)合與他唱反調(diào)。個(gè)性特點(diǎn)：有自信，夠權(quán)威，決斷力高，競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，胸懷大志，喜歡評(píng)估。

企圖心強(qiáng)烈，喜歡冒險(xiǎn)，個(gè)性積極，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，有對(duì)抗性。優(yōu)點(diǎn)：善于控制局面并能果斷地作出決定的能力；用這一類型工作方式的人成就非凡。缺點(diǎn)：當(dāng)感到壓力時(shí)，這類人就會(huì)太重視迅速的完成工作，就容易忽視細(xì)節(jié)，他們可能不顧自己和別人的情感。由于他們要求過高，加之好勝的天性，有時(shí)會(huì)成為工作狂。老虎型工作風(fēng)格的主要行為：

交談時(shí)進(jìn)行直接的目光接觸；

有目的性且能迅速行動(dòng)；

說話快速且具有說服力；

運(yùn)用直截了當(dāng)?shù)膶?shí)際性語言；

辦公室掛有日歷、計(jì)劃要點(diǎn)。老虎型族人最適合開創(chuàng)性與改革性的工作，在開拓市場(chǎng)的時(shí)代或需要執(zhí)行改革的環(huán)境中，最容易有出色的表現(xiàn)?！翱兹浮睙崆檠笠纾媒慌笥?，口才流暢，重視形象，擅于人際關(guān)系的建立，富同情心，最適合人際導(dǎo)向的工作。缺點(diǎn)是容易過于樂觀，往往無法估計(jì)細(xì)節(jié)，在執(zhí)行力度上需要高專業(yè)的技術(shù)精英來配合。對(duì)孔雀要以鼓勵(lì)為主給他表現(xiàn)機(jī)會(huì)保持他的工作激情，但也要注意他的情緒化和防止細(xì)節(jié)失誤。

個(gè)性特點(diǎn)：很熱心，夠樂觀，風(fēng)度翩翩，誠(chéng)懇熱心。熱情洋溢、好交朋友、口才流暢、個(gè)性樂觀、表現(xiàn)欲強(qiáng)。優(yōu)點(diǎn)：此類型的人生性活潑。能夠使人興奮，他們高效地工作，善于建立同盟或搞好關(guān)系來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們很適合需要當(dāng)眾表現(xiàn)、引人注目、態(tài)度公開的工作。缺點(diǎn)：因其跳躍性的思考模式，常無法顧及細(xì)節(jié)以及對(duì)事情的完成執(zhí)著度。

孔雀型工作風(fēng)格的主要行為：

運(yùn)用快速的手勢(shì)；

面部表情特別豐富；

運(yùn)用有說服力的語言；

工作空間里充滿了各種能鼓舞人心的東西?？兹妇哂懈叨鹊谋磉_(dá)能力，他的社交能力極強(qiáng)，有流暢無礙的口才和熱情幽默的風(fēng)度，在團(tuán)體或社群中容易廣結(jié)善緣、建立知名度?？兹感皖I(lǐng)導(dǎo)人天生具備樂觀與和善的性格，有真誠(chéng)的同情心和感染他人的能力，在以團(tuán)隊(duì)合作為主的工作環(huán)境中，會(huì)有最好的表現(xiàn)?！翱祭睂儆谛惺路€(wěn)健，不會(huì)夸張強(qiáng)調(diào)平實(shí)的人，性情平和對(duì)人，不喜歡制造麻煩，不興風(fēng)作浪，溫和善良，在別人眼中常讓人誤以為是懶散不積極，但只要決心投入，絕對(duì)是“路遙知馬力”的最佳典型。對(duì)考拉要多給予關(guān)注和溫柔想方設(shè)法挖掘他們內(nèi)在的潛力。個(gè)性特點(diǎn)：很穩(wěn)定，夠敦厚，溫和規(guī)律，不好沖突。行事穩(wěn)健、強(qiáng)調(diào)平實(shí)，有過人的耐力，溫和善良。優(yōu)點(diǎn)：他們對(duì)其他人的感情很敏感，這使他們?cè)诩w環(huán)境中左右逢源。缺點(diǎn)：很難堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和迅速做出決定。一般說來，他們不喜歡面對(duì)與同事意見不和的局面，他們不愿處理爭(zhēng)執(zhí)?？祭凸ぷ黠L(fēng)格的主要行為：

面部表情和藹可親；

說話慢條斯理，聲音輕柔；

用贊同型、鼓勵(lì)性的語言；

辦公室里擺有家人的照片。考拉熊型領(lǐng)導(dǎo)人，適宜當(dāng)安定內(nèi)部的管理工作，在需要專業(yè)精密技巧的領(lǐng)域，或在氣氛和諧且不具趕迫時(shí)間表等的職場(chǎng)環(huán)境中，他們最能發(fā)揮所長(zhǎng)。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品穩(wěn)踞市場(chǎng)時(shí)，考拉型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是極佳的總舵手。但當(dāng)企業(yè)還在開拓市場(chǎng)的時(shí)候，老虎型或孔雀型的人似乎較占優(yōu)勢(shì)?；蛟S，勇于開疆辟土的老虎型的人當(dāng)一哥，配以與人為善的考拉型人當(dāng)二把手，也是好的搭配。無尾熊型領(lǐng)導(dǎo)人強(qiáng)調(diào)無為而治，能與周圍的人和睦相處而不樹敵，是極佳的人事領(lǐng)導(dǎo)者，適宜在企業(yè)改革后，為公司和員工重建互信的工作。又由于他們具有高度的耐心性，有能力為企業(yè)賺取長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，或?yàn)楣敬蚝糜览m(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)?！柏堫^鷹”傳統(tǒng)而保守，分析力強(qiáng)，精確度高是最佳的品質(zhì)保證者，喜歡把細(xì)節(jié)條例化，個(gè)性拘謹(jǐn)含蓄，謹(jǐn)守分寸忠于職責(zé)，但會(huì)讓人覺得“吹毛求疵”?！柏堫^鷹”清晰分析道理說服別人很有一套，處事客觀合理，只是有時(shí)會(huì)鉆在牛角尖里拔不出來。個(gè)性特點(diǎn)：很傳統(tǒng)，注重細(xì)節(jié)，條理分明，責(zé)任感強(qiáng)，重視紀(jì)律。保守、分析力強(qiáng)，精準(zhǔn)度高，喜歡把細(xì)節(jié)條例化，個(gè)性拘謹(jǐn)含蓄。優(yōu)點(diǎn)：天生就有愛找出事情真相的習(xí)性，因?yàn)樗麄冇心托淖屑?xì)考察所有的細(xì)節(jié)并想出合乎邏輯的解決辦法。缺點(diǎn)：把事實(shí)和精確度置于感情之前，這會(huì)被認(rèn)為是感情冷漠。在壓力下，有時(shí)為了避免做出結(jié)論，他們會(huì)分析過度。貓頭鷹型工作風(fēng)格的主要行為：

很少有面部表情；

動(dòng)作緩慢；

使用精確的語言、注意特殊細(xì)節(jié)；

辦公室里掛有圖表、統(tǒng)計(jì)數(shù)字等。貓頭鷹具有高度精確的能力，其行事風(fēng)格，重規(guī)則輕情感，事事以規(guī)則為準(zhǔn)繩，并以之為主導(dǎo)思想。他性格內(nèi)斂、善于以數(shù)字或規(guī)條為表達(dá)工具而不大擅長(zhǎng)以語言來溝通情感或向同事和部屬等作指示。他行事講究條理分明、守紀(jì)律重承諾，是個(gè)完美主義者?！白兩垺敝杏苟粯O端，凡事不執(zhí)著，韌性極強(qiáng)，擅于溝通，是天生的談判家，他們能充分融入各種新環(huán)境新文化且適應(yīng)性良好，在他人眼中會(huì)覺得他們“沒有個(gè)性”，故“沒有原則就是最高原則”，他們懂得凡事看情況看場(chǎng)合。工作風(fēng)格的優(yōu)點(diǎn)：善于在工作中調(diào)整自己的角色去適應(yīng)環(huán)境，具有很好的溝通能力。缺點(diǎn)：從別人眼中看變色龍族群，會(huì)覺得他們較無個(gè)性及原則。變色龍型工作風(fēng)格的主要行為：

綜合老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹的特質(zhì)，看似沒有突出個(gè)性，但擅長(zhǎng)整合內(nèi)外資源；沒有強(qiáng)烈的個(gè)人意識(shí)形態(tài)，是他們處事的價(jià)值觀。變色龍具有高度的應(yīng)變能力。他性格善變，處事極具彈性，能為了適應(yīng)環(huán)境的要求而調(diào)整其決定甚至信念。變色龍型的領(lǐng)導(dǎo)人，是支配型、表達(dá)型、耐心型、精確型四種特質(zhì)的綜合體，沒有突出的個(gè)性，擅長(zhǎng)整合內(nèi)外信息，兼容并蓄，不會(huì)與人為敵，以中庸之道處世。他們處事圓融，彈性極強(qiáng)，處事處處留有余地，行事絕對(duì)不會(huì)走偏鋒極端，是一個(gè)辦事讓你放心的人物。然而，由于他們以善變?yōu)槠鋵ｉL(zhǎng)，故做人不會(huì)有什么立場(chǎng)或原則，也不會(huì)對(duì)任何人有效忠的意向。部屬會(huì)難以忍受其善變和不講原則的行為；當(dāng)他們上司者，則會(huì)日夜擔(dān)心不知何時(shí)會(huì)遭其「出賣」。變色龍型的領(lǐng)導(dǎo)人既沒有突出的個(gè)性，對(duì)事也沒有什么強(qiáng)烈的個(gè)人意識(shí)型態(tài)，事事求中立并傾向站在沒有立場(chǎng)的位置，故在沖突的環(huán)境中，是個(gè)能游走折中的高手。由于他們能密切地融合于各種環(huán)境中，他們可以為企業(yè)進(jìn)行對(duì)內(nèi)對(duì)外的各種交涉，只要任務(wù)確實(shí)和目標(biāo)清楚，他們都能恰如其分地完成其任務(wù)。老虎孔雀考拉貓頭鷹老虎直截了當(dāng)企圖心強(qiáng)不怕沖突讓人下不了臺(tái)沒人性愛發(fā)號(hào)施令沒人性嬗變太強(qiáng)勢(shì)讓人下不了臺(tái)過于自行沖動(dòng)孔雀光說不練花蝴蝶不甘寂寞熱情善于溝通什么興趣都有多嘴投機(jī)主義靜不下來輕率不真誠(chéng)無法琢磨考拉慢吞吞沒主見懶惰友善隨和好聽眾平易近人樂于助人沒有特色配合度高好人穩(wěn)定貓頭鷹死腦筋對(duì)改變唱反調(diào)見樹不見林太悲觀太注重細(xì)節(jié)無趣、僵化很精明雞蛋挑骨頭保守真誠(chéng)認(rèn)真正經(jīng)自律甚嚴(yán)有條理各種類型眼中的他人五種不同的個(gè)人風(fēng)格以事為導(dǎo)向以人為導(dǎo)向外向型內(nèi)向型貓頭鷹考拉老虎孔雀變色龍如何分辨他們——服裝老虎孔雀貓頭鷹考拉喜歡舒適方便的服裝比起其他類型對(duì)于外貌不太重視喜歡穿深褐色或者灰色的西裝喜歡吸引他人視線的服裝穿最流行的服裝喜歡穿色彩鮮亮，不普通的服裝穿普通的服裝佩戴獨(dú)特，完美組合的飾物外貌上沒什么缺陷（整潔的頭發(fā)，整潔的胡須，修剪整齊的指甲）既普通又不平凡的服裝色彩喜歡文靜合體的服裝比較保守喜歡米色和天藍(lán)色2022/12/4老虎型自我意識(shí)強(qiáng)烈以目標(biāo)為指向愿意承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的工作擔(dān)心喪失控制力在壓力下，不關(guān)心別人的感情與看法表情嚴(yán)肅語言直接行動(dòng)快速緊急決定迅速時(shí)間安排緊湊，效率高2022/12/4孔雀型樂天的愿意與人打交道喜歡得到社會(huì)的認(rèn)可擔(dān)心被別人拒絕在壓力下工作難以系統(tǒng)化處理表情和感情表現(xiàn)明顯豐富多樣行動(dòng)活潑充滿自信決定即興沒想好就做即使沒有時(shí)間也愿意與人對(duì)話2022/12/4考拉型喜歡一貫性以團(tuán)隊(duì)合作為指向喜歡維持現(xiàn)狀擔(dān)心變化在壓力下過分地讓步溫和溫柔迂回著說話決定時(shí)依存他人意見好像決定了，又像沒定下來行動(dòng)緩慢時(shí)間有余地2022/12/4貓頭鷹型審慎分析型追求正確性和完美擔(dān)心自己的業(yè)務(wù)受到批評(píng)壓力下有時(shí)過分地批判他人筆挺的言談行動(dòng)慎重依據(jù)事實(shí)、信息、證據(jù)、比較，經(jīng)驗(yàn)基準(zhǔn)做出決定做決定需要時(shí)間較多時(shí)間充裕，仔細(xì)分析2022/12/4如何自我調(diào)節(jié)老虎型可以……調(diào)整自己的步伐以表現(xiàn)出較輕松的形象成為心胸更開放、更有耐心的傾聽者發(fā)展自我的耐心、敏感度及同理心真誠(chéng)地恭維別人行動(dòng)的腳步更慢、更謹(jǐn)慎與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融為一體2022/12/4孔雀型可以……控制時(shí)間和情感試著更客觀遵守承諾，注意工作后續(xù)事宜專注于手邊的工作試試比較合邏輯的方法在檢查、記錄及組織方面花更多時(shí)間如何自我調(diào)節(jié)2022/12/4考拉型可以……有時(shí)候?qū)W著說“不”冒點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)授權(quán)給他人能接受合邏輯的改變以言語讓別人覺得你賞識(shí)他能在不對(duì)他人感覺過敏的狀況下完成工作如何自我調(diào)節(jié)2022/12/4貓頭鷹型可以……發(fā)想新的計(jì)劃更開放地對(duì)他人表達(dá)出關(guān)懷及贊美將政策視為指引，而非不變的律法籍著尋求共識(shí)而達(dá)到彼此合作的目標(biāo)有時(shí)候可以試試捷徑或省時(shí)的方法作出更具時(shí)效性的決策如何自我調(diào)節(jié)2022/12/4溝通中要觀察對(duì)方是否舒適注意及及時(shí)調(diào)整對(duì)方的緊張及壓力的反應(yīng)來促使溝通的氣氛更有效果如何有效地與不同個(gè)人風(fēng)格的人溝通與老虎型人相處的技巧不要浪費(fèi)他們時(shí)間開門見山準(zhǔn)備工作要做好由議程開始陳述時(shí)用邏輯結(jié)構(gòu)集中于他們的可見收益讓他們做決定（用選擇式結(jié)束）利用他們的長(zhǎng)處（注重結(jié)果，有組織）利用他們的短處（不敏感，受威脅）尊重他們的權(quán)利/地位與孔雀型人相處的技巧問他們的觀點(diǎn)制造樂趣贊賞/認(rèn)同他們的成績(jī)一達(dá)成交易-結(jié)束陳述要簡(jiǎn)短，快捷利用他們的優(yōu)點(diǎn)（想出好主意，發(fā)展策略）補(bǔ)足他們的短處（有組織，注意細(xì)節(jié)）書面記錄，追蹤當(dāng)情緒激動(dòng)時(shí)，讓他自己平息，不必做出反應(yīng)與考拉型人相處的技巧雙方地位平等，共同努力解決問題要真誠(chéng)，平等地交談時(shí)間允許，可以談得更廣泛不要太正式緊盯結(jié)果利用他們的長(zhǎng)處（了解內(nèi)部政策，很好的代表，很好的合作伙伴）補(bǔ)足他們的短處（追蹤和時(shí)間期限）書面記錄，追蹤不必太在意他們說“不”與貓頭鷹型人相處的技巧做好準(zhǔn)備工作–做功課–知道你的課題由議程開始陳述時(shí)要有邏輯性不要期待立刻有反應(yīng)不用怕結(jié)束或得到否定答案不要情緒化給他們時(shí)間做決定不要對(duì)他們表示吃驚利用他們的長(zhǎng)處（知識(shí)，有組織，言出必行）補(bǔ)足他們的短處（時(shí)間期限，過于在乎細(xì)節(jié)）不同個(gè)人風(fēng)格的職業(yè)規(guī)劃老虎型的職業(yè)生涯規(guī)劃營(yíng)銷型的工作：如保險(xiǎn)、汽車、房地產(chǎn)、直銷業(yè)務(wù)；范圍廣的工作：管理人才開發(fā)、經(jīng)營(yíng)策劃、活動(dòng)策劃；業(yè)務(wù)開發(fā)及市場(chǎng)開拓，凡需要考慮領(lǐng)域較寬且不斷改變、變量大及冒險(xiǎn)較大的工作性質(zhì)的角色開創(chuàng)性的工作：對(duì)部門能以整體宏觀的態(tài)度處事、具開創(chuàng)力、行動(dòng)力及創(chuàng)造力等綜合優(yōu)點(diǎn)，并具開朗自信之特性能提升員工斗志的工作。勝任新事業(yè)開發(fā)通路的角色?？兹感偷穆殬I(yè)生涯規(guī)劃人際導(dǎo)向的工作：服務(wù)、業(yè)務(wù)、演示文稿、公關(guān)、廣告、營(yíng)銷及教育訓(xùn)練，經(jīng)常與不特定人誒服務(wù)對(duì)象的工作，如銀行、保險(xiǎn)、直銷、觀光百貨點(diǎn)餐飲服務(wù)性產(chǎn)業(yè)、咨詢及顧問等角色；營(yíng)業(yè)性的工作：推銷及保險(xiǎn)、汽車、房地產(chǎn)及直銷業(yè)務(wù)，開放力強(qiáng)，喜外勤工作角色；范圍廣的工作：管理人才開發(fā)、經(jīng)營(yíng)策劃、活動(dòng)策劃、研發(fā)調(diào)查、研究、業(yè)務(wù)開發(fā)及市場(chǎng)開發(fā)等需要的專業(yè)知識(shí)，凡需要考慮領(lǐng)域較寬且不斷改變、變量大及冒險(xiǎn)較大的工作性質(zhì)的角色；開創(chuàng)新工作：具開創(chuàng)力、行動(dòng)力及創(chuàng)造力等綜合優(yōu)點(diǎn)，并具備開朗自信特質(zhì)的工作，勝任新事業(yè)開發(fā)者的角色。無尾熊型的職業(yè)生涯規(guī)劃高專業(yè)的工作：精確性要求極高的工作，高專業(yè)性的管理領(lǐng)域，如會(huì)計(jì)師、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、工程師、程序設(shè)計(jì)師、律師、醫(yī)生、建筑師、學(xué)者、教授、專家、精算師、技術(shù)精英、策劃人員、咨詢師、心理師、老師；人際導(dǎo)向的工作：服務(wù)、業(yè)務(wù)、演示文稿、公關(guān)及教育訓(xùn)練；內(nèi)部管理的扎根工作：一般企業(yè)進(jìn)入正規(guī)情景需要提高服務(wù)品質(zhì)；與的更完備的常規(guī)事務(wù)或文書工作；總務(wù)、會(huì)計(jì)、定性調(diào)查、售后服務(wù)、物流管理。貓頭鷹型的職業(yè)生涯規(guī)劃高專業(yè)的工作：精確度要求極高的工作：如會(huì)計(jì)師、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、工程師、程序設(shè)計(jì)師、律師、醫(yī)生、建筑師、學(xué)者、教授、專家、精算師、技術(shù)精英、策劃人員、咨詢師、心理師、老師、秘書、售后服務(wù)、品管；內(nèi)部管理扎根的工作：提高流程和制度的工