汽車三包規(guī)定培訓(xùn)資料參考課件

家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定服務(wù)部2013年10月1家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定服務(wù)部1培訓(xùn)要求學(xué)習(xí)守則培訓(xùn)紀(jì)律互相討論，共同學(xué)習(xí)準(zhǔn)時出勤手機(jī)關(guān)閉或靜音請勿影響其他人學(xué)習(xí)2培訓(xùn)要求學(xué)習(xí)守則培訓(xùn)紀(jì)律互相討論，共同學(xué)習(xí)準(zhǔn)時出勤233產(chǎn)銷量穩(wěn)步增長：

在中國汽車業(yè)已經(jīng)持續(xù)十年增長的態(tài)勢下，2012年中國的汽車產(chǎn)銷量均超過1900萬輛，位居全球第一，而旨在保證消費(fèi)者權(quán)益的汽車“三包”規(guī)定卻遲遲未能進(jìn)入實(shí)施階段。

1、國家汽車“三包”規(guī)定出臺背景后的故事（1）投訴居高不下：據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)：2012年全國消協(xié)組織共受理汽車投訴26,805件，同比增長19.2%，2013年上半年，該協(xié)會受理的汽車消費(fèi)投訴為14,638件，投訴量居所有商品投訴的第4位。

一、“三包”規(guī)定出臺背景4產(chǎn)銷量穩(wěn)步增長：1、國家汽車“三包”規(guī)定出臺背景后的故事（1“三包”出臺的必要性：汽車“三包”制度是關(guān)乎消費(fèi)者、廠家、經(jīng)銷商利益的民生政策，法律法規(guī)的缺失，損害的不僅僅是消費(fèi)者的利益，同時也影響經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家的利益；實(shí)施汽車“三包”是平衡各方利益的最佳途徑，對于整個汽車制造與銷售以及消費(fèi)環(huán)境的改善十分重要。1、國家汽車“三包”規(guī)定出臺背景后的故事（2）一、“三包”規(guī)定出臺背景5“三包”出臺的必要性：1、國家汽車“三包”規(guī)定出臺背景后的故2、國際國內(nèi)汽車“三包”的相關(guān)規(guī)定（1）一、“三包”規(guī)定出臺背景62、國際國內(nèi)汽車“三包”的相關(guān)規(guī)定（1）一、“三包”規(guī)定出臺國內(nèi)汽車行業(yè)的保修條款：2、國際國內(nèi)汽車“三包”的相關(guān)規(guī)定（2）一、“三包”規(guī)定出臺背景7國內(nèi)汽車行業(yè)的保修條款：2、國際國內(nèi)汽車“三包”的相關(guān)規(guī)定（2004年12月，質(zhì)檢總局起草了《汽車“三包”規(guī)定(草案)》，當(dāng)時汽車“三包”政策未能出臺。2011年12月，國家質(zhì)檢總局組織汽車企業(yè)召開專題會，收集汽車企業(yè)意見。2012年1月，國家質(zhì)檢總局再次向公眾征求《汽車“三包”規(guī)定》（第二稿）修改意見。2012年5月，國家質(zhì)檢總局組織國內(nèi)汽車合資企業(yè)召開專題會，收集合資企業(yè)的意見。

形成（送審稿）。2011年9月，國家質(zhì)檢總局再次組織修訂發(fā)布了《汽車“三包”規(guī)定》

(第一稿)2011年10月，國家質(zhì)檢總局在北京召開《汽車“三包”規(guī)定》立法聽證會?！都矣闷嚠a(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》于2012年6月27日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局務(wù)會議審議通過。3、“三包”法規(guī)制定的關(guān)鍵時間點(diǎn)一、“三包”規(guī)定出臺背景82004年12月，質(zhì)檢總局起草了《汽車“三包”規(guī)定(草案)》國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（總局令第150號）于2013年1月15日正式發(fā)布，自2013年10月1日起實(shí)施。

至此，汽車“三包”正式成為我國的一項(xiàng)法規(guī)法律、法規(guī)、規(guī)章制度的區(qū)別法規(guī)具有強(qiáng)制性4、“三包”規(guī)定的發(fā)布一、“三包”規(guī)定出臺背景9國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)學(xué)習(xí)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的具體內(nèi)容和含義

。充分認(rèn)識汽車“三包”規(guī)定的目的與意義，改善銷售商和服務(wù)商的服務(wù)水平，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。明確“三包”法規(guī)對廠內(nèi)各部門的要求，推動各部門建立完整的對應(yīng)機(jī)制。

培訓(xùn)目的10學(xué)習(xí)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任培訓(xùn)目的10主文件支持文件1、政策主要構(gòu)架二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱：《汽車三包規(guī)定》）《家用汽車質(zhì)量擔(dān)保中主要零部件目錄及質(zhì)量保證期》《汽車三包爭議處理（草案）》《汽車三包專家管理辦法》《汽車三包信息管理辦法》11主文件支持文件1、政策主要構(gòu)架二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀《家用家用汽車產(chǎn)品，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買和使用的乘用車。乘用車，是指相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車。什么是家用汽車產(chǎn)品？第四十三條引用《GB7258-2012》中對乘用車的解釋2、名詞解釋（1）二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀12家用汽車產(chǎn)品，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買和使用的乘用車。什么是“三包”？三包：修理repair、更換replace（換車、換總成零部件）、退貨return（退車）。通俗的說話：三包指包修、包換、包退更換

退貨修理

2、名詞解釋（2）二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀13什么是“三包”？三包：修理repair、更換replace（包修期：不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)?！叭庇行冢合薏坏陀?年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。易損件質(zhì)保期：零部件明細(xì)由國家規(guī)定，質(zhì)保期由生產(chǎn)者根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求自行設(shè)定。

什么是“三包”期限？2、名詞解釋（3）二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀14包修期：不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)15章節(jié)主要內(nèi)容第一章總則三包政策適用范圍：家用汽車產(chǎn)品，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買和使用的乘用車銷售者首先擔(dān)責(zé)、銷售者依規(guī)定追償質(zhì)檢總局組織建立汽車三包信息公開制度，各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)依法負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量申訴工作，和本行政區(qū)域內(nèi)實(shí)行情況的監(jiān)督管理第二章生產(chǎn)者義務(wù)保證車輛合格，并配備相關(guān)隨車文件隨車文件、維修文檔、維修網(wǎng)點(diǎn)等資料均需及時向質(zhì)檢總局備案第三章銷售者義務(wù)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度向消費(fèi)者查驗(yàn)車輛及隨車文件，明示注意事項(xiàng)及三包要求等信息第四章修理者義務(wù)備件由生產(chǎn)者提供或認(rèn)可并檢驗(yàn)合格，質(zhì)量不低于生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品，要保持修理所需的零部件的合理儲備建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度特殊情況時提供電話咨詢服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)第五章三包責(zé)任規(guī)定了包修期、三包有效期、易損件質(zhì)保期限規(guī)定了退、換整車及總成的要求規(guī)定了每次修理時間超過5日，給用戶的補(bǔ)償規(guī)定了退換車時，用戶應(yīng)支付合理的車輛使用補(bǔ)償。第六至九章規(guī)定了三包責(zé)任免除、爭議處理、罰則和附則違背規(guī)定1次處罰1—3萬元，記入質(zhì)量信用檔案，并向社會公布本法規(guī)共9章、48條，規(guī)定了法規(guī)適用范圍，明確了銷售者、修理者、生產(chǎn)者的責(zé)任和義務(wù)，強(qiáng)調(diào)了三包責(zé)任免除，違規(guī)的處罰等，主要章節(jié)及內(nèi)容節(jié)選如下：3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（1）二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀1515章節(jié)主要內(nèi)容第一章總則三包政策適用范圍：家用汽車產(chǎn)品第一條

為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨（以下簡稱三包）責(zé)任，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條

在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包，適用本規(guī)定。

第三條

本規(guī)定是家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求。鼓勵家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者做出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾；承諾一經(jīng)作出，應(yīng)當(dāng)依法履行。

第四條本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。第一章總則謹(jǐn)慎做好超出規(guī)定的服務(wù)承諾誰銷售誰負(fù)責(zé)，做好對二網(wǎng)的管理及約定是必要的二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（2）16第一條

為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確家用汽家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān)，但不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù)。第五條

家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者、經(jīng)營者行使權(quán)利、履行義務(wù)或承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，不得惡意欺詐。家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包責(zé)任要求。

第六條國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（以下簡稱國家質(zhì)檢總局）負(fù)責(zé)本規(guī)定實(shí)施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理；組織建立家用汽車產(chǎn)品三包信息公開制度，并可以依法委托相關(guān)機(jī)構(gòu)建立家用汽車產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)，承擔(dān)有關(guān)信息管理等工作。

地方各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)本規(guī)定實(shí)施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。第七條各有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)及其工作人員對履行規(guī)定職責(zé)所知悉的商業(yè)秘密和個人信息依法負(fù)有保密義務(wù)。第一章總則特別是同城經(jīng)銷商應(yīng)做好維修責(zé)任層別完善同當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢局及消協(xié)的互動二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（3）17家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān)，但不得第八條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度；未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽車產(chǎn)品，不得出廠銷售。第九條

生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向國家質(zhì)檢總局備案生產(chǎn)者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網(wǎng)點(diǎn)資料、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊、三包責(zé)任爭議處理和退換車信息等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)信息，并在信息發(fā)生變化時及時更新備案。第十條家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有中文的產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件。

產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)符合消費(fèi)品使用說明等國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。家用汽車產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中沒有規(guī)定的，其性能指標(biāo)、工作條件、工作環(huán)境等要求應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品使用說明書中明示。

三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、型號、車輛類型規(guī)格、車輛識別代號（VIN）、生產(chǎn)日期；生產(chǎn)者名稱、地址、郵政編碼、客服電話；銷售者名稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網(wǎng)點(diǎn)資料、銷售日期；修理者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料或者相關(guān)查詢方式；家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應(yīng)當(dāng)明示的其他內(nèi)容。

維修保養(yǎng)手冊應(yīng)當(dāng)格式規(guī)范、內(nèi)容實(shí)用。

隨車提供工具、備件等物品的，應(yīng)附有隨車物品清單。第二章生產(chǎn)者義務(wù)二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（4）18第八條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度；未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽第十一條銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明家用汽車產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)識。

第十二條

銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

（一）向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票；

（二）按照隨車物品清單等隨車文件向消費(fèi)者交付隨車工具、備件等物品；

（三）當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況；

（四）明示并交付產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件；

（五）明示家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期；

（六）

明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料，但不得限制消費(fèi)者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者；

（七）

在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息；

（八）提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng)、按產(chǎn)品使用說明書的要求進(jìn)行使用和維護(hù)保養(yǎng)。

對于進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品，銷售者還應(yīng)當(dāng)明示并交付海關(guān)出具的貨物進(jìn)口證明和出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的進(jìn)口機(jī)動車輛檢驗(yàn)證明等資料。第三章銷售者義務(wù)PDI檢查是經(jīng)銷商的義務(wù)認(rèn)真填寫交車相關(guān)信息，發(fā)票時間應(yīng)同三包憑證上的時間要做到統(tǒng)一二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（5）19第十一條銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明家用汽車第十三條修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者。

修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時間、行駛里程、送修問題、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱和編號、材料費(fèi)、工時和工時費(fèi)、拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車的信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)償金額、交車時間、修理者和消費(fèi)者簽名或蓋章等。

修理記錄應(yīng)當(dāng)便于消費(fèi)者查閱或復(fù)制。第十四條修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需要的零部件的合理儲備，確保修理工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零部件而延誤修理時間。第十五條用于家用汽車產(chǎn)品修理的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格零部件，且其質(zhì)量不低于家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品。第十六條在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無法行駛的，應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢修理服務(wù)；電話咨詢服務(wù)無法解決的，應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場修理服務(wù)，并承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn)費(fèi)。第四章修理者義務(wù)落實(shí)維修工單用戶的簽字及建立保存制度1、備好常用的零件庫存。2、落實(shí)24小時服務(wù)電話的人員對應(yīng)二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（6）20第十三條修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄第十七條家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計(jì)算。第五章

三包責(zé)任二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（7）有效期包修期：3年或60000公里三包期：2年或50000公里計(jì)算起始點(diǎn)：開票日21第十七條家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程6000

第十八條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時費(fèi)和材料費(fèi)）。

家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)、變速器。發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示的易損耗零部件的種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。第五章

三包責(zé)任維修僅對應(yīng)工時及材料，可不對應(yīng)精神損失等費(fèi)用二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（8）敏感期限敏感期：60天或3000公里敏感零件：發(fā)動機(jī)、變速箱的主要零件后果：免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)、變速箱總成易損件：質(zhì)保期由生產(chǎn)者規(guī)范22

第十八條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量

第十九條

在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

修理時間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理占用時間不足24小時的，以1日計(jì)。第五章

三包責(zé)任二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（9）修理時限單次維修超過5天給予備用車或者交通費(fèi)用補(bǔ)償不足1天的按1天計(jì)案例討論：如何避免或減少交通費(fèi)用補(bǔ)償？23

第十九條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時第二十條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。

家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：

（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；

（二）發(fā)動機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；

（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。第五章

三包責(zé)任二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（10）嚴(yán)重安全性能故障：是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費(fèi)者無法安全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險情況。24第二十條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（11）期限描述條件可選類型備注維修換車退車60日或3000公里之內(nèi)新車60日或3000公里之內(nèi)1.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏（≥1次）

√√免費(fèi)2年或5萬公里之內(nèi)三包期1.嚴(yán)重安全性能故障（累計(jì)>2次）

√√

2.發(fā)動機(jī)、變速器總成更換（累計(jì)>2次）發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件質(zhì)量問題（>2次）

√√

3.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件質(zhì)量問題（>2次）

√√

25二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（11）期限二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（12）表1發(fā)動機(jī)和變速箱總成的主要零件種類范圍

總成主要零件種類范圍發(fā)動機(jī)曲軸、主軸承、連桿、連桿軸承、活塞、活塞環(huán)、活塞銷氣缸蓋凸輪軸、氣門氣缸體變速箱箱體齒輪、軸類、軸承、箱內(nèi)動力傳動元件（含離合器、制動器）26二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（12）表1二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（13）表2汽車系統(tǒng)的主要零件種類范圍

汽車系統(tǒng)主要零件種類范圍轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向機(jī)總成轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向萬向節(jié)轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭）轉(zhuǎn)向節(jié)制動系統(tǒng)制動主缸輪缸助力器制動踏板及其支架懸架系統(tǒng)彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧等）控制臂、連桿前/后橋橋殼主減速器、差速器傳動軸、半軸車身車身骨架副車架縱梁、橫梁前后車門本體27二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（13）表2二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（14）表3易損耗零部件的種類范圍

序號種類范圍1空氣濾清器2空調(diào)濾清器3機(jī)油濾清器4燃油濾清器5火花塞6制動襯片7離合器片8輪胎9蓄電池10遙控器電池11燈泡12雨刮器刮片13保險絲及普通繼電器（不含集成控制單元）28二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（14）表3第二十一條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。

下列情形所占用的時間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時間：

（一）需要根據(jù)車輛識別代號（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運(yùn)輸時間；特殊零部件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上；

（二）外出救援路途所占用的時間。

第五章

三包責(zé)任二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀期限描述條件可選類型備注維修換車退車2年或5萬公里之內(nèi)三包期4.修理時間（累計(jì)＞35天）

√

5.同一產(chǎn)品質(zhì)量問題修理（累計(jì)＞5次）

√

3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（15）29第二十一條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時

第二十二條

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時向消費(fèi)者更換新的合格的同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品；無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品更換的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時向消費(fèi)者更換不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品。

第二十三條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件，銷售者無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品，也無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。

第二十四條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具更換家用汽車產(chǎn)品證明。在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價格一次性退清貨款。家用汽車產(chǎn)品更換或退貨的應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理車輛登記等相關(guān)手續(xù)。第五章

三包責(zé)任經(jīng)銷商應(yīng)積極配合消費(fèi)者更換或退貨二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（16）30

第二十二條

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件第二十五條按照本規(guī)定更換或者退貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償，銷售者依照本規(guī)定應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換、退貨的除外。

合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[（車價款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時間、使用狀況等因素在0.5％至0.8％之間確定，并在三包憑證中明示。

家用汽車產(chǎn)品更換或者退貨的，發(fā)生的稅費(fèi)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五章

三包責(zé)任二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀使用補(bǔ)償計(jì)算公式：[（車價款（元）×行駛里程（km））/1000]×n0.5%≤n≤0.8%例如：車價4萬，行駛2萬公里，n=0.8%，換車時的補(bǔ)償金額（40000

元×20000km/1000）×0.8%=6400元3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（17）31第二十五條按照本規(guī)定更換或者退貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家

第二十六條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者書面要求更換、退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者書面要求更換、退貨之日起10個工作日內(nèi)，作出書面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕。

第二十七條消費(fèi)者遺失家用汽車產(chǎn)品三包憑證的，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者申請后10個工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。消費(fèi)者向銷售者、生產(chǎn)者申請補(bǔ)辦三包憑證后，可以依照本規(guī)定繼續(xù)享有相應(yīng)權(quán)利。

按照本規(guī)定更換家用汽車產(chǎn)品后，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的三包憑證，家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。

在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)發(fā)生家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移，三包責(zé)任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變。

第二十八條經(jīng)營者破產(chǎn)、合并、分立、變更的，其三包責(zé)任按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第五章

三包責(zé)任二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（18）32

第二十六條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者書面要第二十九條易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任。

第三十條在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任:

（一）消費(fèi)者所購家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的；

（二）家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運(yùn)目的的；

（三）使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；

（四）發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；

（五）因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的；

（六）因不可抗力造成損壞的。

第三十一條在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，無有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。第六章

三包責(zé)任免除二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（19）33第二十九條易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)第三十二條家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決；可以依法向各級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會中介機(jī)構(gòu)請求調(diào)解解決；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進(jìn)行處理。

家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。第三十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi)者對家用汽車產(chǎn)品三包問題的咨詢、查詢和投訴。

經(jīng)營者和消費(fèi)者應(yīng)積極配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門、有關(guān)機(jī)構(gòu)等對家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議的處理。

第三十四條省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以組織建立家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫，為爭議處理提供技術(shù)咨詢；經(jīng)爭議雙方同意，可以選擇技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭議處理，技術(shù)咨詢?nèi)藛T咨詢費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。經(jīng)營者和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫建設(shè)，推薦技術(shù)咨詢?nèi)藛T，提供必要的技術(shù)咨詢。

第三十五條質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議，按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十六條處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議，需要對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和鑒定的，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七章

爭議的處理二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（20）34第三十二條家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營第三十七條違反本規(guī)定第九條規(guī)定的，予以警告，責(zé)令限期改正，處1萬元以上3萬元以下罰款。第三十八條違反本規(guī)定第十條規(guī)定，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，依法予以處罰；未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，予以警告，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下罰款。

第三十九條違反本規(guī)定第十二條規(guī)定，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，依法予以處罰；未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，予以警告，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處3萬元以下罰款。

第四十條違反本規(guī)定第十三條、第十四條、第十五條或第十六條規(guī)定的，予以警告，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處3萬元以下罰款。

第四十一條未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，責(zé)令改正，并依法向社會公布。

第四十二條本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰，由縣級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等部門在職權(quán)范圍內(nèi)依法實(shí)施，并將違法行為記入質(zhì)量信用檔案。第八章

罰則二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀備案隨車文件售中告知修理者義務(wù)：正廠配件、合理儲備、記錄存檔、咨詢及救援3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（21）35第三十七條違反本規(guī)定第九條規(guī)定的，予以警告，責(zé)令限期改正，第四十三條本規(guī)定下列用語的含義：

家用汽車產(chǎn)品，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買和使用的乘用車。

乘用車，是指相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車。

生產(chǎn)者，是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的生產(chǎn)家用汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的單位。從中華人民共和國境外進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品到境內(nèi)銷售的單位視同生產(chǎn)者。

銷售者，是指以自己的名義向消費(fèi)者直接銷售、交付家用汽車產(chǎn)品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或者個人。

修理者，是指與生產(chǎn)者或銷售者訂立代理修理合同，依照約定為消費(fèi)者提供家用汽車產(chǎn)品修理服務(wù)的單位或者個人。

經(jīng)營者，包括生產(chǎn)者、銷售者、向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者、修理者等。

產(chǎn)品質(zhì)量問題，是指家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用、無法正常使用或者產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。

嚴(yán)重安全性能故障，是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費(fèi)者無法安全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險情況。第九章

附則二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（22）36第四十三條本規(guī)定下列用語的含義：第九章

附則二、“三包”

第四十四條按照本規(guī)定更換、退貨的家用汽車產(chǎn)品再次銷售的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗(yàn)合格并明示該車是“三包換退車”以及更換、退貨的原因?！叭鼡Q退車”的三包責(zé)任按合同約定執(zhí)行。

第四十五條本規(guī)定涉及的有關(guān)信息系統(tǒng)以及信息公開和管理、生產(chǎn)者信息備案、三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫管理等具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

第四十六條有關(guān)法律、行政法規(guī)對家用汽車產(chǎn)品的修理、更換、退貨等另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第四十七條本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局負(fù)責(zé)解釋。

第四十八條本規(guī)定自2013年10月1日起施行第九章

附則二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀短頭乘用車：三包自2014年10月1日起實(shí)施GB/T3737-2001定義：一半以上的發(fā)動機(jī)長度在前風(fēng)擋玻璃的最前點(diǎn)之后，并且方向盤的中心位于車輛總長額前1/4內(nèi)。3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（23）37

第四十四條按照本規(guī)定更換、退貨的家用汽車產(chǎn)品再次銷1、三包期限及退換車條款期限描述條件可選類型備注維修換車退車易損耗零部件質(zhì)量保證期敏感期三包期包修期三、重點(diǎn)回顧自定義60日或3000公里之內(nèi)2年或5萬公里之內(nèi)3年或6萬公里1.應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定1.發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題2.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏（≥1次）1.嚴(yán)重安全性能故障（累計(jì)>2次）2.發(fā)動機(jī)、變速器總成更換（累計(jì)>2次）

發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件質(zhì)量問題（>2次）3.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件質(zhì)量問題（>2次）4.修理時間（累計(jì)>35天）5.同一產(chǎn)品質(zhì)量問題修理（累計(jì)>5次）1.質(zhì)量問題√更換總成免費(fèi)√√√√√√√√√√定制零件：

防盜系統(tǒng)、

全車線束√381、三包期限及退換車條款期限描述條件可選類型備注維修換車退車交通補(bǔ)償在包修期內(nèi)，因質(zhì)量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的：應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車；或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償，（例如：修車6天，需補(bǔ)一天費(fèi)用）。三包責(zé)任劃分2、其他主要條款三、重點(diǎn)回顧誰銷售誰負(fù)責(zé)責(zé)任追償使用補(bǔ)償[（車價款（元）×行駛里程（km））/1000]×n0.5%≤n≤0.8%39交通補(bǔ)償在包修期內(nèi)，因質(zhì)量問題每次修理時間（包括等待修理備用生產(chǎn)者義務(wù)主要內(nèi)容條款隨車文件信息備案向國家質(zhì)檢總局備案生產(chǎn)者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網(wǎng)點(diǎn)資料、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、修理保養(yǎng)手冊、三包責(zé)任爭議處理和退換車信息等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)信息，并在信息發(fā)生變化時及時更新備案。出廠檢驗(yàn)制度嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度；未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽車產(chǎn)品，不得出廠銷售；產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件。3、生產(chǎn)者義務(wù)三、重點(diǎn)回顧40生產(chǎn)者義務(wù)主要內(nèi)容條款隨車文件信息備案向國家質(zhì)檢總局備案生產(chǎn)供應(yīng)商制造商車主經(jīng)銷商服務(wù)商車主權(quán)益法規(guī)保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

要求加強(qiáng)維修技術(shù)水平

要求加強(qiáng)損失風(fēng)險提高制造標(biāo)準(zhǔn)要求加強(qiáng)損失風(fēng)險提高零部件提

供質(zhì)量要

求加強(qiáng)損失風(fēng)險

提高四、汽車三包的重大意義41供應(yīng)商制造商車主經(jīng)銷商車主權(quán)益服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程制造標(biāo)準(zhǔn)要求加強(qiáng)零謝謝觀看！42謝謝觀看！42家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定服務(wù)部2013年10月43家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定服務(wù)部1培訓(xùn)要求學(xué)習(xí)守則培訓(xùn)紀(jì)律互相討論，共同學(xué)習(xí)準(zhǔn)時出勤手機(jī)關(guān)閉或靜音請勿影響其他人學(xué)習(xí)44培訓(xùn)要求學(xué)習(xí)守則培訓(xùn)紀(jì)律互相討論，共同學(xué)習(xí)準(zhǔn)時出勤2453產(chǎn)銷量穩(wěn)步增長：

在中國汽車業(yè)已經(jīng)持續(xù)十年增長的態(tài)勢下，2012年中國的汽車產(chǎn)銷量均超過1900萬輛，位居全球第一，而旨在保證消費(fèi)者權(quán)益的汽車“三包”規(guī)定卻遲遲未能進(jìn)入實(shí)施階段。

1、國家汽車“三包”規(guī)定出臺背景后的故事（1）投訴居高不下：據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)：2012年全國消協(xié)組織共受理汽車投訴26,805件，同比增長19.2%，2013年上半年，該協(xié)會受理的汽車消費(fèi)投訴為14,638件，投訴量居所有商品投訴的第4位。

一、“三包”規(guī)定出臺背景46產(chǎn)銷量穩(wěn)步增長：1、國家汽車“三包”規(guī)定出臺背景后的故事（1“三包”出臺的必要性：汽車“三包”制度是關(guān)乎消費(fèi)者、廠家、經(jīng)銷商利益的民生政策，法律法規(guī)的缺失，損害的不僅僅是消費(fèi)者的利益，同時也影響經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家的利益；實(shí)施汽車“三包”是平衡各方利益的最佳途徑，對于整個汽車制造與銷售以及消費(fèi)環(huán)境的改善十分重要。1、國家汽車“三包”規(guī)定出臺背景后的故事（2）一、“三包”規(guī)定出臺背景47“三包”出臺的必要性：1、國家汽車“三包”規(guī)定出臺背景后的故2、國際國內(nèi)汽車“三包”的相關(guān)規(guī)定（1）一、“三包”規(guī)定出臺背景482、國際國內(nèi)汽車“三包”的相關(guān)規(guī)定（1）一、“三包”規(guī)定出臺國內(nèi)汽車行業(yè)的保修條款：2、國際國內(nèi)汽車“三包”的相關(guān)規(guī)定（2）一、“三包”規(guī)定出臺背景49國內(nèi)汽車行業(yè)的保修條款：2、國際國內(nèi)汽車“三包”的相關(guān)規(guī)定（2004年12月，質(zhì)檢總局起草了《汽車“三包”規(guī)定(草案)》，當(dāng)時汽車“三包”政策未能出臺。2011年12月，國家質(zhì)檢總局組織汽車企業(yè)召開專題會，收集汽車企業(yè)意見。2012年1月，國家質(zhì)檢總局再次向公眾征求《汽車“三包”規(guī)定》（第二稿）修改意見。2012年5月，國家質(zhì)檢總局組織國內(nèi)汽車合資企業(yè)召開專題會，收集合資企業(yè)的意見。

形成（送審稿）。2011年9月，國家質(zhì)檢總局再次組織修訂發(fā)布了《汽車“三包”規(guī)定》

(第一稿)2011年10月，國家質(zhì)檢總局在北京召開《汽車“三包”規(guī)定》立法聽證會?！都矣闷嚠a(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》于2012年6月27日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局務(wù)會議審議通過。3、“三包”法規(guī)制定的關(guān)鍵時間點(diǎn)一、“三包”規(guī)定出臺背景502004年12月，質(zhì)檢總局起草了《汽車“三包”規(guī)定(草案)》國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（總局令第150號）于2013年1月15日正式發(fā)布，自2013年10月1日起實(shí)施。

至此，汽車“三包”正式成為我國的一項(xiàng)法規(guī)法律、法規(guī)、規(guī)章制度的區(qū)別法規(guī)具有強(qiáng)制性4、“三包”規(guī)定的發(fā)布一、“三包”規(guī)定出臺背景51國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)學(xué)習(xí)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的具體內(nèi)容和含義

。充分認(rèn)識汽車“三包”規(guī)定的目的與意義，改善銷售商和服務(wù)商的服務(wù)水平，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。明確“三包”法規(guī)對廠內(nèi)各部門的要求，推動各部門建立完整的對應(yīng)機(jī)制。

培訓(xùn)目的52學(xué)習(xí)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任培訓(xùn)目的10主文件支持文件1、政策主要構(gòu)架二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱：《汽車三包規(guī)定》）《家用汽車質(zhì)量擔(dān)保中主要零部件目錄及質(zhì)量保證期》《汽車三包爭議處理（草案）》《汽車三包專家管理辦法》《汽車三包信息管理辦法》53主文件支持文件1、政策主要構(gòu)架二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀《家用家用汽車產(chǎn)品，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買和使用的乘用車。乘用車，是指相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車。什么是家用汽車產(chǎn)品？第四十三條引用《GB7258-2012》中對乘用車的解釋2、名詞解釋（1）二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀54家用汽車產(chǎn)品，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買和使用的乘用車。什么是“三包”？三包：修理repair、更換replace（換車、換總成零部件）、退貨return（退車）。通俗的說話：三包指包修、包換、包退更換

退貨修理

2、名詞解釋（2）二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀55什么是“三包”？三包：修理repair、更換replace（包修期：不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)。“三包”有效期：限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。易損件質(zhì)保期：零部件明細(xì)由國家規(guī)定，質(zhì)保期由生產(chǎn)者根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求自行設(shè)定。

什么是“三包”期限？2、名詞解釋（3）二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀56包修期：不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)57章節(jié)主要內(nèi)容第一章總則三包政策適用范圍：家用汽車產(chǎn)品，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買和使用的乘用車銷售者首先擔(dān)責(zé)、銷售者依規(guī)定追償質(zhì)檢總局組織建立汽車三包信息公開制度，各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)依法負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量申訴工作，和本行政區(qū)域內(nèi)實(shí)行情況的監(jiān)督管理第二章生產(chǎn)者義務(wù)保證車輛合格，并配備相關(guān)隨車文件隨車文件、維修文檔、維修網(wǎng)點(diǎn)等資料均需及時向質(zhì)檢總局備案第三章銷售者義務(wù)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度向消費(fèi)者查驗(yàn)車輛及隨車文件，明示注意事項(xiàng)及三包要求等信息第四章修理者義務(wù)備件由生產(chǎn)者提供或認(rèn)可并檢驗(yàn)合格，質(zhì)量不低于生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品，要保持修理所需的零部件的合理儲備建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度特殊情況時提供電話咨詢服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)第五章三包責(zé)任規(guī)定了包修期、三包有效期、易損件質(zhì)保期限規(guī)定了退、換整車及總成的要求規(guī)定了每次修理時間超過5日，給用戶的補(bǔ)償規(guī)定了退換車時，用戶應(yīng)支付合理的車輛使用補(bǔ)償。第六至九章規(guī)定了三包責(zé)任免除、爭議處理、罰則和附則違背規(guī)定1次處罰1—3萬元，記入質(zhì)量信用檔案，并向社會公布本法規(guī)共9章、48條，規(guī)定了法規(guī)適用范圍，明確了銷售者、修理者、生產(chǎn)者的責(zé)任和義務(wù)，強(qiáng)調(diào)了三包責(zé)任免除，違規(guī)的處罰等，主要章節(jié)及內(nèi)容節(jié)選如下：3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（1）二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀5715章節(jié)主要內(nèi)容第一章總則三包政策適用范圍：家用汽車產(chǎn)品第一條

為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨（以下簡稱三包）責(zé)任，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條

在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包，適用本規(guī)定。

第三條

本規(guī)定是家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求。鼓勵家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者做出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾；承諾一經(jīng)作出，應(yīng)當(dāng)依法履行。

第四條本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。第一章總則謹(jǐn)慎做好超出規(guī)定的服務(wù)承諾誰銷售誰負(fù)責(zé)，做好對二網(wǎng)的管理及約定是必要的二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（2）58第一條

為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確家用汽家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān)，但不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù)。第五條

家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者、經(jīng)營者行使權(quán)利、履行義務(wù)或承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，不得惡意欺詐。家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包責(zé)任要求。

第六條國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（以下簡稱國家質(zhì)檢總局）負(fù)責(zé)本規(guī)定實(shí)施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理；組織建立家用汽車產(chǎn)品三包信息公開制度，并可以依法委托相關(guān)機(jī)構(gòu)建立家用汽車產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)，承擔(dān)有關(guān)信息管理等工作。

地方各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)本規(guī)定實(shí)施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。第七條各有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)及其工作人員對履行規(guī)定職責(zé)所知悉的商業(yè)秘密和個人信息依法負(fù)有保密義務(wù)。第一章總則特別是同城經(jīng)銷商應(yīng)做好維修責(zé)任層別完善同當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢局及消協(xié)的互動二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（3）59家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān)，但不得第八條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度；未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽車產(chǎn)品，不得出廠銷售。第九條

生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向國家質(zhì)檢總局備案生產(chǎn)者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網(wǎng)點(diǎn)資料、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊、三包責(zé)任爭議處理和退換車信息等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)信息，并在信息發(fā)生變化時及時更新備案。第十條家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有中文的產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件。

產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)符合消費(fèi)品使用說明等國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。家用汽車產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中沒有規(guī)定的，其性能指標(biāo)、工作條件、工作環(huán)境等要求應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品使用說明書中明示。

三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、型號、車輛類型規(guī)格、車輛識別代號（VIN）、生產(chǎn)日期；生產(chǎn)者名稱、地址、郵政編碼、客服電話；銷售者名稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網(wǎng)點(diǎn)資料、銷售日期；修理者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料或者相關(guān)查詢方式；家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應(yīng)當(dāng)明示的其他內(nèi)容。

維修保養(yǎng)手冊應(yīng)當(dāng)格式規(guī)范、內(nèi)容實(shí)用。

隨車提供工具、備件等物品的，應(yīng)附有隨車物品清單。第二章生產(chǎn)者義務(wù)二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（4）60第八條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度；未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽第十一條銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明家用汽車產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)識。

第十二條

銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

（一）向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票；

（二）按照隨車物品清單等隨車文件向消費(fèi)者交付隨車工具、備件等物品；

（三）當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況；

（四）明示并交付產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件；

（五）明示家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期；

（六）

明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料，但不得限制消費(fèi)者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者；

（七）

在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息；

（八）提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng)、按產(chǎn)品使用說明書的要求進(jìn)行使用和維護(hù)保養(yǎng)。

對于進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品，銷售者還應(yīng)當(dāng)明示并交付海關(guān)出具的貨物進(jìn)口證明和出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的進(jìn)口機(jī)動車輛檢驗(yàn)證明等資料。第三章銷售者義務(wù)PDI檢查是經(jīng)銷商的義務(wù)認(rèn)真填寫交車相關(guān)信息，發(fā)票時間應(yīng)同三包憑證上的時間要做到統(tǒng)一二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（5）61第十一條銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明家用汽車第十三條修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者。

修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時間、行駛里程、送修問題、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱和編號、材料費(fèi)、工時和工時費(fèi)、拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車的信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)償金額、交車時間、修理者和消費(fèi)者簽名或蓋章等。

修理記錄應(yīng)當(dāng)便于消費(fèi)者查閱或復(fù)制。第十四條修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需要的零部件的合理儲備，確保修理工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零部件而延誤修理時間。第十五條用于家用汽車產(chǎn)品修理的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格零部件，且其質(zhì)量不低于家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品。第十六條在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無法行駛的，應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢修理服務(wù)；電話咨詢服務(wù)無法解決的，應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場修理服務(wù)，并承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn)費(fèi)。第四章修理者義務(wù)落實(shí)維修工單用戶的簽字及建立保存制度1、備好常用的零件庫存。2、落實(shí)24小時服務(wù)電話的人員對應(yīng)二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（6）62第十三條修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄第十七條家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計(jì)算。第五章

三包責(zé)任二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（7）有效期包修期：3年或60000公里三包期：2年或50000公里計(jì)算起始點(diǎn)：開票日63第十七條家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程6000

第十八條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時費(fèi)和材料費(fèi)）。

家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)、變速器。發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示的易損耗零部件的種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。第五章

三包責(zé)任維修僅對應(yīng)工時及材料，可不對應(yīng)精神損失等費(fèi)用二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（8）敏感期限敏感期：60天或3000公里敏感零件：發(fā)動機(jī)、變速箱的主要零件后果：免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)、變速箱總成易損件：質(zhì)保期由生產(chǎn)者規(guī)范64

第十八條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量

第十九條

在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

修理時間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理占用時間不足24小時的，以1日計(jì)。第五章

三包責(zé)任二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（9）修理時限單次維修超過5天給予備用車或者交通費(fèi)用補(bǔ)償不足1天的按1天計(jì)案例討論：如何避免或減少交通費(fèi)用補(bǔ)償？65

第十九條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時第二十條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。

家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：

（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；

（二）發(fā)動機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；

（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。第五章

三包責(zé)任二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（10）嚴(yán)重安全性能故障：是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費(fèi)者無法安全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險情況。66第二十條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（11）期限描述條件可選類型備注維修換車退車60日或3000公里之內(nèi)新車60日或3000公里之內(nèi)1.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏（≥1次）

√√免費(fèi)2年或5萬公里之內(nèi)三包期1.嚴(yán)重安全性能故障（累計(jì)>2次）

√√

2.發(fā)動機(jī)、變速器總成更換（累計(jì)>2次）發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件質(zhì)量問題（>2次）

√√

3.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件質(zhì)量問題（>2次）

√√

67二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（11）期限二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（12）表1發(fā)動機(jī)和變速箱總成的主要零件種類范圍

總成主要零件種類范圍發(fā)動機(jī)曲軸、主軸承、連桿、連桿軸承、活塞、活塞環(huán)、活塞銷氣缸蓋凸輪軸、氣門氣缸體變速箱箱體齒輪、軸類、軸承、箱內(nèi)動力傳動元件（含離合器、制動器）68二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（12）表1二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（13）表2汽車系統(tǒng)的主要零件種類范圍

汽車系統(tǒng)主要零件種類范圍轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向機(jī)總成轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向萬向節(jié)轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭）轉(zhuǎn)向節(jié)制動系統(tǒng)制動主缸輪缸助力器制動踏板及其支架懸架系統(tǒng)彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧等）控制臂、連桿前/后橋橋殼主減速器、差速器傳動軸、半軸車身車身骨架副車架縱梁、橫梁前后車門本體69二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（13）表2二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（14）表3易損耗零部件的種類范圍

序號種類范圍1空氣濾清器2空調(diào)濾清器3機(jī)油濾清器4燃油濾清器5火花塞6制動襯片7離合器片8輪胎9蓄電池10遙控器電池11燈泡12雨刮器刮片13保險絲及普通繼電器（不含集成控制單元）70二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（14）表3第二十一條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。

下列情形所占用的時間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時間：

（一）需要根據(jù)車輛識別代號（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運(yùn)輸時間；特殊零部件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上；

（二）外出救援路途所占用的時間。

第五章

三包責(zé)任二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀期限描述條件可選類型備注維修換車退車2年或5萬公里之內(nèi)三包期4.修理時間（累計(jì)＞35天）

√

5.同一產(chǎn)品質(zhì)量問題修理（累計(jì)＞5次）

√

3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（15）71第二十一條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時

第二十二條

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時向消費(fèi)者更換新的合格的同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品；無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品更換的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時向消費(fèi)者更換不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品。

第二十三條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件，銷售者無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品，也無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。

第二十四條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具更換家用汽車產(chǎn)品證明。在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價格一次性退清貨款。家用汽車產(chǎn)品更換或退貨的應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理車輛登記等相關(guān)手續(xù)。第五章

三包責(zé)任經(jīng)銷商應(yīng)積極配合消費(fèi)者更換或退貨二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（16）72

第二十二條

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件第二十五條按照本規(guī)定更換或者退貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償，銷售者依照本規(guī)定應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換、退貨的除外。

合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[（車價款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時間、使用狀況等因素在0.5％至0.8％之間確定，并在三包憑證中明示。

家用汽車產(chǎn)品更換或者退貨的，發(fā)生的稅費(fèi)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五章

三包責(zé)任二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀使用補(bǔ)償計(jì)算公式：[（車價款（元）×行駛里程（km））/1000]×n0.5%≤n≤0.8%例如：車價4萬，行駛2萬公里，n=0.8%，換車時的補(bǔ)償金額（40000

元×20000km/1000）×0.8%=6400元3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（17）73第二十五條按照本規(guī)定更換或者退貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家

第二十六條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者書面要求更換、退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者書面要求更換、退貨之日起10個工作日內(nèi)，作出書面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕。

第二十七條消費(fèi)者遺失家用汽車產(chǎn)品三包憑證的，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者申請后10個工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。消費(fèi)者向銷售者、生產(chǎn)者申請補(bǔ)辦三包憑證后，可以依照本規(guī)定繼續(xù)享有相應(yīng)權(quán)利。

按照本規(guī)定更換家用汽車產(chǎn)品后，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的三包憑證，家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。

在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)發(fā)生家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移，三包責(zé)任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變。

第二十八條經(jīng)營者破產(chǎn)、合并、分立、變更的，其三包責(zé)任按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第五章

三包責(zé)任二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（18）74

第二十六條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者書面要第二十九條易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任。

第三十條在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任:

（一）消費(fèi)者所購家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的；

（二）家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運(yùn)目的的；

（三）使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；

（四）發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；

（五）因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的；

（六）因不可抗力造成損壞的。

第三十一條在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，無有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。第六章

三包責(zé)任免除二、“三包”規(guī)定重點(diǎn)解讀3、三包法規(guī)條款重點(diǎn)解讀（19）75第二十九條易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)第三十二條家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決；可以依法向各級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會中介機(jī)構(gòu)請求調(diào)解解決；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進(jìn)行處理。

家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。第三十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi)者對家用汽車產(chǎn)品三包問題的咨詢、查詢和投訴。

經(jīng)營者和消費(fèi)者應(yīng)積極配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門、有關(guān)機(jī)構(gòu)等對家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議的處理。

第三十四條省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以組織建立家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫，為爭議處理提供技術(shù)咨詢；經(jīng)爭議雙方同意，可以選擇技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭議處理，技術(shù)咨詢?nèi)藛T咨詢費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。經(jīng)營者和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫建設(shè)，推薦技術(shù)咨詢?nèi)藛T，提供必要的技術(shù)咨詢。

第三十五條質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處