重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件

重塑管理者,提升領(lǐng)導(dǎo)力---與管理者談“人本管理”

主講人王長青

1重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件2我對(duì)于醫(yī)院管理工作者的角色期待：

人文心，科學(xué)腦，勤勞手，世界觀，統(tǒng)領(lǐng)力。我對(duì)于醫(yī)院管理工作者的角色期待：3目錄一,序言二,今天我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)管理?三,醫(yī)院管理的發(fā)展歷程四,如何實(shí)施人本管理？1.以心敬人2.以文化人3,以己示人（溝通；感悟；學(xué)習(xí)；放松）五,結(jié)語

目錄4一,序言:

我們今天工作在一個(gè)什么樣的現(xiàn)實(shí)環(huán)境?

重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件5涉及醫(yī)院醫(yī)生形象的關(guān)鍵詞回扣無私奉獻(xiàn)天價(jià)崇高品德商業(yè)賄賂白衣戰(zhàn)士職業(yè)道德低下救死扶傷公益性淡化科學(xué)人文關(guān)懷看病難、看病貴高風(fēng)險(xiǎn)、低待遇紅包神圣職業(yè)涉及醫(yī)院醫(yī)生形象的關(guān)鍵詞回扣無私奉61978年至2005年，中國的GDP（現(xiàn)價(jià)算）增加了50倍，社會(huì)衛(wèi)生總開支增加了78倍，其中，個(gè)人醫(yī)療開支增加了200倍；可是同期，全國各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)只增長了76％，醫(yī)護(hù)人員增加了75％。如此快速增長的醫(yī)療需求追逐如此緩慢變化的供給，帶來看病難、看病貴(周其仁2009)。1978年至2005年，中國的GDP（現(xiàn)價(jià)算）增加了50倍，7重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件8公立醫(yī)院改革的路徑選擇人民群眾得實(shí)惠醫(yī)護(hù)人員受鼓舞

世界難題級(jí)公立醫(yī)院改革的路徑選擇人民群眾得實(shí)惠9

二,我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)管理?

重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件10管理者的角色

“一個(gè)好的院長就是一所好的醫(yī)院”“一個(gè)好的主任就是一所好的科室”管理者的角色11“重塑管理者”的思想基礎(chǔ)

政治路線確定之后，干部就是決定的因素。

---毛澤東

任何管理的成功都是管理者的成功；任何管理的失敗都是管理者的失敗。

----彼得.德魯克

重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件122003年國內(nèi)賣出去最多的一本書:

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)最喜歡送給員工的一本書

“把信送給加西亞”2003年國內(nèi)賣出去最多的一本書:

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)最喜歡送給員工的13把信送給加西亞主要人物:1.美國第25任總統(tǒng)麥金萊(1897-1901)2.美國陸軍情報(bào)中尉軍官安德魯.羅文.3.一群勇敢忠誠又熱情的古巴朋友發(fā)生背景:1898年因?yàn)闋帄Z殖民地的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)1898.4.12.美國與西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭.故事過程:1898.4.8.前往古巴,把總統(tǒng)親筆信函送交-加西亞將軍.羅文歷經(jīng)危險(xiǎn),艱辛,忠誠負(fù)責(zé)勇敢的完成任務(wù)!把信送給加西亞主要人物:14紀(jì)律.忠誠.信義.熱情.勤奮.敬業(yè).責(zé)任.榮譽(yù).人完成任務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行力羅文人完羅文15美國前總統(tǒng)喬治.布什:我尋找那些能把信帶給加西亞的人,不需要其他人監(jiān)督的人,具有堅(jiān)毅和正直品格的人,能改變世界的人讓他們成為我們的一員!美國前總統(tǒng)喬治.布什:16能把信帶給加西亞的人是很稀少的,很多人滿足于平庸的現(xiàn)況,在推諉,偷懶,取巧中應(yīng)付自己的生活,想要成功就必須選擇生活,而不是讓生活選擇你生活需要的不是逃避問題,而是解決問題.

光明日?qǐng)?bào)能把信帶給加西亞的人是很稀少的,17結(jié)論一切之首莫過于管理結(jié)論一切之首莫過于管理18

三,醫(yī)院管理的進(jìn)程

重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件19

醫(yī)學(xué)既屬于自然科學(xué)，又屬于社會(huì)科學(xué)，更屬于人文科學(xué)，醫(yī)學(xué)是技術(shù)和人性的復(fù)合體。醫(yī)學(xué)既包括真理，又包括善良與美好！

醫(yī)學(xué)是有溫度的！醫(yī)學(xué)既屬于自然科學(xué)，又屬于社會(huì)科學(xué)，更屬于人文科學(xué)，醫(yī)學(xué)是20發(fā)達(dá)國家的醫(yī)院普遍經(jīng)歷了從

經(jīng)驗(yàn)管理---科學(xué)管理---現(xiàn)代管理這樣三個(gè)階段的管理進(jìn)程。發(fā)達(dá)國家的醫(yī)院普遍經(jīng)歷了從21經(jīng)驗(yàn)管理－能人時(shí)代特征：屬于能人模式，憑感覺、靠經(jīng)驗(yàn)管理。

火車頭式的方式。結(jié)果：大部分醫(yī)院長期停留在粗放管理水平，落后的管理制約了醫(yī)院的成長，甚至?xí)一ㄒ滑F(xiàn)。

用少數(shù)人去監(jiān)控多數(shù)人是不可能成功的。經(jīng)驗(yàn)管理－能人時(shí)代特征：屬于能人模式，憑感覺、靠經(jīng)驗(yàn)管理。22科學(xué)管理－制度時(shí)代特征：規(guī)范化、制度化、模式化管理模式。這是“以制度為行動(dòng)指南”（例如三查七對(duì)）醫(yī)院運(yùn)作規(guī)范化；各項(xiàng)工作程序化；資源利用科學(xué)化.科學(xué)管理－制度時(shí)代特征：規(guī)范化、制度化、模式化管理模式。23結(jié)果：醫(yī)院中占90～95％比例的重復(fù)性工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，走出能人的困惑。

但是，還有5～10％的工作，制度和程序管不到。結(jié)果：醫(yī)院中占90～95％比例的重復(fù)性工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)24人本管理－文化時(shí)代特征：管理已不需要太多的規(guī)章制度，靠的是醫(yī)院文化。醫(yī)院文化營造了一個(gè)和諧的工作氛圍和共同奮斗的愿望，有著強(qiáng)大的凝聚力，使員工忠誠于醫(yī)院和醫(yī)院所從事的事業(yè)。人本管理－文化時(shí)代特征：管理已不需要太多的規(guī)章制度，靠的是醫(yī)25結(jié)果：醫(yī)院已經(jīng)不太關(guān)注基礎(chǔ)管理，因?yàn)榈鼗呀?jīng)打牢，一切基礎(chǔ)的管理制度和規(guī)范、程序都已經(jīng)潛移默化為所有員工的職業(yè)習(xí)慣并形成了自覺。重點(diǎn)關(guān)注在實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略管理。結(jié)果：醫(yī)院已經(jīng)不太關(guān)注基礎(chǔ)管理，因?yàn)榈鼗呀?jīng)打牢，一切基礎(chǔ)的26人本管理－文化時(shí)代人本管理的精髓：

以員工為本

以患者為本人本管理－文化時(shí)代人本管理的精髓：27人要管人累死人，

制度管人煩死人，

人本管理管靈魂。

三流醫(yī)院是人管人，

二流醫(yī)院制度管人，

一流醫(yī)院文化管人。人要管人累死人，

制度管人煩死人，

人本管理管靈魂。

28四,如何實(shí)施人本管理?

1.以心敬人

重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件29三國的差別情中集體主義理日宗族主義、團(tuán)隊(duì)精神法美個(gè)人主義三國的差別情中集體主義理日宗族主義、團(tuán)隊(duì)精神法美個(gè)人主義30公立醫(yī)院的集體跳槽風(fēng)波

據(jù)2007年4月10日新華日?qǐng)?bào)報(bào)道：自2006年9月至2007年2月，江蘇省xx市人民醫(yī)院有40名一線工作人員集體槽到當(dāng)?shù)匾患颐駹I醫(yī)院。

主要原因不是為了錢，尋求更大價(jià)值的工作平臺(tái)。人力資源管理的典型案例之一公立醫(yī)院的集體跳槽風(fēng)波人力資源管理的典型案例之一312007年4月16日新華網(wǎng)的評(píng)論：

是什么讓醫(yī)療人才看不見成長的希望

原因分析1,重經(jīng)濟(jì)處罰、輕激勵(lì)機(jī)制2，重人為管理、輕人性關(guān)懷3，重關(guān)系親疏、輕唯才是舉人力資源管理的典型案例之一人力資源管理的典型案例之一32寶潔的人才培養(yǎng)辦法

“注重人才，以人為本”，寶潔公司把人才視為公司最寶貴的財(cái)富。寶潔公司的一位前任董事長Richard曾說：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。”

人力資源管理的典型案例之二寶潔的人才培養(yǎng)辦法人力資源管理的典型案例之二33

醫(yī)院人力資源管理案例之三

北京同仁醫(yī)院是一所以眼科聞名中外的百年老“店”，目前該醫(yī)院已經(jīng)從北大清華聘請(qǐng)了十一位MBA，而醫(yī)院的常務(wù)副院長就是一位留美的醫(yī)院管理MBA。

醫(yī)院人力資源管理案例之三34

事在人為

從管理的角度分析，以“人”為本的管理哲學(xué)應(yīng)以“管理的人”為基礎(chǔ)。

從“人”做起,從“心”開始。事在人為35重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件36

有些人從事管理,善于以謀略在人我之間制造矛盾,然而一旦被人拆穿,就不容易被人所尊重；有些人從事管理,喜歡用計(jì)策先試探別人的忠誠，但一旦被人識(shí)破，就不能為對(duì)方所信服。所以，最好的管理方式，應(yīng)該是對(duì)人尊重﹑愛護(hù)，凡事“以身作則”，并且勇于承擔(dān)及包容部屬的不足或過錯(cuò)；能夠用“感動(dòng)”來代替“謀略”，用“施恩”來當(dāng)做“助緣”，必然更能令人信服，更能夠攝受人心。

摘自《包容的智慧》星云大師語有些人從事管理,善于以謀略在人我之間制造矛盾,然而一旦被37四,如何實(shí)施人本管理?

2.以文化人

重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件38醫(yī)院文化一只無形的手醫(yī)院文化39

什么是文化？“文化是一種已經(jīng)變成了習(xí)慣的生活方式和精神價(jià)值”。

文化的無形力量什么是文化？文化的無形力量40重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件41文化？它是隨便一個(gè)人迎面走來，他的舉手投足，他的一顰一笑，他的整體氣質(zhì)。

品位、道德、智能，是文化積累的總和。

文化的無形力量文化？它是隨便一個(gè)人迎面走來，他的舉手投足42

文化的無形力量文化的無形力量43

北京大學(xué)

——思想自由，兼容并包

清華大學(xué)

——自強(qiáng)不息，厚德載物

文化的無形力量文化的無形力量44同修仁德濟(jì)世養(yǎng)生

文化的無形力量同修仁德文化的無形力量45

科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木?，濃厚的人文傳統(tǒng)協(xié)和文化的精髓：北京協(xié)和醫(yī)院的文化科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木?，濃厚的人文傳統(tǒng)協(xié)和文化的精髓：46TSM:全人醫(yī)療滿意管理

長庚醫(yī)院的愿景:不斷的自我挑戰(zhàn),不斷的超越自我.

長庚醫(yī)院的使命:以「人」為本,以病患為優(yōu)先.

長庚醫(yī)院的目標(biāo):人性化,計(jì)算機(jī)化,最優(yōu)化,國際化.

長庚醫(yī)院的展望:全人醫(yī)療照顧

TSM:全人醫(yī)療滿意管理長庚醫(yī)院的愿景:不斷的自我47建設(shè)優(yōu)秀的醫(yī)院文化

——從何處起步？建設(shè)優(yōu)秀的醫(yī)院文化

——從何處起步48

“醫(yī)學(xué)是一門藝術(shù)，而非交易，是一種使命，而非職業(yè)”。

——著名醫(yī)學(xué)教育家奧斯勒

1，讓員工確立共同核心價(jià)值觀1，讓員工確立共同核心價(jià)值觀49

醫(yī)院理念識(shí)別體系：

核心價(jià)值觀（院訓(xùn)）愿景管理理念服務(wù)理念2.提升文化自覺意識(shí)作好醫(yī)院文化提煉設(shè)計(jì)2.提升文化自覺意識(shí)作好醫(yī)院文化提煉設(shè)計(jì)50泰安中心醫(yī)院：

“生命之托重于泰山”

2.提升文化自覺意識(shí)作好醫(yī)院文化提煉設(shè)計(jì)2.提升文化自覺意識(shí)作好醫(yī)院文化提煉設(shè)計(jì)51醫(yī)院視覺體系：

基礎(chǔ)部分：應(yīng)用部分：醫(yī)院標(biāo)志標(biāo)識(shí)指引標(biāo)準(zhǔn)字體網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)色彩報(bào)紙……

2.提升文化自覺意識(shí)作好醫(yī)院文化提煉設(shè)計(jì)醫(yī)院視覺體系：2.提升文化自覺意識(shí)作好醫(yī)院文化提52

服務(wù)素質(zhì)達(dá)標(biāo)競賽愛心呵護(hù)行動(dòng)百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)春風(fēng)行動(dòng)

安靜病區(qū)管理（走路輕、說話輕、操作輕、關(guān)門輕）

無陪護(hù)病區(qū)創(chuàng)建

3.設(shè)計(jì)主題文化活動(dòng)，讓文化成為管理的推進(jìn)器服務(wù)素質(zhì)達(dá)標(biāo)競賽3.設(shè)計(jì)主題文化活動(dòng)，讓文化成53無錫市人民醫(yī)院:

讓優(yōu)秀成為習(xí)慣

讓出彩成為追求

4.加強(qiáng)制度文化建設(shè)提升文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的促進(jìn)作用無錫市人民醫(yī)院:4.加強(qiáng)制度文化建設(shè)提升文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的54無錫市人民醫(yī)院:

業(yè)務(wù)管理的“三化”原則

深化服務(wù)理念細(xì)化崗位職責(zé)簡化工作流程

3.加強(qiáng)制度文化建設(shè)提升文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的促進(jìn)作用無錫市人民醫(yī)院:3.加強(qiáng)制度文化建設(shè)提升文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的55無錫市人民醫(yī)院:

質(zhì)量管理的“三全”原則

全員、全面、全程

3.加強(qiáng)制度文化建設(shè)提升文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的促進(jìn)作用無錫市人民醫(yī)院:3.加強(qiáng)制度文化建設(shè)提升文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的56

無錫市人民醫(yī)院:

經(jīng)濟(jì)管理的“雙增”、“雙降”、“雙控”理念

“雙增”—增加業(yè)務(wù)工作量，收入含金量“雙降”—降低成本，降低不良收入“雙控”—控制藥占比，控制醫(yī)包總額超支

3.加強(qiáng)制度文化建設(shè)提升文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的促進(jìn)作用無錫市人民醫(yī)院:3.加強(qiáng)制度文化建設(shè)提升文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的57水面上的花和葉是文化的外顯形式,亦指醫(yī)院的架構(gòu)和各種制度,程序.中間是荷花枝梗,是醫(yī)院倡導(dǎo)的價(jià)值觀,使命,目標(biāo),行為規(guī)范等.

最下面荷花的根:是醫(yī)院的信仰,觀念.水面上的花和葉是文化的外顯形式,58結(jié)論理念的價(jià)值在于指導(dǎo)管理的實(shí)踐推陳出新的理念才有生命力文化就是生產(chǎn)力結(jié)論理念的價(jià)值在于指導(dǎo)管理的實(shí)踐59四,如何實(shí)施人本管理?

3.以己示人

重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件60

溝通溝通61病家焦心，醫(yī)生煩心，社會(huì)憂心。

病家安心，醫(yī)生仁心，社會(huì)放心。

溝通，從心開始病家焦心，醫(yī)生煩心，社會(huì)憂心。病家安心，醫(yī)生仁心，社會(huì)放62著名醫(yī)師特魯多說：有時(shí)，去治愈常常，去幫助總是，去安慰著名醫(yī)師特魯多說：有時(shí)，去治愈63身體語言有五個(gè)基本元素

姿勢(shì)手勢(shì)身體移動(dòng)眼神交換面部表情

身體語言有五個(gè)基本元素64學(xué)會(huì)微笑

簡單容易做不花本錢能長期運(yùn)用

“微笑是兩人間最短的距離”

“有限的醫(yī)學(xué)無限的愛”學(xué)會(huì)微笑

簡單65學(xué)會(huì)目光交流打開我們的心靈之窗“目中有人”才能“心中有人”學(xué)會(huì)目光交流打開我們的心靈之窗66學(xué)會(huì)聆聽獲得重要的信息能聽到對(duì)方的真實(shí)想法有利于獲得解決問題的好方法融洽人際關(guān)系的一種有效方法激發(fā)對(duì)方談話欲學(xué)會(huì)聆聽獲得重要的信息67

著名的心理學(xué)家有一個(gè)公式：

“我+我們=完整的我”絕對(duì)的我是不存在的，只有融入我們的“我”

著名的心理學(xué)家有一個(gè)公式：

68

感悟感悟69想做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，你必須先學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)自己。

----西點(diǎn)軍校想做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，70

管理者和領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)根本性的差異,就是他們擴(kuò)大和使用權(quán)力的方式不同。權(quán)力的三種基本來源：1.角色的力量2.人格的力量3.知識(shí)的力量管理者和領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)根本性的差異,就是他們擴(kuò)大和使用權(quán)力71

1.角色的力量——

伴隨職位產(chǎn)生的權(quán)力2.人格的力量——通過個(gè)性產(chǎn)生的權(quán)力

3.知識(shí)的力量——來自于特殊技能或知識(shí)的權(quán)力

1.角色的力量——伴隨職位產(chǎn)生的權(quán)力72職務(wù)的的兩種影響力：

1.權(quán)力影響力

2.非權(quán)力影響力職務(wù)的的兩種影響力：73權(quán)力影響力

權(quán)力影響力對(duì)人的影響具有強(qiáng)制性和不可抗拒性，是以外推力的形式對(duì)被管理者發(fā)生作用，他可以幫助管理者發(fā)號(hào)施令推進(jìn)計(jì)劃。在它的作用下，被管理者心理和行為表現(xiàn)為被動(dòng)的服從，因而它對(duì)人的影響是有限的。權(quán)力影響力74非權(quán)力影響力

非權(quán)力影響力是管理者個(gè)人素質(zhì)、品格魅力等凝聚而成的無形力量。它不是組織賦予的,而是管理者自我修養(yǎng)和以身作則而形成的無聲的吸引力、感召力和推動(dòng)力。

非權(quán)力影響力75非權(quán)力影響力構(gòu)成要素

1.品格因素2.才能因素3.知識(shí)因素4.情感因素5.責(zé)任感因素非權(quán)力影響力構(gòu)成要素76非權(quán)力影響力就是個(gè)人的“悟性”“悟性”指的是一種學(xué)習(xí)、理解、明白的能力,而這個(gè)學(xué)習(xí)、理解,對(duì)象不是課本,不是規(guī)章,不表述為語言,而表現(xiàn)為不言之教。沒有任何學(xué)校給你講授這門課程,它即不是靠讀書也不是靠苦思,而更多是靠直覺,靠感覺,靠觸類旁通,靠想像而得到。

王蒙自述《我的人生哲學(xué)》

非權(quán)力影響力就是個(gè)人的“悟性”77管理者的“功夫在詩外”

管理者以個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范形成的非權(quán)力影響力，其樹立的榜樣應(yīng)首先是一個(gè)大寫的“人”；緊跟其后的應(yīng)是心悅誠服的追隨者；

沒有追隨者的領(lǐng)導(dǎo)即便走在前面也只是個(gè)孤獨(dú)的散步者。

管理者的“功夫在詩外”78非權(quán)力影響力的修煉

信譽(yù)修煉

–實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、履行承諾、言而有信胸懷修煉

–厚人薄己、容人長短、承擔(dān)責(zé)任學(xué)習(xí)修煉

–自我否定、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、善于學(xué)習(xí)境界修煉

–志向高遠(yuǎn)、行為高尚、舉止高雅

非權(quán)力影響力的修煉79

放松放松80當(dāng)心理疲勞時(shí)放慢生活節(jié)奏冷靜的處理各種復(fù)雜問題對(duì)已做錯(cuò)的事情不耿耿于懷學(xué)會(huì)適時(shí)說“不”有自己的生活愛好當(dāng)心理疲勞時(shí)81當(dāng)遇到困難時(shí)

面對(duì)它！接受它！處理它！放下它！

-----巴頓將軍當(dāng)遇到困難時(shí)82當(dāng)我們面對(duì)一時(shí)無法滿足的要求時(shí)

說“不”，但講清楚你面臨的困難說“不”,但同時(shí)也給對(duì)方其他選擇說“不行，因?yàn)椤?，給對(duì)方一個(gè)解釋當(dāng)我們面對(duì)一時(shí)無法滿足的要求時(shí)

說“不”，但講清楚你面臨的困83當(dāng)受到不公的待遇時(shí)

臺(tái)灣證嚴(yán)法師的三句話沒有不可愛的人；沒有不可信任的人；沒有不可原諒的人。當(dāng)受到不公的待遇時(shí)

臺(tái)灣證嚴(yán)法師的三句話84當(dāng)我們面對(duì)棘手的問題時(shí)有一種養(yǎng)心方法叫放下；有一種辦事方法叫放置；有一種管理方法叫放手。當(dāng)我們面對(duì)棘手的問題時(shí)有一種養(yǎng)心方法叫放下；85

當(dāng)你緊握雙手，里面什么也沒有；當(dāng)

你打開雙手，世界就在你手中。

----《臥虎藏龍》

當(dāng)我們一時(shí)被欲望所迷惑時(shí)

當(dāng)你緊握雙手，里面什么也沒有；當(dāng)

你打開雙手，世界就在86當(dāng)我們有了錯(cuò)誤時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任；找出原因，避免再犯；原諒自己，找回快樂；積累經(jīng)驗(yàn),舉一反三；坦然面對(duì)，警示他人。當(dāng)我們有了錯(cuò)誤時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任；87

學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)88人到中年怎么辦?中年有成功的積淀中年有事業(yè)的壓力中年有發(fā)展的危機(jī)

人到中年如何化”?！睘椤睓C(jī)”?人到中年怎么辦?中年有成功的積淀89

老鷹的故事老鷹是世界上壽命最長的鳥類。它一生的年齡可達(dá)70歲。要活那么長的壽命，它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。

老鷹的故事90

當(dāng)老鷹活到40歲時(shí)

它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。它的嘴變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。它的羽毛長得又濃又厚翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。它只有兩種選擇:

等死,

或經(jīng)過一個(gè)十分痛苦的更新過程。

91

這是150天漫長的操練。它必須努力地飛到山頂,在懸崖上筑巢,停在那里,不得飛翔。老鷹首先用嘴擊打巖石，直到完全脫落。然后靜靜地等候新的嘴長出來。它會(huì)用新長出的嘴把指甲一根根的拔出來。當(dāng)新的指甲出來后，它便把羽毛一根一根的拔掉。

這是150天漫長的操練。925個(gè)月后，新的羽毛長出來了,老鷹開始飛翔。它重新得力再過30年的歲月！5個(gè)月后，新的羽毛長出來了,老鷹開始飛翔。它重新得力93思想有多遠(yuǎn)-我們就走多遠(yuǎn)!知識(shí)有多深-我們就活多深!思想有多遠(yuǎn)-我們就走多遠(yuǎn)!94

結(jié)束語

對(duì)優(yōu)秀的管理者而言，其管理活動(dòng)應(yīng)是科學(xué)與藝術(shù)的和諧統(tǒng)一；也是理性與悟性的完美結(jié)合。

“重塑管理者”就是使管理者增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)﹑提升精神境界和加強(qiáng)文化修養(yǎng),這是醫(yī)院管理最重要的人文基礎(chǔ)。結(jié)束語對(duì)優(yōu)秀的管理者而言，其管理活動(dòng)應(yīng)是科學(xué)與藝95謝謝大家謝謝大家969、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2212月-22Sunday,December4,202210、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:54:1818:54:1818:5412/4/20226:54:18PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。12月-2218:54:1818:54Dec-2204-Dec-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。18:54:1818:54:1818:54Sunday,December4,202213、志不立，天下無可成之事。12月-2212月-2218:54:1818:54:18December4,202214、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。04十二月20226:54:18下午18:54:1812月-2215、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。十二月226:54下午12月-2218:54December4,202216、如果一個(gè)人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。2022/12/418:54:1818:54:1804December202217、一個(gè)人如果不到最高峰，他就沒有片刻的安寧，他也就不會(huì)感到生命的恬靜和光榮。6:54:18下午6:54下午18:54:1812月-22謝謝觀看THEEND9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳97

重塑管理者,提升領(lǐng)導(dǎo)力---與管理者談“人本管理”

主講人王長青

98重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件99我對(duì)于醫(yī)院管理工作者的角色期待：

人文心，科學(xué)腦，勤勞手，世界觀，統(tǒng)領(lǐng)力。我對(duì)于醫(yī)院管理工作者的角色期待：100目錄一,序言二,今天我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)管理?三,醫(yī)院管理的發(fā)展歷程四,如何實(shí)施人本管理？1.以心敬人2.以文化人3,以己示人（溝通；感悟；學(xué)習(xí)；放松）五,結(jié)語

目錄101一,序言:

我們今天工作在一個(gè)什么樣的現(xiàn)實(shí)環(huán)境?

重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件102涉及醫(yī)院醫(yī)生形象的關(guān)鍵詞回扣無私奉獻(xiàn)天價(jià)崇高品德商業(yè)賄賂白衣戰(zhàn)士職業(yè)道德低下救死扶傷公益性淡化科學(xué)人文關(guān)懷看病難、看病貴高風(fēng)險(xiǎn)、低待遇紅包神圣職業(yè)涉及醫(yī)院醫(yī)生形象的關(guān)鍵詞回扣無私奉1031978年至2005年，中國的GDP（現(xiàn)價(jià)算）增加了50倍，社會(huì)衛(wèi)生總開支增加了78倍，其中，個(gè)人醫(yī)療開支增加了200倍；可是同期，全國各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)只增長了76％，醫(yī)護(hù)人員增加了75％。如此快速增長的醫(yī)療需求追逐如此緩慢變化的供給，帶來看病難、看病貴(周其仁2009)。1978年至2005年，中國的GDP（現(xiàn)價(jià)算）增加了50倍，104重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件105公立醫(yī)院改革的路徑選擇人民群眾得實(shí)惠醫(yī)護(hù)人員受鼓舞

世界難題級(jí)公立醫(yī)院改革的路徑選擇人民群眾得實(shí)惠106

二,我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)管理?

重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件107管理者的角色

“一個(gè)好的院長就是一所好的醫(yī)院”“一個(gè)好的主任就是一所好的科室”管理者的角色108“重塑管理者”的思想基礎(chǔ)

政治路線確定之后，干部就是決定的因素。

---毛澤東

任何管理的成功都是管理者的成功；任何管理的失敗都是管理者的失敗。

----彼得.德魯克

重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件1092003年國內(nèi)賣出去最多的一本書:

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)最喜歡送給員工的一本書

“把信送給加西亞”2003年國內(nèi)賣出去最多的一本書:

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)最喜歡送給員工的110把信送給加西亞主要人物:1.美國第25任總統(tǒng)麥金萊(1897-1901)2.美國陸軍情報(bào)中尉軍官安德魯.羅文.3.一群勇敢忠誠又熱情的古巴朋友發(fā)生背景:1898年因?yàn)闋帄Z殖民地的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)1898.4.12.美國與西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭.故事過程:1898.4.8.前往古巴,把總統(tǒng)親筆信函送交-加西亞將軍.羅文歷經(jīng)危險(xiǎn),艱辛,忠誠負(fù)責(zé)勇敢的完成任務(wù)!把信送給加西亞主要人物:111紀(jì)律.忠誠.信義.熱情.勤奮.敬業(yè).責(zé)任.榮譽(yù).人完成任務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行力羅文人完羅文112美國前總統(tǒng)喬治.布什:我尋找那些能把信帶給加西亞的人,不需要其他人監(jiān)督的人,具有堅(jiān)毅和正直品格的人,能改變世界的人讓他們成為我們的一員!美國前總統(tǒng)喬治.布什:113能把信帶給加西亞的人是很稀少的,很多人滿足于平庸的現(xiàn)況,在推諉,偷懶,取巧中應(yīng)付自己的生活,想要成功就必須選擇生活,而不是讓生活選擇你生活需要的不是逃避問題,而是解決問題.

光明日?qǐng)?bào)能把信帶給加西亞的人是很稀少的,114結(jié)論一切之首莫過于管理結(jié)論一切之首莫過于管理115

三,醫(yī)院管理的進(jìn)程

重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件116

醫(yī)學(xué)既屬于自然科學(xué)，又屬于社會(huì)科學(xué)，更屬于人文科學(xué)，醫(yī)學(xué)是技術(shù)和人性的復(fù)合體。醫(yī)學(xué)既包括真理，又包括善良與美好！

醫(yī)學(xué)是有溫度的！醫(yī)學(xué)既屬于自然科學(xué)，又屬于社會(huì)科學(xué)，更屬于人文科學(xué)，醫(yī)學(xué)是117發(fā)達(dá)國家的醫(yī)院普遍經(jīng)歷了從

經(jīng)驗(yàn)管理---科學(xué)管理---現(xiàn)代管理這樣三個(gè)階段的管理進(jìn)程。發(fā)達(dá)國家的醫(yī)院普遍經(jīng)歷了從118經(jīng)驗(yàn)管理－能人時(shí)代特征：屬于能人模式，憑感覺、靠經(jīng)驗(yàn)管理。

火車頭式的方式。結(jié)果：大部分醫(yī)院長期停留在粗放管理水平，落后的管理制約了醫(yī)院的成長，甚至?xí)一ㄒ滑F(xiàn)。

用少數(shù)人去監(jiān)控多數(shù)人是不可能成功的。經(jīng)驗(yàn)管理－能人時(shí)代特征：屬于能人模式，憑感覺、靠經(jīng)驗(yàn)管理。119科學(xué)管理－制度時(shí)代特征：規(guī)范化、制度化、模式化管理模式。這是“以制度為行動(dòng)指南”（例如三查七對(duì)）醫(yī)院運(yùn)作規(guī)范化；各項(xiàng)工作程序化；資源利用科學(xué)化.科學(xué)管理－制度時(shí)代特征：規(guī)范化、制度化、模式化管理模式。120結(jié)果：醫(yī)院中占90～95％比例的重復(fù)性工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，走出能人的困惑。

但是，還有5～10％的工作，制度和程序管不到。結(jié)果：醫(yī)院中占90～95％比例的重復(fù)性工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)121人本管理－文化時(shí)代特征：管理已不需要太多的規(guī)章制度，靠的是醫(yī)院文化。醫(yī)院文化營造了一個(gè)和諧的工作氛圍和共同奮斗的愿望，有著強(qiáng)大的凝聚力，使員工忠誠于醫(yī)院和醫(yī)院所從事的事業(yè)。人本管理－文化時(shí)代特征：管理已不需要太多的規(guī)章制度，靠的是醫(yī)122結(jié)果：醫(yī)院已經(jīng)不太關(guān)注基礎(chǔ)管理，因?yàn)榈鼗呀?jīng)打牢，一切基礎(chǔ)的管理制度和規(guī)范、程序都已經(jīng)潛移默化為所有員工的職業(yè)習(xí)慣并形成了自覺。重點(diǎn)關(guān)注在實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略管理。結(jié)果：醫(yī)院已經(jīng)不太關(guān)注基礎(chǔ)管理，因?yàn)榈鼗呀?jīng)打牢，一切基礎(chǔ)的123人本管理－文化時(shí)代人本管理的精髓：

以員工為本

以患者為本人本管理－文化時(shí)代人本管理的精髓：124人要管人累死人，

制度管人煩死人，

人本管理管靈魂。

三流醫(yī)院是人管人，

二流醫(yī)院制度管人，

一流醫(yī)院文化管人。人要管人累死人，

制度管人煩死人，

人本管理管靈魂。

125四,如何實(shí)施人本管理?

1.以心敬人

重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件126三國的差別情中集體主義理日宗族主義、團(tuán)隊(duì)精神法美個(gè)人主義三國的差別情中集體主義理日宗族主義、團(tuán)隊(duì)精神法美個(gè)人主義127公立醫(yī)院的集體跳槽風(fēng)波

據(jù)2007年4月10日新華日?qǐng)?bào)報(bào)道：自2006年9月至2007年2月，江蘇省xx市人民醫(yī)院有40名一線工作人員集體槽到當(dāng)?shù)匾患颐駹I醫(yī)院。

主要原因不是為了錢，尋求更大價(jià)值的工作平臺(tái)。人力資源管理的典型案例之一公立醫(yī)院的集體跳槽風(fēng)波人力資源管理的典型案例之一1282007年4月16日新華網(wǎng)的評(píng)論：

是什么讓醫(yī)療人才看不見成長的希望

原因分析1,重經(jīng)濟(jì)處罰、輕激勵(lì)機(jī)制2，重人為管理、輕人性關(guān)懷3，重關(guān)系親疏、輕唯才是舉人力資源管理的典型案例之一人力資源管理的典型案例之一129寶潔的人才培養(yǎng)辦法

“注重人才，以人為本”，寶潔公司把人才視為公司最寶貴的財(cái)富。寶潔公司的一位前任董事長Richard曾說：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。”

人力資源管理的典型案例之二寶潔的人才培養(yǎng)辦法人力資源管理的典型案例之二130

醫(yī)院人力資源管理案例之三

北京同仁醫(yī)院是一所以眼科聞名中外的百年老“店”，目前該醫(yī)院已經(jīng)從北大清華聘請(qǐng)了十一位MBA，而醫(yī)院的常務(wù)副院長就是一位留美的醫(yī)院管理MBA。

醫(yī)院人力資源管理案例之三131

事在人為

從管理的角度分析，以“人”為本的管理哲學(xué)應(yīng)以“管理的人”為基礎(chǔ)。

從“人”做起,從“心”開始。事在人為132重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件133

有些人從事管理,善于以謀略在人我之間制造矛盾,然而一旦被人拆穿,就不容易被人所尊重；有些人從事管理,喜歡用計(jì)策先試探別人的忠誠，但一旦被人識(shí)破，就不能為對(duì)方所信服。所以，最好的管理方式，應(yīng)該是對(duì)人尊重﹑愛護(hù)，凡事“以身作則”，并且勇于承擔(dān)及包容部屬的不足或過錯(cuò)；能夠用“感動(dòng)”來代替“謀略”，用“施恩”來當(dāng)做“助緣”，必然更能令人信服，更能夠攝受人心。

摘自《包容的智慧》星云大師語有些人從事管理,善于以謀略在人我之間制造矛盾,然而一旦被134四,如何實(shí)施人本管理?

2.以文化人

重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件135醫(yī)院文化一只無形的手醫(yī)院文化136

什么是文化？“文化是一種已經(jīng)變成了習(xí)慣的生活方式和精神價(jià)值”。

文化的無形力量什么是文化？文化的無形力量137重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件138文化？它是隨便一個(gè)人迎面走來，他的舉手投足，他的一顰一笑，他的整體氣質(zhì)。

品位、道德、智能，是文化積累的總和。

文化的無形力量文化？它是隨便一個(gè)人迎面走來，他的舉手投足139

文化的無形力量文化的無形力量140

北京大學(xué)

——思想自由，兼容并包

清華大學(xué)

——自強(qiáng)不息，厚德載物

文化的無形力量文化的無形力量141同修仁德濟(jì)世養(yǎng)生

文化的無形力量同修仁德文化的無形力量142

科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木?，濃厚的人文傳統(tǒng)協(xié)和文化的精髓：北京協(xié)和醫(yī)院的文化科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木瘢瑵夂竦娜宋膫鹘y(tǒng)協(xié)和文化的精髓：143TSM:全人醫(yī)療滿意管理

長庚醫(yī)院的愿景:不斷的自我挑戰(zhàn),不斷的超越自我.

長庚醫(yī)院的使命:以「人」為本,以病患為優(yōu)先.

長庚醫(yī)院的目標(biāo):人性化,計(jì)算機(jī)化,最優(yōu)化,國際化.

長庚醫(yī)院的展望:全人醫(yī)療照顧

TSM:全人醫(yī)療滿意管理長庚醫(yī)院的愿景:不斷的自我144建設(shè)優(yōu)秀的醫(yī)院文化

——從何處起步？建設(shè)優(yōu)秀的醫(yī)院文化

——從何處起步145

“醫(yī)學(xué)是一門藝術(shù)，而非交易，是一種使命，而非職業(yè)”。

——著名醫(yī)學(xué)教育家奧斯勒

1，讓員工確立共同核心價(jià)值觀1，讓員工確立共同核心價(jià)值觀146

醫(yī)院理念識(shí)別體系：

核心價(jià)值觀（院訓(xùn)）愿景管理理念服務(wù)理念2.提升文化自覺意識(shí)作好醫(yī)院文化提煉設(shè)計(jì)2.提升文化自覺意識(shí)作好醫(yī)院文化提煉設(shè)計(jì)147泰安中心醫(yī)院：

“生命之托重于泰山”

2.提升文化自覺意識(shí)作好醫(yī)院文化提煉設(shè)計(jì)2.提升文化自覺意識(shí)作好醫(yī)院文化提煉設(shè)計(jì)148醫(yī)院視覺體系：

基礎(chǔ)部分：應(yīng)用部分：醫(yī)院標(biāo)志標(biāo)識(shí)指引標(biāo)準(zhǔn)字體網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)色彩報(bào)紙……

2.提升文化自覺意識(shí)作好醫(yī)院文化提煉設(shè)計(jì)醫(yī)院視覺體系：2.提升文化自覺意識(shí)作好醫(yī)院文化提149

服務(wù)素質(zhì)達(dá)標(biāo)競賽愛心呵護(hù)行動(dòng)百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)春風(fēng)行動(dòng)

安靜病區(qū)管理（走路輕、說話輕、操作輕、關(guān)門輕）

無陪護(hù)病區(qū)創(chuàng)建

3.設(shè)計(jì)主題文化活動(dòng)，讓文化成為管理的推進(jìn)器服務(wù)素質(zhì)達(dá)標(biāo)競賽3.設(shè)計(jì)主題文化活動(dòng)，讓文化成150無錫市人民醫(yī)院:

讓優(yōu)秀成為習(xí)慣

讓出彩成為追求

4.加強(qiáng)制度文化建設(shè)提升文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的促進(jìn)作用無錫市人民醫(yī)院:4.加強(qiáng)制度文化建設(shè)提升文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的151無錫市人民醫(yī)院:

業(yè)務(wù)管理的“三化”原則

深化服務(wù)理念細(xì)化崗位職責(zé)簡化工作流程

3.加強(qiáng)制度文化建設(shè)提升文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的促進(jìn)作用無錫市人民醫(yī)院:3.加強(qiáng)制度文化建設(shè)提升文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的152無錫市人民醫(yī)院:

質(zhì)量管理的“三全”原則

全員、全面、全程

3.加強(qiáng)制度文化建設(shè)提升文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的促進(jìn)作用無錫市人民醫(yī)院:3.加強(qiáng)制度文化建設(shè)提升文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的153

無錫市人民醫(yī)院:

經(jīng)濟(jì)管理的“雙增”、“雙降”、“雙控”理念

“雙增”—增加業(yè)務(wù)工作量，收入含金量“雙降”—降低成本，降低不良收入“雙控”—控制藥占比，控制醫(yī)包總額超支

3.加強(qiáng)制度文化建設(shè)提升文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的促進(jìn)作用無錫市人民醫(yī)院:3.加強(qiáng)制度文化建設(shè)提升文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的154水面上的花和葉是文化的外顯形式,亦指醫(yī)院的架構(gòu)和各種制度,程序.中間是荷花枝梗,是醫(yī)院倡導(dǎo)的價(jià)值觀,使命,目標(biāo),行為規(guī)范等.

最下面荷花的根:是醫(yī)院的信仰,觀念.水面上的花和葉是文化的外顯形式,155結(jié)論理念的價(jià)值在于指導(dǎo)管理的實(shí)踐推陳出新的理念才有生命力文化就是生產(chǎn)力結(jié)論理念的價(jià)值在于指導(dǎo)管理的實(shí)踐156四,如何實(shí)施人本管理?

3.以己示人

重塑領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力課件157

溝通溝通158病家焦心，醫(yī)生煩心，社會(huì)憂心。

病家安心，醫(yī)生仁心，社會(huì)放心。

溝通，從心開始病家焦心，醫(yī)生煩心，社會(huì)憂心。病家安心，醫(yī)生仁心，社會(huì)放159著名醫(yī)師特魯多說：有時(shí)，去治愈常常，去幫助總是，去安慰著名醫(yī)師特魯多說：有時(shí)，去治愈160身體語言有五個(gè)基本元素

姿勢(shì)手勢(shì)身體移動(dòng)眼神交換面部表情

身體語言有五個(gè)基本元素161學(xué)會(huì)微笑

簡單容易做不花本錢能長期運(yùn)用

“微笑是兩人間最短的距離”

“有限的醫(yī)學(xué)無限的愛”學(xué)會(huì)微笑

簡單162學(xué)會(huì)目光交流打開我們的心靈之窗“目中有人”才能“心中有人”學(xué)會(huì)目光交流打開我們的心靈之窗163學(xué)會(huì)聆聽獲得重要的信息能聽到對(duì)方的真實(shí)想法有利于獲得解決問題的好方法融洽人際關(guān)系的一種有效方法激發(fā)對(duì)方談話欲學(xué)會(huì)聆聽獲得重要的信息164

著名的心理學(xué)家有一個(gè)公式：

“我+我們=完整的我”絕對(duì)的我是不存在的，只有融入我們的“我”

著名的心理學(xué)家有一個(gè)公式：

165

感悟感悟166想做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，你必須先學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)自己。

----西點(diǎn)軍校想做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，167

管理者和領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)根本性的差異,就是他們擴(kuò)大和使用權(quán)力的方式不同。權(quán)力的三種基本來源：1.角色的力量2.人格的力量3.知識(shí)的力量管理者和領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)根本性的差異,就是他們擴(kuò)大和使用權(quán)力168

1.角色的力量——

伴隨職位產(chǎn)生的權(quán)力2.人格的力量——通過個(gè)性產(chǎn)生的權(quán)力

3.知識(shí)的力量——來自于特殊技能或知識(shí)的權(quán)力

1.角色的力量——伴隨職位產(chǎn)生的權(quán)力169職務(wù)的的兩種影響力：

1.權(quán)力影響力

2.非權(quán)力影響力職務(wù)的的兩種影響力：170權(quán)力影響力

權(quán)力影響力對(duì)人的影響具有強(qiáng)制性和不可抗拒性，是以外推力的形式對(duì)被管理者發(fā)生作用，他可以幫助管理者發(fā)號(hào)施令推進(jìn)計(jì)劃。在它的作用下，被管理者心理和行為表現(xiàn)為被動(dòng)的服從，因而它對(duì)人的影響是有限的。權(quán)力影響力171非權(quán)力影響力

非權(quán)力影響力是管理者個(gè)人素質(zhì)、品格魅力等凝聚而成的無形力量。它不是組織賦予的,而是管理者自我修養(yǎng)和以身作則而形成的無聲的吸引力、感召力和推動(dòng)力。

非權(quán)力影響力172非權(quán)力影響力構(gòu)成要素

1.品格因素2.才能因素3.知識(shí)因素4.情感因素5.責(zé)任感因素非權(quán)力影響力構(gòu)成要素173非權(quán)力影響力就是個(gè)人的“悟性”“悟性”指的是一種學(xué)習(xí)、理解、明白的能力,而這個(gè)學(xué)習(xí)、理解,對(duì)象不是課本,不是規(guī)章,不表述為語言,而表現(xiàn)為不言之教。沒有任何學(xué)校給你講授這門課程,它即不是靠讀書也不是靠苦思,而更多是靠直覺,靠感覺,靠觸類旁通,靠想像而得到。

王蒙自述《我的人生哲學(xué)》

非權(quán)力影響力就是個(gè)人的“悟性”174管理者的“功夫在詩外”

管理者以個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范形成的非權(quán)力影響力，其樹立的榜樣應(yīng)首先是一個(gè)大寫的“人”；緊跟其后的應(yīng)是心悅誠服的追隨者；

沒有追隨者的領(lǐng)導(dǎo)即便走在前面也只是個(gè)孤獨(dú)的散步者。

管理者的“功夫在詩外”175非權(quán)力影響力的修煉

信譽(yù)修煉

–實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、履行承諾、言而有信胸懷修煉

–厚人薄己、容人長短、承擔(dān)責(zé)任學(xué)習(xí)修煉

–自我否定、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、善于學(xué)習(xí)境界修煉

–志向高遠(yuǎn)、行為高尚、舉止高雅

非權(quán)力影響力的修煉176