街道社會治理現(xiàn)代化指揮中心項目解決方案

街道社會治理現(xiàn)代化指揮中心項目解決方案TOC\o"1-5"\h\z第一章項目簡介 14第二章項目建設單位概況 152.1項目建設單位與職能 152.1.1建設單位 151.2建設單位職能 152.2項目實施機構與職責 15第三章項目建設的必要性 173.1項目背景和依據(jù) 173.2項目建設目標 183.3項目建設的意義和必要性 193.4總體要求 213.4.1黨建引領專題建設需求 224.2公共安全專題建設需求 251公共安全總體態(tài)勢 公共交通安全子專題 2平安旅游子專題 2公共衛(wèi)生子專題 30街道穩(wěn)定子專題 323.4.3街道管理建設需求 341街道管理運行總體態(tài)勢子專題 3綜合執(zhí)法子專題 373.4.4基層治理建設需求 381總體態(tài)勢分析子專題 3網(wǎng)格治理子專題 40網(wǎng)格+子專題 413.4.5公共服務建設需求 43第四章項目需求分析 484.1組織結構的需求分析 48街道社會治理現(xiàn)代化指揮中心項目解決方案V3.街道社會治理現(xiàn)代化指揮中心項目解決方案V3.0.頁2、 設置某一類服務辦事與某個流程的綁定，使這一類服務辦事都能以些流程進行處理。3、 流程設定提供圖形化的過程追蹤與說明，可以針對某一流程過程進行簡要說明與操作指導。事件處理服務為各個級別的社會管理部門提供了添加事件,為各個職能部門處理事件的功能。處理事件的過程實際上是社會管理業(yè)務的工作流程，包括受理、辦理、交辦、上報、抄告、回退。其具體流程如圖所示:rail2、 ???UUU,下??貽處■可曲m上Tu??n通過此服務，上級社會管理部門還可以查看下級及以下的社會管理部門的待辦事項和已辦結事項，還可以統(tǒng)計矛盾糾紛、治安安全隱患、民生服務報表。服務還提供了宣傳案例以及歷史遺留問題的查詢。6.2事件處理考核細則依據(jù)年度考核辦法，同時結合系統(tǒng)其它有關數(shù)據(jù)，對下轄所有參加社會矛盾聯(lián)動化解工作的鄉(xiāng)村直、區(qū)直單位，城區(qū)所有街辦及社區(qū)進行考核?？己嗽瓌t社會矛盾聯(lián)動化解工作的考核堅持公開、公平、公正的原則，依據(jù)各單位的矛盾化解工作時限、工作效果及群眾的滿意度進行?？己四康倪M一步推動鄉(xiāng)村直、區(qū)直部門及街辦、社區(qū)建立完善積極有效的上下聯(lián)動、及時化解的工作機制，使各單位主要領導及責任人進一步明確工作職責，強化工作措施，提高矛盾化解工作效率和社會服務管理工作水平，實現(xiàn)城區(qū)“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”的工作目標?？己藢ο笏袇⒓由鐣苈?lián)動化解工作的鄉(xiāng)村直、區(qū)直單位，所有街辦、社區(qū)及網(wǎng)格管理員?？己藘热萆鐓^(qū)考核內容1、 排查、收集、錄入矛盾的情況；2、 提交矛盾信息到相關部門的準確性；3、 對已有回復結果的矛盾及時評價、及時核實的情況。鄉(xiāng)村直、區(qū)直部門及街辦考核內容1、 對社區(qū)提交矛盾的簽收、調查、辦理及回復情況；2、 基層對矛盾化解工作的滿意度；3、 矛盾化解工作的落實情況?？己朔椒▽嵭薪y(tǒng)一考核平臺統(tǒng)一負責對鄉(xiāng)村直單位、區(qū)直單位、街辦及社區(qū)進行考核。各鄉(xiāng)村直、區(qū)直部門二級單位、內部科室和工作人員的考核由各單位自行負責。實行評分式考核結合社會矛盾聯(lián)動化解工作信息管理系統(tǒng)，對各單位開展社會矛盾聯(lián)動化解的每一個工作環(huán)節(jié)進行評分，依分值進行考核。實行連帶責任考核各區(qū)、街辦對其相應的社區(qū)負有連帶責任，因社區(qū)矛盾化解工作不落實導致扣分的，其對應的街辦也要扣除一定的分值。同樣，因街辦工作不落實扣分的，對應的區(qū)也要扣相應分值。評分方法考核評分社會矛盾聯(lián)動化解工作考核實行百分制，采用月通報和年考核相結合的辦法進行，年度考核不滿80分的單位屬考核不合格單位。考核扣分標準1、 社區(qū)考核扣分標準排查、收集矛盾不及時，應收集而未收集處理的矛盾糾紛，造成越級上訪或群體性上訪的，一件次扣5分；社區(qū)能化解的社會矛盾未及時就地化解，或本該社區(qū)化解而推諉提交到其他部門的，一件次扣1分；上報提交錯誤，受到被提交單位投訴的，一件次扣1分；提交部門辦理的社會矛盾糾紛已有回復結果，而社區(qū)當天內沒有及時予以評價的，一件次扣1分；提交辦理矛盾糾紛已回復完畢、并有辦理結果，而社區(qū)在當天內沒有點擊“辦理辦結”或“未落實”的，一件次扣1分；主辦部門就社區(qū)評價“不滿意”進行申訴，經(jīng)核實確屬惡意評價的一件次扣2分；社區(qū)受理事件上報主辦單位處理后，不積極配合、協(xié)調共同處理，由主辦單位向監(jiān)管中心提出書面申訴，經(jīng)監(jiān)管中心核查屬實的，一件次扣2分；當月矛盾錄入數(shù)量排名最后三名的一次扣3分；當月未錄入矛盾信息的一次扣5分。2、 鄉(xiāng)村直單位、區(qū)直單位和街辦考核扣分標準簽收超期的，一件次扣1分；調查超期的，一件次扣1分；辦理超期的，一件次扣1分；社區(qū)對部門回復結果評價為“不滿意''的，一件次扣2分；在承諾的時間內未結案或因“未落實”被提交督辦的，一件次扣2分；簽收超期時間超過3天以上的，一件次扣3分，簽收超期時間達到30天以上的，一件次扣10分；單個社區(qū)月扣分達到5分及以上的，其對應街辦每件次扣1分。考核加分標準1、 社區(qū)考核加分標準當月收集、錄入矛盾信息居前三位的街辦、社區(qū)一次加2分；全年無矛盾提交錯誤的社區(qū)加5分；全年處理矛盾糾紛居前三位的街辦、社區(qū)加5分。2、 鄉(xiāng)村直、區(qū)直單位及街辦考核加分標準凡當月受理社區(qū)提交社會矛盾達10件以上者，每增加3件矛盾受理事件，加1分；凡當月受理社區(qū)提交社會矛盾達到5件以上者，辦理過程中無超期事件、未落實事件、不滿意事件的，加2分；凡受理社區(qū)提交上報重大事件，得以切實解決、辦理辦結并獲滿意評價的，加2分。全年辦理矛盾最多的單位，加5分。7.1.7民情互動子系統(tǒng)準確、及時和完整掌握轄區(qū)內民情、民意和民生情況，通過數(shù)字化手段，建立多條老百姓與民情互動平臺的互動渠道，實現(xiàn)聽民意、解民憂、集民智。老百姓有問題，可以快速反映給民情互動平臺，民情互動子系統(tǒng)及時進行處理調解，解決后反饋給老百姓，達到無障礙交流，促進社會和諧。7.1輿情信息管理通過社會管理服務網(wǎng)站和關聯(lián)網(wǎng)站、鄉(xiāng)村民服務熱線、社區(qū)網(wǎng)格采集、社會公眾輿論、新聞媒體報道等多種渠道，捕捉社情民意、社會信息，暢通群眾訴求渠道，正確引導社會輿論，及時反映和化解苗頭性、傾向性、基礎性問題。1.7.2平臺消息服務允許系統(tǒng)內的用戶相互發(fā)送平臺消息。7.3短信交流短信服務，為系統(tǒng)內的用戶提供移動短信服務，用戶可以通

過系統(tǒng)向任意手機發(fā)送短信。也可以讓群眾通過短信服務，向系統(tǒng)提交各類民情民意。該服務依賴于短信網(wǎng)關。用戶可以通過平臺向平臺用戶和手機用戶收發(fā)信息，便于用戶及時掌握最新信息。新建短信息，如圖:■?牧件人?I站hw人 人Dhxshu口站hw人 人Dhxshu口hamhulOhatshu?Oh?chu)OhJMhu4DhAtshuSO■臨邯卑林赫與口??輝專千nvw耳平臺消息收件箱信息，如圖：圖：平臺消息收件箱管理維護平臺聯(lián)系人和手機聯(lián)系人，查看平臺聯(lián)系人，如圖:

?vw?(X???aitnnao?■?>???vw?(X???aitnnao?■?>??74(Z*W圖：平臺聯(lián)系人上述服務在執(zhí)行過程中，都由用戶權限服務提供操作權限審核、由日志服務記錄操作日志、由數(shù)據(jù)字典提供相關字典信息、由部門服務提供上下級關系并搜索部門成員。通過手機短信平臺定向和群發(fā)，開展法制宣傳活動，通過BBS進行交流，利用視頻系統(tǒng)組織視頻會議和點對點、點對面視頻交流，開展遠程教育培訓等。7.1.8用戶管理子系統(tǒng)8.1用戶管理創(chuàng)建用戶添加系統(tǒng)登錄用戶，信息包括用戶名、姓名、密碼、手機、工作電話、部門崗位等。密碼長度至少6位，如下圖。通過選擇指定的部門崗位，將在帳號生成的同時賦予該崗位對應的所有的權限信息查看用戶選擇需要查看的用戶，點擊上方的“查看”或者雙擊，可查看該用戶的詳細信息，包括用戶名、姓名、聯(lián)系方式、部門崗位等鎖定用戶選擇需要鎖定的不再使用的用戶。點擊上方的“鎖定"執(zhí)行鎖定操作，確認以后該用戶就不再出現(xiàn)在該列表中，如果需要查看被鎖定的用戶，則在右上方用戶狀態(tài)選擇鎖定的，那么用戶列表中顯示的就是被鎖定的用戶。搜索用戶通過右上角的快速搜索功能搜索用戶。重置密碼無需原始密碼，強制重置密碼模式，輸入新密碼并確認密碼，保存成功后將啟用新密碼。7.1.&2崗位管理在崗位管理模塊中可以進行新增、修改、刪除、查看等操作，用以維護每個轄區(qū)下的崗位信息以及賦予相關權限，如下圖所示：7.1.&3部門管理設定系統(tǒng)的組織結構樹，如下圖所示：8.4用戶列表查看所選轄區(qū)的所有用戶信息，如下圖所示：8.5系統(tǒng)日志查詢和顯示系統(tǒng)用戶的登錄情況以及刪除操作，如下圖所示：8.6在線用戶在“在線用戶”列表中，顯示當前所有登錄系統(tǒng)的用戶列表以及登錄IP、登陸時間等，如下圖所示：8.7系統(tǒng)屬性設置維護系統(tǒng)中數(shù)據(jù)字典類型各項數(shù)據(jù)，如下圖所示：8.8系統(tǒng)公告發(fā)布相關公告信息如下圖所示：

8.9事件處理類別在事件處理類別列表中顯示了所有辦事工作類別；可以對辦事工作類別進行新增、修改、刪除、查看、排序等操作，如下圖所示：8.10工作日歷每年年初按照國務院文件，設置當年系統(tǒng)的工作日歷、國定假期，如下圖所示:-?二4￡95?Ft幾?"H?xRfW-lInuIW2it1?9!?，11■■E■■MU*?*m-MDMr1U￡■土■?Ert~8Mt*Dtm0B<■三c?-■”??**40T：4M￡?HE4n*adt*4M-■S&94n：44MHt8M>?arn?-$MT■?■VW1?tum*Ml■■*-■K?Ur0rwiIW■MaR.Ml?《trMM???■?二?V??■??Bftr.■auJMUDU一ML...nzmM-MUD uuMA■BSXQ33B?尸??"唄??ir■?尺aJftit■ [—g)[X1Qj 0"事??n黑色7.1.&11管理考核用戶設定需要納入考核的用戶，如下圖所示:o*!>o*!>??atrtiwXM?Mt?itftrvfn■m、??c?oMIIHUMIIIBIIiiuiniiii拳iiarga：i4iwmiLilBUNVlxiuvirt4MRtrcM1*WYMMtlHIMMUISSIXI1M111144;447UWCJKMW3MM4?inbMJmmuliiiinnii*4U3BMIMicMIVOimuuimiiuuiixnM€iUir：447.2無線終端系統(tǒng)社會管理服務綜合信息平臺的生命力在于信息，從基層實際工作中采集真實、鮮活的數(shù)據(jù)，能夠保障系統(tǒng)對社會管理工作支撐的有效性。從信息錄入的便捷性、信息流轉的高效性兩個方面出發(fā)，采用基于手機、平板電腦等移動終端的軟件客戶端，能夠有效的解決這兩個問題，真正實現(xiàn)全面覆蓋、實時動態(tài)的社會管控。并且移動終端具有成本低、無線連接、操作易用等特點，能夠有效禰補基層用戶硬件設施不健全、軟件應用水平較低的問題。軟件客戶端主要包括如下：2.1信息采集信息采集可實現(xiàn)通過手機終端對信息的錄入、查詢、修改等功能?？蓪?shù)據(jù)進行研判分析，數(shù)據(jù)直接與系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行交互更新。2.2矛盾聯(lián)動化解可通過對流轉中的辦事要求進行處理，由相關部門和人員進行處理解決。該功能全程記錄每件事件的受理、處理、辦結及反饋評價的全過程，并能及時向群眾反饋事件處理情況。2.3工作日志工作人員可隨時錄入當前工作情況，形成工作日志，作為日常工作考核的標準。2.4對講調度對講調度功能可以通過組織機構展示的通訊錄，選擇聯(lián)系人進行打電話、發(fā)短信、定位等功能。發(fā)短信也以群發(fā)，定位功以要求被定位的人當前是在線的，可以在地圖上顯示。通訊錄顯示的聯(lián)系人默認是當前部門以及下轄部門的人員。2.5用戶管理系統(tǒng)基于系統(tǒng)管理子系統(tǒng)，能夠對用戶的權限、角色進行分配和設置。系統(tǒng)能進行方便的登陸和退出操作。1、登陸系統(tǒng)在登陸框內輸入用戶名和密碼，用方向鍵上下移動在用戶名和密碼間切換。按下登陸鍵登陸，如果登陸成功，進入主菜單頁面。如果用戶名或者密碼錯誤，出現(xiàn)登陸錯誤提示框。按確認鍵返回登陸框重新登陸，直到登陸成功。如果與服務器連接失敗，客戶端會提示用戶處于離線狀態(tài)。此時網(wǎng)格管理員仍然可以上報問題，系統(tǒng)會自動保存到歷史記錄里,等到網(wǎng)絡暢通時系統(tǒng)會自動發(fā)送該記錄。網(wǎng)格管理員應電話通知監(jiān)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理服務中心自己現(xiàn)在處于離線狀態(tài)。2、退出系統(tǒng)該功能用于讓用戶退出系統(tǒng)，可以在退出程序時選擇正常退出或打卡下班。如果是一次操作完畢后退出程序，用戶應選擇正常退出；如果是結束今天的工作下班，用戶應該選擇下班打卡。用戶利用方向鍵左右移動選擇退出方式，然后按確認鍵退出。如果用戶選擇的是正常退出，系統(tǒng)以一般方式退出該應用。如果用戶選擇的是打卡下班，系統(tǒng)會向服務器發(fā)送請求，服務器給予答復后退出系統(tǒng)，并將此退出記錄作為考勤依據(jù)。如果向服務器發(fā)送數(shù)據(jù)失敗，系統(tǒng)會提示用戶網(wǎng)絡連接失敗，并要求用戶以電話方式告訴鎮(zhèn)網(wǎng)格管理服務中心下班。2.6個人任務該欄目用來顯示當天鎮(zhèn)網(wǎng)格管理服務中心發(fā)給網(wǎng)格管理員和考核督查的任務序號，要求網(wǎng)格管理員和網(wǎng)格管理員執(zhí)行任務并做出回復。任務主要包括結案核查和問題核實兩種類型。結案核查是要求網(wǎng)格管理員核實某一上報問題是否得到解決；問題核實是要求網(wǎng)格管理員對鄉(xiāng)村民所反映的問題進行核實。在個人任務頁面里，系統(tǒng)以列表的形式將鎮(zhèn)網(wǎng)格管理服務中心分配的任務列出來。網(wǎng)格管理員可用方向鍵上下移動選擇所要核查或核實的任務，按查看鍵查看該任務。2.7歷史記錄歷史記錄里記載最近提交的上報問題和最近回復的核查或核實任務。系統(tǒng)用不同顏色標記發(fā)送成功和發(fā)送失敗的記錄，用戶可以瀏覽這些記錄或者發(fā)送這些記錄。沒有發(fā)送成功的記錄，系統(tǒng)會在適當?shù)臅r候自動發(fā)送。用戶也可以修改后手動發(fā)送這些記錄。用方向鍵移動光標到想要查看的記錄上，按查看鍵查看，系統(tǒng)會出現(xiàn)各個任務類型的報送畫面。歷史記錄里的記錄分為問題上報、問題核實和結案核查。用戶可根據(jù)權限對記錄做出修改，修改完畢后需要重新發(fā)送問題或回復任務。如果是問題上報，按查看鍵彈出的頁面。網(wǎng)格管理員如果要做出修改，其操作方法與問題上報相同。如果是結案核查,按查看鍵彈出的頁面，其修改方法與結案核查的操作方法相同。如果是問題核實，按查看鍵彈出的頁面，其修改方法與問題核實的操作方法相同。2.8信息提示信息提示里顯示鎮(zhèn)網(wǎng)格管理服務中心發(fā)送給每個網(wǎng)格管理員的消息。系統(tǒng)會將消息發(fā)送到每個無線終端系統(tǒng)，提醒用戶進行哪些操作。網(wǎng)格管理員可以瀏覽鎮(zhèn)網(wǎng)格管理服務中心發(fā)送的信息，按方向鍵上下移動進行翻頁。瀏覽完畢后，按返回鍵返回主菜單。7.2.9語音呼叫能夠接聽及撥打鎮(zhèn)網(wǎng)格管理服務中心電話以及部門內通話（呼叫對講）。對網(wǎng)格管理員的無線終端系統(tǒng)進行普通呼出限制,只允許撥打固定的幾個電話號碼（比如12319、內部號碼等），對于緊急電話（比如110、119、120、122等）則不進行限制。在無線終端系統(tǒng)上實現(xiàn)語音群呼功能。本功能用于方便網(wǎng)格管理員通過電話向鎮(zhèn)網(wǎng)格管理服務中心匯報情況。選擇相應圖標后，系統(tǒng)自動連接鎮(zhèn)網(wǎng)格管理服務中心的電話，方便網(wǎng)格管理員的上報工作和通話。如果電話連通失敗,系統(tǒng)會彈出提示框，按確認鍵返回主菜單。具有一鍵撥號功能。7.2.10短信呼叫將檢查到的信息或對工作有幫助的重要信息以短信群呼的方式發(fā)送到信息中心及其他網(wǎng)格管理員的設備中。亦可在網(wǎng)格管理員之間通過群發(fā)方式請求援助。7.2.11拍照錄音無線終端系統(tǒng)手持終端內置攝像頭和錄音設備，能方便地進行拍照和錄音。拍照是指利用無線終端系統(tǒng)內置的攝像頭拍攝城鄉(xiāng)村事件（部件）問題的有關照片，作為向鎮(zhèn)網(wǎng)格管理服務中心上報事件（部件）的重要配套資料。錄音是指利用無線終端系統(tǒng)內置的錄音裝置記錄城鄉(xiāng)村事件（部件）問題的有關聲音，作為向鎮(zhèn)網(wǎng)格管理服務中心上報事件（部件）的重要配套資料。7.2.12地圖查詢地圖用于查詢基礎地形、單元網(wǎng)格信息和部件等地圖信息，確定某一事件發(fā)生位置，可以定位到某一網(wǎng)格區(qū)域內。用戶在該欄目下只能查詢位置信息，若返回事件（部件）的位置，應該到問題上報的地圖選擇欄目里。能夠根據(jù)無線終端系統(tǒng)當前所處的位置，裝載該地區(qū)的地圖。對地圖執(zhí)行放大、縮小、漫游、全圖顯示等地圖瀏覽基本操作。能夠根據(jù)屬性或位置查詢城鄉(xiāng)村部件和事件的信息，并自動進行定位。用戶可以對地圖執(zhí)行一些基本操作，如移動光標、放大和縮小地圖，網(wǎng)格定位。用戶利用上下左右鍵移動光標，到達邊界后地圖會自動移動。該欄目只能用于查詢位置信息，不能向社會管理中心上報位置信息。7.2.13GPS定位定位技術采用“GPS衛(wèi)星定位+基站定位”的方式。無線終端系統(tǒng)內置GPS接收機模塊，具有GPS定位功能，可以在一定精度范圍內將事件發(fā)生位置精確定位到地圖上，并且可以顯示或查詢自己所在位置、巡查路線軌跡及周邊人員位置信息等。通過GPS通訊接口，向鎮(zhèn)網(wǎng)格管理服務中心發(fā)送坐標信息，提供定位的依據(jù)。由于城鄉(xiāng)村部件或事件數(shù)量眾多，在地圖上顯示出來可能會比較密集，而GPS的定位精度可能無法完全滿足逐個準確定位，因而在操作時，先利用GPS進行初步定位，再通過人工選擇一個目標位置給予定位。由于采用了“GPS衛(wèi)星定位+機站定位”聯(lián)合定位技術，即便GPS信號接收出現(xiàn)問題時，鎮(zhèn)網(wǎng)格管理服務中心依然可以通過移動通信基站定位了解網(wǎng)格管理員的位置，對網(wǎng)格管理員進行監(jiān)管。7.2.14查詢與統(tǒng)計實時查詢案卷的相關信息，如案卷的狀態(tài)、辦理階段、經(jīng)辦人等等，能夠進行分類統(tǒng)計。同時能夠查詢共享數(shù)據(jù)庫獲取法律法規(guī)、審批事項、工商注冊信息等其他相關信息。7.2.15視頻查看視頻查看功能模塊是指鎮(zhèn)等領導查看視頻監(jiān)控平臺上視頻數(shù)據(jù)。7.2.16打印功能打印功能模塊是指系統(tǒng)預留各種表單及統(tǒng)計報表的打印輸出接口，可以通過藍牙、紅外或MiniUSB等接口進行便攜式打印，如打印執(zhí)法文書。系統(tǒng)設置用戶可以對系統(tǒng)的一些配置進行設置，如服務器的IP地址、端口號等。該功能只允許有權限的用戶設置，一般用戶只能瀏覽。用戶在服務器IP地址欄里輸入所要設置的IP地址，長按號鍵可以彈出常用符號，可以選擇點號來分隔各個IP地址段。設置完IP后利用方向鍵向下移動到服務器端口輸入框，設置完端口后，按確認鍵返回主菜單。使用幫助本欄目顯示系統(tǒng)的幫助內容，幫助網(wǎng)格管理員和網(wǎng)格管理員迅速熟悉無線終端系統(tǒng)的操作方法。進入該欄目后，頁面顯示各個功能的幫助文件。用戶可以利用方向鍵上下移動查閱完畢后按返回鍵返回主菜單。7.3智慧社區(qū)智慧社區(qū)的建設與應用將會在提高社區(qū)居委會的辦公效率的同時，促進社區(qū)居委會工作規(guī)范化，使各級部門緊緊圍繞這社區(qū)這根“線”，為社區(qū)服務，為居民服務。與此同時，智慧社區(qū)建設還將數(shù)字民政與數(shù)字社區(qū)建設奠定基礎，在維護社區(qū)建設成功的基礎上實現(xiàn)新的飛躍。智慧社區(qū)主要是包括社區(qū)基本情況、社區(qū)家庭與人口、計生管理、社區(qū)黨建、社區(qū)檔案、社區(qū)治安、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生、社區(qū)服務、研判分析等。7.3.1社區(qū)基本情況社區(qū)基本情況主要對社區(qū)的基本信息進行維護，包括社區(qū)簡介、社區(qū)院樓、可支配房屋、公共設施、商業(yè)網(wǎng)點等業(yè)務模塊。7.3.2社區(qū)家庭與人口社區(qū)家庭與人口主要對家庭資料、人口信息檔案數(shù)據(jù)進行編輯維護，包括常住人口、暫住人口、勞動力資源、家庭檔案管理、家庭詳細資料、低收入住戶管理等。7.3.3計生管理計生管理主要是管理居委會轄區(qū)內育齡婦女的計生情況，建立育齡婦女信息卡，記錄暫住人口育齡婦女的各種計生信息，為計生管理提供強有力的資料和支持。其人口信息的數(shù)據(jù)來源是通過引用人口管理信息庫中的數(shù)據(jù)。主要包括常住計生、暫住計生、證書管理、人口規(guī)劃等。7.3.4社區(qū)黨建社區(qū)黨建是按組織機構、政治面貌和社會身份對黨員、團員、干部代表、婦女委員會、工會組織等個人和組織進行管理。主要包括黨員管理、團員管理、婦聯(lián)管理、工會管理、黨風廉政等。7.3.5社區(qū)檔案社區(qū)檔案管理主要是提供了規(guī)范的文書、實物、基建、設備、會計、合同、資料匯編等掃描、管理、搜索查詢、打印等功能。7.3.6社區(qū)治安治安管理模塊通過對居委會轄區(qū)內的調解糾紛、出租屋等治安信息進行管理，規(guī)范了治安信息，提高社會穩(wěn)定程度。主要包括調解糾紛管理、社會綜合治安網(wǎng)絡管理、出租屋管理、治安聯(lián)防隊管理、案件管理、追逃管理等功能。7.3.7社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生主要是提供醫(yī)療、預防、保健、康復、健康教育、計劃生育指導“六位一體”的綜合性衛(wèi)生服務管理。7.3.8社區(qū)服務社區(qū)服務是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，在政府的倡導下，為滿足社會成員多種需求，有政府、企業(yè)、社團、個體工商戶、志愿者等所有的具有社會福利性和公益性或微利性的居民服務。主要有為老服務、社會保障服務、優(yōu)撫服務、為殘疾人服務、安全犯法服務、為青少年服務、家政服務、信息服務等功能。7.3.9研判分析研判分析主要是對采集到的農村信息管理數(shù)據(jù)通過查詢、匯總等多種方式進行統(tǒng)計分析，分析的結果可以用報表或多種統(tǒng)計圖形進行展示，使分析的結果一目了然，這樣可以及時了解農村發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，如社區(qū)人口老齡化的趨勢、社區(qū)勞動力現(xiàn)狀、社區(qū)房屋現(xiàn)狀、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生現(xiàn)狀等等，輔助領導制定方針政策提供決策依據(jù)。包括標準查詢、高級查詢、數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)分析、模板管理等功能。7.3.10社區(qū)信息服務網(wǎng)社區(qū)服務網(wǎng)作為面向用戶的公共網(wǎng)站，為了適應不斷增長的應用需求，對安全性、可靠性、靈活的可擴充性、高度的文檔性以及服務質量等都提出了更高的要求。社區(qū)信息服務網(wǎng)作為各級政府相關部門的對外服務窗口，將政務信息、生活服務信息、聯(lián)動服務信息等發(fā)布于公眾，體現(xiàn)政務公開，為民服務的特點，同時網(wǎng)站還可以為居民提供求助熱線、新聞中心、在線論壇、接受并受理居民的服務請求、意見政績、信息發(fā)布等功能，為單位和個人辦理Internet相關業(yè)務，如代收代繳、辦理申請業(yè)務、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上換屆選舉等等一系列業(yè)務，從而更好地為百姓、為企業(yè)服務。7.4公共服務網(wǎng)站公共服務網(wǎng)站，主要是面向群眾，通過上門關懷、網(wǎng)站服務、一站式審批、短信服務等方式，提供社區(qū)內老人關懷、殘障照顧、求職招工、社會保障、文化宣傳、失業(yè)培訓、自然災害預警、生活預警、解決訴求等服務。pm化taamw#i具體服務內容如下：老人關懷：針對老齡化社會的趨勢，為獨居的老人定期拜訪跟蹤，記錄動態(tài)信息；殘障照顧：對于社區(qū)內的殘障人士，提供一些基本的生活服務如代送煤氣等；求職招工：記錄社區(qū)內個人求職、企業(yè)招工的情況，在社區(qū)內解決部分就業(yè)求職問題社區(qū)志愿者管理：社區(qū)志愿者報名、社區(qū)志愿者活動組織、社區(qū)志愿者的基本信息等；社會保障d己錄社會保障體系中的保障與救濟及收錄包括軍烈屬、失業(yè)下崗人員等幫困優(yōu)撫對象的基本信息；文化宣傳：記錄關系社區(qū)文化方面的五好家庭、文明樓院、文化活動隊伍，并進行日常工作宣傳；失業(yè)培訓：針對失業(yè)和不在崗人員，提供再就業(yè)的崗前培訓服務，記錄服務信息;自然災害預警：面對沙塵暴、雪災等自然災害，通過短信及時發(fā)布預警，讓社區(qū)群眾及早預防，減小損失；生活預警：對社區(qū)停水停電信息、疾病預防信息等進行短信通告，便于預備預防。解決訴求：該部分在社會管理信息系統(tǒng)當中已經(jīng)建立相關功能，本系統(tǒng)主要提供訴求的提交通道，包括網(wǎng)站提交、電話提交、短信提交等。公共服務網(wǎng)站主要包括如下欄目：7.4.1社會管理服務先鋒對社會管理服務中的先進個人、團體或組織的先進性全方位展現(xiàn)。包括：年度光榮榜和社會管理服務先鋒。7.4.2工作日志對社會管理服務中的工作日志進行展現(xiàn)。包括：工作日志選粹和工作研判。工作日志選粹：社會管理服務群眾化實踐。由社會管理服務中心審核發(fā)布，主要發(fā)布工作日志中具有典型性的優(yōu)秀作品。工作研判：工作調研和分析消息。由街道上傳、區(qū)社會管理服務中心進行審核發(fā)布，主要發(fā)布社區(qū)、街道民情分析會、民情懇談會會議記錄情況。7.4.3社會管理服務微博社會管理服務人員微博的數(shù)據(jù)服務，區(qū)、街道均可上傳，區(qū)社會辦審核，主要用于公布網(wǎng)格工作人員的微博地址信息。包括：熱門微博和按地區(qū)展示。熱門微博：按社會管理服務人員微博點擊數(shù)的排序。按地區(qū)展示：社會管理服務人員微博按地區(qū)的組織排序。7.4.4公共服務社會管理服務的知識和規(guī)則共享。包括：服務指南、服務隊員查詢、群眾滿意案例、熱門服務指南和最新服務指南。服務指南：由區(qū)社會管理服務辦上傳，主要發(fā)布社會管理服務工作流程和其他政府服務辦事流程。服務隊員查詢：由社會管理服務管理員在內網(wǎng)系統(tǒng)中維護，門戶網(wǎng)站系統(tǒng)自動獲取相關信息，供實名認證后用戶查詢本社會管理服務隊員信息。群眾滿意案例：由區(qū)社會管理服務辦上傳，主要發(fā)布社會管理服務隊員為群眾辦好事、辦實事的典型案例。熱門服務指南：點擊最多的服務指南。最新服務指南：最新發(fā)布的服務指南。7.4.5生活服務百姓生活的服務商家詳細信息和評論。包括：服務分類、熱門服務排行和最新加入服務。服務分類：服務商的類別和區(qū)域劃分。熱門服務排行：點擊最多的生活服務。最新加入服務：新發(fā)布的生活服務。4.6供求信息社會管理服務門戶用戶的供求信息表達和發(fā)布。由網(wǎng)站實名認證用戶直接發(fā)布供應信息及求購信息，各級管理員進行適當監(jiān)督，維持日常秩序，具體交易由群眾自行處理。包括：供求分類、供應信息、求購信息、熱門供求排行和最新供求信息。供求分類：對供求的服務種類進行劃分，主要包括：物品交易、車輛買賣、同城活動和商務活動等分類。供應信息：由實名認證的用戶發(fā)布一些生活相關的供求信息，必須經(jīng)過社會管理服務工作人員審批后才能顯示。求購信息：由實名認證的用戶發(fā)布一些生活相關的求購信息，必須經(jīng)過社會管理服務工作人員審批后才能顯示。熱門供求排行：根據(jù)供求信息點擊由多到少的生活服務進行排列。最新供求信息：新發(fā)布的供求信息。4.7民情服務由實名認證用戶發(fā)起訴求，由對應管理員審核后，自動轉入內網(wǎng)系統(tǒng)的服務辦事模塊進行處理。用戶可以在網(wǎng)站首頁查詢處理進度。7.5呼叫中心系統(tǒng)7.5.1統(tǒng)一呼叫中心通信系統(tǒng)功能概述呼叫中心系統(tǒng)電話計劃采用來電統(tǒng)一受理的方式，呼叫中心設置15個座席，可擴展支持遠程座席設置?；谂抨牂C的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，具體包括：數(shù)字交換排隊機、CTI中間件軟件、IVR、質檢錄音等軟硬件設備、呼出系統(tǒng)管理等。通過建設呼叫中心通信系統(tǒng)，完成將所有服務電話呼叫接入到受理座席，對鄉(xiāng)村民的來電信息分類進行錄入，從而實現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務呼叫接入受理功能。呼叫中心平臺接入的鄉(xiāng)村民電話呼叫是系統(tǒng)業(yè)務信息的主要來源。呼叫平臺的基本功能包括來電顯示、呼叫排隊、電話接入、電話轉接、電話呼出、三方通話、專家電話、夜間服務、語音導航、全程錄音等功能。受理座席通信功能受理座席通過呼叫平臺與來電鄉(xiāng)村民交互，完成多種業(yè)務的功能實體的統(tǒng)稱。其基本功能有：示忙/示閑，轉專家，呼出，三方通話，人工/自動應答等。1、 應答當系統(tǒng)分配一個呼叫到座席時，座席應答該呼叫，應答成功后開始通話。2、 轉專家將來話轉移到專家電話上。受理座席對鄉(xiāng)村民的要求無法回答或不清楚該如何回答時，可請求指導席幫助，直接將電話轉移到指導席上，由經(jīng)驗豐富的指導人員予以回答。3、 呼出根據(jù)輸入電話號碼，可呼叫外部電話。4、 三方通話受理座席可以將保持的一個呼叫加入到當前正于受理座席通話的呼叫中實現(xiàn)三方通話。三方通話的情況下如果通話的兩個用戶都掛機則受理座席進入空閑態(tài)，如果座席釋放則全部釋放，座席進入空閑態(tài)，兩個用戶聽忙音。受理座席在有些情況下需要同時與鄉(xiāng)村民和第三方通話，將鄉(xiāng)村民的意愿或要求直接與有關部門溝通，減少傳遞信息的誤差?；蛘?，受理座席一方面與鄉(xiāng)村民通話，一方面接通內部的其它座席或指導席，進行三方通話，便于解決問題。5、 人工/自動應答人工應答，來話時座席顯示請求應答，必須等話務員按應答鍵后接通。自動應答，來話后自動向平臺發(fā)應答命令接通來話，無需話務員操作。6、 主叫號碼顯示當受理座席分配到來話，平臺送來主叫號碼，顯示在屏幕上，系統(tǒng)應可顯示手機、固定電話、小靈通等號碼。7、 來電號碼隊列當有多個來電呼入時，系統(tǒng)可以根據(jù)來電順序顯示所有來電號碼，當該號碼被坐席接聽后，則自動轉到來電工單中。8、 班長坐席功能呼叫中心使用班長坐席來實現(xiàn)對平臺的所有坐席狀態(tài)的監(jiān)控，可對普通坐席實施監(jiān)聽、強插、強拆等功能，并負責完成對所有受理坐席的管理與配置工作。同時班長坐席還具有普通坐席的全部功能，當遇到業(yè)務繁忙或需要介入時可以作為一個普通坐席人員進行業(yè)務處理。強拆功能班長坐席可以對正在通話中的普通受理坐席進行話路強行拆開。監(jiān)聽功能班長坐席對人工坐席具有電話監(jiān)聽功能，主要有以下幾個方面：1、 監(jiān)聽坐席監(jiān)聽普通受理坐席與用戶的通話，用會議電話方式實現(xiàn)。2、 插入功能插入與監(jiān)聽比較類似，只不過班長坐席由聽者變成說者，實現(xiàn)三方通話。3、 話務控制及監(jiān)控管理實時監(jiān)控各坐席的工作狀態(tài)，便于系統(tǒng)管理員進行直觀的管理。1） 坐席狀態(tài)可以實時監(jiān)控坐席的登錄時間、當前狀態(tài)、接聽來電的起始時間、持續(xù)時間、來電號碼等。同時班長坐席可以監(jiān)聽各個受理坐席的通話，必要時可以插話或直接將通話接管過來，由班長坐席直接為來電人服務。2） 質檢操作可對某一普通坐席進行監(jiān)視、插入、強轉等。5.2統(tǒng)一業(yè)務受理業(yè)務受理功能主要負責接收的事項進行受理、登記，包括咨詢、投訴、建議、服務。系統(tǒng)具備對來電、非來電、網(wǎng)上等的分類受理功能，實現(xiàn)來電、非來電、網(wǎng)上的整合統(tǒng)一。1） 來電受理實現(xiàn)電話受理功能，并為將來擴展作前瞻性預留功能。受理內容包括：來電人信息、來電時間、錄音信息、詳細來電內容、服務類型等等。在各類登記信息中，系統(tǒng)提供自動判重功能，不論歷史記錄屬于哪類上報件，均可通過電話號碼和聯(lián)系人等自動識別重復件并允許自動彈出歷史記錄，操作員可方便的復制歷史記錄全部內容作為重復件內容并將該記錄轉給第一責任人進行辦理。2） 非來電登記實現(xiàn)對采用其他方式（非來電）得到的各種信息（例如上級批示等）登記錄入功能，系統(tǒng)能夠對這些類型進行受理登記。3） 網(wǎng)上受理系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)接口獲取通過網(wǎng)上平臺提交的內容，具有權限的用戶可以進行查詢。受理登記模塊主要功能：1系統(tǒng)登陸時采用驗證碼方式。1受理登記內容分為“政務服務類”和“社會服務類”，根據(jù)分類不同進行不同的業(yè)務登記受理。1系統(tǒng)能按上報件類別、受理日期等進行編號，可按照編號進行查詢。1系統(tǒng)提供自動判重和歷史記錄查看功能，歷史記錄根據(jù)設定可自動彈出窗口。1系統(tǒng)提供每日要情功能，領導可隨時查閱每日要情信息。提供日常用語回復功能，具備權限的用戶(如班長坐席或管理員)可維護全局統(tǒng)一的日常用語，各操作員可在此基礎上自動添加。系統(tǒng)提供日常用語自動復制到答復框的功能，方便操作人員使用。5.3統(tǒng)一服務調度管理服務調度管理部分主要是對受理的服務事項進行調度管理。調度管理的功能包括：(1)服務任務管理系統(tǒng)引入服務任務管理機制，系統(tǒng)在收到由座席員轉來的電話服務，或者網(wǎng)站/郵件服務請求后，能自動生成任務，并進行任務的跟蹤。主要功能如下：收到服務請求后，自動生成待指派任務，工作人員進行指派，工作人員可以根據(jù)情況對發(fā)起的任務進行管理，系統(tǒng)自動記錄歷史信息；服務任務瀏覽：未完成的任務、分類任務、按類別、按部門等多種任務視圖的管理，從多種角度進行任務的瀏覽；服務任務跟蹤：跟蹤任務的完成情況，并支持對任務狀態(tài)進行設定。工作人員可以一目了然地了解任務的狀態(tài)；服務任務基本信息管理：顯示、配置任務的基本信息，并支持進行編輯等。服務任務調度工作人員選擇將服務任務指派給政府部門或特定人員，系統(tǒng)自動通過短信或郵件將該信息發(fā)給政府部門，提醒其及時服務。主要功能如下：對受理的事項，指定專人聯(lián)系對應政府部門加以解決，并記錄調度中的各類數(shù)據(jù)，如指定人員姓名、指定人員聯(lián)系方式、要求完成期限、當事人姓名、當事人聯(lián)系方式等。對事項處理的結果加以記錄，形成完整的服務事項處理檔案。提供必要的查詢、統(tǒng)計功能。服務回復工作人員對來自網(wǎng)站和電話的服務請求進行回復處理。服務回訪管理系統(tǒng)提供服務回訪管理機制，由工作人員根據(jù)打入的電話號碼，制定回訪計劃，并將回訪任務分配給每一個座席員或執(zhí)行部人員，能實現(xiàn)對回訪工作的跟蹤和評估。主要功能包括：生成回訪名單：根據(jù)過去一段時間的服務請求記錄，根據(jù)設定的條件生成回訪名單。分配回訪任務：根據(jù)回訪名單生成回訪任務，并將分配任務?；卦L情況查閱：查看由回訪人員記錄反饋的回訪情況。服務監(jiān)察管理服務監(jiān)察系統(tǒng)設計為對各個政府部門待辦回復的辦理情況進行評估監(jiān)察和分析監(jiān)督，以便幫助中心工作人員發(fā)現(xiàn)服務問題、監(jiān)督服務效率并從而提高鄉(xiāng)村民滿意度。5.4領導模塊領導模塊提供對每日要情的信息整理和打印功能，并結合綜合業(yè)務查詢、綜合業(yè)務分析功能，對日常工作開展有一個整體的把握。對于一些焦點、熱點問題，領導應可通過該功能對具體業(yè)務進行跟蹤，實時了解基層運作動態(tài)，并可予以批示，指導業(yè)務的開展。5.5綜合績效考核績效考核模塊實現(xiàn)對各種工作人員的辦理時效、辦結率、系統(tǒng)參與程度以及領導批示率等信息的績效考核?？冃Э己丝傮w分成兩部份：一為對責任單位的工作業(yè)績的考核；二為對所有工作人員的工作情況的考核。每種考核從分值來源上分客觀分與主觀分兩部份：客觀分由用戶定義好相應的評分規(guī)則后自動產(chǎn)生；主觀分由用戶根據(jù)制定的規(guī)則打分進行。評分規(guī)則則由系統(tǒng)提供相應的功能模塊讓用戶維護。同時，為達到考核的目的，提供考核的相關數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)的業(yè)務流程中，增加回訪的功能?；卦L內容主要分為兩個部分：一是上報人對上報相關受理人員的受理情況記錄，受理態(tài)度的評價，包括服務態(tài)度，以及意見和建議等；二是上報人對事件的最終處理部門工作人員的評價，包括服務態(tài)度，滿意程度，聯(lián)系是否及時以及意見和建議等。7.6行政審批系統(tǒng)行政審批中心首先需要將行政審批相關業(yè)務部門集中到審批大廳，實現(xiàn)審批窗口和審批事項的進駐，進行統(tǒng)一清理維護，并增加行政許可事項的透明度；同時，必須防止部門授權不到位，審批部門進駐審批大廳但審批業(yè)務還是拿回本部門辦理的情況，避免審批事項周期長，效率低，沒法監(jiān)管等問題。釆用行政審批中心統(tǒng)一的一站式審批平臺可以解決這個問題，方便各級領導和審批中心對網(wǎng)上審批項目的監(jiān)管。行政審批系統(tǒng)，以“鄉(xiāng)村網(wǎng)格化社會管理服務中心、區(qū)縣網(wǎng)格化社會管理服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化社會管理服務中心和社區(qū)（村）社會管理服務工作站”四級平臺為基礎，規(guī)范網(wǎng)上行政審批流程，完成各職能部門涉及的按行政許可、非行政許可、行政監(jiān)管、行政處罰、行政強制和其他具體行政行為的網(wǎng)上辦理。行政審批系統(tǒng)是位于政務辦公網(wǎng)內部的業(yè)務系統(tǒng)，面向政府工作人員，與外部互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，僅政府業(yè)務部門人員可登錄進入。行政審批系統(tǒng)涵蓋了政府內部領導和公務員的全部操作功能，包括了上述窗口管理子系統(tǒng)、中心管理子系統(tǒng)、遠程審批子系統(tǒng)和行政審批業(yè)務系統(tǒng)的功能。行政審批系統(tǒng)的功能結構圖如下:△附批模板△伍看巾報材料△附批模板△伍看巾報材料△超時處理△市批盤見△自動回復△智能申批IJI ?△催辦處理△新到、木克仟務△到期、逍姿任務△仃息交漁△設定△金業(yè)辦爭資料△統(tǒng)計△匯總7.6.1項目審批包括材料審批、超時處理、自動回復、自動駁回、事務催辦等行政審批所需要的基本功能。公務人員可以對申報材料進行各項審查并將審批結果和意見提供給上級領導，并能通過網(wǎng)絡直接將審批結果和最終意見通知辦事人企業(yè)。7.6.2任務提醒通過“紅、黃、綠”燈的方式，自動提醒公務人員手頭工作的輕重緩急情況?！熬G燈”表示還沒有到達要求的審批期限；“黃燈”表示即將到達審批期限；“紅燈”表示此項工作已經(jīng)超出審批期限，并已經(jīng)被提交到上級領導的工作臺上。7.6.3痕跡保留審批過程當中，每次材料駁回用戶之后，系統(tǒng)將會自動記錄用戶對申報材料所新作的修改，并可顯示其與修改之前（審批人員批示駁回之后）內容的變化，以便審批人員查看。7.6.4文檔保護預審通過后，將企業(yè)提交的文檔材料自動進行加密保護，不再允許內容修改，僅可瀏覽或打印，以確保材料的有效性。7.6.5工作委托當公務人員因出差或請假不能直接完成自己的工作時，可以通過“工作委托”功能將自己的工作委托給其他工作人員，待能親自處理工作時再取消委托。7.6.6企業(yè)信息查詢使公務人員可以隨時查詢企業(yè)的基本信息和其它特定材料，對企業(yè)情況有全面的了解，向公務人員的審批工作提供更全面的參考。7.6.7工作統(tǒng)計實時統(tǒng)計一定時間段內的網(wǎng)上申請審批受理情況及審批業(yè)務處理情況，支持分類統(tǒng)計和數(shù)據(jù)匯總。對公務人員，通過此項功能可以隨時了解自己在本階段的工作情況，包括處理多少審批事項、駁回多少、通過多少、哪些沒有完成，還包括自己所處理的事項是針對哪些用戶的，這些用戶的情況如何。對于領導，這類統(tǒng)計能夠對本部門工作人員的工作業(yè)績進行多項目、多入口、多種類的統(tǒng)計和匯總，并對匯總結果提供詳細分析，從中了解本部門的工作狀態(tài)，為領導決策提供準確的事實依據(jù)。政府工作人員網(wǎng)上預審政府工作人員登錄行政審批系統(tǒng)后，進入工作平臺界面，自動顯示需要處理的待辦申請，接近承諾審理期限的事務用黃燈標示,逾期用紅燈。第一步是科員初審，由工作人員選擇需要處理的事務進行審核；_JJQ^99"2空也$ ??弓二_JJQ^99"2空也$ ??弓二??，—r?亠m“、4J0艮?hi?*b?0v?wmCM>I???|j. ?*>?*點擊相應事務，可進入事務審核界面，看到辦事者提交的材料及其當前的狀態(tài)。工作人員點擊材料的名稱，即可對材料進行審查。?-jjaa??s nxawltiOhnp ^Mttrartw4M?Ur?ltt.“-Q￡?**??MQ€?????-jjaa??s nxawltiOhnp ^Mttrartw4M?Ur?ltt.“-Q￡?**??MQ€????■KR0箏MH1嵌NR??H?曰200490^413B?rtf2^)049024t3Q董3可行性砒用?200?02J|t3B*w?9V臺x?4*mnomfi?RffcrxoftXOCTIMtUT>—MUTH—農員B,in?RL??1HD歌■開必2<；jr?臨"rmi■■二r：4REk?W?X審核申報材料的過程中，工作人員可以直接在辦事者提交的材料上進行標示和批注，指出需要修改和調整的部分，同時根據(jù)實際情況選擇通過或駁回，填寫相關的處理意見。預審階段包括科員初審、科長復審和領導簽發(fā)等步驟。下圖顯不的是科員初審界面。預審通過之后，相應的審批結果會返回給企業(yè)辦事申請平臺,辦事者可以通過企業(yè)辦事平臺查看辦事結果。審批駁回的事務將顯示“預審駁回”的狀態(tài)；在“預審通過”的事務右側會顯示打印機圖標，表示可以打印預審通過的材料，到行政審批中心窗口辦理復核。點擊預審通過的事務，顯示預審通過的材料和預審意見。辦事者可以直接點擊材料名稱或右側的打印機圖標對材料進行打印。預審材料打印完畢蓋章后，辦事者備齊要求的其它出示性材料，即可到行政審批中心窗口辦理復核。窗口工作人員登錄審批工作平臺后，即可查到可辦理復核的事務，將預審通過的材料與辦事者打印蓋章后的材料一一進行核對。全部材料核對無誤，窗口工作人員即可選擇“復核通過”，辦理實際發(fā)證的相關事宜，一個網(wǎng)上審批的事務流程，也到此全部結束。領導網(wǎng)上督查領導可以定期督查各部門工作人員的辦件情況，統(tǒng)計分析各項事務的處理數(shù)量、處理時限、處理結果等數(shù)據(jù)，作為工作考核的依據(jù)。7.7協(xié)同辦公系統(tǒng)7.7.1信息門戶信息門戶為系統(tǒng)用戶提供人性化的操作界面，更快更方便的訪問需要的公共信息，信息門戶除了含有最新公告、最新的文檔、常用網(wǎng)站鏈接等信息摘要，還含待辦事宜、日程安排、郵件、留言消息等信息摘要。通過摘要鏈接，可以快速訪問這些新的重要信息。7.7.2個人信息提供各種工具協(xié)助個人更好地管理日常的各項任務，使工作更有條理，更富效率。包括：電子郵件、待辦事宜、公務授權等。電子郵件提供個人電子郵件的收發(fā)、轉發(fā)、刪除、保存等功能。系統(tǒng)的主要功能特點包括：有新郵件時，系統(tǒng)會自動進行提示。HTML格式文本支持郵件系統(tǒng)支持POP3郵件和INTERNET郵件待辦事宜待辦事宜系統(tǒng)是整個協(xié)同辦公系統(tǒng)的重要組成部分，發(fā)文管理、收文管理、請示報告、督辦查辦、會議管理等系統(tǒng)產(chǎn)生的用戶傳遞信息都由待辦事宜來完成。待辦事宜系統(tǒng)是本協(xié)同辦公系統(tǒng)面向領導和具體工作人員的一個窗口，系統(tǒng)正常運行后，上報領導的請示、信息都集中在領導的待辦事宜系統(tǒng)中，領導轉辦的事項集中在辦理人員的待辦事宜系統(tǒng)中；領導只需查看、處理待辦事宜系統(tǒng)中的文件，領導批示、審批、審閱的工作都可以完成，極大地方便了領導辦公。同時工作人員需要經(jīng)常查看待辦事宜，辦理領導交辦的事項，以免本人的工作延誤。公務授權處理用戶因公或因私外出時的日常公務授權，授權之后，授權人能夠將自己權限范圍之內的權限授予給被授權人，并征得被授權人的同意。對于授予的權限，能夠實現(xiàn)兩種方式的收回：授權人手工收回，到期之后的系統(tǒng)自動收回。7.7.3知識/信息中心將單位內的各種有用信息和文檔發(fā)掘出來集中管理和共享，使需要的人能夠方便的獲得，以免花費時間和精力在同一問題的解決上。包括：通知公告、公共信息和文檔庫等。功能特點：信息根據(jù)欄目進行權限劃分，有效控制信息受控的共享和集中管理能夠定義多層欄目，更好的組織信息將內部的各種有用信息和文檔發(fā)通知公告發(fā)布重大通知及公告到工作臺首頁的固定信息欄目，可選擇發(fā)送給全體或某一組人。實現(xiàn)內部的最新信息、公告、通知發(fā)布瀏覽等管理功能。同時可以由管理員設置欄目，規(guī)劃權限。公共信息/文檔庫公共信息文檔提供多層次欄目，對公司內部的公共信息和文檔進行管理，使員工能夠迅速方便地查閱到需要的公共信息。具體內容包括:文檔庫欄目管理支持多級欄目信息的發(fā)布管理新增、刪除、編輯信息推送推薦、轉發(fā)信息7.7.4交流園地提供多種方便靈活的方式，加強員工的交流，共同探討，創(chuàng)造新的思想火花。論壇為用戶提供進行思想交流和技術探討的場所，既可以作為專項的業(yè)務討論、意見交流的非正式的會議室，是用戶單位實施知識管理戰(zhàn)略的重要一環(huán)。在討論區(qū)中，可根據(jù)用戶單位的需要創(chuàng)建多個討論欄目，使得用戶單位知識資源有效地存儲起來。能夠維護論壇各種屬性，發(fā)布和回復各種類型的帖子功能以及全文檢索管理等。文章支持圖片、附件上傳。具體內容包括：論壇欄目管理支持多級欄目定義欄目管理員發(fā)表、回復、刪除帖子帖子推送推薦、轉發(fā)信息意見建議通過專門的意見建議收集和處理渠道，集思廣益，不斷地發(fā)現(xiàn)和改善存在的問題。具體內容包括：意見建議的發(fā)表意見建議的回復7.7.5工作流管理單位內部存在許多涉及多個工作崗位、成員的文檔審批流程,如收發(fā)文、請假申請、出差申請、需審批的報告等等。我們把這些統(tǒng)稱為工作流。協(xié)同辦公軟件能夠對這些流程進行統(tǒng)一的定義和管理。系統(tǒng)管理員可以定義單位存在的工作流程，并發(fā)布交付各業(yè)務處理人員使用。工作流定義：通過簡單的操作，即可定義應用于特定機構的工作流程。系統(tǒng)支持多種工作流程定義。每種工作流程可以指定其特定的文檔模板，并配置處理步驟，及各步驟處理人員。該軟件在工作流方面支持多種流程類型，能夠處理公文流轉過程中的各種情況：直流：按照一步接一步的形式流轉會流：指會簽，一份文檔需要同時有多個會簽人簽署驗證并流：并發(fā)任務的處理及匯總該軟件在工作流工作流管理方便：提供簡單易用的流程定義工具基于記錄的安全性控制中間處理結果日志保存流程的逆轉流程監(jiān)控，查看流程的狀態(tài)7.6公文管理公文管理系統(tǒng)是0A系統(tǒng)的核心部分，公文管理子系統(tǒng)由收文管理、發(fā)文管理、崔督辦管理、檔案管理等模塊組成。收文處理功能收文處理是指送給關部門領導閱批的文件的處理過程。收文處理系統(tǒng)有以下需求：1） 要求對所有的來文通過計算機進行簽收登記、錄入、擬辦、批示、辦理、傳閱、歸檔。2） 可對來文進行顯示、排序、查詢、統(tǒng)計、打印。3） 對來文的處理全過程進行自動化管理和記錄。4） 對要求辦理的文件進行全自動跟蹤、監(jiān)督及閉環(huán)控制。根據(jù)對需求的分析，一般通用收文處理流程如圖所示。圖通用收文處理流程收文登記后的流轉過程（：D部門負責人簽署意見一般來講，收文由辦公室人員登記。登記后如果你認為本文件還需要部門內其他人員審核（如辦公室主任），選擇帶有部門主管簽署意見的流程。2） 領導批示在部門負責人簽署意見后，收文轉給領導簽署意見，簽署完畢后轉交承辦部門。3） 承辦部門簽收承辦部門在收到通知后，打開并查閱收文管理，可以自動進行簽收。4） 收文結束后的其它操作在收文結束后，可以對收文進行歸檔操作，可以把現(xiàn)有收文歸檔到文檔管理數(shù)據(jù)庫中?？梢圆榭词瘴母艣r，了解收文的過程。發(fā)文處理功能發(fā)文處理是指以本單位名義發(fā)出去的文件的處理過程。用戶可根據(jù)實際情況設置工作流程，以決定不同行文流向及處理過程。發(fā)文處理系統(tǒng)有以下需求：1） 求對所有的發(fā)文通過計算機進行擬稿、核稿、會簽、復核、簽發(fā)、成文、蓋章、發(fā)文、歸檔。2） 可對發(fā)文進行顯示、排序、查詢、統(tǒng)計、打印。3） 對發(fā)文的處理全過程進行自動化管理、跟蹤和記錄。根據(jù)對需求的分析，我們確定的一般通用發(fā)文處理流程如圖所示。圖：通用發(fā)文處理流程發(fā)文的流轉過程：起草發(fā)文作者應嚴格按公文制度來填寫表單中的各個項目。填寫完成后即可進入流轉過程。轉部門內其他人員核稿用戶單擊操作按鈕“提請核稿''，系統(tǒng)將文件自動發(fā)送到指定的人員。轉部門負責人核稿根據(jù)發(fā)文流程的定義，把發(fā)文轉給本部門的負責人審核，并轉相關部門負責人會簽。轉分管領導審核部門負責人審核后，轉分管領導進行審核。單位領導簽發(fā)單位領導審批完成后，可以直接簽發(fā)公文，公文將自動把文件分發(fā)給主送部門、抄送部門。發(fā)文成功后的其它操作在發(fā)文成功后，可以對發(fā)文進行歸檔操作，可以把現(xiàn)有發(fā)文歸檔到文檔管理數(shù)據(jù)庫中。可以查看發(fā)文概況，了解發(fā)文的過程?？梢韵掳l(fā)文件，把當前的發(fā)文轉給下屬單位。催督辦處理功能用戶可以選擇多種催辦的方式對相關承辦人員或需要相關部門進行協(xié)同辦理的事務進行催辦和督辦。用戶可根據(jù)實際情況設置工作流程，以決定不同行文流向及處理過程。發(fā)文處理系統(tǒng)有以下需求：其操作一般包括擬稿、交辦、辦理反饋、領導核批、歸檔等，提供流程監(jiān)控、跟蹤，提供多種查詢方式。7.7.7檔案管理本模塊按照檔案管理專業(yè)規(guī)范，針對多個部門單位需要分別配置多個檔案管理系統(tǒng)供給不同部門使用。7.8移動辦公系統(tǒng)信息移動0A解決方案在CDMA手機上實現(xiàn)移動0A主要包括:通訊錄、短信群發(fā)、公文簽批、公文箱、工作安排（待辦工作、日程安排）、公告通知、移動郵件（發(fā)郵件、收件箱、已發(fā)郵件）等。7.8.1通訊錄通訊錄支持在線瀏覽和離線瀏覽兩種使用方式，除了可以編輯、查找有關人員的聯(lián)系信息以外，還可以直接呼叫指定人員的電話號碼，或者發(fā)短信給指定人員，也可以將聯(lián)系方式下載到手機中。7.8.2短信群發(fā)該功能讓辦公室員工可以利用本功能與其他員工或者領導進行短消息通信，方便高效地完成各自的日常工作，如：向一組員工發(fā)布緊急通知或通報向外出員工發(fā)送工作通報、協(xié)作請求或其他簡短信息7?&3公文簽批系統(tǒng)提供的文件處理功能，工作人員可以從辦公室計算機編寫一份文件，然后通過本系統(tǒng)發(fā)送到有關領導的手機上，手機用戶接收文件后可存到手機存儲器中并進行編輯,修改后發(fā)送回0A服務器。7.8.4公文箱外出工作人員可以通過智能手機在0A系統(tǒng)中查詢公文文件。7.8.5工作安排工作安排提供給用戶一個完全管理自己日程安排的功能，用戶可以管理自己的日程安排，查看日程、編輯日程，對特定日程設置提醒功能。對應于部門0A系統(tǒng)中待辦工作和日程安排模塊。7.8.6公告通知本功能提供部門最新動態(tài)信息閱覽，發(fā)布內部信息的載體，提供通知公告的發(fā)布、刪除、瀏覽、查詢功能。有權限的管理員可以發(fā)布公告，所有員工可瀏覽。7.8.7移動郵件外出人員由于無法及時接收電子郵件，經(jīng)常錯過重要工作的及時處理。本移動0A解決方案使外出人員可以通過手機及時獲得郵件信息，當新郵件到達郵件系統(tǒng)中的郵箱后，相關人員的手機將同步收到該郵件信息的短消息，包括發(fā)件人、主題、正文的部分內容以及收到的時間，并且可以直接利用手機給其他員工或者領導發(fā)送電子郵件。同時提供下述功能：郵件到達通知功能：移動郵件提供郵件抵達通知功能，可選擇下面其中一種通知方式，如短信、彩信、WAPPush、客戶端推送等。郵件推送規(guī)則的設定功能：移動郵件提供郵件推送規(guī)則,用戶可以根據(jù)自己的情況，配置需要推送的郵件，不接收或直接刪除的郵件。創(chuàng)建、查看、回復、轉發(fā)等功能：移動郵件用戶可以進行創(chuàng)建新郵件、接收郵件、查看郵件，回復郵件和轉發(fā)郵件的操作。新建郵件可添加附件，回復郵件可攜帶附件。

7.9政府門戶網(wǎng)站集群7.9.1門戶系統(tǒng)整體功能政府信息門戶系統(tǒng)建設是完成統(tǒng)一政務處理與管理平臺的核心，系統(tǒng)的整體體系架構如下：用戶接入PC、PDA＞移動電話等用戶接入接入（Intranet、Internet、VPN、VPDN）政府信息門戶統(tǒng)訪問接入政府信息門戶統(tǒng)訪問接入訪問安全、展現(xiàn)管理策路管理訪問控制、內容應用聚集統(tǒng)各委辦局應用各委辦局應用數(shù)據(jù)采集門戶系統(tǒng)是一個提供個性化和適應性接口的軟件系統(tǒng)，用戶通過這個接口能夠找到相關的人、應用程序和內容。用戶使用不同的用戶身份登錄門戶后，可以根據(jù)自己的角色查看相應的資源,并且透過門戶可以訪問到多種異構數(shù)據(jù)源和應用。用戶不僅可以定制私人工作區(qū)快速訪問自己感興趣的信息，而且還能方便地參與到群組工作區(qū)實現(xiàn)實時和異步的協(xié)同工作。7.9.2門戶系統(tǒng)業(yè)務功能門戶系統(tǒng)業(yè)務功能包括信息發(fā)布，部門業(yè)務、專項工作組園地，溝通交流，論壇，個人辦公區(qū)，公共服務，下級部門虛擬門戶，郵件平臺，即時通訊平臺，簡易流程和表單的通用平臺以及權限管理等功能。信息發(fā)布信息發(fā)布功能包括新聞、公告、規(guī)章制度、領導推薦、電子期刊、工會、組織架構、部門信息發(fā)布、干部公示等欄目，支持多媒體信息發(fā)布功能。一類信息的發(fā)布審批部門專職人員負責，各級領導可以對發(fā)布的信息進行批示，重要的信息要留下閱讀者的痕跡。另一類信息發(fā)布直接從其他智慧街道態(tài)勢感知分析平臺獲取。新聞發(fā)布各部門及下級部門的一些新聞信息。公告公告欄功能主要是指電子布告(通知)發(fā)布，根據(jù)發(fā)布權限針對不同用戶群體發(fā)布，用戶可以察看允許的公告。規(guī)章制度規(guī)章制度模塊用于政府部門的管理制度、人事、考核、流程、財務、保密機制和其它管理制度、工作準則及其它政策在內部發(fā)布，供員工隨時查閱。領導推薦發(fā)布領導推薦的各類信息。電子期刊實現(xiàn)信息刊物的采集、編輯、審批、發(fā)布的流程化、電子化與自動化，提高工作效率。工會發(fā)布與工會相關的各類信息。組織架構包含各部門的人員組成信息，提供員工信息的查詢，可查看到員工的詳細信息，包括基本信息、照片、人員專長等，可查看員工的上下級隸屬關系。部門信息發(fā)布發(fā)布與本級部門相關的各類信息。干部公示發(fā)布內部干部任免及職務更改的信息。專項工作組園地門戶系統(tǒng)為政府內部各部門和專項工作組提供專門的信息發(fā)布模塊，主要用于發(fā)布包括部門專項工作例報、部門工作動態(tài)等相關信息，發(fā)布的信息以WEB頁面的形式進行信息展現(xiàn)。模塊中的內容由各部門自行發(fā)布管理。溝通交流溝通交流模塊提供門戶內部信息檢索、網(wǎng)上調查、意見箱、領導信箱、FAQ等功能。信息的發(fā)布審批由專職人員協(xié)同相關部門負責。(1)門戶內部信息檢索門戶內部信息檢索模塊包括統(tǒng)一檢索和全文檢索，具備安全可靠的授權機制，只允許員工在授權范圍內搜索相關內容。1、統(tǒng)一檢索門戶內部信息檢索支持在各類信息源中的搜索，并可以同時在多個不同的信息源中進行搜索。門戶內部信息檢索還應支持信息源的增加，保證能夠在所有信息源中進行搜索。系統(tǒng)應能自動索引各種格式文檔，包括0ffice文檔、HTML文檔、PDF文檔、XML文件、報版/書版文件等，應能自動支持智慧街道態(tài)勢感知分析平臺中的格式化文檔的索引和檢索。系統(tǒng)應采用索引壓縮技術，降低系統(tǒng)的空間膨脹率，當又不影響系統(tǒng)的檢索性能。2、全文檢索門戶內部信息檢索提供全文搜索功能以從文檔文本和文檔屬性中搜索所輸入的關鍵字。輸入的關鍵字可以是中文、西文或是混合的文字，同時還包括文章作者等屬性。網(wǎng)上調查建立一個快速收集員工意見，進行匯總、分析、統(tǒng)計，從而可以進行廣泛的民意調查，輔助政府進行重大決策。提供匿名和非匿名的調查?？梢赃M行單選、多選、問答等類型的調查意見箱該功能用于提供虛擬的意見箱，通過幫助單位進行工作意見的收集和處理，建立起一個有效的溝通和交流氛圍，從而促進和推動各項管理工作的不斷完善化。意見箱設有獨立的系統(tǒng)管理員和分管各個不同主題意見箱的管理員，允許單位員工以具名或匿名方式發(fā)布意見，支持意見箱系統(tǒng)管理員和主題意見箱管理員對同一意見的多人處理和回復。領導信箱領導信箱主要是提供一個員工和領導進行溝通的渠道，方便員工將工作中所遇到的困難和對公司的一些合理化建議及時的向領導反映和匯報。(5)FAQ對各類常用的信息進行分類組織，以問、答的方式來提供給單位員工一個良好的業(yè)務知識學習氛圍，避免在培訓、學習過程中進行就同一類問題進行重復的解釋和解答。論壇論壇模塊包括多個專業(yè)線子論壇，為用戶提供問題討論的網(wǎng)上區(qū)域或者學習園地，各處室的工作人員可以在這里對關心的話題進行交流，發(fā)布自己的意見，以及對其他人的意見進行回復,信息的創(chuàng)建者可以對已發(fā)布的信息進行維護。系統(tǒng)可以為用戶設置權限，管理員可以新增、刪除欄目，同時可以指定欄目的版主，由版主負責對欄目的管理。論壇還需提供多角度統(tǒng)計報表功能。員工辦公區(qū)員工辦公區(qū)包括待辦中心、電子考勤、個性化設置、福利和假期查詢等功能，信息的發(fā)布審批由綜合部、人力資源部協(xié)同相關部門負責。（1）待辦中心待辦中心顯示員工還沒有處理的一些任務列表（包括審批列表），如各類公文、公務，此功能主要是提醒員工盡快辦理未完成的任務。（2）電子考勤對員工上、下班時間進行記錄，實現(xiàn)網(wǎng)上考勤功能。個性化設置在統(tǒng)一控制管理的基礎上，系統(tǒng)為員工提供個性化信息訂閱的管理平臺。員工可以根據(jù)自身工作性質和對部門資源的訪問需求，設置個性化的訪問界面，并通過這種個性化的服務，及時查閱、管理相關的信息。個性化服務主要包含以下內容：1、 系統(tǒng)角色管理：根據(jù)員工的工作性質的不同進行角色的分類，然后，根據(jù)角色的不同向員工推送不同類型的信息內容。2、 模板/主題風格管理：員工根據(jù)自己不同的喜好，可以設置適合自己的模板和主題風格。3、 布局管理：員工可以根據(jù)自己的使用習慣、頻繁程度，改變不同功能模塊的頁面布局設置，系統(tǒng)將根據(jù)員工的設置，呈現(xiàn)出其需要的布局。4、 欄目定制：員工可以設置自己需要的頻道信息。福利和假期查詢提供政府的各項福利及產(chǎn)假、婚假、年假等各項假期的查詢功能。公共服務(1)外部信息查詢天氣預報：在門戶網(wǎng)站中顯示寧夏各地區(qū)或者其他省鄉(xiāng)村地區(qū)的天氣情況。航班信息：在門戶網(wǎng)站中提供員工查詢航班信息的查詢接口。列車時刻表：在門戶網(wǎng)站中提供員工查詢列車信息的查詢接口。通訊錄服務提供員工通訊錄，包括員工手機、固定電話、郵箱等聯(lián)系方式。站點鏈接提供與上下級部門、兄弟部門、企事業(yè)單位等行業(yè)咨詢站點的鏈接。在線人數(shù)統(tǒng)計1、 根據(jù)部門進行查詢和統(tǒng)計，選擇部門查詢該部門當前在線用戶。2、 根據(jù)姓名查詢該用戶在線狀態(tài)，可以輸入姓名的部分或全部進行查詢。3、 可以查看全部或者某個當前在線用戶的具體信息。熱門訪問統(tǒng)計1、 事件跟蹤并記錄用戶訪問門戶網(wǎng)站內容的情況。2、 統(tǒng)計用戶訪問的排名情況。3、 按順序展現(xiàn)在門戶網(wǎng)站上。下級部門虛擬門戶為各委辦局的下級部門建設虛擬門戶。虛擬門戶依照上級委辦局的門戶架構和功能進行建設。每個虛擬門戶具有不同的主題、外觀和頁面、用戶和組、URL地址和搜索引擎，實現(xiàn)分級、分權限管理。門戶中內容由各下級部自行發(fā)布管理。簡易流程和表單通用平臺當前，一些國際性組織以及主流IT廠商（如IBM、Microsoft、BEA、ORACLE等）紛紛制訂了一些目前被普遍釆納的工作流定義標準。門戶系統(tǒng)的簡易流程和表單通用平臺應當積極采納這些標準作為流程管理定義的標準格式，以方便不同定義格式的流程管理系統(tǒng)之間實現(xiàn)互操作。該系統(tǒng)針對部門內部的多種簡單管理流程，采用單個的通用表單和可簡單定制的流程，滿足該類數(shù)字化需求，方便各部門進行內部業(yè)務的溝通。具體應用包括預定會議室、出差申請、機票審批、辦公電腦申領等等。郵件系統(tǒng)郵件系統(tǒng)作為門戶系統(tǒng)的主要功能之一，在系統(tǒng)中扮演著一個非常重要的角色，是門戶系統(tǒng)中使用最頻繁的功能。本期門戶系統(tǒng)不新建郵件平臺，郵件服務考慮應用各部門現(xiàn)有的郵件系統(tǒng)，在門戶系統(tǒng)上以頁面的形式聚集展示用戶個人郵件，用戶在登錄到門戶系統(tǒng)之后，即可在門戶系統(tǒng)平臺上進行郵件的收發(fā)、回復、轉發(fā)，并可按照組織架構進行郵件的傳送。0即時通訊平臺門戶系統(tǒng)需為各部門的內部員工建設一個集即時消息和在線狀態(tài)感知為核心的即時通信系統(tǒng)，提供一個安全，方便、可靠、集成、協(xié)作、及時的辦公通信平臺，提高日常辦公效率，降低辦公通信成本。該平臺應具有在線狀態(tài)感知、發(fā)送即時消息、文件傳輸、基于政府各級通信錄的聯(lián)系人搜索及管理、通訊錄、個人通訊錄、通訊內容進行存檔、遠程用戶連接（不必采用VPN）、協(xié)同辦公業(yè)務（實現(xiàn)點對點和多點的即時消息、應用共享、電子白板等）等功能。即時通信系統(tǒng)實現(xiàn)和統(tǒng)一用戶身份庫的集成，采用實名制，用戶可使用信息門戶中的用戶名和密碼直接登錄即時通信系統(tǒng)。即時通訊平臺需與現(xiàn)有智慧街道態(tài)勢感知分析平臺進行集成，在門戶的應用中集成用戶的在線狀態(tài)信息，并將基于工作流的審批任務與即時通信平臺進行集成，在即時通信系統(tǒng)的客戶端上可以及時的收到待審批任務，并可以對待審批任務進行審批處理。1權限管理內部門戶必須能夠提供基于信息內容、崗位角色，對應于用戶、群組和角色的靈活而全面的權限控制，決定用戶訪問門戶資源的能力，如資源是否可見、可編輯或可刪除。7.9.3與其它智慧街道態(tài)勢感知分析平臺的集成信息門戶系統(tǒng)對各委辦局內部智慧街道態(tài)勢感知分析平臺進行集成的方式將包括以下四種方式：簡單鏈接、Web集成、數(shù)據(jù)集成、應用集成。（1） 簡單鏈接是指用戶可以通過門戶系統(tǒng)上的Web鏈接訪問自己可以訪問的智慧街道態(tài)勢感知分析平臺或應用的某一模塊。（2） Web集成即頁面集成，是指從Web頁面中自動抓取信息，經(jīng)處理后集成到門戶中。（3） 數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)集成是指從其它業(yè)務系統(tǒng)單向采集而來的，再按照需求將采集的數(shù)據(jù)展現(xiàn)在門戶系統(tǒng)當中。數(shù)據(jù)集成是最基本層次的集成，主要實現(xiàn)不同智慧街道態(tài)勢感知分析平臺之間的數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)同步和數(shù)據(jù)傳輸。（4）應用集成應用集成是指通過門戶與其它智慧街道態(tài)勢感知分析平臺（內部或外部的，一個或多個）的交互，來完成相應的業(yè)務處理。應用集成是更高層次的集成，是應用邏輯的集成，通過實現(xiàn)應用集成，把不同業(yè)務系統(tǒng)的應用邏輯和流程有機地結合起來，減少“信息孤島”，把部門業(yè)務流程的操作擴展到其它不同的系統(tǒng)。7.9.4統(tǒng)一認證的實現(xiàn)用戶目錄映射方案（LDAP）門戶系統(tǒng)將建設統(tǒng)一的用戶目錄服務體系，該用戶目錄服務針對系統(tǒng)內部的所有用戶。通過目錄集成和映射的方式，實現(xiàn)各業(yè)務系統(tǒng)的用戶目錄集成和統(tǒng)一管理工作。各系統(tǒng)中的用戶信息通過數(shù)據(jù)接口，匯總到系統(tǒng)中，通過對應關系，與統(tǒng)一的用戶目錄進行對應。用戶輸入一次用戶名和密碼，就可以訪問各智慧街道態(tài)勢感知分析平臺。各業(yè)務系統(tǒng)保留各自的權限管理，并提供用戶信息的統(tǒng)一接口，包括用戶名、密碼，以及對用戶信息維護的方法，以便“目錄集成模塊”可以完成目錄映射、匯總和更新的工作。各業(yè)務系統(tǒng)需要提供用戶認證的接口，“統(tǒng)一登錄模塊”幫助用戶自動單點登錄工作。為了增加擴展性，系統(tǒng)提供的統(tǒng)一認證接口，還可以由各業(yè)務系統(tǒng)完成用戶信息的認證工作，以減輕系統(tǒng)的復雜和管理程度。系統(tǒng)間統(tǒng)一認證的前提是建立系統(tǒng)間不同用戶登錄信息的映射表，映射信息包括登錄用戶名（必選）、登錄密碼（可選）、系統(tǒng)約定校驗碼（可選）。映射信息可以存放在門戶系統(tǒng)的統(tǒng)一目錄服務器上，初始映射信息可由管理員來建立也可由登錄用戶建立。由于映射信息是用來完成登錄接入系統(tǒng)的，所以如果接入系統(tǒng)不能根據(jù)這些信息登錄時，系統(tǒng)會要求用戶輸入能登錄的信息（比如新的用戶名、新的密碼）登錄接入系統(tǒng)，同時更新映射信息。需與被接入系統(tǒng)配合的工作（1） 被接入系統(tǒng)允許通過HTTP請求參數(shù)（包括用戶名等約定的信息）登錄；（2） 如果被接入系統(tǒng)需要每次輸入隨機校驗碼的，會導致映射信息每次都要用戶更新，就失去了單點登錄的意義。所以需要被接入系統(tǒng)支持通過門戶系統(tǒng)發(fā)來的登錄請求不需要隨機校驗碼，可以由雙方約定的較固定的系統(tǒng)校驗碼代替。（3） 首次通過門戶登陸智慧街道態(tài)勢感知分析平臺，需要用戶自己輸入密碼；用戶在智慧街道態(tài)勢感知分析平臺修改了密碼，需要在門戶中進行更新。7.9.5門戶系統(tǒng)接口（1） 數(shù)據(jù)獲取接口需要根據(jù)用戶的需求，為各智慧街道態(tài)勢感知分析平臺的數(shù)據(jù)獲取提供一套簡單的數(shù)據(jù)查詢、訪問以及數(shù)據(jù)寫入的機制。系統(tǒng)需要提供XML數(shù)據(jù)結構描述文檔。（2） 數(shù)據(jù)展現(xiàn)接口統(tǒng)一門戶系統(tǒng)支持裁剪各智慧街道態(tài)勢感知分析平臺的某些界面作為嵌入式的Portlet提供用戶直觀的訪問。因此，建議用戶的數(shù)據(jù)展現(xiàn)支持XSL+XML的模式，若需要在門戶系統(tǒng)完成某系統(tǒng)的數(shù)據(jù)展現(xiàn)的話，則需要該系統(tǒng)提供展現(xiàn)接口。（3） 其他展現(xiàn)方式如果無法做到標準的XML信息，或者某些功能原本采用控件、圖片或頁面組合等方式展現(xiàn)的，可以提供某一部分頁面iframe的展現(xiàn)接口，提供展現(xiàn)。7.10平臺接口系統(tǒng)平臺與人口基礎數(shù)據(jù)庫和房屋基礎數(shù)據(jù)庫存在著密不可分的關系，因此需設計大量的接口進行系統(tǒng)內、系統(tǒng)間和系統(tǒng)外的數(shù)據(jù)交換與功能調用。XX鄉(xiāng)村振興綜治平臺接口包括了兩個方面，一是系統(tǒng)內部的接口規(guī)范，二是與外部系統(tǒng)之間的接口規(guī)—氾。7.10.1平臺內部接口平臺內部接口是指XX鄉(xiāng)村振興綜治平臺內部的各類接口。1.1無線終端系統(tǒng)傳輸接口無線終端系統(tǒng)無線數(shù)據(jù)傳輸主要指無線終端系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫服務器之間的數(shù)據(jù)傳輸。使用無線終端系統(tǒng)工具，將采集到的社會事件的相關信息，包括事件的類型、相關圖片、錄音資料以及等信息通過移動運營商的數(shù)據(jù)傳輸技術傳至服務器。無線終端系統(tǒng)與服務器端的數(shù)據(jù)傳輸支持HTTP超文本數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議，能夠實現(xiàn)文本、圖形、圖像以及聲音等信息的傳輸。滿足以下要求：1、 支持HTTP超文本傳輸協(xié)議；2、 支持數(shù)據(jù)無線傳輸技術；3、 支持傳輸數(shù)據(jù)加密功能。4、 無線實際通信速率不低于30Kbps；5、 網(wǎng)絡通信質量穩(wěn)定，信息傳遞成功率在99%以上；6、 與服務器進行數(shù)據(jù)交換和傳輸?shù)牟l(fā)用戶數(shù)應能保證系統(tǒng)正常工作；7、 單次數(shù)據(jù)無線交換和傳輸時間小于30秒。2無線終端系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換接口無線終端系統(tǒng)主要用于社會事件信息的采集，并將采集的結果通過無線網(wǎng)絡傳輸?shù)交咏涣髯酉到y(tǒng)，互動交流子系統(tǒng)經(jīng)過立案處理后進入社會矛盾聯(lián)動化解子系統(tǒng)?；咏涣髯酉到y(tǒng)和事件（矛盾）聯(lián)動處置子系統(tǒng)使用相同服務器，其數(shù)據(jù)的交換和提取比較容易。除了如前所述在無線終端系統(tǒng)和互動交流子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳遞之外，協(xié)同工作系統(tǒng)也要與監(jiān)管數(shù)據(jù)無線采集子系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)傳遞，這主要發(fā)生在事件的案卷處理完成后，需要由網(wǎng)格化社會管理服務中心核查該案件的現(xiàn)場是否正確處理。因此協(xié)同工作系統(tǒng)需要在流程中的某個節(jié)點向監(jiān)管數(shù)據(jù)無線采集子系統(tǒng)發(fā)送核查指令。該指令應在監(jiān)管數(shù)據(jù)無線采集子系統(tǒng)中能夠反映出需要核查事件的相關信息、位置信息等各種信息。根據(jù)相關信息進行現(xiàn)場核查，并將核查結果反饋到協(xié)同工作系統(tǒng)的流程節(jié)點中。需要實時交換的數(shù)據(jù)分為兩類：一類是通過無線終端系統(tǒng)手持終端設備向互動交流子系統(tǒng)發(fā)送的事件消息；另一類是互動交流子系統(tǒng)根據(jù)工作任務的需要向發(fā)送的任務消息，任務消息包括通過：（1）社會公眾上報的信息，需要核實確認的消息；根據(jù)上面所說的兩類消息，消息服務器主要處理兩件事情：一是接收無線終端系統(tǒng)