物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)共50

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

培訓(xùn)

主講:方愛華

通過培訓(xùn),我們將得到以下收獲:了解物業(yè)管理的基本知識(shí)，掌握一定的職業(yè)安全知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、所需要規(guī)范的儀容儀表、禮貌禮節(jié)知識(shí)等。物業(yè)管理基本知識(shí)介紹

1、物業(yè)管理的起源與發(fā)展起源：19世紀(jì)60年代工業(yè)革命后期的英國。我國物業(yè)管理起步較晚，深圳是我國物業(yè)管理的發(fā)源地。1981年3月，深圳第一家物業(yè)管理公司正式成立，邁出了大陸物業(yè)管理的第一步。物業(yè)管理的幾個(gè)基本概念

（1）什么是物業(yè)廣義：指“財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、房地產(chǎn)”等。從物業(yè)管理的角度來說，物業(yè)是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地的統(tǒng)稱。（2）物業(yè)的分類

根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為：居住物業(yè):如住宅小區(qū)，單體住宅類、公寓、別墅、度假村等；商業(yè)物業(yè):如綜合樓、寫字樓、商業(yè)中心、酒店、娛樂場所；工業(yè)物業(yè)：如工業(yè)廠房、倉庫等；其它物業(yè)：如車站、機(jī)場、醫(yī)院、學(xué)校等。根據(jù)權(quán)屬關(guān)系:物業(yè)可分為專有物業(yè)和共有物業(yè)專有物業(yè)：為一個(gè)產(chǎn)權(quán)所有者所有，如單元住宅的室內(nèi)物業(yè)；共有物業(yè)：產(chǎn)權(quán)為多個(gè)產(chǎn)權(quán)所有者所有，如建筑物的公用設(shè)施等。一般意義上，物業(yè)管理的對象為共有物業(yè)。

什么是物業(yè)管理？是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或使用人的委托，按照國家法律和物業(yè)管理委托合同的規(guī)定，對被委托物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修葺和管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或使用人提供綜合性的有嘗服務(wù)。

物業(yè)管理企業(yè)：即物業(yè)管理公司；物業(yè)產(chǎn)權(quán)人：即房屋所有權(quán)和土地使用權(quán)人，也稱為業(yè)主，業(yè)主可以是個(gè)人、單位或國家。物業(yè)管理已成為我國的新興行業(yè)、

朝陽產(chǎn)業(yè)

物業(yè)管理在國外有100多年的歷史，在我國，從深圳開始到目前，只有20年左右的時(shí)間。在七、八年前，對普通老百姓來講，物業(yè)管理還是一個(gè)新名詞，好多人還不知道這個(gè)名詞。而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前深圳的物業(yè)管理公司已發(fā)展到700家左右，從業(yè)人員超過10萬人。物業(yè)管理已成為我國的新興行業(yè)、

朝陽產(chǎn)業(yè)

隨著近幾年個(gè)人住房消費(fèi)的全面啟動(dòng)，廣大住戶擁有了自己的產(chǎn)業(yè)，居民對住房問題的關(guān)切從有無轉(zhuǎn)為大小和質(zhì)量，繼而更加關(guān)注環(huán)境和社區(qū)服務(wù)。同時(shí)，對保持房產(chǎn)和附屬設(shè)施的完好，以達(dá)到保值、增值的觀念也逐步樹立，使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購住房考慮的重要因素之一，物業(yè)管理為越來越多的人接受，其行業(yè)地位不斷攀升，外部環(huán)境逐步改善。物業(yè)業(yè)管管理理已已成成為為我我國國的的新新興興行行業(yè)業(yè)、、朝朝陽陽產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)物業(yè)業(yè)管管理理正正在在成成為為第第三三產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)大大戶戶，，中中國國13億億人人需需要要打打理理和和服服務(wù)務(wù)的的項(xiàng)項(xiàng)目目非非常常多多，，以以后后接接受受物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)將將成成為為像像穿穿衣衣吃吃飯飯一一樣樣自自然然的的事事情情。。物業(yè)業(yè)管管理理為為越越來來越越多多的的人人接接受受，，其其行行業(yè)業(yè)地地位位不不斷斷攀攀升升，，外外部部環(huán)環(huán)境境逐逐步步改改善善。。（一一））物物業(yè)業(yè)管管理理已已經(jīng)經(jīng)發(fā)發(fā)展展成成為為相相對對獨(dú)獨(dú)立立的的新新興興行行業(yè)業(yè)房地地產(chǎn)產(chǎn)作作為為國國民民經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的支支柱柱產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)，，離離不不開開物物業(yè)業(yè)管管理理這這一一強(qiáng)強(qiáng)有有力力的的后后勤勤支支持持。。深深圳圳的的物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作一一直直走走在在全全國國的的前前列列，，可可謂謂是是全全國國物物管管的的標(biāo)標(biāo)兵兵和和楷楷模模。。（二二））管管理理領(lǐng)領(lǐng)域域不不斷斷擴(kuò)擴(kuò)展展，，管管理理覆覆蓋蓋面面迅迅速速擴(kuò)擴(kuò)大大目前前，，物物業(yè)業(yè)管管理理新新體體制制不不僅僅在在新新舊舊住住宅宅區(qū)區(qū)全全面面推推廣廣，，而而且且已已被被工工業(yè)業(yè)區(qū)區(qū)、、學(xué)學(xué)校校、、醫(yī)院院、、商商場場、、辦辦公公樓樓宇宇等等各各類類物物業(yè)業(yè)采采用用。。物業(yè)業(yè)管管理理費(fèi)費(fèi)：：物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)成成本本或或物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)支支出出由由以以下下部部分分構(gòu)構(gòu)成成：：1、、管管理理服服務(wù)務(wù)人人員員的的工工資資、、社社會(huì)會(huì)保保險(xiǎn)險(xiǎn)和和按按規(guī)規(guī)定定提提取取的的福福利利費(fèi)費(fèi)等等；；2、、物物業(yè)業(yè)共共用用部部位位、、共共用用設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備的的日日常常運(yùn)運(yùn)行行、、維維護(hù)護(hù)費(fèi)費(fèi)用用；；3、、物物業(yè)業(yè)管管理理區(qū)區(qū)域域清清潔潔衛(wèi)衛(wèi)生生費(fèi)費(fèi)用用；；4、、物物業(yè)業(yè)管管理理區(qū)區(qū)域域綠綠化化養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)費(fèi)費(fèi)用用；；5、、物物業(yè)業(yè)管管理理區(qū)區(qū)域域秩秩序序維維護(hù)護(hù)費(fèi)費(fèi)用用；；6、、辦辦公公費(fèi)費(fèi)用用；；7、、物物業(yè)業(yè)管管理理企企業(yè)業(yè)固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)折折舊舊；；8、、物物業(yè)業(yè)共共用用部部位位、、共共用用設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備及及公公眾眾責(zé)責(zé)任任保保險(xiǎn)險(xiǎn)費(fèi)費(fèi)用用；；9、經(jīng)經(jīng)業(yè)業(yè)主主同同意意的的其其它它費(fèi)費(fèi)用用。。物業(yè)業(yè)管管理理服服務(wù)務(wù)的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容1、、常常規(guī)規(guī)性性的的公公共共服服務(wù)務(wù)：：房房屋屋建建筑筑主主體體的的管管理理、、房房屋屋設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備的的管管理理、、環(huán)環(huán)境境衛(wèi)衛(wèi)生生的的管管理理、、綠綠化化管管理理、、治治安安管管理理、、消消防防管管理理、、車車輛輛道道路路管管理理、、公公眾眾代代辦辦性性質(zhì)質(zhì)的的服服務(wù)務(wù)。。2、、針針對對性性的的專專項(xiàng)項(xiàng)服服務(wù)務(wù)：：日日常常生生活活類類、、商商業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)、、社社區(qū)區(qū)文文教教衛(wèi)衛(wèi)生生類類、、中中介介服服務(wù)務(wù)類類、、其其它它專專項(xiàng)項(xiàng)服服務(wù)務(wù)。。3、、委委托托性性的的特特約約服服務(wù)務(wù)：：例例如如現(xiàn)現(xiàn)在在““英英式式管管家家服服務(wù)務(wù)””等等房地地產(chǎn)產(chǎn)的的售售后后服服務(wù)務(wù)——物物業(yè)業(yè)管管理理物業(yè)業(yè)管管理理體體是是房房地地產(chǎn)產(chǎn)綜綜合合開開發(fā)發(fā)的的派派生生物物。。物物業(yè)業(yè)管管理理實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)上上是是房房地地產(chǎn)產(chǎn)綜綜合合開開發(fā)發(fā)的的延延續(xù)續(xù)和和完完善善，，是是一一種種社社會(huì)會(huì)化化和和專專業(yè)業(yè)化化的的服服務(wù)務(wù)方方式式。。房房地地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營管管理理主主要要側(cè)側(cè)重重物物業(yè)業(yè)開開發(fā)發(fā)建建設(shè)設(shè)方方面面，，而而物物業(yè)業(yè)管管理理則則側(cè)側(cè)重重于于物物業(yè)業(yè)的的維維護(hù)護(hù)、、保保養(yǎng)養(yǎng)以以及及對對環(huán)環(huán)境境綠綠化化和和物物業(yè)業(yè)所所有有人人的的服服務(wù)務(wù)方方面面。。房房地地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營的的性性質(zhì)質(zhì)是是開開發(fā)發(fā)物物業(yè)業(yè)，，而而物物業(yè)業(yè)管管理理的的主主要要僑僑務(wù)務(wù)是是售售后后服服務(wù)務(wù)。。并并且且物物業(yè)業(yè)管管理理的的管管理理與與服服務(wù)務(wù)的的好好壞壞，，將將直直接接影影響響房房地地產(chǎn)產(chǎn)開開發(fā)發(fā)經(jīng)經(jīng)營營的的前前景景。。主主要要體體現(xiàn)現(xiàn)在在以以下下幾幾個(gè)個(gè)方方面面：：①有有利利于于房房地地產(chǎn)產(chǎn)的的銷銷售售推推廣廣。。②有有利利于于物物業(yè)業(yè)保保值值升升值值。。③有有利利于于房房地地產(chǎn)產(chǎn)市市場場的的發(fā)發(fā)展展完完善善④有有利利于于提提高高房房地地產(chǎn)產(chǎn)市市場場綜綜合合開開發(fā)發(fā)企企業(yè)業(yè)的的聲聲譽(yù)譽(yù)。。物業(yè)業(yè)管管理理基基本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的十十大大系系統(tǒng)統(tǒng)1、、房房產(chǎn)產(chǎn)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)房產(chǎn)產(chǎn)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)對對住住宅宅小小區(qū)區(qū)、、樓樓宇宇、、單單位位、、車車位位等等原原始始的的物物業(yè)業(yè)資資源源進(jìn)進(jìn)行行全全面面的的管管理理，，包包括括：：①住宅小小區(qū)（樓樓宇）的的基本資資料：對對各樓宇宇的名稱稱、雅名名、性質(zhì)質(zhì)（住宅宅、商鋪鋪、寫字字樓、工工廠）、、總層數(shù)數(shù)、總單單元數(shù)等等基本的的資料進(jìn)進(jìn)行登記記，確保保各樓宇宇各單元元情況的的準(zhǔn)確性性。②住宅小小區(qū)（樓樓宇）的的布局：：將小區(qū)區(qū)的樓宇宇整體或或分層的的圖紙、、圖片、、文字資資料進(jìn)行行系統(tǒng)管管理留檔檔備存。。③樓宇的的驗(yàn)收：：登記物物業(yè)公司司同發(fā)展展商收樓樓時(shí)的各各種實(shí)物物資料。。④樓宇查查詢：分分類清楚楚便于查查詢各樓樓層的基基本資料料、布局局情況和和驗(yàn)收情情況。⑤樓宇住住宅單位位、商鋪鋪、寫字字樓單位位、工廠廠廠房等等的初始始化。按按樓宇內(nèi)內(nèi)部住宅宅單元、、商鋪、、寫字樓樓單位、、工廠廠廠房的編編號(hào)（戶戶型、朝朝向）、、面積等等物性的的內(nèi)在規(guī)規(guī)律，詳詳細(xì)登記記每一個(gè)個(gè)單元、、單位。。內(nèi)部住住宅單元元、商鋪鋪、寫字字樓、單單位、工工廠廠房房結(jié)構(gòu)相相同的樓樓宇之間間要有明明確的標(biāo)標(biāo)識(shí)。⑥樓宇住住宅單元元、商鋪鋪、寫字字樓單位位、工廠廠廠房等等如有調(diào)調(diào)整。及及時(shí)的處處理，并并對樓宇宇內(nèi)部的的特性較較為特殊殊的住宅宅、商鋪鋪、寫字字樓單位位、工廠廠廠房等等由用戶戶親自進(jìn)進(jìn)行增、、改等說說明，調(diào)調(diào)整內(nèi)容容包括編編號(hào)、面面積等特特性。⑦樓宇住住宅單元元、商鋪鋪、寫字字樓單位位、工廠廠廠房的的基本資資料的布布局情況況。2、住戶戶/業(yè)戶戶管理系系統(tǒng)住戶/業(yè)業(yè)主管理理系統(tǒng)主主要對住住戶/業(yè)業(yè)主的檔檔案、變變更情況況、投訴訴、維修修、裝修修等事項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行管管理。①住戶/業(yè)戶檔檔案登記記、查詢詢。詳細(xì)細(xì)的登記記、記錄錄住戶的的檔案資資料，包包括業(yè)主主資料、、現(xiàn)住戶戶業(yè)主的的資料，，住戶/業(yè)主的的驗(yàn)房資資料、居居住單元元情況、、車位使使用情況況等內(nèi)容容，以便便緊急情情況有事事查詢。。②信封打打印，郵郵寄入住住通知書書。按住住戶檔案案資料進(jìn)進(jìn)行打印印信封，，便于管管理處與與遠(yuǎn)距離離的業(yè)主主聯(lián)絡(luò)③入住文文件、鑰鑰匙的交交接。登登記、查查詢、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)住戶戶/業(yè)戶戶領(lǐng)取各各種入住住文件、、鑰匙的的情況。。④住戶/業(yè)戶的的檔案歸歸檔。將將登記完完整的住住戶/業(yè)業(yè)戶檔案案歸檔保保存，以以保證資資料安全全，數(shù)據(jù)據(jù)完整。。⑤車位的的使用情情況。對對住戶/業(yè)主的的車輛狀狀況（大大車、小小車、自自行車））、車位位狀況、、（不同同的位置置）、車車位的獲獲得方式式（買斷斷或租用用）、車車位號(hào)碼碼等情況況進(jìn)行登登記，對對其變更更情況進(jìn)進(jìn)行處理理。以便便于收取取車位費(fèi)費(fèi)和管理理車位使使用的情情況。⑥入住情情況的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)整個(gè)個(gè)物業(yè)，，每一個(gè)個(gè)樓宇的的入住率率、空置置率，反反映入住住單元的的空置單單元的明明細(xì)情況況，便于于管理處處做好全全面的統(tǒng)統(tǒng)籌安排排。⑦住戶遷遷出管理理。對住住戶/業(yè)業(yè)戶出租租、退租租、退房房等三種種情況的的遷出管管理。⑧投訴處處理。對對住戶/業(yè)戶投投訴的起起因、詳詳細(xì)情況況、處理理過程和和處理結(jié)結(jié)果（滿滿意程度度）進(jìn)行行登記，，便于查查詢不同同狀態(tài)（（未處理理、處理理中、處處理完畢畢）的投投訴情況況。⑨裝修管管理。登登記住戶戶/業(yè)戶戶的裝修修申請表表，留檔檔備存裝裝修負(fù)責(zé)責(zé)制人的的裝修承承諾書，，記錄裝裝修的細(xì)細(xì)節(jié)情況況，登記記住戶/業(yè)戶的的裝修進(jìn)進(jìn)度情況況表，登登記裝修修的完成成情況并并做好善善后處理理。⑩維修管管理。及及時(shí)將屬屬于“維維修”類類別的投投訴提供供給用戶戶進(jìn)行維維修處理理，用戶戶據(jù)此展展開維修修工作，，然后登登記維修修完成情情況。3、辦公公管理系系統(tǒng)辦公管理理系統(tǒng)對對物業(yè)管管理公司司自身的的人事、、文件、、財(cái)產(chǎn)等等事項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行管理理包括：：①人事管管理：登登記公司司內(nèi)的工工作崗位位，錄入入每一個(gè)個(gè)崗位的的責(zé)任；；登記每每一個(gè)職職員的個(gè)個(gè)人情況況包括個(gè)個(gè)人的詳詳細(xì)資料料，以及及每一位位員工的的考勤情情況等。。②文檔管管理。對對本公司司的收文文、發(fā)文文、會(huì)議議紀(jì)要、、合同、、上級文文件等文文件登記記。③財(cái)物管管理。對對本公司司管轄的的財(cái)產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行登記記，能夠夠隨時(shí)的的掌握財(cái)財(cái)產(chǎn)的收收支情況況和使用用情況。。4、財(cái)務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)以以各種方方式完成成用戶的的收費(fèi)業(yè)業(yè)務(wù)，對對收費(fèi)的的結(jié)果、、拖欠情情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、、管理，，并保存存所有個(gè)個(gè)人的繳繳費(fèi)歷史史。①收費(fèi)設(shè)設(shè)定。收收費(fèi)前，，用戶要要根據(jù)實(shí)實(shí)際的情情況對收收費(fèi)各項(xiàng)項(xiàng)前提條條件進(jìn)行行設(shè)定。。內(nèi)容包括括：收費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目設(shè)設(shè)定，收收藏費(fèi)項(xiàng)項(xiàng)目主動(dòng)動(dòng)算方法法的設(shè)定定，水、、電、氣氣表的設(shè)設(shè)定，收收費(fèi)的相相關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)設(shè)定，，入伙項(xiàng)項(xiàng)目的設(shè)設(shè)定，等等等。②日常收收費(fèi)。對對日常的的收費(fèi)過過程進(jìn)行行管理，，內(nèi)容包包括：收收費(fèi)前選選定本次次收費(fèi)的的項(xiàng)目，，水、電電、氣總總表、分分表的行行度登記記備案，，費(fèi)用計(jì)計(jì)算，打打印通知知單，直直接收費(fèi)費(fèi)或用銀銀行劃帳帳的方式式收取住住戶/業(yè)業(yè)戶的各各項(xiàng)費(fèi)用用，催繳繳費(fèi)、結(jié)結(jié)帳、收收據(jù)檔案案管理等等內(nèi)容，，并對用用戶開過過戶的所所有收據(jù)據(jù)存檔、、查詢，，防止管管理疏忽忽。③其他收收費(fèi)。除除日常收收費(fèi)外，，還包括括其他性性質(zhì)的收收費(fèi)處理理。內(nèi)容容包括：：對各入入伙費(fèi)項(xiàng)項(xiàng)目的計(jì)計(jì)算、收收取、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、延延遲交費(fèi)費(fèi)處理，，押金返返還，對對各裝修修費(fèi)項(xiàng)目目的計(jì)算算、收取取、統(tǒng)計(jì)計(jì)，管理理費(fèi)的預(yù)預(yù)繳，由由個(gè)別的的住戶不不定期繳繳納的零零星費(fèi)用用，隨時(shí)時(shí)發(fā)生的的欠款和和滯納金金的歸還還，等等等。④收費(fèi)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。對對各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)、、匯總，，包括收收費(fèi)完成成情況的的統(tǒng)計(jì)、、每日收收費(fèi)情況況的報(bào)告告、未交交費(fèi)明細(xì)細(xì)表等。。⑤拖欠管管理。詳詳細(xì)的記記錄每位位住戶/業(yè)戶發(fā)發(fā)生拖欠欠的情況況、還款款情況，，供隨機(jī)機(jī)查詢和和管理處處的統(tǒng)籌籌安排。。⑥收費(fèi)歷歷史。詳詳細(xì)的記記錄每位位住戶/業(yè)戶的的歷次收收費(fèi)的原原始記錄錄、總表表、分?jǐn)倲偳闆r，，供住戶戶查詢。。⑦平衡管管理費(fèi)用用的收支支情況。。⑧費(fèi)用數(shù)數(shù)據(jù)的保保存。⑨財(cái)務(wù)的的數(shù)據(jù)輸輸出。5、客戶戶接待或或小區(qū)事事務(wù)管理理系統(tǒng)為提高小小區(qū)的服服務(wù)質(zhì)量量全面的的配合管管理處主主任協(xié)調(diào)調(diào)各部門門完成小小區(qū)的各各方面的的工作。。①工作日日檢工作作②用戶戶報(bào)修處處理工作作③用戶投投訴處理理工作④④回訪工工作⑤服務(wù)收收費(fèi)管理理⑥業(yè)主主入住管管理⑦社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)管理⑧⑧裝修管管理⑨公共場場所使用用管理⑩⑩房屋設(shè)設(shè)施養(yǎng)護(hù)護(hù)和修繕繕工作6、治安安管理系系統(tǒng)治安管理理系統(tǒng)管管理治安安排班、、日常值值班、消消防等事事宜，實(shí)實(shí)現(xiàn)對日日常的治治安事件件進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控、管管理。①保安人人員管理理。②保安值值班安排排。③治安情情況管理理。④消消防管理理。7、保潔潔管理系系統(tǒng)保潔管理理系統(tǒng)對對保潔及及日常保保潔排班班等事項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行管管理包括括：①保潔人人員的管管理。②日常保保潔安排排。③定期保保潔管理理。8、設(shè)施施設(shè)備管管理系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備管理理系統(tǒng)對對設(shè)備檔檔案、維維修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃、、日常保保養(yǎng)安排排及出勤勤情況等等事項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行管理理，包括括：①設(shè)備檔檔案管理理。對每每一套設(shè)設(shè)備的規(guī)規(guī)格型號(hào)號(hào)、生產(chǎn)產(chǎn)廠家、、具體的的技術(shù)指指標(biāo)、保保修期、、安裝地地點(diǎn)、維維修說明明用其它它各類情情況進(jìn)行行登記，，建立設(shè)設(shè)備檔案案。②設(shè)備保保養(yǎng)管理理。訂立立全年的的保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃；登登記各項(xiàng)項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃的詳詳細(xì)內(nèi)容容；記錄錄設(shè)備本本次的保保養(yǎng)結(jié)果果，記錄錄設(shè)備在在正常的的保養(yǎng)之之外的維維修情況況。③設(shè)備日日常的保保養(yǎng)。制制作日常常的保養(yǎng)養(yǎng)安排表表，登記記日常的的保養(yǎng)出出勤情況況，查詢詢?nèi)粘１１ｐB(yǎng)的出出勤情況況。9、環(huán)境綠綠化管理理系統(tǒng)。。綠化管理理系統(tǒng)對對各種綠綠化植被被、綠化化帶、綠綠化工程程進(jìn)行管管理包括括：①綠化詳詳細(xì)的管管理。主主要是指指小區(qū)的的每一塊塊綠化帶帶中栽種種植物名名稱、種種類、數(shù)數(shù)量、習(xí)習(xí)性、對對應(yīng)的綠綠化工程程情況以以及綠化化帶的位位置、面面積等內(nèi)內(nèi)容。②綠化工工程管理理。針對對每一次次的綠化化工程的的詳細(xì)情情況、施施工情況況，包括括栽種的的植物的的名稱、、數(shù)量、、地點(diǎn)、、相應(yīng)的的綠化帶帶的費(fèi)用用情況、、施工情情況進(jìn)行行管理。。10、社區(qū)文文化管理理系統(tǒng)物業(yè)管理理的社區(qū)區(qū)文化是是指在一一定的區(qū)區(qū)域內(nèi)，，在一定定的社會(huì)會(huì)歷史條條件下，，社區(qū)成成員在社社區(qū)社會(huì)會(huì)實(shí)踐中中共同創(chuàng)創(chuàng)造的具具有本社社區(qū)特色色的社精精神財(cái)富富及其物物質(zhì)形態(tài)態(tài)。①環(huán)境文文化：是是社區(qū)文文化的第第一個(gè)層層面，包包括社區(qū)區(qū)容貌、、休閑娛娛樂環(huán)境境、文化化設(shè)施、、生活環(huán)環(huán)境等。。②行為文文化：是是社區(qū)成成員在交交往、娛娛樂、生生活、學(xué)學(xué)習(xí)、經(jīng)經(jīng)營等過過程中產(chǎn)產(chǎn)生的一一種社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)。包包括：社社區(qū)的風(fēng)風(fēng)尚、精精神面貌貌、人際際關(guān)系范范式等。。③網(wǎng)絡(luò)文文化；④精神文文化；目前內(nèi)地地的物業(yè)業(yè)管理主主要存在在三種管管理模式式1、專業(yè)物物業(yè)管理理模式管理內(nèi)容容為住戶戶提供全全方位的的綜合服服務(wù)，寓寓公寓管管理于服服務(wù)中；；經(jīng)費(fèi)來來源主要要是通過過收取管管理費(fèi)和和多種經(jīng)經(jīng)營來解解決，為為住戶提提供有償償服務(wù)；；服務(wù)對對象主要要是高檔檔物業(yè)，，如寫字字樓、別別墅、賓賓館、公公寓等。。2、專業(yè)化化與行政政性相結(jié)結(jié)合的管管理模式式大多由發(fā)發(fā)展商自自行組建建，管理理對象以以住宅小小區(qū)為主主；由于于福利性性管理的的影響，，這類公公司很難難實(shí)現(xiàn)資資金平衡衡，只能能靠經(jīng)營營其它產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，或或者由發(fā)發(fā)展商支支持獲得得平衡；；管理目目標(biāo)是為為居民提提供一個(gè)個(gè)安靜舒舒適、方方便安全全的居住住環(huán)境，，以支持持發(fā)展商商的開發(fā)發(fā)。3、傳統(tǒng)行行政性福福利管理理模式即由北京京市房地地局或本本單位自自管。從從總體上上看，目目前后兩兩種模式式尤其是是第三種種模式仍仍占主要要地位，，第一種種模式處處于起步步階段。。從管理理服務(wù)質(zhì)質(zhì)量看，，市場上上有影響響的專業(yè)業(yè)物業(yè)管管理公司司有10多家，主主要是合合資或外外資企業(yè)業(yè)，如怡怡信、魏魏理仕、、梁振英英測量行行、第一一太平洋洋戴維斯斯、九龍龍倉物業(yè)業(yè)、萬通通璐頓、、威格斯斯、太聯(lián)聯(lián)物業(yè)等等。中資資的以萬萬科物業(yè)業(yè)較為知知名。物業(yè)管理理十大概概念1、零干干擾服務(wù)務(wù)汽車開到到住宅區(qū)區(qū)門口，，門就自自動(dòng)開了了，主人人走到樓樓門口，，樓道門門也應(yīng)聲聲而開，，路口電電子屏滾滾動(dòng)顯示示著當(dāng)天天的天氣氣預(yù)報(bào)和和社區(qū)內(nèi)內(nèi)特別通通知等需需要讓住住戶們了了解的當(dāng)當(dāng)天信息息。抄表表、收費(fèi)費(fèi)、澆花花這些也也全是“無人化”的。1999年出現(xiàn)在在蠊田城城市花園園的“零干把服服務(wù)”是物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的一種種新突破破。2、氛圍圍管理在住宅區(qū)區(qū)內(nèi)用中中華民族族傳統(tǒng)美美德營造造出溫馨馨的服務(wù)務(wù)氛圍，，傳播文文明、現(xiàn)現(xiàn)代的生生活方式式，從而而感染、、教育和和約束在在此氛圍圍中生活活的人們們。由中中海物業(yè)業(yè)首先實(shí)實(shí)踐的“氛圍管理理”迅速被許許多住宅宅區(qū)接受受并加以以弘揚(yáng)，，給深圳圳住宅區(qū)區(qū)增添了了傳統(tǒng)與與現(xiàn)代相相結(jié)合的的文化鬼鬼力。3、個(gè)性化服服務(wù)在萬科俊俊園率先先采用的的“個(gè)性化服服務(wù)”能根據(jù)不不同的住住戶提供供不同的的服務(wù)，，體現(xiàn)了了物業(yè)管管理“以人為本本”的宗旨。。這些全全新的服服務(wù)告訴訴我們，，我們身身邊的物物業(yè)管理理服務(wù)能能達(dá)到多多么好的的程度。。4、“管理報(bào)告告”制我們繳的的管理費(fèi)費(fèi)都用在在了什么么地方？？所花的的錢值不不值？當(dāng)當(dāng)不當(dāng)？？1999年3月萬科物物業(yè)推出出的”管理報(bào)告告“制度，每每季向業(yè)業(yè)主細(xì)說說管理費(fèi)費(fèi)如何花花銷、住住宅區(qū)管管理得好好不好。。5、產(chǎn)學(xué)聯(lián)手手1999年11月下旬，，一群學(xué)學(xué)生走上上了金地地物業(yè)管管理的各各個(gè)崗位位；一批批金地物物業(yè)的管管理骨干干，則下下次進(jìn)了了深圳職職業(yè)技術(shù)術(shù)學(xué)院建建工系的的考場。。學(xué)生們們將在金金地熟悉悉物業(yè)管管理的基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)，完成成理論與與實(shí)踐相相結(jié)合的的第一步步。金地地物業(yè)的的管理骨骨干在進(jìn)進(jìn)行了系系統(tǒng)的理理論研修修后通過過嚴(yán)格的的考試和和考評走走上新的的管理崗崗位。6、1拖N管理中海物業(yè)業(yè)在管理理跨度加加大、規(guī)規(guī)模優(yōu)勢勢凸現(xiàn)的的情況下下創(chuàng)造出出的“1拖N”管理架構(gòu)構(gòu)彌補(bǔ)了了過去“小而全”的不足。?！?拖N”即確定一一個(gè)資深深的小區(qū)區(qū)管理處處為區(qū)域域管理中中心，由由它對周周邊小區(qū)區(qū)新管理理處實(shí)行行工作統(tǒng)統(tǒng)一安排排、分頭頭實(shí)施，，人員統(tǒng)統(tǒng)一高度度、分片片服