醫(yī)療衛(wèi)生信息化投資項(xiàng)目招商引資報告

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醫(yī)療衛(wèi)生信息化投資項(xiàng)目招商引資報告xx有限責(zé)任公司

目錄第一章緒論 6一、項(xiàng)目名稱及投資人 6二、項(xiàng)目背景 6三、結(jié)論分析 8主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 10第二章行業(yè)分析和市場營銷 12一、軟件行業(yè)基本情況 12二、組織市場的特點(diǎn) 13三、民政信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢 17四、體驗(yàn)營銷的主要原則 19五、養(yǎng)老信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢 20六、醫(yī)療衛(wèi)生信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢 22七、醫(yī)保信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢 25八、行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 27九、顧客忠誠 29十、以企業(yè)為中心的觀念 30十一、關(guān)系營銷的流程系統(tǒng) 33第三章企業(yè)文化方案 35一、企業(yè)文化的研究與探索 35二、企業(yè)家精神與企業(yè)文化 53三、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計 57四、企業(yè)文化的分類與模式 63五、企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點(diǎn) 73六、技術(shù)創(chuàng)新與自主品牌 75七、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新 77第四章運(yùn)營管理模式 81一、公司經(jīng)營宗旨 81二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 81三、各部門職責(zé)及權(quán)限 82四、財務(wù)會計制度 85第五章經(jīng)營戰(zhàn)略分析 93一、戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域的概念 93二、資本運(yùn)營戰(zhàn)略的含義 94三、企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的作用 96四、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成及戰(zhàn)略目標(biāo)決策的內(nèi)容 97五、技術(shù)競爭態(tài)勢類的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略 100六、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的基本含義 107七、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險 108第六章公司治理分析 111一、股東權(quán)利及股東（大）會形式 111二、公司治理的影響因子 115三、組織架構(gòu) 120四、監(jiān)督機(jī)制 126五、公司治理的主體 131六、監(jiān)事 132七、內(nèi)部監(jiān)督的內(nèi)容 136第七章人力資源方案 143一、招聘成本及其相關(guān)概念 143二、薪酬管理制度 144三、培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計 147四、績效指標(biāo)體系的設(shè)計要求 149五、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則 151第八章財務(wù)管理分析 154一、企業(yè)財務(wù)管理體制的設(shè)計原則 154二、應(yīng)收款項(xiàng)的管理政策 157三、財務(wù)可行性要素的特征 162四、營運(yùn)資金的特點(diǎn) 163五、流動資金的概念 165六、資本結(jié)構(gòu) 166第九章投資計劃 173一、建設(shè)投資估算 173建設(shè)投資估算表 174二、建設(shè)期利息 174建設(shè)期利息估算表 175三、流動資金 176流動資金估算表 176四、項(xiàng)目總投資 177總投資及構(gòu)成一覽表 177五、資金籌措與投資計劃 178項(xiàng)目投資計劃與資金籌措一覽表 178第十章經(jīng)濟(jì)效益及財務(wù)分析 180一、經(jīng)濟(jì)評價財務(wù)測算 180營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 180綜合總成本費(fèi)用估算表 181固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 182無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 183利潤及利潤分配表 184二、項(xiàng)目盈利能力分析 185項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 187三、償債能力分析 188借款還本付息計劃表 189緒論項(xiàng)目名稱及投資人（一）項(xiàng)目名稱醫(yī)療衛(wèi)生信息化投資項(xiàng)目（二）項(xiàng)目投資人xx有限責(zé)任公司（三）建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xx（以最終選址方案為準(zhǔn)）。項(xiàng)目背景根據(jù)聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一個地區(qū)60歲以上老人達(dá)到總?cè)丝诘?0%，或65歲老人占總?cè)丝诘?%，該地區(qū)視為進(jìn)入老齡化社會。截至2018年底，我國60周歲及以上老齡人口數(shù)達(dá)到2.49億，占總?cè)丝诒戎氐?7.9%，其中65周歲及以上老齡人口1.66億，占總?cè)丝诒戎氐?1.9%。我國的老齡化進(jìn)程正以每年新增1,000萬人的速度快速發(fā)展，預(yù)計2020年65歲及以上老年人口占比將達(dá)14%，整體步入深度老齡化社會。據(jù)世界衛(wèi)生組織預(yù)測，到2050年，中國將有35%的人口超過60歲，成為世界上老齡化最嚴(yán)重的國家。近年來國家越來越重視養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，相繼發(fā)布了一系列政策扶持，逐步完善老齡人口相關(guān)社會保障制度，大力發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，積極應(yīng)對人口老齡化。2019年11月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《國家積極應(yīng)對人口老齡化中長期規(guī)劃》中指出：“要打造高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品供給體系，建立和完善包括健康教育、預(yù)防保健、疾病診治、康復(fù)護(hù)理、長期照護(hù)、安寧療護(hù)的綜合、連續(xù)的老年健康服務(wù)體系，健全以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)充分發(fā)展、醫(yī)養(yǎng)有機(jī)結(jié)合的多層次養(yǎng)老服務(wù)體系；強(qiáng)化應(yīng)對人口老齡化的科技創(chuàng)新能力，提高老年服務(wù)科技化、信息化水平，加大老年健康科技支撐力度，加強(qiáng)老年輔助技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用……”。當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，國際形勢錯綜復(fù)雜，新冠肺炎疫情影響深遠(yuǎn)，和平與發(fā)展仍然是時代主題。我國發(fā)展仍處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，已轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)長期向好，市場空間廣闊，發(fā)展韌性強(qiáng)勁，繼續(xù)發(fā)展具有多方面優(yōu)勢和條件。通過“十三五”時期的接續(xù)發(fā)展，金昌已進(jìn)入新的發(fā)展階段，站在新的歷史起點(diǎn)。從發(fā)展機(jī)遇看，國家把創(chuàng)新擺在現(xiàn)代化建設(shè)全局的核心地位，構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，實(shí)施“一帶一路”建設(shè)、新一輪西部大開發(fā)、黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展等重大決策，推動創(chuàng)新驅(qū)動、鄉(xiāng)村振興和擴(kuò)大內(nèi)需等重大戰(zhàn)略，推進(jìn)“兩新一重”建設(shè)等重大舉措，構(gòu)建互利共贏的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈合作體系，有利于金昌拓寬發(fā)展空間、擴(kuò)大有效投資、改善發(fā)展條件、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，更好融入新發(fā)展格局。全省脫貧攻堅任務(wù)如期完成后，主要任務(wù)轉(zhuǎn)向補(bǔ)短板、鍛長板、固底板，夯基礎(chǔ)、育產(chǎn)業(yè)、擴(kuò)增量，有利于金昌加快完善基礎(chǔ)設(shè)施，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，培育壯大新興產(chǎn)業(yè)，提升發(fā)展質(zhì)量效益和綜合實(shí)力。從發(fā)展基礎(chǔ)看，金昌自然生態(tài)、地理區(qū)位、礦產(chǎn)資源和產(chǎn)業(yè)支撐優(yōu)勢獨(dú)特，地處北緯38°黃金帶，是甘肅承東啟西、連接南北、向西開放的重要通道，有世界級的有色金屬礦山，工業(yè)體系較為完備，農(nóng)業(yè)特色優(yōu)勢明顯，發(fā)展要素齊聚，營商環(huán)境優(yōu)越，擁有世界500強(qiáng)企業(yè)和國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，優(yōu)越的條件和堅實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)將不斷轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大勢能。特別是隨著一批重大基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目在“十四五”時期陸續(xù)建成投產(chǎn)，項(xiàng)目增長極帶動作用逐步顯現(xiàn)，發(fā)展?jié)撃軐铀籴尫拧陌l(fā)展短板看，金昌發(fā)展不平衡不充分的問題依然突出，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級任務(wù)艱巨，龍頭不多、鏈條不長、集群不大，民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對滯后；科技創(chuàng)新支撐不夠，高端人才缺失，新舊動能轉(zhuǎn)換任務(wù)艱巨；生態(tài)環(huán)境脆弱，水資源制約明顯；基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍有短板，公共服務(wù)水平與群眾期待還有差距；社會治理還有薄弱環(huán)節(jié)，一些重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革亟待突破。結(jié)論分析（一）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃12個月。（二）投資估算本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項(xiàng)目總投資3164.30萬元，其中：建設(shè)投資1779.12萬元，占項(xiàng)目總投資的56.22%；建設(shè)期利息21.80萬元，占項(xiàng)目總投資的0.69%；流動資金1363.38萬元，占項(xiàng)目總投資的43.09%。（三）資金籌措項(xiàng)目總投資3164.30萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx有限責(zé)任公司計劃自籌資金（資本金）2274.60萬元。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，本期工程項(xiàng)目申請銀行借款總額889.70萬元。（四）經(jīng)濟(jì)評價1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：14000.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：10655.73萬元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：2454.47萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：64.24%。5、全部投資回收期（Pt）：3.01年（含建設(shè)期12個月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：3735.61萬元（產(chǎn)值）。（五）社會效益項(xiàng)目產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，市場發(fā)展空間大。本項(xiàng)目的建立投資合理，回收快，市場銷售好，無環(huán)境污染，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益良好，這也奠定了公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。（六）主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元3164.301.1建設(shè)投資萬元1779.121.1.1工程費(fèi)用萬元1272.991.1.2其他費(fèi)用萬元469.511.1.3預(yù)備費(fèi)萬元36.621.2建設(shè)期利息萬元21.801.3流動資金萬元1363.382資金籌措萬元3164.302.1自籌資金萬元2274.602.2銀行貸款萬元889.703營業(yè)收入萬元14000.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元10655.73""5利潤總額萬元3272.63""6凈利潤萬元2454.47""7所得稅萬元818.16""8增值稅萬元596.93""9稅金及附加萬元71.64""10納稅總額萬元1486.73""11盈虧平衡點(diǎn)萬元3735.61產(chǎn)值12回收期年3.0113內(nèi)部收益率64.24%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元7713.10所得稅后行業(yè)分析和市場營銷軟件行業(yè)基本情況軟件產(chǎn)業(yè)作為國家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，具有技術(shù)更新快、產(chǎn)品附加值高、應(yīng)用領(lǐng)域廣、滲透能力強(qiáng)、資源消耗低、人力資源充分利用等特點(diǎn)，在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展信息化中具有重要的地位和作用。根據(jù)工信部發(fā)布的《2021年軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計報告》顯示，2021年全國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模以上企業(yè)超過4萬家，累計完成軟件業(yè)務(wù)收入94,994億元，同比增長17.7%；實(shí)現(xiàn)利潤總額11,875億元，同比增長7.6%；從業(yè)人數(shù)809萬人，同比增長7.4%。我國軟件行業(yè)正處于快速成長期，已成為經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長的重要推動力量。軟件和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)主要包含軟件產(chǎn)品、信息技術(shù)服務(wù)、信息安全和嵌入式系統(tǒng)軟件。根據(jù)工信部披露的2021年軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入數(shù)據(jù)，軟件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)收入24,433億元，同比增長12.3%，占全行業(yè)比重為25.7%；信息技術(shù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入60,312億元，同比增長20.0%，占全行業(yè)收入比重為63.5%；信息安全產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1,825億元，同比增長13.0%，占全行業(yè)收入比重為1.92%；嵌入式系統(tǒng)軟件實(shí)現(xiàn)收入8,425億元，同比增長19.0%，占全行業(yè)收入比重為8.87%。整體而言，信息技術(shù)服務(wù)收入占比最高，軟件產(chǎn)品次之，擁有較為廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》顯示，到2020年，我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入將突破9萬億元，占信息產(chǎn)業(yè)比重達(dá)到30%，年均增長將在13%以上，從業(yè)人員達(dá)到900萬人。隨著國家政策的深入推進(jìn)和貫徹落實(shí)，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)將加速滲透經(jīng)濟(jì)和社會生活的各個領(lǐng)域，軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)化、平臺化、融合化趨勢更加明顯，產(chǎn)業(yè)整體將保持平穩(wěn)健康發(fā)展態(tài)勢。組織市場的特點(diǎn)1、購買者比較少發(fā)電設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是各地極其有限的發(fā)電廠，大型采煤設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是少數(shù)，大型煤礦，某輪胎廠的命運(yùn)可能僅僅取決于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購買數(shù)量大組織市場的顧客每次購買數(shù)量都比較大，有時一位買主就能買下一個企業(yè)較長時期內(nèi)的全部產(chǎn)量，有時一張訂單的金額就能達(dá)到數(shù)千萬元甚至數(shù)億元。3、供需雙方關(guān)系密切組織市場的購買者需要有源源不斷的貨源，供應(yīng)商需要有長期穩(wěn)定的銷路，每一方對另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保持著密切的關(guān)系。有些買主常常在產(chǎn)品的花色品種、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量、交貨期、服務(wù)項(xiàng)目等方面提出特殊要求，供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)常與買方溝通，詳細(xì)了解其需求并盡最大努力予以滿足。4、購買者的地理位置相對集中組織市場的購買者往往集中在某些區(qū)域，以至于這些區(qū)域的業(yè)務(wù)用品購買量占據(jù)全國市場的很大比重。例如，我國的北京、上海、天津、廣州、沈陽、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等地的業(yè)務(wù)用品購買量就比較集中。5、派生需求派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場的顧客購買商品或服務(wù)是為了給自己的服務(wù)對象提供所需的商品或服務(wù)，因此，業(yè)務(wù)用品需求由消費(fèi)品需求派生出來，并且隨著消費(fèi)品需求的變化而變化。例如，消費(fèi)者的飲酒需求引起酒廠對糧食、酒瓶和釀酒設(shè)備的需求，連鎖引起有關(guān)企業(yè)和部門對化肥、農(nóng)資、玻璃、鋼材等產(chǎn)品的需求。派生需求往往是多層次的，形成一環(huán)扣一環(huán)的鏈條，消費(fèi)者需求是這個鏈條的起點(diǎn)，是原生需求，是組織市場需求的動力和源泉。6、需求彈性小組織市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需求總量受價格變動的影響較小。一般規(guī)律是：在需求鏈條上距離消費(fèi)者越遠(yuǎn)的產(chǎn)品，價格的波動越大，需求彈性越小。例如，在酒類需求總量不變的情況下，糧食價格下降，酒廠未必就會大量購買，除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大量的存放場所；糧食價格上升，酒廠未必會減少購買，除非酒廠找到了其他替代品或發(fā)現(xiàn)了節(jié)約原料的方法。原材料的價值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求彈性就越小。組織市場的需求在短期內(nèi)特別無彈性，因?yàn)槠髽I(yè)不可能臨時改變產(chǎn)品的原材料和生產(chǎn)方式。7、需求波動大組織市場需求的波動幅度大于消費(fèi)者市場需求的波動幅度，一些新企業(yè)和新設(shè)備尤其如此。如果消費(fèi)品需求增加某一百分比，為了生產(chǎn)出滿足這一追加需求的產(chǎn)品，工廠的設(shè)備和原材料會以更大的百分比增長，經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這種現(xiàn)象稱為加速原理。當(dāng)消費(fèi)需求不變時，企業(yè)用原有設(shè)備就可生產(chǎn)出所需的產(chǎn)量，僅需支出更新折舊費(fèi)，原材料購買量也不增加；消費(fèi)需求增加時，許多企業(yè)要增加機(jī)器設(shè)備，這筆費(fèi)用遠(yuǎn)大于單純的更新折舊費(fèi)，原材料購買也會大幅度增加。有時消費(fèi)品需求僅上升10%，下一階段工業(yè)需求就會上升200%；消費(fèi)品需求下跌10%，就可能導(dǎo)致工業(yè)需求全面暴跌。組織市場需求的這種波動性使得許多企業(yè)向經(jīng)營多元化發(fā)展，以避免風(fēng)險。8、專業(yè)人員采購組織市場的采購人員大都經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有豐富的專業(yè)知識，清楚地了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、規(guī)格和有關(guān)技術(shù)要求。供應(yīng)商應(yīng)從技術(shù)的角度說明本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，并向他們提供詳細(xì)的技術(shù)資料和特殊的服務(wù)。9、影響購買的人多與消費(fèi)者市場相比，影響組織市場購買決策的人多。大多數(shù)企業(yè)有專門的采購組織，重要的購買決策往往由技術(shù)專家和高級管理人員共同做出，其他人員也直接或間接地參與，這些組織和人員形成事實(shí)上的“采購中心”。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)派出訓(xùn)練有素的、有專業(yè)知識和人際交往能力的銷售代表與買方的采購人員和采購決策參與人員打交道。10、銷售訪問多由于需求方參與購買過程的人較多，供應(yīng)者也較多，競爭激烈，因此需要更多的銷售，訪問來獲得商業(yè)訂單，有時銷售周期可達(dá)數(shù)年。調(diào)查表明，工業(yè)銷售平均需要4～4.5次訪問，從報價到產(chǎn)品發(fā)送通常以年為單位。11、直接采購組織市場的購買者往往向供應(yīng)方直接采購，而不經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)，價格昂貴或技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目更是如此。12、互惠購買組織市場的購買者往往這樣選擇供應(yīng)商：“你買我的產(chǎn)品，我就買你的產(chǎn)品”，即買賣雙方經(jīng)?；Q角色，互為買方和賣方?；セ葙徺I有時表現(xiàn)為三角形或多角形。13、租賃組織市場往往通過租賃方式取得所需產(chǎn)品。對于機(jī)器設(shè)備、車輛等昂貴產(chǎn)品，許多企業(yè)無力購買或需要融資購買，采用租賃的方式可以節(jié)約成本。民政信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢1、民政工作種類繁多，信息化是改進(jìn)民政工作必然要求民政領(lǐng)域業(yè)務(wù)關(guān)系民生、連著民心，是社會建設(shè)的兜底性、基礎(chǔ)性工作，主要包括社會救助、養(yǎng)老服務(wù)、社會事務(wù)、慈善福利管理等方面。人們的生產(chǎn)生活中有很多方面都和民政業(yè)務(wù)息息相關(guān),比如購房所需的家庭婚姻信息、精準(zhǔn)扶貧所需的低保家庭信息、新生兒入戶所需的門牌號信息等,這些龐大復(fù)雜的信息隨時都會匯入到民政部門之中。隨著我國民政業(yè)務(wù)的推進(jìn)和發(fā)展,民政部門需要?dú)w納、整理、分析的內(nèi)容越來越多,如果只靠人工操作,一方面費(fèi)時費(fèi)力,另一方面也容易出現(xiàn)差錯,同時紙質(zhì)的文案使用和檢查極不方便,利用率不高,很難滿足新時期民政業(yè)務(wù)的需要。因此，民政信息化建設(shè)是在新形勢下轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)管理方式、降低行政成本、提高工作效率的有效途徑，是促進(jìn)民政事業(yè)快速發(fā)展的重要手段，是為群眾提供更加透明、快捷、便利服務(wù)的迫切要求。2、系列政策相繼出臺，統(tǒng)籌推進(jìn)民政信息化建設(shè)2017年10月，《民政部關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)民政信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見》發(fā)布，要求適應(yīng)信息化“大平臺、大系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)”發(fā)展趨勢，按照“集約化建設(shè)、多元化應(yīng)用、協(xié)同化治理、精準(zhǔn)化決策”的總體思路，著力加強(qiáng)民政信息化建設(shè)統(tǒng)籌管理，著力推進(jìn)信息技術(shù)與民政工作深度融合，著力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，著力增強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析決策能力，著力提升政務(wù)服務(wù)供給精細(xì)化、精準(zhǔn)化水平。2018年5月，民政部印發(fā)《民政部“互聯(lián)網(wǎng)+民政服務(wù)”行動計劃》，提出要構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+民政服務(wù)”平臺和網(wǎng)絡(luò)，開展“互聯(lián)網(wǎng)+”典型應(yīng)用服務(wù)，加快發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的養(yǎng)老服務(wù)、社會救助、社會組織等百姓關(guān)心、社會關(guān)注的民政服務(wù)；2018年12月民政部辦公廳印發(fā)《民政一體化政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)方案》（民辦發(fā)〔2018〕35號），要加快建設(shè)民政一體化政務(wù)服務(wù)平臺，深入推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)通”、“數(shù)據(jù)通”、“業(yè)務(wù)通”。另外，2019年開始我國“安全可靠工程”工作已全面展開，推進(jìn)黨政辦公及國家重要信息系統(tǒng)國產(chǎn)化替代，實(shí)現(xiàn)安全可靠、自主可控，民政信息系統(tǒng)國產(chǎn)化替代也已啟動。隨著配套政策的逐步落實(shí)，民政信息化行業(yè)也將從中受益取得快速發(fā)展。體驗(yàn)營銷的主要原則1、適用適度體驗(yàn)式營銷要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗(yàn)特性，顧客為獲得購買和消費(fèi)過程中的“體驗(yàn)感覺”，往往不惜花費(fèi)較多的代價。應(yīng)該看到，中國經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平與西方發(fā)達(dá)國家尚有一定差距，大多數(shù)消費(fèi)者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗(yàn)而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗(yàn)營銷要把實(shí)質(zhì)的利益充分考慮進(jìn)去，讓消費(fèi)者進(jìn)行愉悅體驗(yàn)的同時獲得實(shí)質(zhì)的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市獲得成功就可以證明這點(diǎn)。2、合理合法體驗(yàn)式營銷能否被消費(fèi)者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個國家和地區(qū)由于風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標(biāo)準(zhǔn)也不同，評價的結(jié)果存在差異。因此，體驗(yàn)營銷活動的安排，必然適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅娘L(fēng)土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區(qū)的法律體系，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法、廣告法、商標(biāo)法、勞動法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復(fù)雜，體驗(yàn)營銷實(shí)施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應(yīng)該在國家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。養(yǎng)老信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢1、人口老齡化加劇，國家大力發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)根據(jù)聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一個地區(qū)60歲以上老人達(dá)到總?cè)丝诘?0%，或65歲老人占總?cè)丝诘?%，該地區(qū)視為進(jìn)入老齡化社會。截至2018年底，我國60周歲及以上老齡人口數(shù)達(dá)到2.49億，占總?cè)丝诒戎氐?7.9%，其中65周歲及以上老齡人口1.66億，占總?cè)丝诒戎氐?1.9%。我國的老齡化進(jìn)程正以每年新增1,000萬人的速度快速發(fā)展，預(yù)計2020年65歲及以上老年人口占比將達(dá)14%，整體步入深度老齡化社會。據(jù)世界衛(wèi)生組織預(yù)測，到2050年，中國將有35%的人口超過60歲，成為世界上老齡化最嚴(yán)重的國家。近年來國家越來越重視養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，相繼發(fā)布了一系列政策扶持，逐步完善老齡人口相關(guān)社會保障制度，大力發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，積極應(yīng)對人口老齡化。2019年11月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《國家積極應(yīng)對人口老齡化中長期規(guī)劃》中指出：“要打造高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品供給體系，建立和完善包括健康教育、預(yù)防保健、疾病診治、康復(fù)護(hù)理、長期照護(hù)、安寧療護(hù)的綜合、連續(xù)的老年健康服務(wù)體系，健全以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)充分發(fā)展、醫(yī)養(yǎng)有機(jī)結(jié)合的多層次養(yǎng)老服務(wù)體系；強(qiáng)化應(yīng)對人口老齡化的科技創(chuàng)新能力，提高老年服務(wù)科技化、信息化水平，加大老年健康科技支撐力度，加強(qiáng)老年輔助技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用……”。2、“互聯(lián)網(wǎng)＋”智慧養(yǎng)老平臺，賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展伴隨老年人口數(shù)量持續(xù)增加，養(yǎng)老服務(wù)需求持續(xù)增長，對服務(wù)能力和質(zhì)量提出更高要求。目前，我國養(yǎng)老體系存在居家、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供給能力不足，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)供給總量短缺與結(jié)構(gòu)矛盾并存等諸多問題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，推動互聯(lián)網(wǎng)與健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)加速融合發(fā)展是解決中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)問題的有效途徑。2016年10月，國務(wù)院印發(fā)《“健康中國”2030規(guī)劃綱要》要求“推進(jìn)老年醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，推動醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭，規(guī)范和推動“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”服務(wù)，“全生命周期”和“全時空”概念的養(yǎng)老體系需要快速建立”；2017年2月工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)計生委共同印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2017-2020年）》要求：“要加快智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，到2020年，基本形成覆蓋全生命周期的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系”。近年來，從國家民政部到地方民政也在積極推進(jìn)智慧養(yǎng)老平臺建設(shè)及模式創(chuàng)新，通過互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老模式，結(jié)合政府監(jiān)管、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理、老年人健康養(yǎng)老服務(wù)需求，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，推動健康養(yǎng)老向信息化、智能化方向發(fā)展，通過智慧養(yǎng)老平臺與智能硬件共同守護(hù)老人的健康及生命安全，隨時監(jiān)測，及時警報，實(shí)現(xiàn)個人、家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)、政府間資源的有效對接和優(yōu)化配置，提升健康養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量效率，優(yōu)化政府部門監(jiān)管和決策水平，合理配置現(xiàn)有的服務(wù)資源及社會資源。未來在老齡化問題日益嚴(yán)峻的背景下，養(yǎng)老信息化行業(yè)需求將逐步釋放。醫(yī)療衛(wèi)生信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢1、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及人口基數(shù)龐大，醫(yī)衛(wèi)信息化市場規(guī)模持續(xù)增長醫(yī)療衛(wèi)生信息化主要是指服務(wù)于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為之提供公共衛(wèi)生、計劃生育、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保障、藥品供應(yīng)、綜合管理等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。我國人口基數(shù)龐大，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)眾多，根據(jù)衛(wèi)健委發(fā)布的《2019年我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》，2019年末全國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)1,007,545個，其中：醫(yī)院34,354個，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)954,390個，專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)15,924個；全國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總診療人次達(dá)87.2億人次，其中，醫(yī)院38.4億人次，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)45.3億人次，其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)3.5億人次。作為與民生息息相關(guān)的重要產(chǎn)業(yè)，醫(yī)療衛(wèi)生信息化是提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)效率，優(yōu)化醫(yī)衛(wèi)資源配置的重要手段，對緩解醫(yī)衛(wèi)資源分布不均、醫(yī)衛(wèi)資源緊張，推進(jìn)醫(yī)療公平、提升醫(yī)療體驗(yàn)具有重要意義。近年隨著新醫(yī)改等相關(guān)政策的出臺，國家在醫(yī)療、公共衛(wèi)生領(lǐng)域的信息化建設(shè)方面的投資規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，促使我國醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。2011-2018年，我國醫(yī)療信息化行業(yè)市場規(guī)模逐年遞增，且增速保持在10%以上的較高水平。隨著新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用、行業(yè)政策變化以及衛(wèi)生部門、醫(yī)院對產(chǎn)品的要求日益提高，未來醫(yī)療衛(wèi)生信息化仍有廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)IDC發(fā)布的《中國醫(yī)療行業(yè)IT市場預(yù)測（2019-2023）》顯示，2018年中國醫(yī)療IT市場規(guī)模為492億元，預(yù)計到2023年市場規(guī)模將達(dá)到791億元，2018-2023年的年均復(fù)合增長率將為10%。2、分級診療持續(xù)推進(jìn)，基層醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)力度加大國家醫(yī)改大力推行分級診療制度，希望按照疾病的輕重緩急及治療的難易程度進(jìn)行分級，不同級別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)不同疾病的治療，有效提升整體的醫(yī)療資源利用效率，解決看病難的問題。分級診療的核心就是形成“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動”。目前基層衛(wèi)生診療機(jī)構(gòu)存在信息管理系統(tǒng)相對簡單、無法實(shí)現(xiàn)區(qū)域醫(yī)療協(xié)同等問題，一定程度上影響了分級診療制度的開展。2019年5月，國家衛(wèi)健委相繼發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)緊密型縣域醫(yī)療衛(wèi)生共同體建設(shè)的通知》以及《關(guān)于開展緊密型縣域醫(yī)療衛(wèi)生共同體建設(shè)試點(diǎn)的指導(dǎo)方案》，提出通過緊密型醫(yī)共體建設(shè)，進(jìn)一步整合區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生資源，推進(jìn)縣域醫(yī)療衛(wèi)生資源共享，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生資源下沉到基層，提高縣域醫(yī)療衛(wèi)生資源配置和使用效率，加快提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，推動構(gòu)建分級診療、合理診治和有序就醫(yī)新秩序；改革完善縣域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，推進(jìn)縣鄉(xiāng)一體、鄉(xiāng)村一體管理，提高縣域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系整體績效和基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。2019年4月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)布《全國基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（試行）》，著眼未來5-10年基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息化應(yīng)用發(fā)展建設(shè)需求，規(guī)范了基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)的主要應(yīng)用內(nèi)容和建設(shè)要求，包括對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（村衛(wèi)生室）提出了細(xì)分建設(shè)要求。2019年8月，國家衛(wèi)生健康委發(fā)布，要求按照國家衛(wèi)生健康委已經(jīng)印發(fā)的《省統(tǒng)籌區(qū)域人口健康信息平臺應(yīng)用功能指引》、《全國基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（試行）》等文件要求，加強(qiáng)省統(tǒng)籌區(qū)域人口健康信息平臺及基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，鼓勵有條件的地方進(jìn)一步建立健全基層衛(wèi)生績效考核信息系統(tǒng)等。隨著分級診療、醫(yī)聯(lián)體政策的持續(xù)推進(jìn)，未來基層醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)療信息化建設(shè)力度也將進(jìn)一步加大。3、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)深入發(fā)展，助推醫(yī)療衛(wèi)生信息化升級目前，大數(shù)據(jù)、云計算等新興信息技術(shù)逐漸成熟和普及。日常衛(wèi)生診療活動中，會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析挖掘出有價值的信息，可以為臨床科研、精準(zhǔn)醫(yī)療、藥物研發(fā)以及醫(yī)院的精細(xì)化管理、醫(yī)衛(wèi)管理部門行政決策提供重要的參考價值。云計算有強(qiáng)大的處理能力、計算能力，是虛擬化、網(wǎng)絡(luò)存儲、效用計算、并行計算、分布式計算等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)計算機(jī)的融合，能夠解決許多人力無法達(dá)到的計算問題，對完善數(shù)據(jù)的架構(gòu)，提高信息管理效率，方便信息數(shù)據(jù)提取和多端共享，提升醫(yī)院的整體管理水平具有重要意義。另外，目前全國存在大量的基層醫(yī)院及欠發(fā)達(dá)地區(qū)醫(yī)院不具備自建機(jī)房的條件，通過云計算開展醫(yī)療云服務(wù)具有無需大筆固定資產(chǎn)投入、無需配備專人維護(hù)等優(yōu)點(diǎn)，亦適合在信息化程度較低、經(jīng)費(fèi)有限的基層醫(yī)院推廣，《全國基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（試行）》亦提出要積極推進(jìn)云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)應(yīng)用，探索創(chuàng)新發(fā)展。隨著醫(yī)療數(shù)據(jù)的急劇增長，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)，搭建合理先進(jìn)的數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺，提高了信息管理的質(zhì)量和效率，為廣大患者、醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)衛(wèi)管理部門提供服務(wù)和協(xié)助，將成為未來信息化工作的重要方向。醫(yī)保信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢1、醫(yī)保局掛牌成立，醫(yī)保信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化工作啟動為完善我國的醫(yī)療保險制度，切實(shí)加強(qiáng)政府醫(yī)療保障職能，2018年5月國家醫(yī)療保障局正式組建掛牌，集合了此前人社部的城鎮(zhèn)職工城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險和生育保險職責(zé)、國家衛(wèi)計委的新型農(nóng)村合作醫(yī)療職責(zé)、國家發(fā)改委的藥品和醫(yī)療服務(wù)價格管理職責(zé)、民政部的醫(yī)療救助職責(zé)。由于此前各方面條件限制，各省市醫(yī)療保險政策及落實(shí)情況參差不齊，醫(yī)療保險信息系統(tǒng)建設(shè)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，中央層面又無標(biāo)準(zhǔn)化支持，全國近400個統(tǒng)籌區(qū)幾乎都自建信息系統(tǒng)，并分散在人社、民政、衛(wèi)健等不同部門，導(dǎo)致存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)不互認(rèn)、相互之間銜接不暢等問題；各統(tǒng)籌區(qū)醫(yī)保數(shù)據(jù)實(shí)行封閉管理，每個統(tǒng)籌區(qū)都是一個信息孤島。為盡快構(gòu)建覆蓋全國、更加完善的新時代醫(yī)療保險體系，徹底解決醫(yī)保公共服務(wù)流通問題，醫(yī)保局堅定不移推進(jìn)信息系統(tǒng)改革建設(shè)，在2019年《關(guān)于醫(yī)療保障信息化工作的指導(dǎo)意見》中明確提出“一二三四”總規(guī)劃目標(biāo)：建設(shè)一個系統(tǒng)、搭建兩級平臺、提高三個水平、突出四類應(yīng)用，即建設(shè)全國統(tǒng)一醫(yī)保信息系統(tǒng)，搭建國家和省級醫(yī)保信息平臺，支撐提高全國醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)化、智能化和信息化水平，推進(jìn)公共服務(wù)、經(jīng)辦管理、智能監(jiān)控、宏觀決策四大類系統(tǒng)，從基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)保障的根源著手，推動醫(yī)保改革前行。2、醫(yī)療保障信息平臺建設(shè)自上而下推進(jìn)，帶來廣闊的市場空間醫(yī)保局成立后，隨著醫(yī)保新政及新管控方式的落地，需要相關(guān)信息系統(tǒng)做配套支持。2018年11月，國家醫(yī)療保障局審議通過了《國家醫(yī)療保障局醫(yī)療保障信息平臺建設(shè)工程實(shí)施方案》，2019年上半年，國家醫(yī)療保障局醫(yī)療保障信息平臺工程進(jìn)入建設(shè)階段，2019年下半年，各省級單位陸續(xù)開啟招標(biāo)工作，未來各級政府有望加大平臺投入，自上而下帶動各級醫(yī)保平臺投資。2019年4月，國家財政部、國家醫(yī)保局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于下達(dá)2019年醫(yī)療服務(wù)與保障能力提升補(bǔ)助資金預(yù)算的通知》（財社〔2019〕40號），根據(jù)該通知，2019年中央財政將投入33.05億元重點(diǎn)用于醫(yī)保信息化建設(shè)、基金監(jiān)管和支付方式改革等工作進(jìn)行資金補(bǔ)助支持。2019年10月，國家財政部、國家醫(yī)保局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于提前下達(dá)2020年中央財政醫(yī)療服務(wù)與保障能力提升補(bǔ)助資金預(yù)算的通知》，根據(jù)該通知，2020年中央財政將投入79.97億元重點(diǎn)用于醫(yī)保信息化、基金監(jiān)管和支付方式改革等工作進(jìn)行資金補(bǔ)助支持，按照地方財政與中央預(yù)算金額的1:1進(jìn)行配比測算，2020年全國用于醫(yī)保信息化、基金監(jiān)管和支付方式改革方面的資金投入將超過150億元。行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇（1）產(chǎn)業(yè)政策支持信息產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，軟件行業(yè)作為信息產(chǎn)業(yè)的核心，對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。國家對軟件行業(yè)的發(fā)展給予了高度的重視，頒布了《關(guān)于鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展有關(guān)稅收政策問題的通知》、《進(jìn)一步鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》等一系列法規(guī)和政策，在投融資、稅收、技術(shù)、人才和知識產(chǎn)權(quán)等方面提供了政策扶持和保障。（2）新一代信息技術(shù)催生市場需求以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新一代信息技術(shù)快速發(fā)展，其應(yīng)用領(lǐng)域不斷延伸，推動政府在醫(yī)療、健康、社會保障、養(yǎng)老等方面的服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展。同時，大量公共數(shù)據(jù)資源的存儲、共享與應(yīng)用有助于打造面向政府客戶的基于大數(shù)據(jù)分析的信息行業(yè)管理決策平臺。新一代信息技術(shù)加強(qiáng)了公共數(shù)據(jù)資源的融通與整合，有助于構(gòu)建面向企業(yè)和公眾的一體化、多樣化的信息服務(wù)體系。2、行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（1）高端技術(shù)人才的需求軟件行業(yè)是知識密集型行業(yè)，高端技術(shù)人才是行業(yè)最重要的核心競爭力。行業(yè)業(yè)務(wù)涉及醫(yī)療醫(yī)保和民政養(yǎng)老領(lǐng)域，要求技術(shù)人員具備軟件技術(shù)和醫(yī)療醫(yī)保、民政養(yǎng)老的復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)，對行業(yè)前沿科技有深刻的理解，掌握高水平研究能力。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，行業(yè)建設(shè)需求持續(xù)旺盛，將進(jìn)一步加大對高端技術(shù)人才的需求。（2）市場競爭日趨激烈隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，行業(yè)建設(shè)需求持續(xù)旺盛，相關(guān)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，在市場前景看好的情況下未來進(jìn)入該領(lǐng)域的公司會不斷增加，市場競爭將日趨激烈。顧客忠誠高度滿意是達(dá)到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系會有差異。所有市場的共同點(diǎn)是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨(dú)家供應(yīng)商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來處理營銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營銷管理觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者總是接受任何他能買到的價格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)低成本和大眾分銷。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號是：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么?！鄙a(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。當(dāng)時，資本主義國家處于工業(yè)化初期，市場需求旺盛，整個社會產(chǎn)品供應(yīng)能力則相對不足。企業(yè)只要擴(kuò)大生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，就能盈利，而不必過多關(guān)注市場需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，還有一種情況也會導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。這就是某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，技術(shù)含量和生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率、降低成本來擴(kuò)大市場。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產(chǎn)的發(fā)展、供求形勢的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、高性能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。持產(chǎn)品觀念的公司假設(shè)購買者欣賞精心制作的產(chǎn)品，相信他們能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，并愿意出較高價格購買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。這些公司的經(jīng)理人員常迷戀自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不太關(guān)注市場是否歡迎。他們在設(shè)計產(chǎn)品時只依賴工程技術(shù)人員而極少讓消費(fèi)者介人。產(chǎn)品觀念和生產(chǎn)觀念幾乎在同一時期流行。與生產(chǎn)觀念一樣，產(chǎn)品觀念也是典型的“以產(chǎn)定銷”觀念。由于過分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導(dǎo)致“營銷近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車而非運(yùn)輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運(yùn)輸?shù)娜找嬖鲩L的競爭；計算尺制造商以為工程人員需要計算尺而非計算能力，忽視了袖珍計算器的挑戰(zhàn)，其最終結(jié)果是產(chǎn)品被市場冷落，經(jīng)營者陷入困境甚至破產(chǎn)。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認(rèn)為，消費(fèi)者通常有一種購買情性或抗衡心理，若聽其自然，消費(fèi)者就不會大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品，因而營銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)。其口號是：“我們賣什么，就讓人們買什么?！蓖其N觀念盛行于20世紀(jì)三四十年代。在這一時期，由于西方各國科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)盛行，因此商品產(chǎn)量迅速增加，整個市場供過于求，賣主之間的市場競爭日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)危機(jī)，前后歷時5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場極度蕭條。這種現(xiàn)實(shí)使許多企業(yè)家認(rèn)識到，企業(yè)不能只顧生產(chǎn)，即使有物美價廉的產(chǎn)品，也要努力推銷才能保證被人購買。在推銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動，進(jìn)行無孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說服甚至強(qiáng)制消費(fèi)者購買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷”，而不是滿足消費(fèi)者真正需要的基礎(chǔ)上的。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實(shí)力、有良好營銷經(jīng)驗(yàn)的競爭者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實(shí)顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動花費(fèi)的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟(jì)。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財、物的支持。企業(yè)文化方案企業(yè)文化的研究與探索進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境的變化以及相關(guān)理論的發(fā)展，可以預(yù)見，企業(yè)文化理論研究將更加繁榮，作為一門科學(xué)將趨于成熟；企業(yè)文化實(shí)踐將更為活躍，并將成為企業(yè)競爭制勝的第一利器。（一）企業(yè)文化理論研究趨勢中國企業(yè)文化的理論研究，經(jīng)歷了30余年時間，取得了不少有價值的成果。當(dāng)然，也還存在不少問題有待進(jìn)一步探索，如對企業(yè)文化的界定及其基本理論的理解，還有一些不同看法；企業(yè)文化的實(shí)踐模式有待深入研究；對企業(yè)文化的中國特色還需要在廣泛實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉和總結(jié)等。這些問題的存在，激勵一大批理論工作者和企業(yè)家投身于企業(yè)文化研究的行列，而且正朝著如何建立有中國特色的企業(yè)文化理論方向發(fā)展。近年來，企業(yè)文化理論研究進(jìn)入了一個嶄新的階段，中國企業(yè)文化學(xué)大廈的建設(shè)進(jìn)程加快。企業(yè)文化理論研究出現(xiàn)以下一些新的趨勢。1、研究基點(diǎn)突破企業(yè)文化理論研究突破了“企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織”這樣一個單一基點(diǎn)，不但把企業(yè)看作一個通過向市場提供有效的產(chǎn)品與服務(wù)，以收抵支取得盈利的經(jīng)濟(jì)組織，是物質(zhì)財富的創(chuàng)造者。而且從一個全新視野，把企業(yè)視為一個生命體，視為一個如人一樣有靈魂、有情感、有理想，追求快樂、創(chuàng)造幸福的生命體。這樣，賦予企業(yè)物質(zhì)與精神雙重性質(zhì)，使企業(yè)文化研究找到一個新的基點(diǎn)。從兩個基點(diǎn)研究企業(yè)文化，開闊了人們的研究視野，有關(guān)企業(yè)生命周期、企業(yè)文化基因、企業(yè)文化生態(tài)等新的理論將會有更多成果問世。2、研究領(lǐng)域拓寬企業(yè)文化理論研究將進(jìn)一步突破狹義的企業(yè)文化范疇，從單純的管理領(lǐng)域延伸至技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)領(lǐng)域，形成一種綜合的“文化力”研究，也就是從“文化力”這一更大的視野研究文化與經(jīng)濟(jì)的互動關(guān)系，研究企業(yè)與社會的互動關(guān)系。企業(yè)文化學(xué)與涉及企業(yè)管理的各種實(shí)用學(xué)科，如企業(yè)戰(zhàn)略管理、投資管理、人力資源管理、技術(shù)管理、市場營銷、公共關(guān)系、客戶管理、服務(wù)管理、品牌管理、實(shí)用產(chǎn)品美學(xué)、形象設(shè)計、組織設(shè)計等學(xué)科的聯(lián)系越來越緊密。一方面，企業(yè)文化學(xué)對這些學(xué)科發(fā)展的導(dǎo)向作用越來越明顯；另一方面，企業(yè)文化學(xué)也在與這些實(shí)用科學(xué)的相互融合與滲透中不斷得到豐富和發(fā)展。特別明顯的趨勢是，企業(yè)文化的人本化和市場化兩個方向相互結(jié)合，互動發(fā)展。3、研究參照系擴(kuò)大企業(yè)文化學(xué)的研究不僅注重把握時代脈搏，從時代精神中吸收營養(yǎng)，而且注重傳統(tǒng)文化，如儒家、道家、法家文化對企業(yè)文化形成和發(fā)展的影響，注重中國共產(chǎn)黨的思想路線和優(yōu)良作風(fēng)對企業(yè)文化形成和發(fā)展的影響，注重計劃經(jīng)濟(jì)體制和管理方式對企業(yè)文化形成和發(fā)展的影響，以此找到中國企業(yè)文化生長的基點(diǎn)和價值源泉，剔除制約優(yōu)秀企業(yè)文化形成的種種障礙。不僅如此，未來的企業(yè)文化研究將更加注重各國之間的比較研究，如為什么日本、韓國、新加坡等國企業(yè)較好地應(yīng)用了儒家文化，創(chuàng)造了20世紀(jì)60年代到80年代的經(jīng)濟(jì)神話？為什么20世紀(jì)90年代開始美國企業(yè)又“戰(zhàn)勝”日本、韓國等國企業(yè)，連續(xù)十幾年高速增長？美國的企業(yè)文化中又是什么樣的基因在起作用？中國企業(yè)能夠從美、日、歐等國企業(yè)的不同發(fā)展模式中借鑒哪些經(jīng)驗(yàn)？企業(yè)文化研究通過回答這些問題，將從更大的參照系上，吸收世界各國各民族的文化精華，尤其是西方國家在科技革命和市場經(jīng)濟(jì)充分發(fā)育過程中滋生的文化精華。企業(yè)文化研究將會出現(xiàn)繼承與創(chuàng)新并存，中西文化交融互補(bǔ)的局面。4、研究內(nèi)容深化企業(yè)文化理論研究的重點(diǎn)將從目前更多地回答“是什么”、“為什么”向更深層次發(fā)展。如對企業(yè)文化本質(zhì)的研究，在倡導(dǎo)以人為本，并說明為什么要堅持以人為本的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究實(shí)現(xiàn)以人為本的途徑。在企業(yè)中，如何尊重和保護(hù)人的尊嚴(yán)和生命價值，開發(fā)人的知識和能力價值，創(chuàng)造人的自我價值和企業(yè)整體價值有機(jī)結(jié)合的新模式，以及如何解決好以人為本、全員參與管理與強(qiáng)調(diào)等級、服從、忠誠理念和專家決策的關(guān)系。面對市場，如何做到以客戶為本，尊重與保護(hù)客戶的價值，處理好企業(yè)利潤與客戶價值的關(guān)系。面對投資者，面對社會，企業(yè)如何真正把“大寫的人”寫好，在處理各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系時，體現(xiàn)人本和人性化，在這些方面具有很大的研究空間。又如，對企業(yè)文化規(guī)律的研究，不僅要進(jìn)行簡單的階段描述，而且要在大量實(shí)證分析的基礎(chǔ)之上，回答企業(yè)文化是否有生命周期，如果有，受什么因素影響，一個企業(yè)如何克服企業(yè)文化周期的限制，傳承、改造、變革、創(chuàng)新企業(yè)文化，如何突破體制束縛實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，使企業(yè)進(jìn)入健康成長的軌道。再如，對企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展、企業(yè)效益關(guān)系的研究以及企業(yè)文化投入與產(chǎn)出關(guān)系的研究也將有所突破，美國人約翰?科特和詹姆斯?赫斯克特寫了《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書，初步奠定了這方面的研究基礎(chǔ)，但下一步可能要完全打開企業(yè)文化是如何促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展這一神秘的“黑箱”，從而為企業(yè)文化管理提供更具可操作性的方法和技巧。與此相關(guān)聯(lián)，有關(guān)企業(yè)文化評價模式與方法的科學(xué)研究有望向?qū)崙?zhàn)方向邁進(jìn)關(guān)鍵一步，有望提出企業(yè)文化貢獻(xiàn)率的模型。還如，不同類型（如不同行業(yè)、不同所有制、不同，歷史、不同經(jīng)營狀況等）的企業(yè)，其企業(yè)文化管理的重點(diǎn)和方法是什么等，未來的企業(yè)文「化研究都要對此作出科學(xué)的解釋和說明。（二）實(shí)踐發(fā)展趨勢30多年來，企業(yè)文化管理在中國經(jīng)歷了一個由不自覺到比較自覺、由片面到全面、由膚淺到深刻的過程?，F(xiàn)在，企業(yè)文化管理已經(jīng)成為現(xiàn)代管理的一股潮流，成為成功企業(yè)的一種標(biāo)志，成為推動企業(yè)提高管理素質(zhì)、提升形象、提高競爭力的途徑。但也必須看到，在中國，企業(yè)文化管理的普及率還不是很高，目前主要集中在績優(yōu)企業(yè)和規(guī)模較大的企業(yè)，效益不佳和規(guī)模不大的企業(yè)還沒有對企業(yè)文化管理引起高度重視；即使在企業(yè)文化管理已經(jīng)起步的企業(yè)，有些認(rèn)識與實(shí)踐也未能到位，或把企業(yè)文化作為一種漂亮的標(biāo)簽和裝飾品，或僅局限于表面層次的文化活動，或僅局限于狹義的思想工作領(lǐng)域，未能把握企業(yè)文化的本質(zhì)，從根本上改造和創(chuàng)新企業(yè)文化，從更廣泛的意義上發(fā)揮企業(yè)文化的整體功能。真正搞得好的企業(yè)，像海爾、聯(lián)想、同仁堂等只是少數(shù)。在今后一二十年里，企業(yè)文化理論將對企業(yè)產(chǎn)生更大的誘惑力和吸引力，作為一種新的管理方式——企業(yè)文化管理將得到企業(yè)更為廣泛的認(rèn)同，理論與實(shí)踐的結(jié)合將更為緊密，企業(yè)文化管理將走出誤區(qū)，步入一種健康發(fā)展的軌道。展望未來，企業(yè)文化實(shí)踐將出現(xiàn)以下明顯趨勢。1、企業(yè)文化戰(zhàn)略成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)核企業(yè)文化戰(zhàn)略成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，并且是核心部分。企業(yè)文化管理不再只是企業(yè)內(nèi)部宣傳部門或至多是黨委系統(tǒng)的事，不再只是調(diào)動員工積極性的一種手段。發(fā)展的趨勢是，企業(yè)文化將與企業(yè)的經(jīng)營活動和管理創(chuàng)新更加密切地結(jié)合起來；成為企業(yè)整個決策層主抓、全員參與的戰(zhàn)略課題。企業(yè)文化管理得好壞，不光影響員工的士氣和精神，而且決定企業(yè)的決策行為，制約企業(yè)的發(fā)展方向，影響整個組織的效率，也就是說企業(yè)文化對企業(yè)興衰所起的作用越來越顯著。因此，優(yōu)秀的企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時，首先要制定企業(yè)文化戰(zhàn)略，明確自身的使命、愿景、價值觀和經(jīng)營理念，以此指導(dǎo)企業(yè)投資戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略以及人才戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略的制定。2、企業(yè)家的文化創(chuàng)新作用日益突出企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、培育者和示范者，是企業(yè)文化管理的旗手。因此，企業(yè)家在企業(yè)文化管理，尤其是在企業(yè)文化創(chuàng)新活動中具有舉足輕重的作用。在舊體制下，企業(yè)家是準(zhǔn)官員，頻繁更換，在企業(yè)文化管理中的作用不明顯；隨著市場經(jīng)濟(jì)的充分發(fā)育，企業(yè)家階層成為最稀有的市場資源和市場主角，成為決定企業(yè)成敗的主角。他們將以自己強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神和冒險精神影響企業(yè)文化，以他們卓越的工作精神和作風(fēng)感染企業(yè)文化，尤其是憑著他們對企業(yè)、市場的深刻理解，引導(dǎo)企業(yè)文化的健康發(fā)展。因此，可以預(yù)見，中國企業(yè)家階層的形成和企業(yè)家精神的成長，將成為推動中國企業(yè)文化管理的關(guān)鍵因素之一。3、企業(yè)文化由一元化發(fā)展為多樣化企業(yè)文化的多樣化并非多元化，多樣化的企業(yè)文化是指圍繞核心價值觀形成的眾星捧月式的多彩文化，即有活力的企業(yè)文化生態(tài)。在這樣的文化生態(tài)體系中，個性得到張揚(yáng)，個人價值觀受到重視。工業(yè)社會的傳統(tǒng)企業(yè)，企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)一元化，即倡導(dǎo)一種被共同認(rèn)可的統(tǒng)一價值觀，對于這種統(tǒng)一價值觀以外的個人追求、期望、理想往往不予認(rèn)同，甚至排斥。這是與傳統(tǒng)社會的等級制度和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式分不開的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人的主體意識的不斷覺醒，生產(chǎn)方式和作業(yè)方式的改變，一元化的企業(yè)文化逐漸發(fā)展為多樣化的企業(yè)文化，即企業(yè)在倡導(dǎo)主導(dǎo)價值觀的同時，具有“多樣化的容忍”，充分尊重個人的理想、意愿，發(fā)展個性，為個人價值實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。這種以主導(dǎo)價值觀為基礎(chǔ)和主流的多樣化的企業(yè)文化，成為未來企業(yè)文化的主要特征。也正是因?yàn)橛辛诉@種多樣化的企業(yè)文化，才能使企業(yè)充滿生機(jī)和活力，才能使企業(yè)文化保持持久的活力。4、企業(yè)文化的獨(dú)特性日益突出在企業(yè)文化管理中，人們在關(guān)注反映市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律、社會大生產(chǎn)規(guī)律、人類一般心理及行為規(guī)律的共性文化的同時，更加關(guān)注個性。因?yàn)閭€性文化鮮亮、耀眼，是企業(yè)文化的精華所在，也是企業(yè)的活力源泉所在。這種日益突出的企業(yè)文化個性，表現(xiàn)為企業(yè)的差別化戰(zhàn)略。傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是國有企業(yè)，不夠重視文化個性的培養(yǎng)。如企業(yè)精神的表述，不管是什么企業(yè)，均為團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、開拓、創(chuàng)新等詞匯的組合與堆積。由于缺乏獨(dú)特性，因此滲透性和感召力不強(qiáng)，更談不到有魅力?，F(xiàn)代企業(yè)文化管理把行業(yè)特點(diǎn)、市場特點(diǎn)、企業(yè)經(jīng)營管理特點(diǎn)、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，以及員工的理想和希望、企業(yè)家的人格風(fēng)范、企業(yè)的未來發(fā)展目標(biāo)等熔為一爐，確定企業(yè)理念體系，通過特色的語言表述，把企業(yè)文化的個性固化下來。突出個性化不單純是為了裝點(diǎn)門面、便于傳播，更重要的是通過培植個性文化來強(qiáng)化企業(yè)的差別化戰(zhàn)略，繼而形成企業(yè)的核心競爭力。因?yàn)槠髽I(yè)的差別化決定企業(yè)經(jīng)營管理活動以及提供給市場的產(chǎn)品與服務(wù)的特色，決定企業(yè)與社會的交往方式，決定企業(yè)整體形象。這種差別化戰(zhàn)略具有不可模仿性?？梢灶A(yù)見的是，經(jīng)過企業(yè)的不，懈努力，反映不同特色、不同風(fēng)采的企業(yè)文化模式將大量涌現(xiàn)，企業(yè)因?yàn)樾纬闪瞬顒e化戰(zhàn)略，核心競爭力將會大大提高。5、母子公司文化共建模式逐步形成企業(yè)規(guī)模的大小與企業(yè)文化管理的復(fù)雜性成正比。有些大企業(yè)，不僅人數(shù)多，組織層次多，經(jīng)營多元化，面對的市場也非常復(fù)雜，是一種復(fù)合型集團(tuán)公司。這類企業(yè)的文化建設(shè)就很復(fù)雜，具有特定的模式—一母子公司共建文化模式。目前，中國多數(shù)企業(yè)集團(tuán)公司貫徹國務(wù)院國資委《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，紛紛制定企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃，大張旗鼓地開展企業(yè)文化管理。有些全國性集團(tuán)公司在進(jìn)行企業(yè)文化管理，設(shè)計全集團(tuán)文化理念和行為規(guī)范時，試圖讓集團(tuán)幾萬人乃至幾十萬人奉行一套文化理念和行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)集團(tuán)文化的同一性、權(quán)威性和導(dǎo)向性。實(shí)踐證明這種想法或做法有失偏頗。全國性集團(tuán)公司應(yīng)有四根紐帶，即資本紐帶、權(quán)力紐帶、業(yè)務(wù)紐帶和文化紐帶，來維系所屬企業(yè)，以保持集團(tuán)的整體性；其中文化紐帶最有韌性、最持久，是不可或缺的，是集團(tuán)公司的精神紐帶。只有強(qiáng)有力的文化，才能使集團(tuán)形成價值共同體。集團(tuán)公司在企業(yè)文化管理中，其文化管理的內(nèi)容應(yīng)具有總體規(guī)定性、導(dǎo)向性和包容性，主要在企業(yè)使命、基本價值觀和企業(yè)哲學(xué)層面有統(tǒng)一規(guī)范要求，但不能包攬一切，不能完全替代所屬公司的文化建設(shè)；所屬公司的文化應(yīng)具有服從性，不能離開集團(tuán)公司文化的主線，同時在經(jīng)營管理理念、工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌等方面要有創(chuàng)新性和多樣性。目前，一批大集團(tuán)公司正在對母子公司文化共建模式進(jìn)行積極的探索，既注重集團(tuán)公司層面的文化建設(shè)，又允許下一個層次企業(yè)結(jié)合自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營特點(diǎn)，有所創(chuàng)新和創(chuàng)造。尤其有些在體制改革和資產(chǎn)重組中誕生的大集團(tuán)公司，充分尊重所屬公司的歷史，鼓勵其考慮行業(yè)差別、文化特色以及不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和員工素質(zhì)，在企業(yè)文化管理中，發(fā)揮優(yōu)勢，張揚(yáng)個性，努力使集團(tuán)公司文化成為一種有一個主旋律，百花齊放、爭奇斗艷的百花園。經(jīng)過今后若干年的努力，伴隨著集團(tuán)公司產(chǎn)權(quán)制度改革的深化和治理結(jié)構(gòu)的完善，母子公司文化共建模式會更加成熟，集團(tuán)文化會更有活力和生命力。6、品牌培育成為企業(yè)文化管理的最高表現(xiàn)形式品牌是一個企業(yè)理想追求的制高點(diǎn)，擁有優(yōu)秀品牌就意味著擁有實(shí)力，擁有市場，擁有利潤，擁有長期的競爭力。因此，不少企業(yè)家把自己一生的追求與夢想都集中在一種品牌上。品牌具有很高的文化含量，或者說品牌就是一種文化的象征。未來的企業(yè)，特別是致力于創(chuàng)品牌的企業(yè)，其文化建設(shè)的重點(diǎn)無疑會圍繞創(chuàng)建品牌進(jìn)行。這種企業(yè)文化管理既強(qiáng)調(diào)提高內(nèi)在凝聚力、向心力和吸引力，更注重提高企業(yè)外在的知名度、美譽(yù)度和顧客忠誠度。實(shí)際上這種廣義的企業(yè)文化管理，從方法層次上看會與CI、CS有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌理想與顧客價值的一體化，企業(yè)品牌審美觀與顧客審美趨勢的一體化，企業(yè)品牌理念與顧客追求的一體化。7、企業(yè)文化管理與思想政治工作及學(xué)習(xí)型組織建設(shè)相得益彰企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作同屬企業(yè)精神文明的范疇，同以提高人的素質(zhì)、調(diào)動員工積極性為目標(biāo)，同用教育灌輸和活動滲透等手段開展工作，二者具有一致性。但思想政治工作更多地著眼于政治原則與社會倫理，側(cè)重于對人的政治思想與行為起導(dǎo)向作用；企業(yè)文化更多地著眼于市場原則與經(jīng)濟(jì)倫理，側(cè)重于對人的職業(yè)心理與工作行為起導(dǎo)向作用，二者也有一定差異。從發(fā)展趨勢看，企業(yè)在努力探索思想政治工作同企業(yè)文化管理的相互作用，通過改善和加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)，為企業(yè)文化管理提供方向和指導(dǎo)思想，解決企業(yè)員工的基本人生觀、理想和信念等問題；通過建設(shè)企業(yè)文化，為加強(qiáng)思.想政治工作創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，增強(qiáng)思想政治工作的吸引力和感染力；發(fā)揮企業(yè)文化聯(lián)結(jié)思想政治工作與企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的紐帶作用，改變思想政治工作常與企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動相脫離的“兩張皮”現(xiàn)象。在思想政治工作與企業(yè)文化管理結(jié)合上，統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作規(guī)劃和活動安排，使二者相容，互相補(bǔ)充，互相滲透，互相推動，共同發(fā)展。在知識和信息爆炸、一切充滿變數(shù)的環(huán)境中，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提高企業(yè)的整體學(xué)習(xí)能力是至關(guān)重要的。但針對企業(yè)文化管理和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)在企業(yè)實(shí)踐中組織重疊、活動沖突、資源浪費(fèi)的實(shí)際情況，迫切需要找到一種二者結(jié)合的好方法。從趨勢看，人們越來，越認(rèn)識到，善于學(xué)習(xí)是優(yōu)秀企業(yè)文化的一種特質(zhì)；積極向上的企業(yè)文化是學(xué)習(xí)型組織健康，發(fā)展的保證。建設(shè)企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織目標(biāo)一致，過程也可以一致起來，即把學(xué)習(xí)型組織的思想融入企業(yè)文化理念之中，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的活動與企業(yè)文化活動結(jié)合起來進(jìn)行。8、企業(yè)文化管理與制度建設(shè)相互推動以往，企業(yè)文化是作為企業(yè)制度的衍生物或副產(chǎn)品出現(xiàn)的。在企業(yè)制度的運(yùn)行過程中，企業(yè)經(jīng)營者以既定的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)約束員工的行為，以自己的行為方式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)，范潛移默化地影響員工的行為，自然而然地會衍生出一種與制度相適應(yīng)的約束性文化和與經(jīng)營者行為方式及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范相適應(yīng)的模仿性文化。這種文化是“積累”而成的，不是主動自覺建設(shè)的結(jié)果。在這種情形下，企業(yè)文化管理只能是簡單地“提煉”和“傳播”，其文化優(yōu)劣完全取決于企業(yè)制度的優(yōu)劣和企業(yè)經(jīng)營者具有怎樣的個人行為方式及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。未來的企業(yè)，其管理方式逐漸由制度管理過渡為文化管理。在文化管理方式下，企業(yè)文化管理的任務(wù)不完全是“積累”，而是在積累基礎(chǔ)土由企業(yè)經(jīng)營者與全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)與創(chuàng)造。這種自覺學(xué)習(xí)與創(chuàng)造的文化，更富于先進(jìn)性和理想化。當(dāng)然，這種學(xué)習(xí)與創(chuàng)造的新文化并不排斥制度，它一方面對制度的形成起導(dǎo)向作用；另一方面又以制度為載體得到踐行與傳播。也就是說，企業(yè)文化管理不會取代制度管理，它是與制度管理相互推動、共同發(fā)揮作用的。同時，目前企業(yè)文化管理實(shí)踐中文化與制度兩張皮的現(xiàn)象也有望得到解決。9、企業(yè)文化管理更加強(qiáng)化執(zhí)行力企業(yè)文化不是一件漂亮的外衣。通過企業(yè)文化管理，總結(jié)提煉一套先進(jìn)的文化理念，設(shè)計一套漂亮的文化手冊，開展豐富多彩的文化活動，營造積極向上的文化氛圍，樹立個性鮮明的文化形象等，無疑是必要的。但企業(yè)文化說到底是一種執(zhí)行文化，不是一種裝飾文化?；蛘哒f，企業(yè)文化管理作為一個系統(tǒng)，本身就包含確立理念，明確規(guī)范和操作執(zhí)行幾個要素，是一個完整的體系。目前，企業(yè)文化“落地”、推動文化力向執(zhí)行力的轉(zhuǎn)換問題，引起企業(yè)界的高度重視。從發(fā)展趨勢看，企業(yè)文化理念的定格會更具有前瞻引導(dǎo)力和切實(shí)可行性；在企業(yè)文化傳播中，防止文化傳遞失真的機(jī)制將更加完善；企業(yè)文化管理與經(jīng)營戰(zhàn)略制定、實(shí)施，與企業(yè)體制的創(chuàng)新與管理變革的結(jié)合將更加緊密。同時，由于企業(yè)文化管理評價理論的創(chuàng)新，企業(yè)文化評價指標(biāo)體系、機(jī)制與方法逐漸科學(xué)化、實(shí)用化，將推動企業(yè)文化管理向注重實(shí)效的方向發(fā)展。10、企業(yè)文化管理中更加重視精神家園建設(shè)伴隨著企業(yè)文化管理實(shí)踐的深入，人們越來越深刻體會到，企業(yè)文化管理的根本目的一方面是推動生產(chǎn)經(jīng)營，另一方面是滿足員工日益增長的精神生活需求。因此，建設(shè)員工精神家園是企業(yè)文化管理的重要任務(wù)。精神家園是指一個人內(nèi)心深處的精神支柱和精神寄托，它能給人以心靈慰藉，給人以前進(jìn)動力和方向。尋找精神家園，就是尋找理想，尋找真理和幸福。精神家園是分層次的，不同的人或一個人的不同時期有不同層次的精神家園的標(biāo)準(zhǔn)，精神家園的表層是興趣、愛好，內(nèi)核是審美觀和價值觀；精神家園是動態(tài)的、發(fā)展的，其建設(shè)不是一朝一夕之，事，也不是一勞永逸的事情，與時俱進(jìn)、始終保持朝氣蓬勃的精神狀態(tài)，才能使精神家園永遠(yuǎn)清新怡人；精神家園不是個體的，是整體的，只有在合作、協(xié)作中才能更好地實(shí)現(xiàn)，使人找到心靈共鳴和集體歸屬感，享受精神大家庭的快樂。精神家園作為一種精神上的追求，需要一個物質(zhì)載體，企業(yè)就是最好的精神家園的載體。中國企業(yè)與西方國家企業(yè)哪里不一樣？中國企業(yè)在技術(shù)、設(shè)備、管理等方面與西方國家企業(yè)的差距越來越小，不同的是，西方國家企業(yè)員工的精神家園在教堂、教會，中國企業(yè)員工的精神家園在企業(yè)。西方國家企業(yè)主要是一個給員工提供工作機(jī)會的場所，中國企業(yè)不僅是員工的工作場所，而且是滿足員工精神追求、精神依托、精神歸宿感，化解精神壓力，矯正心理扭曲以及實(shí)現(xiàn)成就感、分享團(tuán)隊集體生活樂趣的地方。建設(shè)企業(yè)精神家園，是中國企業(yè)文化管理的特殊職能。如何建設(shè)精神家園？一是要宣傳中華民族的偉大夢想，倡導(dǎo)“富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善”的社會主義核心價值觀。二是要建立企業(yè)的精神信仰和理想。企業(yè)有了信仰，事業(yè)才有方向，才能凝聚人。三是要善于發(fā)現(xiàn)人的精神需要，如興趣、愛好，審美觀和價值觀的共同點(diǎn)，善于滿足人的多方面的精神需要。四是要堅持以人為本，在工作中發(fā)揮人的首創(chuàng)精神，如通過合理化建議制度、工作申報制度等，推動員工參與管理，實(shí)現(xiàn)員工自我價值。五是吸收員工參與企業(yè)文化管理，促進(jìn)員工將個人的