知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析論述課件

2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析1知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析.（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析1知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析2大綱知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)知識(shí)管理的基本知識(shí)管理系統(tǒng)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析2大綱知識(shí)經(jīng)濟(jì)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析3知識(shí)經(jīng)濟(jì)Knowledge-BasedEconomy2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析3知識(shí)經(jīng)濟(jì)Knowl2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析4知識(shí)經(jīng)濟(jì)概念經(jīng)濟(jì)是一種制度，它將需求者與供應(yīng)者湊合在一起。換言之，經(jīng)濟(jì)根據(jù)需要量及供給量來決定價(jià)錢

(ElkingtonandHales,1999)知識(shí)經(jīng)濟(jì)以知識(shí)資源的擁有、配置、生產(chǎn)及使用為關(guān)鍵生產(chǎn)因素的經(jīng)濟(jì)型態(tài)(蔡宏明，1999)。其中知識(shí)之具體形式表現(xiàn)在「人力資源」和「科技」兩方面2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析4知識(shí)經(jīng)濟(jì)概念經(jīng)濟(jì)是2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析5知識(shí)經(jīng)濟(jì)：時(shí)代演進(jìn)相對(duì)概念時(shí)代資本石器時(shí)代個(gè)人自然體能農(nóng)業(yè)時(shí)代土地工業(yè)時(shí)代機(jī)器、廠房、原料勞、動(dòng)力資訊時(shí)代資訊知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)及智能資本早期知識(shí)競爭與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，許多人將遭受重大損失2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析5知識(shí)經(jīng)濟(jì)：時(shí)代演進(jìn)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析6知識(shí)經(jīng)濟(jì)：工業(yè)革命角度第一次第二次第三次時(shí)間十八世紀(jì)末十九世紀(jì)末二十世紀(jì)末以來特徵動(dòng)力化-蒸汽機(jī)電氣化-電話/電影/製鋁/地鐵高科技微電子/電腦/電信/特製材料/機(jī)器人/生物科技範(fàn)圍區(qū)域經(jīng)濟(jì)國家經(jīng)濟(jì)全球化轉(zhuǎn)移農(nóng)業(yè)進(jìn)入工業(yè)社會(huì).（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析6知識(shí)經(jīng)濟(jì)：工業(yè)革命2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析7知識(shí)經(jīng)濟(jì)─OCED定義OECD

(OrganizationfortheEconomicandDevelopment,經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織，1996)Knowwhat：有關(guān)事務(wù)的知識(shí)

Knowwhy：知道為什麼的原理知識(shí)

Knowhow：知道如何去做的方法知識(shí)

Knowwho：知道由誰去做的管理知識(shí)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析7知識(shí)經(jīng)濟(jì)─OC2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析8知識(shí)經(jīng)濟(jì)─知識(shí)來源Know-how及Know-who主要來自實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

Know-how來自工作中學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)累積

Know-who來自產(chǎn)業(yè)界，包括同業(yè)、上下游產(chǎn)業(yè)、以及來自學(xué)術(shù)界、研究單位等Know-what及Know-why是公共財(cái)性質(zhì)，可由書本、文獻(xiàn)或資料庫取得2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析8知識(shí)經(jīng)濟(jì)─知識(shí)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析9知識(shí)經(jīng)濟(jì)四層面OCED和世界銀行：經(jīng)濟(jì)與制度體系

(economicandinstitutionalregime)知識(shí)機(jī)構(gòu)

(knowledgeinstitutions)人力資源

(humanresources)動(dòng)態(tài)資訊基礎(chǔ)設(shè)施

(dynamicinformationinfrastructure)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析9知識(shí)經(jīng)濟(jì)四層面OC2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析10知識(shí)經(jīng)濟(jì)之特徵與特質(zhì)

(Summers,2000)知識(shí)內(nèi)容：創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)知識(shí)表現(xiàn)形式：網(wǎng)路化經(jīng)濟(jì)知識(shí)社會(huì)型態(tài)：學(xué)習(xí)型經(jīng)濟(jì)知識(shí)現(xiàn)代科技與生態(tài)保護(hù)的互動(dòng)：利於發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì).（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析10知識(shí)經(jīng)濟(jì)之特徵與2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析11知識(shí)內(nèi)容為創(chuàng)新求勝創(chuàng)新(朱博湧，1999)將已發(fā)明的事物，發(fā)展為社會(huì)可以接受並具商業(yè)價(jià)值之活動(dòng)知識(shí)是創(chuàng)新的內(nèi)涵，創(chuàng)新是知識(shí)的過程，創(chuàng)新的方法是即時(shí)學(xué)習(xí)

(Amidon,1997)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析11知識(shí)內(nèi)容為創(chuàng)新求2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析12科技創(chuàng)新與突破四階段時(shí)代年代產(chǎn)品Tonne(公噸)工業(yè)革命-1950s鋼鐵、造船、紡織、建築Kilo(公斤)1960汽車、消費(fèi)性電子產(chǎn)品、家電Gram(公克)1970s-1980s微電子、機(jī)械人Vacuum(真空)1990s服務(wù)、系統(tǒng)、媒體資料來源:Jean-PierreLehmann,“TheFutureoftheAsisPacificEconomies:DynamismofTradeandInvestment”presentedatAPECEconomicCommitteeSymposiumTheFutureofAsiaPasificEconomies,December6,1999,Tokyo.2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析12科技創(chuàng)新與突破四2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析13知識(shí)經(jīng)濟(jì)十三準(zhǔn)則大富不靠儉，儲(chǔ)蓄無法變大富豪。有錢人是要抓住機(jī)會(huì)，並且在極度不平衡的情形下勇於投資企業(yè)要成功，一定要壯士斷挽，才能自救。如果要布新，在還成功的時(shí)候就要除舊。企業(yè)要快速成長，享有高獲利，就得利用技術(shù)落差，善用經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差距和掌握社會(huì)的轉(zhuǎn)變。2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析13知識(shí)經(jīng)濟(jì)十三準(zhǔn)則2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析14知識(shí)經(jīng)濟(jì)十三準(zhǔn)則(續(xù))所有組織必須具備自知之明，這得從了解、承認(rèn)和接納之組織先天弱點(diǎn)帶來的一些限制著手，成功的秘訣在於趨強(qiáng)何避弱，找出本身的優(yōu)勢(shì)，投入資源。身處溫和的通貨膨脹環(huán)境下，人類已經(jīng)找到成功發(fā)展資本主義經(jīng)濟(jì)制度的方法。但是在面對(duì)溫和的通貨緊縮，確還是束手無策。如果要在相同程度的通貨膨脹與緊縮之間作抉擇，永遠(yuǎn)得選擇前者。.（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析14知識(shí)經(jīng)濟(jì)十三準(zhǔn)則2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析15知識(shí)經(jīng)濟(jì)十三準(zhǔn)則(續(xù))創(chuàng)業(yè)加這種觸動(dòng)轉(zhuǎn)變的靈魂和角色無可替代。能夠贏得這場遊戲的創(chuàng)業(yè)家一定會(huì)有錢有事。反之，缺乏創(chuàng)業(yè)家的經(jīng)濟(jì)體制必貧弱交加。俗話說，老幹不去，新枝不發(fā)。獨(dú)尊秩序的社會(huì)不會(huì)有創(chuàng)意，缺乏適當(dāng)程度的秩序，創(chuàng)意也如陷入黑洞一樣消失無蹤。2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析15知識(shí)經(jīng)濟(jì)十三準(zhǔn)則2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析16知識(shí)經(jīng)濟(jì)十三準(zhǔn)則(續(xù))社會(huì)多投資基礎(chǔ)研究，必能帶來經(jīng)濟(jì)效益。除非能夠確定誰擁有或控制智慧財(cái)產(chǎn)，否則以知識(shí)為基礎(chǔ)的資本主義無法運(yùn)作自如，資本主義一定要有明確、容易執(zhí)行的所有權(quán)制度。個(gè)人在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，面對(duì)最大的未知數(shù)是—如何在一個(gè)沒有生涯事業(yè)可言的體制內(nèi)開創(chuàng)自己的事業(yè)。2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析16知識(shí)經(jīng)濟(jì)十三準(zhǔn)則2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析17知識(shí)經(jīng)濟(jì)十三準(zhǔn)則(續(xù))只有著眼於後世的人才會(huì)製作工具，無論所持理由為何，製作工具比較少的人，比較不在意後世。經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境進(jìn)步是同義字，而非異義字。環(huán)境也是財(cái)富。致富需要運(yùn)氣，單憑才智、衝動(dòng)和毅力不足以發(fā)財(cái)。2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析17知識(shí)經(jīng)濟(jì)十三準(zhǔn)則2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析18芬蘭的網(wǎng)路-現(xiàn)況超過七成民眾有手機(jī)警察用手機(jī)開罰單一百萬人用網(wǎng)路銀行赫爾辛基的虛擬城市計(jì)畫是全世界首創(chuàng)政府還將一切資料都連上網(wǎng)十年間大大小小、一點(diǎn)一滴的公共資訊和服務(wù)連上網(wǎng)路，每一輛汽車、每一家公司還有每一件房地產(chǎn)都詳細(xì)登記在案，資料的取得只在彈指之間公家機(jī)關(guān)生產(chǎn)力因而每年提升3.5％政府的稅收大量地增加也讓社會(huì)正義得以更有效率地伸張.（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析18芬蘭的網(wǎng)路-現(xiàn)況2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析19芬蘭的網(wǎng)路-便利民眾的生活也隨著資訊化變得更加便利稅務(wù)機(jī)關(guān)從龐大的資料庫搜尋每個(gè)人的保費(fèi)繳納、持股狀況、房屋、汽車、助學(xué)貸款、退休年金所得，然後計(jì)算出個(gè)人應(yīng)繳的稅額，再將資料寄回給雇主。於是每年春天報(bào)稅的時(shí)節(jié)，芬蘭人會(huì)收到一份由政府單位提出的納稅建議書，詳細(xì)列出他們?cè)摾U的明細(xì)隨時(shí)隨地上網(wǎng)，連上政府的地理資訊（GeographicInformation）網(wǎng)站，點(diǎn)幾下滑鼠，你得到的不只是某棟房屋的成交價(jià)以及抵押借款的狀況，還可以得到房屋坐落同一個(gè)區(qū)域的房價(jià)水準(zhǔn)，連地底下的電纜和管線位置都可以查得清清楚楚。2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析19芬蘭的網(wǎng)路-便利2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析20芬蘭的網(wǎng)路-便利(續(xù))個(gè)人搬家連上芬蘭政府國家人口登記網(wǎng)站的「遷徙通知」網(wǎng)頁，輸入身分證字號(hào)和地址變更內(nèi)容，幾秒鐘之後，所有需要知道新行蹤的人都知道搬家了，包括各個(gè)政府單位、公用事業(yè)單位、開戶的銀行。十年前，每年到中央登記局（CentralRegistry）登記地址變更、申請(qǐng)退休金給付還有身分證遺失補(bǔ)發(fā)的芬蘭人達(dá)到七百萬人次，現(xiàn)在這個(gè)單位一年只會(huì)見到五十萬人上門。芬蘭政府無須像從前雇用那麼多的行政人員來處理，網(wǎng)路就可以搞定的事情，而且公家機(jī)關(guān)的生產(chǎn)力每年提升達(dá)3.5％2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析20芬蘭的網(wǎng)路-便利2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析21芬蘭的網(wǎng)路-便利(續(xù))芬蘭人口五百一十六萬（二○○○年數(shù)據(jù)），不到臺(tái)灣四分之一，但是國土廣達(dá)三十三萬餘平方公里，相當(dāng)於臺(tái)灣的十倍大，芬蘭舉行全國性選舉選務(wù)機(jī)關(guān)可以在投票結(jié)束後不到一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成開票

.（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析21芬蘭的網(wǎng)路-便利2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析22芬蘭--科技始終來自於人性

政府單位正在研擬一個(gè)降雪量通報(bào)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)動(dòng)用的資源不大，但是政府認(rèn)為這會(huì)有很好的公關(guān)效果，堪稱惠而不費(fèi)。為什麼會(huì)有這樣的構(gòu)想呢？芬蘭人雖然是全歐洲擁抱科技生活最徹底的國民，但是芬蘭人愛好自然的內(nèi)蘊(yùn)卻從未改變，週末假期逸入茂密的森林湖泊間是他們的最愛，芬蘭人都擁有一個(gè)森林深處的夏日休閒小木屋。小木屋的主人可以上網(wǎng)將小木屋的確切位置登入，一旦那個(gè)地區(qū)的降雪量達(dá)到某個(gè)設(shè)定的程度，政府就會(huì)寄一封電子郵件，建議屋主清理小木屋的屋頂。2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析22芬蘭--科技始終2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析23政府的角色所面對(duì)之議題政府官員在個(gè)別領(lǐng)域是否比民間學(xué)者更具創(chuàng)意(creative)、或具有更多知識(shí)(knowledge)?政府過去手邊擁有的政策工具，如關(guān)稅、補(bǔ)貼、管制等措施是否仍然有效或仍可使用?幼稚(Infant)產(chǎn)業(yè)的真正爭議是否為企業(yè)家還未長大，而幼稚產(chǎn)業(yè)實(shí)指幼稚企業(yè)家的意思財(cái)政政策與貨幣政策之侷限性。政府赤字財(cái)政能否解決失業(yè)問題，貨幣政策能否解決投資問題?資料來源：薛琦，新世紀(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與策略，國家政策論壇，第一卷，第六期，民90年8月，1-10頁。.（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析23政府的角色所面對(duì)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析24政府的響應(yīng)行政院八十九年八月三時(shí)日2696次院會(huì)通過『知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案』建立蓬勃的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，以扶植創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)建構(gòu)網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用的基礎(chǔ)環(huán)境擴(kuò)展資訊科技與網(wǎng)際網(wǎng)路在生產(chǎn)及生活上的運(yùn)用改善教育體系，並積極琣養(yǎng)及吸引人才，以因應(yīng)知識(shí)發(fā)展的需求規(guī)劃預(yù)防措施，避免經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生的社會(huì)問題全國知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)議六項(xiàng)議題、二十四項(xiàng)子提，提出一百多項(xiàng)具體建議2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析24政府的響應(yīng)行政院2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析25知識(shí)管理可以同時(shí)提昇組織內(nèi)創(chuàng)造性知識(shí)的值與量並強(qiáng)化知識(shí)的可行性與價(jià)值2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析25知識(shí)管理可以2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析26個(gè)人與組織的效益

2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析26個(gè)人與組織的效益2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析27企業(yè)應(yīng)變能力.（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析27企業(yè)應(yīng)變能力.（2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析28Knowledge知識(shí)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析28Knowledg2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析29資料、資訊及知識(shí)的差別

(Wurman，1989)資料：是不具意義的事實(shí)及圖表資訊：是經(jīng)指派過意義的資料知識(shí)：則是能應(yīng)用到生活中的資料傳統(tǒng)的知識(shí)架構(gòu)是先有資料(data)，才能處理成資訊(information)，而後當(dāng)成知識(shí)(knowledge)應(yīng)用到日常生活或工作上(Davenportetal.，1995)。2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析29資料、資訊及知識(shí)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析30個(gè)人與組織的知識(shí)知識(shí)種類定義實(shí)例個(gè)人知識(shí)(IndividualKnowledge)

組織知識(shí)(OrganizationalKnowledge)■歸屬於個(gè)人的知識(shí)與智慧■個(gè)人可以再利用、活用■難以共享■有助於創(chuàng)造組織價(jià)值■易於與他人共享■帳簿類、提案

書、業(yè)務(wù)手冊(cè)■顧客資料、人

物簡介■技術(shù)與專業(yè)(know-how)■研討資料■智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)■設(shè)計(jì)圖、設(shè)計(jì)圖

手冊(cè)集■方法論與工具■創(chuàng)意、靈感■人脈■經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn)■感覺、嗜好.（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析30個(gè)人與組織的知識(shí)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析31知識(shí)=智慧財(cái)從財(cái)務(wù)的角度來看(Carliner,1999)如果知識(shí)是一種資源，則知識(shí)就應(yīng)可如不動(dòng)產(chǎn)及日常生活用品來販賣，所以知識(shí)是一種智慧財(cái)(intellectualcapital)資訊及知識(shí)為可提昇公司競爭優(yōu)勢(shì)的智慧財(cái)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析31知識(shí)=智慧財(cái)從財(cái)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析32知識(shí)的種類及互動(dòng)知識(shí)本身又分為內(nèi)隱(tacit)及外顯(explicit)兩種(NonakaandTakeuchi,1995)其差別在於內(nèi)隱知識(shí)只存於人腦中，而外顯知識(shí)則被記錄下來供人使用內(nèi)隱及外顯知識(shí)間之互動(dòng)包括共同化(Socialization)外顯化(Externalization)內(nèi)隱化(Internalization)組合化(Combination)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析32知識(shí)的種類及互動(dòng)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析33內(nèi)隱與外顯知識(shí)互動(dòng)模式

共同化(共鳴的知識(shí))

外化(觀念性知識(shí))

內(nèi)化(操作型知識(shí))

結(jié)合(系統(tǒng)化的知識(shí))

內(nèi)隱知識(shí)連結(jié)外顯知識(shí)建立活動(dòng)範(fàn)圍邊做邊學(xué)

對(duì)話

外顯知識(shí)

外顯知識(shí)

內(nèi)隱知識(shí)資料來源：Nonaka,Ikujiro&HirotakaTakeuchi,TheKnowledge-creatingCompany,OxfordUniversityPress,NewYork,1995

2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析33內(nèi)隱與外顯知識(shí)互2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析34AA節(jié)省的時(shí)間效益

2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析34AA節(jié)省的時(shí)間效2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析35知識(shí)管理2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析35知識(shí)管理2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析36知識(shí)管理的定義

(Carliner,1999)多樣化員工自我掌控自己的知識(shí)讓資訊在組織中可隨時(shí)穫得題供組織/架構(gòu)/取得大量資訊的方式讓資訊可重覆使用而不需從頭學(xué)習(xí)取得想要的資訊能擷取有行與無形的資訊由此可見，KM一般性的定義在擷取、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)換及傳播組織內(nèi)的知識(shí)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析36知識(shí)管理的定義2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析37知識(shí)管理公式知識(shí)管理重要元素架構(gòu)圖Technology(+):資訊科技資訊科技協(xié)助知識(shí)管理的建構(gòu)Share:分享知識(shí)管理的建構(gòu)People:人知識(shí)運(yùn)載者Knowledge:知識(shí)資料、資訊、知識(shí)、智慧KM=(P+K)s2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析37知識(shí)管理公式知識(shí)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析38

企業(yè)知識(shí)管理架構(gòu)策略組織是否將組織學(xué)習(xí)及知識(shí)管理列為經(jīng)營策略之一組織

是否建構(gòu)有助於知識(shí)分享、擴(kuò)散與再運(yùn)用，並鼓勵(lì)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的組織環(huán)境流程是否設(shè)計(jì)與企業(yè)流程結(jié)合之知識(shí)管理與組織學(xué)習(xí)流程資訊科技是否有使人們能夠利用熟悉的工具共享知識(shí)的科技，使用者的軟體解決方案及架構(gòu)整合愈完整，就愈不必放棄其所熟悉的工具，越能減少知識(shí)管理在科技運(yùn)用上的困難流程科技組織策略資料來源：石璨彰、徐珍、潘曉蘭─學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理之關(guān)聯(lián)性探討2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析38

企業(yè)知識(shí)管理架2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析39組織內(nèi)部抗拒KM原因組織目標(biāo)、策略不明對(duì)KM功能效益認(rèn)識(shí)不清領(lǐng)導(dǎo)階層沒有以身作則組織文化不鼓勵(lì)分享知識(shí)組織成員無法接受工作習(xí)慣的改變?nèi)狈φT因及衡量的標(biāo)準(zhǔn)缺乏技術(shù)與經(jīng)驗(yàn).（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析39組織內(nèi)部抗拒KM2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析40顧客及供應(yīng)商交易管理:電子商務(wù)e-C、電子資料交換系統(tǒng)EDI企業(yè)對(duì)外行銷與溝通管理:電子商務(wù)e-C、客戶關(guān)係管理CRM顧客及供應(yīng)商生態(tài)管理:企業(yè)供需鏈管理SCM、CRM、e-C全方位市場導(dǎo)向體系整體電子解決方案企業(yè)整體資料管理:企業(yè)級(jí)MIS部門資料管理:部門級(jí)MIS工作團(tuán)隊(duì)資料管理:團(tuán)隊(duì)級(jí)MIS個(gè)人資料創(chuàng)造存取與使用企業(yè)資源管理ERP部門營運(yùn)資訊與溝通管理團(tuán)隊(duì)工作資訊與溝通個(gè)人工作所需資訊存訊企業(yè)整體作業(yè)程序更新部門內(nèi)部合作,知識(shí)分享部門作業(yè)程序更新企業(yè)各部門間合作,知識(shí)分享工作團(tuán)隊(duì)合作,知識(shí)分享工工作團(tuán)隊(duì)作業(yè)程序更新工作流程整合員工個(gè)體教育訓(xùn)練及個(gè)人知識(shí)管理Y5:企業(yè)向外延伸Y4:企業(yè)Y3:部門Y2:團(tuán)隊(duì)Y1:個(gè)人X1:資料

X2:資訊

X3:知識(shí)

X4:工作應(yīng)用對(duì)象層次技術(shù)層次企業(yè)知識(shí)管理定位2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析40顧客及供應(yīng)商交易2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析41知識(shí)管理導(dǎo)入方法1.

現(xiàn)況評(píng)估2.

認(rèn)知覺醒3.

策略4.

設(shè)計(jì)5.

原型開發(fā)與測(cè)試6.

導(dǎo)入7.

評(píng)量與維護(hù)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析41知識(shí)管理導(dǎo)入方法2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析42五種知識(shí)產(chǎn)生模式取得(Acquisition)租賃(Rental)專用資源(Dedicatedresources)融合(Fusion)採用(Adaptation)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析42五種知識(shí)產(chǎn)生模式2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析43

知識(shí)產(chǎn)生：取得來源外部取得或內(nèi)部發(fā)展出不一定是新創(chuàng)立的知識(shí)西班牙有句諺語：“偷竊得好則事情完成一半“英國石油公司頒發(fā)“thiefoftheyear”獎(jiǎng)項(xiàng)德州儀器公司建立一個(gè)“notinventedhere,butIdiditanyway”

獎(jiǎng)項(xiàng)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析43

知識(shí)產(chǎn)生：取得2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析44知識(shí)產(chǎn)生：取得(續(xù))併購其他公司的理由知識(shí)取得產(chǎn)生更多的穫利達(dá)成策略規(guī)模或產(chǎn)品組合進(jìn)入新市場得到資深經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的技能IBM在1995年以高出市價(jià)14倍的價(jià)值購得Lotus，就是因?yàn)镮BM看重了Lotus的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造能力等無形資產(chǎn)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析44知識(shí)產(chǎn)生：取得2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析45知識(shí)產(chǎn)生：取得(續(xù))購買擁有知識(shí)的個(gè)人，其中最常見的做法是藉由併購公司，確定關(guān)鍵員工會(huì)持續(xù)待在原公司內(nèi)服務(wù)來網(wǎng)羅人才目前正式衡量知識(shí)購買的規(guī)則並不完善與完整經(jīng)濟(jì)或交易組織如FASB,GATT,OECD,EC及美國政府單位，正嘗試?yán)秘?cái)務(wù)資訊來量化知識(shí)，以開發(fā)評(píng)量指標(biāo)矩陣.（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析45知識(shí)產(chǎn)生：取得2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析46知識(shí)產(chǎn)生：取得(續(xù))評(píng)估知識(shí)價(jià)值的首創(chuàng)者SidSchoeffler認(rèn)為公司的損益表只能反應(yīng)公司20%~25%的實(shí)質(zhì)價(jià)值除了測(cè)量問題外，欲取得知識(shí)的公司也會(huì)發(fā)現(xiàn)要決定知識(shí)確實(shí)存在何處也是困難重重，1988年ELProducts購買Grimes生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，未察覺關(guān)鍵的專業(yè)知識(shí)實(shí)際上為生產(chǎn)線上的員工所擁有，最後造成知識(shí)購買的不成功。

2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析46知識(shí)產(chǎn)生：取得2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析47知識(shí)產(chǎn)生：取得(續(xù))取得知識(shí)的過程中因組織的大小、業(yè)務(wù)的重心、管理的方式和公司的文化不同而造成知識(shí)轉(zhuǎn)移的流失因?yàn)樵馐芪幕匣蛘呱系淖璧K造成取得知識(shí)的失敗如AT&T接管NCR2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析47知識(shí)產(chǎn)生：取得2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析48知識(shí)產(chǎn)生：租賃比較普遍的租賃方式是，公司在財(cái)務(wù)上支持某個(gè)大學(xué)或機(jī)構(gòu)的研究，以換取能優(yōu)先將研究結(jié)果用於商業(yè)用途的權(quán)力R&D

成果一般較有爭議，投資報(bào)酬很難預(yù)測(cè)何時(shí)或多少租賃知識(shí)的來源專案中雇用顧問2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析48知識(shí)產(chǎn)生：租賃比2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析49知識(shí)產(chǎn)生：專用的資源習(xí)慣上一個(gè)組織產(chǎn)生知識(shí)的方式是建立一個(gè)專屬的單位或團(tuán)體Ernst&Young的事業(yè)創(chuàng)新中心，就是一種R&D部門目標(biāo)就是產(chǎn)生新的知識(shí)，以及以新的方式來處理事情一些公司的圖書館也有提供R&D

部門的功能2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析49知識(shí)產(chǎn)生：專用的2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析50知識(shí)產(chǎn)生：專用的資源(續(xù))避免專用資源產(chǎn)生出來的知識(shí)沒有被善加利用，管理者需要有明確的措施讓知識(shí)能被整個(gè)公司所採用

Sharp

被R&D部門研究出來的結(jié)果正式的轉(zhuǎn)移到Sharp九個(gè)事業(yè)群的研究實(shí)驗(yàn)室中總公司的研究人員們更會(huì)到每個(gè)事業(yè)群中，將他們的知識(shí)分享出去以找出知識(shí)最適合被採用的地方2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析50知識(shí)產(chǎn)生：專用的2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析51知識(shí)產(chǎn)生：融合(Fusion)融合則是集合擁有不同觀點(diǎn)的一群人，致力解決一個(gè)問題或產(chǎn)生一個(gè)可行方案，也就是聯(lián)合擁有不同技能，點(diǎn)子和價(jià)值的一群人，產(chǎn)生出具有創(chuàng)意的解決辦法人力的複雜及多元化程度要能匹配問題的複雜度與多元性2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析51知識(shí)產(chǎn)生：融合(2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析52知識(shí)產(chǎn)生：融合(續(xù))五個(gè)知識(shí)管理原則

了解欲產(chǎn)出的知識(shí)價(jià)值並願(yuàn)意投資產(chǎn)出過程中的支出確認(rèn)出關(guān)鍵的知識(shí)工作者以有效地帶領(lǐng)整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)以創(chuàng)意的眼光並避免負(fù)面或老套的觀點(diǎn)來看待個(gè)點(diǎn)子強(qiáng)調(diào)知識(shí)產(chǎn)生的需求重要建立一些里程碑與測(cè)量方式來突顯知識(shí)的價(jià)值真實(shí)存在

.（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析52知識(shí)產(chǎn)生：融合(2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析53知識(shí)產(chǎn)生：適應(yīng)外在或內(nèi)在環(huán)境的改變，例如新科技、或社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變遷，造成組織必須隨時(shí)加以調(diào)適競爭者的新產(chǎn)品例如，DigitalEquipmentandWangLaboratories公司適應(yīng)環(huán)境的能力可以依據(jù)兩個(gè)重要的因素：目前內(nèi)部擁有能加以創(chuàng)新利用的資源和能力願(yuàn)意接受改變或擁有強(qiáng)烈的吸收能力2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析53知識(shí)產(chǎn)生：適應(yīng)外2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析54知識(shí)產(chǎn)生：適應(yīng)(續(xù))最重要的適應(yīng)資源就是旗下的員工，他們能夠輕易地獲取新的知識(shí)和技能，並進(jìn)而改變工作內(nèi)涵因此有意願(yuàn)和有能力學(xué)習(xí)新事務(wù)的員工，在公司適應(yīng)環(huán)境的過程中扮演了重要的角色2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析54知識(shí)產(chǎn)生：適應(yīng)(2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析55知識(shí)整理：知識(shí)分布圖每個(gè)員工的腦袋中亦存在一些片段的分布圖，知道上哪兒去找到解決某些特定問題的知識(shí)將這些員工的迷你地圖合併起來通常是使用問卷調(diào)查的方式，詢問員工具備哪些知識(shí)以及在何處可以尋獲到自己所需的知識(shí).（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析55知識(shí)整理：知識(shí)分2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析56知識(shí)整理：知識(shí)分布圖(續(xù))聽從口耳相傳的推薦來製作知識(shí)分布圖。也就是社會(huì)學(xué)學(xué)者所說的『雪球效應(yīng)』時(shí)代生活雜誌的資訊中心：某國家的一小城鎮(zhèn)，有位賣珠寶的店家為防止竊賊者盜偷珠寶，就從遠(yuǎn)洋運(yùn)來一批毒蜘蛛放置在透明玻璃窗內(nèi)，以便產(chǎn)生嚇阻的功效，沒幾天光景，毒蜘蛛相繼死去，以為是長途旅程暈船而產(chǎn)生不適才死去。2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析56知識(shí)整理：知識(shí)分2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析57知識(shí)整理：知識(shí)分布圖(續(xù))編輯者便打電話到資訊中心詢問，因公司有記載相關(guān)專業(yè)知識(shí)的專家們資料之小紙片，發(fā)現(xiàn)有四位專家的研究領(lǐng)域是有關(guān)生物方面，其中有兩位是有名的專家當(dāng)資訊中心的人員打電話詢問這兩位其中的某一位時(shí)，雖然他無法完全回答，不過他提供另一位專家的聯(lián)絡(luò)方式，接著資訊中心的人員再打電話給他所提供的那位專家，才順利解決此問題得知蜘蛛不會(huì)暈船，其死掉的原因是因?yàn)椴ＡТ皟?nèi)空氣沒有對(duì)流的緣故2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析57知識(shí)整理：知識(shí)分2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析58知識(shí)整理：知識(shí)分布圖(續(xù))製作知識(shí)分布圖的科技

資訊科技能夠協(xié)助知識(shí)分布圖的製作，使其變得更加容易、方便線上黃頁簿或是資料庫常見的知識(shí)分布圖工具為LotusNotes、瀏覽器以及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路系統(tǒng).（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析58知識(shí)整理：知識(shí)分2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析59知識(shí)管理系統(tǒng)KnowledgeManagementSystem2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析59知識(shí)管理系統(tǒng)Kn2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析60知識(shí)管理的開發(fā)所需的技術(shù)(O‘Leary,1999)資料倉儲(chǔ)與知識(shí)倉儲(chǔ)的質(zhì)量關(guān)係經(jīng)驗(yàn)個(gè)案庫(lessonslearned)最好的實(shí)務(wù)應(yīng)用(bestpractices)的介紹資料發(fā)掘(knowledgediscovery)的自動(dòng)化知識(shí)呈現(xiàn)的格式與知識(shí)的階層分類知識(shí)的篩選搜尋引擎智慧型代理人的知識(shí)搜尋知識(shí)分享的文化問題2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析60知識(shí)管理的開發(fā)所2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析61視訊會(huì)議、電話語音工作流程團(tuán)體交談、決策公文簽核

ElectronicConversion檔案管理出版、管制、分送專案管理活動(dòng)、進(jìn)度Intranets連結(jié)、分送、出版群組軟體(GroupWare)協(xié)同運(yùn)作資料倉儲(chǔ)、採擷作業(yè)資料知識(shí)探勘資料過濾資料確認(rèn)電子白板腦力激盪抓取隱性知識(shí)決策支援系統(tǒng)(Case-basedReasoning)問題解決(ProblemSolving)線上聊天工具交談聊天人才庫專家意見搜尋引擎資訊、知識(shí)收集知識(shí)管理系統(tǒng).（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析61視訊會(huì)議、工作流2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析62KM技術(shù)不足現(xiàn)在全文檢索所找出來的資料常常超出尋找者的範(fàn)圍無自動(dòng)連結(jié)至相關(guān)資訊的功能知識(shí)物件如何自動(dòng)歸類客戶資料員工資料作業(yè)資料市調(diào)資料競爭資訊產(chǎn)品目錄新聞教育訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)流程文章演講會(huì)議記錄檢討報(bào)告WHOWHATWHENWHEREWHYHOW知識(shí)物件資料庫自動(dòng)辨識(shí)介面查詢介面2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析62KM技術(shù)不足現(xiàn)在2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析63隱性策略重在提昇組織內(nèi)隱知識(shí)創(chuàng)造過程的效率，其中以3M公司為採取此項(xiàng)知識(shí)管理策略成功的典範(fàn)形成一致性的企業(yè)文化與共識(shí)開放性的組織氣氛更有效率的人際溝通運(yùn)用網(wǎng)路多媒體來增加人際溝通的效率專案型的團(tuán)隊(duì)管理良好的教育訓(xùn)練與學(xué)習(xí)機(jī)制更完善的週邊配套將個(gè)人隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)體的顯性知識(shí)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析63隱性策略重在提昇2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析64顯性策略重點(diǎn)在將內(nèi)隱知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為外顯知識(shí)，並提升外顯知識(shí)擴(kuò)散與流通的效率，其中以AndersonConsulting,及戴爾Dell公司為此項(xiàng)策略的典範(fàn)代表有計(jì)畫的發(fā)展組織知識(shí)庫引進(jìn)移轉(zhuǎn)外部知識(shí)設(shè)置專責(zé)的知識(shí)管理部門來從事有關(guān)知識(shí)的收集、整理、分析、與使用運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路來流通知識(shí)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)流程發(fā)展專家系統(tǒng)與決策支援系統(tǒng).（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析64顯性策略重點(diǎn)在將2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析65政府的知識(shí)經(jīng)濟(jì)與因應(yīng)措施資料來源：顏景澤，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代國內(nèi)外政府政策之檢視與探討—以知識(shí)管理觀點(diǎn)臺(tái)大工工所碩士論文，2001。2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析65政府的知識(shí)經(jīng)濟(jì)與2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析66政府與企業(yè)因應(yīng)措施建立分享機(jī)制加強(qiáng)網(wǎng)路隱私權(quán)的保護(hù)電子化政府與單一窗口設(shè)施的建構(gòu)注意可能引發(fā)的社會(huì)問題，與重視人力資源的根本問題因應(yīng)國際化的衝擊2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析66政府與企業(yè)因應(yīng)措2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析67政府尚待努力方向資訊通信科技運(yùn)用不夠廣泛，資訊通信基礎(chǔ)建設(shè)需再加速建置法規(guī)制度應(yīng)符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要人力資源的培養(yǎng)需配合產(chǎn)業(yè)蓬勃的成長建立適切的新興產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)提昇科技研究能力資料來源：郭勵(lì)誠，二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，2001。2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析67政府尚待努力方向2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析68政府因應(yīng)策略-知識(shí)產(chǎn)生加強(qiáng)科技投資，建立研發(fā)經(jīng)費(fèi)之公開競爭機(jī)制提昇大學(xué)創(chuàng)新能力，加強(qiáng)科技人才培養(yǎng)重新考量租稅減免相關(guān)條文之時(shí)用性與適用性加速國防研發(fā)機(jī)構(gòu)之轉(zhuǎn)型運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路無遠(yuǎn)弗屆之特點(diǎn)，擴(kuò)大華文知識(shí)市場.（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析68政府因應(yīng)策略-知2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析69政府因應(yīng)策略-知識(shí)流通設(shè)立知識(shí)櫥窗(KnowledgeWindow)，強(qiáng)化資源共享機(jī)制提供適當(dāng)?shù)闹薪闄C(jī)制，彌補(bǔ)知識(shí)交易市場的失靈現(xiàn)象鼓勵(lì)知識(shí)商品交易機(jī)制，建立廣義的知識(shí)交易市場善用人員流動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)流通機(jī)制知識(shí)流通機(jī)制之建構(gòu)應(yīng)考量全球化觀點(diǎn)加強(qiáng)知識(shí)流通之基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化資訊網(wǎng)路系統(tǒng)確立知識(shí)型商品之產(chǎn)權(quán)歸屬關(guān)係，使產(chǎn)權(quán)制度得以順利轉(zhuǎn)移2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析69政府因應(yīng)策略-知2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析70政府因應(yīng)策略-知識(shí)應(yīng)用廣設(shè)開放型實(shí)驗(yàn)室與創(chuàng)新育成中心推動(dòng)高科技產(chǎn)業(yè)之養(yǎng)成—科學(xué)園區(qū)提昇研發(fā)能力，創(chuàng)造高附加價(jià)值簡化新創(chuàng)公司之設(shè)立與上櫃上市流程開放工業(yè)銀行的設(shè)立開放創(chuàng)投事業(yè)上市上櫃技術(shù)鑑價(jià)制度的建立2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析70政府因應(yīng)策略-知2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析71主要參考文獻(xiàn)知識(shí)管理的第一本書，日本勤業(yè)管理顧問公司著，劉京偉譯，商週出版，1999知識(shí)管理策略，辜輝趂編著，2001，知行文化出版知識(shí)管理─策略與實(shí)務(wù)，伍忠賢、王建彬著，2001，聯(lián)經(jīng)出版知識(shí)管理網(wǎng)站：...tw/know/TheKnowledgeManagementToolkit-PracticalTechniquesforBuildingaKnowledgeManagementSystem,AmritTiwana,2000,PrenticeHallKnowledgeManagementandItsIntegrativeElements,editedbyJayLiebowitz&LyleC.Wilcox,1997,CRCPressLLC2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析71主要參考文獻(xiàn)知識(shí)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析72知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析.（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析1知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析73大綱知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)知識(shí)管理的基本知識(shí)管理系統(tǒng)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析2大綱知識(shí)經(jīng)濟(jì)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析74知識(shí)經(jīng)濟(jì)Knowledge-BasedEconomy2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析3知識(shí)經(jīng)濟(jì)Knowl2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析75知識(shí)經(jīng)濟(jì)概念經(jīng)濟(jì)是一種制度，它將需求者與供應(yīng)者湊合在一起。換言之，經(jīng)濟(jì)根據(jù)需要量及供給量來決定價(jià)錢

(ElkingtonandHales,1999)知識(shí)經(jīng)濟(jì)以知識(shí)資源的擁有、配置、生產(chǎn)及使用為關(guān)鍵生產(chǎn)因素的經(jīng)濟(jì)型態(tài)(蔡宏明，1999)。其中知識(shí)之具體形式表現(xiàn)在「人力資源」和「科技」兩方面2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析4知識(shí)經(jīng)濟(jì)概念經(jīng)濟(jì)是2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析76知識(shí)經(jīng)濟(jì)：時(shí)代演進(jìn)相對(duì)概念時(shí)代資本石器時(shí)代個(gè)人自然體能農(nóng)業(yè)時(shí)代土地工業(yè)時(shí)代機(jī)器、廠房、原料勞、動(dòng)力資訊時(shí)代資訊知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)及智能資本早期知識(shí)競爭與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，許多人將遭受重大損失2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析5知識(shí)經(jīng)濟(jì)：時(shí)代演進(jìn)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析77知識(shí)經(jīng)濟(jì)：工業(yè)革命角度第一次第二次第三次時(shí)間十八世紀(jì)末十九世紀(jì)末二十世紀(jì)末以來特徵動(dòng)力化-蒸汽機(jī)電氣化-電話/電影/製鋁/地鐵高科技微電子/電腦/電信/特製材料/機(jī)器人/生物科技範(fàn)圍區(qū)域經(jīng)濟(jì)國家經(jīng)濟(jì)全球化轉(zhuǎn)移農(nóng)業(yè)進(jìn)入工業(yè)社會(huì).（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析6知識(shí)經(jīng)濟(jì)：工業(yè)革命2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析78知識(shí)經(jīng)濟(jì)─OCED定義OECD

(OrganizationfortheEconomicandDevelopment,經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織，1996)Knowwhat：有關(guān)事務(wù)的知識(shí)

Knowwhy：知道為什麼的原理知識(shí)

Knowhow：知道如何去做的方法知識(shí)

Knowwho：知道由誰去做的管理知識(shí)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析7知識(shí)經(jīng)濟(jì)─OC2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析79知識(shí)經(jīng)濟(jì)─知識(shí)來源Know-how及Know-who主要來自實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

Know-how來自工作中學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)累積

Know-who來自產(chǎn)業(yè)界，包括同業(yè)、上下游產(chǎn)業(yè)、以及來自學(xué)術(shù)界、研究單位等Know-what及Know-why是公共財(cái)性質(zhì)，可由書本、文獻(xiàn)或資料庫取得2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析8知識(shí)經(jīng)濟(jì)─知識(shí)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析80知識(shí)經(jīng)濟(jì)四層面OCED和世界銀行：經(jīng)濟(jì)與制度體系

(economicandinstitutionalregime)知識(shí)機(jī)構(gòu)

(knowledgeinstitutions)人力資源

(humanresources)動(dòng)態(tài)資訊基礎(chǔ)設(shè)施

(dynamicinformationinfrastructure)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析9知識(shí)經(jīng)濟(jì)四層面OC2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析81知識(shí)經(jīng)濟(jì)之特徵與特質(zhì)

(Summers,2000)知識(shí)內(nèi)容：創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)知識(shí)表現(xiàn)形式：網(wǎng)路化經(jīng)濟(jì)知識(shí)社會(huì)型態(tài)：學(xué)習(xí)型經(jīng)濟(jì)知識(shí)現(xiàn)代科技與生態(tài)保護(hù)的互動(dòng)：利於發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì).（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析10知識(shí)經(jīng)濟(jì)之特徵與2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析82知識(shí)內(nèi)容為創(chuàng)新求勝創(chuàng)新(朱博湧，1999)將已發(fā)明的事物，發(fā)展為社會(huì)可以接受並具商業(yè)價(jià)值之活動(dòng)知識(shí)是創(chuàng)新的內(nèi)涵，創(chuàng)新是知識(shí)的過程，創(chuàng)新的方法是即時(shí)學(xué)習(xí)

(Amidon,1997)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析11知識(shí)內(nèi)容為創(chuàng)新求2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析83科技創(chuàng)新與突破四階段時(shí)代年代產(chǎn)品Tonne(公噸)工業(yè)革命-1950s鋼鐵、造船、紡織、建築Kilo(公斤)1960汽車、消費(fèi)性電子產(chǎn)品、家電Gram(公克)1970s-1980s微電子、機(jī)械人Vacuum(真空)1990s服務(wù)、系統(tǒng)、媒體資料來源:Jean-PierreLehmann,“TheFutureoftheAsisPacificEconomies:DynamismofTradeandInvestment”presentedatAPECEconomicCommitteeSymposiumTheFutureofAsiaPasificEconomies,December6,1999,Tokyo.2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析12科技創(chuàng)新與突破四2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析84知識(shí)經(jīng)濟(jì)十三準(zhǔn)則大富不靠儉，儲(chǔ)蓄無法變大富豪。有錢人是要抓住機(jī)會(huì)，並且在極度不平衡的情形下勇於投資企業(yè)要成功，一定要壯士斷挽，才能自救。如果要布新，在還成功的時(shí)候就要除舊。企業(yè)要快速成長，享有高獲利，就得利用技術(shù)落差，善用經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差距和掌握社會(huì)的轉(zhuǎn)變。2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析13知識(shí)經(jīng)濟(jì)十三準(zhǔn)則2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析85知識(shí)經(jīng)濟(jì)十三準(zhǔn)則(續(xù))所有組織必須具備自知之明，這得從了解、承認(rèn)和接納之組織先天弱點(diǎn)帶來的一些限制著手，成功的秘訣在於趨強(qiáng)何避弱，找出本身的優(yōu)勢(shì)，投入資源。身處溫和的通貨膨脹環(huán)境下，人類已經(jīng)找到成功發(fā)展資本主義經(jīng)濟(jì)制度的方法。但是在面對(duì)溫和的通貨緊縮，確還是束手無策。如果要在相同程度的通貨膨脹與緊縮之間作抉擇，永遠(yuǎn)得選擇前者。.（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析14知識(shí)經(jīng)濟(jì)十三準(zhǔn)則2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析86知識(shí)經(jīng)濟(jì)十三準(zhǔn)則(續(xù))創(chuàng)業(yè)加這種觸動(dòng)轉(zhuǎn)變的靈魂和角色無可替代。能夠贏得這場遊戲的創(chuàng)業(yè)家一定會(huì)有錢有事。反之，缺乏創(chuàng)業(yè)家的經(jīng)濟(jì)體制必貧弱交加。俗話說，老幹不去，新枝不發(fā)。獨(dú)尊秩序的社會(huì)不會(huì)有創(chuàng)意，缺乏適當(dāng)程度的秩序，創(chuàng)意也如陷入黑洞一樣消失無蹤。2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析15知識(shí)經(jīng)濟(jì)十三準(zhǔn)則2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析87知識(shí)經(jīng)濟(jì)十三準(zhǔn)則(續(xù))社會(huì)多投資基礎(chǔ)研究，必能帶來經(jīng)濟(jì)效益。除非能夠確定誰擁有或控制智慧財(cái)產(chǎn)，否則以知識(shí)為基礎(chǔ)的資本主義無法運(yùn)作自如，資本主義一定要有明確、容易執(zhí)行的所有權(quán)制度。個(gè)人在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，面對(duì)最大的未知數(shù)是—如何在一個(gè)沒有生涯事業(yè)可言的體制內(nèi)開創(chuàng)自己的事業(yè)。2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析16知識(shí)經(jīng)濟(jì)十三準(zhǔn)則2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析88知識(shí)經(jīng)濟(jì)十三準(zhǔn)則(續(xù))只有著眼於後世的人才會(huì)製作工具，無論所持理由為何，製作工具比較少的人，比較不在意後世。經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境進(jìn)步是同義字，而非異義字。環(huán)境也是財(cái)富。致富需要運(yùn)氣，單憑才智、衝動(dòng)和毅力不足以發(fā)財(cái)。2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析17知識(shí)經(jīng)濟(jì)十三準(zhǔn)則2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析89芬蘭的網(wǎng)路-現(xiàn)況超過七成民眾有手機(jī)警察用手機(jī)開罰單一百萬人用網(wǎng)路銀行赫爾辛基的虛擬城市計(jì)畫是全世界首創(chuàng)政府還將一切資料都連上網(wǎng)十年間大大小小、一點(diǎn)一滴的公共資訊和服務(wù)連上網(wǎng)路，每一輛汽車、每一家公司還有每一件房地產(chǎn)都詳細(xì)登記在案，資料的取得只在彈指之間公家機(jī)關(guān)生產(chǎn)力因而每年提升3.5％政府的稅收大量地增加也讓社會(huì)正義得以更有效率地伸張.（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析18芬蘭的網(wǎng)路-現(xiàn)況2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析90芬蘭的網(wǎng)路-便利民眾的生活也隨著資訊化變得更加便利稅務(wù)機(jī)關(guān)從龐大的資料庫搜尋每個(gè)人的保費(fèi)繳納、持股狀況、房屋、汽車、助學(xué)貸款、退休年金所得，然後計(jì)算出個(gè)人應(yīng)繳的稅額，再將資料寄回給雇主。於是每年春天報(bào)稅的時(shí)節(jié)，芬蘭人會(huì)收到一份由政府單位提出的納稅建議書，詳細(xì)列出他們?cè)摾U的明細(xì)隨時(shí)隨地上網(wǎng)，連上政府的地理資訊（GeographicInformation）網(wǎng)站，點(diǎn)幾下滑鼠，你得到的不只是某棟房屋的成交價(jià)以及抵押借款的狀況，還可以得到房屋坐落同一個(gè)區(qū)域的房價(jià)水準(zhǔn)，連地底下的電纜和管線位置都可以查得清清楚楚。2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析19芬蘭的網(wǎng)路-便利2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析91芬蘭的網(wǎng)路-便利(續(xù))個(gè)人搬家連上芬蘭政府國家人口登記網(wǎng)站的「遷徙通知」網(wǎng)頁，輸入身分證字號(hào)和地址變更內(nèi)容，幾秒鐘之後，所有需要知道新行蹤的人都知道搬家了，包括各個(gè)政府單位、公用事業(yè)單位、開戶的銀行。十年前，每年到中央登記局（CentralRegistry）登記地址變更、申請(qǐng)退休金給付還有身分證遺失補(bǔ)發(fā)的芬蘭人達(dá)到七百萬人次，現(xiàn)在這個(gè)單位一年只會(huì)見到五十萬人上門。芬蘭政府無須像從前雇用那麼多的行政人員來處理，網(wǎng)路就可以搞定的事情，而且公家機(jī)關(guān)的生產(chǎn)力每年提升達(dá)3.5％2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析20芬蘭的網(wǎng)路-便利2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析92芬蘭的網(wǎng)路-便利(續(xù))芬蘭人口五百一十六萬（二○○○年數(shù)據(jù)），不到臺(tái)灣四分之一，但是國土廣達(dá)三十三萬餘平方公里，相當(dāng)於臺(tái)灣的十倍大，芬蘭舉行全國性選舉選務(wù)機(jī)關(guān)可以在投票結(jié)束後不到一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成開票

.（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析21芬蘭的網(wǎng)路-便利2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析93芬蘭--科技始終來自於人性

政府單位正在研擬一個(gè)降雪量通報(bào)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)動(dòng)用的資源不大，但是政府認(rèn)為這會(huì)有很好的公關(guān)效果，堪稱惠而不費(fèi)。為什麼會(huì)有這樣的構(gòu)想呢？芬蘭人雖然是全歐洲擁抱科技生活最徹底的國民，但是芬蘭人愛好自然的內(nèi)蘊(yùn)卻從未改變，週末假期逸入茂密的森林湖泊間是他們的最愛，芬蘭人都擁有一個(gè)森林深處的夏日休閒小木屋。小木屋的主人可以上網(wǎng)將小木屋的確切位置登入，一旦那個(gè)地區(qū)的降雪量達(dá)到某個(gè)設(shè)定的程度，政府就會(huì)寄一封電子郵件，建議屋主清理小木屋的屋頂。2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析22芬蘭--科技始終2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析94政府的角色所面對(duì)之議題政府官員在個(gè)別領(lǐng)域是否比民間學(xué)者更具創(chuàng)意(creative)、或具有更多知識(shí)(knowledge)?政府過去手邊擁有的政策工具，如關(guān)稅、補(bǔ)貼、管制等措施是否仍然有效或仍可使用?幼稚(Infant)產(chǎn)業(yè)的真正爭議是否為企業(yè)家還未長大，而幼稚產(chǎn)業(yè)實(shí)指幼稚企業(yè)家的意思財(cái)政政策與貨幣政策之侷限性。政府赤字財(cái)政能否解決失業(yè)問題，貨幣政策能否解決投資問題?資料來源：薛琦，新世紀(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與策略，國家政策論壇，第一卷，第六期，民90年8月，1-10頁。.（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析23政府的角色所面對(duì)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析95政府的響應(yīng)行政院八十九年八月三時(shí)日2696次院會(huì)通過『知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案』建立蓬勃的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，以扶植創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)建構(gòu)網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用的基礎(chǔ)環(huán)境擴(kuò)展資訊科技與網(wǎng)際網(wǎng)路在生產(chǎn)及生活上的運(yùn)用改善教育體系，並積極琣養(yǎng)及吸引人才，以因應(yīng)知識(shí)發(fā)展的需求規(guī)劃預(yù)防措施，避免經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生的社會(huì)問題全國知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)議六項(xiàng)議題、二十四項(xiàng)子提，提出一百多項(xiàng)具體建議2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析24政府的響應(yīng)行政院2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析96知識(shí)管理可以同時(shí)提昇組織內(nèi)創(chuàng)造性知識(shí)的值與量並強(qiáng)化知識(shí)的可行性與價(jià)值2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析25知識(shí)管理可以2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析97個(gè)人與組織的效益

2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析26個(gè)人與組織的效益2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析98企業(yè)應(yīng)變能力.（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析27企業(yè)應(yīng)變能力.（2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析99Knowledge知識(shí)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析28Knowledg2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析100資料、資訊及知識(shí)的差別

(Wurman，1989)資料：是不具意義的事實(shí)及圖表資訊：是經(jīng)指派過意義的資料知識(shí)：則是能應(yīng)用到生活中的資料傳統(tǒng)的知識(shí)架構(gòu)是先有資料(data)，才能處理成資訊(information)，而後當(dāng)成知識(shí)(knowledge)應(yīng)用到日常生活或工作上(Davenportetal.，1995)。2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析29資料、資訊及知識(shí)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析101個(gè)人與組織的知識(shí)知識(shí)種類定義實(shí)例個(gè)人知識(shí)(IndividualKnowledge)

組織知識(shí)(OrganizationalKnowledge)■歸屬於個(gè)人的知識(shí)與智慧■個(gè)人可以再利用、活用■難以共享■有助於創(chuàng)造組織價(jià)值■易於與他人共享■帳簿類、提案

書、業(yè)務(wù)手冊(cè)■顧客資料、人

物簡介■技術(shù)與專業(yè)(know-how)■研討資料■智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)■設(shè)計(jì)圖、設(shè)計(jì)圖

手冊(cè)集■方法論與工具■創(chuàng)意、靈感■人脈■經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn)■感覺、嗜好.（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析30個(gè)人與組織的知識(shí)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析102知識(shí)=智慧財(cái)從財(cái)務(wù)的角度來看(Carliner,1999)如果知識(shí)是一種資源，則知識(shí)就應(yīng)可如不動(dòng)產(chǎn)及日常生活用品來販賣，所以知識(shí)是一種智慧財(cái)(intellectualcapital)資訊及知識(shí)為可提昇公司競爭優(yōu)勢(shì)的智慧財(cái)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析31知識(shí)=智慧財(cái)從財(cái)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析103知識(shí)的種類及互動(dòng)知識(shí)本身又分為內(nèi)隱(tacit)及外顯(explicit)兩種(NonakaandTakeuchi,1995)其差別在於內(nèi)隱知識(shí)只存於人腦中，而外顯知識(shí)則被記錄下來供人使用內(nèi)隱及外顯知識(shí)間之互動(dòng)包括共同化(Socialization)外顯化(Externalization)內(nèi)隱化(Internalization)組合化(Combination)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析32知識(shí)的種類及互動(dòng)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析104內(nèi)隱與外顯知識(shí)互動(dòng)模式

共同化(共鳴的知識(shí))

外化(觀念性知識(shí))

內(nèi)化(操作型知識(shí))

結(jié)合(系統(tǒng)化的知識(shí))

內(nèi)隱知識(shí)連結(jié)外顯知識(shí)建立活動(dòng)範(fàn)圍邊做邊學(xué)

對(duì)話

外顯知識(shí)

外顯知識(shí)

內(nèi)隱知識(shí)資料來源：Nonaka,Ikujiro&HirotakaTakeuchi,TheKnowledge-creatingCompany,OxfordUniversityPress,NewYork,1995

2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析33內(nèi)隱與外顯知識(shí)互2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析105AA節(jié)省的時(shí)間效益

2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析34AA節(jié)省的時(shí)間效2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析106知識(shí)管理2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析35知識(shí)管理2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析107知識(shí)管理的定義

(Carliner,1999)多樣化員工自我掌控自己的知識(shí)讓資訊在組織中可隨時(shí)穫得題供組織/架構(gòu)/取得大量資訊的方式讓資訊可重覆使用而不需從頭學(xué)習(xí)取得想要的資訊能擷取有行與無形的資訊由此可見，KM一般性的定義在擷取、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)換及傳播組織內(nèi)的知識(shí)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析36知識(shí)管理的定義2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析108知識(shí)管理公式知識(shí)管理重要元素架構(gòu)圖Technology(+):資訊科技資訊科技協(xié)助知識(shí)管理的建構(gòu)Share:分享知識(shí)管理的建構(gòu)People:人知識(shí)運(yùn)載者Knowledge:知識(shí)資料、資訊、知識(shí)、智慧KM=(P+K)s2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析37知識(shí)管理公式知識(shí)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析109

企業(yè)知識(shí)管理架構(gòu)策略組織是否將組織學(xué)習(xí)及知識(shí)管理列為經(jīng)營策略之一組織

是否建構(gòu)有助於知識(shí)分享、擴(kuò)散與再運(yùn)用，並鼓勵(lì)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的組織環(huán)境流程是否設(shè)計(jì)與企業(yè)流程結(jié)合之知識(shí)管理與組織學(xué)習(xí)流程資訊科技是否有使人們能夠利用熟悉的工具共享知識(shí)的科技，使用者的軟體解決方案及架構(gòu)整合愈完整，就愈不必放棄其所熟悉的工具，越能減少知識(shí)管理在科技運(yùn)用上的困難流程科技組織策略資料來源：石璨彰、徐珍、潘曉蘭─學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理之關(guān)聯(lián)性探討2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析38

企業(yè)知識(shí)管理架2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析110組織內(nèi)部抗拒KM原因組織目標(biāo)、策略不明對(duì)KM功能效益認(rèn)識(shí)不清領(lǐng)導(dǎo)階層沒有以身作則組織文化不鼓勵(lì)分享知識(shí)組織成員無法接受工作習(xí)慣的改變?nèi)狈φT因及衡量的標(biāo)準(zhǔn)缺乏技術(shù)與經(jīng)驗(yàn).（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析39組織內(nèi)部抗拒KM2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析111顧客及供應(yīng)商交易管理:電子商務(wù)e-C、電子資料交換系統(tǒng)EDI企業(yè)對(duì)外行銷與溝通管理:電子商務(wù)e-C、客戶關(guān)係管理CRM顧客及供應(yīng)商生態(tài)管理:企業(yè)供需鏈管理SCM、CRM、e-C全方位市場導(dǎo)向體系整體電子解決方案企業(yè)整體資料管理:企業(yè)級(jí)MIS部門資料管理:部門級(jí)MIS工作團(tuán)隊(duì)資料管理:團(tuán)隊(duì)級(jí)MIS個(gè)人資料創(chuàng)造存取與使用企業(yè)資源管理ERP部門營運(yùn)資訊與溝通管理團(tuán)隊(duì)工作資訊與溝通個(gè)人工作所需資訊存訊企業(yè)整體作業(yè)程序更新部門內(nèi)部合作,知識(shí)分享部門作業(yè)程序更新企業(yè)各部門間合作,知識(shí)分享工作團(tuán)隊(duì)合作,知識(shí)分享工工作團(tuán)隊(duì)作業(yè)程序更新工作流程整合員工個(gè)體教育訓(xùn)練及個(gè)人知識(shí)管理Y5:企業(yè)向外延伸Y4:企業(yè)Y3:部門Y2:團(tuán)隊(duì)Y1:個(gè)人X1:資料

X2:資訊

X3:知識(shí)

X4:工作應(yīng)用對(duì)象層次技術(shù)層次企業(yè)知識(shí)管理定位2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析40顧客及供應(yīng)商交易2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析112知識(shí)管理導(dǎo)入方法1.

現(xiàn)況評(píng)估2.

認(rèn)知覺醒3.

策略4.

設(shè)計(jì)5.

原型開發(fā)與測(cè)試6.

導(dǎo)入7.

評(píng)量與維護(hù)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析41知識(shí)管理導(dǎo)入方法2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析113五種知識(shí)產(chǎn)生模式取得(Acquisition)租賃(Rental)專用資源(Dedicatedresources)融合(Fusion)採用(Adaptation)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析42五種知識(shí)產(chǎn)生模式2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析114

知識(shí)產(chǎn)生：取得來源外部取得或內(nèi)部發(fā)展出不一定是新創(chuàng)立的知識(shí)西班牙有句諺語：“偷竊得好則事情完成一半“英國石油公司頒發(fā)“thiefoftheyear”獎(jiǎng)項(xiàng)德州儀器公司建立一個(gè)“notinventedhere,butIdiditanyway”

獎(jiǎng)項(xiàng)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析43

知識(shí)產(chǎn)生：取得2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析115知識(shí)產(chǎn)生：取得(續(xù))併購其他公司的理由知識(shí)取得產(chǎn)生更多的穫利達(dá)成策略規(guī)模或產(chǎn)品組合進(jìn)入新市場得到資深經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的技能IBM在1995年以高出市價(jià)14倍的價(jià)值購得Lotus，就是因?yàn)镮BM看重了Lotus的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造能力等無形資產(chǎn)2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析44知識(shí)產(chǎn)生：取得2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析116知識(shí)產(chǎn)生：取得(續(xù))購買擁有知識(shí)的個(gè)人，其中最常見的做法是藉由併購公司，確定關(guān)鍵員工會(huì)持續(xù)待在原公司內(nèi)服務(wù)來網(wǎng)羅人才目前正式衡量知識(shí)購買的規(guī)則並不完善與完整經(jīng)濟(jì)或交易組織如FASB,GATT,OECD,EC及美國政府單位，正嘗試?yán)秘?cái)務(wù)資訊來量化知識(shí)，以開發(fā)評(píng)量指標(biāo)矩陣.（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析45知識(shí)產(chǎn)生：取得2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析117知識(shí)產(chǎn)生：取得(續(xù))評(píng)估知識(shí)價(jià)值的首創(chuàng)者SidSchoeffler認(rèn)為公司的損益表只能反應(yīng)公司20%~25%的實(shí)質(zhì)價(jià)值除了測(cè)量問題外，欲取得知識(shí)的公司也會(huì)發(fā)現(xiàn)要決定知識(shí)確實(shí)存在何處也是困難重重，1988年ELProducts購買Grimes生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，未察覺關(guān)鍵的專業(yè)知識(shí)實(shí)際上為生產(chǎn)線上的員工所擁有，最後造成知識(shí)購買的不成功。

2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析46知識(shí)產(chǎn)生：取得2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析118知識(shí)產(chǎn)生：取得(續(xù))取得知識(shí)的過程中因組織的大小、業(yè)務(wù)的重心、管理的方式和公司的文化不同而造成知識(shí)轉(zhuǎn)移的流失因?yàn)樵馐芪幕匣蛘呱系淖璧K造成取得知識(shí)的失敗如AT&T接管NCR2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析47知識(shí)產(chǎn)生：取得2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析119知識(shí)產(chǎn)生：租賃比較普遍的租賃方式是，公司在財(cái)務(wù)上支持某個(gè)大學(xué)或機(jī)構(gòu)的研究，以換取能優(yōu)先將研究結(jié)果用於商業(yè)用途的權(quán)力R&D

成果一般較有爭議，投資報(bào)酬很難預(yù)測(cè)何時(shí)或多少租賃知識(shí)的來源專案中雇用顧問2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析48知識(shí)產(chǎn)生：租賃比2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析120知識(shí)產(chǎn)生：專用的資源習(xí)慣上一個(gè)組織產(chǎn)生知識(shí)的方式是建立一個(gè)專屬的單位或團(tuán)體Ernst&Young的事業(yè)創(chuàng)新中心，就是一種R&D部門目標(biāo)就是產(chǎn)生新的知識(shí)，以及以新的方式來處理事情一些公司的圖書館也有提供R&D

部門的功能2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析49知識(shí)產(chǎn)生：專用的2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析121知識(shí)產(chǎn)生：專用的資源(續(xù))避免專用資源產(chǎn)生出來的知識(shí)沒有被善加利用，管理者需要有明確的措施讓知識(shí)能被整個(gè)公司所採用

Sharp

被R&D部門研究出來的結(jié)果正式的轉(zhuǎn)移到Sharp九個(gè)事業(yè)群的研究實(shí)驗(yàn)室中總公司的研究人員們更會(huì)到每個(gè)事業(yè)群中，將他們的知識(shí)分享出去以找出知識(shí)最適合被採用的地方2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析50知識(shí)產(chǎn)生：專用的2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析122知識(shí)產(chǎn)生：融合(Fusion)融合則是集合擁有不同觀點(diǎn)的一群人，致力解決一個(gè)問題或產(chǎn)生一個(gè)可行方案，也就是聯(lián)合擁有不同技能，點(diǎn)子和價(jià)值的一群人，產(chǎn)生出具有創(chuàng)意的解決辦法人力的複雜及多元化程度要能匹配問題的複雜度與多元性2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析51知識(shí)產(chǎn)生：融合(2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析123知識(shí)產(chǎn)生：融合(續(xù))五個(gè)知識(shí)管理原則

了解欲產(chǎn)出的知識(shí)價(jià)值並願(yuàn)意投資產(chǎn)出過程中的支出確認(rèn)出關(guān)鍵的知識(shí)工作者以有效地帶領(lǐng)整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)以創(chuàng)意的眼光並避免負(fù)面或老套的觀點(diǎn)來看待個(gè)點(diǎn)子強(qiáng)調(diào)知識(shí)產(chǎn)生的需求重要建立一些里程碑與測(cè)量方式來突顯知識(shí)的價(jià)值真實(shí)存在

.（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析52知識(shí)產(chǎn)生：融合(2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析124知識(shí)產(chǎn)生：適應(yīng)外在或內(nèi)在環(huán)境的改變，例如新科技、或社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變遷，造成組織必須隨時(shí)加以調(diào)適競爭者的新產(chǎn)品例如，DigitalEquipmentandWangLaboratories公司適應(yīng)環(huán)境的能力可以依據(jù)兩個(gè)重要的因素：目前內(nèi)部擁有能加以創(chuàng)新利用的資源和能力願(yuàn)意接受改變或擁有強(qiáng)烈的吸收能力2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析53知識(shí)產(chǎn)生：適應(yīng)外2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析125知識(shí)產(chǎn)生：適應(yīng)(續(xù))最重要的適應(yīng)資源就是旗下的員工，他們能夠輕易地獲取新的知識(shí)和技能，並進(jìn)而改變工作內(nèi)涵因此有意願(yuàn)和有能力學(xué)習(xí)新事務(wù)的員工，在公司適應(yīng)環(huán)境的過程中扮演了重要的角色2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析54知識(shí)產(chǎn)生：適應(yīng)(2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析126知識(shí)整理：知識(shí)分布圖每個(gè)員工的腦袋中亦存在一些片段的分布圖，知道上哪兒去找到解決某些特定問題的知識(shí)將這些員工的迷你地圖合併起來通常是使用問卷調(diào)查的方式，詢問員工具備哪些知識(shí)以及在何處可以尋獲到自己所需的知識(shí).（.....）2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析55知識(shí)整理：知識(shí)分2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析127知識(shí)整理：知識(shí)分布圖(續(xù))聽從口耳相傳的推薦來製作知識(shí)分布圖。也就是社會(huì)學(xué)學(xué)者所說的『雪球效應(yīng)』時(shí)代生活雜誌的資訊中心：某國家的一小城鎮(zhèn)，有位賣珠寶的店家為防止竊賊者盜偷珠寶，就從遠(yuǎn)洋運(yùn)來一批毒蜘蛛放置在透明玻璃窗內(nèi)，以便產(chǎn)生嚇阻的功效，沒幾天光景，毒蜘蛛相繼死去，以為是長途旅程暈船而產(chǎn)生不適才死去。2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析56知識(shí)整理：知識(shí)分2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析128知識(shí)整理：知識(shí)分布圖(續(xù))編輯者便打電話到資訊中心詢問，因公司有記載相關(guān)專業(yè)知識(shí)的專家們資料之小紙片，發(fā)現(xiàn)有四位專家的研究領(lǐng)域是有關(guān)生物方面，其中有兩位是有名的專家當(dāng)資訊中心的人員打電話詢問這兩位其中的某一位時(shí)，雖然他無法完全回答，不過他提供另一位專家的聯(lián)絡(luò)方式，接著資訊中心的人員再打電話給他所提供的那位專家，才順利解決此問題得知蜘蛛不會(huì)暈船，其死掉的原因是因?yàn)椴ＡТ皟?nèi)空氣沒有對(duì)流的緣故2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析57知識(shí)整理：知識(shí)分2022/12/3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理應(yīng)用分析129知識(shí)整理：知識(shí)分布圖(續(xù))製作知識(shí)分布圖的科技

資訊科技能夠協(xié)助知識(shí)分布圖的製作，使其變得更加容易、方便線上黃頁