班組管理基礎(chǔ)知識(shí)課件

第一章班組管理基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)管理基礎(chǔ)知識(shí)一、管理的產(chǎn)生與發(fā)展二、鐵路企業(yè)管理常識(shí)第一章班組管理基礎(chǔ)知識(shí)1第二節(jié)班組知識(shí)一、班組二、班組管理的特點(diǎn)三、班組管理的任務(wù)與內(nèi)容第二節(jié)班組知識(shí)一、班組2第三節(jié)班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)和要求一、班組長(zhǎng)的地位和作用二、班組長(zhǎng)的任職條件三、班組長(zhǎng)職責(zé)與權(quán)限四、班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)與要求第三節(jié)班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)和要求一、班組長(zhǎng)的地位和作用3第一章班組管理基礎(chǔ)知識(shí)

班組是企業(yè)最活躍的細(xì)胞，也是企業(yè)發(fā)展的重要基石。加強(qiáng)班組建設(shè)，提升班組管理能力，對(duì)于確保安全生產(chǎn)、提升經(jīng)營(yíng)效益、實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有重要作用。隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)軌變型和企業(yè)改革的深化，加強(qiáng)班組的組織、業(yè)務(wù)、思想建設(shè)，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍，全面提高班組長(zhǎng)的素質(zhì)、職工素質(zhì)和班組管理水平，不僅是當(dāng)務(wù)之急，而且也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)。第一章班組管理基礎(chǔ)知識(shí)班組是企業(yè)最活躍的細(xì)胞，也是企業(yè)4第一節(jié)管理基礎(chǔ)知識(shí)一、管理的產(chǎn)生與發(fā)展（一）管理的產(chǎn)生管理是聯(lián)勞協(xié)作的需要；隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，許多人在一起，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，需要協(xié)同動(dòng)作，于是便產(chǎn)生了管理；管理已從生產(chǎn)勞動(dòng)中逐漸分離出來(lái)，成為一種獨(dú)立的職能。第一節(jié)管理基礎(chǔ)知識(shí)一、管理的產(chǎn)生與發(fā)展5（二）管理及其發(fā)展

管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的職能、原則和手段來(lái)協(xié)調(diào)組織和個(gè)人高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。企業(yè)管理就是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，使企業(yè)的各項(xiàng)工作在時(shí)間上、空間上協(xié)調(diào)運(yùn)作，從而提高工作效率的活動(dòng)過(guò)程。（二）管理及其發(fā)展管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的6管理具有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)具體職能。

計(jì)劃就是通過(guò)調(diào)查研究，在預(yù)測(cè)未來(lái)、方案選優(yōu)的基礎(chǔ)上，確定目標(biāo)及安排實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的措施的過(guò)程。組織就是將管理系統(tǒng)的各要素、各部門(mén)在空間和時(shí)間的聯(lián)系上，合理地組織起來(lái)，形成一個(gè)有機(jī)整體的過(guò)程。指揮是對(duì)管理系統(tǒng)內(nèi)的各類(lèi)人員，按照組織體系進(jìn)行調(diào)度；它是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃和進(jìn)行有效組織的保證。協(xié)調(diào)就是對(duì)管理系統(tǒng)各方面工作進(jìn)行調(diào)節(jié)。調(diào)節(jié)有上下級(jí)之間的縱向調(diào)節(jié)和各部門(mén)之間的橫向調(diào)節(jié)。控制就是在檢查管理系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況的基礎(chǔ)上，將實(shí)際運(yùn)行與計(jì)劃進(jìn)行比較，找出差異，分析產(chǎn)生差異的原因，并采取措施，糾正差異的過(guò)程。管理具有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)具體職能。計(jì)劃就是7企業(yè)管理發(fā)展的三個(gè)階段：1、傳統(tǒng)管理階段；2、科學(xué)管理階段；3、現(xiàn)代化管理階段企業(yè)管理發(fā)展的三個(gè)階段：8二、鐵路企業(yè)管理常識(shí)（一）鐵路企業(yè)的性質(zhì)和特征（二）鐵路企業(yè)管理的主要內(nèi)容鐵路企業(yè)管理，從業(yè)務(wù)范圍來(lái)看，大致可以分為：1．計(jì)劃管理；2．生產(chǎn)管理；3.技術(shù)管理；4.質(zhì)量管理；5.設(shè)備管理；6.物資管理；7.勞動(dòng)管理；8.財(cái)務(wù)管理。二、鐵路企業(yè)管理常識(shí)（一）鐵路企業(yè)的性質(zhì)和特征9

第二節(jié)班組知識(shí)

一、班組：A、是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位；B、是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。C、是鐵路企業(yè)安全和質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)控制的重要防線(xiàn)；D、是企業(yè)中根據(jù)工作需要組成的較小的基層單位。

第二節(jié)班組知識(shí)

一、班組：10（一）班組的特點(diǎn)1、結(jié)構(gòu)“小”；2、任務(wù)“全”；3、工作“細(xì)”；4、管理要求“實(shí)”。（一）班組的特點(diǎn)1、結(jié)構(gòu)“小”；11（二）班組的作用1.班組處于企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理服務(wù)的第一線(xiàn)，擔(dān)負(fù)著保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的任務(wù)。同時(shí)，班組是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)鏈條上最基本、最重要的環(huán)節(jié)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者、勞動(dòng)手段和勞動(dòng)對(duì)象的合理組織及科學(xué)結(jié)合，以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益的場(chǎng)所。2.班組是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的細(xì)胞，是企業(yè)增強(qiáng)活力的源頭，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用，為企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制發(fā)揮著支撐作用。3.班組是企業(yè)能工巧匠的“聚集庫(kù)"，是推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)革新的生力軍，對(duì)搞好企業(yè)群眾性的技術(shù)革新和合理化建議活動(dòng)起著主力軍作用。（二）班組的作用1.班組處于企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理服務(wù)的第一12（二）班組的作用4.班組是企業(yè)安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的前沿陣地，對(duì)搞好安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、成本控制、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和職工勞動(dòng)保護(hù)起著保障作用。5.班組是企業(yè)民主管理的基地，在增進(jìn)職工群眾的主人翁責(zé)任感方面發(fā)揮著凝聚作用。6.班組是職工生活的“小家"，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的課堂，對(duì)培育和建設(shè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍發(fā)揮著“熔爐"作用。（二）班組的作用4.班組是企業(yè)安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的前沿陣地，13二、班組管理的特點(diǎn)（一）班組管理是企業(yè)的終級(jí)管理；（二）班組管理是計(jì)劃與實(shí)施的雙重管理；（三）班組管理是綜合全面的管理；（四）班組管理是雙重壓力下的管理；（五）班組管理是隨機(jī)應(yīng)變的管理；（六）班組管理是直接面向人的管理；二、班組管理的特點(diǎn)（一）班組管理是企業(yè)的終級(jí)管理；14三、班組管理的任務(wù)與內(nèi)容(一)班組管理的任務(wù)1.貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的路線(xiàn)、方針、政策、法規(guī)、命令以及上級(jí)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人三者的利益關(guān)系，遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德，堅(jiān)持社會(huì)主義方向。2.組織職工嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，按時(shí)保質(zhì)保量地完成上級(jí)下達(dá)的運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃。3.做好現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)工作，改善作業(yè)條件，搞好安全文明生產(chǎn)，做好各項(xiàng)生產(chǎn)原始記錄。三、班組管理的任務(wù)與內(nèi)容(一)班組管理的任務(wù)154.搞好民主管理和科學(xué)管理，積極開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)革新、合理化建議、練功比武和雙增雙節(jié)活動(dòng)。5.組織職工積極參加政治、技術(shù)、業(yè)務(wù)和文化學(xué)習(xí)，做好職工的思想政治工作，不斷提高職工的素質(zhì)，增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感。6.關(guān)心職工生活，搞好互助互濟(jì)和家訪談心，努力解除職工的后顧之憂(yōu)，組織職工積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，開(kāi)展各種健康有益的文化娛樂(lè)及體育活動(dòng)，增強(qiáng)班組的凝聚力。7.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，積極主動(dòng)地完成上級(jí)交給的其它各項(xiàng)工作。4.搞好民主管理和科學(xué)管理，積極開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)革新、合理16(二)班組管理的內(nèi)容班組應(yīng)結(jié)合各自的特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好安全管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理和綜合管理工作。綜合管理包括勞動(dòng)管理、質(zhì)量管理、班組核算、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面(二)班組管理的內(nèi)容班組應(yīng)結(jié)合各自的特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好安全管理、17第三節(jié)班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)和要求一、班組長(zhǎng)的地位和作用(一)、班組長(zhǎng)的地位：

“兵頭將尾”；“樞紐”；“核心”。第三節(jié)班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)和要求一、班組長(zhǎng)的地位和作用18(二)、班組長(zhǎng)的作用A、指揮作用；B、組織作用；C、帶頭作用；D、協(xié)調(diào)作用；E、園丁作用。(二)、班組長(zhǎng)的作用19二、班組長(zhǎng)的任職條件1．政治素質(zhì)好。堅(jiān)持原則，辦事公道，作風(fēng)正派，敢于負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，能在運(yùn)輸生產(chǎn)和各項(xiàng)活動(dòng)中起模范帶頭作用。2．技術(shù)業(yè)務(wù)精。具有與其崗位相適應(yīng)的技術(shù)理論知識(shí)和熟練操作能力，熟知安全生產(chǎn)規(guī)程，能獨(dú)立或組織職工解決生產(chǎn)中的關(guān)鍵問(wèn)題，有處理應(yīng)急及突發(fā)問(wèn)題的能力。二、班組長(zhǎng)的任職條件1．政治素質(zhì)好。堅(jiān)持原則，辦事公道，作風(fēng)20二、班組長(zhǎng)的任職條件3．組織能力強(qiáng)。具備班組管理的基本知識(shí)，有一定的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，能科學(xué)合理地組織和指揮生產(chǎn)，帶領(lǐng)職工較好地完成生產(chǎn)任務(wù)。4．具備較高的文化素質(zhì)、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、較好的身體素質(zhì)和必要的工作經(jīng)歷。二、班組長(zhǎng)的任職條件3．組織能力強(qiáng)。具備班組管理的基本知識(shí)，21三、班組長(zhǎng)職責(zé)與權(quán)力三、班組長(zhǎng)職責(zé)與權(quán)力22（一）、班組長(zhǎng)職責(zé)1．帶領(lǐng)班組職工嚴(yán)格按標(biāo)作業(yè)，提高勞動(dòng)效率，確保運(yùn)輸安全，質(zhì)量良好地完成生產(chǎn)任務(wù)；2．組織班組職工嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組；3．認(rèn)真做好班組經(jīng)濟(jì)核算，降低物料消耗，合理控制成本支出；搞好定置管理，創(chuàng)建良好的工作環(huán)境；

（一）、班組長(zhǎng)職責(zé)1．帶領(lǐng)班組職工嚴(yán)格按標(biāo)作業(yè)，提高勞動(dòng)效率23（一）、班組長(zhǎng)職責(zé)4．充分發(fā)揮預(yù)備班組長(zhǎng)及黨、工、團(tuán)小組長(zhǎng)和工人管理員作用，建設(shè)和諧、團(tuán)結(jié)的溫馨班組；5．積極組織職工政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、安全教育，開(kāi)展學(xué)技練功、崗位練兵，提高班組職工的綜合素質(zhì)；6．做好職工思想政治工作，落實(shí)班組文化建設(shè)和“三線(xiàn)”建設(shè)要求。（一）、班組長(zhǎng)職責(zé)4．充分發(fā)揮預(yù)備班組長(zhǎng)及黨、工、團(tuán)小組長(zhǎng)和24

（二）、班組長(zhǎng)權(quán)力1．有權(quán)對(duì)本班組的勞動(dòng)力進(jìn)行合理調(diào)配，實(shí)行優(yōu)化組合，批準(zhǔn)一定范圍內(nèi)的假期；2．有權(quán)執(zhí)行工作紀(jì)律，維護(hù)正常生產(chǎn)秩序；有權(quán)對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律的職工提出警示，情節(jié)嚴(yán)重或危急安全時(shí)可暫停其工作，并向上級(jí)部門(mén)提出待崗、行政處分等處理建議；

（二）、班組長(zhǎng)權(quán)力25（二）、班組長(zhǎng)權(quán)力3．有權(quán)對(duì)本班組職工的獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、使用提出建議，行使上級(jí)賦予的考核權(quán)；4．有權(quán)拒絕上級(jí)違章違紀(jì)指揮，并及時(shí)向上反映；5．有權(quán)維護(hù)班組職工的合法權(quán)益。（二）、班組長(zhǎng)權(quán)力3．有權(quán)對(duì)本班組職工的獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、使用提出26（二）、班組長(zhǎng)的權(quán)力權(quán)力類(lèi)型1)職位權(quán)力。對(duì)于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱(chēng)之為職位權(quán)力。職位權(quán)力分為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)。（二）、班組長(zhǎng)的權(quán)力權(quán)力類(lèi)型27（二）、班組長(zhǎng)的權(quán)力職位權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)個(gè)人影響力非權(quán)力因素圖2—1權(quán)力的類(lèi)型（二）、班組長(zhǎng)的權(quán)力職位權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)個(gè)人28（二）、班組長(zhǎng)的權(quán)力權(quán)力類(lèi)型2）非權(quán)力因素。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒(méi)有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人的影響力。（二）、班組長(zhǎng)的權(quán)力權(quán)力類(lèi)型29（二）、班組長(zhǎng)的權(quán)力如何提高影響力？“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”力服——力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問(wèn)題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗。（二）、班組長(zhǎng)的權(quán)力如何提高影響力？30（二）、班組長(zhǎng)的權(quán)力如何提高影響力？才服——才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過(guò)自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌?。德服——德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，?dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。一名班組長(zhǎng)只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。（二）、班組長(zhǎng)的權(quán)力如何提高影響力？31四、班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)與要求1．政治思想道德素質(zhì)。政治思想道德素質(zhì)是班組長(zhǎng)的根本素質(zhì)，是班組長(zhǎng)政治方向、政治立場(chǎng)、思想道德品質(zhì)的綜合反映。它包括：思想意識(shí)素質(zhì)、思想方法素質(zhì)、道德情操素質(zhì)。四、班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)與要求1．政治思想道德素質(zhì)。32

班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)用全面的觀點(diǎn)、聯(lián)系的觀點(diǎn)和發(fā)展的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題。

禮物：無(wú)形的放大鏡

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)用全面的觀點(diǎn)、聯(lián)系的觀點(diǎn)和發(fā)展的觀332、文化科學(xué)素質(zhì)文化科學(xué)素質(zhì)主要指班組長(zhǎng)通過(guò)學(xué)習(xí)和積累而具有的文化科學(xué)素養(yǎng)，以及形成的知識(shí)結(jié)構(gòu)。一位合格的班組長(zhǎng)，必須掌握自己所做的工作應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。2、文化科學(xué)素質(zhì)文化科學(xué)素質(zhì)主要指班組長(zhǎng)通過(guò)學(xué)習(xí)和積累而具有343、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)基本要求是：（1）熟練掌握本班組的生產(chǎn)操作技術(shù)。（2）獨(dú)立處理本班組生產(chǎn)中出現(xiàn)的工藝流程、技術(shù)資料、工具設(shè)備等方面的技術(shù)問(wèn)題。（3）熟悉掌握本班組生產(chǎn)工作中的程序、性能、要領(lǐng)、數(shù)據(jù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（4）不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，積累新經(jīng)驗(yàn)，努力掌握新技術(shù)、新工藝、新規(guī)章和新設(shè)備的操作及養(yǎng)護(hù)知識(shí)。3、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)基本要求是：354、管理素質(zhì)它是指班組長(zhǎng)管理班組所具有的能力。主要包括以下內(nèi)容：科學(xué)合理地組織領(lǐng)導(dǎo)班組的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按時(shí)完成各項(xiàng)生產(chǎn)和工作任務(wù)；制定班組各項(xiàng)管理制度和規(guī)定，并教育、監(jiān)督班組成員嚴(yán)格遵守執(zhí)行；運(yùn)用科學(xué)管理方法和手段控制并解決班組產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；具有一定的經(jīng)濟(jì)核算和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析能力；會(huì)做思想政治工作，了解掌握班組成員的思想狀況，充分調(diào)動(dòng)班組成員的工作積極性；具有一定的表達(dá)和寫(xiě)作能力。4、管理素質(zhì)它是指班組長(zhǎng)管理班組所具有的能力。365.心理和身體素質(zhì)什么是心態(tài)？指對(duì)事物發(fā)展的反應(yīng)和理解表現(xiàn)出不同的思想狀態(tài)和觀點(diǎn)。陽(yáng)光心態(tài)---應(yīng)為平常、積極、知足、感恩、達(dá)觀的一種心智模式，能夠讓我們帶著好心情去創(chuàng)造成功，體驗(yàn)過(guò)程。5.心理和身體素質(zhì)什么是心態(tài)？37心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。心態(tài)決定行為，385.心理和身體素質(zhì)班組長(zhǎng)在心理素質(zhì)方面當(dāng)有較高的要求，自控能力要強(qiáng)，要做到：受挫時(shí)不萎靡沮喪，成功時(shí)不自鳴得意；解決易辦的事情不掉以輕心，處理棘手的問(wèn)題不憂(yōu)心忡忡；要克服粗浮意氣，特別是在受批評(píng)、遭到誤解和落埋怨時(shí)，要以平靜的心態(tài)，泰然處之，力戒驕矜辭色，注意培養(yǎng)自己寬容大度的氣質(zhì)，養(yǎng)成得意淡然、失意坦然的大家風(fēng)范。5.心理和身體素質(zhì)班組長(zhǎng)在心理素質(zhì)方面當(dāng)有較高的要求，自控能395.心理和身體素質(zhì)為了防止將感情因素滲入到日常活動(dòng)中去，必須將感情與日常行為分隔開(kāi)，力求做到：盛怒之時(shí)，不主事；狂喜之時(shí)，不許諾；郁悶之際，避仇敵；得意之時(shí)，避密友；喜怒之極，宜慎言；煩躁至極，應(yīng)慎行；眾怒面前，我制怒；眾喜面前，我抑興。要善于自制，沉穩(wěn)冷靜地去應(yīng)對(duì)各種意想不到的變化，乃至困境，從而使自己的品德修養(yǎng)與處事藝術(shù)融為一體，不斷提升自身的內(nèi)在素質(zhì)，增強(qiáng)人格魅力。5.心理和身體素質(zhì)為了防止將感情因素滲入到日?；顒?dòng)中去，必須40(二)、班組長(zhǎng)的能力要求

1.要有掌握實(shí)際操作技術(shù)和解決問(wèn)題的能力2.要有一定的組織指揮能力3.要有做好思想政治工作和知人善任的能力4.要有溝通和協(xié)調(diào)班組內(nèi)外關(guān)系的能力5.要有一定的分析和判斷能力6.要有改革和創(chuàng)新的能力7.要有適應(yīng)變化的能力

8.要有指導(dǎo)培養(yǎng)的能力9.要有激勵(lì)減壓的能力10.要有自控和約束能力(二)、班組長(zhǎng)的能力要求

1.要有掌握實(shí)際操作技術(shù)和解決問(wèn)題41案例：在《西游記》中，為什么一定是師徒四人去西天取經(jīng)？少一個(gè)行不行？案例：42唐僧—對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著追求以及極強(qiáng)的自律、自控能力,無(wú)論遇到什么樣的艱難險(xiǎn)阻，還是金錢(qián)、美女的誘惑，他從未放棄自己的追求。以博愛(ài)和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟。唐僧—對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著追求以及極強(qiáng)的自律、自控能力,無(wú)論遇到什么43孫悟空—神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神，敢想、敢做、敢當(dāng),但又是個(gè)比較任性、情緒化的人。孫悟空—神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神，敢想、敢44豬八戒—貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團(tuán)隊(duì)舒緩壓力，帶來(lái)樂(lè)趣，而且還是一個(gè)頗具人際交往技能的人(調(diào)節(jié)師)。豬八戒—貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團(tuán)隊(duì)舒45沙僧—勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠(chéng)、可靠，雖然沒(méi)有孫悟空的本領(lǐng)，也不會(huì)像豬八戒一樣甜言蜜語(yǔ)，但在取經(jīng)途中始終挑著一副重?fù)?dān)，挑擔(dān)就是沙僧對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)最大的貢獻(xiàn)，而且不可缺。沙僧—勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠(chéng)、可靠，雖然沒(méi)有孫悟空的本領(lǐng)，46

1、什么是團(tuán)隊(duì)？

“團(tuán)隊(duì)”：指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。

——1994年，組織行為學(xué)權(quán)威、美國(guó)圣迭戈大學(xué)的管理學(xué)教授斯蒂芬.羅賓斯首次提出。

1、什么是團(tuán)隊(duì)？

“團(tuán)隊(duì)”：指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相47“團(tuán)隊(duì)”：是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

——國(guó)際著名的組織行為和人力資源管理與家、美國(guó)華盛頓大學(xué)商學(xué)院終身教授陳曉萍博士認(rèn)為。“團(tuán)隊(duì)”：是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)48在心理上相互認(rèn)同、相互信任；——團(tuán)隊(duì)形成的基礎(chǔ)！在技能上各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充；——團(tuán)隊(duì)組建的條件！在行為上相互作用、相互影響；——團(tuán)隊(duì)建設(shè)的保障！在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存?！獔F(tuán)隊(duì)運(yùn)行的方向！為了達(dá)到共同的目標(biāo)，而結(jié)合在一起的人群的集合體。在心理上相互認(rèn)同、相互信任；——團(tuán)隊(duì)形成的基礎(chǔ)！49群體與團(tuán)隊(duì)是有區(qū)別的群體也稱(chēng)團(tuán)體。指兩個(gè)以上個(gè)體之間為了一定的共同目的，以一定方式組合在一起，彼此之間相互依存和相互作用的個(gè)體組織。群體僅是一群人的集合，而團(tuán)隊(duì)是有組織、有紀(jì)律、有思想、有目標(biāo)的一群人的集合。群體與團(tuán)隊(duì)是有區(qū)別的群體也稱(chēng)團(tuán)體。指兩個(gè)以上個(gè)體之間為了一定50第六章

班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一節(jié)

學(xué)習(xí)型班組一、什么是學(xué)習(xí)型組織二、學(xué)習(xí)型組織的的基本特征三、如何進(jìn)行五項(xiàng)修煉四、如何有效創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組第六章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)51第二節(jié)班組隊(duì)伍建設(shè)一、提升班組長(zhǎng)素質(zhì)是班組隊(duì)伍建設(shè)的前提二、班組建設(shè)要抓好基礎(chǔ)工作和制度建設(shè)三、班組建設(shè)要抓好崗位培訓(xùn)和安全教育四、班組建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)管理透明化第二節(jié)班組隊(duì)伍建設(shè)一、提升班組長(zhǎng)素質(zhì)是班組隊(duì)伍建設(shè)的前提52第三節(jié)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作一、團(tuán)隊(duì)的作用二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的特征三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的6個(gè)原則第三節(jié)團(tuán)隊(duì)協(xié)作一、團(tuán)隊(duì)的作用53第六章

班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一節(jié)

學(xué)習(xí)型班組一、什么是學(xué)習(xí)型組織彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出學(xué)習(xí)型組織觀念，其涵義“組織面臨變化劇烈的外在環(huán)境，應(yīng)力求精簡(jiǎn)、扁平化、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競(jìng)爭(zhēng)力?！钡诹掳嘟M團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一節(jié)學(xué)習(xí)型班組54所謂學(xué)習(xí)型組織，就是要充分發(fā)揮每個(gè)員工的創(chuàng)造性，努力形成一種彌漫于群體與組織的學(xué)習(xí)氣氛，憑借著學(xué)習(xí)使個(gè)體價(jià)值得到體現(xiàn)，組織效能得以提升。學(xué)習(xí)型組織是從文化角度來(lái)定義組織的。學(xué)習(xí)型組織是以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)的組織，這種組織實(shí)行目標(biāo)管理，成員能夠自我學(xué)習(xí)，自我發(fā)展和自我控制。學(xué)習(xí)型班組，就是養(yǎng)成了"善于通過(guò)學(xué)習(xí)解決問(wèn)題"的習(xí)慣，具有"善于通過(guò)學(xué)習(xí)解決問(wèn)題"的能力的班組。所謂學(xué)習(xí)型組織，就是要充分發(fā)揮每個(gè)員工的創(chuàng)造性，努力形成一種55二、學(xué)習(xí)型組織的的基本特征發(fā)展愿景的一致性、個(gè)體學(xué)習(xí)的普遍性、組織學(xué)習(xí)的創(chuàng)造性、工作與學(xué)習(xí)的融合性、組織文化的先進(jìn)性、個(gè)人潛能的超越性、組織活力的持續(xù)性。二、學(xué)習(xí)型組織的的基本特征發(fā)展愿景的一致性、56三、如何進(jìn)行五項(xiàng)修煉（一）自我超越阻止一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的最大障礙，不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不是市場(chǎng)環(huán)境，而是我們自己設(shè)定的種種極限。自我超越強(qiáng)調(diào)自我，怎樣使一個(gè)企業(yè)具有很強(qiáng)的自我超越能力？要具備三個(gè)要素：

1.開(kāi)展境界教育；

2.把工具型工作觀變?yōu)閯?chuàng)造型工作觀；

3.向極限挑戰(zhàn)三、如何進(jìn)行五項(xiàng)修煉（一）自我超越57（二）改善心智模式心智模式就是思考方法、思維方式。一個(gè)人的思想方法、思維方式正確，他就容易成功，反之就可能失敗。心智模式有三個(gè)特點(diǎn)：①根深蒂固。②自我感覺(jué)良好。③世界上人無(wú)完人。（二）改善心智模式心智模式就是思考方法、思維方式。58怎樣改善心智模式?1.不能首先把責(zé)任推給別人學(xué)會(huì)首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己。看看自己心智模式有哪些不妥的地方，一個(gè)人就是要不斷地照鏡子。只有聽(tīng)到不同意見(jiàn)，決策才能避免片面性，業(yè)績(jī)才越來(lái)越輝煌。

2.必須學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己的想法許多員工在工作中有時(shí)候，會(huì)遇到心情不舒暢。在這種情況下，建議反思一下自己，是否學(xué)會(huì)了有效表達(dá)自己。自己不能有效地表達(dá)，還要?jiǎng)e人理解，那就是強(qiáng)人所難了。3.必須學(xué)會(huì)開(kāi)放心靈，容納別人的想法世界上有兩種人：一種人始終把自己的思想緊鎖，不開(kāi)放自己的心靈，聽(tīng)不進(jìn)別人的聲音。另一種是現(xiàn)代人，一個(gè)心靈開(kāi)放的人。怎樣改善心智模式?1.不能首先把責(zé)任推給別人59（三）建立共同愿景愿景是指愿望與遠(yuǎn)景。它由三個(gè)要素組成：目標(biāo)、價(jià)值、使命觀。共同愿景是組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺(jué)，并遍布到組織全面活動(dòng)中，使各種不同的活動(dòng)融會(huì)起來(lái)。如果有任何一項(xiàng)管理的理念，一直能在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚并堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)共同愿景的能力，一個(gè)缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命的組織，必定難成大器。共同愿景的整合，便是組織全體成員的共同目標(biāo)。共同愿景對(duì)學(xué)習(xí)型組織至關(guān)重要，它為學(xué)習(xí)提供能量。只有當(dāng)人們致力于實(shí)現(xiàn)共同的理想、愿望和共同關(guān)注的愿景時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生自覺(jué)的創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。它幫助培養(yǎng)所屬成員主動(dòng)而真誠(chéng)地奉獻(xiàn)和投入，從而取代員工對(duì)改革的抱怨以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人愿景的被動(dòng)服從。（三）建立共同愿景愿景是指愿望與遠(yuǎn)景。60（四）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。1.學(xué)習(xí)型組織必須強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的在于使團(tuán)隊(duì)智商大于個(gè)人智商3.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于深度匯談4.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙是自我防衛(wèi)5.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)（四）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能61（五）系統(tǒng)思考學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考：一要防止單個(gè)思考，注意整體思考；二要防止靜止思考，注意動(dòng)態(tài)思考；三是防止表面思考，注意本質(zhì)思考?！昂?yīng)”與"青蛙現(xiàn)象"（五）系統(tǒng)思考學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考：62四、如何有效創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組（一）堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，使創(chuàng)建更具針對(duì)性學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建是以班組基本素質(zhì)（隊(duì)伍素質(zhì)、班組長(zhǎng)素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、硬件條件、環(huán)境條件等）為基礎(chǔ)，要立足于班組基本素質(zhì)的改善；以班組管理素質(zhì)（基礎(chǔ)管理素質(zhì)、班組長(zhǎng)管理能力、信息化管理手段、“6S”管理應(yīng)用、先進(jìn)管理思想和方法應(yīng)用等）為前提，要努力把班組的管理搞上去；以班組學(xué)習(xí)力（班組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)、班組成員的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)理念、學(xué)習(xí)制度、學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)毅力、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)硬件等）為支撐，要在提高班組學(xué)習(xí)力上下工夫。四、如何有效創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組（一）堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，使創(chuàng)建更具針63由于每個(gè)班組的實(shí)際情況不同，創(chuàng)建目標(biāo)也有所不一樣的，因此，在制定創(chuàng)建思路和措施時(shí)要有所區(qū)別和針對(duì)性。如果班組的基礎(chǔ)素質(zhì)差一些，那么創(chuàng)建的著力點(diǎn)首先要放在如何提高班組的基本素質(zhì)上來(lái)；如果基礎(chǔ)素質(zhì)好、管理素質(zhì)不高，著力點(diǎn)就要放在如何加強(qiáng)班組管理上；如果班組基礎(chǔ)條件、管理素質(zhì)都比較好的情況下，就要圍繞如何提高班組學(xué)習(xí)力上下功夫。由于每個(gè)班組的實(shí)際情況不同，創(chuàng)建目標(biāo)也有所不一樣的，因此，在64（二）建立共同愿景，激發(fā)人人參與創(chuàng)建的積極性建立班組共同愿景，首先必須從鼓勵(lì)班組成員建立個(gè)人愿景開(kāi)始。鼓勵(lì)班組成員建立個(gè)人愿景，一要給予指導(dǎo)。要把具體目標(biāo)和愿景區(qū)分開(kāi)來(lái)，具體目標(biāo)可以在近期實(shí)現(xiàn)，愿景不能在近期實(shí)現(xiàn)，是較長(zhǎng)一段時(shí)間里的目標(biāo)。二要避免強(qiáng)加。要讓每個(gè)班組成員根據(jù)自己的實(shí)際設(shè)計(jì)愿景。其次，在班組個(gè)人愿景的基礎(chǔ)上建立班組共同愿景。建立班組共同愿景，可使班組內(nèi)部形成共識(shí)，促進(jìn)大家為共同的目標(biāo)而戰(zhàn)，并會(huì)形成一種精神力量，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)所有成員攜手奮進(jìn)。（二）建立共同愿景，激發(fā)人人參與創(chuàng)建的積極性建立班組共同愿景65（三）制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，指引班組成員會(huì)學(xué)習(xí)。一是通過(guò)制定學(xué)習(xí)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)班組有制度、有措施，年度有計(jì)劃，月度有安排，人人有打算，創(chuàng)建有氛圍；二是通過(guò)政治學(xué)習(xí)，積極參加各種形式的會(huì)議、培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)班組政治和法律學(xué)習(xí)每月不少于1小時(shí)，出勤率達(dá)100%；三是通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)做到崗位操作規(guī)程和應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí)每日或每周一題、崗位練兵和技術(shù)比武常年進(jìn)行；（三）制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，指引班組成員會(huì)學(xué)習(xí)。一是通過(guò)制定學(xué)習(xí)規(guī)劃66四是通過(guò)文化學(xué)習(xí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，鼓勵(lì)繼續(xù)教育；五是強(qiáng)化過(guò)程學(xué)習(xí)，做到每人每周或每月至少有一句實(shí)踐感言與大家交流；六是通過(guò)反思學(xué)習(xí)，使班員每天自覺(jué)找差距，并把糾正后的喜悅分享給大家；七是通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，以互幫互學(xué)、導(dǎo)師帶徒等學(xué)習(xí)活動(dòng)為平臺(tái)，突出效果并實(shí)現(xiàn)成果的團(tuán)隊(duì)共享；八是確保70%以上的班組成員養(yǎng)成通過(guò)學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的習(xí)慣，使班組學(xué)習(xí)力不斷提高。四是通過(guò)文化學(xué)習(xí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，鼓勵(lì)繼續(xù)教育；67（四）做好班組長(zhǎng)角色定位，助推創(chuàng)建有聲有色創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，全體成員的積極參與和配合當(dāng)然必不可少。其中，班組長(zhǎng)作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，其角色定位猶為關(guān)鍵。班組長(zhǎng)一要當(dāng)好設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)好班組發(fā)展的基本理念、價(jià)值觀和班組的學(xué)習(xí)過(guò)程。設(shè)計(jì)內(nèi)容包括整合愿景、價(jià)值觀、理念、系統(tǒng)思考等項(xiàng)目，提供一套整合一體的理念，使班組成員體會(huì)到工作的意義。（四）做好班組長(zhǎng)角色定位，助推創(chuàng)建有聲有色創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，全68二要當(dāng)好教練員。班組長(zhǎng)要親自向班組成員不斷宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、安全文化，幫助班組成員樹(shù)立全局觀念，合理調(diào)配班組中的全部資源，洞悉每位成員的優(yōu)勢(shì)所在，為他們?cè)O(shè)計(jì)具有成長(zhǎng)性的職業(yè)生涯，并給予相應(yīng)的幫助，為其創(chuàng)造進(jìn)步的機(jī)會(huì)，激勵(lì)班組成員完成班組的各項(xiàng)工作目標(biāo)。三要當(dāng)好愿景的實(shí)踐者。有對(duì)實(shí)現(xiàn)班組共同愿景的使命感，自覺(jué)接受共同愿景的召喚，并將個(gè)人愿景與班組愿景緊密結(jié)合起來(lái)。班組長(zhǎng)既要率先垂范又要?jiǎng)?chuàng)造一種使班組成員能盡職盡工作的環(huán)境，為成員創(chuàng)造更深入學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，激勵(lì)并幫助成員不斷學(xué)習(xí)。二要當(dāng)好教練員。班組長(zhǎng)要親自向班組成員不斷宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念69第二節(jié)班組隊(duì)伍建設(shè)第二節(jié)班組隊(duì)伍建設(shè)70一、提升班組長(zhǎng)素質(zhì)是班組隊(duì)伍建設(shè)的前提1．提高班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)能力，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型班組長(zhǎng)2．提高班組長(zhǎng)服務(wù)大局、助推企業(yè)發(fā)展的能力3．提高班組長(zhǎng)凝聚職工、組織職工和動(dòng)員職工的能力4．提高班組長(zhǎng)管理創(chuàng)新和工作創(chuàng)新的能力一、提升班組長(zhǎng)素質(zhì)是班組隊(duì)伍建設(shè)的前提1．提高班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)能力71二、班組建設(shè)要抓好基礎(chǔ)工作和制度建設(shè)1.抓好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技術(shù)教育，提高班組技能水平2.建立考評(píng)機(jī)制3.抓好班組硬件建設(shè)二、班組建設(shè)要抓好基礎(chǔ)工作和制度建設(shè)1.抓好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技術(shù)教育72三、班組建設(shè)要抓好崗位培訓(xùn)和安全教育落實(shí)安全責(zé)任，貫徹以安全責(zé)任制為核心的各項(xiàng)制度。實(shí)行安全目標(biāo)管理，層層分解、層層落實(shí)，個(gè)人可向班組搞安全承包，個(gè)人保班組，班組保站段，在此同時(shí)要嚴(yán)格考評(píng)和獎(jiǎng)懲。推行安全的科學(xué)管理制度，根據(jù)不同性質(zhì)的班組可建立不同性質(zhì)的制度，如：班前會(huì)和班后會(huì)，安全日活動(dòng)，安全檔案，安全教育制度，安全崗位培訓(xùn)制度，安全檢查制度，安全生產(chǎn)考核制度等，還要有常備齊全的各種安全，技術(shù)規(guī)程。建立的每項(xiàng)制度，每種方法都要認(rèn)識(shí)去做，而且要堅(jiān)持不懈，才會(huì)收到良好的效果。運(yùn)行班組的班前班后會(huì)，應(yīng)詳細(xì)通報(bào)當(dāng)班運(yùn)行方式的特點(diǎn)以確保操作任務(wù)，做好事故預(yù)想，布置安全對(duì)策，講解安全注意事項(xiàng)等，還有很重要的一點(diǎn)，班長(zhǎng)應(yīng)了解成員每天的身體情況，情緒狀態(tài)，家里有無(wú)突然事件，必要時(shí)要有預(yù)案。三、班組建設(shè)要抓好崗位培訓(xùn)和安全教育落實(shí)安全責(zé)任，貫徹以安全73四、班組建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)管理透明化推進(jìn)卓有成效的班組建設(shè)，施行透明化的管理是有力保障之一。班組管理透明化包括工作透明、流程透明、問(wèn)題透明、獎(jiǎng)懲透明、考核透明，績(jī)效透明等等，從根本上能夠解決信息不對(duì)稱(chēng)引發(fā)的管理博弈，消除一線(xiàn)班組成員與上級(jí)主管的博弈、消除班組成員之間的碰撞和抵觸，同時(shí)創(chuàng)造員工之間公平對(duì)等的工作環(huán)境和氛圍。四、班組建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)管理透明化推進(jìn)卓有成效的班組建設(shè)，施行透明74第三節(jié)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作一、團(tuán)隊(duì)的作用A、凝心聚力；B、形成合力；C、依靠組織；D、鼓舞士氣。第三節(jié)團(tuán)隊(duì)協(xié)作一、團(tuán)隊(duì)的作用75二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的特征1.優(yōu)秀的組織領(lǐng)導(dǎo)2.共同的事業(yè)愿景3.清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4.沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)5.合理的激勵(lì)考核

6.系統(tǒng)的學(xué)習(xí)提升二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的特征1.優(yōu)秀的組織領(lǐng)導(dǎo)76三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的6個(gè)原則相互信任、善于交流、謙虛謹(jǐn)慎、化解矛盾、接受批評(píng)、創(chuàng)造能力。三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的6個(gè)原則相互信任、77謝謝大家！謝謝大家！78再見(jiàn)再見(jiàn)79本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理80【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽(yáng)離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒(méi)有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見(jiàn)氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類(lèi)、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國(guó)要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每?jī)筛撥夐g都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石81【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見(jiàn)氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽(yáng)離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說(shuō)明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對(duì)分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動(dòng)速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性82【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過(guò)量的過(guò)程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時(shí)，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過(guò)量的過(guò)程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時(shí)，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時(shí)，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時(shí)，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時(shí)，高錳酸鉀開(kāi)始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時(shí)，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點(diǎn)是一定的，不會(huì)降低，故說(shuō)法錯(cuò)誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時(shí)間內(nèi)聚集大量的熱，使周?chē)臍怏w的體積膨脹造成的．可見(jiàn)爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時(shí)缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故說(shuō)法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時(shí)滿(mǎn)足三個(gè)條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點(diǎn)；以上三個(gè)條件都能滿(mǎn)足時(shí)，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動(dòng)滅火陶瓷磚會(huì)噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣?！窘馕觥俊窘獯稹緼、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴83【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點(diǎn)燃時(shí)會(huì)發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說(shuō)明H2的純度大于等于80%，故B項(xiàng)錯(cuò)誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒(méi)有聽(tīng)到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項(xiàng)錯(cuò)誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點(diǎn)燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會(huì)發(fā)生爆炸，故D項(xiàng)錯(cuò)誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會(huì)發(fā)生爆炸，這個(gè)濃度范圍稱(chēng)為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱(chēng)為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時(shí)不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點(diǎn)燃前需要先檢驗(yàn)氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過(guò)實(shí)驗(yàn)可以知道燒杯中的白磷沒(méi)有燃燒，說(shuō)明燒杯中的白磷雖然溫度達(dá)到著火點(diǎn)，但沒(méi)有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說(shuō)法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達(dá)到了著火點(diǎn)且與氧氣接觸，滿(mǎn)足燃燒的條件，故B說(shuō)法正確；

C、銅片上的紅磷沒(méi)有燃燒是溫度過(guò)低沒(méi)有達(dá)到其著火點(diǎn)，沒(méi)有滿(mǎn)足燃燒的條件，故C說(shuō)法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會(huì)燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說(shuō)法錯(cuò)誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%8424.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問(wèn)題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應(yīng)的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時(shí)，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫(xiě)出甲烷充分燃燒的化學(xué)方程式________下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說(shuō)法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會(huì)產(chǎn)生溫室效應(yīng)

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無(wú)法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問(wèn)題．85第一章班組管理基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)管理基礎(chǔ)知識(shí)一、管理的產(chǎn)生與發(fā)展二、鐵路企業(yè)管理常識(shí)第一章班組管理基礎(chǔ)知識(shí)86第二節(jié)班組知識(shí)一、班組二、班組管理的特點(diǎn)三、班組管理的任務(wù)與內(nèi)容第二節(jié)班組知識(shí)一、班組87第三節(jié)班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)和要求一、班組長(zhǎng)的地位和作用二、班組長(zhǎng)的任職條件三、班組長(zhǎng)職責(zé)與權(quán)限四、班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)與要求第三節(jié)班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)和要求一、班組長(zhǎng)的地位和作用88第一章班組管理基礎(chǔ)知識(shí)

班組是企業(yè)最活躍的細(xì)胞，也是企業(yè)發(fā)展的重要基石。加強(qiáng)班組建設(shè)，提升班組管理能力，對(duì)于確保安全生產(chǎn)、提升經(jīng)營(yíng)效益、實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有重要作用。隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)軌變型和企業(yè)改革的深化，加強(qiáng)班組的組織、業(yè)務(wù)、思想建設(shè)，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍，全面提高班組長(zhǎng)的素質(zhì)、職工素質(zhì)和班組管理水平，不僅是當(dāng)務(wù)之急，而且也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)。第一章班組管理基礎(chǔ)知識(shí)班組是企業(yè)最活躍的細(xì)胞，也是企業(yè)89第一節(jié)管理基礎(chǔ)知識(shí)一、管理的產(chǎn)生與發(fā)展（一）管理的產(chǎn)生管理是聯(lián)勞協(xié)作的需要；隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，許多人在一起，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，需要協(xié)同動(dòng)作，于是便產(chǎn)生了管理；管理已從生產(chǎn)勞動(dòng)中逐漸分離出來(lái)，成為一種獨(dú)立的職能。第一節(jié)管理基礎(chǔ)知識(shí)一、管理的產(chǎn)生與發(fā)展90（二）管理及其發(fā)展

管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的職能、原則和手段來(lái)協(xié)調(diào)組織和個(gè)人高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。企業(yè)管理就是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，使企業(yè)的各項(xiàng)工作在時(shí)間上、空間上協(xié)調(diào)運(yùn)作，從而提高工作效率的活動(dòng)過(guò)程。（二）管理及其發(fā)展管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的91管理具有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)具體職能。

計(jì)劃就是通過(guò)調(diào)查研究，在預(yù)測(cè)未來(lái)、方案選優(yōu)的基礎(chǔ)上，確定目標(biāo)及安排實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的措施的過(guò)程。組織就是將管理系統(tǒng)的各要素、各部門(mén)在空間和時(shí)間的聯(lián)系上，合理地組織起來(lái)，形成一個(gè)有機(jī)整體的過(guò)程。指揮是對(duì)管理系統(tǒng)內(nèi)的各類(lèi)人員，按照組織體系進(jìn)行調(diào)度；它是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃和進(jìn)行有效組織的保證。協(xié)調(diào)就是對(duì)管理系統(tǒng)各方面工作進(jìn)行調(diào)節(jié)。調(diào)節(jié)有上下級(jí)之間的縱向調(diào)節(jié)和各部門(mén)之間的橫向調(diào)節(jié)?？刂凭褪窃跈z查管理系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況的基礎(chǔ)上，將實(shí)際運(yùn)行與計(jì)劃進(jìn)行比較，找出差異，分析產(chǎn)生差異的原因，并采取措施，糾正差異的過(guò)程。管理具有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)具體職能。計(jì)劃就是92企業(yè)管理發(fā)展的三個(gè)階段：1、傳統(tǒng)管理階段；2、科學(xué)管理階段；3、現(xiàn)代化管理階段企業(yè)管理發(fā)展的三個(gè)階段：93二、鐵路企業(yè)管理常識(shí)（一）鐵路企業(yè)的性質(zhì)和特征（二）鐵路企業(yè)管理的主要內(nèi)容鐵路企業(yè)管理，從業(yè)務(wù)范圍來(lái)看，大致可以分為：1．計(jì)劃管理；2．生產(chǎn)管理；3.技術(shù)管理；4.質(zhì)量管理；5.設(shè)備管理；6.物資管理；7.勞動(dòng)管理；8.財(cái)務(wù)管理。二、鐵路企業(yè)管理常識(shí)（一）鐵路企業(yè)的性質(zhì)和特征94

第二節(jié)班組知識(shí)

一、班組：A、是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位；B、是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。C、是鐵路企業(yè)安全和質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)控制的重要防線(xiàn)；D、是企業(yè)中根據(jù)工作需要組成的較小的基層單位。

第二節(jié)班組知識(shí)

一、班組：95（一）班組的特點(diǎn)1、結(jié)構(gòu)“小”；2、任務(wù)“全”；3、工作“細(xì)”；4、管理要求“實(shí)”。（一）班組的特點(diǎn)1、結(jié)構(gòu)“小”；96（二）班組的作用1.班組處于企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理服務(wù)的第一線(xiàn)，擔(dān)負(fù)著保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的任務(wù)。同時(shí)，班組是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)鏈條上最基本、最重要的環(huán)節(jié)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者、勞動(dòng)手段和勞動(dòng)對(duì)象的合理組織及科學(xué)結(jié)合，以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益的場(chǎng)所。2.班組是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的細(xì)胞，是企業(yè)增強(qiáng)活力的源頭，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用，為企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制發(fā)揮著支撐作用。3.班組是企業(yè)能工巧匠的“聚集庫(kù)"，是推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)革新的生力軍，對(duì)搞好企業(yè)群眾性的技術(shù)革新和合理化建議活動(dòng)起著主力軍作用。（二）班組的作用1.班組處于企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理服務(wù)的第一97（二）班組的作用4.班組是企業(yè)安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的前沿陣地，對(duì)搞好安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、成本控制、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和職工勞動(dòng)保護(hù)起著保障作用。5.班組是企業(yè)民主管理的基地，在增進(jìn)職工群眾的主人翁責(zé)任感方面發(fā)揮著凝聚作用。6.班組是職工生活的“小家"，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的課堂，對(duì)培育和建設(shè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍發(fā)揮著“熔爐"作用。（二）班組的作用4.班組是企業(yè)安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的前沿陣地，98二、班組管理的特點(diǎn)（一）班組管理是企業(yè)的終級(jí)管理；（二）班組管理是計(jì)劃與實(shí)施的雙重管理；（三）班組管理是綜合全面的管理；（四）班組管理是雙重壓力下的管理；（五）班組管理是隨機(jī)應(yīng)變的管理；（六）班組管理是直接面向人的管理；二、班組管理的特點(diǎn)（一）班組管理是企業(yè)的終級(jí)管理；99三、班組管理的任務(wù)與內(nèi)容(一)班組管理的任務(wù)1.貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的路線(xiàn)、方針、政策、法規(guī)、命令以及上級(jí)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人三者的利益關(guān)系，遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德，堅(jiān)持社會(huì)主義方向。2.組織職工嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，按時(shí)保質(zhì)保量地完成上級(jí)下達(dá)的運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃。3.做好現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)工作，改善作業(yè)條件，搞好安全文明生產(chǎn)，做好各項(xiàng)生產(chǎn)原始記錄。三、班組管理的任務(wù)與內(nèi)容(一)班組管理的任務(wù)1004.搞好民主管理和科學(xué)管理，積極開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)革新、合理化建議、練功比武和雙增雙節(jié)活動(dòng)。5.組織職工積極參加政治、技術(shù)、業(yè)務(wù)和文化學(xué)習(xí)，做好職工的思想政治工作，不斷提高職工的素質(zhì)，增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感。6.關(guān)心職工生活，搞好互助互濟(jì)和家訪談心，努力解除職工的后顧之憂(yōu)，組織職工積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，開(kāi)展各種健康有益的文化娛樂(lè)及體育活動(dòng)，增強(qiáng)班組的凝聚力。7.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，積極主動(dòng)地完成上級(jí)交給的其它各項(xiàng)工作。4.搞好民主管理和科學(xué)管理，積極開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)革新、合理101(二)班組管理的內(nèi)容班組應(yīng)結(jié)合各自的特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好安全管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理和綜合管理工作。綜合管理包括勞動(dòng)管理、質(zhì)量管理、班組核算、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面(二)班組管理的內(nèi)容班組應(yīng)結(jié)合各自的特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好安全管理、102第三節(jié)班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)和要求一、班組長(zhǎng)的地位和作用(一)、班組長(zhǎng)的地位：

“兵頭將尾”；“樞紐”；“核心”。第三節(jié)班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)和要求一、班組長(zhǎng)的地位和作用103(二)、班組長(zhǎng)的作用A、指揮作用；B、組織作用；C、帶頭作用；D、協(xié)調(diào)作用；E、園丁作用。(二)、班組長(zhǎng)的作用104二、班組長(zhǎng)的任職條件1．政治素質(zhì)好。堅(jiān)持原則，辦事公道，作風(fēng)正派，敢于負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，能在運(yùn)輸生產(chǎn)和各項(xiàng)活動(dòng)中起模范帶頭作用。2．技術(shù)業(yè)務(wù)精。具有與其崗位相適應(yīng)的技術(shù)理論知識(shí)和熟練操作能力，熟知安全生產(chǎn)規(guī)程，能獨(dú)立或組織職工解決生產(chǎn)中的關(guān)鍵問(wèn)題，有處理應(yīng)急及突發(fā)問(wèn)題的能力。二、班組長(zhǎng)的任職條件1．政治素質(zhì)好。堅(jiān)持原則，辦事公道，作風(fēng)105二、班組長(zhǎng)的任職條件3．組織能力強(qiáng)。具備班組管理的基本知識(shí)，有一定的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，能科學(xué)合理地組織和指揮生產(chǎn)，帶領(lǐng)職工較好地完成生產(chǎn)任務(wù)。4．具備較高的文化素質(zhì)、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、較好的身體素質(zhì)和必要的工作經(jīng)歷。二、班組長(zhǎng)的任職條件3．組織能力強(qiáng)。具備班組管理的基本知識(shí)，106三、班組長(zhǎng)職責(zé)與權(quán)力三、班組長(zhǎng)職責(zé)與權(quán)力107（一）、班組長(zhǎng)職責(zé)1．帶領(lǐng)班組職工嚴(yán)格按標(biāo)作業(yè)，提高勞動(dòng)效率，確保運(yùn)輸安全，質(zhì)量良好地完成生產(chǎn)任務(wù)；2．組織班組職工嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組；3．認(rèn)真做好班組經(jīng)濟(jì)核算，降低物料消耗，合理控制成本支出；搞好定置管理，創(chuàng)建良好的工作環(huán)境；

（一）、班組長(zhǎng)職責(zé)1．帶領(lǐng)班組職工嚴(yán)格按標(biāo)作業(yè)，提高勞動(dòng)效率108（一）、班組長(zhǎng)職責(zé)4．充分發(fā)揮預(yù)備班組長(zhǎng)及黨、工、團(tuán)小組長(zhǎng)和工人管理員作用，建設(shè)和諧、團(tuán)結(jié)的溫馨班組；5．積極組織職工政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、安全教育，開(kāi)展學(xué)技練功、崗位練兵，提高班組職工的綜合素質(zhì)；6．做好職工思想政治工作，落實(shí)班組文化建設(shè)和“三線(xiàn)”建設(shè)要求。（一）、班組長(zhǎng)職責(zé)4．充分發(fā)揮預(yù)備班組長(zhǎng)及黨、工、團(tuán)小組長(zhǎng)和109

（二）、班組長(zhǎng)權(quán)力1．有權(quán)對(duì)本班組的勞動(dòng)力進(jìn)行合理調(diào)配，實(shí)行優(yōu)化組合，批準(zhǔn)一定范圍內(nèi)的假期；2．有權(quán)執(zhí)行工作紀(jì)律，維護(hù)正常生產(chǎn)秩序；有權(quán)對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律的職工提出警示，情節(jié)嚴(yán)重或危急安全時(shí)可暫停其工作，并向上級(jí)部門(mén)提出待崗、行政處分等處理建議；

（二）、班組長(zhǎng)權(quán)力110（二）、班組長(zhǎng)權(quán)力3．有權(quán)對(duì)本班組職工的獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、使用提出建議，行使上級(jí)賦予的考核權(quán)；4．有權(quán)拒絕上級(jí)違章違紀(jì)指揮，并及時(shí)向上反映；5．有權(quán)維護(hù)班組職工的合法權(quán)益。（二）、班組長(zhǎng)權(quán)力3．有權(quán)對(duì)本班組職工的獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、使用提出111（二）、班組長(zhǎng)的權(quán)力權(quán)力類(lèi)型1)職位權(quán)力。對(duì)于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱(chēng)之為職位權(quán)力。職位權(quán)力分為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)。（二）、班組長(zhǎng)的權(quán)力權(quán)力類(lèi)型112（二）、班組長(zhǎng)的權(quán)力職位權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)個(gè)人影響力非權(quán)力因素圖2—1權(quán)力的類(lèi)型（二）、班組長(zhǎng)的權(quán)力職位權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)個(gè)人113（二）、班組長(zhǎng)的權(quán)力權(quán)力類(lèi)型2）非權(quán)力因素。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒(méi)有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人的影響力。（二）、班組長(zhǎng)的權(quán)力權(quán)力類(lèi)型114（二）、班組長(zhǎng)的權(quán)力如何提高影響力？“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”力服——力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問(wèn)題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗。（二）、班組長(zhǎng)的權(quán)力如何提高影響力？115（二）、班組長(zhǎng)的權(quán)力如何提高影響力？才服——才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過(guò)自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌?。德服——德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，?dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。一名班組長(zhǎng)只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。（二）、班組長(zhǎng)的權(quán)力如何提高影響力？116四、班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)與要求1．政治思想道德素質(zhì)。政治思想道德素質(zhì)是班組長(zhǎng)的根本素質(zhì)，是班組長(zhǎng)政治方向、政治立場(chǎng)、思想道德品質(zhì)的綜合反映。它包括：思想意識(shí)素質(zhì)、思想方法素質(zhì)、道德情操素質(zhì)。四、班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)與要求1．政治思想道德素質(zhì)。117

班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)用全面的觀點(diǎn)、聯(lián)系的觀點(diǎn)和發(fā)展的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題。

禮物：無(wú)形的放大鏡

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)用全面的觀點(diǎn)、聯(lián)系的觀點(diǎn)和發(fā)展的觀1182、文化科學(xué)素質(zhì)文化科學(xué)素質(zhì)主要指班組長(zhǎng)通過(guò)學(xué)習(xí)和積累而具有的文化科學(xué)素養(yǎng)，以及形成的知識(shí)結(jié)構(gòu)。一位合格的班組長(zhǎng)，必須掌握自己所做的工作應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。2、文化科學(xué)素質(zhì)文化科學(xué)素質(zhì)主要指班組長(zhǎng)通過(guò)學(xué)習(xí)和積累而具有1193、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)基本要求是：（1）熟練掌握本班組的生產(chǎn)操作技術(shù)。（2）獨(dú)立處理本班組生產(chǎn)中出現(xiàn)的工藝流程、技術(shù)資料、工具設(shè)備等方面的技術(shù)問(wèn)題。（3）熟悉掌握本班組生產(chǎn)工作中的程序、性能、要領(lǐng)、數(shù)據(jù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（4）不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，積累新經(jīng)驗(yàn)，努力掌握新技術(shù)、新工藝、新規(guī)章和新設(shè)備的操作及養(yǎng)護(hù)知識(shí)。3、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)基本要求是：1204、管理素質(zhì)它是指班組長(zhǎng)管理班組所具有的能力。主要包括以下內(nèi)容：科學(xué)合理地組織領(lǐng)導(dǎo)班組的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按時(shí)完成各項(xiàng)生產(chǎn)和工作任務(wù)；制定班組各項(xiàng)管理制度和規(guī)定，并教育、監(jiān)督班組成員嚴(yán)格遵守執(zhí)行；運(yùn)用科學(xué)管理方法和手段控制并解決班組產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；具有一定的經(jīng)濟(jì)核算和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析能力；會(huì)做思想政治工作，了解掌握班組成員的思想狀況，充分調(diào)動(dòng)班組成員的工作積極性；具有一定的表達(dá)和寫(xiě)作能力。4、管理素質(zhì)它是指班組長(zhǎng)管理班組所具有的能力。1215.心理和身體素質(zhì)什么是心態(tài)？指對(duì)事物發(fā)展的反應(yīng)和理解表現(xiàn)出不同的思想狀態(tài)和觀點(diǎn)。陽(yáng)光心態(tài)---應(yīng)為平常、積極、知足、感恩、達(dá)觀的一種心智模式，能夠讓我們帶著好心情去創(chuàng)造成功，體驗(yàn)過(guò)程。5.心理和身體素質(zhì)什么是心態(tài)？122心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。心態(tài)決定行為，1235.心理和身體素質(zhì)班組長(zhǎng)在心理素質(zhì)方面當(dāng)有較高的要求，自控能力要強(qiáng)，要做到：受挫時(shí)不萎靡沮喪，成功時(shí)不自鳴得意；解決易辦的事情不掉以輕心，處理棘手的問(wèn)題不憂(yōu)心忡忡；要克服粗浮意氣，特別是在受批評(píng)、遭到誤解和落埋怨時(shí)，要以平靜的心態(tài)，泰然處之，力戒驕矜辭色，注意培養(yǎng)自己寬容大度的氣質(zhì)，養(yǎng)成得意淡然、失意坦然的大家風(fēng)范。5.心理和身體素質(zhì)班組長(zhǎng)在心理素質(zhì)方面當(dāng)有較高的要求，自控能1245.心理和身體素質(zhì)為了防止將感情因素滲入到日?；顒?dòng)中去，必須將感情與日常行為分隔開(kāi)，力求做到：盛怒之時(shí)，不主事；狂喜之時(shí)，不許諾；郁悶之際，避仇敵；得意之時(shí)，避密友；喜怒之極，宜慎言；煩躁至極，應(yīng)慎行；眾怒面前，我制怒；眾喜面前，我抑興。要善于自制，沉穩(wěn)冷靜地去應(yīng)對(duì)各種意想不到的變化，乃至困境，從而使自己的品德修養(yǎng)與處事藝術(shù)融為一體，不斷提升自身的內(nèi)在素質(zhì)，增強(qiáng)人格魅力。5.心理和身體素質(zhì)為了防止將感情因素滲入到日常活動(dòng)中去，必須125(二)、班組長(zhǎng)的能力要求

1.要有掌握實(shí)際操作技術(shù)和解決問(wèn)題的能力2.要有一定的組織指揮能力3.要有做好思想政治工作和知人善任的能力4.要有溝通和協(xié)調(diào)班組內(nèi)外關(guān)系的能力5.要有一定的分析和判斷能力6.要有改革和創(chuàng)新的能力7.要有適應(yīng)變化的能力

8.要有指導(dǎo)培養(yǎng)的能力9.要有激勵(lì)減壓的能力10.要有自控和約束能力(二)、班組長(zhǎng)的能力要求

1.要有掌握實(shí)際操作技術(shù)和解決問(wèn)題126案例：在《西游記》中，為什么一定是師徒四人去西天取經(jīng)？少一個(gè)行不行？案例：127唐僧—對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著追求以及極強(qiáng)的自律、自控能力,無(wú)論遇到什么樣的艱難險(xiǎn)阻，還是金錢(qián)、美女的誘惑，他從未放棄自己的追求。以博愛(ài)和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟。唐僧—對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著追求以及極強(qiáng)的自律、自控能力,無(wú)論遇到什么128孫悟空—神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神，敢想、敢做、敢當(dāng),但又是個(gè)比較任性、情緒化的人。孫悟空—神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神，敢想、敢129豬八戒—貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團(tuán)隊(duì)舒緩壓力，帶來(lái)樂(lè)趣，而且還是一個(gè)頗具人際交往技能的人(調(diào)節(jié)師)。豬八戒—貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團(tuán)隊(duì)舒130沙僧—勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠(chéng)、可靠，雖然沒(méi)有孫悟空的本領(lǐng)，也不會(huì)像豬八戒一樣甜言蜜語(yǔ)，但在取經(jīng)途中始終挑著一副重?fù)?dān)，挑擔(dān)就是沙僧對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)最大的貢獻(xiàn)，而且不可缺。沙僧—勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠(chéng)、可靠，雖然沒(méi)有孫悟空的本領(lǐng)，131

1、什么是團(tuán)隊(duì)？

“團(tuán)隊(duì)”：指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。

——1994年，組織行為學(xué)權(quán)威、美國(guó)圣迭戈大學(xué)的管理學(xué)教授斯蒂芬.羅賓斯首次提出。

1、什么是團(tuán)隊(duì)？

“團(tuán)隊(duì)”：指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相132“團(tuán)隊(duì)”：是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

——國(guó)際著名的組織行為和人力資源管理與家、美國(guó)華盛頓大學(xué)商學(xué)院終身教授陳曉萍博士認(rèn)為?！皥F(tuán)隊(duì)”：是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)133在心理上相互認(rèn)同、相互信任；——團(tuán)隊(duì)形成的基礎(chǔ)！在技能上各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充；——團(tuán)隊(duì)組建的條件！在行為上相互作用、相互影響；——團(tuán)隊(duì)建設(shè)的保障！在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。——團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的方向！為了達(dá)到共同的目標(biāo)，而結(jié)合在一起的人群的集合體。在心理上相互認(rèn)同、相互信任；——團(tuán)隊(duì)形成的基礎(chǔ)！134群體與團(tuán)隊(duì)是有區(qū)別的群體也稱(chēng)團(tuán)體。指兩個(gè)以上個(gè)體之間為了一定的共同目的，以一定方式組合在一起，彼此之間相互依存和相互作用的個(gè)體組織。群體僅是一群人的集合，而團(tuán)隊(duì)是有組織、有紀(jì)律、有思想、有目標(biāo)的一群人的集合。群體與團(tuán)隊(duì)是有區(qū)別的群體也稱(chēng)團(tuán)體。指兩個(gè)以上個(gè)體之間為了一定135第六章

班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一節(jié)

學(xué)習(xí)型班組一、什么是學(xué)習(xí)型組織二、學(xué)習(xí)型組織的的基本特征三、如何進(jìn)行五項(xiàng)修煉四、如何有效創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組第六章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)136第二節(jié)班組隊(duì)伍建設(shè)一、提升班組長(zhǎng)素質(zhì)是班組隊(duì)伍建設(shè)的前提二、班組建設(shè)要抓好基礎(chǔ)工作和制度建設(shè)三、班組建設(shè)要抓好崗位培訓(xùn)和安全教育四、班組建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)管理透明化第二節(jié)班組隊(duì)伍建設(shè)一、提升班組長(zhǎng)素質(zhì)是班組隊(duì)伍建設(shè)的前提137第三節(jié)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作一、團(tuán)隊(duì)的作用二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的特征三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的6個(gè)原則第三節(jié)團(tuán)隊(duì)協(xié)作一、團(tuán)隊(duì)的作用138第六章

班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一節(jié)

學(xué)習(xí)型班組一、什么是學(xué)習(xí)型組織彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出學(xué)習(xí)型組織觀念，其涵義“組織面臨變化劇烈的外在環(huán)境，應(yīng)力求精簡(jiǎn)、扁平化、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競(jìng)爭(zhēng)力?！钡诹掳嘟M團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一節(jié)學(xué)習(xí)型班組139所謂學(xué)習(xí)型組織，就是要充分發(fā)揮每個(gè)員工的創(chuàng)造性，努力形成一種彌漫于群體與組織的學(xué)習(xí)氣氛，憑借著學(xué)習(xí)使個(gè)體價(jià)值得到體現(xiàn)，組織效能得以提升。學(xué)習(xí)型組織是從文化角度來(lái)定義組織的。學(xué)習(xí)型組織是以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)的組織，這種組織實(shí)行目標(biāo)管理，成員能夠自我學(xué)習(xí)，自我發(fā)展和自我控制。學(xué)習(xí)型班組，就是養(yǎng)成了"善于通過(guò)學(xué)習(xí)解決問(wèn)題"的習(xí)慣，具有"善于通過(guò)學(xué)習(xí)解決問(wèn)題"的能力的班組。所謂學(xué)習(xí)型組織，就是要充分發(fā)揮每個(gè)員工的創(chuàng)造性，努力形成一種140二、學(xué)習(xí)型組織的的基本特征發(fā)展愿景的一致性、個(gè)體學(xué)習(xí)的普遍性、組織學(xué)習(xí)的創(chuàng)造性、工作與學(xué)習(xí)的融合性、組織文化的先進(jìn)性、個(gè)人潛能的超越性、組織活力的持續(xù)性。二、學(xué)習(xí)型組織的的基本特征發(fā)展愿景的一致性、141三、如何進(jìn)行五項(xiàng)修煉（一）自我超越阻止一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的最大障礙，不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不是市場(chǎng)環(huán)境，而是我們自己設(shè)定的種種極限。自我超越強(qiáng)調(diào)自我，怎樣使一個(gè)企業(yè)具有很強(qiáng)的自我超越能力？要具備三個(gè)要素：

1.開(kāi)展境界教育；

2.把工具型工作觀變?yōu)閯?chuàng)造型工作觀；

3.向極限挑戰(zhàn)三、如何進(jìn)行五項(xiàng)修煉（一）自我超越142（二）改善心智模式心智模式就是思考方法、思維方式。一個(gè)人的思想方法、思維方式正確，他就容易成功，反之就可能失敗。心智模式有三個(gè)特點(diǎn)：①根深蒂固。②自我感覺(jué)良好。③世界上人無(wú)完人。（二）改善心智模式心智模式就是思考方法、思維方式。143怎樣改善心智模式?1.不能首先把責(zé)任推給別人學(xué)會(huì)首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己。看看自己心智模式有哪些不妥的地方，一個(gè)人就是要不斷地照鏡子。只有聽(tīng)到不同意見(jiàn)，決策才能避免片面性，業(yè)績(jī)才越來(lái)越輝煌。

2.必須學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己的想法許多員工在工作中有時(shí)候，會(huì)遇到心情不舒暢。在這種情況下，建議反思一下自己，是否學(xué)會(huì)了有效表達(dá)自己。自己不能有效地表達(dá)，還要?jiǎng)e人理解，那就是強(qiáng)人所難了。3.必須學(xué)會(huì)開(kāi)放心靈，容納別人的想法世界上有兩種人：一種人始終把自己的思想緊鎖，不開(kāi)放自己的心靈，聽(tīng)不進(jìn)別人的聲音。另一種是現(xiàn)代人，一個(gè)心靈開(kāi)放的人。怎樣改善心智模式?1.不能首先把責(zé)任推給別人144（三）建立共同愿景愿景是指愿望與遠(yuǎn)景。它由三個(gè)要素組成：目標(biāo)、價(jià)值、使命觀。共同愿景是組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺(jué)，并遍布到組織全面活動(dòng)中，使各種不同的活動(dòng)融會(huì)起來(lái)。如果有任何一項(xiàng)管理的理念，一直能在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚并堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)共同愿景的能力，一個(gè)缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命的組織，必定難成大器。共同愿景的整合，便是組織全體成員的共同目標(biāo)。共同愿景對(duì)學(xué)習(xí)型組織至關(guān)重要，它為學(xué)習(xí)提供能量。只有當(dāng)人們致力于實(shí)現(xiàn)共同的理想、愿望和共同關(guān)注的愿景時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生自覺(jué)的創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。它幫助培養(yǎng)所屬成員主動(dòng)而真誠(chéng)地奉獻(xiàn)和投入，從而取代員工對(duì)改革的抱怨以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人愿景的被動(dòng)服從。（三）建立共同愿景愿景是指愿望與遠(yuǎn)景。145（四）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。1.學(xué)習(xí)型組織必須強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的在于使團(tuán)隊(duì)智商大于個(gè)人智商3.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于深度匯談4.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙是自我防衛(wèi)5.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)（四）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能146（五）系統(tǒng)思考學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考：一要防止單個(gè)思考，注意整體思考；二要防止靜止思考，注意動(dòng)態(tài)思考；三是防止表面思考，注意本質(zhì)思考?！昂?yīng)”與"青蛙現(xiàn)象"（五）系統(tǒng)思考學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考：147四、如何有效創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組（一）堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，使創(chuàng)建更具針對(duì)性學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建是以班組基本素質(zhì)（隊(duì)伍素質(zhì)、班組長(zhǎng)素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、硬件條件、環(huán)境條件等）為基礎(chǔ)，要立足于班組基本素質(zhì)的改善；以班組管理素質(zhì)（基礎(chǔ)管理素質(zhì)、班組長(zhǎng)管理能力、信息化管理手段、“6S”管理應(yīng)用、先進(jìn)管理思想和方法應(yīng)用等）為前提，要努力把班組的管理搞上去；以班組學(xué)習(xí)力（班組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)、班組成員的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)理念、學(xué)習(xí)制度、學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)毅力、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)硬件等）為支撐，要在提高班組學(xué)習(xí)力上下工夫。四、如何有效創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組（一）堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，使創(chuàng)建更具針148由于每個(gè)班組的實(shí)際情況不同，創(chuàng)建目標(biāo)也有所不一樣的，因此，在制定創(chuàng)建思路和措施時(shí)要有所區(qū)別和針對(duì)性。如果班組的基礎(chǔ)素質(zhì)差一些，那么創(chuàng)建的著力點(diǎn)首先要放在如何提高班組的基本素質(zhì)上來(lái)；如果基礎(chǔ)素質(zhì)好、管理素質(zhì)不高，著力點(diǎn)就要放在如何加強(qiáng)班組管理上；如果班組基礎(chǔ)條件、管理素質(zhì)都比較好的情況下，就要圍繞如何提高班組學(xué)習(xí)力上下功夫。由于每個(gè)班組的實(shí)際情況不同，創(chuàng)建目標(biāo)也有所不一樣的，因此，在149（二）建立共同愿景，激發(fā)人人參與創(chuàng)建的積極性建立班組共同愿景，首先必須從鼓勵(lì)班組成員建立個(gè)人愿景開(kāi)始。鼓勵(lì)班組成員建立個(gè)人愿景，一要給予指導(dǎo)。要把具體目標(biāo)和愿景區(qū)分開(kāi)來(lái)，具體目標(biāo)可以在近期實(shí)現(xiàn)，愿景不能在近期實(shí)現(xiàn)，是較長(zhǎng)一段時(shí)間里的目標(biāo)。二要避免強(qiáng)加。要讓每個(gè)班組成員根據(jù)自己的實(shí)際設(shè)計(jì)愿景。其次，在班組個(gè)人愿景的基礎(chǔ)上建立班組共同愿景。建立班組共同愿景，可使班組內(nèi)部形成共識(shí)，促進(jìn)大家為共同的目標(biāo)而戰(zhàn)，并會(huì)形成一種精神力量，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)所有成員攜手奮進(jìn)。（二）建立共同愿景，激發(fā)人人參與創(chuàng)建的積極性建立班組共同愿景150（三）制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，指引班組成員會(huì)學(xué)習(xí)。一是通過(guò)制定學(xué)習(xí)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)班組有制度、有措施，年度有計(jì)劃，月度有安排，人人有打算，創(chuàng)建有氛圍；二是通過(guò)政治學(xué)習(xí)，積極參加各種形式的會(huì)議、培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)班組政治和法律學(xué)習(xí)每月不少于1小時(shí)，出勤率達(dá)100%；三是通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)做到崗位操作規(guī)程和應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí)每日或每周一題、崗位練兵和技術(shù)比武常年進(jìn)行；（三）制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，指引班組成員會(huì)學(xué)習(xí)。一是通過(guò)制定學(xué)習(xí)規(guī)劃151四是通過(guò)文化學(xué)習(xí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，鼓勵(lì)繼續(xù)教育；五是強(qiáng)化過(guò)程學(xué)習(xí)，做到每人每周或每月至少有一句實(shí)踐感言與大家交流；六是通過(guò)反思學(xué)習(xí)，使班員每天自覺(jué)找差距，并把糾正后的喜悅分享給大家；七是通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，以互幫互學(xué)、導(dǎo)師帶徒等學(xué)習(xí)活動(dòng)為平臺(tái)，突出效果并實(shí)現(xiàn)成果的團(tuán)隊(duì)共享；八是