售后2021明檢試題附答案

售后2021明檢試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________針對因火急零件長時間缺貨導(dǎo)致客戶無法使用車輛的情況，應(yīng)主動提供代步車補貼安撫客戶情緒，按照2020年商務(wù)政策，廣汽本田應(yīng)對對象特約店火急零件超長等待交通補貼從第()天開始計算?[單選題]*56(正確答案)2021零部件號碼中第6至8位為TVA的零件不適用于哪個車型?

[單選題]*16款雅閣(正確答案)17款冠道18款雅閣19款皓影駕駛?cè)诉B續(xù)駕駛4小時以上停車，休息的時間不少于多少?

[單選題]*20分鐘(正確答案)15分鐘10分鐘5分鐘關(guān)于車體內(nèi)部防銹劑，下面哪-種說法正確的[單選題]*主要是防止車輛漏水主要防止車輛生銹(正確答案)只涂抹在車體已生銹部分從根本上來講其用途和粒粒膠-樣凌派車手剎行程齒數(shù)正常范圍應(yīng)在[單選題]*5-95-106-96-10(正確答案)以下的語句正確的是_[單選題]*對于一輛汽車來說，所用的汽油辛烷值越高越好如果制動液中混入了其它的制動液，其沸點會升高車輛中液體用以完成動力傳輸，液壓控制和潤滑等功能(正確答案)在車輛發(fā)動機中使用粘度和發(fā)動機油一樣的齒輪油不會有問題車型代碼TG1指()[單選題]*17款冠道37017款冠道370四驅(qū)17款冠道240(正確答案)18款雅閣260廣汽本田汽車的保修期是自()起[單選題]*特約店銷售交車日期車輛生產(chǎn)日期新車到達特約店日期以新車開具銷售發(fā)票日期算起(正確答案)電瓶啟動電壓高于多少是屬于正常[單選題]*8.7V9.3V9.6V(正確答案)10.6V.廣汽本田品牌延保購買對象[單選題]*營運車輛只要是營運車輛均可試乘試駕車，租車公司的營運車輛非營運車輛(正確答案)輪胎的胎紋厚度多少以上合格[單選題]*1.01.21.6(正確答案)1.8清除舊漆的建議最佳方法是什么[單選題]*使用單軌道打磨機配合P80號砂紙(正確答案)使用單軌道打磨機配合P120號砂紙使用雙軌道打磨機配合P60號砂紙使用手磨配合P60號砂紙車門內(nèi)外板是用哪種方式連接的?[單選題]*焊接方式摺邊方式(正確答案)C.螺栓方式拋光的主要作用是?[單選題]*使與原來漆面紋理相配清除塵點及小缺陷(正確答案)清除砂紙痕清除橙皮重拾光澤塑料件噴涂的技術(shù)關(guān)鍵是?[單選題]*提高附著力(正確答案)添加柔軟劑提高面漆的關(guān)潔度加紋理添加劑廣汽本田共在全國建立了()個商務(wù)中心[單選題]*三四五(正確答案)六廣汽本田的成立日期是[單選題]*1997年3月26日1997年11月1日1998年7月1日(正確答案)1999年7月1日投保人重復(fù)投保交強險的，以下處理正確的是[單選題]*解除起期在前的合同解除起期在后的合同(正確答案)兩份合同都解除，重新投?？梢员Ａ魞煞莺贤?，但每次出險只能理賠一次車輛識別代碼“VIN”由____位數(shù)字和字母組成分[單選題]*151617(正確答案)18廣汽本田規(guī)定，特約店對于保修資料的保存期限為[單選題]*5年8年10年(正確答案)15年客戶到店只要求購買定保項目所需零部件，不在店進行保養(yǎng)操作?？梢圆豢梢?[單選題]*部分可以可以(正確答案)需要請示主管不可以以下是關(guān)于表面處理(底材處理)工作的目的和意義的敘述，其中哪-項不正確[單選題]*防止產(chǎn)生氣泡的生銹改善底材與面漆的遮蓋力(正確答案)改善油漆在(基材)表面上的附著力防止面漆被吸收ESP是什么[單選題]*驅(qū)動防滑系統(tǒng)牽引力控制系統(tǒng)電子穩(wěn)定程序(正確答案)以下汽車三包規(guī)定，說法正確的有[單選題]*公務(wù)車、出租車同屬汽車“三包”范圍同一故障維修超過5次，顧客即可要求無償退換車一張維修單有3個相同的保修零件，算3次維修一日之內(nèi)開2張維修單，累計維修天數(shù)就是2天(正確答案)一張維修單內(nèi)有3個相同的保修零件，算幾次維修[單選題]*1次(正確答案)2次3次4次水性涂料與油性涂料的區(qū)別在于[單選題]*溶劑(正確答案)固化劑添加劑品牌下面那個車身部件是橡膠制造的[單選題]*保險杠密封條(正確答案)葉子板保養(yǎng)手冊中涉及的定保項目可否延遲到下次保養(yǎng)再操作[單選題]*可以部分可以不可以(正確答案)需要請示主管冰雪路行車時應(yīng)注意什么[單選題]*制動距離延長(正確答案)抗滑能力變大路面附著力增大制動性能沒有變化針對在店等候的客戶，前臺SA采用以下何種方式對客戶進行過程關(guān)懷效果最佳[單選題]*系統(tǒng)提示當(dāng)面告知(正確答案)廣播告知微信告知以下哪類保修必須征得廣本同意方可進行[單選題]*售前保修標(biāo)準(zhǔn)保修召回保修特殊保修(正確答案)檢查顏色的最佳光源是[單選題]*鈉光燈白熾燈自然日光(正確答案)熒光燈車輛在雪天臨時停車時，應(yīng)開啟什么燈[單選題]*前后霧燈倒車燈前大燈危險報警閃光燈(正確答案)廣汽本田品牌延保新車延保購買條件[單選題]*0-3個月/10000KM(先到為準(zhǔn))0-12個月/5000KM(先到為準(zhǔn))0-6個月10000KM(先到為準(zhǔn))(正確答案)0-3個月/5000KM(先到為準(zhǔn))二手車是指從__至達到國家強制報廢標(biāo)準(zhǔn)之前進行交易并轉(zhuǎn)移所有權(quán)的汽車[單選題]*購買之日收購之日買賣雙方簽署交易合同之日辦理完注冊登記手續(xù)(正確答案)廣汽本田規(guī)定，空氣濾清器的保修期限為多少[單選題]*2個月或3000公里(正確答案)6個月或10000公里3年或10萬公里2年或5萬公里對于鈑金項目是否進行維修還是更換的依據(jù)是[單選題]*保險公司要求維修就維修,要求更換就更換壞損區(qū)域少于工件面積的50%，且維修該部件比更換快，花費更少時，應(yīng)采用修理的作業(yè)方法當(dāng)估計維修費用大約為零件價格的70%或者更多時，應(yīng)更換零件(正確答案)噴油嘴清潔劑的添加間隔期為[單選題]*5000KM/6個月(正確答案)5000KM/12個月10000KM/6個月10000KM/12個月客戶購車時在特約店選擇加裝了GHAC純正用品行車記錄儀，應(yīng)明確告知客戶期保修期限為[單選題]*3年或00000公里(正確答案)1年或20000公里1年不限里程數(shù)我國機動車輛損失保險和第三者任保險，在符合賠償規(guī)定的金額以內(nèi)實行免賠率，其比例為[單選題]*0.050.10.150.2(正確答案)車架號LHGGT181*H8049427，內(nèi)飾顏色(黑色)，右后門門飾板零件代碼為[單選題]*83720-THA-H51ZA(正確答案)83720-THA-H11ZA83720-THA-H11ZC83720-THA-H31ZB為了避免對客戶需求零件漏訂，縮短零件到貨時間，在訂單處理環(huán)節(jié)，以下做法正確的是*微信通知訂貨SA應(yīng)通過DMS預(yù)定零代的方式來下達采購指令(正確答案)計劃員盡量趕在截單時間前傳送采購單(正確答案)財務(wù)應(yīng)籌集資金確保賬戶余額充足(正確答案)針對定?？蛻粽袛埖臄?shù)據(jù)依據(jù)是()*時間(正確答案)次數(shù)里程數(shù)(正確答案)用車習(xí)慣特約店因非純正用品銷售及服務(wù)不當(dāng)造成的客戶投訴，可能會對自店帶來以下哪些影響*非純正用品投訴信息通報(正確答案)影響投訴考核(正確答案)影響信用等級(正確答案)影響正常保修申請廣汽本田銷售的機油哪幾種級別*SJSL(正確答案)SN(正確答案)SM(正確答案)導(dǎo)致輪胎胎肩部兩側(cè)全周磨損的原因有*胎壓過高胎壓不足(正確答案)超載(正確答案)輪輞寬度過寬(正確答案)廣汽本田新車整車保修分為*售前保修(正確答案)標(biāo)準(zhǔn)保修(正確答案)返回保修(正確答案)特殊保修(正確答案)車輛噴涂可根據(jù)損傷程度選擇什么維修方式*點噴涂(正確答案)塊噴涂(正確答案)綜合噴涂(正確答案)以下關(guān)于輪胎更換項目錯誤的是*是否更換要看磨損程度是否更換要看店內(nèi)要求(正確答案)是否更換要看購買時間(正確答案)是否更換要看客戶說要求以下哪種情況屬于惡劣駕駛條件*每次行駛20公里以下35°C以上條件下行駛(正確答案)持續(xù)怠速運轉(zhuǎn)或長期的間歇性駕駛(正確答案)在泥濘、多塵或防凍路面上行駛(正確答案)油漆附著力差的原因是*底材未作清潔(正確答案)選擇的底漆不合適(正確答案)底材打磨不夠(正確答案)使用不合適的清潔劑在修車輛檢查出隱藏故障或故障隱患，SA應(yīng)該如何應(yīng)對客戶*通知車間先做其他項目確認(rèn)故障，然后通知客戶并告知詳情(正確答案)給出合理的建議供客戶參考(正確答案)如有必要，客戶帶客戶現(xiàn)場確認(rèn)(正確答案)在包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形，經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)三包責(zé)任*家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運目的的(正確答案)使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，當(dāng)消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的(正確答案)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者自行處置不當(dāng)而造成損壞的(正確答案)因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品，而造成損壞的(正確答案)零部件按照訂貨時段分為*舊型車零件(正確答案)新車型件(正確答案)現(xiàn)型件(正確答案)量產(chǎn)件純正用品為特約店及客戶提供*整車同步設(shè)計保障(正確答案)嚴(yán)格測試品質(zhì)保障(正確答案)聚到完善售后保障(正確答案)搭載銷售收益保障下列情況不屬于保修的是*任何非廣汽本田汽車銷售服務(wù)店進行修理、測試及由此導(dǎo)致的損傷(正確答案)未在廣汽本田特約店按照廣汽本田的程序進行車輛的定期保養(yǎng)因疏忽、錯誤處理或超出廣汽本田汽車極限的范圍使用(例如最大負(fù)載、定員等)而造成車輛損壞(正確答案)因超出廣汽本田控制之外的環(huán)境條件(例如工業(yè)大氣污染、化合物、鳥糞、海水鹽分或其他腐蝕性物質(zhì))造成的損(正確答案)《三包規(guī)定》中，SCF3000KM(先到為準(zhǔn))內(nèi)出現(xiàn)以下哪些故障可以無償退換車*轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效(正確答案)制動系統(tǒng)失效(正確答案)車身開裂(正確答案)燃油泄漏(正確答案)緊空零件(受航空管制不能空運)在運輸時間上比非禁空零件延長，下列屬于禁空零件的是*.易爆類(包括主副氣囊、安全帶、干燥瓶等)(正確答案)易燃類(包括座椅總成、球接頭、金車鎖、防塵套剎車修理包、減震器芯等)(正確答案).危險類(包括蓄電池、動力電池等)(正確答案)強磁類(包括發(fā)動機、起動機、電機、喇叭、遙控器、只能鑰匙等)(正確答案)更換玻璃時，要注意的事項包括*在去除玻璃膠時，在玻璃周圍的漆面上粘貼膠布，避免劃傷漆面(正確答案)在更換新玻璃的時候，在玻璃表面和車身表面涂抹相應(yīng)的底涂(正確答案)在更換完成之后，務(wù)必將車輛靜置在水平地面4個小時(正確答案)車輛離場后24小時內(nèi)避免行駛顛簸路面(正確答案)VIN碼由三部分組成分*世界制造廠識別代號(正確答案)世界地理區(qū)域代碼車輛說明部分(正確答案)車輛指示部分(正確答案)特殊零件(即打刻類零件)因?qū)徟芭牌谝蛩厥沟截浿芷陂L;以下零件類別與預(yù)計生產(chǎn)周期對應(yīng)正確的是*缸體:15天車殼/儀表臺上隔板:15~30天(正確答案)座椅總成:15-20天車輛地板/銘牌:15~30天(正確答案)養(yǎng)手冊規(guī)定，每10000KM需要做的項目是*更換發(fā)動機機油濾清器(正確答案)檢查和調(diào)節(jié)傳動皮帶檢查前后制動器(正確答案)輪胎換位(正確答案)下面屬于20000公里保養(yǎng)需要檢查的項目是*PCV閥(正確答案)碳罐(正確答案)火花塞間隙(正確答案)傳動皮帶張緊度(正確答案).以下哪種情況下行駛，須縮短機油、機油濾清器、變速箱油的更換里程/時間*.每次在冰點以下的環(huán)境行駛16公里以下(正確答案)持續(xù)怠速運轉(zhuǎn)或長期間歇性行駛(正確答案)車輛裝載較多行李、或行駛在山區(qū)路面(正確答案)每年行駛超過20000公里，或者經(jīng)常以高速行駛(正確答案)相比路邊的維修廠，4S店的優(yōu)勢在于*專業(yè)的技術(shù)(正確答案)專業(yè)的設(shè)備(正確答案)專業(yè)的人員(正確答案)交通的便利性關(guān)于零件交貨期答復(fù)查詢中，一下說法正確的是*分為訂貨前的庫存，訂貨后的交貨期兩種查詢(正確答案)全國所有倉庫均缺貨的零件應(yīng)制作緊急訂單(09)或向其他店調(diào)配解決(正確答案)系統(tǒng)無法打發(fā)日期的，向客戶表達無奈通過緊急訂貨采購并進入火急管理的A零件，肯定比同一天通過預(yù)約單采購的B零件到貨快以下哪些是不屬于保修范圍的零件*空氣濾芯(正確答案)火花塞(正確答案)雨刮片(正確答案)離合器液(正確答案)廣汽本田目前營運的車系品牌有*廣汽本田HONDA品牌(正確答案)廣汽本田理念品牌(正確答案)廣汽本田謳歌品牌(正確答案)廣汽集團傳祺品牌非純正用品投訴納入特約店信用分級管理，當(dāng)評價周期內(nèi)出現(xiàn)非純正用品的投訴，最高評為C級店?[判斷題]*對(正確答案)錯當(dāng)客戶反饋需要申請零部件及純正用品品質(zhì)保修時，交由零部件經(jīng)理申請，不需要服務(wù)顧問制作作業(yè)單。[判斷題]*對錯(正確答案)駕駛機動車行經(jīng)漫水路或者浸水橋時，應(yīng)當(dāng)停車查明水情，快速通過[判斷題]*對錯(正確答案)機動車在高速公路上發(fā)生故障時，將車上人員迅速轉(zhuǎn)移到右側(cè)路肩.上或者應(yīng)車道內(nèi)，并且迅速報警[判斷題]*對(正確答案)錯大多數(shù)的油漆故障是由于油漆質(zhì)量差造成的[判斷題]*對錯(正確答案)濃霧天氣能見度低，開啟遠(yuǎn)光燈會提高能見度[判斷題]*對錯(正確答案)對剎車片檢查保養(yǎng)時，除打磨剎車片外。還應(yīng)對墊片涂加專用潤滑脂，目的是潤滑及消音[判斷題]*對(正確答案)錯如果原子灰沒有完全干透就就行下道工序,噴完面漆后，刮恢處會出現(xiàn)膩子印[判斷題]*對(正確答案)錯駕駛機動車在同方向劃有2條以上機動車道的慢車道內(nèi)行駛，需要超越同車道行駛的前車時?？梢酝ㄟ^快速車道進行超越[判斷題]*對(正確答案)錯為避免浪費太長時間。舊機油排放到細(xì)流就可以安裝放油螺栓了[判斷題]*對錯(正確答案)如果顧客的車輛進行過改裝，則無法享受三包權(quán)利[判斷題]*對錯(正確答案)發(fā)動機排量是指各缸總?cè)莘e之和[判斷題]*對(正確答案)錯在道路上跟車行駛時，跟車距離不是主要的只需保存與前車相等的速度，即可防止發(fā)追尾事故

[判斷題]*對錯(正確答案)在快修保養(yǎng)中，雙人快修作業(yè)時間要求30分鐘內(nèi)完成[判斷題]*對(正確答案)錯為快速清潔濕式空氣濾清器上的灰塵，可使用高壓氣槍直接吹洗[判斷題]*對錯(正確答案)外觀顏色代碼相同，車身顏色-定相[判斷題]*對(正確答案)錯把任何修補漆產(chǎn)品應(yīng)用于裸金屬表面前，應(yīng)該先噴涂防腐蝕的底漆[判斷題]*對(正確答案)錯客戶如果到定期保養(yǎng)時間期限了，但是里程還沒到，可以讓客戶到里程數(shù)之后再來店進行保養(yǎng)[判斷題]*對錯(正確答案)某客戶購車1年多，行駛了2萬公里，喇叭壞了，經(jīng)店核實，該車自購買以來，從未到廣本4S店保養(yǎng)和維修，這種情況三包責(zé)任能夠免除[判斷題]*對錯(正確答案)SRS是安全氣囊的縮寫[判斷題]*對(正確答案)錯投保盜搶險，非全車盜搶也屬賠償范圍[判斷題]*對錯(正確答案)使除蠟除油脂的清潔劑，清潔底材表面后，應(yīng)馬上擦干，而不應(yīng)該讓清潔劑自干[判斷題]*對(正確答案)錯汽車在水平良好的路面上等速行駛，行駛阻力只有空氣阻力[判斷題]*對錯(正確答案)零件號碼中第一位是1時，表示該零件為[單選題]*標(biāo)準(zhǔn)件發(fā)動機相關(guān)零件(正確答案)變速箱相關(guān)零件車身相關(guān)零件行駛中突遇對方車輛強行超車，占據(jù)自己車道，正確的做法是什么[單選題]*盡可能減速避讓，直至停車(正確答案)加速行駛保持原車速行駛擋住其去路在駕駛機動車前，需要調(diào)整安全頭枕的高度，使頭枕正對駕駛員的頸椎[判斷題]*對錯(正確答案)關(guān)于車體內(nèi)部防銹劑，下面哪一種說法是正確的[單選題]*主要是防止車輛漏水主要是防止車輛生銹(正確答案)只涂抹在車體已生銹部分從根本上來講其用途和粒粒膠一樣內(nèi)飾顏色代碼A所指的內(nèi)飾顏色為[單選題]*BLACK(正確答案)IVORYBLACK/IVORYBLACK/BROWN國家規(guī)定了易損件范圍，廠家可自行制定并在三包憑證上明示易損件保證期限[判斷題]*對(正確答案)錯下面那個車身部件是用橡膠制造的[單選題]*保險杠密封條(正確答案)翼子板對于客戶出險咨詢時，服務(wù)顧問首先應(yīng)該[單選題]*詢問出險經(jīng)過詢問保單信息讓客戶找交警安撫客戶(正確答案)常說的4油指的是[單選題]*機油、變速箱油、軸頭油、剎車油機油、變速箱油、剎車油、空調(diào)泵頭油機油、變速箱油、轉(zhuǎn)向助力油、剎車油(正確答案)機油、變速箱油、剎車油、傳動軸潤滑油駕駛機動車行經(jīng)水路或者浸水橋，應(yīng)當(dāng)停車察明水情，快速通過[判斷題]*對錯(正確答案)散熱器的功能是什么[單選題]*降低發(fā)動機冷卻液的溫度(正確答案)將發(fā)動機冷卻液維持在某一恒定溫度清潔發(fā)動機冷卻液過濾進入發(fā)動機室的空氣廣汽本田汽車的保修期限是以（）記起[單選題]*特約店銷售交車日期車輛的生產(chǎn)日期新車到達特約店日期以新車開票具體發(fā)票日期算起(正確答案)燃油經(jīng)濟性的最常用評價指標(biāo)[單選題]*燃油消耗率等速百公里油耗(正確答案)有效功率有效扭矩針對店等待的客戶，前臺SA采用以下何種方式對客戶進行過程關(guān)懷效果最佳[單選題]*系統(tǒng)提示當(dāng)面告知(正確答案)廣播告知微信告知外觀顏色代碼中最后一位是M時表示油漆類型為[單選題]*素色漆金屬漆(正確答案)珍珠漆混合漆保養(yǎng)確認(rèn)單上，如對輪胎氣壓進行了調(diào)整，應(yīng)填寫調(diào)整前的氣壓值，還是調(diào)整后的[單選題]*調(diào)整前調(diào)整后(正確答案)ESP是什么[單選題]*驅(qū)動防滑系統(tǒng)牽引力控制系統(tǒng)電子穩(wěn)定程序(正確答案)電子油門在快修保養(yǎng)中，雙人快修