主動談心工作制度

主動談心工作制度第一章總則第一條為適應(yīng)項目管理實驗和員工思想工作實際，全面落實“結(jié)合實際、真抓實干、務(wù)求實效”的務(wù)實黨建原則，不斷加強和改進項目現(xiàn)場思想政治工作，特制定本制度。第二條實施本制度的目的是充分發(fā)揮談心工作傳達(dá)精神、及時溝通、收集情況、定向反饋的獨特作用，及時了解干部職工思想動態(tài)、工作生活狀況，以解決員工實際問題、調(diào)整干部管理行為、提升項目管理水平，促進人心凝聚、士氣振奮、隊伍團結(jié)和效益提升。第二章談心工作對象與分工第三條主動談心對象以項目內(nèi)部員工為主，具體包括本項目全體員工和協(xié)作隊伍關(guān)鍵崗位人員。根據(jù)現(xiàn)場情況，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)班子分工和施工走訪制度要求，適時與甲方、設(shè)計、監(jiān)理與駐地居民等利益相關(guān)方人員開展談心工作。第四條項目部黨委是主動談心制度的實施主體，具體由項目領(lǐng)導(dǎo)班子成員實施，負(fù)責(zé)按照制度要求，結(jié)合項目實際，開展主動談心工作，增強項目的凝聚力和向心力。第五條黨政領(lǐng)導(dǎo)要對主動談心工作齊抓共管，黨委書記要做好主動談心工作的牽頭，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員要緊密配合，共同做好員工思想政治工作。第三章談心工作內(nèi)容與方式第六條談心內(nèi)容包括交流雙方對重大問題的認(rèn)識和看法，包括個人的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活情況，相互之間征求意見、溝通思想、說明情況，以贏得理解、激發(fā)熱情、營造和諧。具體內(nèi)容包含：1.主動了解掌握員工家庭生活、婚戀狀況、性格類型、特點特長、思想動態(tài)、心理情緒；2.溝通交流工作生活學(xué)習(xí)情況，征求對單位管理工作的意見，聽取談心對象的建議，了解談心對象想要解決的困難；3.主動說明工作進展情況，增進共識，獲取對方的理解支持;4.視工作需要的其他內(nèi)容。第七條談心方式原則上采用“一對一”、“面對面”的形式，若因?qū)嶋H情況較難實施，則可根據(jù)談心對象和內(nèi)容，因時制宜地選擇在日常生活交流中談心的方式進行。第四章談心工作原則與要求第八條談心工作自始至終都須堅持講真話、動真情、亮真心的原則，做到實事求是、相互尊重、平等溝通、坦誠相見。第九條主動談心要樹立“貴在主動，抓在經(jīng)常”的意識，把和諧關(guān)系作為一切談心工作的出發(fā)點和落腳點。第十條談心要堅持“一把鑰匙開一把鎖”“一個藥方治一個病”的方針。談心過程中不能照本宣科，要根據(jù)不同對象采取不同的方式、擬定不同的內(nèi)容，真正做到對談心對象有幫助，創(chuàng)造內(nèi)部團結(jié)、外部和諧的工作環(huán)境。第十一條談心工作除日常談心交流外，要著重關(guān)注特殊情況，凡是出現(xiàn)以下四種情況，需做好“四必談”：1.情緒異常必談。員工由于個人感情受挫、工作畏難、迷失發(fā)展方向以及家庭遭受重大災(zāi)害及重大病患等原因造成的心理情緒消極、工作不在狀態(tài)等情況要進行專門談心，幫助疏導(dǎo)消極情緒。2.崗位調(diào)整必談。由于工作需要，需要調(diào)整員工工作崗位的要進行專門談心，征求員工個人意見，闡明調(diào)整原因；員工轉(zhuǎn)入新崗位的，要進行崗位責(zé)任交底，指導(dǎo)梳理工作方向和目標(biāo)。3.獎勵懲罰必談。對員工進行獎勵或懲罰的要進行談心，要求先進戒驕戒躁、再接再厲，做好標(biāo)桿示范；鼓勵后進，說明懲罰緣由、幫助當(dāng)事人認(rèn)清問題，放下思想包袱，指出改進方向，鼓勵爭當(dāng)先進。4.關(guān)系緊張必談。班子成員之間、員工之間、與協(xié)作隊伍之間關(guān)系緊張、與外部甲方、監(jiān)理方以及當(dāng)?shù)鼐用耜P(guān)系出現(xiàn)不和諧情況要及時與當(dāng)事人進行談心，緩解緊張關(guān)系，維護和諧局面。第十二條談心開始前需做好準(zhǔn)備工作，做到心中有數(shù)，提高談心工作的效果，具體做到“四知”：1.知道談心對象的家庭情況；2.知道談心對象的性格特點；3.知道談心對象的個人特長;4.知道談心對象的工作現(xiàn)狀。第十三條談心工作要堅持務(wù)實原則，以實際行動取得實際效果，做到“四有”：1.有計劃。項目黨委每年初根據(jù)項目實際情況提前制定談心計劃。根據(jù)項目實際情況，項目領(lǐng)導(dǎo)與項目每位員工談心1次，實現(xiàn)全覆蓋。重點做好與見習(xí)生和關(guān)鍵崗位員工的談心。2.有記錄。堅持在《中鐵二局主動談心工作記錄本》上做好工作記錄，作為掌握思想動態(tài)和構(gòu)建和諧關(guān)系的第一手資料，為開展后續(xù)工作提供參考。對涉及員工隱私的內(nèi)容，可以簡約記錄，如采用關(guān)鍵詞記錄；對于當(dāng)時不方便記錄的談心內(nèi)容可以在事后及時補錄。3.有反饋。要解決好談心過程中發(fā)現(xiàn)的問題，暫時無條件解決的要主動說明原因、獲取諒解支持，做到工作反饋及時，贏得人心。要結(jié)合員工思想分析，將談心對象所反映的問題進行梳理，發(fā)現(xiàn)苗頭性和傾向性的共性問題，并及時反饋相關(guān)部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人限時解決或完善，對于反映比較普遍、有建設(shè)性的意見和建議，明確具體人員處理并反饋，并記錄在案，確保所反映情況第一時間得以解決或改善。項目黨委書記為督導(dǎo)推進情況的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)督促落實。4.有技巧。談心工作者須加強各方面知識的學(xué)習(xí)和儲備，借助EAP技術(shù)，關(guān)注員工心理需求，處置員工心理危機，保持員工心理健康，增進主動談心工作的實效。具體做到出現(xiàn)問題會分析，具體困難會解決，思想疑惑會疏導(dǎo)，工作出色會鼓勵。第十四條從客觀實際出發(fā)、從員工所愿出發(fā)、從事業(yè)發(fā)展出發(fā)，打消思想顧慮，正確對待談心過程中收集到的意見建議，本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，反思項目管理措施。第十五條談心工作流程分為一般流程和特殊流程，一般流程主要為梳理談心對象、制定談心計劃、開展談心、作好記錄、工作反饋、改善管理全周期流程；特殊流程指當(dāng)遇到“四必談”或外部單位突發(fā)情況時，更側(cè)重定向談心、作好記錄、事后反饋的半周期流程。第五章談心工作考核與落實第十六條項目部黨委定期對領(lǐng)導(dǎo)班子談心情況進行督導(dǎo)抽查和自我考核工作。第十七條項目黨委書記要把主動談心工作列入項目黨委日常工作范疇，并作為第一責(zé)任人牽頭落實，并督導(dǎo)其他班子成員參與主動談心。第六章附則第十八條