自考管理學(xué)原理重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)整理

第一章管理與管理學(xué)1.1管理的產(chǎn)生和必要性管理的產(chǎn)生1管理產(chǎn)生于欲望的無(wú)限性和資源的有限性之間的矛盾的協(xié)調(diào)2管理是人類群體活動(dòng)的產(chǎn)物管理的必要性1從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展來(lái)看，管理活動(dòng)是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量2管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件3管理活動(dòng)具有普遍性1.2簡(jiǎn)述管理的概念和特征一?管理的概念管理是組織為了更有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程。管理的特征1管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)2管理活動(dòng)既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)3管理活動(dòng)的核心是處理好人際關(guān)系，以人為本1.3管理的含義有哪些1管理是對(duì)組織的管理，組織是管理的載體2管理是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)3管理是由一系列活動(dòng)構(gòu)成的4管理是一個(gè)追求有效的過(guò)程5管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)1.4管理的職能有哪些？1計(jì)劃（首要職能，是基礎(chǔ)和依據(jù)）2組織'3領(lǐng)導(dǎo)>重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃和目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障4控制-，1.5簡(jiǎn)述管理有效性的衡量？管理的有效性是由效率和效果共同衡量效率是投入和產(chǎn)出的比值；效果是目標(biāo)達(dá)成度1.6簡(jiǎn)述管理者的概念和分類？一?管理者的概念管理者是組織活動(dòng)中形式管理職能，通過(guò)協(xié)調(diào)他人同自己共同完成組織目標(biāo)的人。管理者的分類1按所處層次的不同：高層管理者、中層管理者、基層管理者2按所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同：專業(yè)管理者、綜合管理者1.7管理者的角色有哪些？1人際關(guān)系角色2信息傳遞角色3決策制定角色1.8建設(shè)管理者的技能？1技術(shù)技能基層管理者〉中層管理者〉高層管理者2人際技能基層管理者=中層管理者=高層管理者3概念技能基層管理者＜中層管理者＜高層管理者1.9簡(jiǎn)述有效的管理者和成功的管理者？有效的管理者決定了組織的效率，成功的管理者決定了組織的效果。鑒于此，在一個(gè)組織中管理者的類型體現(xiàn)了管理學(xué)能級(jí)原理的要求，將適合的人放在適合的崗位。同事，管理者之間形成一種互補(bǔ)，在縱向?qū)用婧蜋M向?qū)用嫘纬珊侠淼乃刭|(zhì)結(jié)構(gòu)1.10管理學(xué)的概念和特點(diǎn)？管理學(xué)的概念管理學(xué)是系統(tǒng)的研究管理過(guò)程中的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)管理學(xué)的特點(diǎn)1綜合性2不精確性3實(shí)踐性4歷史性5發(fā)展性第二章管理理論的形成和發(fā)展2.1簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯密的管理思想？亞達(dá)斯密是資本主義古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人，他提出了“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念，提出了“經(jīng)紀(jì)人”的觀點(diǎn)。2.2古典管理理論主要由那幾個(gè)理論學(xué)派組成？科學(xué)管理理論一般管理理論3行政組織理論2.3簡(jiǎn)述泰勒的科學(xué)管理理論的主題思想和主要內(nèi)容？主題思想拋棄了根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣或主觀想象與假設(shè)來(lái)管理的做法，用“科學(xué)”的觀點(diǎn)分析工作，指定各種標(biāo)準(zhǔn)操作方法和制度，并對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)訓(xùn)練來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率?？茖W(xué)管理制度又被稱為“泰勒制”。其目標(biāo)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，是追求利益的勞資雙方所占份額同時(shí)增加。主要內(nèi)容工作定額原理標(biāo)準(zhǔn)化原理3科學(xué)的選擇工人使其成為“第一流工人”4實(shí)行差別計(jì)件工資制5管理工作專業(yè)化原理6管理控制的例外原理2.4簡(jiǎn)述法約爾的一般管理理論的主要思想？1經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵更廣泛，管理僅僅是經(jīng)營(yíng)的一個(gè)活動(dòng)2管理的五要素計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制3管理的十四條原則勞動(dòng)分工2管理與責(zé)任3紀(jì)律4統(tǒng)一指揮5統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6個(gè)人利益服從集體利益7人員的報(bào)酬要公正8集中與分散9等級(jí)鏈10秩序11公平12人員穩(wěn)定13首創(chuàng)精神14集體精神2.5簡(jiǎn)述韋伯的行政組織理論的主要觀點(diǎn)？組織形態(tài)1超凡權(quán)力-神秘化組織2傳統(tǒng)權(quán)力-傳統(tǒng)組織3法定權(quán)利-法律化組織管理制度1組織中官員在人身上是自由的，在官方職責(zé)方面從屬于上級(jí)的權(quán)力2按職務(wù)等級(jí)系列組織起來(lái)3每個(gè)職務(wù)均有明確的職權(quán)范圍4職務(wù)通過(guò)自由契約關(guān)系來(lái)承擔(dān)5官員以技術(shù)資格從候選人中挑選出來(lái)6官員們有固定的薪金報(bào)酬并享有養(yǎng)老金7職務(wù)是任職者唯一的或主要的工作8職務(wù)已形成一種職業(yè)，有較完善的法律化升遷制度9官員沒有組織財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)，不能濫用職權(quán)10官員在職時(shí)，受紀(jì)律約束與監(jiān)督組織結(jié)構(gòu)1最高領(lǐng)導(dǎo)層2中層管理者一般工作人員2.6古典管理理論的特點(diǎn)？1以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)2以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度調(diào)查研究3強(qiáng)調(diào)個(gè)人為研究對(duì)象4強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用2.7霍桑試驗(yàn)的結(jié)論有哪些？1工人是社會(huì)人2企業(yè)中存在非正式組織3新型的領(lǐng)導(dǎo)力在于職工的滿足度4生產(chǎn)率的高低取決于工人的態(tài)度霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了人際關(guān)系理論

2.8現(xiàn)代管理理論的主要管理流派有哪些？標(biāo)志是1961年美國(guó)哈德羅孔茨發(fā)表了《管理理論的叢林》1管理過(guò)程學(xué)派2社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派3決策理論學(xué)派4系統(tǒng)管理學(xué)派5社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派6經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派7權(quán)變理論學(xué)派8經(jīng)理角色學(xué)派9管理科學(xué)學(xué)派2.9簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的特點(diǎn)和管理職能的劃分？特點(diǎn)以職能和作用的過(guò)程為研究對(duì)象，認(rèn)為管理是通過(guò)別人或同別人一起完成工作的過(guò)程。劃分管理職能的劃分2.10巴納德社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的觀點(diǎn)有哪些？一?協(xié)作系統(tǒng)的性質(zhì)個(gè)人在體力和生理方面的局限性導(dǎo)致他們需要進(jìn)行協(xié)作何在集體內(nèi)工作，這種協(xié)作行為導(dǎo)致協(xié)作系統(tǒng)的建立

協(xié)作系統(tǒng)的基本要素1協(xié)作的意愿2共同目標(biāo)3信息聯(lián)系效力與效率正式組織與非正式組織之間的關(guān)系及相互作用經(jīng)理人員的職能2.11決策理論學(xué)派的主要思想有哪些？一?強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性，決策貫穿全過(guò)程提出了決策的標(biāo)準(zhǔn)明確了決策的程序決策的技術(shù)第三章組織環(huán)境與組織文化3.1簡(jiǎn)述組織環(huán)境的概念和特點(diǎn)？概念影響組織成長(zhǎng)和發(fā)展的各種力量和條件因素的集合特點(diǎn)1客觀性2復(fù)雜性3關(guān)聯(lián)性4不確定性5層次性3.2組織環(huán)境的分類有哪些？外部環(huán)境一般環(huán)境2具體環(huán)境內(nèi)部環(huán)境3.3簡(jiǎn)述組織與環(huán)境的關(guān)系？環(huán)境對(duì)組織的影響1環(huán)境是組織賴以生存的土壤2外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作3環(huán)境制約組織的管理過(guò)程和管理效率組織對(duì)環(huán)境的影響1適應(yīng)環(huán)境，改變自己影響環(huán)境3選擇新環(huán)境3.4什么是PEST分析？一般環(huán)境分析主要通過(guò)政治（politics）、經(jīng)濟(jì)（economic）、社會(huì)（society）、技術(shù)（technology）四個(gè)方面的因素分析。3.5什么是“五力模型”？1現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的抗衡2潛在進(jìn)入者的威脅3替代品的威脅4供應(yīng)商的議價(jià)能力5購(gòu)買者的議價(jià)能力3.6簡(jiǎn)述內(nèi)部環(huán)境分析的目的、內(nèi)容和方法？目的掌握組織歷史和目前的狀況，明確組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)、組織文化、資源條件、價(jià)值鏈、核心能力分析等。方法1縱向分析2橫向比較分析3.7簡(jiǎn)述SWOT分析法的概念和基本步驟？概念在內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅和內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)結(jié)合在一起的一種分析方法。優(yōu)勢(shì)(strengths)、劣勢(shì)(weaknesses)、機(jī)會(huì)(opportunities)、威脅(threats)基本步驟1分析內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析外部機(jī)會(huì)和威脅3將外部機(jī)會(huì)和威脅與內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行匹配，形成可行的組織發(fā)展戰(zhàn)略3.8簡(jiǎn)述SWOT分析四中不同類型的組合？1優(yōu)勢(shì)-機(jī)會(huì)組合(SO)2劣勢(shì)-機(jī)會(huì)組合(WO)3優(yōu)勢(shì)-威脅組合(ST)4劣勢(shì)-威脅組合(WT)3.9簡(jiǎn)述組織文化的概念和特征？概念在組織管理實(shí)踐中逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和特征1客觀性2獨(dú)特性3相對(duì)穩(wěn)定性4繼承融合性5發(fā)展性3.10簡(jiǎn)述組織文化的構(gòu)成？1理念層2制度與行為層象征層3.11組織文化的基本內(nèi)容有哪些？組織文化是組織具有的特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心1共同價(jià)值觀2企業(yè)使命3企業(yè)精神4企業(yè)道德5團(tuán)體意識(shí)6企業(yè)制度7行為規(guī)范8企業(yè)形象3.12組織文化的功能有哪些？1導(dǎo)向功能2凝聚功能3激勵(lì)功能4調(diào)試功能5輻射功能3.13組織文化塑造的途徑有哪些？1確立合適的價(jià)值觀標(biāo)志2選擇與組織價(jià)值觀相融合的應(yīng)聘者3強(qiáng)化員工的認(rèn)同感4建立符合組織文化要求的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)5不斷豐富和完善組織文化第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任4.1簡(jiǎn)述管理道德的概念和特征？概念作為一種特殊的職業(yè)道德，是管理者的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和特征1普遍性2特殊性3非強(qiáng)制性4變動(dòng)性5社會(huì)教化性4.2管理道德的影響因素有哪些？1道德的發(fā)展階段2個(gè)人特征3組織結(jié)構(gòu)變量組織文化5問(wèn)題強(qiáng)度4.3簡(jiǎn)述道德發(fā)展的三個(gè)層次、六個(gè)階段？三個(gè)層次：前慣例層次、慣例層次、原則層次六個(gè)階段：1遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2指在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則3做你周圍人所期望的事4通過(guò)旅行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序5尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利6遵守自己選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律

4.4培育管理道德的途徑有哪些?1挑選高道德素質(zhì)的管理者2做好管理道德的教育工作3提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則4管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容5提供正式的保護(hù)機(jī)制4.5簡(jiǎn)述兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀？?jī)煞N社會(huì)羞任觀的比較古典觀社會(huì)鯉濟(jì)觀利潤(rùn)承擔(dān)一些社會(huì)活動(dòng)會(huì)消耗企業(yè)的,源＜目標(biāo)的笏元化會(huì)沖淡企業(yè)的基本目際-—提胃生產(chǎn)率而誠(chéng)少利潤(rùn).企業(yè)蓉與社會(huì)沽動(dòng)會(huì)使：(1)企業(yè)自身形象得到提升。{2)與社區(qū).改府的關(guān)系更加融洽而增加利潤(rùn).特別是婿加皎期利潤(rùn).股東利益企業(yè)替與牡會(huì)活動(dòng)實(shí)際上是管理者堂股樂(lè)的錢為自己指取名聲等方面的好處，因而不苗臺(tái)股東利益.亟擔(dān)社會(huì)責(zé)僅的企業(yè)通常彼認(rèn)為其風(fēng)瞼低目透明度高，其股票因符合股東利益而受到廣大投資者的歡迎，枳力企業(yè)承擔(dān)杜會(huì)我任會(huì)使其本巳十分晉大的權(quán)力更加強(qiáng)大.企業(yè)在社會(huì)中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的r企業(yè)必須謾守茴律、接受社會(huì)輿論的監(jiān)瞥*責(zé)任從事杜會(huì)活動(dòng)是政治宗的責(zé)任，企業(yè)家不能越俎代庖.企業(yè)在社會(huì)上有一定的權(quán)力，根據(jù)枚責(zé)對(duì)等的原則，它應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)競(jìng)?cè)?社合基礎(chǔ)公找在企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)任會(huì)擊任缺乏一定的杜會(huì)基礎(chǔ)*企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不齪之社會(huì)基礎(chǔ)r近年杜會(huì)匡論對(duì)企業(yè)擔(dān)求杜會(huì)目標(biāo)為呼聲很高.蜜源企業(yè)不具雷/擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的福源，如企業(yè)新導(dǎo)人的祝角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)萬(wàn)面的，不適臺(tái)處理社會(huì)問(wèn)題.企業(yè)擁有承擔(dān)社會(huì)表任所需的資源，如企業(yè)擁有的財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理人才，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供克持.4.6如何理解企業(yè)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)系？1企業(yè)遵守嚴(yán)格的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、從事環(huán)境公益事業(yè)。短期內(nèi)會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本。但從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的大小與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呈正相關(guān)2企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于提高企業(yè)績(jī)效，樹立良好的公眾形象，獲得更多外部支持，從而提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效。4.7企業(yè)應(yīng)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？1企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮人力資源的作用，建立員工與管理層的溝通渠道，尊重員工的話語(yǔ)權(quán)，為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境2企業(yè)應(yīng)參加力所能及的公益活動(dòng)、慈善活動(dòng)，幫助社會(huì)上的苦難群體3企業(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會(huì)責(zé)任。4.8社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)在哪些方面？1對(duì)雇員的責(zé)任2對(duì)顧客的責(zé)任3對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任4對(duì)環(huán)境的責(zé)任5對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任

第五章決策5.1決策的概念是什么？在組織中，決策是組織為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)最優(yōu)的并組織濕濕的全過(guò)程。5.2簡(jiǎn)述決策的類型？按決策的性質(zhì)不同1戰(zhàn)略決策2戰(zhàn)術(shù)決策3業(yè)務(wù)決策按活動(dòng)表現(xiàn)的形式不同1程序化決策2非程序化決策按方法不同1確定型決策2風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策按主體不同1群體決策2個(gè)人決策5.3決策的原則有哪些？1信息原則2預(yù)測(cè)原則可行性原則4系統(tǒng)原則5對(duì)比擇優(yōu)原則6反饋原則5.4決策的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？“科學(xué)管理之父”泰勒提出“最優(yōu)決策”2西蒙提出“滿意決策”3哈德羅孔茨提出“合理性標(biāo)準(zhǔn)”5.5決策的影響因素有哪些？1環(huán)境因素2組織文化3決策者的個(gè)人因素4時(shí)間因素5過(guò)去的決策5.6簡(jiǎn)述決策程序的步驟？1識(shí)別目標(biāo)或診斷問(wèn)題-始點(diǎn)2確定目標(biāo)-前提3擬定可行的方案-基礎(chǔ)4方案優(yōu)選-關(guān)鍵5典型試驗(yàn)-試點(diǎn)6普遍實(shí)施-落實(shí)7跟蹤控制-檢查5.7定性決策的方法有哪些？頭腦風(fēng)暴法名義群體法德爾菲法（專家意見法）電子會(huì)議5.8名義群體法的步驟1針對(duì)特定的問(wèn)題，將有經(jīng)驗(yàn)的人員組成一個(gè)決策小組，并實(shí)現(xiàn)向他們提供相關(guān)的信息資料2小組成員在獨(dú)立思考的基礎(chǔ)上提出決策建議，并寫成文字材料3小組成員在會(huì)議上宣讀自己的建議或方案，直到所有成員的想法都表達(dá)完成并被記錄下來(lái)之前不進(jìn)行任何形式的討論4開始討論，搞清楚每一種想法或方案并做出評(píng)價(jià)5每個(gè)成員獨(dú)立地對(duì)所有意見或方案進(jìn)行排序，最終方案的選擇依據(jù)綜合排序最高的結(jié)果5.9德爾菲法的步驟和特點(diǎn)步驟1根據(jù)特定的文體，確定一組具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家名單2針對(duì)問(wèn)題設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，分發(fā)給所有專家，每一個(gè)專家獨(dú)立地、以匿名方式完成問(wèn)卷3收回文件并對(duì)結(jié)果進(jìn)行編輯和匯總，并將第一輪問(wèn)卷的結(jié)果反饋給專家，以激發(fā)他們的創(chuàng)意或促使他們調(diào)整或改變?cè)械目捶?再次請(qǐng)求專家提出新一輪的意見或方案，并重復(fù)前面的步驟至第三輪、第四輪甚至更多，直到獲得相對(duì)一致的意見。特點(diǎn)匿名性反饋性3統(tǒng)計(jì)性5.10定量決策的方法有哪些？1確定型決策方法2風(fēng)險(xiǎn)型決策方法不確定型決策方法5.11什么是盈虧平衡分析法？是一種比較常用的確定型決策法，也叫保本分析，是通過(guò)分析生產(chǎn)成本、銷售利潤(rùn)和產(chǎn)品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，從而指導(dǎo)企業(yè)能夠以最小的成本生產(chǎn)出最多的產(chǎn)品，并獲得利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)方案。5.12簡(jiǎn)述不確定型決策的基本方法？1悲觀決策法2樂(lè)觀決策法3折中決策法4最大最小后悔值法5同等概率法樣卷簡(jiǎn)答：簡(jiǎn)述西蒙決策方案選擇的標(biāo)準(zhǔn)和原因？滿意標(biāo)準(zhǔn)。1信息的有限及利用信息能力的局限2擬定出數(shù)量有限的方案而不是全部可能的方案3方案在未來(lái)實(shí)施的過(guò)程中，都要受到各種不確定因素的影響和干擾，其實(shí)施結(jié)果并非完全可以控制第六章計(jì)劃6.1簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念和特點(diǎn)？概念對(duì)事情進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項(xiàng)活動(dòng)。特點(diǎn)1目的性2首位性3普遍性4適應(yīng)性5經(jīng)濟(jì)性6.2什么是計(jì)劃的“5W1H”？what-目標(biāo)和內(nèi)容why-原因when-時(shí)間where-地點(diǎn)who-人員how-方法、手段6.3計(jì)劃的作用有哪些？1有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率2有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)3有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益4有利于控制工作的開展6.4計(jì)劃的分類有哪些？按形式分類1宗曰2目標(biāo)3戰(zhàn)略4政策5程序6規(guī)則7規(guī)劃8預(yù)測(cè)按期限分類1長(zhǎng)期計(jì)劃（5年以上）2中期計(jì)劃（1年以上5年以下）3短期計(jì)劃（1年以下）按性質(zhì)分類戰(zhàn)略計(jì)劃2戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃6.5簡(jiǎn)述計(jì)劃制定的程序？1評(píng)估機(jī)會(huì)確定目標(biāo)3確定前提條件4擬定可供選擇的方案5評(píng)價(jià)各種備選方案6選擇方案7擬定輔助計(jì)劃8編制預(yù)算6.6計(jì)劃工作的原理有哪些？1限定因素原理2許諾原理3靈活性原理4改變航道原理6.7簡(jiǎn)述戰(zhàn)略計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃的區(qū)別？戰(zhàn)略計(jì)劃是一種長(zhǎng)期計(jì)劃1戰(zhàn)略計(jì)劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點(diǎn)計(jì)劃，但不包括所有細(xì)節(jié)；長(zhǎng)期計(jì)劃則是全面性機(jī)會(huì)，包含各項(xiàng)主要工作2戰(zhàn)略計(jì)劃的指定通常由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與；長(zhǎng)期計(jì)劃由各層管理人員參與3戰(zhàn)略計(jì)劃的著眼點(diǎn)是外部環(huán)境的改變；長(zhǎng)期計(jì)劃的著眼點(diǎn)是組織本身6.8簡(jiǎn)述戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性？1是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部活動(dòng)的總體指導(dǎo)思想2能促使決策者從全局出發(fā)，全面的考慮問(wèn)題3減輕甚至消除意外的市場(chǎng)波動(dòng)或?qū)ζ髽I(yè)造成的問(wèn)題，避免大的波動(dòng)戰(zhàn)略計(jì)劃有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變力，是組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵6.9簡(jiǎn)述戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程的主要內(nèi)容？愿景和使命的陳述與戰(zhàn)略目標(biāo)的指定戰(zhàn)略定位（環(huán)境分析）戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施6.10簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)？概念有組織的員工共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，進(jìn)行自我控制，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。特點(diǎn)1員工參與管理2以自我管理為中心強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)4重視成果6.11簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的程序？1確定目標(biāo)2目標(biāo)展開目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)成果評(píng)價(jià)6.12簡(jiǎn)述滾動(dòng)計(jì)劃法的概念、特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)？概念是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法，按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化調(diào)整和修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前移動(dòng)的一種計(jì)劃方法。特點(diǎn)分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗優(yōu)點(diǎn)1將計(jì)劃期內(nèi)各階段及下一個(gè)時(shí)期有機(jī)的銜接起來(lái)，并定期調(diào)整補(bǔ)充，從方法上解決了銜接問(wèn)題，更符合實(shí)際需求2解決了計(jì)劃的相對(duì)穩(wěn)定性和實(shí)際情況的多邊形這一矛盾，更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)際的作用第七章組織7.1簡(jiǎn)述組織的概念和特征？概念是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成了一個(gè)有機(jī)整體特征1具有明確的目標(biāo)2擁有資源3具有一定的權(quán)責(zé)結(jié)果7.2簡(jiǎn)述組織的分類？按規(guī)模大小1小型組織2中型組織3大型組織按性質(zhì)1政治組織2經(jīng)濟(jì)組織3文化組織4群眾組織5宗教組織按目標(biāo)不同1營(yíng)利性組織2非營(yíng)利性組織3共同組織按特性1機(jī)械式組織2有機(jī)式組織按有意還是自發(fā)1正式組織2非正式組織按形態(tài)不同1實(shí)體組織2虛擬組織7.3簡(jiǎn)述組織的作用和目標(biāo)？作用1工作任務(wù)清晰化2資源分配統(tǒng)籌化3工作內(nèi)容專業(yè)化4工作銜接無(wú)縫化目標(biāo)1實(shí)現(xiàn)組織的效率與效益2積聚組織成員的士氣3是組織持續(xù)發(fā)展7.4簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的概念及主要內(nèi)容？概念根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行籌劃和考慮主要內(nèi)容1根據(jù)任務(wù)和目標(biāo)的要求，進(jìn)行職能與職務(wù)的分析，設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)2進(jìn)行部門設(shè)計(jì)和層級(jí)設(shè)計(jì)，劃分各機(jī)構(gòu)間的關(guān)系、職責(zé)全蝎和分工協(xié)作范圍3建立工作流程和溝通渠道4指定政策方針和措施使機(jī)構(gòu)有序運(yùn)轉(zhuǎn)7.5組織設(shè)計(jì)的影響因素有哪些？1環(huán)境2戰(zhàn)略3技術(shù)4規(guī)模5發(fā)展階段7.6組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？1目標(biāo)統(tǒng)一原則專業(yè)化分工原則3統(tǒng)一指揮原則4責(zé)權(quán)對(duì)等原則5有效管理幅度原則6集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則7穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則8精簡(jiǎn)高效原則7.7簡(jiǎn)述按職能劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)1有效地利用資源達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)2符合專業(yè)化原則3有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展缺點(diǎn)1協(xié)調(diào)困難2各部門易產(chǎn)生“隧道視野”3適應(yīng)性差4不利于培養(yǎng)綜合管理者7.8簡(jiǎn)述按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)？一.優(yōu)點(diǎn)1有利于深入研究各業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加產(chǎn)品功能，有利于業(yè)務(wù)的改進(jìn)，更好地滿足需求2有利于部門內(nèi)協(xié)調(diào)3便與績(jī)效測(cè)評(píng)4有利于綜合管理者的培養(yǎng)二.缺點(diǎn)1可能造成機(jī)構(gòu)重疊2部門的本位主義，部門間缺乏合作3需要更多具有全面管理能力的人7.9簡(jiǎn)述組織的層級(jí)化？一?管理層次從最高管理者到最低工作人員中間的級(jí)數(shù)。層次是縱向的組織環(huán)節(jié)，過(guò)多過(guò)少都不行二.管理幅度是指一個(gè)管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)7.10管理幅度的影響因素有哪些？1管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2下屬的素質(zhì)3管理工作的復(fù)雜程度4管理的規(guī)范性5溝通和聯(lián)絡(luò)級(jí)數(shù)6授權(quán)的成都7空間距離的遠(yuǎn)近8外部環(huán)境7.11簡(jiǎn)述管理幅度與管理層級(jí)的關(guān)系？管理層次與管理幅度呈反比關(guān)系。7.12簡(jiǎn)述職權(quán)的分類？職權(quán)是組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的權(quán)利1直線職權(quán)2參謀職權(quán)職能職權(quán)7.13簡(jiǎn)述集權(quán)與分權(quán)的概念？1集權(quán)是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中地組織狀態(tài)和組織過(guò)程2分權(quán)是指決策權(quán)在很大程度上向處于較低管理層次的職位上7.14集權(quán)與分權(quán)程度的影響因素有哪些？1決策的代價(jià)2政策一致性的愿望3組織的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)管理人員的性格素質(zhì)5控制技術(shù)6組織的歷史和文化7組織變革的速度8環(huán)境的變化7.15管理中授權(quán)時(shí)必需的原因有哪些？授權(quán)是上層管理者將適當(dāng)?shù)臋?quán)利授予下屬，讓下屬在職責(zé)范圍內(nèi)作出決定和支配資源01管理寬度的原因2經(jīng)濟(jì)、效率的原因3知識(shí)限制的原因4培養(yǎng)管理人才的原因7.16授權(quán)的要求有哪些？1明確職責(zé)2根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)3授權(quán)對(duì)象適合4有順暢的溝通渠道5有適當(dāng)?shù)目刂?.17組織結(jié)構(gòu)的概念是什么？是指組織的基本架構(gòu)，對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。類型：直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、委員會(huì)制、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)7.18簡(jiǎn)述直線制的概念、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？概念是指高層領(lǐng)導(dǎo)者不通過(guò)或只通過(guò)一個(gè)或少數(shù)的中間層次直接指揮下屬，不單獨(dú)設(shè)職能機(jī)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)隸屬關(guān)系簡(jiǎn)單明確，機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮統(tǒng)一，信息傳遞迅速缺點(diǎn)最高領(lǐng)導(dǎo)人必須通曉各種知識(shí)和業(yè)務(wù)，必須親自處理各種具體工作，負(fù)擔(dān)過(guò)重，無(wú)暇顧及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大問(wèn)題，在組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)無(wú)力應(yīng)付。只適用于簡(jiǎn)單的小型組織7.19簡(jiǎn)述直線職能制的概念、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？概念以直線領(lǐng)導(dǎo)為主，輔以職能部門的參謀作用的一種組織結(jié)構(gòu)。技能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一命令和集中指揮，有發(fā)揮職能管理和職能參謀的作用。適合環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的中小型組織優(yōu)點(diǎn)1分工細(xì)致，任務(wù)明確2較高的效率3穩(wěn)定性較高集中統(tǒng)一指揮5可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用缺點(diǎn)1各部門缺乏全局觀點(diǎn)2不易于組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才3分工細(xì)、手續(xù)繁雜，反應(yīng)較慢，不易適應(yīng)新情況7.20簡(jiǎn)述事業(yè)部制的概念、一般做法、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？概念也稱“斯隆模型”、“聯(lián)邦分權(quán)制”。是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。特點(diǎn)是集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。適合環(huán)境復(fù)雜，從事多文化經(jīng)營(yíng)的較大規(guī)模的組織一般做法1總公司成為投資決策中心。保留重大人事、預(yù)算、戰(zhàn)略等決策權(quán)力，利用利潤(rùn)指標(biāo)進(jìn)行控制2總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)分為多個(gè)事業(yè)部或分公司，單獨(dú)核算、自負(fù)盈虧3下屬的生產(chǎn)單位是成本中心優(yōu)點(diǎn)1專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合2有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮戰(zhàn)略性決策3每個(gè)事業(yè)部有獨(dú)立的利益，是一個(gè)分權(quán)單位，有利于調(diào)動(dòng)其積極性4有利于培養(yǎng)綜合型高級(jí)管理人才缺點(diǎn)1集權(quán)與分權(quán)敏感，使各事業(yè)部只考慮本單位的局部利益，影響協(xié)作和公司的整體利益2總公司與事業(yè)部都設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員過(guò)多3對(duì)事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求較高4總公司對(duì)各事業(yè)部協(xié)調(diào)任務(wù)較重7.21簡(jiǎn)述矩陣制的概念、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)概念在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，在增加一種橫向的指揮系統(tǒng)，形成具有雙重職權(quán)關(guān)系的矩陣制組織結(jié)構(gòu)，也稱目標(biāo)結(jié)構(gòu)制。適合于需要多部門配合或工作具有臨時(shí)性的組織優(yōu)點(diǎn)1將集權(quán)和分權(quán)，縱向和橫向管理結(jié)合起來(lái)，提高管理效率2靈活機(jī)動(dòng)，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用，適應(yīng)性強(qiáng)3促進(jìn)各種專業(yè)人員互相溝通、幫忙，培養(yǎng)合作精神和全局觀念缺點(diǎn)1成員位置不固定，穩(wěn)定性差，有臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心2違背統(tǒng)一指揮原則7.22簡(jiǎn)述委員會(huì)制的概念和優(yōu)缺點(diǎn)？概念委員會(huì)由若干人組成的群體，委員會(huì)中各個(gè)委員的權(quán)利是平等的，依據(jù)少數(shù)服從多數(shù)的原則處理問(wèn)題。特點(diǎn)是集體決策、集體行動(dòng)優(yōu)點(diǎn)1充分發(fā)揮集體的智慧，提供更多更完整的信息，避免判斷失誤2少數(shù)服從多數(shù)，防止個(gè)人濫用權(quán)力3成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調(diào)4有更多參與的機(jī)會(huì)，可激發(fā)成員的積極性和主動(dòng)性缺點(diǎn)1耗費(fèi)時(shí)間2受某人或少數(shù)人主導(dǎo)3從眾現(xiàn)象或折中調(diào)和4責(zé)任模糊7.23簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的概念、特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)？概念指整個(gè)組織由執(zhí)行組織各項(xiàng)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)組成的組織結(jié)構(gòu)。適合于組織中具有特定的期限和工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的某些重要任務(wù)，或者任務(wù)是獨(dú)特的、不常見的，需要跨職能界限的專門技能。適合：1.小型組織，以團(tuán)隊(duì)作為整個(gè)組織形式2.大型組織，以團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)作為正規(guī)劃結(jié)構(gòu)的補(bǔ)充，以彌補(bǔ)正規(guī)劃結(jié)構(gòu)的僵化和刻板特點(diǎn)1具有共同的目標(biāo)2有自主決策權(quán)3每個(gè)成員都是多面手4團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)對(duì)顧客的影響速度更快，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率更高優(yōu)點(diǎn)1明確團(tuán)隊(duì)的工作并為之負(fù)責(zé)2有較大的適應(yīng)性，能接受新思想新方法3給顧客提供更好地服務(wù)缺點(diǎn)1領(lǐng)導(dǎo)人不提出明確要求，團(tuán)隊(duì)就缺乏明確性2穩(wěn)定性差3雖然了解共同任務(wù)但不一定對(duì)自己的具體任務(wù)非常了解第八章人員配備8.1人員配備的概念和特點(diǎn)？概念為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績(jī)效考核等，從而確定合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)植物，保證活動(dòng)正常進(jìn)行特點(diǎn)1以組織目標(biāo)和戰(zhàn)略為指導(dǎo)，與組織的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)2以人為中心的管理3是管理最復(fù)雜的環(huán)節(jié)8.2簡(jiǎn)述人員配備的過(guò)程？1人力資源計(jì)劃2工作分析與職位設(shè)計(jì)招聘與甄選培訓(xùn)與發(fā)展5績(jī)效考核6獎(jiǎng)懲、調(diào)職8.3人員配備的原則有哪些？1因事?lián)袢?因才適用3動(dòng)態(tài)平衡8.4簡(jiǎn)述管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)和招聘方式？招聘是指組織尋找、吸引符合條件的求職者來(lái)填補(bǔ)職位空缺的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)1與組織文化相適應(yīng)2德才兼?zhèn)?決策的能力4溝通與合作的技能5創(chuàng)新的精神招聘方式1外部招聘2內(nèi)部招聘8.5簡(jiǎn)述外部招聘的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)1來(lái)源廣泛，選擇余地大，易于招到人才2為組織帶來(lái)新思想、新觀念、新方法3平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者的矛盾4節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用缺點(diǎn)1進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)2對(duì)求職者無(wú)法深入了解3影響內(nèi)部員工的工作積極性4缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)8.6簡(jiǎn)述內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)1了解全面，準(zhǔn)確性高2激勵(lì)員工，增強(qiáng)對(duì)組織的忠誠(chéng)3有利于迅速開展工作4使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)5招聘費(fèi)用低缺點(diǎn)1來(lái)源局限，水平有限2近親繁殖3內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，引起同事不滿8.7簡(jiǎn)述招聘的過(guò)程1招聘計(jì)劃2尋求候選人3候選人甄選4選定錄用5檢查評(píng)估8.8簡(jiǎn)述甄選的方法與程序？甄選是對(duì)應(yīng)聘者的任職資格、工作勝任程度等進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)到錄用的過(guò)程方法1申請(qǐng)表分析2資格審查3測(cè)試、面試及情景模擬程序1初選2筆試3面試8.9簡(jiǎn)述績(jī)效考核的概念和意義？概念是指組織定期測(cè)量、評(píng)估和檢驗(yàn)個(gè)人或群體小組的工作及業(yè)績(jī)的一種正式制度意義1為決策提供了重要的參考依據(jù)2為組織發(fā)展提供了重要支持3為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)4為人事調(diào)整提供了依據(jù)5為培訓(xùn)提供了依據(jù)8.10簡(jiǎn)述績(jī)效考核的程序與方法？程序1確定目標(biāo)和內(nèi)容2確定考評(píng)責(zé)任者3評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)4考評(píng)結(jié)果的反饋和備案方法1傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法：個(gè)人自我評(píng)價(jià)法、小組評(píng)議法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)績(jī)表評(píng)估法、排列評(píng)估法等2現(xiàn)代的績(jī)效考核方法：目標(biāo)管理法第九章組織變革9.1簡(jiǎn)述組織變革的動(dòng)因？是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過(guò)程。根本目的是提高組織的效能外部動(dòng)因1宏觀環(huán)境的變化2科技進(jìn)步的影響3環(huán)境資源的影響4競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變5全球化內(nèi)部動(dòng)因1戰(zhàn)略調(diào)整2設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化3員工受教育程度的提高4組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大9.2組織變革的目標(biāo)有哪些？1使組織更具環(huán)境適應(yīng)性2使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性3是員工更具環(huán)境適應(yīng)性9.3按照變革的成都與速度，組織變革的方式可以分為哪幾類？1漸進(jìn)式變革2激進(jìn)式變革9.4組織變革的內(nèi)容包括哪幾方面？1人員變革2結(jié)構(gòu)變革3技術(shù)變革4組織文化變革9.5簡(jiǎn)述組織變革的過(guò)程？1解凍2變革3再凍結(jié)9.6簡(jiǎn)述組織變革的動(dòng)力和阻力？1動(dòng)力指的是發(fā)動(dòng)、贊成和支持變革并努力去實(shí)施變革的驅(qū)動(dòng)力2阻力指的是反對(duì)、阻撓、對(duì)抗變革的制約力9.7克服組織變革阻力的方法有哪些？1開誠(chéng)布公地員工溝通2讓員工參與到變革中3利用成功的變革模式4減少不確定性5談判9.8當(dāng)代組織變革有哪些新舉措？1組織結(jié)構(gòu)扁平化2組織運(yùn)行柔性化3組織協(xié)作團(tuán)隊(duì)化4大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營(yíng)”第十章領(lǐng)導(dǎo)10.1簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別？概念領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過(guò)程區(qū)別1從本質(zhì)上說(shuō)管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)利基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為2從功能特征上講管理強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃、組織、控制和解決問(wèn)題，整合各種資源，借助各種手段來(lái)達(dá)到目標(biāo)3從作用結(jié)果上講管理比較注意應(yīng)用，追求的是秩序，是條理性、程序性和規(guī)范性10.2簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的概念與作用？概念組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人，對(duì)于正式組織來(lái)說(shuō)，是指具有一名以上下屬的各級(jí)主管作用協(xié)調(diào)作用指揮作用3激勵(lì)作用10.3領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源有哪些？一是組織賦予的權(quán)利，稱為職位權(quán)力或正式的權(quán)力；二是源自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，即個(gè)人權(quán)力或非正式權(quán)力1法定權(quán)2獎(jiǎng)賞權(quán)強(qiáng)制權(quán)5個(gè)人影響權(quán)10.4領(lǐng)導(dǎo)理論有哪些？領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)不同的概念，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論2人性假設(shè)理論3領(lǐng)導(dǎo)方式理論4領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論10.5簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論？側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的心理、性格、知識(shí)、能力等方面的特征，探求一種有效領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)，即從優(yōu)秀人物身上尋找共同的東西斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論1五種身體特征：精力、外貌、身高、年齡、體重2兩種社會(huì)性特征：社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、學(xué)歷3四種智力特征：果斷性、說(shuō)話流利、知識(shí)淵博、判斷分析能力強(qiáng)4十六種先天特性：良心、可靠、勇敢、責(zé)任心強(qiáng)、有膽略、力求革新與進(jìn)步、直率、自律、有理想、良好的人際關(guān)系、風(fēng)度優(yōu)雅、勝任愉快、身體健康、智力過(guò)人、有組織能力、有判斷力5六種與工作有關(guān)的特征：責(zé)任感、事業(yè)心、毅力、首創(chuàng)性、堅(jiān)持、對(duì)人關(guān)心6九種社交特征：能力、合作、聲譽(yù)、人際關(guān)系、教育程度、正直、誠(chéng)實(shí)、權(quán)力需要、與人共事的技巧吉普的天才領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)論天才領(lǐng)導(dǎo)者具備七類個(gè)性特點(diǎn)：外表英俊瀟灑，有魅力；有言辭；智力過(guò)人；具有自信心，心理健康；善于控制和支配他人；性格外向；靈活敏感鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備十個(gè)方面的條件：各做精神；決策精神；組織能力；精于授權(quán)；善于應(yīng)變；勇于負(fù)責(zé)；用于求親；敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；尊重他人；品德高尚吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論、八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征10.6簡(jiǎn)述吉賽利領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論的個(gè)性特征和激勵(lì)特征？個(gè)性特征才智首創(chuàng)精神3督察能力4自信心5適應(yīng)性6決斷能力7性別8成熟程度激勵(lì)特征1工作穩(wěn)定2金錢獎(jiǎng)勵(lì)3指揮權(quán)力4自我實(shí)現(xiàn)5事業(yè)成就10.7人性假設(shè)理論有哪些？1人性的四種假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人2X理論和Y理論3超Y理論10.8簡(jiǎn)述人性的四種假設(shè)？經(jīng)濟(jì)人假設(shè)1人是有經(jīng)濟(jì)誘因引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，是以一種合理的精打細(xì)算的方式行事2人總是被動(dòng)的從事工作3人總是企圖用最小投入取得滿意的報(bào)仇4大多數(shù)人缺乏理性，不能克制自己，容易受別人影響社會(huì)人假設(shè)1人是社會(huì)的，影響人生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)因素外還有社會(huì)、心理因素2生產(chǎn)率的高低主要取決于員工的態(tài)度自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)人一般是勤奮的，人們要求提高和發(fā)展自己，期望獲取個(gè)人成功復(fù)雜人假設(shè)人是復(fù)雜的。人的需要也是多樣的，會(huì)隨著發(fā)展條件而變化。10.9簡(jiǎn)述X理論與Y理論的假設(shè)？X理論的假設(shè)：認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力Y理論的假設(shè)：認(rèn)為人們有積極地工作源動(dòng)力10.10領(lǐng)導(dǎo)方式理論有哪些？領(lǐng)導(dǎo)者在行使權(quán)力過(guò)程中的領(lǐng)導(dǎo)行為方式或領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)1勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體3密執(zhí)安大學(xué)的雙中心論4俄亥俄州立大學(xué)四分圖論5管理方格理論10.11簡(jiǎn)述勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)---權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中民主式領(lǐng)導(dǎo)---權(quán)力定位于群體放任式領(lǐng)導(dǎo)---權(quán)力定位于每個(gè)職工手中簡(jiǎn)述俄亥俄州立大學(xué)四分圖論？1945年，美國(guó)俄亥俄州大學(xué)進(jìn)行了研究，試圖找出領(lǐng)導(dǎo)的有效性與那些行為因素有關(guān)1抓組織2關(guān)心人：高組織低關(guān)心人；低組織高關(guān)心人；低組織低關(guān)心人；高組織高關(guān)心人簡(jiǎn)述管理方格理論？九等分的方格圖，橫坐標(biāo)表示管理者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示管理者對(duì)人的關(guān)心程度1.1貧乏型領(lǐng)導(dǎo)方式既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心職工9.1任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式關(guān)心工作效率，不關(guān)心職工1.9俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)方式不關(guān)心工作效率，關(guān)心職工5.5型中間型領(lǐng)導(dǎo)方式保持平衡9.9團(tuán)隊(duì)型管理或戰(zhàn)斗集體型管理既關(guān)心生產(chǎn)又關(guān)心職工10.14簡(jiǎn)述菲德勒指出的影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性的因素及其結(jié)論？因素1上下級(jí)關(guān)系2工作結(jié)構(gòu)3職位權(quán)力結(jié)論1以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者非常有利或非常不利的組織環(huán)境中能取得最好的成績(jī)2以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)者在中等有利程度的組織環(huán)境中能取得最好的成績(jī)10.15簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論？領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論把下屬的成熟度作為一重要的情境變量，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效是由工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟程度這三個(gè)因素決定1命令型2說(shuō)服型3參與型4授權(quán)型10.16簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念和特點(diǎn)？概念是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、才能、知識(shí)、膽略等的綜合反映，是在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出的一種非模式化、富有創(chuàng)造性的才能與技巧特點(diǎn)1靈活性2創(chuàng)造性3隨機(jī)性4綜合性10.17提高工作效率的藝術(shù)有哪些？1恪守職責(zé)，恪進(jìn)其能2任何工作都要問(wèn)三個(gè)“能不能”3總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)4善于運(yùn)籌時(shí)間10.18簡(jiǎn)述知人善任的藝術(shù)？知人2用人10.19簡(jiǎn)述授權(quán)的藝術(shù)？1因事?lián)袢?，視能授?quán)2權(quán)責(zé)同授，交代明確3逐級(jí)授權(quán)，不受權(quán)力之外之權(quán)4授權(quán)要有度5授權(quán)形式要合理6授權(quán)后要放手7要掌握有效的控制方法10.20簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)?1正確處理上下級(jí)關(guān)系2正確處理同級(jí)的關(guān)系3正確處理領(lǐng)導(dǎo)者與群眾的關(guān)系第十一章激勵(lì)11.1簡(jiǎn)述激勵(lì)的目的和作用？激勵(lì)是指激發(fā)人的需要與動(dòng)力，引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程目的1干勁2責(zé)任心3主動(dòng)性4創(chuàng)造性作用1把有才能的、組織需要的人吸引過(guò)來(lái)2使在職員工充分發(fā)揮其技術(shù)和才能，保證工作的有效性和效率3進(jìn)一步激發(fā)他們的創(chuàng)造性和革新精神，提高工作績(jī)效11.2激勵(lì)理論有哪些？?jī)?nèi)容型激勵(lì)理論1需要層次理論2雙因素理論：激勵(lì)保健因素3成就需要理論：成就需要；權(quán)力需要；社交需要過(guò)程型激勵(lì)理論1期望理論2公平理論行為改造型激勵(lì)理論1強(qiáng)化理論2歸因理論：從內(nèi)外因方面；從穩(wěn)定性方面；從可控性方面11.3簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論？五個(gè)層次：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我實(shí)現(xiàn)需要11.4簡(jiǎn)述赫茨伯格雙因素理論？使員工感到不滿意的因素和滿意的因素是不同的，前者是由外界的工作環(huán)境因素引起的，后者多為工作本身因素引起的。赫茨伯格把前者叫做保健因素，后者叫做激勵(lì)因素11.5簡(jiǎn)述弗魯姆期望理論的主要觀點(diǎn)和啟示？主要觀點(diǎn)一種激勵(lì)因素作用的大小取決于兩方面因素：一是激勵(lì)因素所能實(shí)現(xiàn)的可能性的大??；二是激勵(lì)因素對(duì)其本人的效價(jià)大小啟示1清楚要做的事情對(duì)于員工的重要性2明白事情的成功的可能性有多大從管理角度來(lái)講，管理者就是要充分利用員工工作中的期望要素，增強(qiáng)員工的自我激勵(lì)能力，并創(chuàng)造條件使員工的期望得到實(shí)現(xiàn)，提高激勵(lì)水平11.6簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯公平理論的主要觀點(diǎn)及理論對(duì)管理的啟示？主要觀點(diǎn)1報(bào)酬2貢獻(xiàn)3參照對(duì)象啟示1用報(bào)酬或獎(jiǎng)賞激勵(lì)員工時(shí)要使員工感到公平與合理2注意橫向比較，以免員工由于感覺不公平而離職，影響組織的穩(wěn)定性3公平與否也源于個(gè)人的感覺，人們往往高估別人的報(bào)酬、低估別人的貢獻(xiàn)11.7簡(jiǎn)述強(qiáng)化的種類和強(qiáng)化理論的行為原則？種類1正強(qiáng)化2負(fù)強(qiáng)化3懲罰4自然消退行為原則1目標(biāo)原則2小步子原則3及時(shí)反饋原則4正、負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合原則11.8激勵(lì)的原則有哪些？組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合2物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合4差異化與多樣化相結(jié)合5公平與公正11.9激勵(lì)的方法有哪些？1物質(zhì)利益激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)3任務(wù)激勵(lì)4榜樣激勵(lì)5培訓(xùn)激勵(lì)6榮譽(yù)激勵(lì)7組織激勵(lì)8制度激勵(lì)9環(huán)境激勵(lì)10危機(jī)激勵(lì)11信息激勵(lì)第十二章溝通12.1簡(jiǎn)述溝通的概念和特點(diǎn)?.概念為了完成設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程特點(diǎn)溝通以人際溝通為主要形式1心理因素對(duì)溝通的影響很大2既是信息傳遞過(guò)程，優(yōu)勢(shì)感情交流過(guò)程3以語(yǔ)言為載體4會(huì)出現(xiàn)溝通障礙12.2溝通的要素有哪些？1信源2信息內(nèi)容3信宿4信道12.3簡(jiǎn)述溝通的作用和原則？作用1保證決策科學(xué)是前提2改善人際關(guān)系是手段3改變員工行為是方法4適應(yīng)外部環(huán)境是途徑原則1尊重2相容3理解12.4簡(jiǎn)述溝通的過(guò)程？1信息的發(fā)出信息的傳遞3信息的接受4信息的反饋5噪音12.5根據(jù)信息載體的不同，人際溝通可分為哪幾類？語(yǔ)言溝通1口頭溝通2書面溝通3電子媒介溝通非語(yǔ)言溝通12.6簡(jiǎn)述正式溝通與非正式溝通？正式溝通按照組織設(shè)計(jì)中事先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的路徑、方向、媒體等進(jìn)行的信息溝通1優(yōu)點(diǎn)正規(guī)嚴(yán)肅，富有權(quán)威性2缺點(diǎn)對(duì)組織機(jī)構(gòu)依賴性較強(qiáng)，溝通速度遲緩，缺乏靈活性非正式溝通是指正式組織途徑以外的溝通方式1優(yōu)點(diǎn)速度快，形式不拘，效率高，滿足員工的社會(huì)需要2缺點(diǎn)難以控制，信息內(nèi)容易失真，容易導(dǎo)致拉幫結(jié)派，影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定12.7按組織內(nèi)信息溝通流向，可將溝通分為哪幾類？1下行溝通2上行溝通3平行溝通12.8簡(jiǎn)述溝通網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)形態(tài)？是指一群人建立和保持聯(lián)系以便相互溝通的一種形式1鏈?zhǔn)綔贤?輪式溝通Y式溝通4環(huán)式溝通5全通道式溝通12.9簡(jiǎn)述鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？1優(yōu)點(diǎn)傳遞信息速度最快，時(shí)效最高2缺點(diǎn)信息容易失真；平均滿意度有較大的差距；溝通面狹窄不利于培養(yǎng)凝聚力12.10簡(jiǎn)述輪式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)1集中化程度高，解決問(wèn)題速度快2解決問(wèn)題的精確度高3處于中心地位的人滿足度較高，他是信息溝通的核心缺點(diǎn)1溝通渠道少2其他成員之間互不通氣，平行溝通不足，不利于提高士氣3成員心理壓力大，成員平均滿足程度低，影響組織的工作效率，容易滋長(zhǎng)專制型交流網(wǎng)絡(luò)12.11簡(jiǎn)述Y式