月店長會內(nèi)容-有效溝通技巧

溝通 溝通溝通的意溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對方成功的因

溝通與人際關(guān)專業(yè)知識和溝通的三個(gè)行 說說問提參與溝通，要有兩方當(dāng)受訊人——高效溝通的三個(gè)原原則一：談?wù)撔袨椴徽劀贤ǖ闹?（傳遞方對接收方反應(yīng)不靈溝通的主 （傳遞管道經(jīng)過他人傳遞而誤溝通時(shí)機(jī)不溝通的主 （接收方先入為主（第一印象知識和構(gòu)想的差偏見（刻板印象光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)情緒不口頭溝 －－如何提升你的表達(dá)能力、口頭溝通三要溝通信息、思想和情除了三 外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短先過一次一觀念相長話短要確無往不勝的以數(shù)字來說運(yùn) 或證人的供訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感示口頭溝通時(shí)，多說些口頭溝通時(shí)，多說些正面贊注意自己的措詞，多使用事實(shí)陳少用情緒性的字眼批評少用情緒性的字 別人的好意 帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ㄟM(jìn)行口頭溝通時(shí)，要注意的用少講些譏笑的話，多講少講些批評的話，多講些鼓少講些口頭溝通——想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好是成功的右手，說服是成功的的重要追求樂 首先尋求理解他人，然后再被他人理鼓勵(lì)他人表達(dá)自的四個(gè)步準(zhǔn)發(fā)出準(zhǔn) 的信的五個(gè)層有效培 能力的幾個(gè)秘 1、主23、詢問互4、情緒控5、覺察非語言的信6非語言溝通的藝術(shù)和技第一印象不光是靠語言制造7%用字遣38%聲音、語55%表情動(dòng)評書演員最為典通過身體語言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體通過身體語言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體言溝通身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體身體語言可以很容易學(xué)習(xí)，口語學(xué)身體下的六種技巧才行。目光的溝聲音／目光的溝聲音／言語表情的溝體勢的溝空間位置的溝手勢／面部表情的溝穿著／裝飾的溝時(shí)間、微笑的溝的溝六條讓你更 的小秘臉手頭部動(dòng)眼神交體私人空挖 溝通潛同事間的溝要和不同人際風(fēng)格的同事溝通，我們可以先判斷對方的人際風(fēng)格類型，依據(jù)在溝通過程中情感流露的多少，以及決策速度的快慢，我們可以把他們分為下列四種：細(xì)節(jié)型、溫和型、表露型和指揮型。評價(jià)做好溝通前的準(zhǔn)備工確認(rèn)對方的需巧妙闡述自己的觀恰當(dāng)處理雙方的異達(dá)成一致協(xié)雙方共同實(shí)四、克服同事間溝通1、克服心態(tài)上害怕對方獲得有利信認(rèn)為交談是浪費(fèi)時(shí)不希望對方與自己意見相2、克服個(gè)性心理上個(gè)情個(gè)人認(rèn)3、克服語言文化不同4、克服環(huán)境距1、增加交往的主動(dòng)2、增加互酬的無私3、增加包容的廣泛4、增加評價(jià) 肯定自己、否定別人的人——自高自大、目中無人否定自己、肯