溝通及協(xié)調(diào)教育課件

教育者:劉敬濤2010.10.7溝通及協(xié)調(diào)教育教育者:劉敬濤溝通及協(xié)調(diào)教育1溝通與協(xié)調(diào)教育資料溝通的種類(lèi);溝通的共識(shí);溝通的原則;溝通的技巧;與部屬溝通的步驟.溝通與協(xié)調(diào)教育資料溝通的種類(lèi);2溝通的種類(lèi)1.文件溝通;2.會(huì)議溝通;3.語(yǔ)言溝通:通過(guò)談心,彼此交換意見(jiàn),互通信息,從而達(dá)成對(duì)事的共識(shí);4.非語(yǔ)言溝通:通過(guò)肢體語(yǔ)言,形象影響力等方面達(dá)成的一種共識(shí).溝通可分爲(wèi)向上溝通.向下溝通.平行溝通(協(xié)調(diào))溝通的種類(lèi)1.文件溝通;31.溝通的障礙A.傳送方的問(wèn)題B.接收方的問(wèn)題C.傳送管道的問(wèn)題2.溝通的禁忌作爲(wèi)上屬,應(yīng)該不斷克服溝通的障礙,應(yīng)注意以下禁忌:只要?jiǎng)e人聽(tīng)你的,只聽(tīng)自己想聽(tīng)的,不好的口頭語(yǔ),語(yǔ)句威脅,不好的溝通環(huán)境,不穩(wěn)定的情緒等.溝通的共識(shí)1.溝通的障礙溝通的共識(shí)43.溝通的共識(shí)與人溝通應(yīng)建立幷達(dá)到如下共識(shí):A.歡迎別人的不同意見(jiàn);B.感謝別人的建議;C.不要自我爲(wèi)是,自我推崇;D.先聽(tīng)后說(shuō);E.中間不作情緒的直接反應(yīng);F.態(tài)度誠(chéng)懇,說(shuō)話(huà)實(shí)際.3.溝通的共識(shí)51.可信賴(lài)度(信賴(lài).真誠(chéng).關(guān)心)2.一致性3.內(nèi)容有意義4.明確性(簡(jiǎn)明.扼要.清晰)5.持續(xù)性(重復(fù).堅(jiān)持)6.管道7.被溝通者具備接受的能力溝通的原則1.可信賴(lài)度(信賴(lài).真誠(chéng).關(guān)心)溝通的原則61.溝通的三要與三不要三要:贊美與鼓勵(lì)的話(huà)要說(shuō),感激與幽默的話(huà)要說(shuō),與人格有關(guān)的話(huà)要說(shuō).三不要:沒(méi)有準(zhǔn)備的話(huà)不要說(shuō),沒(méi)有依據(jù)與憑證的話(huà)不要說(shuō),情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō).2.傾聽(tīng)(停.看.聽(tīng))3.談吐多使用肯定語(yǔ)句,少使用非肯定語(yǔ)句,不用攻擊.傷害.極端批評(píng).諷刺的語(yǔ)句.溝通的技巧1.溝通的三要與三不要溝通的技巧74.態(tài)度應(yīng)用輕松.微笑的態(tài)度與人溝通,俗話(huà)講"伸手不打笑臉人",理直氣和,義正詞婉,理性的溝通有利于雙方形成共識(shí).肯定自己,肯定別人.(互相鼓舞,相得益彰)對(duì)上溝通,著重培養(yǎng)默契;對(duì)下溝通,要聆聽(tīng)部屬的聲音.4.態(tài)度81.明確溝通的目的2.選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所3.建立良好的溝通氣氛(坦誠(chéng).互信.對(duì)事不對(duì)人)4.充分的交換信息與部屬溝通的步驟1.明確溝通的目的與部屬溝通的步驟91.站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題;2.從公司利益的大局出發(fā);3.用事實(shí)說(shuō)話(huà),避免感情用事;4.應(yīng)用溝通技巧,善用溝通渠道.溝通.協(xié)調(diào)是一門(mén)藝術(shù),需我們今后不斷的努力實(shí)踐來(lái)提升自己,從而不斷來(lái)提高自己的工作能力.協(xié)調(diào)應(yīng)注意的事項(xiàng)1.站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題;協(xié)調(diào)應(yīng)注意的事項(xiàng)10說(shuō)話(huà)的溫度

小心說(shuō)話(huà)而且要「說(shuō)好話(huà)」，話(huà)說(shuō)出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問(wèn)題以及來(lái)龍去脈，但往往是越急越說(shuō)不清楚，反而耽誤了時(shí)間。

說(shuō)話(huà)的溫度小心說(shuō)話(huà)而且要「說(shuō)好話(huà)」，話(huà)說(shuō)出口之前先思考一111.急事，慢慢的說(shuō)2.大事，清楚的說(shuō)3.小事，幽默的說(shuō)4.沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)5.沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)6.做不到的事，別亂說(shuō)7.傷害人的事，不能說(shuō)說(shuō)話(huà)注意事項(xiàng)1.急事，慢慢的說(shuō)說(shuō)話(huà)注意事項(xiàng)128.討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)9.開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)10.傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)11.別人的事，小心的說(shuō)12.自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)13.現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)14.未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)

如果，對(duì)我有不滿(mǎn)意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！8.討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)13全體共勉經(jīng)濟(jì)大環(huán)境變了！我們要增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、改變意識(shí)!學(xué)習(xí)能應(yīng)對(duì)變化!學(xué)習(xí)能認(rèn)識(shí)變化!學(xué)習(xí)能適應(yīng)變化!我會(huì)思(了解環(huán)境),故我能生存!我能變(適應(yīng)環(huán)境),故我能發(fā)展!你改變不了環(huán)境,但你能適應(yīng)環(huán)境!你把握不了過(guò)去,但你能把握未來(lái)!你調(diào)整不了別人,但你能調(diào)整自己!全體共勉經(jīng)濟(jì)大環(huán)境變了！14全體共勉如果自己不主動(dòng)淘汰落后的過(guò)去,那就必然會(huì)被別人的現(xiàn)在而淘汰!我們不一定知道正確的路在哪里,但卻不要在錯(cuò)誤的道路上走得太遠(yuǎn)!無(wú)論什么時(shí)候,不要以為你已知道一切!無(wú)論人家怎樣器重你,你時(shí)時(shí)要有自認(rèn)為無(wú)知識(shí)的勇氣!搞明白比高智慧更重要!要想富口袋,先要富腦袋!全體共勉如果自己不主動(dòng)淘汰落后的過(guò)去,15全體共勉高調(diào)做事,低調(diào)做人!有準(zhǔn)備的人,隨時(shí)都有機(jī)會(huì)!全體共勉高調(diào)做事,低調(diào)做人!16加油!加油!再加油!謝謝大家!加油!加油!再加油!謝謝大家!17教育者:劉敬濤2010.10.7溝通及協(xié)調(diào)教育教育者:劉敬濤溝通及協(xié)調(diào)教育18溝通與協(xié)調(diào)教育資料溝通的種類(lèi);溝通的共識(shí);溝通的原則;溝通的技巧;與部屬溝通的步驟.溝通與協(xié)調(diào)教育資料溝通的種類(lèi);19溝通的種類(lèi)1.文件溝通;2.會(huì)議溝通;3.語(yǔ)言溝通:通過(guò)談心,彼此交換意見(jiàn),互通信息,從而達(dá)成對(duì)事的共識(shí);4.非語(yǔ)言溝通:通過(guò)肢體語(yǔ)言,形象影響力等方面達(dá)成的一種共識(shí).溝通可分爲(wèi)向上溝通.向下溝通.平行溝通(協(xié)調(diào))溝通的種類(lèi)1.文件溝通;201.溝通的障礙A.傳送方的問(wèn)題B.接收方的問(wèn)題C.傳送管道的問(wèn)題2.溝通的禁忌作爲(wèi)上屬,應(yīng)該不斷克服溝通的障礙,應(yīng)注意以下禁忌:只要?jiǎng)e人聽(tīng)你的,只聽(tīng)自己想聽(tīng)的,不好的口頭語(yǔ),語(yǔ)句威脅,不好的溝通環(huán)境,不穩(wěn)定的情緒等.溝通的共識(shí)1.溝通的障礙溝通的共識(shí)213.溝通的共識(shí)與人溝通應(yīng)建立幷達(dá)到如下共識(shí):A.歡迎別人的不同意見(jiàn);B.感謝別人的建議;C.不要自我爲(wèi)是,自我推崇;D.先聽(tīng)后說(shuō);E.中間不作情緒的直接反應(yīng);F.態(tài)度誠(chéng)懇,說(shuō)話(huà)實(shí)際.3.溝通的共識(shí)221.可信賴(lài)度(信賴(lài).真誠(chéng).關(guān)心)2.一致性3.內(nèi)容有意義4.明確性(簡(jiǎn)明.扼要.清晰)5.持續(xù)性(重復(fù).堅(jiān)持)6.管道7.被溝通者具備接受的能力溝通的原則1.可信賴(lài)度(信賴(lài).真誠(chéng).關(guān)心)溝通的原則231.溝通的三要與三不要三要:贊美與鼓勵(lì)的話(huà)要說(shuō),感激與幽默的話(huà)要說(shuō),與人格有關(guān)的話(huà)要說(shuō).三不要:沒(méi)有準(zhǔn)備的話(huà)不要說(shuō),沒(méi)有依據(jù)與憑證的話(huà)不要說(shuō),情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō).2.傾聽(tīng)(停.看.聽(tīng))3.談吐多使用肯定語(yǔ)句,少使用非肯定語(yǔ)句,不用攻擊.傷害.極端批評(píng).諷刺的語(yǔ)句.溝通的技巧1.溝通的三要與三不要溝通的技巧244.態(tài)度應(yīng)用輕松.微笑的態(tài)度與人溝通,俗話(huà)講"伸手不打笑臉人",理直氣和,義正詞婉,理性的溝通有利于雙方形成共識(shí).肯定自己,肯定別人.(互相鼓舞,相得益彰)對(duì)上溝通,著重培養(yǎng)默契;對(duì)下溝通,要聆聽(tīng)部屬的聲音.4.態(tài)度251.明確溝通的目的2.選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所3.建立良好的溝通氣氛(坦誠(chéng).互信.對(duì)事不對(duì)人)4.充分的交換信息與部屬溝通的步驟1.明確溝通的目的與部屬溝通的步驟261.站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題;2.從公司利益的大局出發(fā);3.用事實(shí)說(shuō)話(huà),避免感情用事;4.應(yīng)用溝通技巧,善用溝通渠道.溝通.協(xié)調(diào)是一門(mén)藝術(shù),需我們今后不斷的努力實(shí)踐來(lái)提升自己,從而不斷來(lái)提高自己的工作能力.協(xié)調(diào)應(yīng)注意的事項(xiàng)1.站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題;協(xié)調(diào)應(yīng)注意的事項(xiàng)27說(shuō)話(huà)的溫度

小心說(shuō)話(huà)而且要「說(shuō)好話(huà)」，話(huà)說(shuō)出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問(wèn)題以及來(lái)龍去脈，但往往是越急越說(shuō)不清楚，反而耽誤了時(shí)間。

說(shuō)話(huà)的溫度小心說(shuō)話(huà)而且要「說(shuō)好話(huà)」，話(huà)說(shuō)出口之前先思考一281.急事，慢慢的說(shuō)2.大事，清楚的說(shuō)3.小事，幽默的說(shuō)4.沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)5.沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)6.做不到的事，別亂說(shuō)7.傷害人的事，不能說(shuō)說(shuō)話(huà)注意事項(xiàng)1.急事，慢慢的說(shuō)說(shuō)話(huà)注意事項(xiàng)298.討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)9.開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)10.傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)11.別人的事，小心的說(shuō)12.自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)13.現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)14.未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)

如果，對(duì)我有不滿(mǎn)意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！8.討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)30全體共勉經(jīng)濟(jì)大環(huán)境變了！我們要增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、改變意識(shí)!學(xué)習(xí)能應(yīng)對(duì)變化!學(xué)習(xí)能認(rèn)識(shí)變化!學(xué)習(xí)能適應(yīng)變化!我會(huì)思(了解環(huán)境),故我能生存!我能變(適應(yīng)環(huán)境),故我能發(fā)展!你改變不了環(huán)境,但你能適應(yīng)環(huán)境!你把握不了過(guò)去,但你能把握未來(lái)!你調(diào)整不了別人,但你能調(diào)整自己!全體共勉經(jīng)濟(jì)大環(huán)境變了！31全體共勉如果自己不主動(dòng)淘汰落后的過(guò)去,那就必然會(huì)被別人的現(xiàn)在而淘汰!我們不一定知道正確的路在哪里,但卻不要在錯(cuò)誤的道路上走