管理者培訓教材課件

管理者Managers第二章管理者第二章1在一個組織中，管理工作是由管理者來組織開展并對此負責的。什么樣的人是管理者？管理者是干什么的？這是一個組織搞好管理必須要明確的重要問題。一、管理者在一個組織中，管理工作是由管理者來組織開展并對此負責的。一2二、組織及其功能管理者是組織當中的一種角色。管理者的管理對象是組織。要明確管理者職責，首先必須明確組織的功能?！舅伎碱}】組織是什么？我們?yōu)槭裁匆⒏黝惤M織？二、組織及其功能管理者是組織當中的一種角色。3

組織管理的載體—組織管理的主體—管理者管理的客體—組織的資源被管理者的個體假設組織管理的載體—組織4

管理的載體——組織（1)組織的概念：

為實現某一共同目標，經由分工與協作，及不同層次的權力和責任制度而構成的人群集合的系統(tǒng)。管理的載體——組織（1)組織的概念：5

管理的載體——組織（2）組織的分類：

?按組織的性質分：

經濟組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織

?按組織的形成方式分：

正式組織、非正式組織管理的載體——組織（2）組織的分類：6

管理的載體—組織（3）組織的基本要素：組織內部有五個要素，組織外部有十個要素人物權責結構信息目的政治法律科學技術人文社會自然環(huán)境用戶供應商競爭者管理機構經濟環(huán)境戰(zhàn)略同盟伙伴管理的載體—組織（3）組織的基本要素：人政治法律科學技術人71、組織的特征由一群人組成（≥2）——組織成員有一個共同的目標——組織目標有一個系統(tǒng)化的結構——組織結構1、組織的特征82、組織的功能功能：克服個人力量的局限性，實現靠個人力量無法實現或難以有效實現的目標。手段：通過分工，充分發(fā)揮各人特長；通過協作，形成集團力量。前提：組織成員能力互補、志同道合。2、組織的功能功能：克服個人力量的局限性，實現靠個人力量無法9

3、組織的實質組織從本質上而言，是一個利益共同體在一個組織中，損人必損已；人們對組織的關心，歸根到底是出于對自己在這個組織中的利益的關心3、組織的實質104、組織與個人之間的關系能夠在一定程度上實現個人目標是一個人之所以愿意留在一個組織中的根本原因。個人目標的實現程度取決于通過群體努力而得到的組織目標的實現程度。一榮俱榮，一損都損。4、組織與個人之間的關系能夠在一定程度上實現個人目標是一個人11

5、管理者特征

在一個組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理四大職能；有直接下屬，負責指揮下屬開展各項工作。一個人在組織中是不是管理者，關鍵在于他是否有直接下屬。5、管理者特征12三、管理者的角色描述組織分工操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務的人。任務是做好組織所分派的具體的操作性事務。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務的人。其主要職責是指揮下屬工作。三、管理者的角色描述組織分工13角色。人們的期望行為的整體

Asetofexpectationsforone’sbehavior。管理角色（70年代，明茨伯格的研究成果）

1,信息傳遞 收集者；傳達者；發(fā)言人。

Informational Monitor,Disseminator,Spokesperson2,人際關系 代表人物；領導者；聯絡員。

Interpersonal Figurehead,Leader,Liaison 3,決策制定 企業(yè)家；混亂駕馭者；資源分配者；談判者。

Decisional Entrepreneur,Disturbancehandler, Resourceallocator,Negotiator管理角色（ManagerRoles）角色。人們的期望行為的整體管理角色（ManagerRole14根據管理職能劃分的管理者角色計劃職能組織職能領導職能控制職能策略規(guī)劃者運營規(guī)劃者組織者；聯絡者；人事協調者；資源分配者；任務授權者；掛名首腦；代言人；談判者；指導者；團隊建設者；技術問題解決者；企業(yè)家監(jiān)管者；騷亂控制者根據管理職能劃分的管理者角色計劃職能組織職能領導職能控制職能15四、管理者的分類

TopManagers

MiddleManagersFirst-lineManagersOrganizationalLevels高層管理者：董事長、CEO、總裁、副總裁、COO、CFO、CIO；中層管理者：主任、地區(qū)經理、部門經理、主治外科醫(yī)生、團隊主管；基層管理者：監(jiān)督者、業(yè)務經理、領班個人貢獻者：操作者、專業(yè)人員四、管理者的分類TopManagers16高層管理者對組織負全責，主要側重于溝通組織與外部的聯系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者

承上啟下。主要職責是正確領會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務。基層管理者

主要職責是直接指揮和監(jiān)督現場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關心的是具體任務的完成。高層管理者對組織負全責，主要側重于溝通組織與外部的聯系和17高層管理者的具體任務：建立雄偉目標，達成群體共識；制定戰(zhàn)略計劃，調整組織分工；匯集各項資源，進行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。高層管理者的具體任務：建立雄偉目標，達成群體共識；18中層管理者的具體任務：建立工作團隊，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標準；加強計劃管理，實施日?？己?；激發(fā)下屬動力，培育下屬能力。中層管理者的具體任務：建立工作團隊，明確人員分工；19基層管理者的具體任務：建立工作關系——明確下屬任務制定作業(yè)方法——崗位工作標準進行工作指導——加強巡視培訓實施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展基層管理者的具體任務：建立工作關系——明確下屬任務20操作者的具體任務：接受上級指示——明確任務與要求完成自身任務——履行崗位職責實現自我超越——不斷晉升發(fā)展操作者的具體任務：接受上級指示——明確任務與要求211、管理層次與管理職能高層管理中層管理基層管理計劃組織領導控制28%36%22%14%15%24%51%10%1、管理層次與管理職能高層管理中層基層管理計劃組織領導控制2222、管理技能1.技術技能(了解并精通某項特定活動，包括方法、過程、手續(xù)和技巧等)（1）掌握專業(yè)技術（2）掌握工作程序和方法（3）熟悉工作制度和政策2.人事技能(管理者在部門內以團隊成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門內成員相互合作的能力)（1）處理人際關系技能（2）識人用人技能（3）評價激勵技能3.觀念技能(把組織當作一個整體來看待的能力，認識到各部門相互依賴、影響。還包括從個體業(yè)務之間的關系設想到行業(yè)、社會、以及整個國家的政策、國情和經濟實力。（外界接觸)（1）預測技能（2）判定技能（3）概括技能4.政治技能2、管理技能3.觀念技能(把組織當作一個整體來看待的能力，233、管理層次與管理技能高層管理人員中層管理人員基層管理人員人際關系技能

概念性技能

技術性技能3、管理層次與管理技能人際關系技能244、按作用劃分的管理者的職責業(yè)務管理者財務管理者人事管理者行政管理者其他管理者4、按作用劃分的管理者的職責25

五、在實際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯位錯位的常見表現高層：事必恭親中層：上傳下達基層：做到哪算哪【思考題】當您認為上級的指示不正確時，您該怎么辦？【思考題】當高層管理者看到某一個員工工作不當時，該怎么辦？五、在實際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯位錯26六、管理者的權利與責任1、管理者的權力權力是保證管理者能夠履行其相應職責的條件之一。組織正式授予管理者的崗位職權一般應包括有支配權、強制權和獎賞權。這些權力發(fā)揮作用的基礎不同，適用范圍也不同，要有效地指揮下屬，就必須學會正確地運用各項權力。六、管理者的權利與責任1、管理者的權力權力是保證管理者能夠27職權的合理使用

構成性質作用作用基礎適用范圍支配權

命令必須服從工作需要工作職責范圍內強制權威脅迫使下屬懼怕履行應盡職責獎賞權獎勵誘使交換原則額外工作職權的合理使用構成性質作用作用基礎28管理者角色定位之：事業(yè)伙伴“事業(yè)伙伴”的角色意味著：（1）把當下服務的企業(yè)看作成就人生理想的平臺；（2）通過成就企業(yè)來成就個人；（3）必須具備不斷提升自己的戰(zhàn)略思考能力，具備應有的高度和遠見，否則不足以成為企業(yè)的“事業(yè)伙伴”。“大坐標”意識與全局觀：個人的組織行為只有以企業(yè)的戰(zhàn)略、制度、理念、文化為參照，才不致于迷失方向——“大坐標”意識；皮之不存，毛將焉附？——全局觀。價值創(chuàng)造與建設性：價值創(chuàng)造的最大化是任何組織都必須追求的方向，否則，它就時刻面臨被淘汰出局的危險；我們腳下的事業(yè)平臺不應該是得過且過的；對任何問題，只有通過建設性的努力，才能實現價值創(chuàng)造的最大化。管理者角色定位之：事業(yè)伙伴“事業(yè)伙伴”的角色意味著：（1）把29所謂“領導者”，簡言之，就是對團隊成員實施正面影響力的人物；只有組織的“事業(yè)伙伴”才有資格成為一個團隊的“領導者”，否則會把團隊引入迷途。變革的目的在于組織的合理化演進；因此，一名合格的“領導者”應當是組織變革的推動者。缺乏必要的高度和遠見，便難以真正成為“領導者”。關于“領導”或“領導力”，將在后面的章節(jié)專題講解。管理者角色定位之：領導者所謂“領導者”，簡言之，就是對團隊成員實施正面影響力的人物；30“管理者”的原始內涵：特定組織的“負責人”!換言之，也就是對這個團隊的一切結果無條件承擔責任的人。因此，“責任感”是管理者最起碼的意識。

“負責”意味著全局觀、嚴謹、審慎、無借口的擔當?！巴菩敦熑巍币馕吨孕墩嬗绊懥Γ绕涫窍蛳聦偻菩敦熑?。管理者角色定位之：負責人“管理者”的原始內涵：特定組織的“負責人”!換言之，也就是對31運用好職權的秘訣（一）原則：多贊揚、少批評、多引導、常請求贊揚給人以愉快的情緒體驗，可滿足人們尊重、自我實現等需求，從而激發(fā)人形成奮發(fā)向上的工作熱情。批評和懲罰給人帶來的是不快的情緒體驗，會引起怨恨和敵意，要因人而已，注重方式方法。運用好職權的秘訣（一）原則：多贊揚、少批評、多引導、常32運用好職權的秘訣（二）通過提問等方式引導他人行為，可帶來更多的認同感，從而增加行為的可接受度。對于日常性的工作分配，管理者通過合法的請求方式來行使自己的支配權比用命令或強制的方式更有效。運用好職權的秘訣（二）通過提問等方式引導他人行為，可帶來更多33

2、影響管理者職權大小的因素職位：崗位職責能力：個人素質其他：歷史影響2、影響管理者職權大小的因素職位：崗位職責34

3、管理者的責任管理者擁有指揮他人的特權，也負有對下屬工作負責的責任。下屬在工作中出現任何問題，管理者都負有不可推卸的領導責任。問題：管理者要負哪些領導責任？3、管理者的責任管理者擁有指揮他人的特權，也負有對下屬工作35

4、管理者的領導責任對本部門主要職能的運作效果負責對下屬人員的工作行為負責；對本部門所提供的信息的及時性和準確性負責；4、管理者的領導責任對本部門主要職能的運作效果負責36問題分析：有的管理者認為部門工作沒做好，主要是因為下屬又懶又笨，是下屬的責任，請問這理由是否成立？問題分析：有的管理者認為部門工作沒做好，主要是因為下屬又懶又37懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵下屬的積極性所導致的。笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是材，關鍵在于怎么用。結論：問題出在下屬身上，根子在管理者身上。懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理38

例如：龜兔賽跑問題：兔子為什么去睡覺？烏龜為什么要拚命爬？兔子不跑也不能否認其出色的奔跑能力；烏龜因為能力差，只能以勤奮表現出價值。[思考題]怎樣才能使兔子跑起來？例如：龜兔賽跑問題：39[思考題]管理者一般擁有哪些權力？主要權力有權根據工作需要，提出本部門人員、設施增減要求和所需資金預算；選擇下屬和對下屬工作進行調配、檢查、考核和按照公司的規(guī)定進行獎懲的權力；在本職工作范圍內按制度自主開展工作的權力；要求公司其他部門對本部門工作進行合理配合的權力（或對其他部門進行職能檢查的權力）；在公司核定的范圍內按公司制度審批本部門費用開支的權力；[思考題]管理者一般擁有哪些權力？主要權力40主要表現為：

高層管理者——喜歡事必恭親

中層管理者——熱衷于上傳下達

基層管理者——經常與上面對著干

【思考題】當您認為上級的指示不正確時，您該怎么辦？在實際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是管理者的錯位主要表現為：

高層管理者——喜歡事必恭親

中層管理者——熱衷41案例分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請問：他應該親自核對這批書，還是仍有業(yè)務員們來處理？案例分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經理。該郵42

案例分析一個人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購部經理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務均由業(yè)務員來做。組織中出現任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務是保證組織目標的實現，在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標的實現。案例分析一個人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵43總結：管理者的職責管理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人。管理者擁有指揮下屬的特權，但也負有要對下屬的工作承擔責任的額外責任。

無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本任務是一樣的，即：設計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內協調地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實現組織的目標。總結：管理者的職責管理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人44卓越管理的特征：未上軌道的管理藝術混亂、隨意性大不確定、計劃性差神奇、人為性強片面卓越的管理科學（系統(tǒng)、可學習）穩(wěn)定、變動性小可掌握平庸、制度化全面卓越管理的特征：未上軌道的管理卓越的管理45管理者培訓教材課件461..在不穩(wěn)定或混沌的系統(tǒng)中，一般地存在一個時間尺度，初始狀態(tài)下的小改變在這個時間尺度將增長到兩倍。在地球大氣的情形下，這個時間尺度是五天的數量級，大約為空氣繞地球吹一圈的時間。2.人們可以在五天之內作相當準確的天氣預報，但是要做更長遠得多的天氣預報，就既需要大氣現狀的準確知識，又需要一種不可逾越的復雜計算。我們除了給出季度平均值以外，沒有辦法對六個月以后做具體的天氣預報。3.我們還知道制約化學和生物的基本定律，這樣在原則上，我們應能確定大腦如何工作。但是制約大腦的方程幾乎肯定具有混沌行為，初始態(tài)的非常小的改變會導致非常不同的結果。這樣，盡管我們知道制約人類行為的方程，但在實際上我們不能預言它。4.宇宙的其他地方對于地球上發(fā)生的任何事物根本不在乎。繞著太陽公轉的行星的運動似乎最終會變成混沌，盡管其時間尺度很長。這表明隨著時間流逝，任何預言的誤差將越來越大。在一段時間之后，就不可能預言運動的細節(jié)。5.太陽和其他恒星繞著銀河系的運動，以及銀河系繞著其局部星系團的運動也是混沌的。我們觀測到，其他星系正離開我們運動而去，而且它們離開我們越遠，就離開得越快。這意味著我們周圍的宇宙正在膨脹：不同星系間的距離隨時間而增加。6.中國這塊大地上，存在過許多民族。這許多民族，不管是共時態(tài)存在還是歷時態(tài)存在，均可以尋到某種內在的關系。族與族之間的關系有兩種：一為血緣性；另為社會性。民族之間不只是存在著血緣性的關系，也還存在社會性的關系，其中最主要是文化關系。7.目前，雖然“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的熱潮已遍及全國，很多有志青年步入創(chuàng)業(yè)大軍，但大學生創(chuàng)業(yè)成功率低仍是一個不爭的事實?？梢哉f，我國大學生創(chuàng)業(yè)還處于起步階段，真正實現大學生從入學到畢業(yè)、從畢業(yè)到創(chuàng)業(yè)，仍需要全方位、多角度、系統(tǒng)化的理念和實踐支撐，需要更多的社會力量去思考、探索。因此，要想創(chuàng)業(yè)成功，僅僅具有迎難而上的勇氣是不夠的。8.一是心中要有讀者。這是一種意識，說話、寫文章，心中一定要有人，這人就是讀者。有了人，才能進一步調整自己的位置，擺正與讀者的關系，這個關系就是雙方的平等和相互尊重。寫文章，講道理，看上去是一個人在寫，實際上是在對話，是在與讀者交流，是在征求讀者對自己觀點的看法，是與讀者一起討論問題。1..在不穩(wěn)定或混沌的系統(tǒng)中，一般地存在一個時間尺度，初始狀47管理者Managers第二章管理者第二章48在一個組織中，管理工作是由管理者來組織開展并對此負責的。什么樣的人是管理者？管理者是干什么的？這是一個組織搞好管理必須要明確的重要問題。一、管理者在一個組織中，管理工作是由管理者來組織開展并對此負責的。一49二、組織及其功能管理者是組織當中的一種角色。管理者的管理對象是組織。要明確管理者職責，首先必須明確組織的功能?！舅伎碱}】組織是什么？我們?yōu)槭裁匆⒏黝惤M織？二、組織及其功能管理者是組織當中的一種角色。50

組織管理的載體—組織管理的主體—管理者管理的客體—組織的資源被管理者的個體假設組織管理的載體—組織51

管理的載體——組織（1)組織的概念：

為實現某一共同目標，經由分工與協作，及不同層次的權力和責任制度而構成的人群集合的系統(tǒng)。管理的載體——組織（1)組織的概念：52

管理的載體——組織（2）組織的分類：

?按組織的性質分：

經濟組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織

?按組織的形成方式分：

正式組織、非正式組織管理的載體——組織（2）組織的分類：53

管理的載體—組織（3）組織的基本要素：組織內部有五個要素，組織外部有十個要素人物權責結構信息目的政治法律科學技術人文社會自然環(huán)境用戶供應商競爭者管理機構經濟環(huán)境戰(zhàn)略同盟伙伴管理的載體—組織（3）組織的基本要素：人政治法律科學技術人541、組織的特征由一群人組成（≥2）——組織成員有一個共同的目標——組織目標有一個系統(tǒng)化的結構——組織結構1、組織的特征552、組織的功能功能：克服個人力量的局限性，實現靠個人力量無法實現或難以有效實現的目標。手段：通過分工，充分發(fā)揮各人特長；通過協作，形成集團力量。前提：組織成員能力互補、志同道合。2、組織的功能功能：克服個人力量的局限性，實現靠個人力量無法56

3、組織的實質組織從本質上而言，是一個利益共同體在一個組織中，損人必損已；人們對組織的關心，歸根到底是出于對自己在這個組織中的利益的關心3、組織的實質574、組織與個人之間的關系能夠在一定程度上實現個人目標是一個人之所以愿意留在一個組織中的根本原因。個人目標的實現程度取決于通過群體努力而得到的組織目標的實現程度。一榮俱榮，一損都損。4、組織與個人之間的關系能夠在一定程度上實現個人目標是一個人58

5、管理者特征

在一個組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理四大職能；有直接下屬，負責指揮下屬開展各項工作。一個人在組織中是不是管理者，關鍵在于他是否有直接下屬。5、管理者特征59三、管理者的角色描述組織分工操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務的人。任務是做好組織所分派的具體的操作性事務。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務的人。其主要職責是指揮下屬工作。三、管理者的角色描述組織分工60角色。人們的期望行為的整體

Asetofexpectationsforone’sbehavior。管理角色（70年代，明茨伯格的研究成果）

1,信息傳遞 收集者；傳達者；發(fā)言人。

Informational Monitor,Disseminator,Spokesperson2,人際關系 代表人物；領導者；聯絡員。

Interpersonal Figurehead,Leader,Liaison 3,決策制定 企業(yè)家；混亂駕馭者；資源分配者；談判者。

Decisional Entrepreneur,Disturbancehandler, Resourceallocator,Negotiator管理角色（ManagerRoles）角色。人們的期望行為的整體管理角色（ManagerRole61根據管理職能劃分的管理者角色計劃職能組織職能領導職能控制職能策略規(guī)劃者運營規(guī)劃者組織者；聯絡者；人事協調者；資源分配者；任務授權者；掛名首腦；代言人；談判者；指導者；團隊建設者；技術問題解決者；企業(yè)家監(jiān)管者；騷亂控制者根據管理職能劃分的管理者角色計劃職能組織職能領導職能控制職能62四、管理者的分類

TopManagers

MiddleManagersFirst-lineManagersOrganizationalLevels高層管理者：董事長、CEO、總裁、副總裁、COO、CFO、CIO；中層管理者：主任、地區(qū)經理、部門經理、主治外科醫(yī)生、團隊主管；基層管理者：監(jiān)督者、業(yè)務經理、領班個人貢獻者：操作者、專業(yè)人員四、管理者的分類TopManagers63高層管理者對組織負全責，主要側重于溝通組織與外部的聯系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者

承上啟下。主要職責是正確領會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務。基層管理者

主要職責是直接指揮和監(jiān)督現場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關心的是具體任務的完成。高層管理者對組織負全責，主要側重于溝通組織與外部的聯系和64高層管理者的具體任務：建立雄偉目標，達成群體共識；制定戰(zhàn)略計劃，調整組織分工；匯集各項資源，進行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。高層管理者的具體任務：建立雄偉目標，達成群體共識；65中層管理者的具體任務：建立工作團隊，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標準；加強計劃管理，實施日?？己耍患ぐl(fā)下屬動力，培育下屬能力。中層管理者的具體任務：建立工作團隊，明確人員分工；66基層管理者的具體任務：建立工作關系——明確下屬任務制定作業(yè)方法——崗位工作標準進行工作指導——加強巡視培訓實施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展基層管理者的具體任務：建立工作關系——明確下屬任務67操作者的具體任務：接受上級指示——明確任務與要求完成自身任務——履行崗位職責實現自我超越——不斷晉升發(fā)展操作者的具體任務：接受上級指示——明確任務與要求681、管理層次與管理職能高層管理中層管理基層管理計劃組織領導控制28%36%22%14%15%24%51%10%1、管理層次與管理職能高層管理中層基層管理計劃組織領導控制2692、管理技能1.技術技能(了解并精通某項特定活動，包括方法、過程、手續(xù)和技巧等)（1）掌握專業(yè)技術（2）掌握工作程序和方法（3）熟悉工作制度和政策2.人事技能(管理者在部門內以團隊成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門內成員相互合作的能力)（1）處理人際關系技能（2）識人用人技能（3）評價激勵技能3.觀念技能(把組織當作一個整體來看待的能力，認識到各部門相互依賴、影響。還包括從個體業(yè)務之間的關系設想到行業(yè)、社會、以及整個國家的政策、國情和經濟實力。（外界接觸)（1）預測技能（2）判定技能（3）概括技能4.政治技能2、管理技能3.觀念技能(把組織當作一個整體來看待的能力，703、管理層次與管理技能高層管理人員中層管理人員基層管理人員人際關系技能

概念性技能

技術性技能3、管理層次與管理技能人際關系技能714、按作用劃分的管理者的職責業(yè)務管理者財務管理者人事管理者行政管理者其他管理者4、按作用劃分的管理者的職責72

五、在實際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯位錯位的常見表現高層：事必恭親中層：上傳下達基層：做到哪算哪【思考題】當您認為上級的指示不正確時，您該怎么辦？【思考題】當高層管理者看到某一個員工工作不當時，該怎么辦？五、在實際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯位錯73六、管理者的權利與責任1、管理者的權力權力是保證管理者能夠履行其相應職責的條件之一。組織正式授予管理者的崗位職權一般應包括有支配權、強制權和獎賞權。這些權力發(fā)揮作用的基礎不同，適用范圍也不同，要有效地指揮下屬，就必須學會正確地運用各項權力。六、管理者的權利與責任1、管理者的權力權力是保證管理者能夠74職權的合理使用

構成性質作用作用基礎適用范圍支配權

命令必須服從工作需要工作職責范圍內強制權威脅迫使下屬懼怕履行應盡職責獎賞權獎勵誘使交換原則額外工作職權的合理使用構成性質作用作用基礎75管理者角色定位之：事業(yè)伙伴“事業(yè)伙伴”的角色意味著：（1）把當下服務的企業(yè)看作成就人生理想的平臺；（2）通過成就企業(yè)來成就個人；（3）必須具備不斷提升自己的戰(zhàn)略思考能力，具備應有的高度和遠見，否則不足以成為企業(yè)的“事業(yè)伙伴”?！按笞鴺恕币庾R與全局觀：個人的組織行為只有以企業(yè)的戰(zhàn)略、制度、理念、文化為參照，才不致于迷失方向——“大坐標”意識；皮之不存，毛將焉附？——全局觀。價值創(chuàng)造與建設性：價值創(chuàng)造的最大化是任何組織都必須追求的方向，否則，它就時刻面臨被淘汰出局的危險；我們腳下的事業(yè)平臺不應該是得過且過的；對任何問題，只有通過建設性的努力，才能實現價值創(chuàng)造的最大化。管理者角色定位之：事業(yè)伙伴“事業(yè)伙伴”的角色意味著：（1）把76所謂“領導者”，簡言之，就是對團隊成員實施正面影響力的人物；只有組織的“事業(yè)伙伴”才有資格成為一個團隊的“領導者”，否則會把團隊引入迷途。變革的目的在于組織的合理化演進；因此，一名合格的“領導者”應當是組織變革的推動者。缺乏必要的高度和遠見，便難以真正成為“領導者”。關于“領導”或“領導力”，將在后面的章節(jié)專題講解。管理者角色定位之：領導者所謂“領導者”，簡言之，就是對團隊成員實施正面影響力的人物；77“管理者”的原始內涵：特定組織的“負責人”!換言之，也就是對這個團隊的一切結果無條件承擔責任的人。因此，“責任感”是管理者最起碼的意識。

“負責”意味著全局觀、嚴謹、審慎、無借口的擔當?！巴菩敦熑巍币馕吨孕墩嬗绊懥?，尤其是向下屬推卸責任。管理者角色定位之：負責人“管理者”的原始內涵：特定組織的“負責人”!換言之，也就是對78運用好職權的秘訣（一）原則：多贊揚、少批評、多引導、常請求贊揚給人以愉快的情緒體驗，可滿足人們尊重、自我實現等需求，從而激發(fā)人形成奮發(fā)向上的工作熱情。批評和懲罰給人帶來的是不快的情緒體驗，會引起怨恨和敵意，要因人而已，注重方式方法。運用好職權的秘訣（一）原則：多贊揚、少批評、多引導、常79運用好職權的秘訣（二）通過提問等方式引導他人行為，可帶來更多的認同感，從而增加行為的可接受度。對于日常性的工作分配，管理者通過合法的請求方式來行使自己的支配權比用命令或強制的方式更有效。運用好職權的秘訣（二）通過提問等方式引導他人行為，可帶來更多80

2、影響管理者職權大小的因素職位：崗位職責能力：個人素質其他：歷史影響2、影響管理者職權大小的因素職位：崗位職責81

3、管理者的責任管理者擁有指揮他人的特權，也負有對下屬工作負責的責任。下屬在工作中出現任何問題，管理者都負有不可推卸的領導責任。問題：管理者要負哪些領導責任？3、管理者的責任管理者擁有指揮他人的特權，也負有對下屬工作82

4、管理者的領導責任對本部門主要職能的運作效果負責對下屬人員的工作行為負責；對本部門所提供的信息的及時性和準確性負責；4、管理者的領導責任對本部門主要職能的運作效果負責83問題分析：有的管理者認為部門工作沒做好，主要是因為下屬又懶又笨，是下屬的責任，請問這理由是否成立？問題分析：有的管理者認為部門工作沒做好，主要是因為下屬又懶又84懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵下屬的積極性所導致的。笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是材，關鍵在于怎么用。結論：問題出在下屬身上，根子在管理者身上。懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理85

例如：龜兔賽跑問題：兔子為什么去睡覺？烏龜為什么要拚命爬？兔子不跑也不能否認其出色的奔跑能力；烏龜因為能力差，只能以勤奮表現出價值。[思考題]怎樣才能使兔子跑起來？例如：龜兔賽跑問題：86[思考題]管理者一般擁有哪些權力？主要權力有權根據工作需要，提出本部門人員、設施增減要求和所需資金預算；選擇下屬和對下屬工作進行調配、檢查、考核和按照公司的規(guī)定進行獎懲的權力；在本職工作范圍內按制度自主開展工作的權力；要求公司其他部門對本部門工作進行合理配合的權力（或對其他部門進行職能檢查的權力）；在公司核定的范圍內按公司制度審批本部門費用開支的權力；[思考題]管理者一般擁有哪些權力？主要權力87主要表現為：

高層管理者——喜歡事必恭親

中層管理者——熱衷于上傳下達

基層管理者——經常與上面對著干

【思考題】當您認為上級的指示不正確時，您該怎么辦？在實際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是管理者的錯位主要表現為：

高層管理者——喜歡事必恭親

中層管理者——熱衷88案例分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請問：他應該親自核對這批書，還是仍有業(yè)務員們來處理？