秘書心理與行為第三部分-秘書工作的適配個(gè)性心理課件

第三部分秘書工作的適配個(gè)性心理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

知識(shí)目標(biāo)

了解個(gè)性、氣質(zhì)、性格的分類；

理解個(gè)性、氣質(zhì)、性格的含義、特點(diǎn)，以及氣質(zhì)與性格的關(guān)系；

掌握秘書工作的適配個(gè)性。

能力目標(biāo)

能夠根據(jù)組織文化和秘書工作崗位的特點(diǎn)塑造適合秘書角色的個(gè)性。1第一單元個(gè)性心理概述一、個(gè)性的含義與結(jié)構(gòu)

（一）個(gè)性的含義

個(gè)性一詞最初來(lái)源于拉丁語(yǔ)“ｐｅｒｓｏｎａｌ”，開始是指演員所戴的面具，后來(lái)是指演員———一個(gè)具有特殊性格的人。一般來(lái)說，個(gè)性就是個(gè)性心理的簡(jiǎn)稱，在西方又稱人格。2（二）個(gè)性的結(jié)構(gòu)

從構(gòu)成方式上講，個(gè)性其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)，由三個(gè)子系統(tǒng)組成：

１．個(gè)性傾向性個(gè)性傾向性指人對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，它是推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的動(dòng)力系統(tǒng)，是個(gè)性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素，決定著人對(duì)周圍世界的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的選擇和趨向，決定人追求什么，包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀等。個(gè)性傾向性是人的個(gè)性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素，是一個(gè)人進(jìn)行活動(dòng)的基本動(dòng)力，決定著人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，也決定著人對(duì)認(rèn)識(shí)活動(dòng)的對(duì)象的趨向和選擇。個(gè)性傾向性是個(gè)性系統(tǒng)的動(dòng)力結(jié)構(gòu)。3２．個(gè)性心理特征個(gè)性心理特征指人的多種心理特點(diǎn)的一種獨(dú)特結(jié)合。所謂個(gè)性心理特征，就是個(gè)體在其心理活動(dòng)中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的特征，主要是指人的能力、氣質(zhì)和性格。能力，是指人順利完成某種活動(dòng)的一種心理特征。能力總是和人完成一定的活動(dòng)聯(lián)系在一起的，離開了具體活動(dòng)既不能表現(xiàn)人的能力，也不能發(fā)展人的能力。氣質(zhì)，是指?jìng)€(gè)人生來(lái)就有的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，具有明顯的天賦性，基本上取決于個(gè)體的遺傳因素。性格，指一個(gè)人對(duì)人對(duì)己對(duì)事物（客觀現(xiàn)實(shí)）的基本態(tài)度，以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式中

比較穩(wěn)定的獨(dú)特的心理特征的綜合。4３．自我意識(shí)自我意識(shí)指自己對(duì)所有屬于自己身心狀況（包括自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我調(diào)控等）方面的意識(shí)，如自尊心、自信心等。自我意識(shí)是個(gè)性系統(tǒng)的自動(dòng)調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)。有的學(xué)者還把自我意識(shí)稱為自我調(diào)控系統(tǒng)。

二、個(gè)性的特點(diǎn)

研究個(gè)性必須探討它的特性及表現(xiàn)，這樣才能把個(gè)性心理與其他心理現(xiàn)象區(qū)別開來(lái)。5（一）自然性與社會(huì)性

人的個(gè)性是在先天的自然素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過后天的學(xué)習(xí)、教育與環(huán)境的作用逐漸形成起來(lái)的。因此，個(gè)性首先具有自然性：人們與生俱來(lái)的感知器官、運(yùn)動(dòng)器官、神經(jīng)系統(tǒng)和大腦在結(jié)構(gòu)上與機(jī)能上的一系列特點(diǎn)，是個(gè)性形成的物質(zhì)基礎(chǔ)與前提條件。（二）穩(wěn)定性與可塑性

個(gè)性的穩(wěn)定性是指?jìng)€(gè)體經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定的精神面貌。在個(gè)體生活中暫時(shí)的偶然表現(xiàn)的心理特征，不能認(rèn)為是一個(gè)人的個(gè)性特征。例如，一個(gè)人在某種場(chǎng)合偶然表現(xiàn)出對(duì)他人冷淡、缺乏關(guān)心，不能就以此認(rèn)為這個(gè)人具有自私、冷酷的個(gè)性特征。只有一貫的、在絕大多數(shù)情況下都得以表現(xiàn)的心理現(xiàn)象才是個(gè)性的反映。6（三）獨(dú)特性與共同性

個(gè)性的獨(dú)特性是指，人與人之間的心理和行為是各不相同的。因?yàn)闃?gòu)成個(gè)性的各種因素在每個(gè)人身上的側(cè)重點(diǎn)和組合方式是不同的。例如，在認(rèn)識(shí)、情感、意志、能力、氣質(zhì)、性格等方面會(huì)反映出每個(gè)人獨(dú)特的一面：有的人知覺事物細(xì)致、全面，善于分析；有的人知覺事物較粗略，善于概括；有的人情感較豐富、細(xì)膩，而有的人情感較冷淡、麻木，等等。這如同世界上很難找到兩片完全相同的葉子一樣，也很難找到兩個(gè)完全相同的人?！叭诵牟煌?，各如其面?！边@句俗語(yǔ)為人格的獨(dú)特性作了最好的詮釋。7三、個(gè)性形成的影響因素

一個(gè)人的個(gè)性的形成和發(fā)展往往受內(nèi)在和外在的多種因素影響。（一）遺傳和身體方面的因素

所謂遺傳，是指上一代染色體中包含的遺傳性狀傳給下一代的現(xiàn)象。遺傳包括種系遺傳和個(gè)體遺傳兩種，而在心理學(xué)中討論的問題，主要是個(gè)體遺傳。在日常生活中，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，子女與父母之間往往不只是容貌、體形相似，性格、智力、興趣也有某些相似之處。這主要是受遺傳的影響，但遺傳不僅是在身體外形方面表現(xiàn)出某種相似之處，由于子女在父母言傳、身教的影響下會(huì)經(jīng)常觀察和模仿家長(zhǎng)的行為，所以在子女身上會(huì)逐步表現(xiàn)出父母身上的某些個(gè)性特征。8（二）環(huán)境方面的因素

環(huán)境因素的影響主要是指自然、家庭、學(xué)校和社會(huì)對(duì)一個(gè)人個(gè)性形成的影響。9（三）個(gè)體早期童年經(jīng)驗(yàn)

早期的親子關(guān)系定出了行為模式，塑造成一切日后的行為。這是有關(guān)早期童年經(jīng)驗(yàn)對(duì)個(gè)性影響力的一個(gè)總結(jié)。人生早期所發(fā)生的事情對(duì)個(gè)性的影響，歷來(lái)為個(gè)性心理學(xué)家所重視，特別是弗洛伊德。受世界衛(wèi)生組織（ＷＨＯ）的委托，鮑爾比（Ｂｏｗｌｂｙ，１９５１）對(duì)在非正常家庭成長(zhǎng)的兒童和流浪兒做了大量的調(diào)查，在提交的《母性照看與心理健康》的報(bào)告中，他得出的結(jié)論是：兒童心理健康的關(guān)鍵在于嬰兒和年幼兒童與母親建立的一種和諧而穩(wěn)定的親子關(guān)系。10第二單元?dú)赓|(zhì)與性格一、氣質(zhì)的概念與類型

（一）什么是氣質(zhì)

氣質(zhì)是不依活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的、與生俱來(lái)的、典型的、穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，首先就是指人的心理過程進(jìn)行的速度和穩(wěn)定性（感知覺的速度、注意力集中的長(zhǎng)短、思維的快慢），其次是指心理過程的強(qiáng)度（情緒的強(qiáng)弱、抑制努力的程度）以及心理活動(dòng)的指向性（有的人傾向于內(nèi)部事物，有的人傾向于外部事物）。11（二）氣質(zhì)的基本特點(diǎn)

１．氣質(zhì)是表現(xiàn)在心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和靈活性等方面的動(dòng)力特征在現(xiàn)實(shí)生活中，有的人性情急躁，容易發(fā)脾氣，即心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度都高；有的人卻是干什

么事都慢慢地，不輕易動(dòng)肝火，心理活動(dòng)的穩(wěn)定性較好，但強(qiáng)度較弱；有的人則動(dòng)作利索，言語(yǔ)迅速而有力量，心理活動(dòng)的靈活性較好。12２．氣質(zhì)的穩(wěn)定性和可比性氣質(zhì)與能力、性格相比更具有穩(wěn)定性，不容易改變。心理學(xué)家格塞爾曾經(jīng)對(duì)同卵雙生子進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)１４年的跟蹤研究。經(jīng)過細(xì)致地觀察他發(fā)現(xiàn)，他們的氣質(zhì)發(fā)展幾乎表現(xiàn)出一貫的個(gè)體差異，這些差異在１４年后幾乎沒有什么變化。３．氣質(zhì)的天賦性氣質(zhì)是在個(gè)體出生后就表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)特特征，具有明顯的“天賦性”。從乳兒身上就能發(fā)現(xiàn)，有的乳兒哭聲又大又急，而有的則比較平靜，哭聲很小。這說明氣質(zhì)特征是與生俱來(lái)的。13（三）氣質(zhì)的類型

氣質(zhì)的類型是指氣質(zhì)特征的特殊組合模式。可根據(jù)特殊的相似性對(duì)人進(jìn)行分類：

１．體液說體液說是由古希臘醫(yī)生希波克拉底提出來(lái)的。希波克拉底認(rèn)為，人體內(nèi)有血液、黏液、黑膽汁、黃膽汁四種基本體液，每種體液對(duì)應(yīng)于一種氣質(zhì)。在體液中，血液占優(yōu)勢(shì)的人為多血質(zhì)，黏液占優(yōu)勢(shì)的人為黏液質(zhì)，黃膽汁占優(yōu)勢(shì)的人為膽汁質(zhì)，黑膽汁占優(yōu)勢(shì)的人為抑郁質(zhì)。雖然體液說缺乏科學(xué)性，但由于體液說對(duì)氣質(zhì)類型的劃分較客觀地反映了人們?cè)跉赓|(zhì)方面的差異，所以一直沿用到現(xiàn)在。14（１）膽汁質(zhì)。《水滸傳》里的黑旋風(fēng)李逵脾氣暴躁，氣力過人，為人耿直，忠義烈性，思想簡(jiǎn)單，行為冒失。心理學(xué)家把類似于李逵的氣質(zhì)，叫做膽汁質(zhì)。膽汁質(zhì)屬于熱情、直率、外露、急躁的類型。膽汁質(zhì)的人在情緒方面，無(wú)論是高興還是憂愁，體驗(yàn)都非常強(qiáng)烈，也進(jìn)行得非常迅速（如暴跳如雷），情緒暴發(fā)后很快就平息下來(lái)；思維活動(dòng)具有較大的靈活性，但理解問題有粗枝大葉、不求甚解的傾向；在行動(dòng)上生氣勃勃，工作表現(xiàn)得頑強(qiáng)有力。15（２）多血質(zhì)。多血質(zhì)屬于活潑、好動(dòng)、敏感的氣質(zhì)類型，多血質(zhì)的人情緒易表露，也易變化，他們很敏感，遇到不如意的事就會(huì)馬上表現(xiàn)出來(lái)。他們思維靈活，反應(yīng)迅速，但往往不求甚解；行動(dòng)迅速，對(duì)工作表現(xiàn)有熱情，如果不是條件限制，會(huì)參加一切活動(dòng)，但工作勁頭往往持續(xù)不長(zhǎng)；對(duì)環(huán)境易適應(yīng)，愛交往，但交情粗淺。16（３）黏液質(zhì)。黏液質(zhì)屬于穩(wěn)重、自制、內(nèi)向的類型。黏液質(zhì)的人情緒興奮性比較微弱，心情比較平穩(wěn)，變化緩慢，他們經(jīng)常心平氣和，很難出現(xiàn)波動(dòng)的情緒狀態(tài)，不容易發(fā)出強(qiáng)烈的不安和激情。他們喜歡深思，在進(jìn)行任何事情前都愛深思熟慮；能堅(jiān)定地執(zhí)行自己作出的決定，不慌不忙地去完成任務(wù)；往往對(duì)已經(jīng)習(xí)慣的工作表現(xiàn)出極大的熱情，而不容易習(xí)慣新工作。17（４）抑郁質(zhì)。《紅樓夢(mèng)》中的林黛玉多愁善感，聰穎多疑，孤僻清高。心理學(xué)家把類似于林黛玉式的氣質(zhì)，叫做抑郁質(zhì)。抑郁質(zhì)屬于好靜、情緒不易外露、辦事認(rèn)真的類型。抑郁質(zhì)的人內(nèi)心體驗(yàn)深刻而豐富，對(duì)事物的反應(yīng)有較高的敏感性，能體察到一半人所覺察不到的事情。他們很少表現(xiàn)自己，盡量擺脫出頭露面的活動(dòng)；動(dòng)作顯得遲緩、單調(diào)、深沉，不愛與人交往，常常有孤獨(dú)感。18２．高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說是由蘇聯(lián)生理學(xué)家巴普洛夫提出的。他認(rèn)為，神經(jīng)活動(dòng)的基本過程是興奮和抑制。興奮與抑制具有三個(gè)基本特性：強(qiáng)度、平衡

性和靈活性，這三種維度上的不同表現(xiàn)可以組合成四種神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)類型。這四種類型與體液說的四種類型有很好的對(duì)應(yīng)關(guān)系：高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型是氣質(zhì)類型的生理基礎(chǔ)，氣質(zhì)是高神經(jīng)活動(dòng)類型的心理表現(xiàn)，其關(guān)系如表３-１所示。（１）強(qiáng)、平衡、靈活型（活潑型）。它對(duì)應(yīng)于多血質(zhì)。這種類型的個(gè)體能根據(jù)刺激調(diào)整自己的活動(dòng)，適應(yīng)性較好。巴普洛夫認(rèn)為這是一種健康、充滿活力的神經(jīng)系統(tǒng)類型，對(duì)惡劣的心理、社會(huì)環(huán)境有較高的抵抗力。

19（２）強(qiáng)、平衡、不靈活型（安靜型）。它對(duì)應(yīng)于黏液質(zhì)。這種類型的個(gè)體行為惰性較強(qiáng)，因此不太容易適應(yīng)迅速變化的環(huán)境。（３）強(qiáng)、不平衡型（沖動(dòng)型）。它對(duì)應(yīng)于膽汁質(zhì)。這種類型的人興奮強(qiáng)度勝過抑制強(qiáng)度，易沖動(dòng)，神經(jīng)質(zhì)，對(duì)自己的行為常常難于控制。（４）弱型。它對(duì)應(yīng)于抑郁質(zhì)。這種類型的個(gè)體的神經(jīng)細(xì)胞很脆弱，即使是正常強(qiáng)度的刺激對(duì)他們來(lái)說也顯得過強(qiáng)，從而抑制強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過興奮強(qiáng)度，它這使個(gè)體在適應(yīng)變化方面有一定的困難，容易表現(xiàn)出神經(jīng)官能癥病狀。20表３-１高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型與氣質(zhì)類型21３．體型說體型說是由德國(guó)精神病學(xué)家克雷奇默（Ｅ．Ｋｒｅｔｓｃｈｍｅｒ）提出的。他根據(jù)對(duì)精神病患者的臨床觀察，認(rèn)為可以按體型劃分人的氣質(zhì)類型。根據(jù)體型特點(diǎn)，他把人分成三種類型：肥滿型、瘦長(zhǎng)型、筋骨型。例如，肥滿型產(chǎn)生躁狂氣質(zhì)，其行動(dòng)傾向?yàn)樯平浑H、表情活潑、熱情、平易近人等；瘦長(zhǎng)型產(chǎn)生分裂氣質(zhì)，其行動(dòng)傾向?yàn)椴簧平浑H、孤僻、神經(jīng)質(zhì)、多思慮等；筋骨型產(chǎn)生黏著氣質(zhì)，其行動(dòng)傾向?yàn)槊詰?、認(rèn)真、理解緩慢、行為較沖動(dòng)等。22４．血型說血型說是日本學(xué)者古川竹二等人的觀點(diǎn)。他們認(rèn)為氣質(zhì)是由不同的血型決定的：血型有Ａ型、Ｂ型、ＡＢ型、Ｏ型，與之相對(duì)應(yīng)，氣質(zhì)也可分為Ａ型、Ｂ型、ＡＢ型和Ｏ型四種。Ａ型氣質(zhì)的特點(diǎn)是溫和、老實(shí)穩(wěn)妥、多疑、順從、依賴他人、感情易沖動(dòng)；Ｂ型氣質(zhì)的特點(diǎn)是感覺靈敏、鎮(zhèn)靜、不怕羞、喜社交、好管閑事；ＡＢ型氣質(zhì)的特點(diǎn)是上述兩者的混合；Ｏ型氣質(zhì)的特點(diǎn)是意志堅(jiān)強(qiáng)、好勝、霸道、喜歡指揮別人、有膽識(shí)、不愿吃虧。這種觀點(diǎn)也是缺乏科學(xué)根據(jù)的。23二、性格的概念與類型

（一）性格的含義

性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和在與之習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的人格特征。它是一種與社會(huì)相關(guān)最密切的人格特征，表現(xiàn)了人們對(duì)現(xiàn)實(shí)和周圍世界的態(tài)度，并表現(xiàn)在其行為舉止中。性格主要體現(xiàn)在對(duì)自己、對(duì)別人、對(duì)事物的態(tài)度和所采取的言行上。（二）性格結(jié)構(gòu)及其特征

性格是由許多不同的性格特征按照不同的特點(diǎn)組合而成的。24１．性格的態(tài)度特征性格的態(tài)度特征是指，個(gè)體在對(duì)現(xiàn)實(shí)生活各個(gè)方面的態(tài)度中表現(xiàn)出來(lái)的一般特征。在現(xiàn)實(shí)生活中，人受現(xiàn)實(shí)的影響，并以一定的態(tài)度反映現(xiàn)實(shí)生活：由于現(xiàn)實(shí)生活中多方面的影響，人形成了對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的態(tài)度體系，而這種態(tài)度體系構(gòu)成了人對(duì)現(xiàn)實(shí)的性格特征。性格的態(tài)度特征主要表現(xiàn)在：對(duì)社會(huì)、集體、他人的態(tài)度的性格特征，如愛祖國(guó)、愛集體、富于同情心、樂于助人等，相反的是對(duì)國(guó)家、集體漠不關(guān)心的態(tài)度；對(duì)勞動(dòng)、工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度的性格特征，如勤勞或懶惰、認(rèn)真或馬虎、細(xì)致或粗心、刻苦或敷衍等；對(duì)自己態(tài)度的性格特征，主要表現(xiàn)為自信、自尊、自強(qiáng)或自卑、懦弱等。25２．性格的理智特征性格的理智特征是指?jìng)€(gè)體在認(rèn)知活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的心理特征。在感知方面，能按照一定的目的任務(wù)主動(dòng)觀察的，屬于主動(dòng)觀察型，有的則明顯受環(huán)境刺激的影響，屬于被動(dòng)觀察型；有的傾向于觀察對(duì)象的細(xì)節(jié)，屬于分析型，有的傾向于觀察對(duì)象的整體和輪廓，屬于綜合型；有的傾向于快速感知，屬于快速感知型，有的傾向于精確感知，屬于精確感知型。想象方面，有主動(dòng)想象和被動(dòng)想象之分，有廣泛想象與狹隘想象之分；在記憶方面，有主動(dòng)與被動(dòng)之分，有善于形象記憶與善于抽象記憶之分等；在思維方面，也有主動(dòng)與被動(dòng)之分，有獨(dú)立思考與依賴他人之分，有深刻與膚淺之分等。26３．性格的情緒特征性格的情緒特征是指?jìng)€(gè)體在情緒表現(xiàn)方面的心理特征。在情緒的強(qiáng)度方面，有人情緒強(qiáng)烈，不易于控制；有人則情緒微弱，易于控制。在情緒的穩(wěn)定性方面，有人情緒波動(dòng)性大，情緒變化大；有人則情緒穩(wěn)定，心平氣和。在情緒的持久性方面，有的人情緒持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)工作、學(xué)習(xí)的影響大；有的人則情緒持續(xù)時(shí)間短，對(duì)工作、學(xué)習(xí)的影響小。在主導(dǎo)心境方面，有的人經(jīng)常情緒飽滿，處于愉快的情緒狀態(tài)；有的人則經(jīng)常郁郁寡歡。27４．性格的意志特征性格的意志特征是指?jìng)€(gè)體在調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)出的心理特征。自覺性、堅(jiān)定性、果斷性、自制力等是主要的意志特征。自覺性是指在行動(dòng)之前有明確的目的，事先確定了行動(dòng)的步驟、方法，并且在行動(dòng)的過程中能克服困難，始終如一地執(zhí)行。與自覺性相反的是盲從或獨(dú)斷專行。堅(jiān)定性是指能采取一定的方法克服困難，以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。與堅(jiān)定性相反的是執(zhí)拗性和動(dòng)搖性，前者不會(huì)采取有效的方法，一味我行我素；后者則是輕易改變或放棄自己的計(jì)劃。果斷性是指善于在復(fù)雜的情境中辨別是非，迅速作出正確的決定。與果斷性相反的是優(yōu)柔寡斷或武斷、冒失。28（三）性格的分類

性格的類型是指一類人身上所共有的性格特征的獨(dú)特結(jié)合。按一定的原則和標(biāo)準(zhǔn)把性格加以分類，有助于了解一個(gè)人性格的主要特點(diǎn)，也有助于揭示性格的實(shí)質(zhì)。心理學(xué)家們?cè)?jīng)以各自的標(biāo)準(zhǔn)和原則，對(duì)性格類型進(jìn)行了分類，下面是幾種有代表性的觀點(diǎn)：１．以心理機(jī)能優(yōu)勢(shì)分類這是英國(guó)的培因（Ａ．Ｂａｉｎ）和法國(guó)的李波特（Ｔ．Ｒｉｂｏｔ）提出的分類法。他們根據(jù)理智、情緒、意志這三種心理機(jī)能在人的性格中所占優(yōu)勢(shì)的不同，將人的性格分為理智型、情緒型、意志型。29２．以心理活動(dòng)的傾向分類這是瑞士心理學(xué)家榮格（Ｃ．Ｇ．Ｊｕｎｇ）的觀點(diǎn)。榮格根據(jù)一個(gè)人里比多的活動(dòng)方向來(lái)劃分性格類型———里比多指?jìng)€(gè)人內(nèi)在的、本能的力量。里比多活動(dòng)的方向可以指向內(nèi)部世界，也可以指向外部世界。前者屬于內(nèi)傾型，其特點(diǎn)是處世謹(jǐn)慎，深思熟慮，交際面窄，適應(yīng)環(huán)境能力差；后者為外傾型，其特點(diǎn)是心理活動(dòng)傾向于外部，活潑開朗，活動(dòng)能力強(qiáng)，容易適應(yīng)環(huán)境的變化。這種性格類型的劃分，在國(guó)外已應(yīng)用于教育和醫(yī)療等實(shí)踐領(lǐng)域。但這種類型的劃分，仍沒擺脫氣質(zhì)類型的模式。30３．以個(gè)體獨(dú)立性程度分類美國(guó)心理學(xué)家威特金（Ｈ．Ａ．Ｗｉｔｋｉｎ）等人根據(jù)場(chǎng)的理論，將人的性格分成場(chǎng)依存型（又稱順從型）和場(chǎng)獨(dú)立型（又稱獨(dú)立型）。場(chǎng)依存型者，傾向于以外在參照物作為信息加工的依據(jù)，他們易受環(huán)境或附加物的干擾，常不加批評(píng)地接受別人的意見，應(yīng)激能力差；場(chǎng)獨(dú)立型的人不易受外來(lái)事物的干擾，習(xí)慣于更多地利用內(nèi)在參照即自己的認(rèn)識(shí)，他們具有獨(dú)立判斷事物、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，而且應(yīng)激能力強(qiáng)?？梢娺@兩種人是按兩種對(duì)立的認(rèn)知方式進(jìn)行工作的。31三、氣質(zhì)與性格的區(qū)別和聯(lián)系性格與氣質(zhì)是個(gè)性中既有區(qū)別又有聯(lián)系的兩個(gè)重要方面。

（一）性格與氣質(zhì)的主要區(qū)別

（１）二者的生理機(jī)制不同：氣質(zhì)是以神經(jīng)過程的特性以及由此形成的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型為生理基礎(chǔ)的，而性格則是神經(jīng)類型特點(diǎn)與神經(jīng)系統(tǒng)在生活經(jīng)驗(yàn)的影響下共同作用的結(jié)果。（２）氣質(zhì)具有先天性，受遺傳因素的影響，更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)基本特性的自然影響，所以氣質(zhì)具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，很難改變。而性格是后天形成的，是在人與周圍環(huán)境的相互作用中逐漸發(fā)展而形成的。32（３）氣質(zhì)是在行為中表現(xiàn)出來(lái)的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，不帶有社會(huì)內(nèi)容及社會(huì)評(píng)價(jià)意義。同一氣質(zhì)的人會(huì)以同樣的方式表現(xiàn)在各種活動(dòng)中，而不受活動(dòng)內(nèi)容、性質(zhì)的影響。同時(shí)，氣質(zhì)類型僅表明人與人之間的個(gè)別差異，不存在好壞的評(píng)價(jià)。每一種氣質(zhì)類型都有積極的一面和消極的一面。因此，氣質(zhì)不具有社會(huì)評(píng)價(jià)意義。性格則恰恰相反，它是帶有一定社會(huì)傾向性的個(gè)性品質(zhì)，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系在人腦中的反映。它表現(xiàn)出一個(gè)人的社會(huì)性及基本精神風(fēng)貌，因此，性格具有社會(huì)評(píng)價(jià)意義。33（二）性格與氣質(zhì)的聯(lián)系

性格與氣質(zhì)雖然存在重要區(qū)別，但同時(shí)也具有密切的聯(lián)系，主要表現(xiàn)在以下方面：

（１）氣質(zhì)可以按照自己的動(dòng)力特征影響性格的表現(xiàn)方式，使性格帶有獨(dú)特的色彩。例如，在選購(gòu)商品的活動(dòng)中，同是認(rèn)真、細(xì)致的性格，多血質(zhì)的消費(fèi)者挑選商品時(shí)動(dòng)作迅速利索，情感溢于言表；而黏液質(zhì)的消費(fèi)者挑選商品時(shí)卻沉默寡言、動(dòng)作遲緩，情感不外露。因此，不同氣質(zhì)類型的人，又可以具有相同的性格特征；而相同性格的人，又可以有著迥然相異的氣質(zhì)。34（２）氣質(zhì)可以影響性格特征形成和發(fā)展的速度。例如，對(duì)于自信心的建立，膽汁質(zhì)、多血質(zhì)的人往往不需要作特殊的意志努力就能夠做到，而抑郁質(zhì)的人，卻要努力克服心理上的自卑感，才能建立充分的自信。又如，在購(gòu)買活動(dòng)中，黏液質(zhì)的消費(fèi)者往往能根據(jù)自己對(duì)商品的觀察和認(rèn)識(shí)，獨(dú)立作出購(gòu)買決策，不受外界干擾；而膽汁質(zhì)的消費(fèi)者則注意力不穩(wěn)定，自我控制力差（如沖動(dòng)），因而要排除外界干擾，獨(dú)立進(jìn)行決策就較為困難。（３）性格對(duì)氣質(zhì)具有重要的調(diào)控作用。由于性格是人在社會(huì)生活實(shí)踐過程中形成的對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式，因此性格在一定程度上可以掩蓋或改造氣質(zhì)，使氣質(zhì)的消極因素受到抑制，積極因素得到發(fā)展。35第三單元秘書工作的適配個(gè)性一、秘書個(gè)性結(jié)構(gòu)的配置分析

（一）組織文化對(duì)個(gè)性的要求

組織文化是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實(shí)踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和。具體地說，組織文化是指組織全體成員共同接受的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識(shí)的總稱。36１．理念層面的文化理念層面的文化就是以什么樣的理念做事的文化。這個(gè)層面反映出組織核心價(jià)值觀的要求，表現(xiàn)了組織的愿景規(guī)劃。文化在這一層面上為“組織為什么存在”提供了意義。２．制度層面的文化制度層面的文化就是關(guān)于如何做事的文化。這個(gè)層面反映的是如何規(guī)范和統(tǒng)一員工的行為，以達(dá)成組織具體的目標(biāo)。這一文化層面的人格化代表是單位中各級(jí)、各類的中層管理者和基層的經(jīng)理人員。一個(gè)單位的規(guī)范化管理一般都是從建設(shè)必要的規(guī)章制度做起的，所以這個(gè)層面上的文化最關(guān)鍵的是要對(duì)每一項(xiàng)制度和要求進(jìn)行有說服力的闡述。37３．個(gè)性層面的文化個(gè)性層面的文化就是組織中的每一個(gè)“個(gè)性”所代表的精神追求。組織中個(gè)性的、多樣化的精神追求與組織統(tǒng)一要求的理念和制度之間的矛盾、沖突是組織變革的動(dòng)力之源。這一層面的人格化代表是組織中對(duì)確定的共性層面文化影響較小的普通成員。個(gè)性層面的文化表現(xiàn)出文化的柔性，是組織創(chuàng)新與變革的動(dòng)力之源。４．背景層面的文化背景層面的文化就是組織所在國(guó)家（地區(qū)）的各種社會(huì)文化傳統(tǒng)，既包含中國(guó)組織所生存的東方文化與西方文化的巨大差異，也包含公有制經(jīng)濟(jì)與商品經(jīng)濟(jì)的巨大差異，還包含組織誕生前的各種產(chǎn)權(quán)、合作、資本構(gòu)成、人員的來(lái)源等巨大差異。38（二）秘書工作特點(diǎn)對(duì)個(gè)性的要求

１．秘書工作的四大特點(diǎn)（１）需要當(dāng)機(jī)立斷處理的事情多。由于秘書角色的工作性質(zhì)，決定了他們?cè)诤芏鄷r(shí)候都會(huì)遇到突如其來(lái)的事情。（２）工作內(nèi)容變化快。秘書的工作內(nèi)容非常復(fù)雜，變化也很多。（３）一心幾用的時(shí)候多。秘書工作繁雜多變，常常必須同時(shí)處理好幾項(xiàng)工作，這是秘書工作的一大特點(diǎn)。39（４）忙閑不一的情況多。秘書是忙碌的，但如果說秘書永遠(yuǎn)是忙碌的也不一定正確。有時(shí)候，各種工作一起壓來(lái)，真像潮水一樣要把秘書淹沒。但是，正像潮水也有退下去的時(shí)候一樣，秘書也有比較清閑的時(shí)候，如遇到上司長(zhǎng)期出差等情況。忙的時(shí)候相當(dāng)忙，閑的時(shí)候也相當(dāng)閑，這是秘書工作的另一個(gè)特征。２．秘書的工作特征對(duì)個(gè)性的要求（１）當(dāng)機(jī)立斷。秘書工作變化快，同一個(gè)時(shí)間要處理的事情多，因此，就要求秘書必須具備當(dāng)機(jī)立斷的能力。40（２）從容不迫。（３）有條不紊。（４）沉著細(xì)心。二、秘書工作的一般適配個(gè)性特質(zhì)個(gè)性影響著個(gè)體對(duì)職業(yè)的適應(yīng)性。一定的個(gè)體適合于從事一定的職業(yè)，同時(shí)，不同的職業(yè)對(duì)個(gè)體有不同的個(gè)性要求。每個(gè)組織，無(wú)論是政府部門還是營(yíng)利性的企業(yè)，無(wú)論組織規(guī)模大小，都需要設(shè)置秘書崗位。企業(yè)在選擇秘書人員時(shí)，要考慮其對(duì)秘書的職業(yè)興趣和職業(yè)適配個(gè)性，從而根據(jù)個(gè)體的個(gè)性特點(diǎn)選擇合適的人員；與此同時(shí)，個(gè)體在決定要從事秘書工作時(shí)，也可以調(diào)適自己的個(gè)性特點(diǎn)來(lái)適應(yīng)秘書工作的要求。41（一）正直、謙遜

正直，意味著堅(jiān)持原則，在心中對(duì)善惡忠奸、是非曲直有明確的標(biāo)準(zhǔn)。正直還意味著忠于國(guó)家、人民，忠于自己所供職的企業(yè)。謙遜表現(xiàn)為彬彬有禮、虛懷若谷、平等待人。秘書人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，常常受領(lǐng)導(dǎo)的委托向下級(jí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示、檢查工作、聽取匯報(bào)，日常工作也常需同事及下屬配合，故不能狐假虎威、盛氣凌人。42（二）熱情、堅(jiān)毅

秘書需要處理好煩瑣的事務(wù)及復(fù)雜的人際關(guān)系。秘書的基本角色是助手、配角，這就決定了他們常居幕后而又責(zé)任重大，付出很多但不一定能獲得認(rèn)同并彰顯榮耀。如果沒有對(duì)秘書職業(yè)發(fā)自內(nèi)心的熱愛，沒有百折不撓的勇氣和毅力，便無(wú)法克服職業(yè)活動(dòng)中的不良因素，更不會(huì)自覺地鍛煉以完善自己從而成為一名優(yōu)秀的秘書。43（三）敏捷、穩(wěn)健

秘書工作具有被動(dòng)性，且繁重而瑣碎，是一種腦力與體力相結(jié)合的高度緊張的勞動(dòng)。如果做事不敏捷，便無(wú)法提高效率，甚至無(wú)法完成工作。因此，秘書人員一定要思維敏捷，善于觀察和分析各種復(fù)雜的事物；一定要?jiǎng)幼髅艚荩鍪赂纱嗬?；一定要筆頭敏捷，運(yùn)筆寫作思路清晰、文思泉涌。敏捷與穩(wěn)健是有機(jī)的統(tǒng)一體。秘書思維、動(dòng)作、筆頭敏捷，并不是一味求快卻忽視準(zhǔn)確和穩(wěn)健，而是要既求快又求穩(wěn)。穩(wěn)，就是要遇事細(xì)心、辦事穩(wěn)當(dāng)、待人穩(wěn)重。44（四）溫和、自制

秘書處于一個(gè)單位工作網(wǎng)絡(luò)的“結(jié)點(diǎn)”上，所以上下左右的工作和人際關(guān)系都要秘書去協(xié)調(diào)處理，從而達(dá)到平衡和統(tǒng)一。在協(xié)調(diào)各種關(guān)系時(shí)，秘書人員性格溫和有利于化解矛盾、平衡利益關(guān)系。秘書人員待人處事必須講究分寸感，善于控制自己的情感，約束自己的言論，節(jié)制自己的行為。性格溫和、善于自制、處事有度的秘書，在與人打交道時(shí)總會(huì)游刃有余、如魚得水。45（五）縝密、果斷

“秘書工作無(wú)小事”，有時(shí)工作中的一些細(xì)節(jié)處理不好可能會(huì)對(duì)事情的結(jié)果產(chǎn)生很大的影響。性格縝密就是辦事細(xì)致入微、無(wú)懈可擊，這是秘書的職業(yè)本能。秘書如能在復(fù)雜、緊急的情況下控制事態(tài)并立即采取堅(jiān)決的措施，或善于等待時(shí)機(jī)、抓住時(shí)機(jī)予以處置，就會(huì)達(dá)到從事秘書職業(yè)的最高境界。秘書訓(xùn)練專家廖金澤先生說：“秘書的職業(yè)性格集中了人類所有最美好的內(nèi)容。”46三、秘書工作中常見的職業(yè)性格缺陷

（一）自傲與自卑

自傲與自卑的人一般不能正確評(píng)價(jià)自己的消極性格，這是由于不能正確認(rèn)識(shí)自我造成的。剛出校門的新秘書，往往因過高地估計(jì)自己而導(dǎo)致了“眼高手低”的毛??；自卑的人往往把自己看得過低，遇到一點(diǎn)打擊便喪失信心，意志消沉，做事畏首畏尾或自暴自棄?？朔园燎榫w必須深入實(shí)際，了解社會(huì)對(duì)秘書職業(yè)從業(yè)者的要求，從中看到自己的缺陷和差距；克服自卑，須努力學(xué)習(xí)并掌握豐富的知識(shí)及職業(yè)技能，在實(shí)踐中找到成功感。47（二）急躁

急躁是神經(jīng)系統(tǒng)的一種過度興奮和沖動(dòng)，是秘書常見的職業(yè)性格障礙，多發(fā)生在青年秘書身上。他們工作無(wú)恒心、急于求成、缺乏計(jì)劃，對(duì)問題不深思熟慮，往往因操之過急而導(dǎo)致失敗?？朔痹昵榫w，就要培養(yǎng)自制力。林則徐認(rèn)為，脾氣急躁、遇事易發(fā)怒的人最容易把好事辦壞。他為了克服自己急躁的壞脾氣，寫了“制怒”二字掛在自己的書房，后來(lái)無(wú)論走到哪里都帶著這塊橫匾。林則徐這種時(shí)時(shí)提醒自己的方法值得我們借鑒。同時(shí)，克服急躁情緒還須從日常小事中的自我克制做起，只要持之以恒，急躁的毛病便會(huì)大大改善。48（三）守舊

秘書工作中的很多事都有規(guī)范的程序、步驟、操作方法要求，但秘書不能因此而形成墨守成規(guī)的性格。因?yàn)槊貢ぷ骶哂袇⒅\職能，如果秘書人員思想