勝任力模型編碼與概念生成技術課件

勝任力模型編碼與概念生成技術GreenAssessment&development

勝任力模型構建行為事件訪談（BEI）

編碼和概念生成技術

目錄勝任力的概念Competency：勝任力、資質、勝任特質勝任力是指與工作績效具有高度相關性的、能區(qū)分績效表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)普通者的、能夠用可靠標準測量的行為特征。勝任力模型：擔任某一特定的任務角色所需要具備的勝任特征的總和，即針對特定職位表現(xiàn)優(yōu)異的那些要求結合起來的勝任特征結構。它的三要素：勝任素質名稱、勝任特征描述、行為指標等級的操作性說明。素質的“冰山模型”知識Knowledge與個人品質相關Relatedtopersonaltraits動力Motivation在水面以上的能力-難于觀察難于測量某些因素可以通過長期的專業(yè)的項目改進-技能Skill在水面以下的能力例：一個人的知識溝通能力易于觀察易于測量易于發(fā)展例：學習能力工作動力行為與勝任力的關系外顯的行為內隱的素質勝任力模型的標準建模步驟建模步驟（一）確定研究職位并進行前期調研確定績優(yōu)標準分析核心素質提出模型初稿討論修訂模型行業(yè)背景分析企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化分析目標崗位的核心工作職責分析旨在了解企業(yè)發(fā)展即將面臨的內外部環(huán)境的特點，這些特點往往會隱含對企業(yè)的員工尤其是企業(yè)領導班子某些能力的導向性要求，將成為重要的方向性指導和參考。旨在了解企業(yè)的運作機制及其特點。需要關注的重點：決策機制、人力資源狀況、制度、溝通方式、語言特點等。建模步驟（二）前期調研確定績優(yōu)標準分析核心素質提出模型初稿討論修訂模型目標崗位的關鍵績效指標優(yōu)秀績效的行為特征建模步驟（三）前期調研確定績優(yōu)標準分析核心素質提出模型初稿討論修訂模型從已有的資料中分析提取核心素質指標（演繹）開展行為事件訪談，并進行編碼（BEI訪談）建模步驟（四）前期調研確定績優(yōu)標準分析核心素質提出模型初稿討論修訂模型包含指標、構面及其定義指標的范疇：專業(yè)知識與技能、核心管理（領導）能力、個性特征、價值觀建模步驟（五）前期調研確定績優(yōu)標準分析核心素質提出模型初稿討論驗證模型討論指標及其構面的內容是否有重疊、遺漏，邏輯關系和層次是否分明。所提指標和構面有充足的證據支持通過小組討論或問卷調研確認并驗證最終模型格略咨詢勝任力模型構建的思路12影響力內驅力決策力整合力變革力相交指標BEI抽取勝任力指標演繹抽取勝任力指標XX崗位的勝任能力——整合行為訪談與戰(zhàn)略演繹示例自信自律責任意識系統(tǒng)思維分析判斷戰(zhàn)略決策溝通合作引導激勵愿景建立組織協(xié)調資源配置統(tǒng)籌規(guī)劃應變管理學習創(chuàng)新推動掌控成就導向XX崗位勝任力模型的框架范例示例XX崗位勝任力模型指標體系勝任指標行為描述構面構面行為描述決策力指基于集團組織發(fā)展需要，對組織現(xiàn)狀以及對內外部環(huán)境進行深入系統(tǒng)的分析、合理發(fā)展和判斷，為組織的發(fā)展和定位作出合理的進行宏觀決策。信息收集能密切關注并有效收集影響生產組織的各種相關信息，做到全面清晰的了解。分析判斷對復雜問題與局面的分析與把握，能從公司發(fā)展的高度，多渠道收集有效信息，進行歸納和研究。戰(zhàn)略決策指對組織發(fā)展方向和組織發(fā)展定位的判斷和選擇。內驅力……自信自律……責任意識……成就導向影響力……溝通合作……引導激勵愿景建立……變革力……應變管理……學習創(chuàng)新……推動掌控……整合力……目標整合資源配置……組織協(xié)調……示例勝任力模型終稿示例——指標分級編碼CCM-1名稱忠誠守信類別核心勝任力定

義：對公司持續(xù)健康發(fā)展具有強烈的責任心，以正面積極的心態(tài)維護公司利益，對待工作實事求是，信守承諾。級別行為表現(xiàn)0不能從公司或部門的利益出發(fā)考慮問題，過于強調個人利益(大局出發(fā)）對公司存在的問題不關心或者經常表現(xiàn)出消極的言論以及推諉的行為（主動承擔）工作中不能實事求是，待人不夠誠實，也不能履行自己的諾言（誠實受諾）1一般從自己所在部門/單位的利益出發(fā)考慮問題能夠承擔和履行自己的工作職責，不抱怨、不推諉能夠要求自己實事求是、待人誠實和履行諾言2能兼顧個人與集體的利益，會從公司整體利益的角度考慮問題能夠積極履行職責領域的工作，會承擔額外的工作任務行事力爭客觀，待人誠懇，積極履行諾言3在兩難情境下，能夠從公司整體利益的角度考慮問題，不惜犧牲個人利益能夠積極承擔公司分配的額外、困難棘手的工作并著力解決行事客觀、實事求是、待人誠懇、信守諾言4在兩難情境時，以大局為重，并能夠影響他人從大局思考問題總是從發(fā)展的角度思考公司存在的問題與機會并主動提出建議或承擔解決行事客觀、實事求是、待人誠懇、信守諾言示例

勝任力模型構建行為事件訪談（BEI）

編碼和概念生成技術

目錄訪談成果共享訪談準備訪談三步曲訪談前的準備確定訪談對象，盡可能了解訪談對象相關的背景，研究訪談對象在訪談時的心理根據訪談對象的情況和訪談的目的編制一份明白易懂、簡明具體、具有可操作性的訪談提綱

若是訪談技巧熟練可以以關鍵詞列表代替提綱在訪談小組中盡量多的討論訪談提綱，不斷進行修改；明確分工和訪談實施的細節(jié)與訪談對象確定訪談時間、地點，制作訪談日程安排表格以及訪談實施計劃

在進行訪談前，與受訪者再次確認訪談時間、地點訪談成果共享訪談準備訪談三步曲營造良好訪談氛圍自我介紹感謝被訪者能抽空接受訪談，通報訪談的目的和時限增加好感，增進相互之間的信任自我介紹告訴被訪談者，我們將在采訪時做記錄，并說明記錄的用途如需要，向被訪人重申我們將嚴格為訪談內容保密態(tài)度友好BEI的STAR工具請描述一種情境，當~~~~周圍的情形怎么樣？你為什么要這樣做？出于怎么樣的背景？情景（S）/任務（T）你對當時的情況有何反應？采取了什么具體行動？請描述你在整個事件中承擔的角色。你當時首先做了什么？在處理整個事件的過程中，都采取了什么行動步驟？行為（A）事件的結果如何？這一事件引發(fā)了什么問題或后果？你得到了什么樣的反饋？結果（R）訪談技巧

建立關系鼓勵被訪談者暢所欲言獲取信息提問聆聽反饋總結驗證理解是否正確進一步探究達成共識

發(fā)送/接受非語言信號對被訪談者的反應有所回復跟著訪談者的思路用一些連接性的問題，從一個問題平穩(wěn)地轉換到另一問題，有效進行信息補充提出明確問題解釋做階段性總結目標方法收集信息提問的總體原則和具體技巧提問的原則提問的技巧以被訪者講事件為主，其所占時間應超過總時間的2/3以上焦點應集中在被訪者最近的工作經歷和事件上不發(fā)表個人對問題的看法，或對被訪者的回答作評價，不應利用訪談的機會教育、訓導被訪者盡量以短句提問盡量以開放式問題進行追問詳細講完一個工作事件，再轉到另一個事件按事件發(fā)生的時間順序來進行訪談在被訪者講述過去發(fā)生的事情時，引導其講述事件的細節(jié)在被訪者講述“我們”的時候，一定要求其說明“我們”是誰，被訪者在“我們”中的角色是什么“剝洋蔥”，層層挖掘事件，包括背景、個人行動以及后果了解被訪者在特定情境中的做法、想法、感受和愿望總結要點提問最后一個開放式問題“對于今天我們聊的內容，您還有什么想補充的嘛？”謝謝被訪談者，表示說討論很有意義在48個小時之內送出致謝信結束訪談訪談準備訪談成果共享訪談三步曲共享訪談成果

及時補充落記的要點加入背景資料記錄要引用的被訪談者的話與項目小組共同從訪談中找出關鍵信息考慮哪些結論/觀點是可行的匯報內容繁簡適當補充原始記錄交流訪談情況做正式訪談記錄

確保訪談記錄數據和信息的真實性和客觀性充分反映出訪談者的主觀看法整理訪談記錄的內容事件領域事件所涉及的職能、職責領域事件背景事件在什么樣的背景下發(fā)生？角色有哪些？受訪者的角色？事件發(fā)生的頻率？關鍵任務/挑戰(zhàn)遇到了哪些困難？需要解決的問題是什么？行動過程受訪者的思考和行動措施事件結果結果如何？與目標的相符程度評價反思他人的評價和自己的感受反思整理訪談記錄的要求要素完整細節(jié)具體不能加工

勝任力模型構建行為事件訪談（BEI）

編碼和概念生成技術

目錄什么是編碼技術？編碼技術的主要任務：分析調研階段收集到的原始記錄數據，從各類資料及訪談記錄中尋找與勝任力特征具有相關性的資料或行為事件（證據），在分析的基礎上概括出包括知識、技能、能力、態(tài)度等系列素質指標，目的是從更概括、直觀的角度掌握數據的全貌。編碼的“產出”是一個competency標準文檔——“competency詞典”,內容包括每一種competency的定義及其層級定義，有時還包括相關的行為案例。competency詞典即成為具體應用competency模型的依據，在企業(yè)的招聘、選拔、績效管理、員工發(fā)展等領域扮演重要的角色。勝任力模型示例編碼前的準備編碼實施編碼結束整理訪談記錄，包括觀察到的和報告的行為、思想、感受等。明確編碼的方式、規(guī)則和要求。熟悉勝任素質詞典，在一定程度上統(tǒng)一勝任素質編碼的標準。識別可以編碼的行為信息和資料。2.將提取出的有內在關系的行為歸納為一個勝任特征構面。4.將構面按照一定的邏輯關系歸納為一個素質指標。5.統(tǒng)計出各種勝任特征指標的頻次，并按照行為表現(xiàn)的復雜度和廣度進行分析，做出分級描述1.構建出初步的某崗位的勝任素質模型，并對勝任素質指標和構面進行行為描述。

利用小組討論或問卷調研的方式驗證勝任素質模型。編碼的基本過程勝任素質詞典編碼前的準備——明確編碼方式例如，在勝任特征訪談中，對企業(yè)戰(zhàn)略、文化、研究崗位的工作職責、被訪談者的個人背景情況等的編碼背景編碼對經常發(fā)生的、重要的行為事件種類的編碼。通常是對崗位中特定的能夠代表勝任特征活動的編碼事件編碼

對人們完成各種事情的方法、方式和技巧的編碼

策略編碼

對人們之間通常呈現(xiàn)的關系類型，這些類型包括正式定義，或在一定范圍內得到承認的社會角色和關系的編碼。如“友誼”、“上、下屬關系”和“同事關系”。關系和社會結構編碼

編碼前準備——明確編碼要求制作編碼模版仔細閱讀每一句話

認真分析行為的真實性、合理性

準確表達行為及其結果

小組開發(fā)討論，問問題，聚焦行為，達成共識

格略勝任力編碼模版編碼前準備——明確編碼規(guī)則（1）采用英文字母組合代表勝任力，例如：勝任力詞典庫代碼表。（2）用數字代表構面及其頻次示例：STG——系統(tǒng)思考(勝任力指標）STG-1——系統(tǒng)思考中的“言語理解”；STG-2——系統(tǒng)思考中的“信息分析”；STG-3——系統(tǒng)思考中的“思維策略”STG-1-1——系統(tǒng)思考中的“言語理解”出現(xiàn)了一次編碼實施——判斷行為信息的可編碼性（1）是否是受訪者親身經歷？行為是否已完成？是否足夠具體？123訪談記錄編碼過程－判斷行為信息的可編碼性（2）陳述是以“我……”開始（第一人稱），這段陳述中包括了被訪談者的所做、所言、所想或所感；與勝任模型有邏輯聯(lián)系的特征行為；直接觀察到的行為證據，忽略那些間接證據；有關重新更正某段談話的陳述；一些被訪者在不同的訪談時段所反復提到的陳述；沒有意圖的行為不能納入編碼?？删幋a信息應具備的條件編碼實施——區(qū)分行為、構面、勝任力指標、勝任力模型構面行為勝任力指標勝任力模型1234一個具體的行動和具體的結果

由幾個具體的行為構成

由幾個構面構成，構面具有結構性

幾個結構性勝任力指標的整合

決策力：指基于組織發(fā)展需要，對組織現(xiàn)狀以及對內外部環(huán)境進行深入系統(tǒng)的分析、為組織的發(fā)展和定位作出合理的進行宏觀決策。（勝任力指標）信息收集：能密切關注并有效收集影響生產組織的各種相關信息，做到全面清晰的了解。（構面）利用多種信息收集渠道獲得信息；（行為）清楚注明信息收集的來源，并保證信息的準確性和時效性；（行為）能夠對收集到的信息進行匯總、分類，歸納每一類信息的主要內容。（行為）……示例決策力：指基于集團組織發(fā)展需要，對組織現(xiàn)狀以及對內外部環(huán)境進行深入系統(tǒng)的分析、合理發(fā)展和判斷，為組織的發(fā)展和定位作出合理的進行宏觀決策。

分析判斷：指對復雜問題與局面的分析與把握。充分考慮復雜問題中現(xiàn)有以及潛在的相關信息與風險，準確找出對組織有長期重要影響的因素；善于對復雜問題或局面進行分析性思考，快速找出其中的因果關系或時間次序；對問題進行有效的分解，充分考慮每個部分對組織發(fā)展的長期影響；能夠快速判斷針對復雜問題或局面所提供的解決方案的有效性和可行性，并對可能遇到的障礙進行前瞻性思考。示例決策力：指基于集團組織發(fā)展需要，對組織現(xiàn)狀以及對內外部環(huán)境進行深入系統(tǒng)的分析、合理發(fā)展和判斷，為組織的發(fā)展和定位作出合理的進行宏觀決策。

戰(zhàn)略決策：指對組織發(fā)展方向和組織發(fā)展定位的判斷和選擇。在對企業(yè)進行中長期戰(zhàn)略規(guī)劃構思的過程中，深刻理解企業(yè)的整體戰(zhàn)略意圖，找準企業(yè)在集團發(fā)展中的定位與發(fā)展契機； 在制定戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，充分考慮到企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢、所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，前瞻性地考慮到企業(yè)面臨的資源供給與市場變化； 在對其他影響企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展定位的重大問題進行決策時，善于把握重點，思路開闊，理性果敢。示例什么是概念生成技術？現(xiàn)象、事件觀念化及綜合化的過程。相關的或類似性質的觀念再合并歸類成更高抽象層級的范疇（category），而