福建師范大學22秋福師《旅行社經(jīng)營與管理》在線作業(yè)一答卷

福師《旅行社經(jīng)營與管理》在線作業(yè)一-0002試卷總分:100得分:100一、判斷題(共10道試題,共20分)行為變量是細分旅游市場考慮的基本因素。答案:錯誤客戶關系質(zhì)量是買賣雙方的信任感和滿意度。答案:正確為旅行社創(chuàng)造多、快、好、省的途徑，是虛擬旅行社的顯著特點。（）答案:正確旅行社集團的經(jīng)營戰(zhàn)略核心是“一業(yè)為主，多角經(jīng)營”。（）答案:正確水平式分工的旅行社以我國的旅行社為代表，其主要特點是各旅行社在同一操作層次上，并根據(jù)操作的不同特點進行分類。（）答案:正確世界旅行社協(xié)會的縮寫為UFTAA.()答案:錯誤誠信是旅游經(jīng)營之根本，信譽是旅游企業(yè)之生命。答案:正確以歐美為代表的西方發(fā)達國家的旅行社，大都采用垂直分工體系，因此按照業(yè)務范圍，旅行社一般分為批發(fā)旅游經(jīng)營商和旅游零售商兩類。（）答案:正確明星產(chǎn)品的特點是產(chǎn)品的利潤比較低，但是卻很受旅游消費者的歡迎。（）答案:錯誤旅行社的客戶管理中的客戶就是具體的旅游者。（）答案:錯誤二、多選題(共17道試題,共34分)影響旅行社設立的內(nèi)部因素包括：（）資金營業(yè)場所營業(yè)設施經(jīng)營管理能力答案:ABC12.組團包價包括（）、（）、（）、（）和保險等附加費用。房費標準餐費交通費綜合服務費答案:ABCD13.旅行社有哪幾種分工體系？（）自然分工水平分工混合分工雜亂分工答案:ABC14.當?shù)卣畬τ诼眯猩缂捌鋸臉I(yè)人員管理的新體制有（）。旅行社經(jīng)營權招標制末位淘汰制服務質(zhì)量公示制導游人員IC卡管理制答案:ABCD15.20世紀初旅行社業(yè)的三巨頭是（）美國的運通公司比利時的鐵路臥車公司國際旅游公司英國的托馬斯庫克公司答案:ABD16.散客旅游的接待要求有（）。豐富旅游產(chǎn)品體系增加旅游產(chǎn)品的文化含量建立計算機網(wǎng)絡化預訂系統(tǒng)建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務供應網(wǎng)絡答案:BCD17.旅游接待服務的“三定”是指（）。定點餐廳就餐定點景點游覽定點商店購物定點飯店住宿答案:ACD18.導游接待服務的特點有（）關聯(lián)度高工作難度高差異性大工作量大答案:ABCD19.旅行社的質(zhì)量包含（）方面的質(zhì)量。旅行社的環(huán)境質(zhì)量旅行社的接待服務質(zhì)量旅行社的產(chǎn)品設計質(zhì)量旅行社的內(nèi)部質(zhì)量答案:ABC20.世界傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品包括觀光旅游及其升級產(chǎn)品、文化產(chǎn)品、商務產(chǎn)品、（）、（）等鄉(xiāng)村旅游度假旅游商務旅游獎勵旅游答案:BC21.我國的簽證制度有（）一次簽證一次有效一次簽證兩次有效多次簽證免除簽證答案:ACD22.旅行社的資本金從價值形態(tài)來看，可分為（）兩種。固定資產(chǎn)流動資產(chǎn)固定資金流動資金答案:CD23.旅游接待服務的規(guī)范化管理包括（）標準化程序化定型化個性化答案:ABD24.旅行社經(jīng)營管理的思想包括：（）市場觀念競爭觀念質(zhì)量素質(zhì)觀念創(chuàng)新觀念答案:ABCD25.旅行社接待工作的特點是服務的直接性以及（）等。業(yè)務的時效性工作的復雜性知識的廣博性聯(lián)系的廣泛性答案:ABCD26.旅行社經(jīng)理資格證書包括（）強化服務意提高導游技能嚴格按規(guī)定的程序和質(zhì)量標準提供服務提高導游素質(zhì)答案:ABC27.旅行社產(chǎn)品的特征包括服務與和物質(zhì)產(chǎn)品并存，和（）等如下特征。質(zhì)量價格與時間價格并存不可替代性異地性壟斷性答案:ABCD三、單選題(共23道試題,共46分)28.旅行社品牌的核心是（）旅游產(chǎn)品名稱旅游線路企業(yè)名稱旅游市場名稱答案:B29.旅行社采用市場滲透定價策略()實際上是一種高價策略適用于存在較多潛在需求者但競爭對手不多的旅游產(chǎn)品適用于產(chǎn)品需求彈性小的旅游產(chǎn)品適用于消費者對價格很敏感的旅游產(chǎn)品答案:D30.旅行社成本費用包括了營業(yè)成本、營業(yè)費用、管理費用和（）財務費用報銷費用其它費用勞務費用答案:D31.下列不屬于散客旅游的特點是（）。批量小批次少預訂期短要求多答案:B32.國際上旅游行政管理主要有政策導向型、行政導向型和（）業(yè)務幫助型業(yè)務協(xié)調(diào)型業(yè)務干預型工作指導型答案:D33.旅行社責任保險規(guī)定，國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責任賠償額不低于（）。8萬16萬200萬400萬答案:C34.我國旅行社面向國內(nèi)消費者的傳統(tǒng)產(chǎn)品是()觀光產(chǎn)品觀光度假結(jié)合型產(chǎn)品特種旅游產(chǎn)品休閑度假旅游產(chǎn)品答案:A35.下列哪項不屬于旅行社營業(yè)成本費（）陪同費交通費簽證費旅游業(yè)務費答案:D36.下列那項服務不屬于旅游服務采購的內(nèi)容（）交通服務購物服務導游服務地接社答案:C37.追隨定價法是屬于（）的一種表現(xiàn)形式。成本加成法競爭導向定價法需求導向定價法市場導向定價法答案:B38.旅行社每年接待（）萬人次以上的可以設立不具有法人資格的分社。5101520答案:B39.世界旅行社協(xié)會成立于（）年，其總部在日內(nèi)瓦1919192319491966答案:C40.（）旅行社通過網(wǎng)絡實現(xiàn)總社與遍布各地之間分社的協(xié)作，經(jīng)營上首先實現(xiàn)了全國范圍的聯(lián)網(wǎng)，由總社對分社和銷售點實施統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。上海春秋國際康輝中國國際廣州康泰答案:A41.設立國際旅行社應當具有持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》的部門經(jīng)理或業(yè)務主管（）名。1234答案:C42.團體包價組合中除去（）費用的包價形式叫半包價形式。門票交通費中晚餐住宿答案:C43.與觀光旅游、度假旅游相比較，在旅游消費價值取向上，特種旅游側(cè)重于（）享受性自主性、個性化、目的性對外在景觀的感知休閑性答案:B44.（），托馬斯.庫克利用包租火車的形式組織了世界上第一次團體火車旅行。1845年1855年1841年1865年答案:C45.我國最早出現(xiàn)的旅行社是20世紀20年代，即上海商業(yè)儲蓄銀行設立的旅行部。該旅行社現(xiàn)為（）。中國旅行社總社上海旅行社香港中國旅行社澳門旅行社答案:A46.在旅游產(chǎn)品生命周期階段的()，促銷的重點是樹立旅游消費者對本旅行社產(chǎn)品的偏好。引入期成長期成熟期衰退期答案:A47.旅行社的首要職能是（）。銷售職能生產(chǎn)職能組織協(xié)調(diào)職能分配職能答案:B48.關于旅行社的申辦條件我國尚未規(guī)