第三部分美容師應具備的素質(zhì)

個人收集整理

僅供參考學習第三節(jié)：如何提升美容師的專業(yè)素質(zhì)作為一個專業(yè)的美容師它工及技術性服務性、藝術性等特殊性質(zhì)于一體決定從事這項工作的美容師所應具備的合其行業(yè)特點的明確的專業(yè)素質(zhì)美容師的專業(yè)素質(zhì)要求是著美容事業(yè)的發(fā)根據(jù)其工作特點的需要而逐步形成和不斷完善的美容師從事美容工作的前提，是美容服務質(zhì)量的保證。美容師的基本素質(zhì)是其職業(yè)道德行為的基礎業(yè)德行為則是其專業(yè)素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。因此，只有具備了美容師的專業(yè)素質(zhì)，才能具有良好的職業(yè)道德行為。一、專業(yè)形象專業(yè)形象是取得顧客信任時的“本錢你的事業(yè)是否飛黃騰達也取決于顧客對你的信任很人認為形象僅僅表面的上它卻是我們的內(nèi)在形諸于外在的具體表現(xiàn)。當你樹立出良好的專業(yè)形象時的在也會變得更加美好在客對其他人的眼中也變得更有價值。、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識作為一個專業(yè)美容師要受專業(yè)練提供顧客皮膚保養(yǎng)及護理的正確方法皮膚保養(yǎng)部摩及化妝品使用應有夠的專業(yè)知識及經(jīng)驗們可以操作及銷售化妝品此對一個專業(yè)美容師一定要全面完全掌握本美容院的所有產(chǎn)品及產(chǎn)品的基本知識。、市場信息要隨時從各種渠道了解當前的市場信息市場上的同類產(chǎn)品也要熟悉了種新信息可以在工作中事半功倍。二、推銷自己的方法讓別人接受自己、相信自己，才有機會將產(chǎn)品銷售出去工作才可以進一步發(fā)展從取得成功。、儀表儀表會影響我們的內(nèi)在情緒與外在表現(xiàn)，決定了顧客對你第一印象的好壞及產(chǎn)品印象，這其中又包括儀容與服飾，一個美容師在這方面多加留心，才能干的出眾。（1儀容A勤洗澡，去除汗臭味。B去除體、口臭、用餐后漱口。C護牙齒。D修頭發(fā)。E整臉部。F、修剪指甲G維持身材。H、意態(tài)。（2服飾：美容師服飾要穩(wěn)重大方。A懂得投資，購買質(zhì)料較好的服裝。B尺寸適中。C、褲搭配。D、彩配。E、經(jīng)常燙洗。F、選擇飾物。G衣鞋搭配。

個人收集整理

僅供參考學習、傾聽美容師要聽顧客暢所欲言，不論是顧客的稱贊、抱怨、訓斥或警告、辱罵等，都要仔細傾聽并當反應借以關心與重才贏得顧客好感與善意回報，因此聽—用心聽顧客講話是售終身受用不盡忠告聽者要為其講話內(nèi)容構思時者要有充裕的時間對顧客意見進行剖析與檢討以應之。傾聽原則：A不分神、集中注意力，用心聽，并及時重點進行記錄以防忘記；B適發(fā)問，幫說者理頭緒；C復一遍對方的意思；D從話中，了解顧客意見與需要。、微笑：微笑是人際關系中最佳的潤滑劑表示了友善親切禮貌以及關懷不但使自己從內(nèi)心產(chǎn)生快樂情緒，鼓舞自己，而且能改變氣氛，縮短人與人之間的距離。A養(yǎng)贊美別人的習慣；B贊必須真誠、得體；C意別人不易贊美的人與事；D多述贊美之詞通過第三轉述贊美使人更高興此當面贊美很人認為是奉承或客套；而背后贊美，別人則認為是真心話。、熱誠：所謂熱誠指事起勁而誠懇成功者必備人格特質(zhì)，熱誠力是生命原動力，一個熱誠的人必定具有燃燒自己為他人著想，熱愛工作三大特點。、關心：人類需要相互關心，只要有心，隨時去做，定有效果，但要發(fā)自內(nèi)心，處于真誠。、取得信賴：人與人之間交往，最難就是彼此信賴，信賴對一般人固然重要，但對銷售更具有意義，如果顧客對美容師態(tài)度冷淡、輕視意或懷疑，而你不能突破障礙去爭取顧客的信賴么很難成交。、牢記人名：一種簡單但又重要取得別人好感的方式就是牢記人名。三、如何利用電話營銷

美容院電話的功能：、預約或取消預約；、咨詢熱線，爭取新顧客；、提醒顧客接受必要的服務或提醒顧客購買產(chǎn)品；、回答顧客的問題，提供友善的服務；、調(diào)解顧客的不滿，滿足顧客的需要；、接收信息；、定貨。四、銷售技巧銷售就是使人購買某原來不想買的東西用切可能的方法產(chǎn)品或服務提供給顧客，使其接受或購買。做為一個美容師在銷售產(chǎn)品時先顧客的態(tài)度是最重要的美師應當對顧客持有什么樣的態(tài)度？．顧客是衣食父母，顧客是全世界最重要的，是一切業(yè)績與收入的來源，因此顧客上是永遠對的。

個人收集整理

僅供參考學習）情低落時，及時調(diào)整自己，以免得罪顧客；）愈問題多，不好接待的顧客，愈要接近，因為他的購買力很強；）對你不習慣的客也要從內(nèi)心感謝他寬容他，否則你的言行會不自覺的表露的看法；）當客不講理時，必須忍耐，因為顧客永遠是對的；）絕不要逞口舌之快得罪顧客，逞一時之快將要付出慘痛的代價。設處地的為顧著想為顧客是我們的衣食父母所以必須設身處地的為顧客想，時時關心對方利益，在你銷售產(chǎn)品時，你必須是一個圖利的顧客幫顧客選購產(chǎn)品。美容師對產(chǎn)品的態(tài)度：）對產(chǎn)品有強烈信心，銷售絕非求人，顧客愿意花錢購買我們產(chǎn)品和服務，不是因為你求他而我們的產(chǎn)品服務能給們帶來利益，或是滿足一種需要，因此和自己銷售產(chǎn)品及服務必須從內(nèi)心肯定其價值，充滿十足的信心。）對自己銷售產(chǎn)，怎樣對產(chǎn)品有強烈自信心現(xiàn)正確態(tài)度，最好的方法將自己當成第一個顧客，立即購買使用，并展示出你所銷售的產(chǎn)品。五、美容過程的銷售方式．接待顧客：首先讓自己充分了解顧客想要做什么項目達到什么樣的結果具體分析顧客皮膚狀況，根據(jù)顧客的要求，推薦給顧客適合的項目和產(chǎn)品，同時讓顧客相信自己，給他信心。然后給顧客建立美容檔案登記卡上面記錄好顧客美容前后的皮膚特征及狀況給客做美容的時候讓客明白容的操作步驟及每個步驟所用的產(chǎn)品的功效感得放心、貨真價實銷售產(chǎn)做好準備。．為顧客傳授美容知識，使其雙重受益，對你的服務更有信心：在顧客之中，很多人對化妝品容夠了解，為了促使顧客對產(chǎn)品的購買欲，我們一定要告訴她美容會讓她更加青春美麗問題的皮膚不再是問題美是一種社會趨勢對愛美之人是不可缺少的從也他覺得你對他象朋友般好美容師更加充滿信任成為永久顧客。．選擇產(chǎn)品：顧客選產(chǎn)品非常重要在這里怎才能讓顧客接受這套產(chǎn)品據(jù)顧客的需要經(jīng)濟能力來組合一套產(chǎn)品點而婉轉的指出對她皮膚所存在的問題大有幫助顧很想有這套產(chǎn)品。．銷售服務：為進一步促使意的成功們要讓顧客知道她購買產(chǎn)品后我們有什么優(yōu)惠和服務。比如：有贈品、免費美容、免費修眉、免費聽美容講座等等。）日常服務：A平