商務(wù)會(huì)面禮儀課件

第四章商務(wù)應(yīng)酬禮儀第四章商務(wù)應(yīng)酬禮儀商務(wù)“公務(wù)”禮儀商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀商務(wù)談判座次禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)名片禮儀商務(wù)介紹商務(wù)迎送禮儀商務(wù)接待與拜訪禮儀稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀商務(wù)“公務(wù)”禮儀商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀商務(wù)談判座次禮儀商務(wù)禮商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀商務(wù)稱(chēng)呼禮儀商務(wù)介紹禮儀商務(wù)握手禮儀使用名片禮儀商務(wù)迎送禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀商務(wù)稱(chēng)呼禮儀商務(wù)禮儀三種最正式的稱(chēng)呼：行政職務(wù)技術(shù)職稱(chēng)泛尊稱(chēng)（先生、小姐、夫人）四種禁忌的稱(chēng)呼：無(wú)稱(chēng)呼不適當(dāng)?shù)乃追Q(chēng)不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng)地方性稱(chēng)呼商務(wù)稱(chēng)呼禮儀三種最正式的稱(chēng)呼：四種禁忌的稱(chēng)呼：商務(wù)稱(chēng)呼禮儀商務(wù)會(huì)面中的正式稱(chēng)呼與不適當(dāng)稱(chēng)呼商務(wù)會(huì)面中的正式稱(chēng)呼商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼行政職務(wù)只稱(chēng)呼職務(wù)。如：董事長(zhǎng)無(wú)稱(chēng)呼不稱(chēng)呼對(duì)方就直接開(kāi)始談話職務(wù)前加上姓氏不適當(dāng)?shù)乃追Q(chēng)有些稱(chēng)呼不適宜在正式的商務(wù)場(chǎng)合使用。如“兄弟”、“哥們”職務(wù)前加上姓名技術(shù)職稱(chēng)僅稱(chēng)職稱(chēng)。如：“教授”不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng)如“南航”，令人難以區(qū)分是南京航空公司還是南京航天大學(xué)在職稱(chēng)前加上姓氏。職稱(chēng)前加上姓名泛尊稱(chēng)男性稱(chēng)“先生”，女性未婚稱(chēng)“小姐”，女性已婚或不明確則稱(chēng)“女士”。在公司、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧等行業(yè)，這種稱(chēng)呼通用。地方性稱(chēng)呼具有很強(qiáng)的地方色彩：“伙計(jì)”、“小妹”、“師傅”

商務(wù)會(huì)面中的正式稱(chēng)呼與不適當(dāng)稱(chēng)呼商務(wù)會(huì)面中的正式稱(chēng)呼商務(wù)會(huì)面

圖4—1

圖4—1“介紹”一詞在美國(guó)傳統(tǒng)詞典中解釋為介紹自己?jiǎn)挝徊块T(mén)職務(wù)姓名案例：我是云南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教師楊桂紅介紹集體指被介紹一方或雙方不止一人基本規(guī)則：替別人介紹時(shí)：先卑后尊介紹各自一方時(shí)：自尊而卑“介紹”一詞在美國(guó)傳統(tǒng)詞典中解釋為介紹自己介紹集體自我介紹自我介紹的另一個(gè)特點(diǎn)是自我介紹的方式和“深度”較難把握。

應(yīng)酬式工作式交流式禮儀式問(wèn)答式最為簡(jiǎn)潔，只包含姓名如：“你好，我是李波”較詳細(xì)，包括本人供職單位、部門(mén)、職務(wù)等如：我是李波，在北京大學(xué)中文系教外國(guó)文學(xué)更詳細(xì)，介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣等你好，我是王強(qiáng)，在金紅恩電腦公司工作，是李波的老鄉(xiāng)講座、慶典隆重場(chǎng)合，姓名、單位、職務(wù)還有適當(dāng)謙詞各位來(lái)賓，大家好，我是張博，金紅恩公司的經(jīng)理，…適用于應(yīng)聘、應(yīng)試和公務(wù)交往，有問(wèn)必答一般性社交場(chǎng)合自我介紹自我介紹的另一個(gè)特點(diǎn)是自我介紹的方式和“深度”較難把介紹禮儀介紹他人尊者優(yōu)先了解情況規(guī)則：確定雙方地位的尊卑，先介紹位卑者，后介紹位尊者?？墒刮蛔鹫呦攘私馕槐罢咔闆r介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩介紹男士與女士認(rèn)識(shí)先介紹男士，后介紹女士介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)先介紹未婚者，后介紹已婚者介紹朋友、同事與家人認(rèn)識(shí)先介紹同事，后介紹家人介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)先介紹主人，后介紹來(lái)賓MayorLi,letmeintroduceMr.JohnMiller,presidentofourcompanytoyou.Mr.Miller,thisisMayorLiJinMr.Tang(50歲),Iwantmyassistant,MissLou(30),tomeetyou.Marry,thisisBill

判斷下述介紹發(fā)生的情景介紹禮儀介紹他人介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)介紹問(wèn)題：你帶客戶到公司參觀，你先介紹誰(shuí)？問(wèn)題：你帶客戶到公司參觀，你先介紹誰(shuí)？介紹人不同顯示接待規(guī)格不同介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料介紹時(shí)記住加上頭銜介紹別人時(shí)的原則介紹別人的禮儀商務(wù)禮儀按介紹的順序禮儀進(jìn)行“金筱，讓我來(lái)介紹一下新來(lái)的銷(xiāo)售部經(jīng)理文泉。他是剛從上海分公司來(lái)的，在那兒他是銷(xiāo)售部經(jīng)理助理。文泉，金筱是公司的財(cái)會(huì)部主任?！?/p>

介紹人不同顯示接待規(guī)格不同介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料介紹商務(wù)禮儀自我介紹“三”要素

內(nèi)容要完整要素三

時(shí)間要簡(jiǎn)短要素二

先遞名片再介紹

要素一索要名片加深印象節(jié)約時(shí)間宣傳自己作用：第一次介紹使用全稱(chēng)應(yīng)酬式僅提供名字交際式提供單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名4要素“人大與人大”、“作協(xié)與做鞋”杜拉拉升職記33：00—35：00問(wèn)題：面對(duì)客戶，你首先做什么，其次做什么呢？商務(wù)禮儀自我介紹“三”要素內(nèi)容要完整要素三時(shí)間要簡(jiǎn)短要第二節(jié)商務(wù)名片一、商務(wù)名片設(shè)計(jì)

二、使用名片禮儀

第二節(jié)商務(wù)名片一、商務(wù)名片設(shè)計(jì)（1）本名式（社交名片）-私用名片

在一般社交場(chǎng)合使用的名片，與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容——本人的姓氏大名

——聯(lián)絡(luò)方式（不希望深交，可減）商務(wù)名片分類(lèi)（1）本名式（社交名片）-私用名片商務(wù)名片分類(lèi)①稱(chēng)謂

包括自己姓名，職務(wù)，學(xué)術(shù)性、技術(shù)性頭銜②歸屬

包括單位名稱(chēng)，所在部門(mén)，企業(yè)標(biāo)志③聯(lián)絡(luò)方式

包括單位地址，辦公電話，郵編需要強(qiáng)調(diào)的是：①一般不提供私宅電話②一般不提供移動(dòng)電話③頭銜要少而精2）公務(wù)式名片公司交往中，學(xué)術(shù)交往中，辦公事的時(shí)候使用的名片，它需要提供較為豐富的資訊，三個(gè)內(nèi)容。①稱(chēng)謂2）公務(wù)式名片名片公司標(biāo)志，商標(biāo)或公司的徽記；姓名；職務(wù)；公司名稱(chēng)；公司地址；電話號(hào)碼；傳真號(hào)碼等等。名片公司標(biāo)志，商標(biāo)或公司的徽記；姓名；職務(wù)；公司名稱(chēng)；公司地使用名片禮儀：名片的準(zhǔn)備名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整使用名片禮儀：名片的準(zhǔn)備商務(wù)名片禮儀問(wèn)題：你知道遞送名片的順序嗎？參加圓桌宴會(huì)，遞名片的順序是什么嗎？商務(wù)名片禮儀問(wèn)題：你知道遞送名片的順序嗎？遞送名片時(shí)的原則遞送名片的禮儀做好遞交前的準(zhǔn)備掌握遞送場(chǎng)合和時(shí)機(jī)應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對(duì)客戶遞過(guò)去遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針商務(wù)禮儀語(yǔ)言：“請(qǐng)多關(guān)照”或自我介紹伴隨15度的鞠躬遞送名片時(shí)的原則遞送名片的禮儀做好遞交前的準(zhǔn)備掌握遞送場(chǎng)合和商務(wù)會(huì)面禮儀課件介紹禮儀－名片的使用交換名片的順序：由近而遠(yuǎn)、由尊而卑名片的索取交易法：先給別人名片激將法：擔(dān)心對(duì)方不回贈(zèng)名片，略加詮釋謙恭法：在索取名片之前加上謙恭的鋪墊聯(lián)絡(luò)法：對(duì)平輩或晚輩較何適，“認(rèn)識(shí)您太高興了，希望以后有機(jī)會(huì)能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便”介紹禮儀－名片的使用交換名片的順序：由近而遠(yuǎn)、由尊而卑名片的介紹禮儀－接受名片的禮儀名片的接受起身站立，免含微笑，目視對(duì)方雙手捧接或右手接過(guò)從頭到尾認(rèn)真默讀，表示重視使用謙詞敬語(yǔ)名片的收存隨時(shí)準(zhǔn)備好名片名片放在專(zhuān)用的名片包里接過(guò)名片后精心放入自己的名片包或上衣口袋介紹禮儀－接受名片的禮儀名片的接受名片的收存案例分析某公司王經(jīng)理約見(jiàn)一個(gè)重要的客戶。見(jiàn)面之后，客戶就將名片遞上。王經(jīng)理看完后就將名片放到了桌子上，兩人繼續(xù)談事。過(guò)了一會(huì)兒，服務(wù)人員將咖啡端上桌面，請(qǐng)兩位經(jīng)理慢用。王經(jīng)理喝了一口，將咖啡杯子放在了名片上，自己沒(méi)有感覺(jué)到，客戶方經(jīng)理皺了皺眉頭，沒(méi)有說(shuō)什么。討論題：（1）請(qǐng)分析王經(jīng)理的失禮之處（2）接到對(duì)方的名片后應(yīng)如何放置案例分析某公司王經(jīng)理約見(jiàn)一個(gè)重要的客戶。見(jiàn)面之情景訓(xùn)練：目的：把名片禮儀知識(shí)運(yùn)用到商務(wù)和社會(huì)實(shí)踐中去某公司業(yè)務(wù)部工作人員到一單位洽談業(yè)務(wù)，與對(duì)方經(jīng)理（秘書(shū)）見(jiàn)面做自我介紹的同時(shí)，遞送上自己名片，一邊展開(kāi)自己的業(yè)務(wù)。請(qǐng)同學(xué)們按照名片禮儀知識(shí)分角色完成情景。情景訓(xùn)練：握手禮儀握手禮儀

1、握手禮的起源1、握手禮的起源

起源說(shuō)一：

握手禮起源于很久的古代。在“刀耕火種”的原始社會(huì)，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說(shuō)當(dāng)人們?cè)诼飞显庥瞿吧藭r(shí)，如果雙方都無(wú)惡意，就放下手中的東西，伸開(kāi)雙手讓對(duì)方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習(xí)慣沿襲下來(lái)就成為今天的握手禮。

起源說(shuō)一：

起源說(shuō)二：

握手禮源于中世紀(jì)，當(dāng)時(shí)打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒(méi)有武器，消除對(duì)方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來(lái)到今天，便演變成了握手禮。起源說(shuō)二：

運(yùn)動(dòng)員們?cè)谖帐诌\(yùn)動(dòng)員們?cè)谖帐?/p>

國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手

國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手

國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手

教練之間在握手教練之間在握手

領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間在握手領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間在握手

藝人們?cè)谖帐炙嚾藗冊(cè)谖帐?/p>

商人們?cè)谖帐稚倘藗冊(cè)谖帐?/p>

2、握手禮的作用2、握手禮的作用

歷史性的握手歷史性的握手(1)能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度(2)能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)(3)能促進(jìn)人們的交往(1)能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度模擬任務(wù)訓(xùn)練夏天的一個(gè)星期天中午，天氣很熱，光線很強(qiáng)，陳剛戴著墨鏡正在街上行走，路遇自己的同班同學(xué)王明，陳剛很高興，立即飛速跑向前與王明握手。要求：小組討論：以上做法有何不妥之處，應(yīng)該如何處理?如果你是陳剛你會(huì)怎么做？請(qǐng)同學(xué)上臺(tái)演示一下。模擬任務(wù)訓(xùn)練夏天的一個(gè)星期天中午，天氣很熱，光線很強(qiáng)，陳剛何時(shí)握手遇到熟人時(shí)。迎送客人時(shí)。被介紹給不相識(shí)者時(shí)。

感謝他人時(shí)。

向他人表示祝賀時(shí)。

向他人表示慰問(wèn)時(shí)。何時(shí)握手遇到熟人時(shí)。握手的方式平等式握手：右手握住對(duì)方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開(kāi)，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰中部，上身微前傾，目視對(duì)方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見(jiàn)面或交往不深的人。握手的方式平等式握手：右手握住對(duì)方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，手扣手式握手：右手握住對(duì)方的右手，左手握住對(duì)方的右手的手背,可以讓對(duì)方感到他的熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。但是，如果與初次見(jiàn)面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。手扣手式握手：右手握住對(duì)方的右手，左手握住對(duì)方的右手的手背,拍肩式握手：右手與對(duì)方的右手相握，左手移向?qū)Ψ降募缁蛑獠俊＿@種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。拍肩式握手：右手與對(duì)方的右手相握，左手移向?qū)Ψ降募缁蛑獠?。這握手的姿勢(shì)

兩人的手掌都處于垂直狀態(tài)，距受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許搖晃兩三下，禮畢既松開(kāi)恢復(fù)原狀。握手的姿勢(shì)兩人的手掌都處于垂直狀態(tài)，距受禮者商務(wù)會(huì)面禮儀課件商務(wù)會(huì)面禮儀課件八種最不受歡迎的握手方式

1.死魚(yú)式的握手—手冰涼涼而且黏糊糊

2.老虎鉗式的握手使用這種方法的人通常會(huì)首先果敢有力地伸出手，而手掌的位置較一般握手位置偏低，然后再有力地握住對(duì)方，精神飽滿地抖動(dòng)兩至三次。八種最不受歡迎的握手方式

1.死魚(yú)式的握手—手冰涼涼而且黏

3.碎骨機(jī)式的握手這種方式與上一種屬于近親關(guān)系，不過(guò)，形式卻更為過(guò)激。侵略?xún)A向。

4.蜻蜓點(diǎn)水式的握手–可補(bǔ)救這種握手方式多發(fā)生在異性見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)，通常都是由于一方?jīng)]能及時(shí)注意到另一方所發(fā)出的握手邀請(qǐng)，而當(dāng)其發(fā)現(xiàn)后又立刻伸手想補(bǔ)救，結(jié)果慌亂中雙方便以這種蜻蜓點(diǎn)水式的握手結(jié)束了問(wèn)候。

3.碎骨機(jī)式的握手5.單刀直入式的握手在使用這一握手方式的同時(shí)，他們甚至還會(huì)將身體稍稍前傾，或是將重心轉(zhuǎn)移至一只腳上，從而確定其私人空間不受侵犯。

6.扳手式的握手善于弄權(quán)的人對(duì)這種扳手式的握手可單刀直入式的握手方式

7.壓泵式的握手8.荷蘭式握手

5.單刀直入式的握手握手順序男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握在正式場(chǎng)合:握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場(chǎng)合:則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否握手順序男女之間：長(zhǎng)輩與晚輩之間：上下級(jí)之間：在正式場(chǎng)合:握握手力度稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。

正確的做法：不輕不重地握住對(duì)方的手，然后微微向下晃。男士與女士握手，只握女士的手指部分或者輕輕地貼一下。女士與男士握手時(shí)，只需輕輕伸出手掌。握手力度稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。男士之間的握手力度稍大男士之間的握手力度稍大

女士之間的握手

力度稍輕女士之間的握手力度稍輕

男士與女士之間的握手力度稍輕男士與女士之間的握手力度稍輕商務(wù)會(huì)面禮儀課件握手位置握手位置

男士與男士握手

握手掌虎口相對(duì)

男士與男士握手

女士與女士握手

手指相握

女士與女士握手

男士握女士的手指商務(wù)會(huì)面禮儀課件握手時(shí)間握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。握手時(shí)間握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下握手注意人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手注意人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)別人伸手同你握手，握手禁忌握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。握手禁忌握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，握手時(shí)不可以把一

握手時(shí)太過(guò)用力

手上有水或者汗握手禁忌握手時(shí)太過(guò)用力手上有水或者汗握手禁忌握手禮儀行握手禮的禁忌三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀帶著墨鏡、帶著手套只用左手與異性握手使用雙手爭(zhēng)先恐后長(zhǎng)篇大論，過(guò)分熱情用很臟的手相握，禁忌握手后立即擦拭拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停交叉握手握手禮儀行握手禮的禁忌商務(wù)會(huì)面禮儀課件

美國(guó)著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無(wú)言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽(yáng)光,握住你使你感到溫暖。"握手禮儀00：00-08：00美國(guó)著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無(wú)言勝有言場(chǎng)景一:王明（男）與張艷（女）畢業(yè)兩年后路遇，誰(shuí)先伸手？場(chǎng)景二:你受到校長(zhǎng)的接見(jiàn)，誰(shuí)先伸手？場(chǎng)景三:你帶同學(xué)去表姐家做客，表姐與你同學(xué)見(jiàn)面后，誰(shuí)先伸手？告辭時(shí)，誰(shuí)先伸手？場(chǎng)景四:你路遇同學(xué)的母親，誰(shuí)先伸手？快速搶答練習(xí)：

場(chǎng)景一:場(chǎng)景二:場(chǎng)景三:場(chǎng)景四:快速搶答練習(xí)：技能訓(xùn)練一對(duì)夫婦和一對(duì)普通關(guān)系的男女見(jiàn)面時(shí)握手的順序應(yīng)該是怎樣的？假如男士之間相互認(rèn)識(shí)。技能訓(xùn)練一對(duì)夫婦和一對(duì)普通關(guān)系的男女見(jiàn)面時(shí)握手的順序應(yīng)該是怎案例導(dǎo)航談判身份首席談判技術(shù)專(zhuān)家營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家財(cái)務(wù)專(zhuān)家助理姓名李長(zhǎng)青王巖陳亮馮旭馬騰飛性別女男男女男民族漢滿漢漢漢年齡3542354026職務(wù)總經(jīng)理總工程師營(yíng)銷(xiāo)副總財(cái)務(wù)總監(jiān)經(jīng)理助理學(xué)歷研究生研究生本科本科本科談判身份首席談判技術(shù)專(zhuān)家營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家財(cái)務(wù)專(zhuān)家助理姓名張宏李想張偉強(qiáng)劉蓓林娟性別男男男女女民族漢漢漢漢漢年齡3632354826職務(wù)總經(jīng)理技術(shù)副總營(yíng)銷(xiāo)副總財(cái)務(wù)副總經(jīng)理助理學(xué)歷研究生研究生本科本科本科天地仁和實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司司參加談判的主要人員案例導(dǎo)航談判身份首席談判技術(shù)專(zhuān)家營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家財(cái)務(wù)專(zhuān)家助理姓名李長(zhǎng)【分析討論】

如果林娟和馬騰飛分別代表主客雙方擔(dān)任介紹任務(wù)，那么誰(shuí)先開(kāi)始介紹？【工作任務(wù)】

請(qǐng)各小組內(nèi)分角色扮演長(zhǎng)勝和天地仁和公司的成員，并模擬雙方成員見(jiàn)面時(shí)的情景。任務(wù)1：假如你是天地仁和的林娟，你將如何稱(chēng)呼客方人員？如何向客人介紹我方接機(jī)人員，并注意介紹時(shí)的稱(chēng)呼問(wèn)題？。任務(wù)2：假如你是馬騰飛，你將如何向前來(lái)迎接的主方介紹你方長(zhǎng)勝的來(lái)訪人員根據(jù)天仁和實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司的安排，總經(jīng)理張宏先生、技術(shù)副總李想先生、助理林娟小姐將到機(jī)場(chǎng)接機(jī)。此前，一直是林娟負(fù)責(zé)和長(zhǎng)勝有限責(zé)任公司總經(jīng)理助理馬騰飛聯(lián)系，而張宏總經(jīng)理之前只認(rèn)識(shí)長(zhǎng)勝的營(yíng)銷(xiāo)副總陳亮先生。因此，林娟和馬騰飛將負(fù)責(zé)見(jiàn)面時(shí)的介紹任務(wù)。【分析討論】根據(jù)天仁和實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司的安排，總經(jīng)理點(diǎn)頭致意：微笑致意：欠身致意：舉手致意：致意禮儀點(diǎn)頭致意：微笑致意：欠身致意：舉手致意：致意禮儀

欠身致意◆全身或身體的上半部分在目視被致意者注視的同時(shí)，應(yīng)略微向上、向前傾斜。這是對(duì)他人恭敬的一種表現(xiàn)，可以向一個(gè)人或者幾個(gè)人同時(shí)欠身致意。欠身致意◆全身或身體的上半部分在目視被致意者注視的同時(shí)，微笑致意◆微笑可以傳播友好，它最好用在與不相識(shí)者初次會(huì)面，也可以用在同一場(chǎng)合經(jīng)常見(jiàn)面的老朋友身上。微笑致意◆微笑可以傳播友好，它最好用在與不相識(shí)者初次會(huì)面，也舉手致意◆舉手致意，一般用來(lái)向他人表示問(wèn)候時(shí)使用的舉止。舉手致意要伸開(kāi)手掌，掌心向外，面向?qū)Ψ?，指尖向上。?dāng)看見(jiàn)熟人又無(wú)暇分身的時(shí)候，舉手致意可以立即消除對(duì)方的被冷落感。舉手致意◆舉手致意，一般用來(lái)向他人表示問(wèn)候時(shí)使用的舉止。舉手點(diǎn)頭致意在公共場(chǎng)合所用微微點(diǎn)頭表示禮貌的一種方式。適用場(chǎng)合：◆遇到領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩時(shí)。在一些公共場(chǎng)合遇到領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩，一般不宜主動(dòng)握手，而應(yīng)采用點(diǎn)頭致意的方式。這樣既不失禮，又可以避免尷尬?！粲龅浇煌簧钫摺：徒煌簧畹娜艘?jiàn)面，或者遇到陌生人又不想主動(dòng)接觸，可以通過(guò)點(diǎn)頭致意的方式，表示友好和禮貌?！舨槐阄帐种乱鈺r(shí)。一些場(chǎng)合不宜握手、寒暄，就應(yīng)該采用點(diǎn)頭致意的方式。如與落座較遠(yuǎn)的熟人等。◆比較隨便的場(chǎng)合。一些隨便的場(chǎng)合，如在會(huì)前、會(huì)間的休息室；在上下班的班車(chē)上；在辦公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要輕輕點(diǎn)頭致意就可以了。點(diǎn)頭致意在公共場(chǎng)合所用微微點(diǎn)頭表示禮貌的一種方式。適用場(chǎng)合：

鞠躬禮源于中國(guó)先秦時(shí)代。兩人相見(jiàn)，彎腰曲身待之，是為鞠躬禮?，F(xiàn)在，鞠躬已成為一種比較常見(jiàn)的禮儀。在初見(jiàn)的朋友之間，熟人、同志之間、主人客人之間、上級(jí)下級(jí)之間、晚輩長(zhǎng)輩之間，為了表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，都可以行鞠躬禮。鞠躬1．鞠躬禮的起源及演變2．鞠躬禮的形式國(guó)內(nèi)通行的三階段行禮包括15°、30°和45°的鞠躬行禮。與客戶交錯(cuò)而過(guò)接送重要客戶初見(jiàn)或鄭重感謝客戶鞠躬1．鞠躬禮的起源及演變2．鞠躬禮90°鞠躬，一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)；45°鞠躬，通常是下級(jí)向上級(jí)、學(xué)生向老師、晚輩向長(zhǎng)輩，以及服務(wù)人員對(duì)來(lái)賓表示致意所用；15°鞠躬，運(yùn)用于一般的應(yīng)酬，如問(wèn)候、介紹、握手、遞物、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨15°的鞠躬。

鞠躬禮90°鞠躬，一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)；鞠躬禮鞠躬禮

行禮時(shí)要求：立正、注視、微笑、視線鞠躬時(shí)手的位置：男性－－褲線稍前、女性－－雙手身前交叉鞠躬時(shí)應(yīng)脫帽（女性無(wú)帽沿不需脫帽）受禮者為長(zhǎng)者可不還禮

行禮者和受禮者互相注目，不得斜視和環(huán)顧；行禮時(shí)不可戴帽，脫帽所用之手應(yīng)與行禮之邊相反，即向左邊的人行禮時(shí)應(yīng)用右手脫帽，向右邊的人行禮時(shí)應(yīng)用左手脫帽；行禮者在距受禮者兩米左右進(jìn)行；行禮時(shí)，身體上部向前傾約15°至45°，具體的前傾幅度視行禮者對(duì)受禮者的尊重程度而定；雙手應(yīng)在上體前傾時(shí)自然下垂平放膝前，爾后恢復(fù)立正姿勢(shì)。鞠躬禮

行禮時(shí)要求：立正、注視、微笑、視線行禮者和受禮者互商務(wù)社交中其他致敬禮儀注目禮雙目注視對(duì)方眼鼻之間－－社交氛圍雙目注視對(duì)方額頭至兩眼之間－－嚴(yán)肅、主動(dòng)的社交氛圍雙目注視眼睛及下巴部位－－親密氛圍親吻禮父母及長(zhǎng)輩對(duì)子女、晚輩：吻額頭朋友、同事：吻左右面頰男女間親吻應(yīng)迅速地互貼面頰，女性不要主動(dòng)行親吻禮男子之間是擁肩相抱男子對(duì)尊貴的女賓可以吻手指或手背拱手禮以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前自下而上或子內(nèi)而外有節(jié)奏晃動(dòng)兩三下合十禮兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖對(duì)高，手掌向外傾斜，頭略低，兼含敬意和謝意雙重含義商務(wù)社交中其他致敬禮儀注目禮親吻禮拱手禮合十禮接吻禮吻手——敬意吻掌——熱望吻額——友誼吻唇——愛(ài)意吻頰——喜歡吻眼——幻想接吻禮吻手——敬意一般情況下，男士應(yīng)握拳在內(nèi)，左手在外，女士剛好相反；若為喪事行拱手禮，則男子為左手握拳在內(nèi)，右手在外，女子相反一般情況下，男士應(yīng)握拳在內(nèi)，左手在外，女士剛好相反；若為喪事商務(wù)會(huì)面禮儀課件第三節(jié)商務(wù)拜訪一、商務(wù)拜訪重要性二、事前準(zhǔn)備三、商務(wù)拜訪禮節(jié)

第三節(jié)商務(wù)拜訪一、商務(wù)拜訪重要性一、商務(wù)拜訪重要性隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各企業(yè)、公司對(duì)外聯(lián)系也日益頻繁，商務(wù)拜訪便是其中極其平常的一種往來(lái)方式。商界人士通過(guò)相互走動(dòng)，促進(jìn)了解，建立情誼。要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，傳統(tǒng)的、生硬的公事公辦化的做生意的模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)環(huán)境了，適應(yīng)社會(huì)了。做生意不再是單純的你來(lái)我往，“紙上談兵”了，很大程度上，要學(xué)會(huì)并善于與客商建立起融洽的合作伙伴關(guān)系，生意中要適度融入一些情誼。當(dāng)今社會(huì)，在各自維護(hù)自己利益的商業(yè)往來(lái)中也要有“人情味”，企業(yè)、公司才能永久地生存與發(fā)展下去。

一、商務(wù)拜訪重要性隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各企二、事前準(zhǔn)備做好預(yù)約注意著裝備好名片

二、事前準(zhǔn)備做好預(yù)約三、商務(wù)拜訪禮節(jié)了解客戶情況自覺(jué)守時(shí)守約講究敲門(mén)藝術(shù)注意言談舉止遵守相關(guān)規(guī)定適時(shí)起身告辭三、商務(wù)拜訪禮節(jié)了解客戶情況明確來(lái)訪者的身份和地位確定接待規(guī)格和檔次接待人與客人身份相當(dāng)正規(guī)的接待場(chǎng)合著商務(wù)裝遵循提前達(dá)到的原則迎接的禮儀商務(wù)迎接原則商務(wù)迎接禮儀商務(wù)禮儀明確來(lái)訪者的身份和地位迎接的禮儀商務(wù)迎接原則商務(wù)迎接禮儀商務(wù)商務(wù)禮儀商務(wù)迎接的位次禮儀問(wèn)題:客戶上你辦公室的樓梯，你應(yīng)該在什么位置？引導(dǎo)客人的順序行進(jìn)位次乘車(chē)的位次無(wú)人駕駛：接待人員先進(jìn)后出有人駕駛：客人先進(jìn)先出內(nèi)側(cè)高于外側(cè)前排高于后排商務(wù)禮儀商務(wù)迎接的位次禮儀問(wèn)題:客戶上你辦公室的樓梯，你應(yīng)具體的引導(dǎo)方法：站在貴賓左前方一米左右，側(cè)面朝貴賓，在前行時(shí)注意以自己的左手手臂前伸，手掌并攏指向行進(jìn)路線。（迎客時(shí)主人在前，客人在后；）

Guidetheguests具體的引導(dǎo)方法：站在貴賓左前方一米左右，Guidethe手勢(shì)禮儀案例：有一天，一位女導(dǎo)游帶領(lǐng)來(lái)自英國(guó)的外賓團(tuán)，在準(zhǔn)備上旅行車(chē)清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，這位美麗的導(dǎo)游開(kāi)始用手心向下，用食指點(diǎn)人數(shù)“一、二、三……”

大家覺(jué)得這樣做法對(duì)嗎？應(yīng)該怎樣？手勢(shì)禮儀案例：常規(guī)：并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方上下lou梯：上下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時(shí)，上下樓宜令女士居后出入電梯：出入無(wú)人值班電梯，請(qǐng)客人后進(jìn)先出，陪同者先進(jìn)后出商務(wù)行進(jìn)位次排列迎接的位次禮儀商務(wù)迎接常規(guī)：并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，前

在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。常規(guī)：并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先在電梯的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）?？蛷d里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客廳里的引導(dǎo)方法乘坐轎車(chē)的位次排列公務(wù)：公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座為后排右座社交：社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座重要客人：接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座乘坐轎車(chē)的位次排列公務(wù)：公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座為后排右座社交：社交

（一）小轎車(chē)１、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。（一）小轎車(chē)１、小轎車(chē)的座位，

２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。（一）小轎車(chē)３、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)

４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。（一）小轎車(chē)５、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，

６、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。（一）小轎車(chē)注意：６、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)铩Ｐ柘瘸塑?chē)禮儀2其它類(lèi)型車(chē)的上座禮儀乘車(chē)禮儀2其它類(lèi)型車(chē)的上座禮儀

吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。（二）吉普車(chē)吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。（三）旅行車(chē)我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)乘火車(chē)座位乘火車(chē)座位商務(wù)迎送方式：迎賓線、送賓線迎賓線即為迎接貴賓時(shí)，位了表示隆重之意，同時(shí)便于主客雙方相互致意而由主方人員列隊(duì)組成的一條歡迎線。送賓線即為歡送貴賓時(shí)，主方人員排成的一道送別線。迎賓線主要安排在面向來(lái)賓的方向的門(mén)內(nèi)或門(mén)外。

商務(wù)迎送方式：迎賓線、送賓線迎賓線即為迎接貴賓時(shí)，位了表示隆迎賓線、送賓線根據(jù)主人在迎送賓線所占的位置不同，迎賓線、送賓線主要有“南飛雁”和“領(lǐng)頭羊”型兩種。

迎賓線、送賓線根據(jù)主人在迎送賓線所占的位置不同，迎賓線、送賓商務(wù)會(huì)面禮儀課件

如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門(mén)的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的幾種方法：（１）朝里開(kāi)的門(mén)。如果門(mén)是朝里開(kāi)的，秘書(shū)應(yīng)先入內(nèi)拉住門(mén)，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入下圖。

開(kāi)、關(guān)門(mén)的禮儀如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門(mén)的具體情開(kāi)、關(guān)門(mén)的禮儀

開(kāi)、關(guān)門(mén)的禮儀

開(kāi)、關(guān)門(mén)的禮儀

（２）朝外開(kāi)的門(mén)。如果門(mén)是朝外開(kāi)的，秘書(shū)應(yīng)打開(kāi)門(mén)，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。如下圖：開(kāi)、關(guān)門(mén)的禮儀（２）朝外開(kāi)的門(mén)。如果門(mén)是朝外開(kāi)的，秘書(shū)應(yīng)打開(kāi)門(mén)，

（３）旋轉(zhuǎn)式大門(mén)。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門(mén)，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。如下圖：開(kāi)、關(guān)門(mén)的禮儀（３）旋轉(zhuǎn)式大門(mén)。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大

無(wú)論進(jìn)出哪一類(lèi)的門(mén)，秘書(shū)在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心”等揭示語(yǔ)。開(kāi)、關(guān)門(mén)的禮儀無(wú)論進(jìn)出哪一類(lèi)的門(mén)，秘書(shū)在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”商務(wù)禮儀正門(mén)桌子相對(duì)式正門(mén)并列式商務(wù)接待的座次禮儀

接待的禮儀“面門(mén)為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上”靜態(tài)的右動(dòng)態(tài)的右客人隨從客人隨從隨從隨從主人主人問(wèn)題:你把客戶安排坐在哪里呢？商務(wù)禮儀正門(mén)桌子相對(duì)式正門(mén)并列式商務(wù)接待的座次禮儀接待商務(wù)談判座次如何安排？

商務(wù)禮儀商務(wù)談判座次禮儀正門(mén)豎桌式正門(mén)6421357橫桌式談判桌7531246談判桌64213577531246客方主方“面門(mén)為上、居中為上、以右為上”客方主方動(dòng)態(tài)的右問(wèn)題:客方坐在哪里呢？商務(wù)談判座次如何安排？商務(wù)禮儀商務(wù)談判座次禮儀正門(mén)豎桌式商務(wù)簽約座次禮儀

商務(wù)禮儀商務(wù)簽約座次禮儀正門(mén)橫桌式簽字桌

國(guó)旗的懸掛5432112345“面門(mén)為上、居中為上、以右為上”（主方）（客方）客方簽字人主方簽字人客方隨員席主方隨員席靜態(tài)的右問(wèn)題:客方第一隨員應(yīng)安排在哪里呢？商務(wù)簽約座次禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)簽約座次禮儀正門(mén)橫桌式簽字桌商務(wù)禮儀商務(wù)接待原則將客人的等待時(shí)間壓縮在5分鐘內(nèi)約客比電話優(yōu)先客人先坐原則不隨意打斷、拍板、許諾克制惱怒、抑制熱情禮貌、技巧的回絕客人離開(kāi)，親自送至電梯口接待的禮儀問(wèn)題：1、約客到來(lái)時(shí)，你在打電話怎么辦？2、和客人談話時(shí)，電話響你接不接？商務(wù)禮儀商務(wù)接待原則將客人的等待時(shí)間壓縮在5分鐘內(nèi)接待的禮儀技能實(shí)訓(xùn)1、情境模擬背景介紹：天地仁和公司總經(jīng)理張宏安排主管華東區(qū)事務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)副總張偉強(qiáng)、技術(shù)副總李想、助理林娟前往機(jī)場(chǎng)接機(jī)。根據(jù)溝通確認(rèn)，長(zhǎng)勝公司一行乘坐的航班將在北京時(shí)間14：15到達(dá)機(jī)場(chǎng)。由于這一時(shí)刻達(dá)到的航班很多大廳十分擁擠。任務(wù)要求:（1）兩兩團(tuán)隊(duì)合作扮演長(zhǎng)勝和天地仁和公司人員在機(jī)場(chǎng)的相逢；（2）模擬在機(jī)場(chǎng)迎接、問(wèn)候的情景；（3）準(zhǔn)備好相關(guān)接待物品。任務(wù)提示：（1）稱(chēng)呼的要求：注意對(duì)上級(jí)、女士的稱(chēng)謂；（3）介紹與自我介紹要求:介紹的順序、介紹的方式；（3）名片交換要求：提前準(zhǔn)備名片、名片遞接和使用；（4）握手的要求：注意握手的順序、方式、時(shí)間和禁忌。技能實(shí)訓(xùn)1、情境模擬案例：某公司前臺(tái)秘書(shū)小王每天都要接待很多來(lái)訪的客人。她見(jiàn)到來(lái)訪的客人總是微笑著問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事？”有的客人已經(jīng)是多次來(lái)過(guò)，再來(lái)的時(shí)候就不向前臺(tái)打招呼，直接進(jìn)去了。小王認(rèn)為這樣也好，不必進(jìn)行登記，可以節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。小王經(jīng)常一邊接電話，一邊招呼客人，有時(shí)來(lái)電話的人太多，小王就會(huì)加快語(yǔ)速，以求快點(diǎn)結(jié)束。一天，一位客人向總經(jīng)理投訴小王，說(shuō)她在電話里的態(tài)度生硬?？偨?jīng)理讓小王好好檢查一下自己的工作態(tài)度，她覺(jué)得很委屈。案例：某公司前臺(tái)秘書(shū)小王每天都要接待很多來(lái)訪的客人。她見(jiàn)到來(lái)分析：

1）小王打招呼的語(yǔ)言有問(wèn)題，不應(yīng)該問(wèn)“有什么事”，而應(yīng)該更委婉，例如，可以說(shuō)：“歡迎來(lái)訪”、“需要我?guī)湍鍪裁?？”之?lèi)的話。

2）無(wú)論客人是否經(jīng)常來(lái)，都要到前臺(tái)登記，按規(guī)章制度去做。前臺(tái)秘書(shū)的責(zé)任之一就是要為客人進(jìn)行登記、聯(lián)絡(luò)、分流。

3）小王在打電話時(shí)的語(yǔ)速太快了，以至于讓客人覺(jué)得態(tài)度不好，應(yīng)該注意，引起糾紛會(huì)耽誤更多的時(shí)間。分析：課堂模擬模擬窈窕紳士中曾天高被改造成功后到博物館去，博物館干事李潮作為介紹人，為大發(fā)集團(tuán)胡董事長(zhǎng)（非常熱情）、永祥集團(tuán)張總、祿豐集團(tuán)李總（女）、攬?jiān)录瘓F(tuán)陳總、順式集團(tuán)何總（很熱情）、以及天祿集團(tuán)肖總（女）以及曾天高作介紹時(shí)情景。課堂模擬模擬窈窕紳士中曾天高被改造成功后到博物館去，博物館干9、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。11月-2211月-22Wednesday,November30,202210、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。22:40:5422:40:5422:4011/30/202210:40:54PM11、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。11月-2222:40:5422:40Nov-2230-Nov-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。22:40:5422:40:5422:40Wednesday,November30,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。11月-2211月-2222:40:5422:40:54November30,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。30十一月202210:40:54下午22:40:5411月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十一月2210:40下午11月-2222:40November30,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/11/3022:40:5422:40:5430November202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。10:40:54下午10:40下午22:40:5411月-22ThankYou...

Youmademyday!---敢為天下先，勇?tīng)?zhēng)第一9、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。11月-2211月第四章商務(wù)應(yīng)酬禮儀第四章商務(wù)應(yīng)酬禮儀商務(wù)“公務(wù)”禮儀商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀商務(wù)談判座次禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)名片禮儀商務(wù)介紹商務(wù)迎送禮儀商務(wù)接待與拜訪禮儀稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀商務(wù)“公務(wù)”禮儀商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀商務(wù)談判座次禮儀商務(wù)禮商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀商務(wù)稱(chēng)呼禮儀商務(wù)介紹禮儀商務(wù)握手禮儀使用名片禮儀商務(wù)迎送禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀商務(wù)稱(chēng)呼禮儀商務(wù)禮儀三種最正式的稱(chēng)呼：行政職務(wù)技術(shù)職稱(chēng)泛尊稱(chēng)（先生、小姐、夫人）四種禁忌的稱(chēng)呼：無(wú)稱(chēng)呼不適當(dāng)?shù)乃追Q(chēng)不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng)地方性稱(chēng)呼商務(wù)稱(chēng)呼禮儀三種最正式的稱(chēng)呼：四種禁忌的稱(chēng)呼：商務(wù)稱(chēng)呼禮儀商務(wù)會(huì)面中的正式稱(chēng)呼與不適當(dāng)稱(chēng)呼商務(wù)會(huì)面中的正式稱(chēng)呼商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼行政職務(wù)只稱(chēng)呼職務(wù)。如：董事長(zhǎng)無(wú)稱(chēng)呼不稱(chēng)呼對(duì)方就直接開(kāi)始談話職務(wù)前加上姓氏不適當(dāng)?shù)乃追Q(chēng)有些稱(chēng)呼不適宜在正式的商務(wù)場(chǎng)合使用。如“兄弟”、“哥們”職務(wù)前加上姓名技術(shù)職稱(chēng)僅稱(chēng)職稱(chēng)。如：“教授”不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng)如“南航”，令人難以區(qū)分是南京航空公司還是南京航天大學(xué)在職稱(chēng)前加上姓氏。職稱(chēng)前加上姓名泛尊稱(chēng)男性稱(chēng)“先生”，女性未婚稱(chēng)“小姐”，女性已婚或不明確則稱(chēng)“女士”。在公司、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧等行業(yè)，這種稱(chēng)呼通用。地方性稱(chēng)呼具有很強(qiáng)的地方色彩：“伙計(jì)”、“小妹”、“師傅”

商務(wù)會(huì)面中的正式稱(chēng)呼與不適當(dāng)稱(chēng)呼商務(wù)會(huì)面中的正式稱(chēng)呼商務(wù)會(huì)面

圖4—1

圖4—1“介紹”一詞在美國(guó)傳統(tǒng)詞典中解釋為介紹自己?jiǎn)挝徊块T(mén)職務(wù)姓名案例：我是云南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教師楊桂紅介紹集體指被介紹一方或雙方不止一人基本規(guī)則：替別人介紹時(shí)：先卑后尊介紹各自一方時(shí)：自尊而卑“介紹”一詞在美國(guó)傳統(tǒng)詞典中解釋為介紹自己介紹集體自我介紹自我介紹的另一個(gè)特點(diǎn)是自我介紹的方式和“深度”較難把握。

應(yīng)酬式工作式交流式禮儀式問(wèn)答式最為簡(jiǎn)潔，只包含姓名如：“你好，我是李波”較詳細(xì)，包括本人供職單位、部門(mén)、職務(wù)等如：我是李波，在北京大學(xué)中文系教外國(guó)文學(xué)更詳細(xì)，介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣等你好，我是王強(qiáng)，在金紅恩電腦公司工作，是李波的老鄉(xiāng)講座、慶典隆重場(chǎng)合，姓名、單位、職務(wù)還有適當(dāng)謙詞各位來(lái)賓，大家好，我是張博，金紅恩公司的經(jīng)理，…適用于應(yīng)聘、應(yīng)試和公務(wù)交往，有問(wèn)必答一般性社交場(chǎng)合自我介紹自我介紹的另一個(gè)特點(diǎn)是自我介紹的方式和“深度”較難把介紹禮儀介紹他人尊者優(yōu)先了解情況規(guī)則：確定雙方地位的尊卑，先介紹位卑者，后介紹位尊者?？墒刮蛔鹫呦攘私馕槐罢咔闆r介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩介紹男士與女士認(rèn)識(shí)先介紹男士，后介紹女士介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)先介紹未婚者，后介紹已婚者介紹朋友、同事與家人認(rèn)識(shí)先介紹同事，后介紹家人介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)先介紹主人，后介紹來(lái)賓MayorLi,letmeintroduceMr.JohnMiller,presidentofourcompanytoyou.Mr.Miller,thisisMayorLiJinMr.Tang(50歲),Iwantmyassistant,MissLou(30),tomeetyou.Marry,thisisBill

判斷下述介紹發(fā)生的情景介紹禮儀介紹他人介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)介紹問(wèn)題：你帶客戶到公司參觀，你先介紹誰(shuí)？問(wèn)題：你帶客戶到公司參觀，你先介紹誰(shuí)？介紹人不同顯示接待規(guī)格不同介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料介紹時(shí)記住加上頭銜介紹別人時(shí)的原則介紹別人的禮儀商務(wù)禮儀按介紹的順序禮儀進(jìn)行“金筱，讓我來(lái)介紹一下新來(lái)的銷(xiāo)售部經(jīng)理文泉。他是剛從上海分公司來(lái)的，在那兒他是銷(xiāo)售部經(jīng)理助理。文泉，金筱是公司的財(cái)會(huì)部主任?！?/p>

介紹人不同顯示接待規(guī)格不同介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料介紹商務(wù)禮儀自我介紹“三”要素

內(nèi)容要完整要素三

時(shí)間要簡(jiǎn)短要素二

先遞名片再介紹

要素一索要名片加深印象節(jié)約時(shí)間宣傳自己作用：第一次介紹使用全稱(chēng)應(yīng)酬式僅提供名字交際式提供單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名4要素“人大與人大”、“作協(xié)與做鞋”杜拉拉升職記33：00—35：00問(wèn)題：面對(duì)客戶，你首先做什么，其次做什么呢？商務(wù)禮儀自我介紹“三”要素內(nèi)容要完整要素三時(shí)間要簡(jiǎn)短要第二節(jié)商務(wù)名片一、商務(wù)名片設(shè)計(jì)

二、使用名片禮儀

第二節(jié)商務(wù)名片一、商務(wù)名片設(shè)計(jì)（1）本名式（社交名片）-私用名片

在一般社交場(chǎng)合使用的名片，與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容——本人的姓氏大名

——聯(lián)絡(luò)方式（不希望深交，可減）商務(wù)名片分類(lèi)（1）本名式（社交名片）-私用名片商務(wù)名片分類(lèi)①稱(chēng)謂

包括自己姓名，職務(wù)，學(xué)術(shù)性、技術(shù)性頭銜②歸屬

包括單位名稱(chēng)，所在部門(mén)，企業(yè)標(biāo)志③聯(lián)絡(luò)方式

包括單位地址，辦公電話，郵編需要強(qiáng)調(diào)的是：①一般不提供私宅電話②一般不提供移動(dòng)電話③頭銜要少而精2）公務(wù)式名片公司交往中，學(xué)術(shù)交往中，辦公事的時(shí)候使用的名片，它需要提供較為豐富的資訊，三個(gè)內(nèi)容。①稱(chēng)謂2）公務(wù)式名片名片公司標(biāo)志，商標(biāo)或公司的徽記；姓名；職務(wù)；公司名稱(chēng)；公司地址；電話號(hào)碼；傳真號(hào)碼等等。名片公司標(biāo)志，商標(biāo)或公司的徽記；姓名；職務(wù)；公司名稱(chēng)；公司地使用名片禮儀：名片的準(zhǔn)備名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整使用名片禮儀：名片的準(zhǔn)備商務(wù)名片禮儀問(wèn)題：你知道遞送名片的順序嗎？參加圓桌宴會(huì)，遞名片的順序是什么嗎？商務(wù)名片禮儀問(wèn)題：你知道遞送名片的順序嗎？遞送名片時(shí)的原則遞送名片的禮儀做好遞交前的準(zhǔn)備掌握遞送場(chǎng)合和時(shí)機(jī)應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對(duì)客戶遞過(guò)去遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針商務(wù)禮儀語(yǔ)言：“請(qǐng)多關(guān)照”或自我介紹伴隨15度的鞠躬遞送名片時(shí)的原則遞送名片的禮儀做好遞交前的準(zhǔn)備掌握遞送場(chǎng)合和商務(wù)會(huì)面禮儀課件介紹禮儀－名片的使用交換名片的順序：由近而遠(yuǎn)、由尊而卑名片的索取交易法：先給別人名片激將法：擔(dān)心對(duì)方不回贈(zèng)名片，略加詮釋謙恭法：在索取名片之前加上謙恭的鋪墊聯(lián)絡(luò)法：對(duì)平輩或晚輩較何適，“認(rèn)識(shí)您太高興了，希望以后有機(jī)會(huì)能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便”介紹禮儀－名片的使用交換名片的順序：由近而遠(yuǎn)、由尊而卑名片的介紹禮儀－接受名片的禮儀名片的接受起身站立，免含微笑，目視對(duì)方雙手捧接或右手接過(guò)從頭到尾認(rèn)真默讀，表示重視使用謙詞敬語(yǔ)名片的收存隨時(shí)準(zhǔn)備好名片名片放在專(zhuān)用的名片包里接過(guò)名片后精心放入自己的名片包或上衣口袋介紹禮儀－接受名片的禮儀名片的接受名片的收存案例分析某公司王經(jīng)理約見(jiàn)一個(gè)重要的客戶。見(jiàn)面之后，客戶就將名片遞上。王經(jīng)理看完后就將名片放到了桌子上，兩人繼續(xù)談事。過(guò)了一會(huì)兒，服務(wù)人員將咖啡端上桌面，請(qǐng)兩位經(jīng)理慢用。王經(jīng)理喝了一口，將咖啡杯子放在了名片上，自己沒(méi)有感覺(jué)到，客戶方經(jīng)理皺了皺眉頭，沒(méi)有說(shuō)什么。討論題：（1）請(qǐng)分析王經(jīng)理的失禮之處（2）接到對(duì)方的名片后應(yīng)如何放置案例分析某公司王經(jīng)理約見(jiàn)一個(gè)重要的客戶。見(jiàn)面之情景訓(xùn)練：目的：把名片禮儀知識(shí)運(yùn)用到商務(wù)和社會(huì)實(shí)踐中去某公司業(yè)務(wù)部工作人員到一單位洽談業(yè)務(wù)，與對(duì)方經(jīng)理（秘書(shū)）見(jiàn)面做自我介紹的同時(shí)，遞送上自己名片，一邊展開(kāi)自己的業(yè)務(wù)。請(qǐng)同學(xué)們按照名片禮儀知識(shí)分角色完成情景。情景訓(xùn)練：握手禮儀握手禮儀

1、握手禮的起源1、握手禮的起源

起源說(shuō)一：

握手禮起源于很久的古代。在“刀耕火種”的原始社會(huì)，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說(shuō)當(dāng)人們?cè)诼飞显庥瞿吧藭r(shí)，如果雙方都無(wú)惡意，就放下手中的東西，伸開(kāi)雙手讓對(duì)方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習(xí)慣沿襲下來(lái)就成為今天的握手禮。

起源說(shuō)一：

起源說(shuō)二：

握手禮源于中世紀(jì)，當(dāng)時(shí)打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒(méi)有武器，消除對(duì)方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來(lái)到今天，便演變成了握手禮。起源說(shuō)二：

運(yùn)動(dòng)員們?cè)谖帐诌\(yùn)動(dòng)員們?cè)谖帐?/p>

國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手

國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手

國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手

教練之間在握手教練之間在握手

領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間在握手領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間在握手

藝人們?cè)谖帐炙嚾藗冊(cè)谖帐?/p>

商人們?cè)谖帐稚倘藗冊(cè)谖帐?/p>

2、握手禮的作用2、握手禮的作用

歷史性的握手歷史性的握手(1)能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度(2)能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)(3)能促進(jìn)人們的交往(1)能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度模擬任務(wù)訓(xùn)練夏天的一個(gè)星期天中午，天氣很熱，光線很強(qiáng)，陳剛戴著墨鏡正在街上行走，路遇自己的同班同學(xué)王明，陳剛很高興，立即飛速跑向前與王明握手。要求：小組討論：以上做法有何不妥之處，應(yīng)該如何處理?如果你是陳剛你會(huì)怎么做？請(qǐng)同學(xué)上臺(tái)演示一下。模擬任務(wù)訓(xùn)練夏天的一個(gè)星期天中午，天氣很熱，光線很強(qiáng)，陳剛何時(shí)握手遇到熟人時(shí)。迎送客人時(shí)。被介紹給不相識(shí)者時(shí)。

感謝他人時(shí)。

向他人表示祝賀時(shí)。

向他人表示慰問(wèn)時(shí)。何時(shí)握手遇到熟人時(shí)。握手的方式平等式握手：右手握住對(duì)方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開(kāi)，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰中部，上身微前傾，目視對(duì)方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見(jiàn)面或交往不深的人。握手的方式平等式握手：右手握住對(duì)方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，手扣手式握手：右手握住對(duì)方的右手，左手握住對(duì)方的右手的手背,可以讓對(duì)方感到他的熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。但是，如果與初次見(jiàn)面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。手扣手式握手：右手握住對(duì)方的右手，左手握住對(duì)方的右手的手背,拍肩式握手：右手與對(duì)方的右手相握，左手移向?qū)Ψ降募缁蛑獠?。這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。拍肩式握手：右手與對(duì)方的右手相握，左手移向?qū)Ψ降募缁蛑獠?。這握手的姿勢(shì)

兩人的手掌都處于垂直狀態(tài)，距受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許搖晃兩三下，禮畢既松開(kāi)恢復(fù)原狀。握手的姿勢(shì)兩人的手掌都處于垂直狀態(tài)，距受禮者商務(wù)會(huì)面禮儀課件商務(wù)會(huì)面禮儀課件八種最不受歡迎的握手方式

1.死魚(yú)式的握手—手冰涼涼而且黏糊糊

2.老虎鉗式的握手使用這種方法的人通常會(huì)首先果敢有力地伸出手，而手掌的位置較一般握手位置偏低，然后再有力地握住對(duì)方，精神飽滿地抖動(dòng)兩至三次。八種最不受歡迎的握手方式

1.死魚(yú)式的握手—手冰涼涼而且黏

3.碎骨機(jī)式的握手這種方式與上一種屬于近親關(guān)系，不過(guò)，形式卻更為過(guò)激。侵略?xún)A向。

4.蜻蜓點(diǎn)水式的握手–可補(bǔ)救這種握手方式多發(fā)生在異性見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)，通常都是由于一方?jīng)]能及時(shí)注意到另一方所發(fā)出的握手邀請(qǐng)，而當(dāng)其發(fā)現(xiàn)后又立刻伸手想補(bǔ)救，結(jié)果慌亂中雙方便以這種蜻蜓點(diǎn)水式的握手結(jié)束了問(wèn)候。

3.碎骨機(jī)式的握手5.單刀直入式的握手在使用這一握手方式的同時(shí)，他們甚至還會(huì)將身體稍稍前傾，或是將重心轉(zhuǎn)移至一只腳上，從而確定其私人空間不受侵犯。

6.扳手式的握手善于弄權(quán)的人對(duì)這種扳手式的握手可單刀直入式的握手方式

7.壓泵式的握手8.荷蘭式握手

5.單刀直入式的握手握手順序男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握在正式場(chǎng)合:握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場(chǎng)合:則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否握手順序男女之間：長(zhǎng)輩與晚輩之間：上下級(jí)之間：在正式場(chǎng)合:握握手力度稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。

正確的做法：不輕不重地握住對(duì)方的手，然后微微向下晃。男士與女士握手，只握女士的手指部分或者輕輕地貼一下。女士與男士握手時(shí)，只需輕輕伸出手掌。握手力度稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。男士之間的握手力度稍大男士之間的握手力度稍大

女士之間的握手

力度稍輕女士之間的握手力度稍輕

男士與女士之間的握手力度稍輕男士與女士之間的握手力度稍輕商務(wù)會(huì)面禮儀課件握手位置握手位置

男士與男士握手

握手掌虎口相對(duì)

男士與男士握手

女士與女士握手

手指相握

女士與女士握手

男士握女士的手指商務(wù)會(huì)面禮儀課件握手時(shí)間握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。握手時(shí)間握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下握手注意人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手注意人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)別人伸手同你握手，握手禁忌握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。握手禁忌握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，握手時(shí)不可以把一

握手時(shí)太過(guò)用力

手上有水或者汗握手禁忌握手時(shí)太過(guò)用力手上有水或者汗握手禁忌握手禮儀行握手禮的禁忌三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀帶著墨鏡、帶著手套只用左手與異性握手使用雙手爭(zhēng)先恐后長(zhǎng)篇大論，過(guò)分熱情用很臟的手相握，禁忌握手后立即擦拭拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停交叉握手握手禮儀行握手禮的禁忌商務(wù)會(huì)面禮儀課件

美國(guó)著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無(wú)言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽(yáng)光,握住你使你感到溫暖。"握手禮儀00：00-08：00美國(guó)著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無(wú)言勝有言場(chǎng)景一:王明（男）與張艷（女）畢業(yè)兩年后路遇，誰(shuí)先伸手？場(chǎng)景二:你受到校長(zhǎng)的接見(jiàn)，誰(shuí)先伸手？場(chǎng)景三:你帶同學(xué)去表姐家做客，表姐與你同學(xué)見(jiàn)面后，誰(shuí)先伸手？告辭時(shí)，誰(shuí)先伸手？場(chǎng)景四:你路遇同學(xué)的母親，誰(shuí)先伸手？快速搶答練習(xí)：

場(chǎng)景一:場(chǎng)景二:場(chǎng)景三:場(chǎng)景四:快速搶答練習(xí)：技能訓(xùn)練一對(duì)夫婦和一對(duì)普通關(guān)系的男女見(jiàn)面時(shí)握手的順序應(yīng)該是怎樣的？假如男士之間相互認(rèn)識(shí)。技能訓(xùn)練一對(duì)夫婦和一對(duì)普通關(guān)系的男女見(jiàn)面時(shí)握手的順序應(yīng)該是怎案例導(dǎo)航談判身份首席談判技術(shù)專(zhuān)家營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家財(cái)務(wù)專(zhuān)家助理姓名李長(zhǎng)青王巖陳亮馮旭馬騰飛性別女男男女男民族漢滿漢漢漢年齡3542354026職務(wù)總經(jīng)理總工程師營(yíng)銷(xiāo)副總財(cái)務(wù)總監(jiān)經(jīng)理助理學(xué)歷研究生研究生本科本科本科談判身份首席談判技術(shù)專(zhuān)家營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家財(cái)務(wù)專(zhuān)家助理姓名張宏李想張偉強(qiáng)劉蓓林娟性別男男男女女民族漢漢漢漢漢年齡3632354826職務(wù)總經(jīng)理技術(shù)副總營(yíng)銷(xiāo)副總財(cái)務(wù)副總經(jīng)理助理學(xué)歷研究生研究生本科本科本科天地仁和實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司司參加談判的主要人員案例導(dǎo)航談判身份首席談判技術(shù)專(zhuān)家營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家財(cái)務(wù)專(zhuān)家助理姓名李長(zhǎng)【分析討論】

如果林娟和馬騰飛分別代表主客雙方擔(dān)任介紹任務(wù)，那么誰(shuí)先開(kāi)始介紹？【工作任務(wù)】

請(qǐng)各小組內(nèi)分角色扮演長(zhǎng)勝和天地仁和公司的成員，并模擬雙方成員見(jiàn)面時(shí)的情景。任務(wù)1：假如你是天地仁和的林娟，你將如何稱(chēng)呼客方人員？如何向客人介紹我方接機(jī)人員，并注意介紹時(shí)的稱(chēng)呼問(wèn)題？。任務(wù)2：假如你是馬騰飛，你將如何向前來(lái)迎接的主方介紹你方長(zhǎng)勝的來(lái)訪人員根據(jù)天仁和實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司的安排，總經(jīng)理張宏先生、技術(shù)副總李想先生、助理林娟小姐將到機(jī)場(chǎng)接機(jī)。此前，一直是林娟負(fù)責(zé)和長(zhǎng)勝有限責(zé)任公司總經(jīng)理助理馬騰飛聯(lián)系，而張宏總經(jīng)理之前只認(rèn)識(shí)長(zhǎng)勝的營(yíng)銷(xiāo)副總陳亮先生。因此，林娟和馬騰飛將負(fù)責(zé)見(jiàn)面時(shí)的介紹任務(wù)?！痉治鲇懻摗扛鶕?jù)天仁和實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司的安排，總經(jīng)理點(diǎn)頭致意：微笑致意：欠身致意：舉手致意：致意禮儀點(diǎn)頭致意：微笑致意：欠身致意：舉手致意：致意禮儀

欠身致意◆全身或身體的上半部分在目視被致意者注視的同時(shí)，應(yīng)略微向上、向前傾斜。這是對(duì)他人恭敬的一種表現(xiàn)，可以向一個(gè)人或者幾個(gè)人同時(shí)欠身致意。欠身致意◆全身或身體的上半部分在目視被致意者注視的同時(shí)，微笑致意◆微笑可以傳播友好，它最好用在與不相識(shí)者初次會(huì)面，也可以用在同一場(chǎng)合經(jīng)常見(jiàn)面的老朋友身上。微笑致意◆微笑可以傳播友好，它最好用在與不相識(shí)者初次會(huì)面，也舉手致意◆舉手致意，一般用來(lái)向他人表示問(wèn)候時(shí)使用的舉止。舉手致意要伸開(kāi)手掌，掌心向外，面向?qū)Ψ?，指尖向上。?dāng)看見(jiàn)熟人又無(wú)暇分身的時(shí)候，舉手致意可以立即消除對(duì)方的被冷落感。舉手致意◆舉手致意，一般用來(lái)向他人表示問(wèn)候時(shí)使用的舉止。舉手點(diǎn)頭致意在公共場(chǎng)合所用微微點(diǎn)頭表示禮貌的一種方式。適用場(chǎng)合：◆遇到領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩時(shí)。在一些公共場(chǎng)合遇到領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩，一般不宜主動(dòng)握手，而應(yīng)采用點(diǎn)頭致意的方式。這樣既不失禮，又可以避免尷尬?！粲龅浇煌簧钫?。和交往不深的人見(jiàn)面，或者遇到陌生人又不想主動(dòng)接觸，可以通過(guò)點(diǎn)頭致意的方式，表示友好和禮貌。◆不便握手致意時(shí)。一些場(chǎng)合不宜握手、寒暄，就應(yīng)該采用點(diǎn)頭致意的方式。如與落座較遠(yuǎn)的熟人等?！舯容^隨便的場(chǎng)合。一些隨便的場(chǎng)合，如在會(huì)前、會(huì)間的休息室；在上下班的班車(chē)上；在辦公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要輕輕點(diǎn)頭致意就可以了。點(diǎn)頭致意在公共場(chǎng)合所用微微點(diǎn)頭表示禮貌的一種方式。適用場(chǎng)合：

鞠躬禮源于中國(guó)先秦時(shí)代。兩人相見(jiàn)，彎腰曲身待之，是為鞠躬禮?，F(xiàn)在，鞠躬已成為一種比較常見(jiàn)的禮儀。在初見(jiàn)的朋友之間，熟人、同志之間、主人客人之間、上級(jí)下級(jí)之間、晚輩長(zhǎng)輩之間，為了表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，都可以行鞠躬禮。鞠躬1．鞠躬禮的起源及演變2．鞠躬禮的形式國(guó)內(nèi)通行的三階段行禮包括15°、30°和45°的鞠躬行禮。與客戶交錯(cuò)而過(guò)接送重要客戶初見(jiàn)或鄭重感謝客戶鞠躬1．鞠躬禮的起源及演變2．鞠躬禮90°鞠躬，一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)；45°鞠躬，通常是下級(jí)向上級(jí)、學(xué)生向老師、晚輩向長(zhǎng)輩，以及服務(wù)人員對(duì)來(lái)賓表示致意所用；15°鞠躬，運(yùn)用于一般的應(yīng)酬，如問(wèn)候、介紹、握手、遞物、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨15°的鞠躬。

鞠躬禮90°鞠躬，一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)；鞠躬禮鞠躬禮

行禮時(shí)要求：立正、注視、微笑、視線鞠躬時(shí)手的位置：男性－－褲線稍前、女性－－雙手身前交叉鞠躬時(shí)應(yīng)脫帽（女性無(wú)帽沿不需脫帽）受禮者為長(zhǎng)者可不還禮

行禮者和受禮者互相注目，不得斜視和環(huán)顧；行禮時(shí)不可戴帽，脫帽所用之手應(yīng)與行禮之邊相反，即向左邊的人行禮時(shí)應(yīng)用右手脫帽，向右邊的人行禮時(shí)應(yīng)用左手脫帽；行禮者在距受禮者兩米左右進(jìn)行；行禮時(shí)，身體上部向前傾約15°至45°，具體的前傾幅度視行禮者對(duì)受禮者的尊重程度而定；雙手應(yīng)在上體前傾時(shí)自然下垂平放膝前，爾后恢復(fù)立正姿勢(shì)。鞠躬禮

行禮時(shí)要求：立正、注視、微笑、視線行禮者和受禮者互商務(wù)社交中其他致敬禮儀注目禮雙目注視對(duì)方眼鼻之間－－社交氛圍雙目注視對(duì)方額頭至兩眼之間－－嚴(yán)肅、主動(dòng)的社交氛圍雙目注視眼睛及下巴部位－－親密氛圍親吻禮父母及長(zhǎng)輩對(duì)子女、晚輩：吻額頭朋友、同事：吻左右面頰男女間親吻應(yīng)迅速地互貼面頰，女性不要主動(dòng)行親吻禮男子之間是擁肩相抱男子對(duì)尊貴的女賓可以吻手指或手背拱手禮以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前自下而上或子內(nèi)而外有節(jié)奏晃動(dòng)兩三下合十禮兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖對(duì)高，手掌向外傾斜，頭略低，兼含敬意和謝意雙重含義商務(wù)社交中其他致敬禮儀注目禮親吻禮拱手禮合十禮接吻禮吻手——敬意吻掌——熱望吻額——友誼吻唇——愛(ài)意吻頰——喜歡吻眼——幻想接吻禮吻手——敬意一般情況下，男士應(yīng)握拳在內(nèi)，左手在外，女士剛好相反；若為喪事行拱手禮，則男子為左手握拳在內(nèi)，右手在外，女子相反一般情況下，男士應(yīng)握拳在內(nèi)，左手在外，女士剛好相反；若為喪事商務(wù)會(huì)面禮儀課件第三節(jié)商務(wù)拜訪一、商務(wù)拜訪重要性二、事前準(zhǔn)備三、商務(wù)拜訪禮節(jié)

第三節(jié)商務(wù)拜訪一、商務(wù)拜訪重要性一、商務(wù)拜訪重要性隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各企業(yè)、公司對(duì)外聯(lián)系也日益頻繁，商務(wù)拜訪便是其中極其平常的一種往來(lái)方式。商界人士通過(guò)相互走動(dòng)，促進(jìn)了解，建立情誼。要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，傳統(tǒng)的、生硬的公事公辦化的做生意的模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)環(huán)境了，適應(yīng)社會(huì)了。做生意不再是單純的你來(lái)我往，“紙上談兵”了，很大程度上，要學(xué)會(huì)并善于與客商建立起融洽的合作伙伴關(guān)系，生意中要適度融入一些情誼。當(dāng)今社會(huì)，在各自維護(hù)自己利益的商業(yè)往來(lái)中也要有“人情味”，企業(yè)、公司才能永久地生存與發(fā)展下去。

一、商務(wù)拜訪重要性隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各企二、事前準(zhǔn)備做好預(yù)約注意著裝備好名片

二、事前準(zhǔn)備做好預(yù)約三、商務(wù)拜訪禮節(jié)了解客戶情況自覺(jué)守時(shí)守約講究敲門(mén)藝術(shù)注意言談舉止遵守相關(guān)規(guī)定適時(shí)起身告辭三、商務(wù)拜訪禮節(jié)了解客戶情況明確來(lái)訪者的身份和地位確定接待規(guī)格和檔次接待人與客人身份相當(dāng)正規(guī)的接待場(chǎng)合著商務(wù)裝遵循提前達(dá)到的原則迎接的禮儀商務(wù)迎接原則商務(wù)迎接禮儀商務(wù)禮儀明確來(lái)訪者的身份和地位迎接的禮儀商務(wù)迎接原則商務(wù)迎接禮儀商務(wù)商務(wù)禮儀商務(wù)迎接的位次禮儀問(wèn)題:客戶上你辦公室的樓梯，你應(yīng)該在什么位置？引導(dǎo)客人的順序行進(jìn)位次乘車(chē)的位次無(wú)人駕駛：接待人員先進(jìn)后出有人駕駛：客人先進(jìn)先出內(nèi)側(cè)高于外側(cè)前排高于后排商務(wù)禮儀商務(wù)迎接的位次禮儀問(wèn)題:客戶上你辦公室的樓梯，你應(yīng)具體的引導(dǎo)方法：站在貴賓左前方一米左右，側(cè)面朝貴賓，在前行時(shí)注意以自己的左手手臂前伸，手掌并攏指向行進(jìn)路線。（迎客時(shí)主人在前，客人在后；）

Guidetheguests具體的引導(dǎo)方法：站在貴賓左前方一米左右，Guidethe手勢(shì)禮儀案例：有一天，一位女導(dǎo)游帶領(lǐng)來(lái)自英國(guó)的外賓團(tuán)，在準(zhǔn)備上旅行車(chē)清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，這位美麗的導(dǎo)游開(kāi)始用手心向下，用食指點(diǎn)人數(shù)“一、二、三……”

大家覺(jué)得這樣做法對(duì)嗎？應(yīng)該怎樣？手勢(shì)禮儀案例：常規(guī)：并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方上下lou梯：上下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時(shí)，上下樓宜令女士居后出入電梯：出入無(wú)人值班電梯，請(qǐng)客人后進(jìn)先出，陪同者先進(jìn)后出商務(wù)行進(jìn)位次排列迎接的位次禮儀商務(wù)迎接常規(guī)：并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，前

在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。常規(guī)：并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先在電梯的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）?？蛷d里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客廳里的引導(dǎo)方法乘坐轎車(chē)的位次排列公務(wù)：公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座為后排右座社交：社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座重要客人：接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座乘坐轎車(chē)的位次排列公務(wù)：公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座為后排右座社交：社交

（一）小轎車(chē)１、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。（一）小轎車(chē)１、小轎車(chē)的座位，

２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。（一）小轎車(chē)３、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)

４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。（一）小轎車(chē)５、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，

６、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。（一）小轎車(chē)注意：６、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)铩Ｐ柘瘸塑?chē)禮儀2其它類(lèi)型車(chē)的上座禮儀乘車(chē)禮儀2其它類(lèi)型車(chē)的上座禮儀

吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。（二）吉普車(chē)吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。（三）旅行車(chē)我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)乘火車(chē)座位乘火車(chē)座位商務(wù)迎送方式：迎賓線、送賓線迎賓線即為迎接貴賓時(shí)，位了表示隆重之意，同時(shí)便于主客雙方相互致意而由主方人員列隊(duì)組成的一條歡迎線。送賓線即為歡送貴賓時(shí)，主方人員排成的一道送別線。迎賓線主要安排在面向來(lái)賓的方向的門(mén)內(nèi)或門(mén)外。

商務(wù)迎送方式：迎賓線、送賓線迎賓線即為迎接貴賓時(shí)，