醫(yī)院文化建設與醫(yī)院品牌戰(zhàn)略教材課件

醫(yī)院文化建設與醫(yī)院品牌戰(zhàn)略孫維佳醫(yī)院文化建設與醫(yī)院品牌戰(zhàn)略孫維佳1醫(yī)院文化是指在一定的社會經濟條件下，通過社會實踐所形成的并為醫(yī)院及全體員工崇尚和遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。什么是醫(yī)院文化醫(yī)院文化是指在一定的社會經濟條件下，通過社會實踐所形成的并為醫(yī)院文化是在長期的醫(yī)院活動中，經醫(yī)院管理者倡導、全體員工認同，實踐而形成的管理思想，管理作風、價值標準、行為規(guī)范、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習慣的綜合反映，是一種以人為中心所建立起來的上下一致，共同遵守的價值體系。醫(yī)院文化是在長期的醫(yī)院活動中，經醫(yī)院管理者倡導、全體員工認同醫(yī)院文化的核心醫(yī)院文化的核心是一種共同的價值觀，使醫(yī)院廣大員工的共同信仰，是指導醫(yī)院及醫(yī)務工作者的行為哲學。醫(yī)院文化應成為醫(yī)院管理者和全體員工管理醫(yī)院、建設醫(yī)院、實踐品牌戰(zhàn)略的指路明燈。醫(yī)院文化的核心醫(yī)院文化的核心是一種共同的價值觀，使醫(yī)院廣大員醫(yī)院文化的構成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質文化醫(yī)院的價值觀念醫(yī)院的行為哲學醫(yī)院的道德風尚醫(yī)院精神文化的主要機制和載體，既是醫(yī)院意識形態(tài)的反映，又具有一定物的形式醫(yī)院員工在醫(yī)療、教學、科研等實踐中產生的文化活動，包括醫(yī)院的經營、教育、宣傳、文體娛樂、人際關系等是一種以醫(yī)院物質形態(tài)為內涵的醫(yī)院表層文化，主要包括院容、醫(yī)院標識、文化傳播網絡醫(yī)院文化的構成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質文化醫(yī)院的醫(yī)院文化的構成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質文化醫(yī)院的精神文化為醫(yī)院的物質文化和制度文化提供思想基礎，是醫(yī)院文化的核心醫(yī)院文化的構成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質文化醫(yī)院的醫(yī)院文化的構成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質文化醫(yī)院的制度約束和規(guī)范精神和物質的建設醫(yī)院文化的構成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質文化醫(yī)院的醫(yī)院文化的構成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質文化醫(yī)院的物質又為制度和精神提供物質基礎，是醫(yī)院文化的外在表現和載體醫(yī)院文化的構成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質文化醫(yī)院的精神文化制度文化行為文化物質文化四者互為關聯、互相作用，共同形成醫(yī)院文化的全部內容醫(yī)院文化的構成精神文化制度文化行為文化物質文化四者互為關聯、互相作用，共同醫(yī)院文化建設存在的問題醫(yī)院文化建設盲目和散亂醫(yī)院員工的價值目標不清晰人文精神的缺失缺乏敬業(yè)精神與本土文化和醫(yī)院實際結合不緊密對醫(yī)院文化認知程度低。員工參與積極性不高醫(yī)院文化建設存在的問題醫(yī)院文化建設盲目和散亂國內外醫(yī)院工作情況比較醫(yī)院門急診接診量國內>國外職業(yè)經驗豐富程度國內>國外醫(yī)院設備先進程度國內≥國外工作效率和成果國內<國外國內外醫(yī)院工作情況比較醫(yī)院門急診接診量國內>國外職業(yè)經驗豐富產生差別的原因積極性能動性主動性人的問題國外現代管理國內科學管理經驗管理管理的差別產生差別的原因積極性能動性主動性人的問題國外國內管理的差別經驗管理科學管理文化管理粗放型以醫(yī)療為中心以病人為中心經驗管理科學管理文化管理粗放型以醫(yī)療為中心以病人為中心見癥不見病見病不見人見人不見心見人又見心非醫(yī)也下醫(yī)也中醫(yī)也上醫(yī)也見癥不見病見病不見人見人不見心見人又見心非醫(yī)也下醫(yī)也中醫(yī)也上經驗管理科學管理文化管理管理的第一次飛躍管理的第二次飛躍兩次飛躍，是張性的、物性的、硬性的管理退縮是精神的、人性的、軟性的管理增強經驗管理科學管理文化管理管理的第一次飛躍管理的第二次飛躍兩次對醫(yī)院來說，從科學管理到文化管理，不僅體現了“以人為本”的思想，而且還反映了從“生物醫(yī)學模式”到“生物—心理—社會醫(yī)學模式”的轉變過程。對醫(yī)院來說，從科學管理到文化管理，不僅體現了“以人為本”的思原則與文化德國做到最好、最優(yōu)日本做到最好、最優(yōu)美國要達到比較優(yōu)秀、優(yōu)秀或最優(yōu)秀中國講究中庸之道，“比上不足，比下有余”原則與文化德國做到最好、最優(yōu)日本做到最好、最優(yōu)美國要達到比較思維方式的不同決定了國人對待事業(yè)的態(tài)度是“工作選擇了我”，業(yè)績平平無所謂，只要不當倒數第一就可。歐美人對待事業(yè)是“我選擇了工作”,富于冒險，勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，追求業(yè)績的最高極限思維方式的不同決定了國人對待事業(yè)的態(tài)度是“工作選擇了我”，業(yè)在醫(yī)院文化建設中要求既要傳承優(yōu)良文化傳統(tǒng)，又要克服本土文化中的弊端，同時還要吸納不同民族文化中的精華，“古為今用，洋為中用，取其精華，去其糟粕”。在醫(yī)院文化建設中要求既要傳承優(yōu)良文化傳統(tǒng)，又要克服本土文化中醫(yī)院文化建設中人文精神的缺乏，不僅表現在醫(yī)院對社會及病人的價值理念和服務上，也存在于醫(yī)院員工的素質參差不齊，甚至低下，不適應醫(yī)學和社會發(fā)展的趨勢上。醫(yī)院文化建設中人文精神的缺乏，不僅表現在醫(yī)院對社會及病人的價五星級醫(yī)生1998年WHO提出五星級醫(yī)生（FIVESTARSDOCTOR）的標準為：衛(wèi)生保健提供者（CAREPROVIDER）衛(wèi)生保健決策者（DECISIONMAKE）健康教育者（HEALTHEDUCATOR）社區(qū)服務領導者（COMMUNITYLEADER）衛(wèi)生服務管理者（SERVICEMANGER）五星級醫(yī)生1998年WHO提出五星級醫(yī)生（FIVESTAR醫(yī)院文化建設中人文精神的倡導，致使醫(yī)生除了衣食住行等方面的生存需求外，建立起體現自身學術、教學、被尊重、等價回報價值、自豪榮譽感等方面的需求。醫(yī)院文化建設中人文精神的倡導，致使醫(yī)生除了衣食住行等方面的生患者對醫(yī)院的要求作為醫(yī)院服務對象的患者對醫(yī)院有不同的需求，調查表明：責任心強和信譽好55.4%技術水平高28.1%優(yōu)良服務16.5%低價低質11.2%低價高質76.5%高價高質8.1%患者對醫(yī)院的要求作為醫(yī)院服務對象的患者對醫(yī)院有不同的需求，調對醫(yī)院文化的認知程度太低，是影響醫(yī)院文化建設進程的重要因素。職工對醫(yī)院文化知識了解不多，知之甚少，參與的熱情就不會高漲，這就要求加強醫(yī)院文化知識的教育。對醫(yī)院文化的認知程度太低，是影響醫(yī)院文化建設進程的重要因素。思想政治工作與醫(yī)院文化建設醫(yī)院文化建設與傳統(tǒng)的政治思想工作，既有區(qū)別又有聯系，相輔相成二者目標一致促進醫(yī)院發(fā)展二者的區(qū)別思想政治工作是做人的工作醫(yī)院文化建設旨在以人為中心來強化醫(yī)院管理工作二者的統(tǒng)一強調尊重人、關心人、理解人、引導人思想政治工作與醫(yī)院文化建設醫(yī)院文化建設與傳統(tǒng)的政治思想工作，思想政治工作與醫(yī)院文化建設醫(yī)院思想政治工作是用政治理論和黨的路線、方針、政策教育職工，培養(yǎng)和造就“四有新人”。醫(yī)院文化建設的核心是培育醫(yī)院精神和價值觀念，激勵員工奮發(fā)向上的責任感和榮譽感。思想政治工作與醫(yī)院文化建設醫(yī)院思想政治工作是用政治理論和黨的思想政治工作與醫(yī)院文化建設醫(yī)院思想政治工作體現的是共性，如黨的路線、方針和政策的教育、貫徹落實醫(yī)院文化建設有其獨特性，更注重營造一種個人與團體融合協(xié)調的文明、象山內閣的氣氛。思想政治工作與醫(yī)院文化建設醫(yī)院思想政治工作體現的是共性，如黨思想政治工作與醫(yī)院文化建設醫(yī)院思想政治工作重在教育和灌輸，有組織，有針對性，更體現領導和引導醫(yī)院文化建設重在培育和熏陶，更體現參與和主動思想政治工作與醫(yī)院文化建設醫(yī)院思想政治工作重在教育和灌輸，有醫(yī)院的主體價值觀，就是全體員工在醫(yī)療、教學、科研和管理等諸項工作中必須遵守的一種價值規(guī)范和理念，并經過長期的實踐逐步形成一種自覺行動。醫(yī)院的主體價值觀，就是全體員工在醫(yī)療、教學、科研和管理等諸項湘雅醫(yī)院文化建設的回顧和展望湘雅醫(yī)院是一所具有近百年歷史的大型綜合性醫(yī)院，在漫長的醫(yī)院發(fā)展過程中，經過歷代“湘雅人”的努力，鑄造了“湘雅精神——嚴謹、求實、團結、進取”，形成了高凝聚力、團隊精神、勇爭第一，愛院如家、主人翁精神、院容我榮，院衰我恥、患者至上、愛心奉獻等深厚的文化沉積。湘雅醫(yī)院文化建設的回顧和展望湘雅醫(yī)院是一所具有近百年歷史的大當前的醫(yī)院文化建設首先要繼承優(yōu)良的文化傳統(tǒng)。將“湘雅精神”在工作實踐中發(fā)揚光大。隨著時代的進程，對“湘雅精神”不是摒棄，而需完善，重新定義進行修飾。當前的醫(yī)院文化建設首先要繼承優(yōu)良的文化傳統(tǒng)。將“湘雅精神”在突出醫(yī)院主體價值觀的作用醫(yī)院的主體價值觀及醫(yī)院的核心價值觀，也就是通常所說的醫(yī)院經營理念。這種理念能使不同經歷、不同背景、不同文化層次、不同性格的員工達成共識，形成合力，推動醫(yī)院事業(yè)的不斷發(fā)展。突出醫(yī)院主體價值觀的作用醫(yī)院的主體價值觀及醫(yī)院的核心價值觀，突出醫(yī)院主體價值觀的作用現代醫(yī)院管理強調人的因素和以人為本的管理。什么是先進的，具有代表性的共同理念，能將員工團結在這種理念的旗幟下，最大限度地發(fā)揮員工的積極性和潛能，這需要總結、研究湘雅醫(yī)院文化建設的歷程、作法和經驗。并結合黨和政府對醫(yī)院的要求，時代的變更和醫(yī)學發(fā)展趨勢以及市場經濟對醫(yī)院的挑戰(zhàn)，加上醫(yī)院擬定的發(fā)展的戰(zhàn)略目標，將醫(yī)院的價值觀和理念重新綜合概括，提煉上升為新世紀湘雅醫(yī)院的核心理念。突出醫(yī)院主體價值觀的作用現代醫(yī)院管理強調人的因素和以人為本的案例國內某家大醫(yī)院，其規(guī)模和歷史都與湘雅醫(yī)院相近，這家醫(yī)院的核心理念就是“為人民保健康，為職工謀利益；醫(yī)療質量好，服務態(tài)度好，病人花錢少；發(fā)展中求穩(wěn)定，務實中求創(chuàng)新”案例國內某家大醫(yī)院，其規(guī)模和歷史都與湘雅醫(yī)院相近，這家醫(yī)院的案例——獨有的人才觀“在尊重知識、尊重專家、尊重人才的基礎上，鼓勵員工談事業(yè)，支持員工干事業(yè)，不斷促進員工全面發(fā)展”“尊重珍視老專家、老教授就是尊重醫(yī)院的歷史，就是珍視醫(yī)院的今天”案例——獨有的人才觀“在尊重知識、尊重專家、尊重人才的基礎上案例圍繞醫(yī)院的核心理念，該醫(yī)院開展醫(yī)院文化建設，深化醫(yī)院改革，走強化內涵建設之路，創(chuàng)設美好遠景和環(huán)境，使先進的文化管理理念逐漸為員工所接受和認可，既繼承了醫(yī)院優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又符合社會需求和醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標，適應發(fā)展趨勢和市場經濟的挑戰(zhàn)。案例圍繞醫(yī)院的核心理念，該醫(yī)院開展醫(yī)院文化建設，深化醫(yī)院改革堅持以人為本，樹立以病人為中心的思想開展醫(yī)院文化建設，就是要在醫(yī)院建設中充分體現“以人為本”的思想。這種思想表現在對待患者的觀念和態(tài)度上，患者至上，真誠關愛，以誠信贏得醫(yī)療市場。在市場條件下，正確處理好社會效益和經濟效益的關系。堅持以人為本，樹立以病人為中心的思想開展醫(yī)院文化建設，就是要湘雅醫(yī)院的發(fā)展歷程建設一流學科——重點學科推行整體護理——品牌護理創(chuàng)建百佳醫(yī)院——知名品牌管理基本數字化——信息管理建設新醫(yī)療城——拓展發(fā)展空間湘雅醫(yī)院的發(fā)展歷程建設一流學科——重點學科推行整體護理——品湘雅醫(yī)院展望創(chuàng)建綠色醫(yī)療環(huán)境打造數字化醫(yī)院創(chuàng)建“學習型醫(yī)院”抓內涵建設促發(fā)展后勤堅強保證作用湘雅醫(yī)院展望創(chuàng)建綠色醫(yī)療環(huán)境打造數字化醫(yī)院創(chuàng)建“學習型醫(yī)院”創(chuàng)建綠色醫(yī)療環(huán)境為患者營造稱心的就醫(yī)環(huán)境，綠化美化院內環(huán)境，診區(qū)病室干凈明亮，背景音樂輕松愉快，墻體畫廊賞心悅目，路牌標志整齊規(guī)范，醫(yī)療流程方便快捷。創(chuàng)建綠色醫(yī)療環(huán)境為患者營造稱心的就醫(yī)環(huán)境，綠化美化院內環(huán)境，打造數字化醫(yī)院依靠計算機技術，建立數字化信息網絡、辦公自動化、出入院體檢掛號系統(tǒng)、藥品劃價計費系統(tǒng)、檢查登記系統(tǒng)化、物流配送系統(tǒng)、病案查詢系統(tǒng)；檢查結果適時傳輸、遠程心電監(jiān)護、遠程手術、介入、內鏡圖像傳輸、數字化圖書館以及物質、設備、藥品采購供應一體化。打造數字化醫(yī)院依靠計算機技術，建立數字化信息網絡、辦公自動化創(chuàng)建“學習型醫(yī)院”醫(yī)院員工是一個知識型密集的群體。高學歷、高學位者多，專家學者多，有技能專長者多，需要增加知識、更新知識，渴望在事業(yè)上有所成就。這就需要鼓勵和支持參觀學習，參加學術交流，開放醫(yī)院，不閉門自學。完善繼續(xù)教育體系，實施階梯化人才工程，提高員工綜合素質，促進員工全面發(fā)展。創(chuàng)建“學習型醫(yī)院”醫(yī)院員工是一個知識型密集的群體。高學歷、高抓內涵建設促發(fā)展醫(yī)院只有具備優(yōu)秀的內涵和強勁的實力，把握基礎醫(yī)療和不斷開展高新技術，才能走上可持續(xù)發(fā)展之路，為病人提供一流的服務。在質控量化管理的基礎上，實施“醫(yī)療優(yōu)質高優(yōu)標準化”和“零缺陷”管理；抓內涵建設促發(fā)展醫(yī)院只有具備優(yōu)秀的內涵和強勁的實力，把握基礎抓內涵建設促發(fā)展開辟臨床路徑，臨床和醫(yī)技科室制定并實施各專業(yè)疾病診治臨床路徑選擇和優(yōu)化，減輕病人負擔，實施醫(yī)療費用合理增長抓內涵建設促發(fā)展開辟臨床路徑，臨床和醫(yī)技科室制定并實施各專業(yè)抓內涵建設促發(fā)展建設標準化科室，實行目標化管理，在質控量化保證下，實施預算制和成本效益核算制，是質量成為醫(yī)院和科室實力的象征。抓內涵建設促發(fā)展建設標準化科室，實行目標化管理，在質控量化保抓內涵建設促發(fā)展認識改革實現全員聘用制，人才和職員雙向合理流動，實現身份管理向崗位管理的轉變。進一步完善薪酬體系，建立重績效、重貢獻的以“勞務費非培為主題、多種單項獎勵為輔導的分配激勵機制和有責任、有競爭、有活力的運行機制。抓內涵建設促發(fā)展認識改革實現全員聘用制，人才和職員雙向合理流抓內涵建設促發(fā)展推進轉業(yè)品牌化，醫(yī)院從人、財、物等方面支持有發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)和特色技術，努力將品牌專業(yè)、學科外做大做強，提升醫(yī)院整體市場競爭能力。抓內涵建設促發(fā)展推進轉業(yè)品牌化，醫(yī)院從人、財、物等方面支持有后勤發(fā)揮堅強保障作用醫(yī)院要逐步推進后勤管理與后勤服務分離，將后勤服務部門和崗位真正納入企業(yè)化管理，增強后勤服務的計劃性、主動性，為醫(yī)、教、研和管理提供有力保障。目前新醫(yī)療區(qū)建設，老區(qū)觀望、電網和道路改造，科研區(qū)和教學區(qū)的改造和新建將有力改善員工工作和為患者服務的環(huán)境。后勤發(fā)揮堅強保障作用醫(yī)院要逐步推進后勤管理與后勤服務分離，將謝謝謝謝49

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數個沒有未來的夜時，你就更想展現精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、有時候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。

2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。

3、大概是沒有了當初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。

4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強意志，就像城市主要街道匯集點上的方尖碑一樣，在軍事藝術中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學會的成長。

13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難。

20、生活不會按你想要的方式進行，它會給你一段時間，讓你孤獨、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨處的時光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現在沒那么糟，看似生活對你的虧欠，其實都是祝愿。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，50醫(yī)院文化建設與醫(yī)院品牌戰(zhàn)略孫維佳醫(yī)院文化建設與醫(yī)院品牌戰(zhàn)略孫維佳51醫(yī)院文化是指在一定的社會經濟條件下，通過社會實踐所形成的并為醫(yī)院及全體員工崇尚和遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。什么是醫(yī)院文化醫(yī)院文化是指在一定的社會經濟條件下，通過社會實踐所形成的并為醫(yī)院文化是在長期的醫(yī)院活動中，經醫(yī)院管理者倡導、全體員工認同，實踐而形成的管理思想，管理作風、價值標準、行為規(guī)范、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習慣的綜合反映，是一種以人為中心所建立起來的上下一致，共同遵守的價值體系。醫(yī)院文化是在長期的醫(yī)院活動中，經醫(yī)院管理者倡導、全體員工認同醫(yī)院文化的核心醫(yī)院文化的核心是一種共同的價值觀，使醫(yī)院廣大員工的共同信仰，是指導醫(yī)院及醫(yī)務工作者的行為哲學。醫(yī)院文化應成為醫(yī)院管理者和全體員工管理醫(yī)院、建設醫(yī)院、實踐品牌戰(zhàn)略的指路明燈。醫(yī)院文化的核心醫(yī)院文化的核心是一種共同的價值觀，使醫(yī)院廣大員醫(yī)院文化的構成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質文化醫(yī)院的價值觀念醫(yī)院的行為哲學醫(yī)院的道德風尚醫(yī)院精神文化的主要機制和載體，既是醫(yī)院意識形態(tài)的反映，又具有一定物的形式醫(yī)院員工在醫(yī)療、教學、科研等實踐中產生的文化活動，包括醫(yī)院的經營、教育、宣傳、文體娛樂、人際關系等是一種以醫(yī)院物質形態(tài)為內涵的醫(yī)院表層文化，主要包括院容、醫(yī)院標識、文化傳播網絡醫(yī)院文化的構成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質文化醫(yī)院的醫(yī)院文化的構成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質文化醫(yī)院的精神文化為醫(yī)院的物質文化和制度文化提供思想基礎，是醫(yī)院文化的核心醫(yī)院文化的構成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質文化醫(yī)院的醫(yī)院文化的構成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質文化醫(yī)院的制度約束和規(guī)范精神和物質的建設醫(yī)院文化的構成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質文化醫(yī)院的醫(yī)院文化的構成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質文化醫(yī)院的物質又為制度和精神提供物質基礎，是醫(yī)院文化的外在表現和載體醫(yī)院文化的構成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質文化醫(yī)院的精神文化制度文化行為文化物質文化四者互為關聯、互相作用，共同形成醫(yī)院文化的全部內容醫(yī)院文化的構成精神文化制度文化行為文化物質文化四者互為關聯、互相作用，共同醫(yī)院文化建設存在的問題醫(yī)院文化建設盲目和散亂醫(yī)院員工的價值目標不清晰人文精神的缺失缺乏敬業(yè)精神與本土文化和醫(yī)院實際結合不緊密對醫(yī)院文化認知程度低。員工參與積極性不高醫(yī)院文化建設存在的問題醫(yī)院文化建設盲目和散亂國內外醫(yī)院工作情況比較醫(yī)院門急診接診量國內>國外職業(yè)經驗豐富程度國內>國外醫(yī)院設備先進程度國內≥國外工作效率和成果國內<國外國內外醫(yī)院工作情況比較醫(yī)院門急診接診量國內>國外職業(yè)經驗豐富產生差別的原因積極性能動性主動性人的問題國外現代管理國內科學管理經驗管理管理的差別產生差別的原因積極性能動性主動性人的問題國外國內管理的差別經驗管理科學管理文化管理粗放型以醫(yī)療為中心以病人為中心經驗管理科學管理文化管理粗放型以醫(yī)療為中心以病人為中心見癥不見病見病不見人見人不見心見人又見心非醫(yī)也下醫(yī)也中醫(yī)也上醫(yī)也見癥不見病見病不見人見人不見心見人又見心非醫(yī)也下醫(yī)也中醫(yī)也上經驗管理科學管理文化管理管理的第一次飛躍管理的第二次飛躍兩次飛躍，是張性的、物性的、硬性的管理退縮是精神的、人性的、軟性的管理增強經驗管理科學管理文化管理管理的第一次飛躍管理的第二次飛躍兩次對醫(yī)院來說，從科學管理到文化管理，不僅體現了“以人為本”的思想，而且還反映了從“生物醫(yī)學模式”到“生物—心理—社會醫(yī)學模式”的轉變過程。對醫(yī)院來說，從科學管理到文化管理，不僅體現了“以人為本”的思原則與文化德國做到最好、最優(yōu)日本做到最好、最優(yōu)美國要達到比較優(yōu)秀、優(yōu)秀或最優(yōu)秀中國講究中庸之道，“比上不足，比下有余”原則與文化德國做到最好、最優(yōu)日本做到最好、最優(yōu)美國要達到比較思維方式的不同決定了國人對待事業(yè)的態(tài)度是“工作選擇了我”，業(yè)績平平無所謂，只要不當倒數第一就可。歐美人對待事業(yè)是“我選擇了工作”,富于冒險，勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，追求業(yè)績的最高極限思維方式的不同決定了國人對待事業(yè)的態(tài)度是“工作選擇了我”，業(yè)在醫(yī)院文化建設中要求既要傳承優(yōu)良文化傳統(tǒng)，又要克服本土文化中的弊端，同時還要吸納不同民族文化中的精華，“古為今用，洋為中用，取其精華，去其糟粕”。在醫(yī)院文化建設中要求既要傳承優(yōu)良文化傳統(tǒng)，又要克服本土文化中醫(yī)院文化建設中人文精神的缺乏，不僅表現在醫(yī)院對社會及病人的價值理念和服務上，也存在于醫(yī)院員工的素質參差不齊，甚至低下，不適應醫(yī)學和社會發(fā)展的趨勢上。醫(yī)院文化建設中人文精神的缺乏，不僅表現在醫(yī)院對社會及病人的價五星級醫(yī)生1998年WHO提出五星級醫(yī)生（FIVESTARSDOCTOR）的標準為：衛(wèi)生保健提供者（CAREPROVIDER）衛(wèi)生保健決策者（DECISIONMAKE）健康教育者（HEALTHEDUCATOR）社區(qū)服務領導者（COMMUNITYLEADER）衛(wèi)生服務管理者（SERVICEMANGER）五星級醫(yī)生1998年WHO提出五星級醫(yī)生（FIVESTAR醫(yī)院文化建設中人文精神的倡導，致使醫(yī)生除了衣食住行等方面的生存需求外，建立起體現自身學術、教學、被尊重、等價回報價值、自豪榮譽感等方面的需求。醫(yī)院文化建設中人文精神的倡導，致使醫(yī)生除了衣食住行等方面的生患者對醫(yī)院的要求作為醫(yī)院服務對象的患者對醫(yī)院有不同的需求，調查表明：責任心強和信譽好55.4%技術水平高28.1%優(yōu)良服務16.5%低價低質11.2%低價高質76.5%高價高質8.1%患者對醫(yī)院的要求作為醫(yī)院服務對象的患者對醫(yī)院有不同的需求，調對醫(yī)院文化的認知程度太低，是影響醫(yī)院文化建設進程的重要因素。職工對醫(yī)院文化知識了解不多，知之甚少，參與的熱情就不會高漲，這就要求加強醫(yī)院文化知識的教育。對醫(yī)院文化的認知程度太低，是影響醫(yī)院文化建設進程的重要因素。思想政治工作與醫(yī)院文化建設醫(yī)院文化建設與傳統(tǒng)的政治思想工作，既有區(qū)別又有聯系，相輔相成二者目標一致促進醫(yī)院發(fā)展二者的區(qū)別思想政治工作是做人的工作醫(yī)院文化建設旨在以人為中心來強化醫(yī)院管理工作二者的統(tǒng)一強調尊重人、關心人、理解人、引導人思想政治工作與醫(yī)院文化建設醫(yī)院文化建設與傳統(tǒng)的政治思想工作，思想政治工作與醫(yī)院文化建設醫(yī)院思想政治工作是用政治理論和黨的路線、方針、政策教育職工，培養(yǎng)和造就“四有新人”。醫(yī)院文化建設的核心是培育醫(yī)院精神和價值觀念，激勵員工奮發(fā)向上的責任感和榮譽感。思想政治工作與醫(yī)院文化建設醫(yī)院思想政治工作是用政治理論和黨的思想政治工作與醫(yī)院文化建設醫(yī)院思想政治工作體現的是共性，如黨的路線、方針和政策的教育、貫徹落實醫(yī)院文化建設有其獨特性，更注重營造一種個人與團體融合協(xié)調的文明、象山內閣的氣氛。思想政治工作與醫(yī)院文化建設醫(yī)院思想政治工作體現的是共性，如黨思想政治工作與醫(yī)院文化建設醫(yī)院思想政治工作重在教育和灌輸，有組織，有針對性，更體現領導和引導醫(yī)院文化建設重在培育和熏陶，更體現參與和主動思想政治工作與醫(yī)院文化建設醫(yī)院思想政治工作重在教育和灌輸，有醫(yī)院的主體價值觀，就是全體員工在醫(yī)療、教學、科研和管理等諸項工作中必須遵守的一種價值規(guī)范和理念，并經過長期的實踐逐步形成一種自覺行動。醫(yī)院的主體價值觀，就是全體員工在醫(yī)療、教學、科研和管理等諸項湘雅醫(yī)院文化建設的回顧和展望湘雅醫(yī)院是一所具有近百年歷史的大型綜合性醫(yī)院，在漫長的醫(yī)院發(fā)展過程中，經過歷代“湘雅人”的努力，鑄造了“湘雅精神——嚴謹、求實、團結、進取”，形成了高凝聚力、團隊精神、勇爭第一，愛院如家、主人翁精神、院容我榮，院衰我恥、患者至上、愛心奉獻等深厚的文化沉積。湘雅醫(yī)院文化建設的回顧和展望湘雅醫(yī)院是一所具有近百年歷史的大當前的醫(yī)院文化建設首先要繼承優(yōu)良的文化傳統(tǒng)。將“湘雅精神”在工作實踐中發(fā)揚光大。隨著時代的進程，對“湘雅精神”不是摒棄，而需完善，重新定義進行修飾。當前的醫(yī)院文化建設首先要繼承優(yōu)良的文化傳統(tǒng)。將“湘雅精神”在突出醫(yī)院主體價值觀的作用醫(yī)院的主體價值觀及醫(yī)院的核心價值觀，也就是通常所說的醫(yī)院經營理念。這種理念能使不同經歷、不同背景、不同文化層次、不同性格的員工達成共識，形成合力，推動醫(yī)院事業(yè)的不斷發(fā)展。突出醫(yī)院主體價值觀的作用醫(yī)院的主體價值觀及醫(yī)院的核心價值觀，突出醫(yī)院主體價值觀的作用現代醫(yī)院管理強調人的因素和以人為本的管理。什么是先進的，具有代表性的共同理念，能將員工團結在這種理念的旗幟下，最大限度地發(fā)揮員工的積極性和潛能，這需要總結、研究湘雅醫(yī)院文化建設的歷程、作法和經驗。并結合黨和政府對醫(yī)院的要求，時代的變更和醫(yī)學發(fā)展趨勢以及市場經濟對醫(yī)院的挑戰(zhàn)，加上醫(yī)院擬定的發(fā)展的戰(zhàn)略目標，將醫(yī)院的價值觀和理念重新綜合概括，提煉上升為新世紀湘雅醫(yī)院的核心理念。突出醫(yī)院主體價值觀的作用現代醫(yī)院管理強調人的因素和以人為本的案例國內某家大醫(yī)院，其規(guī)模和歷史都與湘雅醫(yī)院相近，這家醫(yī)院的核心理念就是“為人民保健康，為職工謀利益；醫(yī)療質量好，服務態(tài)度好，病人花錢少；發(fā)展中求穩(wěn)定，務實中求創(chuàng)新”案例國內某家大醫(yī)院，其規(guī)模和歷史都與湘雅醫(yī)院相近，這家醫(yī)院的案例——獨有的人才觀“在尊重知識、尊重專家、尊重人才的基礎上，鼓勵員工談事業(yè)，支持員工干事業(yè)，不斷促進員工全面發(fā)展”“尊重珍視老專家、老教授就是尊重醫(yī)院的歷史，就是珍視醫(yī)院的今天”案例——獨有的人才觀“在尊重知識、尊重專家、尊重人才的基礎上案例圍繞醫(yī)院的核心理念，該醫(yī)院開展醫(yī)院文化建設，深化醫(yī)院改革，走強化內涵建設之路，創(chuàng)設美好遠景和環(huán)境，使先進的文化管理理念逐漸為員工所接受和認可，既繼承了醫(yī)院優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又符合社會需求和醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標，適應發(fā)展趨勢和市場經濟的挑戰(zhàn)。案例圍繞醫(yī)院的核心理念，該醫(yī)院開展醫(yī)院文化建設，深化醫(yī)院改革堅持以人為本，樹立以病人為中心的思想開展醫(yī)院文化建設，就是要在醫(yī)院建設中充分體現“以人為本”的思想。這種思想表現在對待患者的觀念和態(tài)度上，患者至上，真誠關愛，以誠信贏得醫(yī)療市場。在市場條件下，正確處理好社會效益和經濟效益的關系。堅持以人為本，樹立以病人為中心的思想開展醫(yī)院文化建設，就是要湘雅醫(yī)院的發(fā)展歷程建設一流學科——重點學科推行整體護理——品牌護理創(chuàng)建百佳醫(yī)院——知名品牌管理基本數字化——信息管理建設新醫(yī)療城——拓展發(fā)展空間湘雅醫(yī)院的發(fā)展歷程建設一流學科——重點學科推行整體護理——品湘雅醫(yī)院展望創(chuàng)建綠色醫(yī)療環(huán)境打造數字化醫(yī)院創(chuàng)建“學習型醫(yī)院”抓內涵建設促發(fā)展后勤堅強保證作用湘雅醫(yī)院展望創(chuàng)建綠色醫(yī)療環(huán)境打造數字化醫(yī)院創(chuàng)建“學習型醫(yī)院”創(chuàng)建綠色醫(yī)療環(huán)境為患者營造稱心的就醫(yī)環(huán)境，綠化美化院內環(huán)境，診區(qū)病室干凈明亮，背景音樂輕松愉快，墻體畫廊賞心悅目，路牌標志整齊規(guī)范，醫(yī)療流程方便快捷。創(chuàng)建綠色醫(yī)療環(huán)境為患者營造稱心的就醫(yī)環(huán)境，綠化美化院內環(huán)境，打造數字化醫(yī)院依靠計算機技術，建立數字化信息網絡、辦公自動化、出入院體檢掛號系統(tǒng)、藥品劃價計費系統(tǒng)、檢查登記系統(tǒng)化、物流配送系統(tǒng)、病案查詢系統(tǒng)；檢查結果適時傳輸、遠程心電監(jiān)護、遠程手術、介入、內鏡圖像傳輸、數字化圖書館以及物質、設備、藥品采購供應一體化。打造數字化醫(yī)院依靠計算機技術，建立數字化信息網絡、辦公自動化創(chuàng)建“學習型醫(yī)院”醫(yī)院員工是一個知識型密集的群體。高學歷、高學位者多，專家學者多，有技能專長者多，需要增加知識、更新知識，渴望在事業(yè)上有所成就。這就需要鼓勵和支持參觀學習，參加學術交流，開放醫(yī)院，不閉門自學。完善繼續(xù)教育體系，實施階梯化人才工程，提高員工綜合素質，促進員工全面發(fā)展。創(chuàng)建“學習型醫(yī)院”醫(yī)院員工是一個知識型密集的群體。高學歷、高抓內涵建設促發(fā)展醫(yī)院只有具備優(yōu)秀的內涵和強勁的實力，把握基礎醫(yī)療和不斷開展高新技術，才能走上可持續(xù)發(fā)展之路，為病人提供一流的服務。在質控量化管理的基礎上，實施“醫(yī)療優(yōu)質高優(yōu)標準化”和“零缺陷”管理；抓內涵建設促發(fā)展醫(yī)院只有具備優(yōu)秀的內涵和強勁的實力，把握基礎抓內涵建設促發(fā)展開辟臨床路徑，臨床和醫(yī)技科室制定并實施各專業(yè)疾病診治臨床路徑選擇和優(yōu)化，減輕病人負擔，實施醫(yī)療費用合理增長抓內涵建設促發(fā)展開辟臨床路徑，臨床和醫(yī)技科室制定并實施各專業(yè)抓內涵建設促發(fā)展建設標準化科室，實行目標化管理，在質控量化保證下，實施預算制和成本效益核算制，是質量成為醫(yī)院和科室實力的象征。抓內涵建設促發(fā)展建設標準化科室，實行目標化管理，在質控量化保抓內涵建設促發(fā)展認識改革實現全員聘用制，人才和職員雙向合理流動，實現身份管理向崗位管理的轉變。進一步完善薪酬體系，建立重績效、重貢獻的以“勞務費非培為主題、多種單項獎勵為輔導的分配激勵機制和有責任、有競爭、有活力的運行機制。抓內涵建設促發(fā)展認識改革實現全員聘用制，人才和職員雙向合理流抓內涵建設促發(fā)展推進轉業(yè)品牌化，醫(yī)院從人、財、物等方面支持有發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)和特色技術，努力將品牌專業(yè)、學科外做大做強，提升醫(yī)院整體市場競爭能力。抓內涵建設促發(fā)展推進轉業(yè)品牌化，醫(yī)院從人、財、物等方面支持有后勤發(fā)揮堅強保障作用醫(yī)院要逐步推進后勤管理與后勤服務分離，將后勤服務部門和崗位真正納入企業(yè)化管理，增強后勤服務的計劃性、主動性，為醫(yī)、教、研和管理提供有力保障。目前新醫(yī)療區(qū)建設，老區(qū)觀望、電網和道路改造，科研區(qū)和教學區(qū)的改造和新建將有力改善員工工作和為患者服務的環(huán)境。后勤發(fā)揮堅強保障作用醫(yī)院要逐步推進后勤管理與后勤服務分離，將謝謝謝謝99

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但